江苏省连云港市海州区人民法院民 事 判 决 书（2020）苏0706民初178号原告：海州区新城社区赫尔墨斯皮具维修服务部，住所地连云港市海州区建设东路18号利群商业广场东侧客梯二楼。经营者：孙迎笑，女，1991年12月5日出生，汉族，住连云港市海州区。原告：孙迎笑，女，1991年12月5日出生，汉族，住连云港市海州区。以上两原告共同委托诉讼代理人：金雪，江苏华德律师事务所律师。被告：夏正瑞，男，1988年10月1日出生，汉族，住连云港市海州区。被告：夏心运，男，1957年1月5日生，汉族，住连云港市海州区。以上两被告共同委托诉讼代理人：马海峰、王艳飞，江苏云台山律师事务所律师。原告海州区新城社区赫尔墨斯皮具维修服务部（以下简称赫尔墨斯服务部）、孙迎笑与被告夏正瑞、夏心运名誉权纠纷一案，本院于2020年1月9日受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告赫尔墨斯服务部的经营者孙迎笑及其委托诉讼代理人金雪，被告夏正瑞、夏心运及其共同委托诉讼代理人马海峰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告赫尔墨斯服务部、孙迎笑向本院提出诉讼请求：1、判令两被告在抖音短视频平台、微信朋友圈等向原告公开道歉，消除影响，恢复名誉，致歉声明刊登时间不少于20日；2、判令两被告连带赔偿赫尔墨斯服务部损失5000元；3、判令两被告连带赔偿孙迎笑精神损害抚慰金10000元；4、被告承担本案的诉讼费、律师费、公证费等。事实和理由：2019年12月20日，夏心运至赫尔墨斯服务部要求将一条带有LV字样的皮带剪短。12月22日，被告取皮带时，在没有任何证据的情况下，恶意揣测原告将皮带调换，并在利群广场大肆宣扬污蔑原告调换皮带，侮辱原告的名誉，后更是在抖音平台上发布不实短视频，将赫尔墨斯服务部店面及孙迎笑拍摄在内，声称其是黑店，调换皮带。被告此举给原告名誉造成极坏的影响，降低了原告的社会评价。据此，特诉至法院，请求支持诉求。被告夏正瑞、夏心运辩称，原告主张无事实及法律依据，被告作为消费者到原告处给皮带打孔，因取皮带时发现与交付给原告的皮带不一致，在正当询求说法的时候，原告不但不给予积极处理反而无理取闹，主动报警，声称被告诬陷其更换皮带。被告作为消费者对服务的提供者提出正当的批评评论不构成名誉侵权，实际上也未给原告造成恶意的后果及物质损失，原告孙迎笑主张精神损害抚慰金无法律依据，请求驳回原告诉求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。本院经审理认定事实如下：2019年12月20日上午10时许，夏心运将一条LV品牌的皮带拿至本市利群商业广场二楼赫尔墨斯服务部要求打孔，后在赫尔墨斯服务部经营者孙迎笑的建议下，夏心运决定将皮带剪短处理，费用200元。夏心运预付100元后将皮带放在赫尔墨斯服务部，双方约定第二天下午来取皮带。12月21日，孙迎笑电话通知夏心运让其22日来取皮带。夏心运于12月22日下午3时左右前来赫尔墨斯服务部取皮带，在拿到皮带后，夏心运发现皮带颜色与之前交付的皮带颜色不一致，怀疑赫尔墨斯服务部将皮带掉包，遂与孙迎笑在赫尔墨斯服务部柜台前、利群商业广场负一楼服务台前发生争吵。在争吵过程中，孙迎笑报警，海州分局新东派出所出警后，告知双方联系消协处理。当晚，夏心运及其儿子夏正瑞又前往赫尔墨斯服务部，夏正瑞拍摄赫尔墨斯服务部、孙迎笑的视频并发布在视频平台“抖音”上，视频中夏心运在赫尔墨斯服务部柜台前叫嚷赫尔墨斯服务部、孙迎笑将自己3000多元的皮带掉包等内容，孙迎笑未作回应，视频中打出了“连云港利群广场黑店掉包腰带”的字幕。夏正瑞在评论区发表评论称“来打孔，把腰带调包了”等内容，后面附随评论49条。2019年12月25日晚6时许，夏正瑞将视频删除。另查明，在双方发生纠纷后，利群商业广场介入处理，将皮带代为保管。在本案开庭前，原、被告双方共同将皮带送至本院保存。本院认为，自然人、法人、非法人组织享有名誉权。是否构成侵害名誉权，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人主观上具有过错、过错行为与损害后果之间有因果关系来认定。本案也需要从上述三个方面来考量。从行为上看，夏正瑞、夏心运怀疑赫尔墨斯服务部、孙迎笑将自己的LV皮带掉包，其作为消费者与商家对此事进行商谈甚至争论的目的是维护自身的合法权益，本无不当。视频显示，夏正瑞、夏心运、孙迎笑及孙迎笑的家人在争论中均情绪激动、言语过激，但发生争执的时间为2019年12月22日下午3点至4点之间，即夏心运取回皮带的一个小时之内，地点仅在赫尔墨斯服务部柜台前及利群商业广场负一楼服务台前，持续时间较短、影响范围较小，不足以构成对赫尔墨斯服务部、孙迎笑名誉权的侵害，况且商家对消费者针对自己商品或者服务的评价应当需要有一定的容忍义务。针对夏正瑞发布抖音视频的行为，夏正瑞在事发当晚返回赫尔墨斯服务部拍摄视频并发布在抖音上，其在发布视频乃至本案判决前并没有充足证据证明腰带被掉包的事实存在，其发布视频并在评论区留言的行为存在恶意，该行为可能造成赫尔墨斯服务部及孙迎笑社会评价的降低，对此，夏正瑞应在抖音平台上发布道歉视频、消除影响，恢复原告名誉，时间以七日为宜。关于赫尔墨斯服务部主张的经济损失、孙迎笑主张的精神损害抚慰金，因夏正瑞3天后即将视频删除，根据视频发布的时间和评论数量来看，影响范围有限，赫尔墨斯服务部无证据证明其因该视频经营受到影响、收入降低，孙迎笑亦无证据证明其精神受到严重损害，故对该主张本院不予支持。关于公证费的产生，赫尔墨斯服务部、孙迎笑无证据证明，律师费虽系实际支出，但并非侵权案件的直接损失，本院对此亦不予支持。根据《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》第140条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下：一、被告夏正瑞于本判决生效之日起十日内在抖音平台发布视频，向原告海州区新城社区赫尔墨斯皮具维修服务部、孙迎笑赔礼道歉、消除影响、恢复名誉（视频发布时间不少于七日、内容须经本院审查）；二、驳回原告海州区新城社区赫尔墨斯皮具维修服务部、孙迎笑的其他诉讼请求。案件受理费400元，由夏正瑞负担（孙迎笑已预交，夏正瑞于本判决生效之日起十日内给付孙迎笑）。如不服本判决，可在收到判决书之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于连云港市中级人民法院。同时应向连云港市中级人民法院预交上诉案件受理费（根据中华人民共和国国务院《诉讼费用交纳办法》规定，按照上诉请求金额计算）。连云港市中级人民法院开户行：连云港市农行苍梧支行，账号：44×××94（汇款后将汇款凭证交本院随卷移送）。审判员  史夏夏二〇二〇年四月二十二日书记员  王淑静法律条文及上诉须知附录一、法律条文（一）《中华人民共和国民法总则》第一百一十条自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。（二）《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》第140条以书面、口头形式宣扬他人的隐私，或者捏造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉，造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为。（三）《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提供的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第二百二十四条发生法律效力的民事判决、裁定，以及刑事判决、裁定中的财产部分，由第一审人民法院或者与第一审人民法院同级的被执行财产所在地人民法院执行。法律规定由人民法院执行的其他法律文书，由被执行人住所地或者被执行的财产所在地人民法院执行。第二百三十九条申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。二、上诉须知根据有关法律、法规和司法解释的规定，现将有关上诉事项告知如下：当事人享有《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十四条、国务院《诉讼费用交纳办法》第二十二条、第四十八条规定的上诉及相关权利、义务。上诉人上诉时未交纳上诉费的，应自递交上诉状之日起七日内交纳上诉案件受理费，同时将缴款凭证提交本院。逾期未交纳或者未将交纳凭证提交本院，亦未提出司法救助申请或者申请司法救助未获批准的，本院将依照最高人民法院《关于适用〈诉讼费用交纳办法〉的通知》第二条的规定，报连云港市中级人民法院裁定按自动撤回上诉处理。本上诉须知与《催交上诉费通知》具有同等法律效力。