丽水市莲都区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙1102民初6644号 原告：赵小利，女，1997年2月9日出生，汉族，住贵州省习水县。 委托诉讼代理人：王琳,浙江博翔律师事务所律师。 被告：全丽丽（丽水市莲都区妍郗美容中心经营者），女，1985年11月18日出生，汉族，住浙江省庆元县。 委托诉讼代理人：吴孚美、黄晓敏，浙江泽大律师事务所律师。 原告赵小利诉被告全丽丽产品销售者责任纠纷一案，原告赵小利于2019年11月1日以丽水市莲都区妍郗美容中心为被告提起诉讼，本院受理后，依法适用简易程序于2019年12月5日公开开庭进行了审理。原告赵小利及其委托诉讼代理人王琳，丽水市莲都区妍郗美容中心的经营者全丽丽及其委托诉讼代理人黄晓敏到庭参加诉讼。在审理过程中，查明丽水市莲都区妍郗美容中心已于2019年9月29日注销，原告赵小利于2020年2月24日向本院提出申请将被告变更为丽水市莲都区妍郗美容中心的经营者全丽丽，本院依法变更被告后，本案转为适用普通程序，于2020年3月13日再次公开开庭进行了审理，原告赵小利的委托诉讼代理人王琳，被告全丽丽及其委托诉讼代理人吴孚美到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告赵小利诉称：原告系被告的客户，经常在其所处做美容养护。2019年4月15日，原告在被告处做完美容护理后，碰见被告负责人全丽丽，简单招呼后，被告负责人全丽丽即向原告推销模具，声称该模具是经过专家设计师团队私人订制的模具，采用先进的高科技材料，是高科技产品，上过ＣＣＴＶ做广告，可以不用健身不用节食即达到健美塑身的效果，非常热销。如果要买需要先交5000元设计费进行排队。2019年4月17日，原告向全丽丽支付设计费5000元。4月30日，被告店员发微信通知原告专家到位，需去被告处量身体三围。原告前往被告处完成三围测量后，被告负责人打电话给一个“老师”，称其是把原告的数据发给老师进行分析后，原告被告知身材存在严重问题，要尽快打造，否则后果将很严重。同时，被告向原告推荐多个模具套餐，例如改善型系列1万多、有效型2万多、标准型3万多、极致型6万多元。在被告的强烈推荐下，原告选购了极致型系列的模具，并支付购物款63280元。同日，被告向原告退还了设计费5000元。数日后，被告告知原告模具到了，原告去领取时发现所谓的模具竟然是塑身衣，原告当即提出质疑，全丽丽称该塑身衣不是一般的塑身衣，是高科技产品，其本人就是穿着该塑身衣，效果奇佳。先让原告试穿两三套，看一下效果再做定夺。在其劝说下，原告就试穿了三套，试穿后，导致原告的身体出现不适，屡次中暑，经常头晕眼花，原告去医院检查时，医生看到原告穿着极紧的塑身衣，告知有损身体健康。随后原告去找被告讨要说法，但被告以各种理由推诿，并告知还剩下一套塑身衣。无奈之下，原告向丽水市市场监督管理局投诉。莲都区市场监督管理局组织进行了调解，被告只愿退还15800元，调解未果。综上所述，原告认为，被告向原告推销产品时，存在虚假陈述和引人误解的宣传，构成欺诈，其应当退回原告支付的购物款，并按购物款的三倍进行赔偿。为此，请求判令：一、被告退还原告购物款人民币63280元，并依法三倍赔偿购物款189840元，两笔款项合计253120元。二、诉讼费用由被告承担。 被告全丽丽辩称：原告陈述的事实与理由和客观事实不符，诉请依法不应当得到支持。理由如下，一、被答辩人在起诉状中声称答辩人于2019年4月15日主动向其推销模具。实际情况是2019年4月17日，原告见答辩人全丽丽身材变好，主动询问，恰巧另有朋友前来取货，原告看到后主动要求参加申购，经过程序咨询后于当日签订《设计费合同》并缴纳支付设计费5000元。答辩人于诉状中声称数日后对到货的塑身衣当即质疑，实则在4月17日已经见过样品，且答辩人长期身着该种“模具”，当即质疑一说仿佛从未见过“模具”，自相矛盾。原告会参加申购塑身衣并非无缘无故，而是基于两点：一是经常在答辩人处美容养护，对答辩人为人处世等基本情况了解；二是对产品了解和认可。二、关于录音材料乃是2019年7月16日两位案外人（原告称其为好友）通过诱导性发问取得的，并且实际上这份证据与本案无关，答辩人在录音中因诱导性发问的说法发生在7月16日，并非4月17日。微信聊天截图亦是同理，如果通过事后雇佣他人诱导性提问，为诉讼目的抓住一些字眼就能类推证明先前的合同订立是基于诱导消费的行为，那恐怕很少有合同能经受得住考验，整个商业体系恐怕也会陷入人人自危的境地，违背商业活动诚实信用原则和交易安全原则。三、关于答辩人售出产品效果的问题，应当说必定是因人而异的，每个人的体质，饮食习惯等等各不相同，自然不能排除相关影响。而在2019年签订的《申请书》中第三条也写明了：“量体后不要暴饮暴食以免身材走样”，以及在醒目位置的括号中写明“如未做好配合一切后果自愿承担”，原告本人也接受并签字捺印。表明原告已经充分了解了其他因素可能造成的影响。 四、答辩人在本案对原告开展的产品描述基本是基于自身使用体悟分享，不存在故意欺骗的情况。答辩人也从未给出原告一定快速见效的承诺，原告之所以想要购买是因为在答辩人身上看到效果，便认为自己也会快速获得同样的效果。原告称产品对其健康产生影响只是一面之辞，并无证据。原告转述医生言论认为使用答辩人卖出的产品会导致身体健康出现问题，是没有根据的言论，因目前并未见过相关随机双盲临床试验报道，严谨且经过专业循证医学训练的医师应当不会做出这种武断的判断。所以可能是原告本人听信医师具有权威外观但并无根据的言论故而发难。既不能用于证明产品没有效果，更无法证明产品对人有害。五、原告经常对服务作业无端挑刺，除本案外曾就美容养护问题向“颜术医美”“家家医美”等店主投诉主张退还服务费等。且每每得逞，本诉不排除同心。综上，答辩人认为原告的诉讼请求无事实依据，且答辩人与被答辩人的《设计费合同》及《申请书》合同主体适格，合同内容并不违反法律、法规规定，协议有效，不存在故意欺骗、诱导消费行为，原告的诉请与事实不符，请求依法予以驳回。 经审理查明：原告系丽水市莲都区妍郗美容中心（店名为sisi皮肤管理中心）的客户，经常在该中心做美容养护。2019年4月，原告在该中心做完美容护理后，碰见被告全丽丽，经全丽丽介绍使用订制的美伲娜模具可以不用健身、不用节食即可达到健美塑身的效果后，原告为此于2019年4月17日向全丽丽支付设计费5000元，并签署被告提供的格式《设计费合同》一份，载明“为了避免排队以后影响国际形体设计师时间上的安排，请仔细阅读以下内容：设计费为预约国际形体设计师排队费用，一经预约，设计费不退不换，为了更准确的改变您的完美体型。请配合给您量体的老师做好改变前、改变中、改变后的服务要求。设计费打√选择：10000-加急3到5个工作日-可抵用疗程；5000-加急5到10个工作日-可抵用疗程；2000-加急5到15个工作日-不可抵用疗程；以上条例本人已全部知道，本人自愿选择排队改变。”原告在该合同选择打√的是“5000-加急5到10个工作日-可抵用疗程”选项，并在签字栏签名。同月30日，被告店员通知原告专家到位，需量身体三围，原告前往被告处完成三围测量后，同时，被告向原告推出多个模具套餐，具体为：1、有效型16380元；2、标准型29180元；3、完美型50480元；4、极致型63280元；5、小魔鬼型84580元。经被告推荐后，原告选购了极致型套餐，为此，原告签署被告提供的打印好的《申请书》一份，申请书载明“本人自愿选择极致疗程，金额63280元此疗程不退不换。等待时间一定做好配合，耐心等候。老师量体后请不要暴饮暴食，以免量体过后身材走样，导致产品匹配的时候出现不适等现象。模具上身时一定积极配合公司进行上身前准备，及上身后护理！期待您完美的蜕变。小魔鬼-84580、极致-63280、完美-50480、标准-29180、有效-16380。如未做好配合一切后果自愿承担”，原告在该申请书上签名捺印。原告于同日向被告支付货款63280元，被告也于同日向原告退还设计费5000元。货到后原告按要求进行了穿戴，目前原告已经穿戴了三套被告提供的塑身内衣，目前尚有一套被告未穿戴。因穿戴被告提供的美伲娜塑身内衣未达到原告所设想的效果，原告于2019年7月17日向丽水市市场监督管理局投诉，莲都区市场监督管理局为此组织原、被告进行调解，被告在调解过程中愿退还原告价款15800元，因原告不同意该意见，调解未果，原告诉来本院。 在本案审理过程中，被告当庭演示其所提供的产品由于含有银纤维可以导电。 本院认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。本案原、被告争议的焦点在于被告在向原告销售案涉美伲娜塑身内衣过程中是否存在以虚假宣传的方式欺诈消费者之情形。纵观本案，虽然被告全丽丽向原告介绍推销塑身内衣过程均是双方口头交流，未留下口头和书面的能反映双方交流的情况，但从被告向法庭提供的《设计费合同》和《申请书》得出部分结论。比如《设计费合同》载明“为了避免排队以后影响国际形体设计师时间上的安排，请仔细阅读以下内容：设计费为预约国际形体设计师排队费用，一经预约，设计费不退不换，为了更准确的改变您的完美体型。请配合给您量体的老师做好改变前、改变中、改变后的服务要求”。这段文字使用了国际形体设计师这个称号，被告所举证据中，无任何证据证明给原告量身定制塑身内衣的工作人员系国际形体设计师；《申请书》载明“本人自愿极致疗程……等现象，模具上身时一定积极配合公司进行上身前准备及上身后护理！期待您完美的蜕变。小魔鬼-84580、极致-63280、完美-50480、标准-29180、有效-16380。如未做好配合一切后果自愿承担。”，该段文字将穿戴塑身内衣的行为定义为疗程，且将所谓的“疗程”命名为有效型、标准型、完美型、极致型、小魔鬼型，同时使用“完美蜕变”这种具有诱惑性的词语，容易使原告产生如使用该产品其形体将会达到完美改善的幻想。其次，在原告购买穿戴后的2019年7月16日，原告的朋友潘清丽向被告咨询美伲娜塑身内衣时将双方聊天进行了录音，在该段录音中能反映被告向潘清丽介绍塑身内衣系一种高科技产品，含有火山能量石，对女性的例假、宫寒有帮助，该内衣可以在不需节食和健身就能把身体多余的脂肪代谢掉，会使皮肤光滑，会排湿气等很多神奇效果。该段录音虽系原告为取证而刻意叫案外人潘清丽找被告咨询美伲娜塑身内衣相关情况，并非原告本人与被告的对话，但能从侧面了解被告向客户介绍美伲娜塑身内衣过程，能一定程度反映被告存在着向客户宣传穿戴该品牌塑身衣有特殊功效的情况。最后，根据被告所提供内衣实物，也无产品说明书；被告提供的美伲娜塑身内衣检验检测报告及附页，仅能证明该内衣系合格产品，含有金属银和锗，不能证明该内衣存在其对外所称特殊效果。故，本院认定丽水市莲都区妍郗美容中心在销售案涉商品时存在虚假宣传之情形，侵犯了消费者的知情权，已构成欺诈，由于丽水市莲都区妍郗美容中心系个体工商户，该中心工商登记注销后，被告作为该中心的经营者，应承担该中心所应承担的相关责任。原告有权按照相关法律规定退还其所购买商品的价款，考虑到原告已将被告提供的三套塑身内衣进行了穿戴，该塑身内衣已无法作为商品再销售给他人，故，该三套内衣的价款被告不需予以退还。根据原、被告双方的疗程约定，该三套内衣向对应的完美型，价款为50480元，原告原付的价款63280元，扣除该三套的价款50480元，余款12800元系被告尚未向原告交付塑身内衣的价款，应予以退还。关于原告要求被告按照购买商品价格的三倍增加赔偿之请求，根据法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，故原告的该诉请合法有据，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国民法总则》第五十六条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条第一、二款、第五十五条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下： 一、被告全丽丽于本判决生效后十日内退还原告赵小利货款12800元； 二、被告全丽丽于本判决生效后十日内支付原告赵小利赔偿金189840元； 三、驳回原告赵小利的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费5097元，由原告赵小利负担1097元，由被告全丽丽负担4000元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省丽水市中级人民法院。 审 判 长  蒋俊伶 人民陪审员  王小芬 人民陪审员  潘敏敏 二〇二〇年四月十五日 代书 记员  杜冰星