西安市莲湖区人民法院民 事 判 决 书（2015）莲民初字第02424号原告贺剑锋，男，1963年3月25日出生，汉族。被告浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人陆兆禧，该公司董事长。委托代理人龚雯，陕西希格玛律师事务所律师。委托代理人李婕，陕西希格玛律师事务所律师。原告贺剑锋与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告贺剑锋、被告淘宝公司委托代理人龚雯、李婕到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告贺剑锋诉称，其于2014年4月9日在淘宝网商家“it核桃”处，以支付宝付款方式向淘宝网商家“it核桃”付款299元，订购一瓶“诺瑞特牌欣德利胶囊”，以卖家承担运费方式将货物发至西安，原告收到货物后，查询到商品仅有耐缺氧、抗疲劳保健功能，并无补肾疗效。而淘宝网商家“it核桃”在网络店铺上宣传“经过万余例临床验证，证明对肾疲劳、亏损有良好治疗作用”、“全国多家临床认证，100%有效，有效率达到98%”，原告遂申请退货退款，在与卖家协商未果后，原告申请被告客服介入处理。但被告客服不但未对淘宝网商家“it核桃”虚假宣传行为进行处罚，也未按有关条款退货退款，反而驳回原告退款退货申请。4月22日，被告淘宝公司以双方未协商一致为由，强行代原告打款给淘宝网商家“it核桃”。被告明知淘宝网店“it核桃”利用平台侵害消费者合法权益，却公然支持其虚假宣传，致使原告合法权益受到损害，故诉至法院，请求判令：1、被告淘宝公司退还货款299元，赔偿金897元，共计1196元；2、由被告淘宝公司承担本案诉讼费。被告淘宝公司辩称，1、本案中，被告接到原告的投诉后，客服及时对争议进行了处理，履行了平台应尽的责任，不应承担赔偿责任。2、本案为买卖合同纠纷，合同的主体是原告与商品卖家“it核桃”，根据合同相对性原则，被告并非本案适格被告。原告与被告之间是网络服务合同关系，即便商家确实存在虚假宣传，承担责任的主体也是商家，而不是被告。淘宝网络交易平台，仅仅是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、对交易进行协商及开展交易的场所，而非交易主体。被告作为网络交易平台经营者，未参与具体买卖行为，也未收到来自原告的任何款项，所以原告的请求无任何事实基础和法律依据。3、被告作为网络交易平台经营者，对平台用户负有身份审查的责任，在发生争议时，应根据消费者的请求提供商家的真实姓名、地址和有效联系方式。如不能提供，则消费者可以要求被告承担赔偿责任。本案中，在被告可以为原告提供商家有效身份信息的情况下，原告一直未要求被告提供，径行起诉被告，要求被告承担赔偿责任，无任何事实基础和法律依据。4、被告作为网络交易平台经营者，没有主动监控虚假及侵权信息的义务。淘宝网络平台拥有海量的店铺及店铺经营者，由于网络信息量的无限庞大，加上信息流动的即时性，网络服务商既没有对商家发布的商品信息进行事先审查的义务，也没有主动搜寻、删除虚假及侵权信息的义务。故被告不存在明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益未采取必要措施的情形，因此，被告不应承担赔偿责任。5、原告要求被告履行先行赔偿责任也无任何事实基础和法律依据。首先，被告作为网络交易平台经营者，并没有向原告作出过先行赔偿的承诺。其次，工商行政管理部门仅规定“鼓励和引导消费者环节建立赔偿先付制度”，并未强制要求网络交易平台要建立赔偿先付制度。本案中原告也不符合赔偿先付制度的条件。综上，请求法院驳回原告的诉讼请求。经审理查明，2014年4月9日，原告贺剑锋在淘宝网上以“西北都御史”的会员名向淘宝网商家“it核桃”订购一瓶“诺瑞特牌欣德利胶囊”，以支付宝付款的方式支付货款299元人民币。该商品的收货地为陕西省西安市莲湖区沣惠南路13号中慧大厦，收货人为赵慧。原告于4月11日收到货品，并于同日申请退货退款，淘宝网商家“it核桃”不同意退货退款，双方协商未果的情况下，原告申请淘宝公司客服介入处理。后因原告贺剑锋坚持退一陪三，买卖双方未达成一致，淘宝公司客服关闭退款流程，将货款299元人民币支付到商家“it核桃”的支付宝账户。经查，诺瑞特牌欣德利胶囊商品页面描述有“全国多家临床认证，100%有效，有效率达到98%”，“经过万余例临床验证，证明对肾疲劳、亏损有良好改善作用”等内容。经查询该商品为保健食品，保健功能为缓解体力疲劳。另查明，淘宝帐户“it核桃”注册于2012年1月5日，经营者为范正波，身份证号500240199201296153，住所地重庆市石柱县西沱镇月台路187号附1号，联系电话1512376****。原告贺剑锋在购买商品后至起诉前，从未向被告淘宝公司要求披露卖家“it核桃”的真实名称、地址和有效联系方式。经当庭电话联系该商家范正波，核得姓名和出生日期等与被告淘宝公司提供信息一致。本案2015年9月21日庭审结束，10月21日原告贺剑锋向本院邮寄来《追加被告及变更诉讼请求申请》，申请追加范正波为被告，请求其返还货款，赔偿损失，请求被告淘宝公司承担连带责任。庭审中，原告贺剑锋提供了下列证据材料：1、第一组证据：产品页面截图网络打印件、产品网络录像光盘、产品实物，证明商家销售产品存在虚假宣传的事实；2、第二组证据：旺旺提醒网络打印件一组，申请退货退款网络打印件一组，证明淘宝公司已经知道商家虚假宣传的事实。3、第三组证据：商家已加入消费者保障协议的网络打印件一份，证明淘宝公司有先行赔付义务的事实。4、第四组证据：国家食品药品监督管理总局网站查询产品的网络打印件一份，证明产品仅有保健功能，不具备治疗效果的事实。被告淘宝公司提交了下列证据材料:1、第一组证据：增值电信业务经营许可证公证书一份，证明淘宝公司只是信息发布平台依法提供增值电信业务的事实。2、第二组证据：涉案订单买卖双方注册信息网络打印件一份、订单详情网络打印件一份，证明买卖合同相对方是贺剑锋与淘宝商家“it核桃”，淘宝公司不是合同相对方的事实。3、第三组证据：（2014）浙杭钱证内字第1167号公证书一份，证明淘宝网是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和、或服务的交易进行协商及开展交易的场所的事实。4、第四组证据：商家“it核桃”的身份信息及联系方式打印件一份，证明淘宝公司在会员入驻时已尽到事前身份审查义务，且能够提供商家真实姓名、地址、有效联系方式的事实。上述事实，有产品页面截图网络打印件、产品网络录像光盘、产品实物、国家食品药品监督管理总局网站查询单、公证书、卖家身份证复印件及庭审笔录等在卷佐证。本院认为，国食健字G20050956号诺瑞特牌欣德利胶囊，属于保健食品。根据《中华人民共和国食品安全法》第五十四条规定：“食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及疾病预防、治疗功能。”而“it核桃”经营者范正波在宣传诺瑞特牌欣德利胶囊的页面描述中“多家临床认证，100%有效，有效率达到98%”和“经过万余例临床验证，证明对肾疲劳、亏损有良好改善作用”的内容，违反了上述规定，构成虚假宣传。“it核桃”店经营者销售该产品存在欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺”。本案中，原告贺剑锋在知悉所购商品存在虚假宣传，侵害其合法权益时，没有证据表明其在起诉前要求被告淘宝公司提供商家确切信息。庭审中，经本院核实被告淘宝公司提供的网店“it核桃”经营者的信息，能够确定被告淘宝公司提供的信息准确，原告贺剑锋依法应得的赔偿可以保障。被告在诉讼过程中已经提供了经营者的真实姓名、地址和有效联系方式，因此被告无需承担因信息提供不能而需要承担的先行赔付责任。被告淘宝公司作为网络商品交易提供第三方交易平台，是提供网络交易平台服务的经营者。虽“it核桃”经营者以向淘宝公司支付服务费为对价，接受淘宝公司的有偿服务，但淘宝公司和其站内商家“it核桃”经营者的关系并不符合共同经营所需具备的“共同出资、共担风险”的特点，服务的有偿性并不等于淘宝公司和“it核桃”店经营者构成共同经营。同时，淘宝网《消费者保障服务》是指买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时，如果遇到收到货物存在质量问题或者与网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，若商家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，淘宝网将扣划商家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。该条文明确规定了由商家提供消费者保障服务，承担赔付义务的主体为商家，并非淘宝公司。淘宝公司也并未在条款中另行作出其他承诺。因此，被告淘宝公司不应承担先行赔付的义务。最高人民法院《关于适用的解释》第二百三十二条规定“在案件受理后，法庭辩论结束前，原告增加诉讼请求，人民法院应当合并审理”。在庭审中原告贺剑锋已知卖家明确信息，经本院释明后仍坚持不起诉卖家。在庭审结束后一个月，又提出追加被告申请，超过法律规定的期限，本案不再审查处理。综上，原告贺剑锋的诉讼理由不能成立，对其诉讼请求不予支持。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、最高人民法院《关于适用的解释》第二百三十二条之规定，判决如下：驳回原告贺剑锋的诉讼请求。本案案件受理费50元，由原告贺剑锋负担（原告已预付）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。审 判 长  崔 毅代理审判员  闵永军代理审判员  李 君二〇一五年十月二十四日书 记 员  高 瑞