广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初48975号原告：黄鸿海，男，1984年11月12日出生，瑶族，住湖南省长沙市雨花区。被告：广州市子陌网络科技有限公司，住所地广东省广州市白云区嘉禾街望岗上胜东街自编88号上胜创意园D栋303。法定代表人：邱浪。原告黄鸿海与被告广州市子陌网络科技有限公司（以下简称子陌公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年11月21日立案后，依法适用简易程序，于2020年1月15日公开开庭审理了本案，经审理发现有不宜适用简易程序的情形，裁定转为普通程序，于2020年3月23日再次公开开庭审理了本案。原告黄鸿海在线参加诉讼。被告子陌公司经公告送达开庭传票，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。黄鸿海向本院提出诉讼请求：1.判令子陌公司退回服务费18000元；3.由子陌公司承担本案诉讼费。事实和理由：黄鸿海是网店店主，于2019年9月22号与子陌公司签订了《电商代运营合同》，约定90天代运营费用为18000元加5%提成。黄鸿海于9月23日支付了18000元，并给子陌公司开设子账号，将网店交给了子陌公司运营打理。按照《代理服务协议》第二条约定，子陌公司第一步应根据协议第8项对店铺经营过程中出现的运营问题进行诊断，并给出实质建议；第二步应根据协议第3、4项重新设计、装修、优化店铺，对产品图片进行专业的优化处理；第三步根据协议第1、5项，依据店铺的销售记录，分析哪些在售产品更具有推广价值，然后对拟推广的产品进行美图处理并拟定醒目标题，再测算出质量得分，然后根据质量得分决定实际上线推广的产品；第四步根据协议第2、6、7项，结合上一步，进行关键词监控分析与调价、站内广告投放（直通车，钻展等）和关键词策划选择与出价；第五步根据协议第9、10项，策划店铺活动与报名官方活动。但是，子陌公司未按之前的承诺提供代运营团队，只提供了一个运营人员。运营人员于9月23号要过产品成本文件，于10月6号要过7款产品的图片和资料，至10月15日停止合作之时没有把任何一款产品的初稿设计图片发给黄鸿海审核确认，期间也没有给黄鸿海发过有关运营店铺的资料(如策划、产品分析数据、周报、规划等等)，更没有履行策划及上线操作，只调整了“直通车”的出价(工作量极少)。子陌公司与黄鸿海签订《代理服务协议》后的20天时间，没有进行任何符合《代理服务协议》约定的实质、有效的工作，未能帮助黄鸿海的网店提高销售业绩，实现合同目的。为此，黄鸿海根据《合同法》第九十四条第2、3、4项规定，向子陌公司提出解除合同。根据《合同法》第九十七条规定，请求法院支持子陌公司退回黄鸿海支付的18000元服务费的诉讼请求。子陌公司未作答辩。黄鸿海围绕诉讼请求依法提交了证据，子陌公司未向本院提交证据，也未发表质证意见。本院据黄鸿海的证据，认定事实如下：黄鸿海与子陌公司工作人员“古雪露”在线协商天猫店铺代理服务事宜，“古雪露”承诺会与黄鸿海、子陌公司的运营总监和“内裤小组”建立工作群，并提到一个团队3个人。双方经协商后，“古雪露”将加盖子陌公司印章的《天猫店铺代理服务协议》扫描件发送给黄鸿海。合同约定，合作期限为1季度，即从2019年9月23日至2019年12月22日。服务生效日期为乙方在甲方依照付款要求收到应付款后3个工作日内，对甲方的天猫整店推广进行第一次策划及上线操作，此后依据服务内容要求进行服务。服务内容包括：1.推广宝贝分析和选择，2.关键词监控分析与调价，3.店铺装修，详情优化，4.产品图处理、装修风格微调、促销海报，5.推广宝贝优化（图片、标题、质量得分），6.站内广告投放（直通车、钻展等），7、关键词策划选择与出价，8、店铺运营诊断建议与咨询，9、店铺活动策划，10、官方活动报名。经甲乙双方确认合同期限为一年，技术费72000元，甲方先付第一季度18000元，第一季度乙方完成80万元，甲方无条件继续付第二季度的服务费用……如果乙方未达到目标，甲方有权单方终止合同。在乙方为甲方进行服务期间，甲方不得干扰乙方既定策略的执行，不得对乙方的操作进行修改，确保乙方优化策略的完整执行，甲方可随时参照数据报表监控乙方优化策略的执行效果，并及时向乙方传达自身的需求，由乙方进行策略的调整。2019年9月23日，黄鸿海支付子陌公司18000元。黄鸿海付款后，“古雪露”随即邀请黄鸿海，子陌公司的工作人员“黎鸣.”“邱浪”共同建立工作群。“黎鸣.”随即要求黄鸿海开通子账号，并要求黄鸿海提供热销产品的商品资料，黄鸿海应约提供。24日，“黎鸣.”告知黄鸿海开始操作直通车。24日至28日期间，“黎鸣.”陆续询问黄鸿海商品包装、客户微信群、“上新”方面的问题。29日，“黎鸣.”为黄鸿海店铺报名参加天猫商城的活动，并询问国庆期间的发货情况。10月6日，“黎鸣.”向黄鸿海索要部分商品的图片。7日，黄鸿海发送商品图片。8日，“黎鸣.”要求黄鸿海开通监控查询权限，以便查看客服聊天记录，看能否提高咨询转化率。15日，黄鸿海关闭店铺子账号。16日，黄鸿海向“古雪露”提出“中止合同，退款”。根据黄鸿海提交的数据，店铺PC端首页、店内搜索页，手机端首页、智能页更新时间为2018年3月25日至2019年9月22日不等。2019年9月24日至9月29日、10月5日至9日、11日至12日、14日，子陌公司为黄鸿海进行了直通车的广告的添加、更新和删除操作。9月4日至9月24日期间，黄鸿海店铺的展现量为111463，花费1931.84元，投入产出比为2.47，直接成交金额为3713.66元、间接成交金额为1055.84元。9月24日至10月14日期间，黄鸿海店铺的展现量为121299，花费6904.07元，投入产出比为1.22，直接成交金额为6466.77元、间接成交金额为1961.75元。本院认为，《中华人民共和国合同法》第九十四条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；……”。黄鸿海主张其解除涉案协议具备合同法规定的法定解除条件，但首先，子陌公司实际运营黄鸿海店铺并不足一个月，故未达到黄鸿海、子陌公司在合同中约定的解除条件。其次，从微信聊天记录可以证实，子陌公司工作人员“黎鸣.”从签订合同当天开始，就协议的履行和服务工作的开展向黄鸿海了解情况、索要材料，提出通过聊天记录提升咨询转化率的设想，进行了直通车和报名活动的操作，不足以认定子陌公司存在明确表示或者以自己的行为表明不履行主要义务，或子陌公司迟延履行主要义务，经黄鸿海催告后在合理期限内仍未履行等根本违约行为。最后，子陌公司确按合同要求收到应付款后3个工作日内，即开始对黄鸿海的店铺进行运营操作，子陌公司是否存在违约行为使得合同符合法定解除条件，关键在于黄鸿海提交的证据是否能证明子陌公司未进行合同约定的工作，致使黄鸿海的合同目的无法实现。合同约定，在子陌公司服务期间，黄鸿海不得干扰子陌公司既定策略的执行，但可以向子陌公司传达自身的需求，由子陌公司进行策略的调整。考虑营销数据变化的多因性，运营操作效果的相对滞后性，子陌公司运营操作黄鸿海店铺时间较短等多项因素，在合同未约定子陌公司具体运营步骤及短期阶段效果的情况下，黄鸿海从自身的认识和自行统计的网店销售数据主张子陌公司违约，并依据上述合同法的规定单方通知子陌公司解除合同，显属违约。但考虑服务合同具有人身依附性，且黄鸿海已经关闭了店铺子账号，继续履行合同已无现实可能。黄鸿海要求解除合同，本院予以准许。《中华人民共和国合同法》第九十七条规定：“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”本院结合黄鸿海、子陌公司履行合同义务的情况及涉案合同的履行期间，同时考虑子陌公司未举证证明其实际工作量，酌定子陌公司返还黄鸿海10000元。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第九十六条、第九十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告广州市子陌网络科技有限公司于判决生效之日起七日内，向原告黄鸿海退还代运营费用10000元；二、驳回原告黄鸿海的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费250元，由原告黄鸿海负担125元，由被告广州市子陌网络科技有限公司负担125元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  冯立斌人民陪审员  郭淑欣人民陪审员  区永卫二〇二〇年四月二十一日法官助理廖慧敏