山东省日照市中级人民法院 民 事 判 决 书 (2020)鲁11民终211号 上诉人(一审被告)：日照美丽华医疗美容医院有限公司，住所地日照市东港区济南路银河金街B9B10号，统一社会信用代码91371102MA3C7TXG12。 法定代表人：范春辉，总经理。 委托诉讼代理人：窦荣伟，男，1987年2月28日出生，汉族，该公司员工，住山东省临朐县。 被上诉人：（一审原告）：肖海洋，男，2000年10月6日出生，汉族，居民，住河南省新县。 上诉人日照美丽华医疗美容医院有限公司（以下简称美丽华医院）因与被上诉人肖海洋服务合同纠纷一案，不服日照市东港区人民法院(2019)鲁1102民初6473号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年2月13日立案受理后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。 美丽华医院上诉请求:1.撤销一审判决；2.判令被上诉人归还从上诉人处取得的《协议书》；3.判令被上诉人退还从上诉人处取得的相关发票及票据；4.被上诉人承担全部诉讼费用。事实和理由：1.上诉人提供的视频清晰明确，监控空间内并无除被上诉人之外的其他人员，被上诉人盗窃上诉人有价文件资料行为明显。2.被上诉人一审中提供的《协议书》系其盗窃所得，属于无效协议，2019年8月5日泰安路派出所值班民警出警档案可以证实。3.上诉人于2019年8月3日前曾开出金额12080元发票，如果涉及退款，需将发票作废后重新开出，否则账票核对不符，被上诉人拒绝退还发票。4.上诉人与被上诉人签订《协议书》存在如下附加条件：撤销对上诉人的投诉、提供丁某、王某的微信聊天记录、通话记录并删除、签署书面协议、录澄清视频等，因被上诉人未履行上述义务，故协议没有达成。 肖海洋答辩称：上诉人所说不属实，也无明确的证据。上诉人与被上诉人于2019年8月5日下午1时签订合同，双方同意以5000元私了，合同签订后上诉人工作人员要求被上诉人作伪证，被上诉人拒绝。 肖海洋向一审法院提出诉讼请求：1.判令美丽华医院支付肖海洋鼻翼手术失败赔偿费5000元；2.判令美丽华医院支付消费欺诈赔偿费17000元；3.判令美丽华医院支付肖海洋贷款利息216元。在审理过程中，肖海洋撤回第三项诉讼请求。事实和理由：美丽华医院给肖海洋做鼻翼缩小手术，术后肖海洋不满意，双方进行调解，肖海洋同意接受美丽华医院5000元赔偿，后美丽华医院反悔。美丽华医院员工刘欣欣以他人名义答复肖海洋的就诊咨询，对其进行诱导消费，以虚假身份欺诈消费者。肖海洋的手术费12080元中6080元通过美丽华医院员工窦荣伟提供的app软件《即分期超G会员》以贷款方式支付给美丽华医院，窦荣伟声称贷款3个月免利息，贷款后，肖海洋发现有1.2%利息，窦荣伟声称自己会付费给肖海洋6080元贷款的利息，肖海洋一次性还款完成以后窦荣伟拒绝支付利息。 美丽华医院一审答辩称：手术失败需要医学鉴定，肖海洋并未出具医学鉴定证明；美丽华医院已在术前提醒肖海洋，由于个人审美观念不同，在手术非常成功的前提下，就医者仍可能认为效果不尽人意，肖海洋认同并愿意自行承担相应风险和后果；肖海洋所诉欺骗消费者，美丽华医院并不知晓；肖海洋所诉利息，已于2019年8月25日转给肖海洋。 一审法院认定事实如下：2019年7月19号，肖海洋与美丽华医院就鼻翼缩小美容手术达成协议，手术费用共12080元。肖海洋于当日通过支付宝支付6000元，剩余6080元以贷款方式支付给美丽华医院。2019年7月24日，美丽华医院与肖海洋签订《鼻部整形美容手术术前告知暨知情同意书》，在该知情同意书中确定手术名称为鼻翼缩小，另包含对禁忌症、医疗风险、注意事项的告知，院方承诺、就医者或其监护人承诺、就医者或其监护人声明、医生声明等内容。上述知情同意书有美丽华医院的盖章捺印，肖海洋的签字捺印。 上述美容手术结束后，肖海洋认为手术不成功因而多次与美丽华医院交涉。2019年8月5日，肖海洋与美丽华医院对纠纷处理经协商达成协议，双方以美丽华医院为甲方、肖海洋为乙方签订《协议书》一份。《协议书》主要内容为：乙方于2019年7月24日起在甲方接受医疗美容服务项目即眼部整形、鼻部整形，现乙方提出申请，经双方友好协商，就该次医疗服务及相关法律事务的解除终止事宜，达成如下一致意见，1.双方一致同意，自本协议签署之日起，双方涉及的所有医疗服务结束，服务中涉及的消费记录、消费凭证、就诊记录、病历等都应一次性全部退还给甲方，未退还的，甲方不对其真实性、合法性予以认可，不承担责任；2.双方同意自本协议签署之日起，因该次医疗服务引起的所有纠纷解决完毕，甲方已经对乙方退手术费和包括但不限于精神损失等补偿款进行了协商并达成一致意见，解决方式采用甲方一次性支付给乙方5000元后，不再向乙方支付任何费用，乙方应向甲方出具书面收据，并作为本协议的附件；3.乙方承诺自本协议签署之日起，不再因任何事由要求甲方承担任何责任，或通过任何形式明示或暗示甲方应当就原服务及相关产品承担任何责任，否则，甲方有权要求乙方双倍返还甲方支付的退款及补偿金并承担违约金伍拾万元……5.乙方承诺不以任何方式产生或扩大对甲方的不利影响，并配合撤销对甲方的投诉，若乙方违反本约定，乙方同意向甲方双倍返还甲方向乙方支付的所有的费用，并承担同上违约责任及造成的所有经济损失……。《协议书》由美丽华医院员工窦荣伟书写，加盖美丽华医院印章，肖海洋在协议签字。《协议书》下方附有收据，但肖海洋未签字，协议约定的5000元未支付。协议签订后，窦荣伟将协议收回，后肖海洋从窦荣伟的办公桌内将协议取回。 一审法院认为：服务合同是指服务提供者与服务接受者就相互间的权利义务关系签订的协议。肖海洋与美丽华医院就鼻翼缩小美容手术达成协议，肖海洋已向美丽华医院交纳手术费用，美丽华医院已为肖海洋实施约定的鼻翼缩小美容手术，双方之间的服务合同成立并合法有效。手术结束后，肖海洋自己认为手术不成功，因此与美丽华医院产生争议，双方经协商已对纠纷处理达成协议并签订《协议书》，明确约定美丽华医院退还肖海洋手术费并给付各项补偿共5000元，该协议系双方真实意思表示，美丽华医院应按约定向肖海洋支付该款。故对肖海洋要求美丽华医院支付5000元的诉讼请求予以支持。肖海洋未提交证据证明美丽华医院有消费欺诈行为，故对其要求美丽华医院赔偿17000元的诉讼请求不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第六十二条第四项、第一百零七条规定，一审判决：一、美丽华医院于判决生效后五日内给付肖海洋5000元；二、驳回肖海洋的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费355元，减半收取177.5元，由肖海洋负担152.5元，美丽华医院负担25元。 二审中，上诉人提交2019年8月5日窦荣伟的工作记录一份，证明上诉人与被上诉人就支付5000元款项约定了前提条件。被上诉人认为该证据与本案无关。上诉人还申请本院到日照市公安局东港分局泰安路派出所调取2019年8月5日接警记录，以证明被上诉人盗取了上诉人的文件。被上诉人提交泰安路派出所接警录音两份，证明其没有盗窃、抢夺等行为。上诉人认可录音的真实性。本院认为，窦荣伟的工作记录系其单方制作，被上诉人不予认可，本院不予采信；被上诉人提交的录音虽然具有真实性，但从公安机关接警后双方当事人通过民事诉讼方式解决纠纷的结果，可以推知公安机关并未认定被上诉人具有盗窃、抢夺行为，故本院没有对该证据进行审查的必要。基于此理由，本院对于上诉人要求本院到泰安路派出所调取证据的申请，不予准许。 本院对一审查明的事实予以确认。 本院认为，上诉人与被上诉人因医疗美容服务合同的履行产生纠纷，双方自行协商纠纷解决事宜，虽然上诉人主张因被上诉人未履行双方约定的前提条件而最终未能达成协议，但被上诉人持有双方签字盖章的《协议书》。虽然被上诉人取得协议书过程中双方当事人亦发生纠纷，但经公安机关处理，并未作出被上诉人存在盗窃、抢夺行为的认定，故被上诉人提交的《协议书》合法有效，对双方当事人具有约束力，一审判令上诉人按照《协议书》约定支付5000元款项，并无不当。按照《协议书》约定，上诉人向被上诉人支付款项的同时，被上诉人负有返还其就诊期间的消费凭证、单据等义务，上诉人并未在本案中提出反请求，如被上诉人不自动履行该义务，上诉人可另行主张权利。上诉人的上诉主张不能成立，本院不予支持。一审认定事实清楚，适用法律正确，处理结果无误，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十九条第一款、第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费355元，由上诉人日照美丽华医疗美容医院有限公司负担。 本判决为终审判决。 审判长  唐玉国 审判员  韩文卓 审判员  李晓艳 二〇二〇年四月二十六日 书记员  徐文娟