文书内容            黑龙江省齐齐哈尔市中级人民法院      民  事  判  决  书      （2019）黑02民终3722号上诉人（原审原告）：孙英华，男，1956年9月15日出生，汉族，哈尔滨铁路局齐铁房产段退休职工，住齐齐哈尔市铁锋区。委托诉讼代理人：朱一，黑龙江朱一律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社，住所地齐齐哈尔市龙沙区龙华路134号。负责人：李恩鹏，该分社总经理。上诉人孙英华因与被上诉人哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社旅游合同纠纷一案，不服齐齐哈尔市龙沙区人民法院（2019）黑0202民初2710号民事判决，向本院提起上诉。本院于2019年12月30日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。孙英华上诉请求：1.撤销一审判决，确认被上诉人的违约责任，支持上诉人一审的诉讼请求；2.一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实和理由：1.一审判决认定上诉人与被上诉人签订的旅游合同系双方真实意思表示是错误的。该合同中第七章协议条款中第二十二条关于成团人数与不成团人数的约定，第二十三条关于拼团的约定都是格式条款。依据相关法律规定，该格式条款应认定无效。2.一审判决书认定的事实与上诉人当庭表述不一致，属于认定事实不清，判决有误。一审判决写明的被上诉人的地址也与实际地址不符，不知是什么原因。3.被上诉人未按合同约定履行义务。我国《旅游法》第五十九条明确规定《旅游行程单》是包价旅游合同的组成部分。依据法律规定，双方应按合同内容履行双方的权利义务。本案中，依照行程单，多处景点没有安排，被上诉人承认妈祖庙、大三巴牌坊、渔人码头三处景点没有参观，在条件允许的情况下也未去此三处参观。4.一审法院在未查清事实，证据不充分情况下认定被告未违约，明显偏袒偏护被告。一审判决中一直未提到详细叙述减少行程景点项目、强制购物、降低餐费，被上诉人在质证时已没异议的情况下，仍认可上诉人提供的证据不充分是错误的。首先，降低标准问题：（1）食伙不标准。未按日常习惯进行餐饮，早餐馒头、粥、咸菜改为泡面料理，葡式料理改为普通餐。被上诉人也不否认此点，而称赶时间所致,理由不充分。（2）领队（辅助人员）未全程跟随。依据《旅游法》第九十六条之规定出入境团队旅游应安排领队或者导游全程陪同的。本案中，领队半路走掉，至孙英华不顾，在孙英华再三的肯求下，安置在一个破旧不堪的小旅店就宿。其次，强迫购物。违背了《旅游法》五个不得。庭审中，孙英华已陈述了购买货物的情节，被上诉人的代理人也陈述了上诉人回国后找他们其要求退还所购买货物，但被上诉人迟迟推脱，上诉人找到相关的管理部门才给予退货。5.针对“客人意见表”，一审法院对被上诉人提供的此证据未核实复印件与原件是否一致的情况下，就认为具有真实性、合法性，予以采纳是违背“新民诉讼法”中关于证据的相关规定，至今被上诉人也未向法院提交原件，一审中上诉人就针对此份“证据”要求鉴定，鉴定内容书写时间、所有字迹是否为同一时间书写。此份证据的内容能证实意见是针对酒店的，而不是对此次旅游公司意见。综上，一审判决认定事实错误，请求二审法院予以改判，支持上诉人的上诉请求。哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社辩称，我公司的答辩意见与一审一致，不再重述。孙英华向一审法院起诉请求：1.请求法院判决被告哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社赔偿原告孙英华各项经济损失9,272.00元，违约金1,220.00元，精神抚慰金1,000.00元；2.诉讼费由被告承担。一审法院认定事实：原、被告于2019年4月23日签订旅游合同，被告哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社负责原告孙英华港澳六日游全部旅程内容，原、被告旅游合同实际履行后，原告孙英华对被告哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社的服务质量提出异议，认为被告哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社合同中约定旅游项目及内容与实际不符，侵犯了原告孙英华的合法利益，故诉至法院，请求法院支持原告孙英华诉求。一审法院认为，原告孙英华与被告哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社签订旅游合同，系双方真实意思表示，原、被告均已履行合同约定的相应权利义务，该旅游合同已经履行完毕。原告孙英华称被告哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社在此次旅游行程的安排中，存在强制购物、减少行程景点项目、降低餐费标准、增加购物次数、拼团出行的违约行为，其所提供的证据不足，本院不予支持。对于原告孙英华称被告哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社降低住宿标准的观点，因该两天住宿系被告哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社赠送所得，并非合同约定内容，不受合同限制，故原告孙英华此项诉求，本院不予支持。另外，原、被告合同已经履行完毕，被告哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社不存在侵权及违约行为，故不存在对原告支付违约金的赔偿，原告孙英华请求被告哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社给付精神抚慰金的诉求依法无据，不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国民法总则》第七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条之规定，判决：驳回原告孙英华的诉讼请求。案件受理费87.00元，由原告孙英华负担。二审中，当事人没有提交新证据。本院对一审查明的事实予以确认。本院认为，孙英华与哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社于2019年4月23日签订的团队出境旅游合同，孙英华虽不认可合同中的一些内容，认为系格式条款，并非本人真实意思表示，但在合同签订后至出境前的一个月内并未提出异议，亦未要求变更或解除合同，且合同不违反法律及行政法规的强制性规定，该合同合法有效，双方均应按照合同的约定行使权利和履行义务。关于孙英华上诉主张哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社在本次行程安排过程中，存在强制购物、降低餐费标准、增加购物次数等违约行为，哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社不予认可，孙英华亦未提供充足的证据证实其主张，且其购买的物品除自用自留外，均已退款。双方在旅游合同中对于餐费的标准又没有明确约定，故对于其要求哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社承担违约赔偿的请求，本院不予支持。但在二审审理期间，对于孙英华主张哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社存在减少行程景点项目的问题，主要是指双方在旅游合同中约定到澳门后，行程中存在的三处景点，包括“大三巴牌坊、妈祖庙、渔人码头”没有参观以及前往葡国餐厅吃葡式料理也没有履行，而是改为去其他室内场所的情况，哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社没有异议，但表示系天气原因以及航班时间原因无法正常履行，对孙英华表示歉意，同意给其经济补偿金2,000.00元。本院认为，孙英华认可到澳门后天气出现下雨的状况，但认为可以打伞去参观景点。而哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社系考虑天气以及时间问题才会更改行程，双方由此产生的争议，理应心平气和，协商解决，现哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社为表歉意，主动提出补偿，且数额明显超出孙英华的损失数额，本院对此行为予以认可。关于孙英华提出的“客人意见表”只有其签字，上面内容并非本人所写的问题，由于该表系复印件，且系孙英华一审时提交，孙英华没有提供相关证据证实其主张，现哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社又无法提供该表的原件，故关于孙英华要求鉴定该表的主张，本院无法支持。综上所述，上诉人孙英华的的上诉请求有理部分，本院予以支持；依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：一、撤销齐齐哈尔市龙沙区人民法院（2019）黑0202民初2710号民事判决；二、哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社于本判决生效之日起十日内给付孙英华经济补偿金2,000.00元。三、驳回孙英华的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。一、二审案件受理费174.00元，由哈尔滨青年国际旅行社齐齐哈尔分社负担100.00元，由孙英华负担74.00元。本判决为终审判决。审判长 于 丹审判员 李宏艳审判员 刘 颖二〇二〇年四月二十三日书记员 刘 东