广东省广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2017）粤0111民初5340号原告：李鑫，女，1985年4月13日出生，汉族，身份证住址广州市天河区。被告：广州那么大电子商务股份有限公司，住所地广州市白云区石井镇马务乡联和联合路之二大院（自编**之一A2-333-334）单元。法定代表人：段学勇。委托代理人：邸海亭，男，1985年9月21日出生，汉族，身份证住址河北省定州市，系该公司职员。原告李鑫与被告广州那么大电子商务股份有限公司（以下简称那么大公司）合同纠纷一案，本院于2017年4月21日受理后，依法适用简易程序，实现独任审判，公开开庭进行了审理。原告李鑫、被告那么大公司的委托代理人邸海亭到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告李鑫诉称：原告于2015年10月2日参加被告公司广州萝岗区万达店的“0元购活动”，共计购买了4796元的商品，被告承诺“活动期间购买指定高端定制鞋、包的新老会员，lamoda（即被告公司英文简称）以购买价按每天1/365的比例返现，一年100%返还”；相关返现返回到被告公司电子商务网站××/diy.do的用户个人账号中。按照当时规定，账户现金返还超过100元即可提现到个人银行账户，不足100元时刻个人充值凑足100元后再提现。原告在2016年5月7日的提现请求被被告单方撤回，撤回的原因是被告公司在融资。2016年10月，原告向消费者委员会进行投诉，被告经过消费者委员会沟通后再次开放提现通道，但是每次仅允许用户提现100元，审核批准时间至少为7天，审核期间不得再次提出提现申请。原告最后一次的提现请求是2016年11月23日在个人用户账号中提交，但截止至起诉之日，被告公司仍未审核通过该提现请求。原告的诉讼请求如下：1、被告将原告储存于被告公司的现金2296.16元一次性返还给原告；2、被告承担诉讼所产生的一切费用。庭审后，原告以已收到300元返还款为由，变更诉讼第1项请求为返还金额为1996.16元。被告广州那么大电子商务股份有限公司辩称：被告公司举办的“0元购活动”一年100%返还的优惠活动，并无明确用户可以进行返现金额的一次性提现；原告陈述的2016年11月23日提交的提现请求进行正常的处理，同时承诺可以对原告账户余款的提现要求进行正常的审批与转账。经审理查明，被告那么大公司成立于2014年12月24日，经营范围为皮鞋制造、皮衣及皮革制造批发、服装零售、箱、包零售等。2015年10月2日，原告参加被告那么大公司广州萝岗区万达店的“0元购活动”，被告那么大公司发放的公告宣传“活动期间购买指定鞋、包的新老会员，lamoda以购买价按每天1/365的比例返现，一年100%返还”。原告当日一共购买9194元的产品（鞋子），现场退货4398元产品，实际交易金额为4796元。后原告即按照被告的活动宣传单页指引，利用手机号码注册了被告公司商务网站系统账户。原告在庭审前提现共计11次，分别为：1.2015年10月10日提交提现申请，但由于银行账户及开户名不匹配导致提现不成功；2.2015年10月20日第一次提交提现申请、等待审批并次日到账200元；3.2015年11月14日提交提现申请、等待审批，在11月17日到账400元；4.2015年12月12日提交提现申请，但由于提现计算有误导致提现不成功；5.2016年2月1日提交提现申请、等待审批，在2月16日到账1000元；6.2016年3月19日提交提现申请、等待审批，在3月21日到账600元；7.2016年5月7日提交提现申请，但由于被告公司正在融资关闭提现渠道导致提现不成功；8.2016年10月12日提交提现申请、等待审批，在10月26日到账100元；9.2016年10月26日提交提现申请，等待审批，在11月9日到账100元；10.2016年11月9日提交提现申请，由于被告商务网站系统升级导致提现不成功；11.2016年11月23日提交提现申请、等待审批，在2017年5月19日到账100元。庭审后，原告于2017年5月22日提交提现申请，并于2017年5月31日成功到账100元；于2017年6月9日提交提现申请，并于2017年6月16日成功到账100元；于2017年6月18日提交提现申请，并于2017年6月18日成功到账100元。目前，原告在被告那么大公司商务网络系统上账户余额为1996.16元。诉讼中，原告为证实其主张提交了以下证据：1、被告那么大公司“0元购活动”现场活动截图，拟证实被告那么大公司举办过“0元购活动”优惠活动之事实；2、原告申请返现的截图明细，拟证明原告参与活动后，被告那么大公司每天根据承诺比例的金额（交易金额1/365天）返现至原告在被告公司电子商务网站的账户之事实；3、提现记录，拟证明原告从2015年10月10日至2016年11月23日之间的提现记录、审批状态及返现情况，截止至起诉至日，原告2016年11月23日提现的申请仍未通过审核；4、2016年5月7日原告在被告电子商务网站账户截图，拟证实被告那么大公司从2016年5月7日开始，电子商务网站的用户系统上，点击“提现”按钮后，该用户系统显示“由于公司刚进行新的一轮融资，财务相关问题还未完全处理完毕，因此暂时还不能体现，具体开放时间请等待公司的进一步通知……针对0元购老客户的余额1元抵2元活动仍在进行中，线上或线下均可直接购买”；5、原告网站用户系统中的余额截图，拟证明截止至起诉之日止，原告在被告公司电子商务网站中，账户余额为2296.16元；6、被告那么大公司2015年10月2日在广州萝岗区万达广场店铺现场场景照片，拟证实原告参加“0元购活动”时，被告店铺的场景情况；7、2015年10月2日原告购买产品时的宣传单，拟证实“0元购活动”的介绍及提现流程操作步骤；8、购物凭证及购物刷卡底单，拟证实原告的购物交易的金额。被告对于上述证据1-6、证据8均无异议，但证据4拟证明的内容，目前电子商务网站账户已经可以正常提现，若账户中有一项提现申请正在审核中，不能再提起第二笔的提现申请，另被告那么大公司的账户余额提现流程是用户自行提起一项提现申请，经由被告那么大公司财务审核批准后进行转账至用户个人银行账户中。被告那么大公司抗辩称“0元购活动”中，被告所承诺的“365天一年返现”是指返现金额至被告公司商务网站系统的用户账户中，并不是指代返现至用户的个人银行账户，“返现”与“提现“是两个不相同的部分，用户参与“0元购活动”时亦无明确告知客户何时提现完毕。2016年5月至8月期间，那么大公司因资金周转困难，亦处于融资阶段，所以暂停了商务网站系统用户的提现功能，并于2016年9月开始恢复。该段时间商务网站系统的用户提现申请积压量较大，处理时间较慢。随后，被告公司内部出文要求，被告公司对于用户每次提现是有数额的限制，用户每次提现只能为100元金额，且用户不能同时提交多次提现申请，每次那个用户提交申请后，被告公司对申请的审批时间为5到7天，待被告公司财务确认后才能转账至用户绑定的银行账户中；对此被告公司应该有相关标识提醒并告知各系统用户提现的规则，但无法出示该提醒标识之显示位置。被告那么大公司未就其抗辩出示证据。另，原告确认到2017年6月19日止未返现的金额为1996.16元。以上事实，有现场活动截图、截图明细、提现记录、网站账户截图、余额截图、现场场景照片、宣传单、购物凭证及购物刷卡底单以及原、被告的陈述为证。本院认为:原、被告之间虽未采取书面或口头的合同形式，但原告于2015年10月2日在被告那么大公司广州萝岗区万达广场店购买被告公司的商品，参加“0元购活动”，通过作出购买商品行为与被告那么大公司之间成立合同关系，是双方当事人的真实意思表示，其内容并无违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应恪守履行。根据“0元购活动”参与返现优惠，原告返现金额为其于2015年10月2日购买商品的总价款4796元，且应于2016年10月1日全部返现至原告在被告那么大公司商务网站系统注册会员账户内，现原告确认尚有余额1996.16元未能提现成功，原告主张被告将1996.16元予以返还的诉讼请求，本院予以支持。至于被告抗辩称被告公司在用户参与“0元购活动”时并无明确账户余额何时提现完毕，2016年5月至8月由于资金周转困难，暂停商务网站系统的提现功能，直至2016年9月恢复提现，且将提现额限制为每次提现100元；该提现规则的变更在公司内部文件有规定，在商务网站系统的用户账户中会有标识提醒告知用户提现的规则。首先，根据原告提交的提现记录，原告提现金额为200元、400元、1000元、600元等，可知被告并无对用户提现有限额100元的限制。其次，原告陈述并无看见过任何提现规则更改的提示，被告亦未提供相关的公司内部文件及商务网站系统提醒标识的告知截图予以佐证，且被告公司内部的文件规定提现限额并不对被告公司员工外的第三人产生约束效力。最后，根本被告的宣传广告单，确认收货日七每日按购价的1/365返现到原告的账户，原、被告虽对提现的时间不明，现原告作为债权人，可以随时要求被告履行返现的义务，被告不能以其公司内部的规定拒绝履行。故对被告的抗辩意见，本院不予采纳。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第六十二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：在本判决生效之日起十日内，被告广州那么大电子商务股份有限公司向原告李鑫返还1996.16元。如未按本判决指定的期限履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费25元，由被告广州那么大电子商务股份有限公司负担（原告李鑫同意其预交的案件受理费由被告向其直接支付，本院不再退还，由被告广州那么大电子商务股份有限公司本判决书生效之日起十日内向原告李鑫支付）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  易细姣二〇一七年七月十日书记员  林斯韵