杭州互联网法院民 事 判 决 书（2020）浙0192民初1546号原告：高永琴，女，1988年3月11日出生，汉族，住福建省政和县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：钱丹洁、张珮珊，浙江海浩律师事务所律师。原告高永琴与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年4月3日立案后，依法适用简易程序，于同年4月24日公开开庭进行了审理。原告、被告的委托诉讼代理人钱丹洁、张珮珊到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：要求被告撤销假货认定，清除48分，退还5000元保证金，赔偿10000元经济损失。庭审中，原告明确其诉讼请求为：1、被告撤销对原告的淘宝账户“ｔｂ_26×××63”作出的处罚措施；2、被告返还原告保证金5000元。事实与理由：原告以个人身份注册于淘宝网开店销售波浪琴韵ＢＯＬＡＮＧＱＩＮＹＵＮ品牌的手表（已经过Ｒ商标，并且是该品牌公司的股东即深圳市黑玫瑰电子商务有限公司），店铺上架产品均为正品ＬＯＧＯ波浪琴韵的商业图片，选用淘宝收录的品牌库中的波浪琴韵，经品牌公司授权盖章在淘宝网销售。可淘宝网在2019年6月19日判定ＩＤ为572429954982的商品为假货，扣48分并永久封店，还扣5000元保证金，给原告带来了经济损失。故原告诉至法院。被告答辩称，一、案件事实。2011年7月16日，原告高永琴在淘宝平台注册了会员名为“ｔｂ_26×××63”淘宝账号。2019年6月19日，被告通过信息层面判断原告全店出售假冒、盗版商品，规避平台监管，故对其以出售假冒商品进行处罚，违规编号154××××8128，扣分48分，商品ＩＤ572429954982；其后，原告进行申诉，但申诉未通过，处罚成立。二、原告与淘宝签订《淘宝平台服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。原告入驻成为淘宝会员时，签署了《淘宝平台服务协议》，约定：由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。三、涉案规则。1、《淘宝平台服务协议》规定：发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议约定的。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。2、《淘宝网市场管理与违规处理规范》规定：出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。淘宝网删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣Ｃ类24分；情节特别严重的，每次扣Ｃ类48分；同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。3、《淘宝是怎么排查与认定我的商品是假货的？》：基于平台大数据技术，从账号、商品、交易、物流等多个维度对涉嫌售假的商品和账号等进行排查，涉嫌出售假冒注册商标商品或出售盗版商品行为的。鉴于“假货模型”系统及其算法均为淘宝的核心商业秘密，淘宝网仅需将卖家构成出售假冒、盗版商品的结论通知卖家而无需披露判定的依据的。但无论通过人工或者系统进行识别，卖家均有提交材料和发表意见的申诉机会。四、被告有权通过信息层面判断原告售假并进行处罚，原告提交的申诉材料不符合要求，因而申诉未通过。原告是淘宝的会员，受淘宝平台服务协议及补充协议的约束。依照协议规定，淘宝有权依据用户数据与海量用户数据的关系来认定用户是否构成违约。用户有义务对用户的数据异常现象进行充分举证和合理解释。2019年6月19日，淘宝从原告账号、商品等多个维度进行排查，判断原告全店出售假冒、盗版商品、规避平台监管，故对其以出售假冒商品进行处罚，处罚行为符合协议约定。被处罚商品标题是“瑞士海波浪琴韵味品牌名匠黑水鬼防潮钢带尾单货ＬＮ厂机械手表男腕”，其中“瑞士”、“浪琴”等关键词都表明，原告所仿冒的是瑞士浪琴手表。但原告申诉材料中，并未提供浪琴品牌或经销商开具的发票，也未提供任何有效进货凭证，因此申诉并未通过。五、涉案保证金未被淘宝公司扣除。综上，淘宝对原告账户的处罚符合合同约定，不存在违约行为。原告诉请缺乏事实和法律依据，请求法院依法驳回原告全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人对三性无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认证如下：原告提交的证据，“品牌权利人”、“采购单”，被告对真实性无异议，本院对真实性予以认定。被告提交的证据，原告对真实性均无异议，本院对真实性予以确认。根据当事人的陈述及本院认定的有效证据，本院对本案如下事实予以认定：原告于2011年7月16日注册淘宝账户“ｔｂ_26×××63”，开设淘宝店铺“ｄ［ｓ70416433］”，发布标题为“黑棕色手表带男女士真皮带蝴蝶扣针配件代”、“正品嘉岚系列超薄石英瑞士郎达情侣男手表”、“手表男瑞士全自动机械名匠系列黑水鬼正品”、“嘉岚系列瑞士超薄海波浪琴韵味品牌Ｌ4石英”、“微波浪琴韵律雅致正品原单名牌进口黑金全”、“名牌微波浪琴韵律雅致正品质防水鬼钢带进”等商品。2019年6月19日，淘宝公司以原告“通过不正当行为出售假冒商品，且影响恶劣”为由对涉案店铺作出处罚，包括扣48分、删除商品链接、查封账号，违规编号为145××××9681。原告对此进行了申诉，淘宝判定申诉不成立。庭审中，双方均确认申诉材料中并无浪琴品牌的相关凭证。另查明，天猫网“Longines浪琴官方旗舰店”有出售嘉岚系列手表。再查明，淘宝网（××）系淘宝公司开设的网站，为注册用户提供交易平台。淘宝公司为管理淘宝网站，制定并发布了《淘宝平台服务协议》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》等，并在淘宝网上进行了公告。高永琴注册成为淘宝会员需与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》约定：本服务协议由您与淘宝共同缔结，具有合同效力。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议约定的。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。《淘宝网市场管理与违规处理规范》第二十四条规定：出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；情节特别严重的，每次扣C类48分；同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》规定：八、“卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重”是指哪些行为？（二）卖家通过不正当方式或特定市场的卖家出售假冒、盗版商品，且影响恶劣的。如：卖家刻意隐藏或遮挡商品相关信息，或以其他方式恶意规避平台监管，并且全店或者大量出售假冒、盗版商品。本院认为，原告在注册成为淘宝网用户时，其与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。《淘宝平台服务协议》约定，协议内容包括协议正文、法律声明、淘宝平台规则等。因此，《淘宝网市场管理与违规处理规范》及《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》亦属于协议内容，双方均应遵守。根据双方当事人的陈述及本院认定的有效证据，本案的争议焦点是淘宝公司对涉案店铺作出的涉案处罚措施是否符合合同约定。一、淘宝公司是否具有认定原告违约的权利。根据《淘宝平台服务协议》约定，淘宝公司可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准，依据海量用户数据来对涉案店铺是否违规作出判定并予以处理。二、淘宝公司对原告作出的处罚措施是否符合合同约定。根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》及《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》的规定，淘宝卖家具有刻意隐藏或遮挡商品相关信息，或以其他方式恶意规避平台监管，并且全店或者大量出售假冒、盗版商品的情形的，淘宝有权扣48分，视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。本案中，结合原告提交的“品牌权利人”相关材料以及原告于庭审中的陈述，涉案店铺实际销售的产品为深圳市黑玫瑰电子商务有限公司的波浪琴韵品牌手表，然而，原告却在多个产品宣传页面中标识“瑞士”、“进口”、“嘉岚系列”、“微波浪琴韵律雅致”等字样，根据一般人的阅读习惯，往往会着眼于“瑞士、进口、嘉岚系列、浪琴”上，而原告并未作出合理解释，淘宝公司综合考虑上述情况，认定涉案店铺属于“以其他方式恶意规避平台监管，并且全店或者大量出售假冒、盗版商品”的情况符合合同约定。因此，淘宝公司对涉案店铺作出的判定及措施有合同依据和事实依据。原告还主张淘宝公司扣划了5000元保证金，但被告淘宝公司称其实际并未扣划成功原告的保证金，原告对此未提交相应证据证实淘宝公司实际已经扣划其保证金。综上，原告的所有诉讼请求，依据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告高永琴的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告高永琴负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇二〇年四月二十九日法官助理赵邱晨书记员沈榆昕