北京市西城区人民法院民 事 判 决 书（2018）京0102民初2088号原告（反诉被告）：北京爱亲科技股份有限公司，住所地北京市大兴区金星西路**院**楼****。法定代表人：陈敬红，董事长。委托诉讼代理人：刘铁军，男，北京爱亲科技股份有限公司员工。委托诉讼代理人：孟松，女，北京爱亲科技股份有限公司员工。被告（反诉原告）：段伟伟，女，1982年2月6日出生，汉族，住浙江省绍兴县。委托诉讼代理人：陈永福，北京市中闻律师事务所律师。委托诉讼代理人：朱桂真，北京市中闻律师事务所律师。原告（反诉被告）北京爱亲科技股份有限公司（以下简称爱亲公司）与被告（反诉原告）段伟伟特许经营合同纠纷一案，本院于2018年1月8日受理后，依法适用普通程序，于2018年6月12日公开开庭进行了审理。原告爱亲公司委托诉讼代理人孟松，被告段伟伟及其委托诉讼代理人朱桂真到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告爱亲公司向本院提出诉讼请求：1.解除《特许经营合同》（以下简称《合同》）（编号：2016092211）；2.判令被告严重违约支付给原告违约金50000元、品牌管理维护费1000元并赔偿损失10000元，共计61000元。事实和理由：原告与被告于2016年9月22日签订《合同》（编号：2016092211），以下简称“合同书”，合同约定的期限为2016年9月22日至2019年9月21日。合同书约定，被告加盟原告的“爱亲”母婴加盟店的经营体系，成为原告的特许经营加盟经销商，独立经营原告提供的指定商品。原告签订合同后，随即履行了合同中的义务，包括向被告提供特许经营资源、开业指导、巡店指导、提供货物、赠送仪器、提供培训、提供OA办公平台等。合同签订后，被告存在以下违约行为：1、被告于2017年9月20日向原告发送《解除特许经营合同通知书》一份，被告此行为违反合同书第十四条第四款：乙方自签订合同九十日后要求解除合同的，属于乙方单方面解约行为，属重大违约；按照合同第十四条第六款约定处理。2、据原告核实，被告已经超过两个月没有从原告处采购货物，此行为违反合同书第十四条第六款第七项：乙方在合同期内连续两个月或累计三个月不向甲方采购货物的。基于被告的违约行为，按照合同书约定，被告构成重大违约。原告现起诉至法院要求解除合同，不退还所有费用，并没收履约保证金作为违约金。被告段伟伟辩称，一、不同意原告的诉讼请求，被告同意解除合同，但不认可原告所述解除合同的时间。被告认为应以被告向原告发出解除通知书的时间为准，即2017年9月22日。二、首先被告没有违约，不需支付违约金；其次支付违约金的诉讼请求合同中没有约定。根据合同第二条第三项，被告在第一年加盟期结束后就提出解除合同，不需支付加盟费。关于事实依据部分，原告没有提供特许经营的相关信息，被告不充分了解原告的特许经营情况。被告认为原告没有根据合同的约定履行合同义务，不认可原告所称的被告多次违约行为。原告所称被告违约的证据均发生在被告发出解除合同之后，解除合同是被告主动提出，被告停止进货等是解除合同的应有之义，被告不认可原告所述的订货会上被告所缴纳的货款金额及性质。被告段伟伟向本院提出反诉请求：1.判决解除反诉原告与反诉被告签订的《合同》；2.判令反诉被告返还反诉原告服装预付款14121.77元；3.判令反诉被告退还反诉原告缴纳的品牌权益金26533元；4.判令反诉被告退还反诉原告缴纳的履约保证金10000元；5.判令反诉被告支付资金占用期间的利息3868元（以人民币53575.67元为基数，自2017年9月20日起按照中国人民银行同期贷款利率计算至2018年3月6日）；6、判令反诉被告赔偿反诉原告游泳设备的市场差价损失15076元；7、请求依法判令反诉被告支付反诉原告为维权支出的各项合理费用计5000元。以上共计：77519.67元。事实和理由：2016年9月22日，反诉原告与反诉被告签订《合同》，约定甲方，以单店为单位授予乙方特许经营权：特许经营期限三年。反诉原告支付品牌权益金39800元，履约保证金10000元，装修保证金5000元，共计54800元。反诉原告签订合同前，反诉被告未依法依约披露与特许经营相关信息，导致反诉原告在信息极不对称情况下作出加盟决策；后反诉被告仍未依法依约披露后续与特许经营相关的信息，包括诉讼、行政处罚、地址变、地址变更称变更、货物库存地变更等。合同履约过程中，反诉原告多次向反诉被告反馈通货进价高于市场价、A货定价过高、产品质量存在问题、售后服务不完善、急需货物库存不足无法订购等问题，而反诉被告始终未予解决其反馈的以上问题，导致反诉原告在经营过程中无法及时获取所需货源客户满意度降低，通货产品进价高于市场价在同类母婴店中无价格竞争优势，产品质量频出问题客户量流失严重等。同时，反诉原告在加盟过程中，发现反诉被告无法到店给予专业经营指导、培训服务支持及技术支持等，并且限制经营，禁止原告从其他渠道获取价格相对低廉的通货产品，只能从反诉被告处订购价格高于别处的通货产品且经常断货，最终导致加盟一年内亏损严重。鉴于反诉被告未依法依约履行特许人初始及后续信息披露义务，无法提供专业经营指导、培训支持、技术支持，限制反诉原告经营行为，导致反诉原告加盟期间亏损严重。为减少损失，维护自身合法权益，反诉原告于2017年9月20日以EMS快递邮寄方式发出《解除特许经营合同通知书》，要求反诉被告在收到解除通知书后5日内协商解除合同及退费事宜，但其收到通知后迄今未与反诉原告联系。为避免损失进一步扩大，反诉原告在加盟第一年到期后，停止使用反诉被告经营资源、停止进货并函告反诉被告。原告爱亲公司对段伟伟的反诉辩称，一、因反诉原告存在严重违约行为，按照特许合同约定，反诉被告不予退还所有费用，并没收履约保证金作为违约金。二、关于信息披露。双方在《合同》第一条第二款第八项及第二十六条中，已经对此明确约定，反诉原告在合同中签字确认其已经知悉相关的信息。反诉原告无证据证明未进行信息披露的情形。三、反诉被告签订合同后，随即履行了合同中的义务并有反诉原告签字确认，其中培训与指导主要包括向反诉原告提供了：1.开业指导。反诉被告对反诉原告进行开业指导，包括协助并指导反诉原告进行商品陈列，调试收银系统，进行销售技巧等基础培训，培训打造专业门店、招募会员、培训促销活动等的进阶培训等。2.门店导购培训指导。为提升反诉原告的服务质量及销售，反诉被告向反诉原告导购进行母婴产品、品类、陈列、销售技巧等方面的培训。3.给予反诉原告门店运营巡店指导，并且参与菜鸟变身记、鹰计划、鹰计划强化班、爱亲视觉等学习门店运营与管理模式。反诉原告所述反诉被告未进行指导无事实依据。四、关于服纺订货会定金事宜。2017年3月22日，反诉原告参加爱亲举办的服纺订货会，预定了爱亲贝贝与酣睡宝贝品牌的服纺产品，共计56808.9元，并于当天交纳定金17042.67元。后续因实际货款金额有差异，最终折算金额47069.88元，并将定金中的2920.9元以A品券的形式返还到反诉原告FCB的资金账户中，并且反诉原告已使用。反诉原告所述与事实不符，因此给反诉被告造成的商品积压的损失应由反诉原告承担。游泳设备市场差价是为了保护加盟商及消费者的权益，反诉被告的游泳设备采用的是安全优质的合格产品，并且附加有品牌价值。为了维护加盟店商品的质量和服务的统一性，在合同中约定特许的经营模式，由反诉被告统一采购并供货给各加盟商，是反诉被告向反诉原告提供各种特许经营资源后，反诉原告所必须履行的合同义务，故反诉被告不应承担游泳设备的市场差价。五、因反诉原告存在违约行为导致的诉讼，不应由反诉被告承担其不合理的维权支出。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。爱亲公司提交以下证据：证据一、《特许经营合同》，证明双方自愿签订并依法成立。段伟伟对证据一的真实性、合法性、关联性均认可。证据二、段伟伟使用系统的OA截图、段伟伟店爱亲母婴店施工图、赠送表、《开业导师下店指导反馈表》、《门店导购培训考核奖惩执行协议》、《爱亲门店运营巡店指导检核表》，证明爱亲公司按照合同内容履行合同义务。1、段伟伟使用爱亲公司系统。2、爱亲公司对段伟伟门店内部进行设计并施工，段伟伟签字确认。3、爱亲公司向段伟伟赠送仪器设备。4、包括协助并指导段伟伟进行商品陈列，调试收银系统，进行销售技巧等基础培训，培训打造专业门店、招募会员、培训促销活动等的进阶培训等。段伟伟对证据二中段伟伟使用系统的OA截图的真实性、合法性、关联性均不认可，对FCB系统订货系统是否为OA系统不清楚。对段伟伟店爱亲母婴店施工图的真实性、合法性认可，但证明目的不认可，认为没有提供施工服务，是段伟伟找的施工队。对赠送表的真实性、合法性认可，证明目的不认可。段伟伟确实收到了爱亲公司向段伟伟提供的设备，但并不是合同中约定的事项。对《开业导师下店指导反馈表》的真实性、合法性均不认可，签字非段伟伟所签，与其他表格中的签字不同。对《门店导购培训考核奖惩执行协议》的真实性、合法性认可，但关联性不认可，认为与本案无关。对《爱亲门店运营巡店指导检核表》的真实性、合法性认可，关联性不认可。认为该证据第66页、第70页2016年12月27日、A品价格高等提出的问题，对于以上加盟商（段伟伟）提出的问题，爱亲公司回复。查看段伟伟是否按照加盟协议约定，无法证明到店进行指导，只是监督段伟伟是否是按照协议履行。证据三、《解除特许经营合同通知书》，证明段伟伟自签订合同九十日后要求解除合同，依据合同第十四条第4、6款属于单方面解约行为。段伟伟对证据三的真实性、合法性认可，证明目的不认可。认为段伟伟享有法定解除权。证据四、订货、发货记录，证明1、爱亲公司接受段伟伟订货并发货；2、段伟伟已经累计2个月没有从爱亲公司处进货，依据合同第十四条第6款第7项构成违约。段伟伟对证据四的真实性、合法性认可，证明目的不认可。认为在2017年9月21日之前段伟伟均在爱亲公司处进货，在2017年9月21日之后连续两个月没有进货。证据五、段伟伟门头照片，证明段伟伟擅自变更店名，将“爱亲母婴生活馆”变更为“CAREBABY母婴生活馆”，未按爱亲公司的要求进行装修与管理，依据合同第四条第二款3与7项，第十六条第二款构成违约。证据六、公证书（2017）浙绍证民字第4257号，证明段伟伟擅自变更店名，并有外采的违约行为，依据合同第十四条第6款第13项构成违约。段伟伟对证据五、证据六的真实性、合法性认可，证明目的不认可。认为该证据形成时间于2017年9月22日之后。证据七、段伟伟2017年秋天订货会明细、定金、银行凭证、段伟伟A品券返还情况，证明2017年3月22日段伟伟参加服纺订货会，参加爱亲举办的服纺订货会，预定了爱亲贝贝与酣睡宝贝品牌的服纺产品，最终货款金额为47069.88元，定金为14121.77元，迄今为止仍未交纳服纺产品剩余货款32948.11元。段伟伟对证据七中段伟伟2017年秋天订货会明细真实性、合法性、关联性均认可。对定金真实性、合法性认可，但关联性不认可。认为该笔款项是属于订购货物的预付款项。对银行凭证真实性、合法性认可，证明目的不认可。第90、91页显示的数额认可，显示的款项说明不认可。券已经使用，但当时段伟伟已经提出解除，是其他人经段伟伟并经大区经理同意后用段伟伟账户消费的。对段伟伟A品券返还情况的真实性认可，证明目的不认可。A品券是一种返利促销行为，只能订购A品，而段伟伟订购的是冬季的服装，A品券充抵货款应提前通知。段伟伟提交以下证据：证据一、《特许经营合同》，证明段伟伟与爱亲公司成立特许经营合同关系。爱亲公司对证据一的真实性、合法性、关联性均认可。证据二、收款收据及付款凭证，证明爱亲公司收到段伟伟缴纳的品牌权益金39800元、履约保证金10000元、装修保证金5000元。爱亲公司对证据二的真实性、合法性、关联性均认可。证据三、开业导师下店指导反馈表；证据四、爱亲门店运营巡店指检导核表，证明段伟伟在经营过程中多次向爱亲公司反馈其需求及问题，l、希望特许人自身货品种多一些；2、通货价格过高，库存不足：3、首单缺少促销方案；4、A品定价过高，促销品少；5、特许人缺乏系统活动指导等。证明段伟伟加盟过程中向对方反馈意见和要求，对方未给予回应。爱亲公司对证据三、证据四的合法性、真实性认可，关联性不认可。认为段伟伟反馈的需求等超出爱亲公司的义务范围，且无事实依据。证据五、加盟商来京售后处理约定；证据六、关于解除《加盟商来京售后处理约定》的通知，证明爱亲公司总部当面要求解除《合同》，但就解除合同后费用退还事宜未协商一致。爱亲公司对证据五、证据六的真实性、合法性、关联性均认可。证据七、《解除特许经营合同通知书》，证明段伟伟向爱亲公司发送书面解除合同通知书，表明解除合同及退还相关费用之要求。爱亲公司对证据七的真实性、合法性、关联性均认可。证据八、服装提货催告函；证据九、服装预付款付款凭证及秋冬订货会清单；证据十、针对《服装提货催告函》的回复函，证据十一、快递单及快递详情打印单，l、段伟伟在2017年3月22日订货会支付秋冬服装订货预付款共计17042.67元；2、爱亲公司在收到段伟伟要求解除合同通知书后仍于2017年10月31日要求段伟伟提货；3、段伟伟对爱亲公司的提货催告函及时进行了回复，并再次向爱亲公司表明解除合同事宜；4、爱亲公司收到了段伟伟的回复函，但未退还货物预付款。证明对方在段伟伟发出解除合同通知书之后，仍要求段伟伟履行合同。同时对方已经收到段伟伟回复函，但未退还货物预付款。爱亲公司对证据八、证据九中服装预付款付款凭证的真实性、合法性、关联性均予以认可。对证据九中的秋冬订货会清单的真实性不认可，认为该清单中并无段伟伟签字，亦无爱亲公司印章，没有经过双方的确认。对证据十、证据十一的真实性、合法性、关联性均不予认可，认为爱亲公司没有收到相关单据。证据十二、设备进价损失（包括爱亲报价与三个设备厂家的市场价），1、段伟伟从爱亲公司所订购的设备的实际市场价情况；2、段伟伟所购设备未列明单价，但总价明显高于市场总价。爱亲公司对证据十二的真实性、合法性、关联性均不予认可，认为段伟伟提供的淘宝、拉手网等的报价非权威认定，不具参考性。证据十三、爱亲培训加盟商招商话术（证人证言），证明爱亲公司是以金钱奖励为诱饵，阻碍潜在加盟商获取利益渠道；爱亲公司要求加盟商夸大利润，告知潜在加盟商报告的利润额度是之前的5倍；证明爱亲公司虚假宣传，无法获取实际盈利的情况。爱亲公司对证据十三的真实性、合法性、关联性均不予认可。认为首先根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》证人朱某应当出庭作证，接受当事人的质询。无正当理由未出庭作证的证人证言。不能单独作为认定案件事实的依据。其次证人朱某未出庭，其真实身份信息无法确认。最后《招商样板店标准及话术》从证据中无法表明是爱亲员工转发给朱某的，无法证明其为爱亲公司所有，并且其内容可以随意打印编写。证据十四、爱亲公司因虚假宣传受到行政处罚材料打印件；证据十五、京工商兴处字[2018]第30号北京市工商行政管理局大兴分局行政处罚决定书，证明爱亲公司存在虚假宣传，违法广告行为，亦因此多次受到行政处罚。其中2014年9月25日的行政处罚情况理应在段伟伟加盟时作为信息披露内容予以披露，违反法律和合同约定。2018年1月19日的处罚决定书内容证明爱亲公司违反广告规定进行虚假宣传，夸大加盟盈利，对可能存在的经营风险为依法进行警示，存在导致加盟者在信息严重失衡，不对称情况下，轻信快速获利而加盟的可能性。爱亲公司对证据十四、证据十五的真实性、合法性、关联性均不予认可。认为首先证据十四、证据十五为网络截屏，无法确认截屏的时间、链接地址等，其真实性无法认可。其次根据《商业特许经营信息披露管理办法》第五条的内容，特许人及其法定代表人重大违法经营记录情况界定为，1、被有关行政机关处以30万元以上罚款的。2、被追究刑事责任的。即使行政处罚书是真实的，其处罚金额为10万，14万左右，不属于信息披露的范畴。最后证据十五行政处罚决定书处罚的原因是受益者的名义或形象作推荐、证明发布广告的行为，未说明爱亲公司虚假宣传的情况，不足以证明爱亲公司存在虚假宣传的行为。证据十六、2017年8月赴京维权前为说明招商员虚假宣传及承诺的通话录音文字版(部分)附音频，证明爱亲公司招商人员在发展加盟商时，存在恶意贬损其他品牌、虚假宣传、夸大盈利空间、虚假承诺、隐瞒虚构加盟政策等行为。爱亲公司对证据十六的真实性、合法性、关联性均不予认可。认为录音未表明录音时间，录音人员未表明真实的身份，未经过有关人员同意。且录音内容不清楚、不准确，不具有证明效力，另外所证明的内容与本案无关。证据十七、2017年8月8日众多加盟商北京维权录音文字版（部分）附音频，证明2017年8月8日，段伟伟及其他众多加盟商到爱亲总公司处维权，要求解决加盟期间遇到的问题并诉求解除合同，退还加盟费等；段伟伟要求解除合同的第四条、第五条的理由。具体内容：第84页中第4行、第85页、第88页、第89页、第90页。爱亲公司对证据十七的真实性、合法性、关联性均不予认可，认为录音未表明录音时间，录音人员未表明真实的身份，录音内容不清楚、不准确，不具有证明效力；另外所证明的内容与本案无关，其所述内容无相关权威证据佐证。对该录音的证明效力不予认可。证据十八、2017年10月16日强制段伟伟解约录音文字版（部分）附音频，证明2017年10月16日，爱亲公司派遣社散人员5人到段伟伟店内扰乱其营业，强迫段伟伟接受爱亲公司出具的解除合同条件。爱亲公司对证据十八的真实性、合法性、关联性均不予认可，认为该证据未表明时间，相关人员身份不明确，录音内容不清楚、不准确，不具有证明效力；另外所证明的内容与本案无关。对该录音的证明效力不予认可。证据十九、2017年10月18日，爱亲公司派遣社会人员向段伟伟店铺泼洒酱油视频及报警受案回执、报警记录，证明爱亲公司强迫加盟商接受其不公平的解约条件，强迫加盟商解约。爱亲公司对证据十九的真实性、合法性、关联性均不予认可，认为报案证明有修改痕迹，希望提供原件予以核实。即使报案证明核实后是真实的，柯桥派出所相关人员对此事并未作出任何有效的认定，与爱亲公司无关。对证明内容不予认可。另外录像内容不清楚，与爱亲公司无关。证据二十、2018年5月20日爱亲公司稽查组到杭州加盟商店强迫加盟商签署解约协议录音文字（部分）附音频，证明2017年10月18日夜间爱亲公司派遣员工强迫段伟伟解除合同，深夜向段伟伟店铺泼洒酱油。爱亲公司对证据二十的真实性、合法性、关联性均不予认可，认为该证据未表明时间，相关人员未亲自表明身份，录音内容不连贯、不清楚、不准确，不具有证明效力；另外所证明的内容与本案无关。对该录音的证明效力不予认可。若该录音为真实的，在另一方面也恰恰证明了是加盟商存在严重的外采行为，稽查相关人员去协调处理违约事宜，并不存在强迫的情况。证据二十一、章丽萍关于A品券的情况说明，证明A品券实际情况。爱亲公司对证据二十一的真实性、合法性、关联性均认可。证据二十二、律师费发票，证明段伟伟为维权支付的相关费用。爱亲公司对证据二十二的真实性、合法性、关联性均不予认可。认为段伟伟违约支出的相关费用不应由爱亲公司承担。对当事人无异议的爱亲公司、段伟伟提交的证据，本院予以确认并在卷佐证。对原告爱亲公司提交的证据二中的OA截图，因段伟伟在经营中使用爱亲公司订货系统，其能够核实真实性，基于此本院对该证据予以确认。因双方均认可《开业导师下店指导反馈表》中签名非段伟伟本人所签，本院对该表不予确认。对段伟伟提交的证据九中的秋冬订货会清单，本院予以确认。对段伟伟提交的证据十、证据十一，因有中国邮政EMS回单，且该证据和段伟伟提出解除合同的事由具有连续性，故本院予以确认。对段伟伟提交的证据十二、证据十三，证据形式不符合法律要求，且爱亲公司不予认可，故本院不予确认。对段伟伟提交的证据十四、证据十五，因该证据信息可以核实，故本院予以确认。证据十六、证据十七、证据十八、证据十九、证据二十，与本案不具有关联性，故本院不予确认。证据二十二系正式发票，本院予以确认。对爱亲公司、段伟伟就证据证明目的和关联性所持异议，本院将在认为部分进行阐述。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2016年9月22日，段伟伟（乙方）与爱亲公司（甲方）签订《合同》一份，合同编号2016092211。合同约定，本合同期限自2016年9月22日起至2019年9月21日止。第一条序言及合同当事人。（一）甲方的基本情况：1、甲方是一家根据中国法律设立的经营母婴连锁的公司法人，具有完全合法的主体资格，享有完全的民事权利能力及民事行为能力；2、甲方建立了标准化的特许经营模式并以正式书面文件予以明确，对专门的选址、店面设计、产品陈列、标志、工作服、服务口号和其他统一服务模式进行了具体规定，并对加盟店总体发展所需要的广告等活动进行决策和实施，该等事项将由甲方不断跟进市场情况进行不断地改变，并且成为甲方体系的组成部分，乙方负有严格遵守这些变动和决策的义务；3、甲方以单店为单位，授予乙方特许经营权，乙方将在指定区域范围内享有独占经营权，有权在经甲方许可区域内自行投资开设并亲自管理加盟店。（二）乙方的基本情况：1、乙方拟根据中国法律以自己的名义开办一家“爱亲”加盟店，乙方具有完全合法的主体资格，享有完全的民事权利能力及民事行为能力，有能力自主选择合适的加盟方式和加盟店类型，做出正确的经营决策，有能力自主承担经营责任；并应依据相应法律规定办理加盟店的工商登记注册及其它登记事项。2、乙方承诺其提供的材料是真实的，这些材料是为证明其符合甲方对加盟店的具体要求；3、乙方对本合同已经仔细阅读并理解甲方的具体要求和双方的权利义务，乙方承诺能完全依照合同的规定履行义务并行使权利；……6、乙方将作为特许区域内享有特许经营权的受许人，亲自管理经营而无权再许可其他投资者设立加盟店，未经甲方书面同意也无权将合同特许经营权委托他人或转让给他人经营；7、乙方已知悉甲方“爱亲”母婴商标已在国家商标局注册，注册号为8821145，乙方自愿申请加盟甲方“爱亲”母婴品牌的经营，并依本合同约定销售甲方经营的产品和使用甲方的商号、经营管理方法、店铺形象设计、服务标识、招牌等企业无形资产；8、乙方已在签订本合同30天前，取得并详细阅读了甲方提供的书面的信息披露文件，乙方经明确市场调查定位后，充分了解产品信息及经营方式、市场前景及风险后，自愿向甲方提出加盟申请，经甲方考察、审核合格后，甲方同意授权乙方使用“爱亲”品牌。第二条专门用语的定义。……[序言]是本合同双方真实意思表示及根本签约意图、合同目的的概括描述，如本合同具体条款存在任何争议，则在解释合同本意时应以此作为根本标准。……[加盟店]指由被特许人按照甲方之规定并经甲方书面批准自行投资开办的经营母婴用品的专卖店。此类专卖店必须与甲方提供的独特的内部与外部陈设、装饰、颜色布局和识别系统相符。……[运营规范]由甲方开发、完善成型，用于加盟店经营管理的具有独特性的经营管理技术系统，是由甲方商号、商标、标志与服务标志、模式、店铺管理方式、商品陈列方式、财务系统、电脑系统、培训及营运制度组成的不可分的统一系统。甲方有权根据运营规范对乙方营业进行监督，乙方在合同期限内应遵守甲方不时制定或调整的运营规范。[甲方商号、商标／标识]系指甲方及其关联公司所拥有和使用的、加盟店在履行本合同项下的义务时可能会使用的商标、服务标志、图案、词语、记号、设计、符号、标识、色彩样式、商业装饰及商号等一切企业品牌象征。……[产品]系指由甲方统一采购或由甲方生产或委托他人生产，供给乙方依本合同在加盟店内销售的货品。双方理解甲方有权在任何时候增加、停止、替代或修改任何本合同中所列之产品，但甲方应及时公布通知乙方。[A品]特指甲方对该商品的生产、品牌或渠道有一定的控制权的商品，它主要包括甲方自有工厂生产的自有产品，以及甲方提供的部分自有品牌商品。[新品]是一个相对概念，凡是甲方商品目录（即甲方订货系统中可查询到的任何商品）中，乙方从未采购并销售过的产品均视为该加盟店的新品。[开业]是指乙方新店装修筹备完成后，乙方从甲方订购首单货品，乙方收到甲方首单货品（从甲方物流发货之日起15天之内视为乙方收到首单货品）时间视为乙方已开业。第三条合同双方的法律关系。（一）合同双方的法律关系：1、甲方与乙方以及乙方开办的加盟店，是各自独立的主体和经济实体。甲乙双方的关系是特许人与受许人的关系，而非其它类型的法律关系。双方之间不存在任何共同投资、代理、雇佣、承包等关系，乙方及其雇员并非甲方的雇员、代理人、合伙人、子公司或分支机构。乙方所开办的加盟店是一个独立的商业实体，本合同或其他任何协议及管理规定的内容都不能认为是创造了乙方与甲方之间的代理关系、伙伴关系等等。乙方及其投资设立的加盟店不具有代行甲方职能或以甲方名义做出任何行为的权利。2、甲方、乙方都将不作为另一方的代理人而行动，也不保证、不负责另一方的义务、债务或开支等。但在有必要保护甲方的名称、商号、产品及服务商标和相关标志、商誉等依约约定或法定而享有的管理或代理权限除外。……第四条特许权性质及内容。（一）特许权的性质：该加盟性质为商业特许经营关系，即甲方授权乙方经营“爱亲”母婴加盟店，加盟店只能销售甲方提供的货品。（二）甲方商号、商标及／或标识的所有权和使用承诺。1、所有运营中使用的甲方商号、商标及／或标识，均属甲方拥有。在未经甲方事先书面许可，乙方不得使用甲方提供的甲方商号、商标及／或标识于本合同授权范围以外的任何交易。2、在本合同有效期间，甲方许可乙方在加盟店中使用甲方商号、商标及标识。上述商号、商标及／或标识的使用方法须按照甲方的指定进行。……3、乙方在经营过程中，必须保证甲方商号、商标及／或标识的完整性，未经甲方书面同意，乙方不得对甲方商号、商标及／或标识作任何更改（包括但不限于拆散或删改等）。亦不得进行歪曲或不当使用。4、本合同终止或解除后，乙方不得以任何理由继续使用甲方的商号、商标及／或标识。5、乙方不得将与甲方商号、商标及／或标识相同或相近的商号、商标及／或标识申请登记为企业名称中的商号、申请注册为相似类别的商品或服务商标或用于相同或类似的商品或服务中。6、甲方根据其品牌战略需要调整甲方商号、商标及／或标识的，乙方应在接到甲方的调整要求之日起[30]日内变更、更换或以其它形式使用新的商号、商标及／或标识。7、若乙方违反前述六项中的任何一项，甲方有权要求乙方立即改正并没收履约保证金作为违约金，乙方有该等违约行为拒不改正的，甲方有权单方面终止本合同并要求乙方赔偿损失。（三）适用范围和使用方法。1、乙方及其加盟店只能按甲方同意的范围和方法使用甲方商号、商标及／或标识，同时必须以甲方提供的货品为商品，以保护甲方知识产权并维护公司统一形象。2、本合同授权范围仅限于乙方开设的地面加盟店，乙方不得以任何形式将甲方提供的货品转移到其他场合销售，也不得通过电子商务等非实体店等形式进行销售。甲方保留通过电子商务等非实体店形式开展该等业务的权利。3、乙方及其加盟店使用甲方商号、商标及／或标识或运营规范时，不得有以下行为：（1）降低或损害公司统一形象，损害甲方商誉或侵犯甲方知识产权。（2）向加盟店职员泄露、传授其职责范围以外的运营规范。（3）向加盟店职员以外的第三者泄露、传授甲方运营规范。（4）直接或间接模仿盗用甲方商号、商标及／或标识和运营规范用于其他品牌与项目，或引导、传授、协助第三者模仿盗用。4、若乙方违反前述三项中的任何一项，甲方有权要求乙方立即改正并没收履约保证金作为违约金，乙方有该等违约行为拒不改正，甲方有权单方面终止本合同并要求乙方赔偿损失。（四）招牌、商标等的撤除。1、甲乙双方合同期满不再续约或中途解约，本合同一旦终止，乙方就失去了甲方商号、商标及／或标识的使用权。2、乙方必须在合同终止后七（7）日内从加盟店的建筑物和其他设备、用品上自行撤除或消除甲方商号、商标及／或标识，并停止在其他任何场所或通过其他任何方式使用甲方商号、商标及／或标识。如乙方不主动撤销或消除，甲方及其授权代理人可以自行进行撤除或消除作业，乙方应承担所有产生的一切费用，并应按相应的品牌权益金的两倍，向甲方支付延长使用期间的使用费用，同时向甲方支付5万元违约金。（五）专利、专有技术、经营诀窍、运营规范的使用。……第五条特许权的地域范围。（一）乙方的授权区域及商圈保护。甲方授予乙方在浙江省绍兴县柯桥区高迁路（或依本条约变更后的其他区域，具体以双方确认40平方米[建筑面积]为准）开设加盟店的经营权，并对乙方商圈保护做出以下承诺：1、街道店与街道店：甲方保证在乙方经营的街道店同一条街道内两店之间步行距离1000米之内，不同街道两店之间步行距离500米之内不再发展同一品牌专卖店。2、商场超市内店与街道店：甲方保证在乙方经营的商场超市内店周边步行距离300米之内不再发展同一品牌街道店。3、商场超市店与其他商场超市店，视为在不同的商圈经营。4、医院的前门、后门、正门、侧门，视为在不同的商圈经营。5、城市中重点商圈以甲方市场评估人员的布点意见为准，不受以上第一、二、三、四条款限制。（二）授权区域的变更。本合同自签订之日起三（3）个月内乙方的店铺一直未能开业，则视为乙方已自动放弃该商圈，甲方可以在该商圈范围内另行发展新加盟商。如果乙方希望变更授权区域开设加盟店，必须提前一（1）个月向甲方提出书面申请。在甲方审核通过的情况下，双方重新签订特许经营合同。第六条特许权许可期限及其各种费用。（一）特许权许可期限。特许权许可期限是指本合同生效之日到合同有效期届满日的相关期间。乙方同意按以下第（二）至（五）款规定向甲方支付各项费用并缴纳履约保证金。（二）品牌权益金。乙方应在签订本合同时向甲方支付品牌权益金人民币39800元（大写：人民币叁万玖仟捌佰元整）作为品牌使用费。（三）品牌管理维护费。品牌管理维护费人民币1000元／年（大写：每年人民币壹仟元整），是乙方应向甲方支付的用于维持乙方使用甲方品牌资格的费用，甲方免除乙方第一年品牌管理维护费，乙方须于2017年9月21日前缴纳第二年品牌管理维护费人民币1000元给甲方，于2018年9月21日前缴纳第三年品牌管理维护费人民币1000元给甲方。如乙方未按时缴纳品牌管理费甲方有权解除本合同，由此造成的一切后果由乙方承担，除承担违约责任外，给甲方造成损失的，乙方应承担损失赔偿责任。（四）履约保证金。1、乙方应在签订本合同同时向甲方缴纳履约保证金人民币10000元（大写：人民币壹万元整），在合同期限届满后，甲方从履约保证金中扣除乙方应付违约金、货款、欠款、损害赔偿金（如有）等费用后无息返还给乙方。2、乙方如有违约行为，甲方有权根据本合同的规定，从保证金中扣除违约金。在每月结算时，乙方应向甲方补足履约保证金。3、履约保证金不计算利息，乙方确保许可期限内保持保证金达到合同规定的数额。有关履约保证金的处理及返还详见本合同相应条款的约定。（五）装修保证金。1、为了统一加盟店形象，确保装修质量，凡甲方或者甲方指定的第三方可统一配送的装修材料，乙方必须从甲方或甲方指定的第三方订购。包括但不限于背柜、配柜、中岛、收银台、促销台、灯具、铝条、挂钩等材料。2、乙方需向甲方交纳人民币5000元（大写：人民币伍仟元整）的装修保证金。乙方必须按甲方提供的装修指南和装修平面图进行装修。甲方负责对店铺装修进行审核，如果乙方的装修通过审核，装修保证金人民币5000元在开业后一个月内返还至乙方的订货帐户中。乙方在开业前必须开通加盟店自用网络（不可使用无线网络）；乙方需统一订购并安装甲方统一使用的ERP店铺管理系统（含前台收银、后台管理），并且要激活系统每日正常上传实际营业数据。3、为了统一“爱亲”品牌整体形象，提高加盟店经营成功率，甲方对加盟商实行开业资格鉴定。特派施工监理对乙方的店面装修进行监督和指导，施工监理工资由甲方承担，乙方只需承担差旅费。对于没有从甲方统一订购装修材料或是装修不合格的加盟店，甲方有权不启动售后服务系统。在乙方加盟店及时整改并审核通过后再准予开业；如乙方拒不接受，则视为乙方违约，甲方有权解除本合同，由此造成的一切后果由乙方承担，装修保证金不予退还，除承担违约责任外，给甲方造成损失的，乙方应承担损失赔偿责任。（六）奖励及优惠政策。1、如乙方达到一定的自然年度销售量，甲方可以给予乙方现金奖励，奖励方式为：乙方第一年度在甲方A品进货总金额达到200000元（大写：人民币贰拾万元整）奖励乙方现金16000元（大写：人民币壹万陆仟元整），乙方第二年度在甲方A品进货总金额达到300000元（大写：人民币叁拾万元整）奖励乙方现金23800元（大写：人民币贰万叁仟捌佰元整），未达到以上自然年度进货总额无奖励。2、本合同生效后，乙方完全按照本协议履行，乙方享有签约优惠政策，甲方收到乙方支付的全部款项后，免费向乙方赠送市场零售价人民币30000元（大写：叁万元整）的相关产品，和市场价零售价人民币10000元（大写：壹万元整）的各种开业物料，作为对乙方的额外支持。赠送产品及物料由公司统一配送不退不换。……第八条货品的采购、运输、产品责任及货款支付……5、为规范财务程序，甲方要求后期汇补货款的人必须经乙方指定授权。乙方可亲自付款或授权他人代办（只限一人），甲方财务只与乙方授权人对接：无授权，则直接与乙方对接。店铺在经营过程中，乙方授权的汇款人和财务对接人为：姓名段伟伟，电话……证件号码……。第九条服务管理与经营义务。1、为维护加盟店商品的质量和服务的统一性，提高甲方品牌形象，甲方不定期以ERP系统或其他方式对加盟店进行进货管理、商品管理、提供有关信息帮助乙方实施标准化管理。……第十二条店址的选择和变更。1、甲方协助乙方对备选店址进行考察评估，乙方可以根据甲方的建议确定店址。2、因地理环境变化或其它原因，乙方希望变更店址时，乙方可以向甲方提出变更申请，并按照本合同关于选址的要求提供备选店址。甲方认为变更要求的理由可以成立，应在收到乙方书面申请十个工作日内作出答复，按选址的要求重新协助乙方选定新店址，并重新划定对乙方的授权地域。相关费用由乙方自行承担。3、重新选址期间，乙方应确保不停止原门店的营业。4、新店开业之日起五（5）日内乙方应停止原门店的一切营业宣传活动，并办理原门店的注销登记手续。……第十四条合同的解除。1、发生如下任一情况，乙方有权单方面解除合同：（1）甲方破产清算；（2）甲方废除特许经营模式，或放弃从事母婴行业；（3）法规政令规定加盟店终止营业。2、乙方自合同签订之日起七（7）日内，可按以下方式解除合同。（1）自合同签订之日起七（7）日内，若乙方提出解除合同，甲方有安排人员实地考察过乙方店铺地址或为乙方提供过加盟商培训的，甲方将在收到乙方书面申请后，经甲方查证乙方未存在其它违约情形或不当行为的，在乙方已支付给甲方的款项中扣取人民币5000元（大写：人民币伍仟元整）作为甲方补偿金，剩余款项予以退还，双方合同于款项退还之日起解除。（2）自合同签订之日起七（7）日内，若乙方提出解除合同，甲方既安排人员实地考察过乙方店铺地址又为乙方提供过加盟商培训的，甲方将在收到乙方书面申请后，经甲方查证乙方未存在其它违约情形或不当行为的，在乙方已支付给甲方的款项中扣取人民币10000元（大写：人民币壹万元整）作为甲方补偿金，剩余款项予以退还，本合同于款项退还之日起解除。（3）自合同签订之日起七（7）日内，若乙方提出解除合同，甲方既没有安排人员实地考察过乙方店铺地址又未为乙方提供过加盟商培训的，甲方将在收到乙方书面申请后，经甲方查证乙方未存在其它违约情形的或不当行为的，全额退还乙方已支付给甲方的款项。本合同于款项退还之日起解除。3、乙方自合同签订之日起七日后，九十日之内，若乙方提出解除合同，甲方将在收到乙方书面申请后，经甲方查证乙方未存在其他违约情形或不当行为的，退还乙方最多百分之三十（30%）的品牌授权费，并取消乙方的品牌使用权。本合同于款项退还之日起解除。4、乙方自签订合同九十日后要求解除合同的，属于乙方单方面解约行为，属重大违约，按照合同第十四条第6款约定处理。5、乙方发生以下各项中任何一项行为，甲方可对乙方规定期限，以书面形式要求乙方终止或改正其行为，超过指定期限无纠正改善，甲方可单方面解除合同。（1）乙方拖欠需缴纳的品牌维护管理费、货款或甲方指定为乙方提供服务的第三方单位债务，或未能补足履约保证金的。（2）乙方的其他违约行为或不履行本合同规定的义务。（3）乙方不按甲方的要求装修店铺，装修整改不达标或是拒不整改。6、乙方发生以下各项中的任何一项行为，为乙方严重违反本合同的行为，甲方可直接通知乙方解除合同。不退还所有费用，并没收履约保证金作为违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方另行支付赔偿金以赔偿甲方的损失。（1）不按甲方的要求进行装修与管理，损坏甲方整体形象的。（2）无法维护统一标准服务水平的。（3）无法按正常经营时间经营，或未能按照甲方建议的价格进行商品销售的。（4）未经甲方书面同意进行店址搬迁的。（5）乙方加盟店因被查封、拍卖、破产、清算等原因而无法正常经营的。（6）乙方未得到甲方的事先书面同意转让经营权、转让本合同规定的全部或部分权利，或以特许经营权或店铺资产设立担保的。其中加盟店未以乙方的名义开办，或者加盟店未由乙方亲自经营管理，均视为乙方私自转让特许权及合同权利。（7）乙方在合同期内连续两个月或累计三（3）个月不向甲方采购货物的（以甲方财务中心出示的对账单为准）。（8）乙方的店铺连续三（3）个月或累计五（5）个月月平均进货量低于人民币15000元（大写：人民币壹万伍仟元整），（以甲方财务中心出示的对账单为准）。（9）乙方在合同期内中途停业累计超过十五（15）天的。（10）乙方在合同期内销售没有外包装或没有甲方提供编码标识的产品。（11）法院判决要求乙方或加盟店终止营业。（12）乙方如有生产、销售、转移藏匿、仓储运输假冒甲方品牌之行为，甲方有权没收全部履约保证金，履约保证金不足以弥补由此给甲方造成的名誉、商誉、商标、打假费用等方面经济损失的，甲方有权要乙方另行支付赔偿金以赔偿甲方的损失。（13）乙方不得从甲方之外的第三方获取甲方产品用于销售，也不得在加盟店内销售非由甲方提供的产品，否则，甲方有权就乙方交纳的履约保证金中每次违约扣除人民币10000元（大写：人民币壹万元整）作为违约金，如保证金扣除完毕，乙方不予补足，或者累计扣除的总额超过履约保证金的数额，则甲方有权停止供货，立即终止本合同，并要求乙方赔偿损失。（14）乙方违反保密及竞业禁止义务。（15）未有法律规定或合同约定，乙方单方解除合同的。……第十六条保密及限制竞争条款。……（二）不竞争保证。1、在本合同生效期内及终止后的两年内，乙方承诺其自身（包括其协作单位、受其控制的实体、其合作、参股或控股单位或其直系亲戚等）将不参与任何与甲方或其他加盟店相竞争的商业活动，无论这种活动是作为顾问、业主、雇员、股东或其他方式进行的；同时，在合同许可期内乙方将在任何情况下都不参与与甲方品牌存在竞争关系的其他品牌生产、销售或任何与此有关的企业经营活动。2、任何违反本条款规定的，乙方应向甲方支付3倍于履约保证金的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，还应当补足。……第十八条争议的解决。因本合同而产生的或与之相关的任何争议应由双方通过友好协商解决。协商不成，可向甲方所在地法院提起诉讼。……第二十条违约责任。1、一般违约：详见合同各条款之规定，如具体违约罚则之规定，甲方有权根据违约的恶意程度及造成后果等对乙方作违约记录，要求乙方在指定期限内终止或改正其不当行为、支付违约金并赔偿甲方的损失。2、实质性违约：如乙方的违约行为让甲方难以实现合同目的，是实质性违约行为，包括但不限于本条所规定的行为。乙方除应承担违约责任外，还应赔偿甲方因其违约而遭受的一切损失（包括但不限于来自第三方的索赔）以及实现索赔的诉讼费、调查费、公证费、律师费、差旅费等。除本合同另有约定外，乙方的以下行为构成实质性违约，甲方可立即单方终止合同：（1）违反本合同第十四条第3、4款的规定；（2）一般违约后不予改正或拒不承担责任连续三次以上或累计超过六次的；（3）违约涉及违约金额单次超过人民币30000元或累计超过人民币50000元的。第二十一条合同的续期、终止。（一）合同期限1、合同的期限为本合同生效之日起3年（三年）。……（二）终止物品的处理和债务清偿1、无论任何理由，本合同终止时，乙方应立即撤出甲方商号、商标及／或标识并及时将属于甲方所有的文件资料、标识等归还甲方。2、本合同终止时，除本合同特别规定外，双方均须及时结算所欠对方的一切债务。3、本合同期限已满或因任何原因终止或解除的，所有剩余货物及装修材料均由乙方自行解决。（三）终止本合同乙方应负之义务1、合同期满或解除合同时，乙方必须在七（7）日内完成支付所有所欠甲方和甲方指定为乙方提供服务的第三方款项，将加盟店面招牌等有甲方商号、商标及／或标识的物件清理完毕，结清所有违约款项，并经过甲方审核后，履约保证金在两个月内无息退还。2、甲方有权先从履约保证金中扣除违约金、货款、赔偿金等费用。履约保证金不足抵扣的，乙方应负责补偿差额；保证金足以抵扣的，甲方向乙方返还保证金余额。第二十二条合同的转让、修改。1、任何一方未经另一方事先书面同意，均不应转让或再以转包合同的形式处分本合同的全部或任何一部分，或本合同项下的任何权益。2、对本合同的任何补充、修改均应由本合同双方以书面形式达成。……第二十四条通知。任何根据本合同规定作出的通知或其他通信应以中文书写并以专人递交、或以挂号或预付邮资的信件、或以公认的快递服务以本合同列明的地址或联系方式送达，或以甲方ERP系统送达，否则，不产生送达的效力。通知被视为送达日期应以下列方法确定：1、专人递交的通知在专人交付之日视为已送达。以挂号或预付邮资的信件发出的通知，应在寄出日（以邮戳为凭）后第十（10）天视为已送达。2、通知如经公认的速递公司寄送，应在发出后第五（5）天视为已送达。3、为达成通知目的，双方通讯地址为本合同所列的地址。4、乙方确认，在合同期内，甲方《信息披露文件》有重大变更的，甲方将统一通过公司短信平台向乙方提示信息变更，并在官网上公告至少七（7）个工作日。该告知短信一经发送，视为送达。5、一方变更地址或其它联系信息的，应自变更之日起五日内书面通知对方，否则由变更方承担因未通知引起的责任。任一方经按本条款规定通知另一方后，可随时改变其地址。第二十五条合同生效及其文本。本合同条款经双方认真阅读并理解无误，自双方签名盖章之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，均具有同等法律效力。第二十六条信息披露。乙方在此确认，甲方已于本合同签订前三十（30）天，按现行有效的《商业特许经营信息披露管理办法》及其他相关法律法规的规定，向乙方进行了包括但不限于下列信息的披露，乙方已签收甲方提供的《信息披露文件》及该文件的《回执》：1、甲方及特许经营活动的基本情况；2、甲方拥有经营资源的基本情况；3、特许经营费用的基本情况；4、向乙方提供产品、服务、设备等的价格、条件等情况；5、为被特许人持续提供服务的情况；6、对乙方的经营活动进行指导、监督的方式和内容；7、特许经营网点投资预算情况；8、中国境内被特许人的有关情况；9、最近二（2）年的经会计师事务所或审计事务所审计的甲方财务会计报告摘要和审计报告摘要；10、甲方最近五（5）年内与特许经营相关的诉讼和仲裁情况，包括案由、诉讼（仲裁）请求、管辖及结果；11、甲方及其法定代表人有无重大违法经营记录情况；12、特许经营合同文本。第二十七条附件。……2016年9月22日，段伟伟向爱亲公司支付品牌授权费39800元、品牌保证金10000元、装修保证金5000元。2016年9月27日至2017年11月7日，段伟伟使用了爱亲公司的分销与物流系统（分销子系统）及培训系统。爱亲公司为段伟伟出具了《爱亲母婴店铺施工图》，2016年9月28日段伟伟在图上书写了确认无误并签名。爱亲公司向段伟伟赠送了市值1万元的仪器，段伟伟在《社区专卖店赠送市值仪器1万元》表格下方签名。2016年11月16日，爱亲公司与段伟伟签订《门店导购培训考核奖惩执行协议》，约定对门店导购进行学习培训，进行定期定量的学习及相应考核。2016年11月13日、2016年11月16日、2016年11月25日、2016年12月17日爱亲公司均到段伟伟店铺，并为段伟伟出具《爱亲门店运营巡店指导检核表》三份，段伟伟均在上述表格的加盟商处签字。2017年3月22日，段伟伟参加爱亲公司举办的2017年秋冬订货会，并向爱亲公司交纳17042.67元。爱亲公司认为其交纳的系2017年秋冬订货会定金，段伟伟认为系订购货物的预付款项。后该款剩余2920.9元未使用，故爱亲公司向段伟伟发放了2921元的A品券。段伟伟同意案外人章丽萍使用了2900元A品券，剩余21元已过期。庭审中，原、被告认可该笔费用在扣除A品券价值后，为14121.77元。2017年9月20日，段伟伟作出了《解除特许经营合同通知书》并向爱亲公司进行了送达，内容为：我方于2016年9月22日与贵公司通过邮寄方式订立《合同》前，贵公司并未依约依法向我方提供书面《信息披露文件》，亦未口头披露相关信息，导致我在未了解贵公司实际情况下做出加盟错误决定。试营业过程中，我方发现贵公司并未遵守当初承诺事项，亦未提供专业技术支持、培训服务和经营指导，且限制经营，具体表现为：1、虚假宣传，夸大加盟收益；2、签订合同过程中未进行信息披露，未明确告知提供产品的种类和价格；3、加盟时声称产品质优价廉，实际供货过程中，贵公司提供产品的价格普遍高于其他母婴经营店同种产品进价，且产品质量亦存在问题，无产品售后服务；4、贵公司变相强迫订货，销售模式实质是从不同供应商处购买货物，加价售卖给加盟商，禁止加盟商直接从供应商处购货，垄断加盟商上游市场，限制市场经营行为，导致加盟商无盈利空间，亏损严重；5、贵公司并不具备成熟经营模式，且拒不提供特许经营操作手册，我方在经营过程中完全靠自身摸索经营；6、贵公司无法提供专业技术支持、培训服务及经营指导，试营业一年的时间内，我方在经营过程中遇到的专业性问题贵公司无法解决，并不具备宣传所述的专业性。总之，贵公司的行为完全无法体现加盟贵公司经营母婴产品的优势，贵公司的行为严重违反当初加盟贵公司时的约定，合同目的无法实现。经过慎重考虑，根据《合同法》第94条相关规定，我方要求与贵公司解除《合同》，请贵公司收到解除通知后5日内与我方联系协商合同解除事宜，并返还相关费用及赔偿相关损失共计约15万元（包括品牌权益金、履约保证金、货物订金、部分产品高于市场差价、经营损失等）。望贵公司在以上时间内与我方协商合同解除事宜及退费事宜。否则我方将保留寻求法律救济的权利，包括但不限于提起诉讼，与其他维权人员一道向商务部等其他商务主管部门就贵公司在特许经营活动中的违法违规行为进行投诉，以及要求贵公司赔偿因维权支出的合理费用的权利。望贵公司慎重对待此事，妥善解决。特此函告。2016年11月2日至2017年9月22日，段伟伟均在爱亲公司处进货，之后段伟伟停止进货。2017年10月31日，爱亲公司向段伟伟出具了《服装提货催告函》，内容为，贵方于2017年3月22日向我方订购2017年秋冬服装47069.88元，交付定金14121.77元。我方于2017年7月25日通知贵方及时办理提货，但贵方对我方通知不予理睬并迟迟不提货。望贵方在2017年11月5日前提清货物，逾期不提我方将没收定金。2017年11月3日，段伟伟向爱亲公司出具了《关于的回复函》，内容为，我方于2017年11月1日收到贵公司发出的《服装提货催告函》，要求我方于2017年11月5日前提清货物，逾期不提将“没收定金”。我方认为贵公司的要求毫无事实基础，缺乏法律依据，无权没收我方的服装预付款。首先，我方于2017年3月22日订货会所支付的款项17042.67元，系2017年的秋冬服装订货预付款。其次，因贵公司存在严重违约及违法行为等，我方已于2017年8月7日前往贵公司办公场所，明确告知贵公司负责人解除《合同》，并于2017年9月20日向贵公司发出书面《解除特许经营合同通知书》，停止销售贵公司所有货物及停止使用贵公司的所谓经营资源。再次，根据之前双方签订的《合同》约定，只有在我方具体订货后由贵公司组织发货，我方没有亲自提货义务。最后，我方年初采购货物系基于签订的特许经营合同，现该合同已经依法解除，贵公司应当依法返还相关款项。综上，我方已明确向贵公司告知解除特许经营合同，并取消2017年秋冬服装订购，贵公司应返还我方支付的货物预付款17042.67元。贵公司如有异议，应依法请求法院确认解除合同效力，贵公司单方行为所产生的损失应当自负，并应赔偿自解除合同之日起占用我方相关费用的对应利息及其他损失。2017年11月7日，爱亲公司收到了段伟伟的上述回复函。2017年11月28日，经爱亲公司申请，浙江省绍兴市柯桥公证处公证员随同爱亲公司的委托代理人及工作人员前往位于浙江省绍兴市柯桥街道高迁路的“CAREBABY母婴生活馆”以普通消费者的身份以现金支付的方式购买了在该门店销售的欧选牌奶粉一罐及史洛比牌纸尿裤一袋，并当场取得收费凭证一张。2017年12月1日，该公证处为爱亲公司出具(2017)浙绍证民字第4257号公证书，证明上述过程。2018年1月19日，北京市工商行政管理局大兴分局作出了行政处罚决定书一份（京工商兴处字[2018]第30号），内容为，该局于2018年1月8日向爱亲公司送达了《行政处罚听证告知书》，告知爱亲公司的行为，违反了《中华人民共和国广告法》第二十五条第（二）项的规定，属于利用受益者的名义或者形象作推荐、证明发布广告行为。依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第（七）项的规定，责令当事人停止发布广告，在相应范围内消除影响，并决定对当事人作出行政处罚如下：罚款141555.14元。另查，爱亲公司的原名称为北京爱亲投资股份有限公司，后更名为现名称。本院认为：商业特许经营是指拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业，以合同形式将其拥有的经营资源许可其他经营者使用，被特许人按照合同约定在统一的经营模式下开展经营，并向特许人支付特许经营费用的经营活动。本案中，段伟伟与爱亲公司签订的涉案《合同》约定了爱亲公司同意段伟伟加入其“爱亲”母婴生活馆经营体系，爱亲公司授权段伟伟使用“爱亲”系列注册商标以及爱亲公司对段伟伟的进货渠道、销售定价、开店选址等经营事项进行管理和指导等内容。相关合同内容符合特许人许可被特许人使用其拥有的经营资源、被特许人遵循合同约定的统一经营模式进行经营等商业特许经营合同的基本特征，故段伟伟与爱亲公司签订的涉案《合同》属于商业特许经营合同。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。一、关于反诉原告段伟伟提出的反诉请求，双方当事人争议焦点在于：被告段伟伟于2017年9月22日提出解除《合同》的理由是否成立？在本案审理中，反诉原告段伟伟主张解除合同的理由是：1、反诉被告爱亲公司违反信息披露义务，导致段伟伟在信息极不对称的情况下做出加盟决策，且爱亲公司未依约披露与特许经营相关的包括行政处罚在内的后续信息；2、反诉被告爱亲公司在段伟伟经营过程中，没有给予其专业经营指导、培训服务支持及技术支持；3、反诉被告爱亲公司限制经营，禁止反诉原告段伟伟从其他渠道获取价格相对低廉的通货产品，只能从爱亲公司处订购价格高于别处的通货产品。本院以下分述之：（一）有关信息披露的问题我国《商业特许经营管理条例》第三章规定了信息披露制度。关于特许人信息披露的义务，只有特许人在订立合同中隐瞒、提供或者夸大直接关系到特许经营实质内容的相关信息或经营资源给被特许人从事特许经营业务造成实质影响的，被特许人才得以据此请求法院撤销或解除该特许经营合同。本案中，根据《合同》约定“段伟伟已知悉爱亲公司‘爱亲’母婴商标已在国家商标局注册，注册号为8821145，段伟伟自愿申请加盟爱亲公司‘爱亲’母婴品牌的经营，并依本合同约定销售爱亲公司经营的产品和使用爱亲公司的商号、经营管理方法、店铺形象设计、服务标识、招牌等企业无形资产”，且段伟伟在《合同》中确认，爱亲公司已于《合同》签订前三十（30）天，按现行有效的《商业特许经营信息披露管理办法》及其他相关法律法规的规定，向其进行了相关信息的披露。据此，本院认为爱亲公司已尽到法定的信息披露义务。《商业特许经营管理条例》第二十二条规定的特许人需要向被特许人提供的信息有十二条，但并非所有信息的提供缺失均会导致被特许人作出违背真实意愿的意思表示，且反诉原告段伟伟并未举证证明爱亲公司披露的信息存在缺失，故其主张爱亲公司违反信息披露义务，导致其作出错误意思表示的理由，本院不予采信。另段伟伟主张，在经营过程中爱亲公司未依约披露与特许经营相关的包括行政处罚在内的后续信息。在双方签订《合同》后，履行合同义务时会产生违约责任，违约责任是指当事人一方因不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定而应当承担的继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等民事责任。因此，承担违约责任的前提是不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定。本案中，涉案《合同》中并无爱亲公司应当履行信息披露义务的约定，故爱亲公司也就不存在不履行相关合同义务或者履行相关合同义务不符合约定之可能，从而不具备承担违约责任之前提。故段伟伟以爱亲公司未向其披露行政处罚等信息为由主张解除合同缺乏法律依据，本院不予支持。（二）有关专业经营指导、培训服务支持及技术支持的问题爱亲公司多次到段伟伟店铺，进行运营巡店指导检核工作，段伟伟虽主张爱亲公司员工到店只是监督段伟伟是否按照《合同》履行，但本院认为。特许经营合同中约定的业务指导和经营指导，并不单纯的表现为人员的培训和经营指导，爱亲公司派员监督段伟伟的经营，以及段伟伟使用爱亲公司的商号、经营管理方法、店铺形象设计、服务标识、招牌亦属于其中应有之义。段伟伟无证据证明反诉被告爱亲公司没有提供业务指导和经营指导对其经营造成影响，故反诉原告段伟伟以此为由解除合同，本院不予支持。（三）有关限制经营的问题特许经营合同属于民事合同，体现的是平等民事主体之间的权利义务，人民法院在处理特许经营合同时亦应当遵循普遍的适用于一切民事法律关系的自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则。特许经营属于典型的商业经营活动，被特许人在参与其中时，其应当尊重和履行特许经营合同的当事人依照真实意思表示达成的合同。反诉原告段伟伟主张爱亲公司禁止反诉其从其他渠道获取价格相对低廉的通货产品。本院认为，首先，特许人将经营资源授予被特许人，要求其按照一定的经营模式开展经营，属于特许经营合同的应有之义，对被特许人的经营进行一定的管理和监督亦属于特许经营合同的性质，否则无法保证特许人经营资源和经营模式的一致性，且被特许人的不规范经营亦会对特许人的经营资源造成破坏。其次，原、被告在《合同》中约定，在合同许可期内乙方（段伟伟）将在任何情况下都不参与与甲方（爱亲公司）品牌存在竞争关系的其他品牌生产、销售或任何与此有关的企业经营活动。段伟伟销售其他品牌产品的行为，违反了《合同》约定。故对段伟伟此项主张本院不予支持。（四）其他事项反诉原告段伟伟要求解除合同的理由还包括反诉被告爱亲公司未向其提供特许经营操作手册。法律并未对特许经营操作手册的内容进行规定，只是要求特许人按照约定的内容和方式为被特许人持续提供经营指导、技术支持、业务培训等服务，但反诉被告爱亲公司已在《合同》中第二条专门用语的定义和第四条特许权性质及内容部分，就上述内容进行了说明，故对段伟伟此项理由本院不予采信；另有关其主张爱亲公司提供设备和产品价格过高的理由，并未提交证据予以证明，故对段伟伟此项理由本院不予采信。综上，反诉原告段伟伟2017年9月22日《合同》解除的理由不成立，反诉被告爱亲公司收到《解除特许经营合同通知书》之日，《合同》并未解除。二、关于本诉原告爱亲公司提出解除《合同》的理由是否成立的问题。涉案《合同》内容系双方当事人真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，合同当事人均应严格依约履行相关合同义务。下面就爱亲公司主张的段伟伟在履行《合同》中的违约行为进行分析：（一）段伟伟向爱亲公司发送《解除特许经营合同通知书》。《合同》第十四条第4款约定乙方（段伟伟）自签订合同九十日后要求解除合同的，属于乙方（段伟伟）单方面解约行为，属重大违约，按照合同第十四条第6款约定处理。本案以上分析已经认定段伟伟2017年9月22日提出解除《合同》的理由不成立，故其提出解除合同不符合法律规定或《合同》约定，属于《合同》中约定的严重违反本合同的行为。（二）段伟伟在合同期内未连续向爱亲公司采购货物。《合同》第十四条第6款约定，乙方（段伟伟）在合同期内连续两个月或累计三个月不向甲方采购货物的，为乙方（段伟伟）严重违反本合同的行为。《合同》签署日为2016年9月22日，有效期为三年，2017年9月22日之后段伟伟停止从爱亲公司处进货。故段伟伟在合同期内连续两个月或累计三（3）个月不向（爱亲公司）采购货物，属于《合同》中约定的严重违约行为。（三）段伟伟在合同期内更改店名的行为。《合同》第四条第二款第3项约定，乙方在经营过程中，必须保证甲方商号、商标及／或标识的完整性，未经甲方书面同意，乙方不得对甲方商号、商标及／或标识作任何更改（包括但不限于拆散或删改等）。如有违反，甲方有权要求乙方立即改正并没收履约保证金作为违约金。2017年11月28日，爱亲公司发现段伟伟将“爱亲母婴生活馆”更名为CAREBABY母婴生活馆，段伟伟未经爱亲公司同意，更改店名的行为违反以上合同约定。综上，段伟伟的上述三种行为均属于违约行为，按照《合同》中的约定，乙方（段伟伟）严重违反本合同的行为，甲方（爱亲公司）可直接通知乙方（段伟伟）解除合同。不退还所有费用，并没收履约保证金作为违约金。本案中，段伟伟交付爱亲公司履约保证金10000元，该笔费用作为段伟伟违反《合同》约定的上述三种行为的对价，不应退还段伟伟，故对反诉原告段伟伟的此项诉讼请求本院不予支持。（四）段伟伟在合同期内销售非爱亲公司提供的货品的行为。《合同》第十四条第6款约定，乙方（段伟伟）不得从甲方（爱亲公司）之外的第三方获取甲方产品用于销售，也不得在加盟店内销售非由甲方提供的产品，否则，甲方有权就乙方交纳的履约保证金中每次违约扣除人民币10000元作为违约金，如保证金扣除完毕，乙方不予补足，或者累计扣除的总额超过履约保证金的数额，则甲方有权停止供货，立即终止本合同，并要求乙方赔偿损失。另《合同》第十六条（二）不竞争保证条款约定，在本合同生效期内及终止后的两年内，在合同许可期内乙方（段伟伟）将在任何情况下都不参与与甲方品牌存在竞争关系的其他品牌生产、销售或任何与此有关的企业经营活动。任何违反本条款规定的，乙方（段伟伟）应向甲方支付3倍于履约保证金的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，还应当补足。2017年11月28日，爱亲公司发现段伟伟经营的CAREBABY母婴生活馆中销售欧选牌奶粉一罐及史洛比牌纸尿裤一袋，该产品不属于爱亲公司提供给段伟伟的产品。段伟伟该项行为违反《合同》中的上述约定，应当承担违约责任。违约金是为了补偿守约方因违约方违约而产生的损失，违约方不能因为一次违约行为承担多次违约损失赔偿。在《合同》履行中，段伟伟交付的履约保证金为10000元，在爱亲公司未就其损失进行举证的情况下，本院依照有利于守约方的原则，选择较高的违约金赔偿数额，即30000元。综上，本诉原告爱亲公司有权要求解除《合同》。对本诉原告爱亲公司的此项诉讼请求本院予以支持。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。本诉原告爱亲公司主张品牌维护管理费1000元，品牌维护管理费是用于维持乙方（段伟伟）使用甲方（爱亲公司）品牌资格的费用，在《合同》有效期内，段伟伟应当按照约定，支付相关费用，故对本诉原告爱亲公司的此项诉讼请求本院予以支持。另本诉原告爱亲公司主张段伟伟在订货后未提货给其造成的损失10000元，因其未提供证据证明损失的发生，故对爱亲公司的此项诉讼请求本院不予支持。反诉原告段伟伟主张其使用爱亲公司品牌一年，爱亲公司应返还权益保证金，即品牌使用费26533元，本院认为，品牌属于企业无形资产，其授权使用仅需权利人单方意思表示即可，并不以实际使用为要件，在《合同》有效期内即视为品牌使用。虽《合同》中约定，如乙方（段伟伟）违约，爱亲公司不退还所有费用，但基于公平原则，在本院判决解除《合同》，段伟伟不再使用爱亲公司经营资源的情况下，爱亲公司占有段伟伟剩余品牌使用费明显不妥，故本院依法确定爱亲公司应返还段伟伟权益保证金13266元。有关反诉原告段伟伟主张爱亲公司提供的游泳设备市场差价损失15076元，因其未提供证据证明爱亲公司提供的游泳设备价格明显高于市场价格，及其不正当性，故对其此项诉讼请求本院不予支持。反诉原告段伟伟主张爱亲公司应返还其服装预付款14121.77元，反诉被告爱亲公司辩称该笔费用是段伟伟参加服装订货会交付的定金，在抵扣A品劵后的数额。本院认为，当事人应当提交证据证明其主张，就此笔款项的性质，双方均未提交证据予以证明，鉴于爱亲公司并未向段伟伟提供货物，其未举证证明其损失，故反诉原告段伟伟的此项诉讼请求本院予以支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第九十四条、第九十七条、第九十八条，《商业特许经营管理条例》第三条规定，判决如下：一、原告（反诉被告）北京爱亲科技股份有限公司与被告（反诉原告）段伟伟于2016年9月22日签订的《特许经营合同》于本判决生效之日解除；二、被告（反诉原告）段伟伟于本判决生效后十日内支付原告（反诉被告）北京爱亲科技股份有限公司违约金30000元；三、被告（反诉原告）段伟伟于本判决生效后十日内支付原告（反诉被告）北京爱亲科技股份有限公司品牌维护管理费1000元；四、原告（反诉被告）北京爱亲科技股份有限公司于本判决生效后十日内支付被告（反诉原告）段伟伟服装预付款14121.77元；五、原告（反诉被告）北京爱亲科技股份有限公司于本判决生效后十日内支付被告（反诉原告）段伟伟权益保证金13266元；六、驳回原告（反诉被告）北京爱亲科技股份有限公司的其他诉讼请求；七、驳回被告（反诉原告）段伟伟的其他反诉请求。如果北京爱亲科技股份有限公司、段伟伟未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1325元，由原告（反诉被告）北京爱亲科技股份有限公司负担325元（已交纳），由被告（反诉原告）段伟伟负担1000元（于本判决生效后七日内交纳）。反诉费1665元，由被告（反诉原告）段伟伟负担1000元（已交纳），由原告（反诉被告）北京爱亲科技股份有限公司负担665元（于本判决生效后七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京知识产权法院。审 判 长  闻汉东人民陪审员  武丕显人民陪审员  张宝珍二〇一八年八月二十一日法官助理唐莹书记员孙艺