杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初10959号原告：宿迁景瑞网络科技有限公司，住所地江苏省宿迁市宿豫区商贸城E区93号。法定代表人：庄波，总经理。诉讼委托代理人：蔡湘南，浙江凯旺律师事务所律师。被告：杭州阿里妈妈软件服务有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号6幢2层201室。法定代表人：张勇，董事长。委托诉讼代理人：高正、徐晓岗，浙江泽大律师事务所律师。原告宿迁景瑞网络科技有限公司（以下简称原告）与被告杭州阿里妈妈软件服务有限公司（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年12月11日立案后，依法适用简易程序，于2020年3月18日公开开庭进行了审理。原告的委托代理人蔡湘南及被告的委托诉讼代理人高正、徐晓岗到庭参加诉讼。因当事人申请延期举证，相关期间已从审限中扣除。本案现已审理终结。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告立即解冻原告淘宝联盟账号“景瑞5200”，并支付原告佣金收入39431.48元；2.判令恢复原告淘宝联盟账号“景瑞5200”因违规行为被扣除的54分积分。事实和理由：原告于2015年10月9日在被告运营的“阿里妈妈”网站申请注册账户“景瑞5200”。注册成功后，原告一直遵守被告制定的关于网络推广的相关协议。原告在使用推广过程中，账号一直都正常使用，推广收入也正常结算。2019年10月12日，被告通知原告，因原告运营的淘宝联盟账号于2019年9月1日至2019年9月30日期间涉及站内违规推广，违法了《阿里妈妈推广者规范》的规定，决定扣除了原告账户积分54分，并且冻结了原告39431.48元佣金收入，导致该笔资金无法提取。原告向被告多次申诉，证明自己不存在违规行为，但被告依旧认定原告违规行为成立，并且通知不再支持申诉。原告认为，原告在被告认定的违规期间内，并未作出违反《阿里妈妈推广者规范》中的站内违规推广事宜，被告不应冻结其佣金收入，也不应扣除其淘宝联盟账户积分，为了维护自身权益，原告特向贵院提起诉讼，请求依法支持原告的诉讼请求。被告辩称，一、阿里妈妈营销平台是一种新型的网络营销平台。该营销平台“淘宝客模式”涉及平台方、商家、推广者（淘宝客）三个主体，由被告搭建平台，商家在平台上自行发布店铺内的商品信息；推广者入驻平台后，自行选择商家发布的商品信息，以其自身的推广空间（如微信群、微信公众号、自己注册的网站等）分享商品链接帮助商家推广商品并获取佣金。佣金金额根据商品的实际成交金额以及商家设置的返佣比例确定。佣金在商品成交后由平台方向商家先行代收，经平台审核佣金正确及推广行为合规，即将佣金支付至推广者账号。二、被告对原告的推广行为负有监管责任。淘宝客在从事推广业务时必须接受被告监管。原告注册成为淘宝客时已知晓被告的监管责任，其在注册成为平台淘宝客时已阅读并同意《阿里妈妈推广者规范》，且“阿里妈妈·规则中心”网站中均有公示平台各项制度、违规认定及处罚措施。原告在其申诉的邮件中自述“我仔细阅读过站内违规推广解读6种违规，我深知违规处罚有多重”，足以表明原告知晓并认可平台规则，愿意接受被告监管。三、原告存在违规推广行为，违反《阿里妈妈推广者规范》等相关规定，被告有权冻结被答辩人相应佣金收入，并予以扣分处罚。《阿里妈妈推广者规范》明确规定“评价布串”为站内违规推广的常规方式之一，违规推广的淘宝客将受到相应处罚。《阿里妈妈推广者规范》及其解读规定“推广者在除站内淘宝客产品、爱淘宝外，不得擅自在阿里集团所有的网站、软件等各种资源内，以直接或间接的方式进行推广。”推广者被认定在淘宝站内违规推广的，被告有权冻结违规推广者对应时间段全部淘宝客收入，并给予扣54分/次的处罚措施。同时，解读还列举了“评价布串”为站内违规推广的常规方式之一，具体指推广者擅自在阿里集团站内资源的商品评价页面放置推广链接、二维码等方式，吸引消费者在带有推广者自身PID的商品界面购买商品的行为。“蘑菇折”系由原告注册运营的微信推广公众号，主要推广带有原告自身PID的商品链接，也是原告从事淘宝客推广业务的主要平台渠道之一。经被告网络排查发现，原告存在多次利用淘宝网商品评价页面推广“蘑菇折”公众号的行为，该种行为侵害了平台内其它商家、淘宝客的利益，扰乱平台秩序，属于典型的“评价布串”类违规行为，严重违反平台规定，侵害商家的合法利益。四、原告在申诉邮件中确认违规事实存在。根据原告的申诉材料，原告承认存在案涉违规“评价布串”行为，其托辞为同行恶意使用原告的PID从而达到报复原告的目的，但没有向被告提供任何能支持其观点的证据甚至线索。根据被告调查，原告经营规模、利润处于较低水平，对其它推广者并不会构成威胁。恶意报复的理由没有合理性，也无相关证据指向这种可能性。被告认定原告存在违规推广行为完全合理。五、被告作为平台方履行监管职责是善意的。虽然商家和推广者系直接入驻平台并与平台签订服务协议，但实际上推广者是为商家提供推广服务并赚取商家佣金，平台方仅为双方发布/获取信息、代收/代付佣金提供技术支持与信用支持，制定并执行规则以维护网络营销生态的秩序。被告仅为淘宝客模式平台方，被冻结的佣金最终将全部返还商家（商家与淘宝客合谋违规等行为除外，除外情形中的冻结佣金将用于联盟用户权益保障及其他有利于联盟生态健康的建设），被告履行监管职责是善意的，并不以通过处罚措施获得利益为目的。综上，原告的全部诉讼请求缺乏事实和法律依据，恳请贵院依法驳回原告的全部诉讼请求。原、被告双方围绕其观点均依法提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。对当事人对真实性无异议的证据，本院对证据的真实性均予以确认并在卷佐证。对当事人有异议的证据，本院认定如下：1.原告提交的蘑菇折APP截图。经审查，在无其他证据佐证的情况下无法证明案涉违规评价中的蘑菇折系上述APP指向的蘑菇折，本院不予采信。2.被告提交的原告2018年10月至2019年9月佣金明细。经审查，该组证据与本案有关联性，真实、合法，予以采信。根据上述有效证据及当事人在庭审中的陈述，本院认定事实如下：阿里妈妈系被告运营的大数据营销平台。原告系使用阿里妈妈平台进行推广的推广者，注册账号为“景瑞5200”，账户ＩＤ为99×××08。该平台的运营模式为商家在平台上发布商品信息，推广者对商品筛选后进行推广，商品一旦成交，由商家按照一定的比例返还推广者相应的佣金，佣金由阿里妈妈平台代为收取，经平台审核后将佣金支付给推广者在阿里妈妈平台所使用的账号。蘑菇折系原告注册使用的微信公众号，原告通过该微信公众号对阿里妈妈平台上的商品进行推广，具体模式为买家通过进入微信公众号蘑菇折中的商品链接购买商品能够使用优惠券并在购买成功后返还一定比例的金额，使得买家购买商品价格实际低于其他网购渠道。在买家购买成功后，卖家也会返还原告一定比例佣金。自2018年10月至2019年9月，原告通过推广阿里妈妈平台上的商品所获佣金共计561095元。因被告在排查中发现淘宝网商品评论中出现“微信搜索蘑菇折”、“微信有个叫蘑菇折的很好用”、“用蘑菇折省了很多钱”、“＃蘑菇折＃520表白…微信随机红包送给你…复制词条信息，发送给此公众号即可领取”、“打开微信…输入你所要添加的公众号的名字：蘑菇折，搜索成功后添加关注就可以了”等，认为该行为属于淘宝站内违规推广。基于此，被告对原告作出扣分54份的处罚并冻结原告所获佣金39431.48元。另查明，原、被告签订《阿里妈妈服务协议》约定：当您点击确认本协议或使用阿里妈妈服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与阿里妈妈达成一致。本协议自您点击确认本协议之时起或使用阿里妈妈服务的行为发生之时起（以时间在先者为准）生效。如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止使用阿里妈妈服务。由于互联网高速发展，本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与阿里妈妈的所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，各阿里妈妈服务所在网站、客户端等各种形态里的法律声明、隐私权政策及规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用阿里妈妈服务，视为您同意上述补充协议。发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用阿里妈妈服务时违反相关法律法规规定的。（二）违反本协议或本协议补充协议约定的。为适应电子商务发展和满足用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，阿里妈妈可在规则中约定违约认定程序和标准。如：阿里妈妈可通过过滤系统对您的推广效果数据进行排查，或通过人工对违约行为进行抓取；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证或合理解释，否则将被认定为违约。违约认定程序和标准详见《阿里妈妈推广者规范》。《阿里妈妈推广者规范》第九条规定：除站内淘宝客产品、爱淘宝外，不得擅自在阿里集团所有的网站、软件等各种资源内，以直接或间接的方式进行推广。其中mama-rule-center在解读中明确不允许推广的阿里集团站内资源包括但不限于淘宝网、天猫、飞猪店铺内任何区域及宝贝详情页、商品评价页面、淘宝营销产品。第二十四条规定，申诉指涉嫌违规的推广者按要求提交材料以证明其推广合规，推广者应在涉嫌违规通知发出后7日内，按阿里妈妈指定方式提交申诉材料。推广者应就其每一涉嫌违规行为单独提交申诉，单独提供材料证明合规。由阿里妈妈基于申诉材料等内容独立判断完成，收到申诉5个工作日内完成，涉嫌违规不成立，会解除临时措施，申诉不成功或逾期未申诉的，阿里妈妈会认定违规成立，并按规范进行处理。第二十五条规定，阿里妈妈会基于其独立认定的事实，独立确定要采取的正式处理措施，相应临时措施在正式处理措施执行的同时解除。正式处理措施有不结算收入、收回权限、终止合作等。如淘宝客/如意投等CPS类产品推广违规成立的处理措施，阿里妈妈会基于其独立认定的事实，独立确定采取一项或几项处理措施，如冻结收入、在0分至55分范围内扣分。第二十六条规定，为维护推广客户的正当利益，对于被判定为违规推广而被阿里妈妈处以不予结算的淘宝客收入、TanxSSP橱窗推广收入，将通过系统部分或全部返还给推广客户。推广者无权向推广客户要求支付该部分收入。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原告自愿注册阿里妈妈会员，与被告签订的《阿里妈妈服务协议》，系双方真实意思表示，合法有效。《阿里妈妈推广者规范》及《阿里妈妈推广者规范》条文解读作为补充协议，与《阿里妈妈服务协议》具有同等效力。原被告双方需遵守《阿里妈妈服务协议》及补充协议的约定，并履行相应的义务。本案中，被告在淘宝网站内推广排查中发现淘宝网商品评价区中的评论出现蘑菇折、微信、公众号等字眼后，通过原告微信公众号打开淘宝网商品淘口令链接，其中账户ID与本案原告ID一致。根据原被告双方在《阿里妈妈服务协议》及其补充协议的约定，禁止以直接或间接的方式在商品评价页面进行推广。原告违反《阿里妈妈服务协议》的约定，在商品评论中以推广其微信公众号的方式进行推广构成“评价布串”，为站内违规推广。原告举证“蘑菇折APP”截图并主张案涉商品评论可能系“蘑菇折APP”所为，但未提供其他证据加以佐证，且案涉商品评论中明确指向原告运营的微信公众号“蘑菇折”，故被告根据双方网络服务合同约定认定原告构成违规推广，并对原告进行扣分54分并冻结其账户佣金，并无不当。根据《阿里妈妈服务协议》、《阿里妈妈推广者规范》违约情形及违约处理措施的规定，加之原告在申诉中也未提供证据证明其推广行为合规，被告基于该违规行为对原告账户佣金予以不予结算，并无不妥。原告主张被告恢复其账号扣分及支付其佣金收入，没有事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用驳回原告宿迁景瑞网络科技有限公司的诉讼请求。本案受理费393元，由原告宿迁景瑞网络科技有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  赵溪二〇二〇年四月十三日法官助理吕阳书记员孙明锋