北京市第一中级人民法院民 事 判 决 书（2020）京01民终1032号上诉人（原审原告）：裴文龙，男，1976年4月21日出生，汉族，住甘肃省天水市麦积区。被上诉人（原审被告）：北京火币天下网络技术有限公司，住所地北京市海淀区安宁庄路11号29B楼一层部分、3－7层北京天信亮酒店301。法定代表人：李林，执行董事。委托诉讼代理人：田雪，女，该公司法务经理。上诉人裴文龙因与被上诉人北京火币天下网络技术有限公司（以下简称火币天下公司）合同纠纷一案，不服北京市海淀区人民法院（2018）京0108民初1617号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年1月10日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。裴文龙上诉请求：请求二审法院依法改判，支持其全部诉讼请求。事实与理由：一、一审判决认定事实错误，对火币天下公司有义务对裴文龙重置支付密码的事实不予认定，导致判决错误。根据一审质证证据和开庭情况，火币天下公司主张在快钱包下线后，由其负责快钱包的后续处理事宜，该事实是火币天下公司认可的，快钱包网站也确实由火币天下公司所控制，裴文龙作为快钱包的客户并向钱包管理主体交费，实际上是存在着服务与被服务的法律关系。火币天下公司有义务协助裴文龙重置支付密码，而不是武断终止服务。但一审判决却主张火币天下公司无义务协助裴文龙重置支付密码，一审判决无视火币天下公司的自认事实，导致了判决的错误。二、一审判决对于火币天下公司有能力重置支付密码的事实没有认定，属于事实认定错误，导致判决错误。一审中，裴文龙提交了快钱包网站的《法律声明》截图一张，根据该声明第二条的记载，“当公安机关、检察院、法院等有权机关出示相应的调查文件要求本站配合对指定用户进行调查时，或对用户账户采取查封、冻结或者划转措施时，本站将按照公安机关的要求协助提供相应的用户数据，或进行相应的操作”，根据该条款的记载，完全可以认定火币天下公司有能力对上诉的账户密码进行重置，否则它怎么完成协助公安等机关提供用户的数据信息呢？如果火币天下公司实际上没有能力，那就是对自身承诺的不负责任，对用户存在欺诈。正是因为火币天下公司这种承诺，也让用户相信火币天下公司有能力保管好、维护好用户信息。但一审判决却对此没有认定，属于认定事实错误，导致判决错误。火币天下公司辩称，火币天下公司没有义务帮助裴文龙重置密码，现有的技术手段上也是做不到的。裴文龙在最初注册快钱包的时候，已经明确知道客户注册应自行设置和保管密码，该密码具有专属性，系统提供唯一的密钥，只有通过该密钥才能找回密码，裴文龙应当保管好密钥。裴文龙向一审法院起诉请求：1.火币天下公司协助裴文龙在“快钱包”网站重新设置支付密码，并保证裴文龙储存在该账户的虚拟资产在该平台安全转移；2.本案诉讼费由火币天下公司承担。一审法院认定事实：裴文龙主张，其于2015年6月25日在https：／／qianbao．qukuai．com以电子邮箱775258168@qq．com验证注册“快钱包”帐户，并设置了登陆密码和支付密码，用以存放虚拟货币即储存莱特币。通过快钱包，裴文龙可进行莱特币的转入及转出。2015年7月18日，裴文龙在进行转出操作时，显示支付密码错误，因未能提供重置密钥凭证，客服拒绝了裴文龙进行密码重置的要求。火币天下公司主张，快钱包系为用户提供一个地址用于存储用户的虚拟资产，快钱包的密码有公钥和私钥，当用户要交易时需要用户和快钱包双重签名即均输入支付密码才能将虚拟财产转出。2017年12月，快钱包下线，“火币钱包”上线，火币天下公司是火币钱包的经营者，火币天下公司是节点公司的投资人，因此由火币天下公司处理善后事宜。2017年11月17日，火币天下公司向裴文龙发送主题为“快钱包下线通知”的电子邮件，内容为：“尊敬的快钱包用户，火币旗下钱包业务已进行升级，全新上线“火币钱包”。现有的快钱包产品将在2017年11月30日进行关闭。请您尽快将快钱包中的资产划转至火币钱包，享受更加安全、快速、多币种的钱包服务。我们将一如既往地为您提供优质的服务。”并提供了火币钱包的下载地址。2017年12月13日，火币天下公司向裴文龙发送主题为“快钱包再次开启通知”的电子邮件，内容为：“尊敬的快钱包用户，火币已经对旗下的钱包业务进行整合升级，全新上线“火币钱包”APP，您可通过下载“火币钱包”APP进行币种存取；原有快钱包业务已关闭，快钱包网页已不能访问。但因部分用户资产尚未完成提取，为了给用户资产提供更好的保障，现将快钱包再次开启，具体时间为2017年12月13日上午11点—2017年12月21日上午10点30分，其间，您可登陆网页访问快钱包页面进行资产转出操作https：／／qianbao．qukuai．com。若过此截止时间仍未转出，我们将不再对您的资产安全做任何处理和保障，您的帐户出现任何资产问题均需自己承担风险，快钱包将不承担任何责任。”2017年12月27日，兰州恒信公证处出具（2017）兰恒公内字第8482号公证书，就裴文龙登陆快钱包帐户的的过程进行了公证，登陆快钱包的网址为https：／／qianbao．qukuai．com，裴文龙在快钱包帐户中的莱特币余额为2300，2015年6月26日至2015月7月18日期间多次发生转入转出交易。网址备案号为14039424。2018年1月5日，火币天下公司向裴文龙发送主题为“快钱包未转出资产处理方案”的电子邮件，内容为：“火币旗下快钱包产品在2017年12月21日上午10：30已进行关闭，如资产还没有转出用户，需到北京火币网统一处理，并带上自己电脑和实名身份证。具体时间为2018年9月17日（上午10：30-12：00、下午2：30-5：00）。”后，裴文龙按照上述处理方案到火币网进行处理，因输入支付密码错误，所以未成功转出莱特币。网站名称区块链、网站首页网址WWW．qukuai．com，网站域名qukuai．com的主办单位系节点时代（北京）技术有限公司（以下简称节点公司），网站备案／许可证号：京ICP备14039424号-1。节点公司于2018年10月17日核准注销。一审法院判决认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。本案中，裴文龙要求火币天下公司协助裴文龙在快钱包网站重新设置支付密码，并协助裴文龙安全转移2300莱特币，应当举证证明火币天下公司负有为用户重置支付密码的义务及能力。火币天下公司对此主张，在快钱包下线后，由火币天下公司负责快钱包的后续处理事宜，其亦安排了用户到火币网进行资产的转移，但因裴文龙未能提供其注册时产生的一串提示符，导致根据现有技术火币天下公司无法为其重置支付密码。一审庭审中，经法院向裴文龙释明，其坚持要求火币天下公司为其重置支付密码。在火币天下公司表示已无法重置支付密码，且裴文龙未提交证据证明火币天下公司具有无需提示符即可为用户重置支付密码的义务及能力的情况下，裴文龙的诉讼请求的请求，缺乏事实依据，一审法院不予支持。综上所述，依照《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决：驳回裴文龙的全部诉讼请求。二审中，当事人没有提交新证据。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院补充认定如下事实：快钱包网站载有的《法律声明》第二条记载，“当公安机关、检察院、法院等有权机关出示相应的调查文件要求本站配合对指定用户进行调查时，或对用户账户采取查封、冻结或者划转措施时，本站将按照公安机关的要求协助提供相应的用户数据，或进行相应的操作……”。本院对一审查明的其他事实予以确认。本院认为，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。”本案中，裴文龙因未能提交注册时随机生成的提示符即密钥，火币天下公司无法为其重置支付密码。虽裴文龙主张火币天下公司可以不需密钥即可为用户重置支付密码，并提交了快钱包网站的《法律声明》，但该声明仅证明网站可以按相关机关要求协助提供用户数据或操作，但并不能证明火币天下公司在裴文龙不能提供密钥的前提下完成重置支付密码的工作，因此，裴文龙对其诉讼请求应承担举证不能的责任。综上所述，裴文龙的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费70元，由裴文龙负担。本判决为终审判决。审 判 长  李 利审 判 员  甄洁莹审 判 员  黄占山二〇二〇年四月二十八日法官助理  郭 帅书 记 员  亢 娜