河南省郑州市金水区人民法院民 事 判 决 书（2020）豫0105民初2908号原告：刘明全，男，汉族，1974年2月1日生，住辽宁省康平县。被告：河南旅游集团有限公司，住所地：河南省郑州市金水区顺河路3号办公楼1楼，统一社会信用代码：91410100169950626U。法定代表人：孔德星，董事长。委托诉讼代理人：刘松山，公司员工。原告刘明全与被告河南旅游集团有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年2月21日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告刘明全、被告委托诉讼代理人刘松山到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出如下诉讼请求：1.退还原告网上扣的8000元余款，承担北京机场回康平县高铁及打车还有其他费用3000元，承担公证处亲子鉴定费用300元，承担因此事件请假及误工期间间接影响的费用5000元；2.承担诉讼费。事实与理由：原告2018年11月22日与被告河南旅游集团有限公司业务邓培彦在微信和携程网上订了欧洲七国15天的旅游计划，然后在携程网交款24000元，订立此次行程，之后按业务的方式分别提交了所需材料。2019年1月22日原告如约按业务指导的方式和行程及事先安排好去北京的高铁，原告从沈阳如约上车到北京，原告自行按业务的微信指导找到酒店和意大利使馆签证，然后住了两晚，原告按欧洲行程表的时间去机场等待旅游团登机出发，可业务告知原告拒签不能出发，因此原告就自费从北京午夜12点左右自行高铁回沈阳，然后返回康平县。从开始微信谈话到订整个出行计划到最后北京旅店，没有任何人提醒原告如果拒签原告会出行不成功，拒签在原告脑海里一点点的概念都没有，完全认为报团就能出行成功，从始至终原告都不知道会有这种风险，如果原告知道有这种风险，会提前打量准备这些问题了，而被告旅行社一点点提示都没有，就让原告报团出行，而且是提前安排放下手里所有的工作，损失不小。之前原告去过新加坡、马来西亚和泰国、韩国、香港、澳门，没有拒签这一说。被告河南旅游集团有限公司辩称，一、原告报名参加由我社组织的HTC-CJ-20190124号团，于2018年12月28日19时01分48秒通过全国旅游监管服务系统与我社签署的电子合同（合同编号为ED80RAWF2140）。合同第十九条，其他责任第一项：因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签、缓签、拒绝入境和出境的，相关责任和费用由旅游者承担，出境社将未发生的费用退还旅游者。我们在合同中明确告知，请原告仔细阅读合同。二、众所周知签证是一个主权国家的出入境管理机构（例如移民局或其驻外使领馆），对外国公民表示批准入境所签发的一种文件。根据国际法原则，任何一个主权国家，有权自主决定是否允许外国人入出其国家，有权依照本国法律颁发签证、拒发签证或者对已经签发的签证宣布吊销。韩国拒签和拒绝入境关小黑屋的情况多次出现在大众视野，泰国落地签遣返情况多次发生，新加坡马来西亚单身女性签证通过率机会为零，香港澳门是我中国领土不再多说。所以说签证作为基本生活常识，居然说不知。三、原告本次出行需办理欧洲申根团队旅游签证，携程下单时我们订单上有明确的签证资料和风险告知，并提醒客人如果提供的资料经签证部审核不合格，为方便出签可能需要做银行的三方担保，但具体情况要以签证部审核为准。2019年1月22日，经签证部审核，原告一行4人提供的资料是不合格的，拒签的风险很大，我公司积极向原告提供给解决方案，即原告需要做第三方银行（东亚银行）的线上押金担保，金额是5万元。（也就是原告在我们指定的第三方东亚银行开户，往原告账号上存5万作为旅游保证金，此笔款项仅用作担保，暂时冻结，待原告如期回国后凭出入境记录和收据，无息返还本人，以此保证客人顺利出签。）我公司销售人员及时提醒告知原告如果没有第三方银行担保，极有可能产生拒签及产生签证费1000元/人的损失，以及其他已产生的费用需自行承担的风险。原告在知悉以上风险的情况后拒绝做第三方银行押金担保的送签方案。四、2019年1月23日，我社已经明确提前告知录指纹不能迟到，签证当日原告一行4人无视我司与意大利大使馆约定时间。原告一行4人明知故犯，迟到之后再次无理拒绝交付使馆方的VIP服务费，我公司本着客户第一的原则，为了避免造成更多的损失，无奈垫付了原告一行4人的VIP服务费总计1040元得以补录。原告自身过错居然还说什么都不知。五、2019年1月24日下午，签证部通知原告四人被使馆拒签，并发来拒签信。我公司第一时间告知了原告签证结果，并跟客人沟通落实清楚实际损失之后退还剩余款项。经过与航空公司以及签证部的确认，原告一行4人已产生的费用为签证费3000元、VIP服务费1040元、机票定金损失4000元、北京酒店费用640元、开元至北京的动车交通费用932元、携程佣金404元、工作人员服务费用2000元等，实际损失合计为12136元。因客人多次申述和携程客服协调，携程只扣除客人8000元，我社还造成损失4136元。原告又投诉到河南旅游局，河南旅游局公正处理原告的无理请求停止调解，原告又起诉到法院。六、综上所述，答辩人完全按照旅游法和旅游合同就此次原告起诉的情况答辩，签署合同提醒，提供资料提醒，抵达后告知不能迟到居然迟到，原告提出没有提醒告知风险纯属无稽之谈。我们将不断的提高和改进工作为客人提供更好的旅游体验，对于客人提出合情合理的诉求，我们也将积极主动的去解决问题。请求郑州市金水区人民法院查明事实，秉公处理，依法驳回原告的诉讼请求，以维护答辩人的合法权益。本院经审理查明事实如下：2018年11月，原告在携程网拍下“德国+法国+意大利+瑞士15日12晚跟团游”产品并线上支付相关费用24000元。2018年12月，原告与被告公司签订《出境旅游合同》一份，约定如不成团，刘明全等4人同意采用拼团方式拼至北京九州风行旅行社出境社成团，团号：HTC-CJ-20190124，线路名称：1.24德法瑞意卢奥捷7国15天游，出发时间为2019年1月24日，结束时间为2019年2月7日，旅游费用共计24000元，线上支付。合同第十九条第1款约定：因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签、缓签、拒绝入境和出境的，相关责任费用由旅游者承担，出境社将未发生的费用退还旅游者。如给出境社造成损失的，旅游者还应当承担赔偿责任。因出境社原因导致旅游者被拒签而解除合同的，依据本合同第十七条第1款处理。原告四人于2019年1月22日由开元抵达北京，火车票共932元由被告支付。2019年1月23日，根据被告的安排，原告等四人去指定地点录指纹，因原告迟到，被告为四原告支付VIP服务费780元。同日，被告收到原告等四人的签证通知书，经大使馆审核，原告等4人因旅行目的和在申根国逗留条件方面的信息可信度不高被拒签，后原告等四人于当晚自行返回。因双方均无法继续履行合同，经原被告及携程平台沟通协商，携程平台退还原告16000元，2019年1月29日，携程平台扣除424元佣金后将7576元结算给被告。此外，被告支付原告等4人北京住宿费用640元、支出签证费3000元、机票定金2000元。本院认为，原、被告签订《出境旅游合同》系双方真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，各方当事人均应按照合同约定履行自己的义务。原告等四人因签证被拒，该合同客观上不能继续履行，根据合同约定，双方均可解除合同。根据合同第十九条第1款的约定，因旅游者提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签、缓签、拒绝入境和出境的，相关责任费用由旅游者承担，出境社将未发生的费用退还旅游者。原告提交的证据不能证明其签证被拒是由于被告的原因，因此对于已实际发生的费用，原告无权要求被告返还。根据双方当事人提交的证据，被告实际发生的费用包括签证费3000元、VIP服务费780元、机票定金损失2000元、北京酒店住宿费用640元、开元至北京交通费932元、携程佣金424元，以上合计7776元。被告尚有8000元费用未退还原告，扣除上述实际花费后，被告还应退还原告224元。原告诉请的其他费用并非因被告违约而产生，其要求被告承担，缺乏法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条、第九十七条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：被告河南旅游集团有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告刘明全224元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取104元，由原告刘明全负担。本判决为终审判决。审判员  郭喜珂二〇二〇年四月二十七日书记员  于文文