杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初8174号原告：赵云飞，男，1980年5月11日出生，汉族，住河北省石家庄市新华区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，该公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：余蕾蕾、林超颖，上海邦信阳中建中汇（杭州）律师事务所律师。原告赵云飞与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年9月23日立案后，依法适用简易程序审理。后因案情复杂，本院依法将本案转成普通程序进行审理。本案于2020年1月10日公开开庭进行了审理。原告赵云飞、被告淘宝公司委托诉讼代理人余蕾蕾到庭参加了诉讼。审理过程中，淘宝公司以补充证据为由申请延期审理一个月，本院经审查后依法予以准许，并进行了审限调整。本案现已审理终结。原告赵云飞向本院提出诉讼请求：1、依法判令被告退还原告淘宝账户中50元天猫超市购物卡、天猫延迟发货赔付金92.39元；2、依法判令被告赔偿原告因处理本案而产生的误工费、电话通讯费、咨询费用、诉讼材料制作费用、交通费1000元；3、依法判令被告赔偿原告精神损失费1000元；4、依法判令被告向原告公开赔礼道歉；5、本案诉讼费用及其他法定费用由被告承担。事实和理由：原告淘宝账号“夜空的眼镜”中的公民个人合法财产50元天猫超市购物卡、天猫延迟发货赔付金92.39元被淘宝公司非法侵占，随后多次与淘宝公司沟通联系，但淘宝公司看准了个人消费者维权的精力有限和时间成本过高的弱势，不予处理。原告为本案诉讼消耗了时间精力，也承受了很大的心理压力，同时付出了诉讼材料制作费、律师咨询费、通讯费、误工费等，故诉至法院。被告淘宝公司答辩称，一、原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。任何人注册成为淘宝会员时均需点击确认同意《淘宝平台服务协议》。原告在淘宝网注册已表明其同意接受《淘宝平台服务协议》以及淘宝平台规则的规定，双方之间已形成合意，而且上述规则不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，对双方均具有约束力，双方构成网络服务合同的法律关系。二、淘宝规则规定，针对滥用会员权利的行为，淘宝网将收回或要求返还会员获得的不当利益，如红包、天猫、积分等，对滥用会员权利产生的订单采取销量不累计、关闭订单等措施。因本案原告的行为属于滥用会员权利的行为，被告有权要求对原告获得的天猫积分红包予以收回。原告并未对其滥用会员权利的行为、淘宝公司对滥用会员权利的处罚提出异议。因此，在原告滥用会员权利的情况下，淘宝网有权收回红包至于天猫超市卡中的面值50元的充值金额。同时，淘宝公司愿意在法院确认肖云飞的账户不予开通的情况下，将50元的天猫超市卡充值金额返还给赵云飞。双方当事人围绕诉讼请求提交了各自的证据，本院组织双方进行了质证。对双方当事人无异议的证据，本院予以确认，并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下:原告提交的证据：1、“电话联系，产生了很高的通信费用、时间成本、以及心理负担”，被告对真实性、合法性无异议，对关联性有异议，经审查，本院对该证据的真实性予以确认；2、“耗费了大量时间、精力和财务，做了很多的法律咨询”，被告对真实性和关联性有异议，经审查，看不出该证据与本案的关联性，本院不予认定；3、“淘宝账户中的92.39元属于本人合法财产”，被告未在本院指定的期限质证，视为放弃质证的权利，经审查，本院对该证据的真实性予以确认。被告提交的证据：1、“处罚记录”、“淘宝平台服务协议”、“《网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于滥用会员权利实施细则》”、“《天猫超市卡使用规则》、《超市卡退卡规则页》、“夜空的眼镜处罚前五天仅退款数据”，原告对真实性无异议，对关联性及合法性有异议，经审查，本院对上述证据的真实性予以确认，本院予以确认；2、“天猫帮助中心关于‘如何使用红包’、‘红包可以赠送吗’、‘红包可以提现吗’的解答”、“《赔付红包使用规则》、《红包省钱卡用户规则》”、“支付凭证”，原告未在本院指定的期限发表质证意见，视为放弃质证的权利，经审查，本院对上述证据的真实性予以确认。经审查认定本案事实如下：2016年10月21日，赵云飞在线与淘宝网（××）经营者淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》，并注册成为淘宝网会员，会员名为“夜空中的眼镜”。2019年6月25日，淘宝公司以“夜空中的眼镜”滥用会员权利为由，对该账户作出“限制下单永久”的处罚措施。采取处罚措施时，该账户内含有“账户内余额50元”的天猫超市卡及“天猫延迟发货赔付红包92.39元”。原告主张因其淘宝账户“夜空中的眼镜”被淘宝公司永久限制下单，导致其账户内的天猫超市卡余额及天猫延迟发货赔付红包92.39元无法使用，淘宝公司属于私自冻结、扣押会员私人财产，诉至法院。2020年2月19日，淘宝公司为提升原告的购物体验，主动通过支付宝转账的方式向原告转账人民币142.39元。另查明，《淘宝平台服务协议》服务协议约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台：包括淘宝网（域名为taobao.com）、天猫（域名为tmall.com）等网站及客户端。淘宝平台规则：包括所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务的，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约。《淘宝网市场管理与违规处理规范》约定，用户滥用会员权利的，淘宝网视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。天猫网公布了《天猫超市使用规则》及《天猫超市超市卡退卡规则》、《赔付红包使用规则》、《红包省钱卡用户规则》，同时公布了《如何使用红包》、《红包可以赠送吗》、《红包可以提现吗》等问题解答。庭审中，原告明确其诉讼请求的依据并非淘宝公司对其淘宝账户采取处罚措施构成违约或违法，而是淘宝公司非法扣押、冻结了其个人合法财产。本院认为，原告经在线注册成为淘宝会员，与淘宝公司签订有《淘宝平台服务协议》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等平台协议、规范，双方因此形成网络服务合同关系，双方均应按前述协议、规定行使权利、履行义务。根据《淘宝平台服务协议》约定，淘宝公司有权在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。《淘宝网市场管理与违规处理规范》约定，用户滥用会员权利的，淘宝公司可以视情节的严重程度对用户采取限制买家权利等处罚措施。本案中，因淘宝公司认定原告存在违约情形，对其采取了“限制下单永久”的处罚措施。原告淘宝账户内的天猫超卡余额及天猫延迟赔付金红包不能在淘宝平台购物系因其案涉淘宝账户被淘宝公司认定“滥用会员权利”而被永久“限制下单”的违约后果，并非因淘宝公司违反合同约定或法律规定侵犯原告的“财产”所有权所致。本案中，原告虽称淘宝公司非法侵占其“财产”，但未提交有效证据证实被告淘宝公司对其账户内的天猫超市卡余额及天猫延迟发货赔付红包采取了冻结、扣押等措施或具有侵犯其合法财产的其他情形，被告淘宝公司亦称上述天猫超市卡余额及天猫延迟发货赔付红包目前仍存在于原告的案涉淘宝账户中。另外，淘宝公司出于提升用户体验的角度，已经主动向原告补偿了其账户内天猫超市卡余额及天猫延迟发货赔付红包等额的人民币。综上，原告要求淘宝公司返还天猫超市卡余额及天猫延迟发货赔付金的诉讼请求，缺乏事实及法律依据，本院不予支持。原告要求被告赔偿相关经济损失、精神损失，并赔礼道歉的诉讼请求，亦无相应的事实及法律依据，本院亦不予支持。如果原告认为淘宝公司对其案涉淘宝账户作出的处罚措施存在违约或违法情形，可另行起诉。综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告赵云飞的诉讼请求。案件受理费50元，由原告赵云飞负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长  熊俊丽人民陪审员  徐莉丽人民陪审员  朱 燕二〇二〇年四月十六日书 记 员  沈榆昕