杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初11276号原告：青武陵，男，1982年4月12日出生，汉族，住广东省东莞市莞城区。被告：杭州易程科技有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道西溪悦城27幢804室-1。法定代表人：毛建海。原告青武陵与被告杭州易程科技有限公司（以下简称易程公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年12月31日立案后，依法适用简易程序。于2020年3月18日、4月3日两次公开开庭进行了审理。原告青武陵到庭参加诉讼，被告易程公司经本院合法传唤无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。原告青武陵申请延期举证一个月，本院予以准许。本案现已审理终结。原告青武陵向本院提出诉讼请求，请求判令易程公司：1.退一赔三，退回货款1499元，赔偿4497元，合计5996元；2.承担诉讼费用50元。事实和理由：2018年12月2日，青武陵在京东商城浏览到“澳森智能跑步机”正在开展促销活动，活动内容显示：以1499元的原价购买，到货之后报名，报名日起40天内累计跑步时间35小时以上跑步机免费送。同时承诺跑步机售后“只换不修”，且宣传跑步机有声控、运动教程、模拟真实场景、多人互动等多种功能。于是其下单购买并付款，订单号82669242124。后续易程公司于12月24日发货，货品于12月27日送达。收到货品后，青武陵的家人随即注册并参与活动。并在2月1日前完成35小时活动要求，2月2日易程公司客服提示登记提交后，提交了活动完成请求。在2月22日发现易程公司已经审核完成（说明参与活动已经得到易程公司的认可），活动处于待打款1499元环节。按照报名日+40天来算，打款1499元的时间已到。随后就是多次催促打款，但易程公司以多种理由拖延。后续跑步机在使用过程中出现故障，青武陵试图联系店铺换机，发现店铺已经退出运营，售后无人回应，就连跑步机配套的“跑吧”APP都下架且无法登陆。而此前商品描述中承诺的运动教程、模拟真实场景、多人互动等多种功能也上线无望。青武陵认为根据购买合同（参考商品描述），坏了只换不修，实际故障后无人处理，违反购物合同；商品描述表示跑步机后续有运动教程、模拟真实场景、多人互动等多种功能，给其购买产生了误导，但至今易程公司接近于失联状态，仍未提供相关功能；易程公司拖延发货、维修、审核时间，存在通过以上行为导致青武陵无法直接通过交易平台维权，摆脱交易平台约束的嫌疑。后续直接退出运营，导致维权无望。易程公司同时宣传“1499元购买，跑步35小时跑步机免费送”，涉嫌通过返本的方式诱导青武陵购买。综上，青武陵主张易程公司通过互联网夸大其词销售劣质产品，以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品，涉嫌消费欺诈。请求判如所请。审理中，青武陵变更诉讼请求为请求判令易程公司：1.构成欺诈，退一赔三，合计5996元；如果不构成欺诈，要求依照活动约定返还货款1499元。2.承担本案诉讼费25元。被告易程公司未作答辩。原告青武陵为证明其主张的事实，向本院提交了12月2日京东商品截图及活动说明、京东商城订单与物流信息、活动审核完成情况、聊天记录、店铺关闭页面截图、跑吧APP登录失败截图、行政处罚决定书、商品详情、跑步机故障视频、京东纠纷单等证据。本院经审核认为，上述证据真实、合法，与本案有关，本院予以确认并在卷佐证。易程公司未提交证据，亦未质证，视为其放弃举证、质证的诉讼权利。根据有效证据和当事人陈述，本院认定事实如下：2018年12月2日，青武陵在京东商城易程公司开设的网店“澳森跑步机旗舰店”购买了名为“澳森智能跑步机家用款减肥小型迷你减震室内静音健身房专用器材黑科技跑步机标配版”的商品1件，颜色：标配版，订单编号82669242124，支付货款1499元。12月27日快递被签收。商品详情页显示：“真人在线实时互动”“模拟真实场景（实景体验以跑步机实际场景为准）”“各种运动教程供你选择”“全国联保免费换新：1年质量保修，6年电机保修，7天无理由退换，顺丰送货上门，零件只换不修，配件终身维修，一年内出现任何质量问题（非人为损坏）只换不修，免费换新。”青武陵庭审中确认由于第一次收到的涉案商品存在质量问题，易程公司已免费更换。易程公司举办的“你敢跑我敢送”活动（以下简称挑战赛）规则显示，报名时间：2018年12月1日-2018年12月31日；活动玩法：自报名后的40天内，累计跑步35小时以上跑步机免费送（报名后开始计算时间，套餐一只退跑步机的钱、手环、体脂秤不退需要承担100元）；参与流程：拍下付款—商家发货—收货跑步机—下载APP报名—完成任务—联系客服登记打钱；参与条件：登陆“跑吧”APP>“我的活动”点击参与报名1.关注京东店铺和产品；2.评论区，京东问答板块，提问或者回答至少一条；3.收货后两周内，写体验评价并晒图3-5张；4.可以快走（时速需5公里以上，不用一直跑可累计速度调到5以上）5.分享朋友圈打3次（晒图或运动视频均可，需要带“澳森跑步机”文字）。请注意：跑步前需要打开APP并正常连接跑步机，否则无法记录数据。FAQ：1.全家限1人参与，（软件检测，全家多人跑视为放弃活动）；2.不是抽奖，没有报名费，没有名额限制；3.男女都可以使用；4.标配版套餐一都可以报名；5.跑步机发生故障，联系客服延长活动时间；6.跑步时长以后台软件数据为准；7.完不成任务不能退货，质量问题包换；8.预售10天内发货；9.不支持修改地址；10.返款时间：自报名之日起计算40天后达标者联系客服返款；例：12月1日报名1月10日结算；11.返款方式：联系客服登记提供银行卡账号、姓名、开户行全称（非地方银行）。注：活动期间使用任何舞弊行为的用户一经发现（例：跑步机空跑等）即刻取消活动资格。青武陵的父亲青先治根据挑战赛要求下载、使用“跑吧”APP，并于12月27日报名参加挑战赛。2月2日提交完成审核申请。2月22日，“跑吧”APP显示“你已完成挑战，挑战奖励将于约定时间汇出，汇出情况在此页面查询”。青武陵于2019年2月26日、3月19日、3月28日多次催促返款，易程公司均未返款。“跑吧”APP已下线，目前无法登陆。涉案网络店铺已关闭。涉案商品目前存在故障不能正常使用。另查明，2019年8月21日，杭州市余杭区市场监督管理局受理消费者举报投诉，对易程公司在京东、天猫、苏宁网购平台销售澳森跑步机的行为进行调查后，做出杭余市管罚处字〔2019〕603号行政处罚决定书。前述行政处罚决定书认为，易程公司在京东、天猫、苏宁三个平台销售“跑步机产品页面宣传‘真人在线实时互动’‘模拟真实场景3D实景选择’，而实际产品并不具备上述功能；跑步机产品页面宣传‘持续输出马力：1.2hp；峰值马力：2.5hp；可持续输出马力：1hp(不含）-2hp（含）’，并无相关宣传依据，且标明的持续输出马力及峰值马力均大于额定功率”，属于发布虚假广告的违法行为，因此，决定对易程公司处以20万元的罚款。前述行政处罚决定书还查明以下事实，涉案产品共销售3800余台，返款1300台，尚有2000余台未返款，且产生大量消费者投诉举报。根据双方当事人的诉辩意见，本案的争议焦点为：1.易程公司是否构成欺诈；2.易程公司应承担何种法律责任。关于争议焦点一，关于易程公司是否构成欺诈的问题。青武陵主张易程公司存在不履行售后保障承诺、广告宣传功能与实际功能不符、通过返本的方式诱导消费者购买的欺诈行为。本院认为，根据《最高人民法院关于贯彻执行﹤中华人民共和国民法通则﹥若干问题的意见》第68条的规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。据此，欺诈的构成要件应当包括以下三个方面：第一，经营者须有欺诈的故意,即具有使消费者陷于错误并因而为意思表示的目的；第二，经营者实施了欺诈行为。也就是说,经营者对其商品或服务进行了虚假宣传；第三,欺诈行为使相对方陷于错误并作出了意思表示，也就是说,欺诈行为与对方错误之间有因果关系,购买者未信该欺诈或者有其他原因造成错误，则不构成错误的意思表示。由此，认定经营者是否存在《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定的欺诈，需从欺诈行为、因果关系、主观故意三个方面考察，即经营者不仅基于主观故意告知消费者虚假情况或隐瞒真相，还需消费者因此陷入错误并基于该错误作出意思表示。具体就本案情形而言，首先，通过挑战赛的方式诱导消费者购买是否构成欺诈，从本案已查明的综合事实可知，易程公司在案涉商品销售之初推出“你敢跑，我敢送”的促销活动，本质上是一种市场营销模式的选择，这从易程公司前期为准备挑战赛活动而开发、上线运营“跑吧”APP，后期对完成挑战活动的1300位消费者兑现了返款承诺可以得知，易程公司在商品销售之时并非蓄意虚构返款活动，以诱使消费者作出错误意思表示，即并无欺诈的故意。至于此后不能兑现约定，系易程公司在履行过程中因其设定的活动规则、监测方法不完善，难以透明、有效甄别活动完成者等各方面因素、风险所致，不能仅以其不能履行反推认定销售时具有欺诈的故意。其次，不履行售后保障承诺是否构成欺诈，亦属合同履行问题，本案中易程公司也已经按该承诺更换过一次产品，不能因此认为其具有欺诈故意。再次，销售广告宣传功能与实际功能不符是否构成欺诈，就易程公司的该项销售行为而言，从行为性质上确实属于虚假宣传，但就本案而言，包括青武陵在内的众多普通消费者之所以选择购买此款跑步机，首要原因并非看中前述实用性不强的运动教程、模拟真实场景、多人互动等宣传功能，而根本上是因易程公司推出的挑战赛的促销活动，可见青武陵非因易程公司的前述虚假宣传陷入错误认识而为购买行为，两者之间不具有因果关系，故不构成欺诈。综上，易程公司的销售行为不构成欺诈，不应承担三倍的赔偿责任，青武陵的相关诉请本院不予支持。关于争议焦点二，本院认为，本案为网络购物合同纠纷，青武陵在易程公司开设的网店购买涉案商品，双方意思表示真实，合同不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗，合法有效。双方当事人均应按照合同约定全面履行自己的义务。根据青武陵提供的证据显示“你已完成挑战，挑战奖励将于约定时间汇出，汇出情况在此页面查询”，说明易程公司已确认青武陵符合挑战赛返款资格。易程公司应当按照活动约定，返还1499元跑步机价款。但经青武陵多次催促，易程公司仍未履行约定义务，应当承担违约责任。青武陵要求易程公司按照活动约定返还货款1499元的诉请具有事实和法律依据，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条、第一百一十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告杭州易程科技有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告青武陵完成挑战赛约定款项1499元；二、驳回原告青武陵其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计25元，由被告杭州易程科技有限公司负担。原告青武陵于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告杭州易程科技有限公司于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员  柯敏杰二〇二〇年四月九日书记员  凌浩添