重庆市渝中区人民法院民 事 判 决 书（2015）中区法民初字第07637号原告廖小素，女，汉族，1971年11月25日出生，住重庆市渝北区。委托代理人李黑龙，重庆航宇律师事务所律师。被告重庆中国国际旅行社有限责任公司，住所地重庆市渝中区八一路177号19层，组织机构代码：20289731-1。法定代表人胡志敏，董事长。委托代理人王伟，重庆融策律师事务所律师。原告廖小素与被告重庆中国国际旅行社有限责任公司（以下简称重庆中国国旅公司）旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员朱闯独任审判，适用简易程序公开开庭进行了审理，书记员罗银担任法庭记录。原告廖小素及其委托代理人李黑龙，被告重庆中国国旅公司委托代理人王伟均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告廖小素诉称，2014年7月，廖小素与重庆中国国旅公司签订团队国内旅游合同，合同约定廖小素携女儿参加重庆中国国旅公司组织的华东五市线路旅游，廖小素共计向重庆中国国旅公司支付旅游费3350元。2014年7月25日，廖小素携女儿到重庆中国国旅公司指定的集合处开始旅游行程。2014年7月27日18点左右，导游带本次旅游团在上海十六铺码头乘坐浦江游船自费项目，由于下雨，廖小素携女儿均未参加该次游船自费项目，导游安排所有不参加该游船自费项目的游客在旅游大巴车中休息等待。休息期间，廖小素至上海十六铺码头公共卫生间入厕，入厕过程中廖小素因踩到积水而摔倒受伤，后廖小素由公共卫生间的清洁人员发现后送回至旅游大巴。廖小素联系导游要求入院治疗，但导游称其还在陪同乘船游客进行浦江游轮的旅程，无法赶回，后廖小素经旅游大巴上一同等待的其他游客送至附近医院医治。因导游拒绝在当地医治时给廖小素聘请护工，廖小素不得不终止履行返回重庆接受治疗。廖小素认为，重庆中国国旅公司对可能危及游客财产和人身安全的事项没有做出应有的说明和警示，也没有采取措施防止危害的发生，导致游客人身受到损害，在实际旅游过程中，由于重庆中国国旅公司行程安排不合理才导致廖小素摔伤，而在廖小素摔伤后，重庆中国国旅公司未尽到积极的救治义务，重庆中国国旅公司存在过错应当承担赔偿责任。故廖小素向本院提起诉讼，要求：重庆中国国旅公司赔偿廖小素人民币共计98870.02元（包含医疗费9931.02元，误工费18000元，护理费9540元，残疾赔偿金50266元，伤残鉴定费1050元，交通费3083元，营养费3000元，精神损害抚慰金3000元，未完成旅游的补偿金1000元，其中廖小素500元，廖小素携带出游的未成年子女500元）。审理中，廖小素撤回对精神抚慰金3000的诉讼请求，不再要求重庆中国国旅公司予以赔偿。被告重庆中国国旅公司辩称，廖小素作为具有完全民事行为能力成人，理应对上厕所这一日常行为可能存在的风险具有认知和避免能力；廖小素在公共卫生间的如厕行为具有私密性，而重庆中国国旅公司作为旅游经营者应当承担的安全保障义务不是无条件、无限度的，廖小素系自己在入厕过程中不慎踩到积水受伤，此行为已经超出了重庆中国国旅公司应当承担的安全保障义，务故重庆中国国旅公司对于廖小素的摔伤并不存在过错和违约行为，重庆中国国旅公司不应当承担赔偿责任；对于选择不参加自费项目的游客，重庆中国国旅公司并非完全放任不管，而是统一安排在旅游客车休息，并有驾驶员陪同，这也符合旅游行业中对于自费项目参与与否游客所作出的通常安排，并无不当之初；由于廖小素系自行终止了旅行，重庆中国国旅公司不同意退还1000元旅游费用。经审理查明，2014年7月，廖小素与重庆中国国旅公司签订团队国内旅游合同一份，合同第一章至第六章中对于旅游行程安排单、合同双方权利义务及违约责任等内容进行了格式条款的约定，其中约定旅行社应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问题，向旅游者作出真实的说明的明确的警示，并采取合理必要措施防止危害发生，旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大。合同第七章对本合同项下旅游的具体时间、路线、费用等作出约定，主要约定了旅游者廖小素携女儿两人参加重庆中国国旅公司组织的华东五市旅游线路，出发时间为2014年7月25日，结束时间为2014年7月30日；旅游费用成人1600元／人，儿童（不满12岁）1750元／人，合计3350元整；旅游者同意委托旅行社办理旅游者投保的个人旅游保险，保险名称为旅游人身意外险，保险人为中国人保，保险费10元，保险金额10万元；旅游者同意采用拼团方式出团等内容。合同签订后，廖小素共计向重庆中国国旅公司支付旅游费3350元。2014年7月25日，廖小素携女儿到重庆中国国旅公司指定的集合处开始旅游行程。2014年7月27日18时左右，导游带旅游团在上海十六铺码头乘坐浦江游船自费项目。廖小素携女儿均未参加该次游船自费项目，导游遂安排所有不参加该游船自费项目的游客在旅游大巴车中休息等待。休息期间，廖小素至上海十六铺码头公共卫生间入厕，入厕过程中廖小素因踩到积水而摔倒受伤。廖小素由公共卫生间的清洁人员发现后送回至旅游大巴，后被送至上海浦南医院医治，产生医疗费245.7元。2015年7月28日，廖小素携女儿终止了本次旅游行程并返回重庆。2014年7月29日，廖小素至重庆市渝北区人民医院住院治疗，至2014年7月31日出院，期间共产生医疗费3179.86元。出院后，廖小素继续在重庆市骨科医院、重庆市渝北区中医院、重庆市西南医院以及重庆市渝北区双湖路社区卫生服务站治疗恢复，其中，2014年8月14日至2015年2月15日在重庆市骨科医院共计产生医疗费1150.36元；2014年12月5日、2015年1月13日在重庆市西南医院产生医疗费1094.6元；2014年8月19日在重庆市渝北区中医院产生医疗费83.5元；2014年8月13日至2015年2月16日在重庆市渝北区双湖路社区卫生服务站产生医疗费4177元。2015年3月4日，中国太平洋财产保险股份有限公司重庆市分公司委托重庆市弘正司法鉴定所对廖小素的伤残程度进行评定。2015年3月26日，重庆市弘正司法鉴定所作出司法鉴定意见书，鉴定意见为廖小素伤残程度为十级。廖小素为此支付司法鉴定费1050元。2015年7月9日，中国太平洋财产保险股份有限公司重庆市分公司向廖小素赔付旅游人身意外伤害保险13750.86元，其中意外医疗保障赔付额为6750.86元，意外残疾保障赔付额为7000元。该保险的投保人为重庆中国国旅公司。2015年6月19日，廖小素以旅游合同纠纷为由向本院提起本案诉讼。审理中，廖小素还提交的以下证据：1、2014年7月31日陈胜容出具的收条1张，拟证明廖小素住院期间护理费240元；2、2014年10月31日廖晓琴出具的收条1张，拟证明廖小素在家卧床93天产生的护理费9300元；3、2014年7月28日曾芳出具收条1张（包车费300元）、出租车发票9张（200元）、电子客票行程单3张（2590元）、飞机电子保险单2张（80元），拟证明廖小素摔伤后产生的交通费3083元；4、重庆市渝北区人民政府宝圣湖街道办事处出具证明2张、工资条6张（2014年2月至2014年7月）及相应纳税付款凭证9张，拟证明廖小素误工费18000元；5、重庆市渝北区人民政府宝圣湖街道办事处人员调动介绍信，拟证明廖小素系公务人员；6、城镇居民家庭户口，拟证明廖小素系城镇居民，应当按照城镇居民的标准计算赔偿额度。重庆中国国旅公司质证后认为，对证据1及证据2的真实性、关联性均不予认可；对证据3中国出租车发票9张（200元）、电子客票行程单3张（2590元）的真实性、关联性予以认可，对收条（包车费300元）及保险单的真实性、关联性不予认可；对证据4的真实性予以认可，但不能达到廖小素的证明目的，证明性质为证人证言，廖小素并没有举示劳动合同等相关入职证据作为佐证；对证据5及证据6的真实性及证据目的均无异议。上述事实，有团队国内旅游合同，上海浦南医院门急诊病史记录及发票，重庆市渝北区人民医院病历及发票，重庆市骨科医院病历、处方签及发票，重庆市西南医院发票，重庆市渝北区中医院处方签及发票，重庆市渝北区双湖路社区卫生服务站处方签及发票，重庆市弘正司法鉴定意见书及发票，重庆市渝北区人民政府宝圣湖街道办事处人员调动介绍信，廖小素城镇居民家庭户口等证据材料以及当事人陈述载卷为凭，并经当庭质证，足以认定。本院认为，重庆中国国旅公司与廖小素之间的旅游合同系双方当事人的真实意思表示，并不违反法规的规定，应属有效。本案中，重庆中国国旅公司是否按照合同约定或者法律规定履行了旅游经营者应尽的风险警示义务、安全保障义务是双方争议的焦点。对此，本院认为，双方签订的团队旅游合同中约定旅行社应当对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问题，向旅游者作出真实的说明的明确的警示，并采取合理必要措施防止危害发生。结合本案中廖小素受伤的实际情况而言，其是在休息过程中自行到公共卫生间入厕时踩到积水而摔伤，该风险虽然客观存在但显然有别于一般旅游项目中存在的风险，而廖小素作为完全民事行为能力人应当对于卫生间湿滑摔倒的风险有相当的认知和注意能力，要求重庆中国国旅公司对于游客入厕时的行为进行警示显然过于严苛；同时，游客入厕行为相对具有私密性，而本案中发生摔伤的卫生间属于公共设施，重庆中国国旅公司并非卫生间的管理者，其须尽的安全保障义务亦并非是无条件和无限制，而是限定在合理限度范围之内的。综上，本院认为，对于廖小素在此次旅行过程中的摔伤，重庆中国国旅公司并未违反旅游经营者应尽的风险警示和安全保障义务，其对于廖小素的摔伤不存在过错。至于廖小素认为重庆中国国旅公司在事故发生后未及时将其送医治疗、不同意在当地医院请护工而贻误治疗导致损失扩大的意见，本院认为，廖小素在公共卫生间入厕摔伤时，其余部分选择参加自费游船项目的游客经导游带领正在完成游船项目的过程中，此时导游不能即时中止项目返回属客观情况，并非重庆中国国旅公司故意不及时将廖小素送医救治，而重庆中国国旅公司未在当地医院为廖小素请护工照料也不足以导致贻误治疗的直接后果，综上，本院对廖小素的上述诉称意见不予采纳。最后，本案所涉旅游活动自2014年7月25日起至2014年7月30日结束，而廖小素于2014年7月27日17日摔伤后即终止了旅游活动，则根据公平原则结合合同的实际履行情况，廖小素未参加的旅游活动对应的旅游费用应当予以退还；同时，本案所涉旅游合同的旅游者实际包括廖小素及其未成年的子女，合同中约定的旅游费用3350元亦包括廖小素1600元、廖小素携带的未成年子女1750元，现因廖小素摔伤，其携带的未成年子女在客观上也无法单独完成旅游活动，故为避免当事人的诉累，廖小素在本案中要求一并退还其未成年子女的部分旅游费用的诉讼请求，本院酌情一并予以主张。综上，本院根据公平原则结合合同的实际履行情况酌定重庆中国国旅公司退还廖小素（含其未成年子女）旅游费用人民币1000元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第五条、第八条，以及《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告重庆中国国际旅行社有限责任公司应在本判决生效之日起十日内退还原告廖小素人民币1000元；二、驳回原告廖小素的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。本案受理费减半收取1136元，由原告廖小素负担1111元，由被告重庆中国国际旅行社有限责任公司负担25元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于重庆市第五中级人民法院。审判员  朱闯二〇一五年十月八日书记员  罗银