广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初1512号原告：黄乐轩，男，2000年10月28日出生，汉族，住广东省广州市越秀区。被告：深圳市深度纵横电子商务有限公司，住所地广东省深圳市龙岗区坂田街道风门路52号金源科技园蓝海创梦中心4楼。法定代表人：吴耀斌。委托诉讼代理人：吴玉盛，该公司员工。委托诉讼代理人：叶艳菊，该公司员工。原告黄乐轩与被告深圳市深度纵横电子商务有限公司（以下简称深度纵横公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年1月15日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告黄乐轩，被告深度纵横公司的委托诉讼代理人吴玉盛、叶艳菊在线参加诉讼。本案现已审理终结。原告黄乐轩向本院提出诉讼请求：1.黄乐轩退回深度纵横公司iPhoneXR卡贴商品一件，深度纵横公司退回黄乐轩购物款16.8元；2.深度纵横公司赔偿黄乐轩500元；3.本案案件受理费由深度纵横公司承担。事实与理由：黄乐轩于2019年5月6日在淘宝平台成功提交订单并付款购买苹果卡贴商品一件，在购买前与商家多次确认该产品适合用于iPhoneXR手机，商品到货之后经与黄乐轩联系后证实该商品不能在iPhoneXR手机上面正常使用。综上所述，商品标题栏及售前客服使用商品实际不符的虚假陈述，误导黄乐轩购买商品。依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，深度纵横公司有对黄乐轩退货及赔偿的义务。为维护自身合法权益黄乐轩遂诉至法院，望法院判如所请。被告深度纵横公司辩称，第一，根据《中华人民共和国电子商务法》第十七条，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，我司详情页已经说明机型，并无指明XR能够使用，并支出相应可使用机型，不涉及虚假宣传。第二，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，如出现不适用情况，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。第三，请求法院驳回黄乐轩全部诉讼请求。原、被告均在本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对对方当事人提交的证据充分发表了质证意见。对本案有关事实，本院认定如下：“深度纵横数码专营店”系深度纵横公司在淘宝平台开设的网店。黄乐轩于2019年5月6日在该店购买品名为“苹果卡贴美版日版iPhone卡贴机4G手机iPhone8P/7P/6splus/XR/XMax”的商品一件，为此支付16.8元，并于2019年5月9日收到该商品。在购买该商品前，黄乐轩曾通过淘宝旺旺聊天工具向“深度纵横数码专营店”的客服人员询问“xr能用吗”，客服回复“亲亲您的手机系统是在12以上吗”，黄乐轩回答“是的呢”，客服回复“是可以使用的亲亲”，黄乐轩再次确认“iphonexr”客服回复“可以的哈亲亲”。黄乐轩收到案涉商品后，发现该商品不能在iPhoneXR手机上正常使用，遂再次询问“深度纵横数码专营店”的客服人员，客服人员回复“抱歉呢目前不支持xr的不支持双卡的呢”。黄乐轩因主张深度纵横公司对其构成欺诈而诉至法院成讼。庭审中，深度纵横公司确认案涉商品并不能在iphoneXR手机上使用，称商品品名是根据消费者搜索习惯设定，售前客服是陈述错误，但认为产品详情页面中的描述对适用机型的列举中未包括iPhoneXR，故认为没有虚假陈述。另查明，案涉商品的产品详情页面对商品的详细描述内容包括“全机型通用iPhoneXs/X/8/7/6/6S/PlusSE/5/5s等苹果全系列产品一秒安装即插即用”等描述。本院认为，本案系网络购物合同纠纷，争议焦点为：深度纵横公司是否对黄乐轩实施了欺诈行为。《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第68条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。案涉商品实际上不能在iphoneXR手机上使用，但深度纵横公司却在案涉商品销售页面将商品品名命名为“苹果卡贴美版日版iPhone卡贴机4G手机iPhone8P/7P/6splus/XR/XMax”，包含了iphoneXR机型，且在黄乐轩对深度纵横公司客服人员就适用机型问题专门询问的情况下，亦明确答复iphoneXR手机可以使用案涉商品，可见深度纵横公司对黄乐轩故意告知了虚假情况。《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定：“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”。深度纵横公司主张商品信息应以产品详情为准，而从案涉商品的产品详情中，标注的是“全机型通用”，虽然对适用机型作了列举，但总体来看不能得出iphoneXR手机必然不能适用的结论。另外，商品品名在商品描述页面的首部，所在位置比产品详情描述页面显著得多，更容易影响消费者的购买决策，深度纵横公司为吸引客户浏览故意标注虚假品名信息，违反法律规定，即使商品详情页面与商品品名存在矛盾之处，深度纵横公司也应承担因商品品名标注存在虚假成分而导致的相应后果。综上，本院认定深度纵横公司就案涉商品是否可以在iphoneXR手机上使用的问题进行了虚假陈述，致使黄乐轩因而错误购买了案涉商品，对黄乐轩构成欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。深度纵横公司虚假陈述商品信息，对黄乐轩构成欺诈，黄乐轩要求深度纵横公司退还案涉货款16.8元并赔偿500元有事实和法律依据，本院予以支持。黄乐轩应将案涉商品退还深度纵横公司。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审”。本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。为此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条的规定，判决如下：原告黄乐轩于本判决发生法律效力之日起十日内向被告深圳市深度纵横电子商务有限公司退还案涉商品“苹果卡贴美版日版iPhone卡贴机4G手机iPhone8P/7P/6splus/XR/XMax”一件，相应快递费用由被告深圳市深度纵横电子商务有限公司负担；被告深圳市深度纵横电子商务有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告黄乐轩退还货款16.8元并赔偿500元，合计支付516.8元。如果未按本判决指定的期间履行给付上述欠款，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告深圳市深度纵横电子商务有限公司负担。本判决为终审判决。审判员  曹钰二〇二〇年四月十四日法官助理彭美英林北征书记员吴坪芯附本判决适用的法律条文《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。