杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初4291号原告：周静，女，1981年5月13日出生，汉族，住北京市宣武区。被告：杭州易程科技有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道西溪悦城27幢804室-1。法定代表人：毛建海，执行董事。原告周静（以下简称原告）与被告杭州易程科技有限公司（以下简称被告）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年6月20日立案后，适用简易程序于2019年8月8日公开开庭进行了审理。后因案情复杂，依法组成合议庭转为普通程序并于2020年3月20日公开开庭进行了审理。原告到庭参加两次庭审。被告的法定代表人毛建海到庭参加第一次庭审，经本院传票传唤无正当理由未到庭参加第二次庭审，本院依法缺席进行了审理。本案因案件审理需要，向本院院长申请延长审限一次，相关期间已作变更。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告承担超时发货补偿180元；2.判令被告退还原告货款1549元并支付三倍赔偿金4647元。事实和理由：本人于2018年12月3日看到被告在京东平台澳森跑步机旗舰店的推广活动，承诺购买跑步机后可报名参加0元购活动，活动具体内容为：自报名后的40天内，累计跑步35小时以上跑步机免费送，达标后联系客服返款。跑步机全国联保，一年内出现任何质量问题只换不修，免费换新。电机保修6年，零件只换不修，配件终身维修。本人于2018年12月4日下单购买了澳森跑步机，订单号为82751125830，订单金额为1549元。跑步机为预售，被告承诺2018年12月14日-21日发货。可预售期过数日后，被告仍迟迟未给本人发货。经本人多次催促，被告承诺超时发货每天补偿10元。最终，被告于2019年1月8日发货。本人于2019年1月11日收到跑步机，2019年1月13日报名参加活动，2019年2月20日按规则提前超额完成任务，并向被告提交了返款申请。本应最迟于2019年3月1日收到返款，但被告多次推诿拖延，拒绝履行活动承诺。本人在使用该跑步机的过程中，发现跑带严重掉渣，扶手漏电，以及电机无3C认证的严重质量问题，又于2019年4月2日发现被告在京东商城的销售店铺澳森跑步机旗舰店关闭。目前，跑步机处于有严重质量问题却无售后的状态。期间，本人两次向京东商城申请纠纷无果，只能选择法律途径维护权益。另外，被告用于活动计时的app（跑吧）存在严重技术漏洞，在关闭app并锁屏的状态下，跑步机触控键仍能让app在后台启动，如果家庭中多人使用跑步机，便导致所谓的替跑。本人发现漏洞后向被告反应，而被告并没有修复漏洞，也未出公告向用户说明，提醒用户注意。被告以虚假的活动欺诈消费者，故意使用不合格的计量器具，侵害消费者权益，违法《消费者保护法》多条规定，构成欺诈，故向法院提起诉讼。被告答辩称，原告参加店铺跑步活动中存在换人跑。基于原告该作弊行为，被告拒绝兑现奖励金，请求驳回原告的诉讼请求。原、被告双方围绕其观点均依法提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对真实性无异议的证据，本院对证据的真实性均予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下：1.原告提交的京东商城商品快照、活动内容截图、被告拖延返款聊天截图、被告承诺超时赔偿截图，被告对证据的三性及证明目的均有异议。经审查，该组证据与本案有关联性，真实、合法，予以采信。2.原告提交的跑吧APP严重漏洞替跑视频，被告对证据三性及证明目的均有异议。经审查，在无其他证据佐证的情况下，不能证明待证事实，不予采信。3.原告提交的被告支付宝账户冻结余额截图，被告对证据三性及证明目的均有异议。经审查，该组证据与本案没有关联性，不予采信。4.被告提交的（2019）浙杭钱证内字第1397号《公证书》，原告对证据三性及证明目的均有异议。经审查，该组与本案不具有相关联，不予采信。5.被告提交的原告跑步电流/速度图表、检测数据表，原告对证据三性及证明目的均有异议。经审查，在无其他证据佐证的情况下，该组证据真实性无法确认，不予采信。本院经审理对本案事实认定如下：2018年12月4日，原告通过京东平台在被告开设的“澳森跑步机旗舰店”购买一台澳森跑步机，颜色：套餐一，原价1599元，因商品优惠50元，实付1549元，订单编号为82751125830。被告于2019年1月8日发货，订单于2019年1月11日完成。根据案涉跑步机交易快照显示，被告举办“你敢跑我敢送”活动，活动规则为报名时间2018年12月1日至2018年12月31日；自报名后的40天内，累计跑步35小时以上，需每小时5公里以上跑步机免费送。参与条件：登录“跑吧”APP，点击“我的活动”参与报名；关注京东店铺和产品；评论区，京东问板块，提问或者回答至少一条；收货后走心评价，晒视频，晒图3-5张；分享朋友圈3次。返款时间为自报名之日其计算40天后达标者联系客服返款（3天内），买家需提供银行卡账号、姓名和开户行全称。套餐一只退跑步机的钱、手环、体脂秤不退，需承担100元。活动期间使用任何舞弊行为如跑步机空跑、全家多人跑，即刻取消活动资格。被告客服通过聊天告知原告预售2018年12月14日至21日发货，报名时间截止至2019年1月15日，如被告延长发货，超时一天补偿10元。原告提交的“跑吧”APP截图显示，原告于2019年1月13日报名参加上述活动，至2019年2月19日运动时长达“1天15时4分”。被告对原告参加挑战活动审核后判定原告存在作弊行为。2019年5月，“跑吧”APP客户端口被关闭，用户无法登陆。现被告已退出京东平台，其店铺“澳森跑步机旗舰店”被关闭。另查明，2019年8月21日，杭州市余杭区市场监督管理局受理消费者举报投诉，对被告在京东、天猫、苏宁网购平台销售澳森跑步机的行为进行调查后，做出杭余市管罚处字〔2019〕603号行政处罚决定书。前述行政处罚决定书认为，被告在京东、天猫、苏宁三个平台销售“跑步机产品页面宣传‘真人在线实时互动’、‘模拟真实场景3D实景选择’，而实际产品并不具备上述功能；跑步机产品页面宣传‘持续输出马力：1.2hp；峰值马力：2.5hp；可持续输出马力：1hp(不含）-2hp（含）’，并无相关宣传依据，且标明的持续输出马力及峰值马力均大于额定功率”，属于发布虚假广告的违法行为，因此，决定对被告处以20万元的罚款。前述行政处罚决定书还查明以下事实，在“挑战赛”活动宣传期间，被告销售案涉型号跑步机共3800余台，完成挑战活动返款1300台，尚有2000余台未返款，且产生大量消费者投诉举报。本院认为，本案的争议焦点在于被告是否应当返还原告购机款，承担三倍赔偿及延迟发货补偿。首先，关于是否应当返还购物款，被告以广告形式发出要约，消费者通过购买案涉跑步机并参加活动对前述要约做出承诺，消费者一旦完成挑战活动，被告即应向其支付约定的款项。本案中，原告购买案涉跑步机、参加活动，满足返款条件，被告应依约返还原告购物款。被告提交原告跑步机电流/速度图表和原告报名审核表，以原告存在换人跑提出抗辩。因上述跑步数据系被告单方提交，在无其他证据加以佐证的情况下，跑步数据缺乏科学性、精准性，不足以证明原告存在作弊行为。对被告的该项抗辩主张，本院不予采纳。原告主张被告返还款项1549元，根据交易订单及挑战活动规则，满足挑战的情况下被告仅返还等额跑步机价款。原告所购案涉订单中包括手环、体脂秤等价值100元，不在返款范围之内。本院仅支持被告返还原告等额商品价款1499元，对原告主张超出的部分不予支持。其次，关于被告是否构成欺诈，需从欺诈行为、因果关系、主观故意三个方面考察，即经营者不仅基于主观故意告知消费者虚假情况或隐瞒真相，还需消费者因此陷入错误并基于该错误作出意思表示。案涉促销活动系被告营销模式的一种。被告对完成挑战活动的订单已返款1300台。至于此后不能兑现约定，系被告在履行过程中活动规则、监测方法等各方面因素所致，被告不存在欺诈行为。虽然被告的销售广告宣传功能与实际功能不符，构成虚假宣传且杭州市余杭区市场监督管理局已对被告虚假宣传的行为作出处罚，但包括原告在内的众多普通消费者购买此款跑步机的首要原因并非看中前述实用性不强的宣传功能或具有很强专业性的电机功率，根本上是基于被告推出的“你敢跑，我敢送”的促销活动，可见，原告也并未因被告的虚假宣传陷入错误认识而购买的行为，两者之间不具有因果关系，故被告不构成欺诈。对原告主张的被告因欺诈而产生的三倍惩罚性赔偿，本院不予支持。再次，关于原告要求被告支付延期发货的违约金的问题。本院认为，因被告未按约定期间发货，被告客服人员承诺自2018年12月22日起每延期1日补偿原告损失10元，截止至2019年1月8日被告发货，共延期发货18天，被告应支付原告延期发货违约金180元。此外，原告在起诉状还主张跑步机存在严重掉渣、扶手漏电以及电机无3C认证的严重质量问题，考虑诉讼成本等实际因素，对该损失本院酌定由违约方被告在减少案涉商品价款10%的额度内予以赔偿，即由被告赔偿原告损失149.9元。被告未到庭应诉，视为其放弃相应诉讼权利。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第四十四条、第一百零七条、第一百一十一条、第一百一十四条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》：一、被告杭州易程科技有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告周静完成案涉挑战活动约定款项1499元；二、被告杭州易程科技有限公司于本判决生效之日起十日内支付原告周静延迟发货违约赔偿金180元及各项其他损失149.9元；三、驳回原告周静其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由被告杭州易程科技有限公司负担。原告于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长 赵 溪人民陪审员 马 菁人民陪审员 张光复二〇二〇年四月二十日法官助理吕阳书记员孙明锋