杭州互联网法院 民 事 判 决 书 案号（2019）浙0192民初9916号 原告：唐有才，男，1949年9月2日出生，汉族，住上海市普陀区宜川五村19号101-102室。 被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、邱月姝安，浙江泽厚律师事务所律师。 原告唐有才诉被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年11月1日立案后，依法适用简易程序，于2020年1月9日公开开庭进行了审理。原告唐有才、被告淘宝公司的委托诉讼代理人邱月姝安到庭参加诉讼。审理过程中，被告申请延期举证，本院依法予以准许。本案现已审理终结。 原告唐有才向本院提出诉讼请求,请求判令被告淘宝公司：1.退还货款2485元及运费36元；2.对货款及运费予以两倍赔偿；上述两项诉讼请求金额共计7563元。事实和理由：2018年8月7日，原告在淘宝网购买鸿达科技商行出售的三星S3手表，全新，价格1175元，订单号199900370646858334。收货后第一天手表没电，外表也看不出问题，于是在充电过程中习惯性给了卖家好评，卖家主动提出返现10元，必须要用完追评和退款，原告也没在意，因此愉快地完成了第一次交易。第二天发现手表异常现象，耗电极快，不能正常使用，向卖家反映后，其反复推脱，不退不换故意拖延时间。原告两次共花费36元顺丰快递费用从上海寄回深圳。卖家第二次同意寄回复查，当手表寄回验收以后，在旺旺对话过程中，网页主动弹出三星S4新表广告链接，利用消费者诚信的购物心理，诱惑购买欲望。原告询问卖家是否可以贴差价换购，卖家同意，双方在旺信中修定了购物意向合同，卖家要求补差价1320元，并提供账号，要求汇款给吴盛荣，不同意走淘宝平台汇款。原告汇款后，卖家开始搪塞，假发货，不退款，后不理睬，至今未履行合同。原告要求被告客服介入处理，连续两次向淘宝平台投诉，第三次网页提示不可重复投诉。原告向余杭区市场监督管理局投诉，卖家拒绝接听电话，卖家地址一年变动三次，都是假地址。该卖家至今还在淘宝平台上继续经营，被告没有履行监管责任，应当承担合同欺诈责任，依法假一赔三。故原告诉至法院。 被告淘宝公司辩称，1.原告作为淘宝平台注册会员，其应当遵守与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》以及平台规则。《淘宝平台服务协议》约定，如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员作为独立的第三方根据其所了解的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。2.淘宝公司对涉案卖家在入驻平台时，已经要求其提供真实的姓名、地址和有效的联系方式，并对身份信息进行审查，同时将卖家公司信息披露于店铺首页的公司信息中，消费者可以自行查询。3.原告与卖家自行达成新交易内容，在原交易已经成功且原告并未申请售后维权的情况下，将新款差价直接转账给涉案卖家，脱离平台，平台有权不就此争议进行处理。4.淘宝公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。综上，请求法院依法驳回原告对淘宝公司的全部诉请。 双方当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。被告对原告提交的名为“双方旺信内容tang0767与鸿达科技商行”“旺信”的证据的关联性和证明内容有异议，对名为“旺信内容”的证据的证明内容有异议。原告对被告提交的卖家企业信息信用报告、卖家店铺公示信息、《淘宝平台争议处理规则》、（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书、买家反馈沟通记录的证明内容有异议，对案涉订单基本信息无异议。本院经审查认为，原告提交的“双方旺信内容tang0767与鸿达科技商行”中名为“图1.png”与案涉事实的关联性无其他证据佐证，不予认定；原、被告提交的其他证据真实、合法，与本案相关联，本院予以认定并在卷佐证。上述已认定证据的证明力本院结合全案证据予以综合审查认定。 根据有效证据及当事人陈述，本院认定如下事实： 淘宝网（www.taobao.com）系被告淘宝公司运营的电子商务平台。2005年7月26日，原告唐有才在淘宝网注册会员名“tang0767”。2018年4月8日，案外人深圳市福田区鸿创赢数码商行注册淘宝会员名“鸿达科技商行”，并且经营淘宝店铺。 2018年8月7日，原告在上述淘宝店铺购买名为“Samsung/三星GearS3智能手表安卓运动手环计步电话手表心率监测”的商品1件，订单号199900370646858334，支付价款1175元。同日，卖家发货。2018年8月9日17时35分，原告确认收货，交易完成。其后，原告与卖家通过阿里旺旺联系，卖家说明“您追加一下评价”“一起返现10元”，原告于同日17时48分回复“追评好了”，卖家回复“好的”“申请仅退款金额为10元”“我让财务返给您”。同日17时52分，原告发起了仅退款申请，金额为1175元，于17时54分修改金额为10元。同日17时55分，卖家同意了售后服务申请，退款完成。2018年9月9日至2018年9月20日期间，原告与卖家通过阿里旺旺联系，卖家向原告发送了“三星galaxywatch智能手表gearS4”（以下简称三星S4手表）商品链接，说明金额“2499-1175补1320元”，原告询问购买与付款方式，卖家告知支付宝转账及账号，原告向该账号转账支付1320元，后卖家表示港版的有货可以发，原告要求退款，卖家表示退款1320元及S3手表寄回，原告表示转账之日订立的买卖合同是对S3手表买卖合同的变更，要求发货国行原包装未开封带发票的三星S4手表或者全额退款。 2018年9月18日，原告联系被告客服，说明卖家无货要求退款。同日，被告客服联系卖家，卖家答复原告要求换成新款，已告知原告来货再发，如不要新款，可退新款差价，旧款手表要寄还给原告。同日，被告客服向原告予以反馈。 2019年8月23日，余杭区市场监督管理局向原告发送短信，告知其举报订单号为199900370646858334商家涉嫌违法问题，该局认为平台对商家店铺内商品发布信息确实已做应尽审查，因目前法律法规未明确平台的审查义务程度及边界，依据现调查情况，对平台立案查处依据不足，故决定不予立案。 原告提供的淘宝网店经营者营业执照信息显示，公司名称：深圳市宝安区新安鸿升数码商行，注册地址：深圳市宝安区新安街道布心社区114区上川路467号辉晟苑101。深圳市市场和质量监管委宝安市场监管局向原告发送短信，告知其投诉深圳市宝安区新安鸿升数码商行该局已经受理，经调查核实，在注册地址未找到该公司，该局拟申请将该公司列入企业信用异常名录系统。被告提供的网店经营者营业执照信息显示，公司名称：深圳市福田区鸿创赢数码商行，注册地址：深圳市福田区福田街道岗厦社区彩田路3069号星河世纪A栋705。国家企业信用信息公示系统显示，2019年2月18日、2019年10月12日，深圳市宝安区新安鸿升数码商行两次变更名称，现名称为深圳市福田区鸿创赢数码商行；该商行原地址为深圳市宝安区新安街道布心社区114区上川路467号辉晟苑101，并于2019年2月18日、7月3日、10月12日三次变更地址，变更后的住所地为深圳市福田区福田街道岗厦社区彩田路3069号星河世纪A栋705。 另查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。 《淘宝平台争议处理规则》第二节受理范围，淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：……（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；……。 本院认为，被告系网络交易平台提供者，原告系平台内消费者，双方当事人形成网络服务合同法律关系，双方权利义务应当根据合同约定或法律规定予以确定。 关于合同约定。原告自愿注册会员，其与被告签订的《淘宝平台服务协议》及补充协议《淘宝平台争议处理规则》系双方真实意思表示，内容不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效。双方当事人应当按照协议约定全面履行各自权利义务。根据《淘宝平台争议处理规则》约定，淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，故买卖双方未在淘宝平台上进行交易而产生争议，被告有权不予受理。本案中，判定被告违约责任的先决事实是：原告与卖家签订的S4手表买卖合同是否为S3手表买卖合同的补充协议。根据《中华人民共和国合同法》规定，债务已经按照约定履行的，合同的权利义务终止。买卖合同中，出卖人的义务为向买受人转移标的物的所有权，买受人的义务为支付价款，标的物的所有权自交付时起转移。原告在线自愿确认收货，该行为同时证明了卖方已向其交付订单商品以及原告已向卖家支付商品价款，故买卖双方均已按照合同约定履行各自义务，合同权利义务终止。合同终止前，当事人协商一致，可以变更合同；合同终止后，当事人要求为变更合同行为的权利归于消灭。因此，原告与卖家签订的S4手表买卖合同系新成立的买卖合同，与案涉订单相互独立，并非S3手表买卖合同的补充协议，本院予以确认。买卖双方未在淘宝平台上产生S4手表交易订单，该合同在事实上与被告无权利义务联系，原告与卖家在磋商S4手表买卖合同过程中，使用了被告提供的开放式聊天工具，但由聊天工具提供者对于使用者对话内容承担责任显然有悖常理，故原告主张被告违约应当承担责任，依据不足，本院不予支持。 关于法律规定。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。关于被告是否提供了卖家真实名称、地址和有效联系方式。本案中，卖家在入驻淘宝平台时，被告已经要求其提供真实名称、地址和有效联系方式，被告在诉讼中亦向原告披露了卖家的身份信息，且原、被告提供的证据中显示的卖家信息均与国家企业信用信息系统公示的信息相符合，故应当认定被告提供的卖家身份信息内容真实、合法有效。原告主张卖家多次变更地址、未在登记注册的地址经营、拒绝接听电话，超过被告法定义务范畴，本院不予支持。关于被告是否明知或者应知卖家利用其平台侵害原告合法权益而未采取必要措施。本案中，原告向被告发起投诉后，被告客服及时联系卖家协调处理并向原告反馈信息，已尽平台义务，并不存在过错，原告亦未提供证据证明被告存在明知或者应知卖家利用平台侵害原告合法权益而未采取必要措施的情形。此外，原告未主张亦未提供证据证明被告作出更有利于消费者的承诺。综上,原告主张被告违反法定义务并要求承担赔偿责任的诉讼请求，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。 依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下： 驳回唐有才的诉讼请求。 案件受理费减半收取计25元，由唐有才负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员 黄 忻 二〇二〇年四月一日 书记员 林嘉瑜