云南省弥勒市人民法院民 事 判 决 书（2020）云2504民初693号原告：王琼仙，女，1949年9月2日出生，汉族，居民，住弥勒市。委托诉讼代理人：张王春，（原告王琼仙的儿子），男，1972年8月13日出生，汉族，居民，住弥勒市，代理权限特别授权。被告：弥勒新鑫物业服务有限公司（以下简称新鑫物业公司），住所地弥勒市弥阳镇大树社区居民委员会大树居民小组在大树村160号。法定代表人：卓纯琼，职务该公司执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：黄彬（卓纯琼的儿子），男，1990年1月7日出生，汉族，居民，住弥勒市，代理权限特别授权。原告王琼仙与被告新鑫物业有限公司健康权纠纷一案，本院于2020年3月6日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告王琼仙及其委托诉讼代理人张王春，被告新鑫物业公司的委托代理人黄彬到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王琼仙向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告王琼仙门诊费188.50元、住院费39173.20元、误工费2700元（50元/天×54天）、住院伙食补助费2400元（100元/天×24天）、护理费5400元（100元/天×54天）、交通费100元、外购药品费1554.40元、换药费35.25元，共计51551.35元；2.本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：我是弥勒市弥阳镇城市领地小区的业主，被告新鑫物业公司是弥勒市弥阳镇城市领地小区的物管公司。2020年2月1日17时30分许，我从弥勒市城市领地小区5幢1楼乘坐电梯欲返回3楼家中，而电梯启动时并没有平缓上升，而是突然下落约7厘米致使我受到惊吓并在电梯门开启后出电梯时因电梯与地面落差绊倒受伤。我受伤后被送到弥勒第一医院住院治疗24天，支付医疗费39173.20元，诊断为右踝关节闭合性骨折并脱位、高血压病、甲亢。我住院治疗期间一直由家属陪护，出院医嘱为建议全休1个月，期间避免患肢完全负重、外伤，继续右下肢石膏固定制动3-4周，隔日换药一次，术后14天视术口愈合情况拆线，给予口服利伐沙班片治疗下肢静脉血栓，定期复查下肢血管彩超，术后1月、2月、3月、6月、1年回院复查术后DR片，以了解骨折愈合情况，按嘱循序功能锻炼等。依据我国有关法律规定，被告新鑫物业公司作为专业物业管理公司，应对小区内部设施、设备等尽到检查、管理、维护、保养等义务，其疏于管理检查，未及时发现小区内电梯存在问题，并因此致使业主乘坐电梯发生人身伤害的后果，理应承担相关赔偿责任。此纠纷我儿子张王春曾多次找到被告新鑫物业公司协商赔偿事直，但其均以各种理由仅愿支付数百元。为维护我的合法权益，特诉至人民法院，请求判决支持我的诉讼请求。被告新鑫物业公司辩称：一、原告王琼仙所说事故发生后我公司叫嚣不同意协商可诉讼解决与事实不符。1.事发后原告王琼仙的子女曾三次打电话给我公司，均未说清事情经过、病人实际受伤情况及治疗和恢复情况，只反复质问我公司如何处理。因我公司不清楚情况无法做出准确回复，并未叫嚣不同意可诉讼解决。原告王琼仙的子女最后一次打电话与我公司沟通时，我公司已明确表示该事故属为意外事件并非我公司有意为之，我公司并无过错不应赔偿原告王琼仙的损失，但从情理上出于对原告王琼仙的关怀愿意出资为原告王琼仙购买一些有益健康的补品，并非原告王琼仙所述我公司以各种理由仅愿赔偿数百元。2.原告王琼仙认为我公司作为物业管理公司疏于管理、检查，未及时发现电梯存在问题导致原告王琼仙乘坐电梯发生人身伤害应承担赔偿责任与事实不符。我公司与弥勒市弥阳镇城市领地小区业主委员会签订的《物业服务合同》明确约定我公司的服务标准为：确保小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用与小修养护。电梯属于共用设备的同时也属于特种设备，根据《特种设备安全法》规定，特种设备必须交由具有专业资质的维保公司进行维保。我公司自接管小区以来，所有电梯维保事项均交由专业的电梯维保公司负责，并签订维保合同。合同中约定每十五日对小区所有电梯进行维修保养。我公司依法聘用具有专业资质的电梯维保公司对电梯进行严格维保，对维保内容进行监督并签字确认，并无原告王琼仙所述属于管理检查等问题。我公司与城市领地小区业主委员会签订的《物业服务合同》未包含对业主人身及财产安全的保障理赔服务。3.本次事故的主要原因是电梯平层感应器出现故障，平层感应器属于易损件，我公司维保时平层感应器未达到更换的条件，我公司所委托的维保公司在2020年1月22日例行维保中并未发现异常，轿厢平层准确度符合标准值，并无原告王琼仙所述未及时发现小区内电梯存在问题的事实。4.原告王琼仙认为其乘坐电梯从而发生人身伤害的后果，我公司不认同。首先，电梯故障不是一个意外。我公司从电梯的视频监控中获知，事发当时原告王琼仙与其孙子张达一同乘坐电梯下楼，后其孙子独自乘坐电梯返回家时违规操作电梯，在电梯运行中一直按住电梯楼层9楼按钮不放，使电梯电脑主板受到影响，电梯平层感应器出现故障。且原告王琼仙的孙子张达违规操作电梯后到原告王琼仙进入电梯期间无人员乘坐该电梯。其次，事发当时电梯中还有一名美团外卖的骑手与原告王琼仙一同乘坐电梯，而该美团外卖骑手并未受伤。电梯出现故障后，原告王琼仙未按电梯内公示的24小时服务电话及电梯应急维修人员的电话通知抢修，而是在电梯未完全停稳的情况下强行打开电梯，使电梯与地面出现7厘米的落差，原告王琼仙在明知存在危险的情况下，置自身安全于不顾，急于走出已出现故障的电梯门导致摔倒受伤。第三，原告王琼仙年事已高，电梯乘客须知中明确说明，儿童、行动不便的老人、残疾人乘坐电梯需有成人陪同，原告王琼仙明显违反了该规定。综上所述，我公司作为城市领地小区物业服务企业，按照物业服务合同约定，服务内容中未包含业主人身财产安全保障及理赔服务，且我公司已经按照合同约定对公共设施设备提供了维修保养服务，也未与原告王琼仙约定人身安全保障义务，我公司已尽到了监督管理责任，不应作为索赔对象，请求人民法院驳回原告王琼仙的诉讼请求。二、原告王琼仙主张的赔偿项目不尽合理，其中住院伙食补助费明显过高；误工费无事实依据；护理费用不合理；原告王琼仙受伤后治疗了与本次损伤无关的高血压病、甲亢病，且医疗费中包含一笔金额为21197.53元的特殊材料费所指不明，用途不明，西药费6044.39元无具体清单及其所治疗病症印证，故其主张的医疗费不合理，且原告的医疗费医保统筹已报销29361.90元、大病保险报销2192元不应计入本案合理损失。综合原告王琼仙的起诉、被告新鑫物业公司的答辩，本案的争议焦点原告王琼仙主张的赔偿项目和数额是否合理，被告新鑫物业公司是否应承担赔偿责任？原告王琼仙为证实自主张的事实及赔偿项目和数额，向本院列举了如下证据：1.弥勒第一医院出具的《出院记录（含出院证明书、诊断证明书、陪护证明书）》《住院医疗收费票据》各1份，《门诊收费票据》4份，欲证明原告王琼仙受伤后于2020年2月1日至2020年2月25日到弥勒第一医院住院治疗24天，支付门诊费188.50元、住院医疗费7618.43元（产生医疗费39173.20元、医保统筹支付29361.97元、大病保险理赔2192.80元），诊断为右踝关节闭合性骨折并脱位、左下肢深静脉血栓形成（急性期、周围型）、双下肢动脉粥样硬化、高血压病、甲亢病，医嘱原告王琼仙住院期间需家属1人陪护，出院后需全休1个月，继续右下肢石膏固定制动3至4周、隔日换药一次，术后14天视术口愈合情况拆线，给予口服利伐沙班片治疗下肢静脉血栓，定期复查下肢血管彩超，术后1月、2月、3月、6月、1年回院复查术后DR片，以了解骨折愈合情况，按嘱循序功能锻炼等；2020年2月27日、3月3日、3月23日原告王琼仙到弥勒第一医院门诊治疗，支付门诊费474.50元。2.2020年2月25日一心堂弥勒康平路连锁店出具的《销售单》1份，欲证明原告王琼仙外购利伐沙班片，支付药款1554.40元。3.视频光盘一张，欲证明因电梯故障导致原告王琼仙受伤后经测量电梯与楼地面落差达到7厘米。经质证，原告王琼仙列举的证据1、2、3，被告新鑫物业公司均无异议。被告新鑫物业公司为证实其主张的事实，向本院列举了如下证据：1.被告新鑫物业公司的《营业执照》复印件、《法定代表人身份证明书》、黄彬的《居民身份证》复印件各1份，欲证明被告新鑫物业公司及委托诉讼代理人的身份。2.《电梯使用安全提示》照片复印件、《乘客须知》各1张，欲证明事发两年前被告新鑫物业公司在电梯轿厢内粘贴了《乘客须知》，2020年1月粘贴了《电梯使用安全提示》，被告新鑫物业公司已对乘客尽到提醒义务。3.《电梯例行保养记录》复印件1份，《电梯例行保养单》复印件3份，欲证明被告新鑫物业公司已按期对事故电梯进行正常维修保养，电梯安全性能达标。4.《电梯（自动扶梯）维修保养合同》复印件份1份，《万象·城市领地小区物业服务合同》复印件1份，欲证明被告新型物业负责管理的物业服务内容达到合同约定标准。5.《视频光盘》1张，欲证明事故发生的经过以及事故发生前原告王琼仙的孙子张达违规操作电梯的情况。经质证，被告新鑫物业公司列举的证据1、2、3、4、5，原告王琼仙均无异议。经举证、质证，结合庭审中双方当事人的陈述，本院认为原告王琼仙列举的证据1、2、3，被告新鑫物业公司均无异议，真实合法，能够证实原告王琼仙的主张，本院均予以采信。被告新鑫物业公司列举的证据1、2、3、4、5，原告王琼仙均无异议，真实合法，能够证实被告新鑫物业公司的主张，本院均予以采信。本院经审理认定如下事实：2017年9月16日弥勒市万象城市领地小区业主委员会与被告新鑫物业公司签订《物业服务合同》，约定弥勒市万象城市领地小区的物业由被告新鑫物业公司管理服务；合同期间2017年9月30日至2022年9月30日；物业管理服务内容包括房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、巡视检查、园林绿地的管理养护、公共秩序维护、楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小维修等；同时双方对物业管理服务标准及其他权利义务做了约定。《物业服务合同》签订后，被告新鑫物业公司在电梯轿厢内粘贴了《乘客须知》《电梯安全提示》对电梯使用安全及乘客应注意的事项进行了告知。2020年1月7日被告新鑫物业公司与红河州津奥电梯有限公司签订《电梯（自动扶梯）维修保养合同》约定红河州津奥电梯有限公司为被告提供物业服务的弥勒市城市领地小区的16台乘客电梯提供维护保养服务；合同期限2020年1月7日至2021年1月6日；红河州津奥电梯有限公司每隔15天按照附件规定及操作规范提供一次电梯维修保养服务。2020年1月12日、1月22日、2月11日红河州津奥电梯有限公司对弥勒市城市领地小区的电梯进行例行保养，均未发现异常。原告王琼仙是弥勒市城市领地小区的住户。2020年2月1日原告王琼仙及其孙子张达分别从弥勒市万象城市领地小区5幢1楼返回3楼家中，17时59分张达进入5幢的电梯按了到达3楼的电梯按钮，电梯运行过程中张达频繁搓按电梯轿厢侧面的按钮，电梯到达3楼平稳停靠后张达离开电梯，电梯显示屏出现乱码，之后无乘客使用该电梯。同日18时3分，原告王琼仙进入5幢停靠在1楼的电梯轿厢，随后美团外卖的骑手也进入电梯轿厢，原告王琼仙和美团外卖的骑手分别按了所到楼层按钮后电梯未上行，电梯显示屏出现乱码。美团外卖的骑手再次按了下电梯按钮后电梯仍未上行，过了一会电梯自动打开，因电梯平层感应器异常出现轿厢与楼层错位落差7厘米，原告王琼仙未注意到电梯轿厢与楼层错位产生落差，慌忙离开电梯轿厢时被绊倒受伤。原告王琼仙受伤后于2020年2月1日至2020年2月25日到弥勒第一医院住院24天，支付门诊费188.50元、住院医疗费7618.43元（产生医疗费39173.20元、医保统筹支付29361.97元、大病保险理赔2192.80元），诊断为右踝关节闭合性骨折并脱位、左下肢深静脉血栓形成（急性期、周围型）、双下肢动脉粥样硬化、高血压病、甲亢病，医嘱原告王琼仙住院期间需家属1人陪护，出院后需全休一个月，继续右下肢石膏固定制动3至4周、隔日换药一次，术后14天视术口愈合情况拆线，给予口服利伐沙班片治疗下肢静脉血栓，定期复查下肢血管彩超，术后1月、2月、3月、6月、1年回院复查术后DR片，以了解骨折愈合情况，按嘱循序功能锻炼等。2020年2月25日原告王琼仙在一心堂弥勒康平路连锁店购买利伐沙班片，支付药款1554.40元。2020年2月27日、3月3日、3月23日原告王琼仙到弥勒第一医院门诊治疗，支付门诊费474.50元。本院认为，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。本案中被告新鑫物业公司作为弥勒市城市领地小区的物业服务公司，聘请了专业电梯服务公司对小区内的电梯进行维护保养，并在电梯轿厢内粘贴了《乘客须知》《电梯安全提示》，2020年1月12日、1月22日、2月11日被告新鑫物业公司聘请的红河州津奥电梯有限公司对弥勒市城市领地小区的电梯进行例行保养，均未发现异常，被告新鑫物业公司已尽到其与弥勒市城市领地小区业主委员会签订的《物业服务合同》约定的义务。本案所涉电梯属于精密特种设备，事发前电梯未出现异常，事发前2分钟原告王琼仙的孙子张达进入电梯轿厢从1楼到3楼的过程中频繁搓按轿厢侧面的按钮后电梯电脑显示屏出现乱码，造成电梯平层感应器异常产生楼层与电梯轿厢存在错位，原告王琼仙未留意到该电梯落差慌忙走出电梯轿厢过程中被绊倒受伤。原告王琼仙主张被告新鑫物业公司未及时发现电梯存在的问题，认为被告新鑫物业公司存在过错，但未提交证据证实，原告王琼仙据此要求被告新鑫物业公司承担赔偿责任缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下：驳回原告王琼仙的诉讼请求。案件受理1089元，减半收取545元，由原告王琼仙负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于云南省红河哈尼族彝族自治州中级人民法院。审判员  李继华二〇二〇年四月二十七日书记员  李月馨