上海市长宁区人民法院民 事 判 决 书（2018）沪0105民初3596号原告：陆彬，男，1953年10月26日生，汉族，户籍地上海市杨浦区。原告：张伟军，女，1955年9月19日生，汉族，户籍地上海市杨浦区。上述两原告的共同委托诉讼代理人：林君，上海领港律师事务所律师。上述两原告的共同委托诉讼代理人：唐杰，上海领港律师事务所律师。被告：上海携程国际旅行社有限公司，住所地上海市杨浦区。法定代表人：范敏，总经理。委托诉讼代理人：郝帅，女。原告陆彬、张伟军诉被告上海携程国际旅行社有限公司(以下简称携程公司)网络服务合同纠纷一案，本院于2018年2月9日立案后，依法适用简易程序，分别于2018年4月11日和2018年6月22日公开开庭进行了审理。原告张伟军(参加第一次庭审)及两原告的共同委托诉讼代理人林君、被告携程公司的委托诉讼代理人郝帅到庭参加诉讼。审理中，双方当事人向本院申请庭外和解，本院依法予以准许。后双方和解不成。本案现已审理终结。原告陆彬、张伟军向本院提出诉讼请求，要求依法判令被告携程公司：1、返还旅游费38,998元；2、支付擅自转团违约金9,749.50元；3、赔偿行李损失费46,671元；4、赔偿补办证件手续费360元；5、赔偿律师费5,000元；6、赔偿翻译费50元；7、支付因滞留产生的赔偿金38,998元；8、支付承诺补偿款20,448元(1,300欧元/人，按照2018年1月17日汇率计算)。事实和理由：两原告通过携程旅行网预订了“意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)·自营”的旅游服务，于2017年3月31日与被告签订《上海市出境旅游合同》，并支付旅游费用38,998元。两原告随团到达罗马首日下午5点20分左右，被告知所乘坐的旅游大巴行李全部被盗，行李中包含两原告的护照及原告张伟军的高血压药物。两原告为此被迫滞留罗马四天，承受了巨大的精神压力和身体折磨，后被迫返回上海。被告大巴司机未看管好随车行李、未在发现行李被盗后第一时间报警，存在过错，被告依法应返还两原告全部旅游费用、赔偿两原告行李损失及相关证件补办费用，并支付滞留赔偿金等；另，被告隐瞒全团成员将旅行团转给了四川新界国际旅行社有限公司，违反双方旅游合同的约定，依法应承担违约金；两原告滞留罗马期间，被告曾承诺补偿每位团友1,300欧元，但两原告至今未收到该笔款项。回国后，两原告多次与被告就损失、赔偿等问题进行交涉，均未果，遂诉至法院，请求判如所请。被告携程公司辩称：被告同意赔偿两原告补办证件费用360元，不同意两原告的其余诉讼请求。关于诉请1，因两原告自行放弃后续行程，应视为两原告单方解除旅游合同、自行扩大损失，被告不同意全额返还旅游费用。关于诉请2，被告不存在擅自转团的情形，借调领队属于行业惯例，两原告据此主张转团违约金缺乏事实和法律依据。关于诉请3，本案行李被盗属于意外事件，两原告已经从保险公司处获得理赔款每人5,000元，两原告现要求被告赔偿行李损失属于重复主张；另，两原告提供的部分损失凭证并非发票，部分损失凭证系境外形成，未经公证认证，不符合证据的形式要求；两原告主张的行李损失金额过高，要求法院依法予以调整。关于诉请5、6，律师费和翻译费属于合理的诉讼成本，应由两原告自己承担，且翻译费存在重复主张情形。关于诉请7，行李被盗后，被告承诺为两原告升级后续行程的服务标准，被告不存在具备履行条件但拒绝履行导致两原告产生滞留等严重后果的情形，两原告主张滞留赔偿金缺乏事实和法律依据。关于诉请8，系争1,300欧元仅针对留在欧洲当地继续完成后续行程的游客，两原告提前回国，不符合发放条件，被告不同意支付该笔款项。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织双方当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对与本案相关的双方有争议的证据，本院认定如下：1、两原告提供电子邮件，欲以证明行李被盗当日，两原告在被告的要求下书写丢失行李清单的事实。被告对该邮件的真实性不予认可。本院认为，该份邮件载明了详细的发件人信息，邮件内容亦与本案相关，被告对邮件真实性不予认可，但未提供反驳证据，本院对该邮件的真实性及证明内容予以认定。2、两原告提供录音、微信、微博、媒体报道截屏、空白《协议书》及附件，欲以证明被告承诺给每位旅行团成员发放1,300欧元的事实。被告对上述材料的真实性均不予确认，表示1,300欧元仅针对继续留在欧洲完成后续行程的游客。本院认为，上述材料中非被告主体发布的媒体报道截屏，本院对真实性及关联性均难以确认。针对微信、微博、录音、协议书等证据，结合在案的其他证据材料，上述材料在内容上具有连贯性，本院对真实性予以确认。但根据材料内容，无法反映被告承诺向全体成员无条件发放1,300欧元的事实，故对该证据的证明内容，本院不予采信。3、两原告提供收据、发票等凭证，欲以证明其主张行李损失的依据。被告对境外形成的凭证、非发票形式的收据等不予认可。经本院审核，两原告提供的新秀丽的行李箱“现沽单”、雅诗兰黛护肤品小票，仅显示商品编码及价格，未体现商品品牌，本院对该组证据的真实性、关联性均难以确认；两原告提供的日默瓦行李箱、铁皮枫斗的天猫订单截屏复印件，未显示购买人账户等信息，本院对该组证据的真实性及关联性均难以确认；两原告提供的假发套订购契约书及收据，非发票形式，真实性及关联性难以确认；两原告提供的COACH品牌商品销售单、貂皮大衣发票、中药汤包信用卡账单的真实性、关联性难以确认。对两原告提供的剩余小额衣物等的收据、发票等，真实性、关联性难以确认。两原告提供的境外BALLY品牌男士休闲鞋购物凭证，未经公证认证，且发票上载明的顾客姓名并非两原告，本院对该凭证的三性不予确认。对两原告提供的浦东国际机场购买的香烟凭证、2017年5月8日医疗费发票、病史资料的三性，本院予以确认。两原告提供的SK-Ⅱ护肤品发票，与雅诗兰黛发票相矛盾，对该凭证关联性，本院不予确认。4、被告提供借调函，欲以证明熊亚为被告借调的领队，被告不存在转团行为。两原告对该项证据的真实性不予认可，认为借调函形式上没有收函对象、未明确导游费，系为诉讼而制作。本院认为，两原告对借调函的真实性不予认可，但未提供反驳证据，本院对借调函及证明内容予以确认。根据当事人陈述及经审查确认的证据，本院认定事实如下：两原告系夫妻关系。2017年3月初，两原告通过携程旅行网平台预订了“意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)·自营明星全含庄园+五星少女峰官导游船”的旅游产品，支付旅游服务费38,588元。出行人为两原告。2017年3月31日，原告陆彬与被告签订《上海市出境旅游合同》，合同编号为TSHCJ00025ACXXXXXXXXXXXXXXXXXXX277,该合同约定出发日期为2017年5月13日，结束日期为2017年5月25日，目的地为意大利。合同第三条“旅游者保险”载明：乙方(被告)提示甲方(原告)购买旅游意外险，经乙方推荐，甲方同意委托乙方办理个人投保的旅游意外保险。保险公司及产品名称为“美亚携游天下乐享计划11-14天”，保险费205元。第七条“违约责任”第(六)项载明：乙方未经甲方同意，擅自将旅游者转团、拼团的，甲方在行程前(不含当日)得知的，有权解除合同，乙方全额退还已交旅游费用，并按旅游费用的15%支付违约金；甲方在行程开始当日或者行程开始后得知的，乙方应当按旅游费用的25%支付违约金。如违约金不足以赔偿甲方的实际损失，乙方应当按实际损失对旅游者予以赔偿。第(八)项载明：乙方具备履行条件，经甲方要求仍拒绝履行合同，造成甲方人身损害、滞留等严重后果的，甲方除要求乙方承担相应的赔偿责任外，还可以要求乙方支付旅游费用一倍的赔偿金。2017年5月13日23点35分，两原告随旅行团从上海浦东国际机场出境开始旅游行程，并于当地时间5月14日8时许抵达意大利首都罗马，随即开始当天的行程，乘坐被告安排的大巴游览原定景点。当日当地时间17点20分许，两原告及旅行团其他成员被告知，该旅行团乘坐的旅游大巴上行李(包含全团成员护照)全部被盗”。在全团成员的要求下，旅游大巴驾驶员于当日向警察局报案。根据两原告提供的“威尼斯广场警察局报案记录单”，报案陈述如下：“本人承诺本人是在‘MARCOPOLOTOURS’公司工作，本人是奔驰670旅游大巴车的驾驶员，车牌号EX940PX，是FIM-GEFINA公司旗下的大巴车……当日14：45左右，我把大巴车停泊在罗马市，CASTROPRETORIO(卡斯特罗普内多译奥)街，澳门广场，右侧车道靠近大学路，我关闭好车门。大约在16点30分左右，我去取车，我发现驾驶侧的车门把手已经打开，左侧的行李箱和后侧的行李箱以及内部合计27件不同大小的行李箱(内有衣服文件等个人物品)的相关物品被盗。事发后，被告提出相应的处理及补偿方案。两原告提供“大使馆”录音资料，主要载明了被告客服在大使馆就行李被盗事件向各位团友所作的发言，主要内容如下：“首先是这样子的，由于现在的话没有条件打印出来，如果后续打印出来，如果我说的不清楚的情况下，领队可以再宣读，或许后续再打印出来给到各位，那我跟大家说一下，那目前的话大家都是表示说希望终止回来，那携程这边的话也出具了相关的书面的这个东西，后续是可以打印的，携程尊重团友终止行程的决定并提供以下承诺：1)向全体团友发放旅游保障金，以现金方式给到每位团友，发放1,300欧元每人，以保障大家在欧洲当地正常的现在目前那些正常的使用。2)携程将退还团友因盗窃事件首日行程影响而未能体验的项目的费用。3)后续原行程涉及酒店及回程机票携程会尽力挽损，无损部分携程予以退还。4)携程将积极协助与当地警方沟通，尽力找回被盗行李。5)有关团友行李损失，携程将积极协调保险公司进行赔偿，团友能够提供相关证明的损失，对于保险公司理赔额不足的部分，由携程负责补偿，其中扣除以下第七条未宣读的另购回程机票费用。6)团友回国后需办理新的护照，由团友提供相应的收费票据，费用由携程旅游承担。7)团友自行回国机票费用由携程先行垫付，此费用后续在上述第五条中作抵充。两原告另提供未经签署的空白《协议书》，载明如下内容：“本人所反馈的2017年5月13日出发的意大利+瑞士+法国13日跟团游(4钻)由于行李箱等财物意外被盗窃事宜，接受上海携程国际旅行社有限公司提出处理方案：继续履行合同完成之后行程，携程给予的方案。详见：附件1(补偿方案)和附件2(行程方案)。对此事件的处理不再存有疑义，“自愿放弃一切追诉权利，一次性解决。一次性解决相关事宜且不会向第三方透露上述解决方案、具体金额等内容，对此事件的所有信息不泄露、不宣扬”(此句划删除线)。本协议书自本人签署之日起生效”。附件1《补偿方案》主要内容如下：首先，上海携程国际旅行社有限公司(以下简称“携程旅游”)针对此次客户行李箱等财物意外被窃事件致以深深的歉意。针对此事，“我们认为我们在服务中未能完全保障到客户财产安全，因此我们将会主动承担责任”(此句划删除线)。携程旅游承诺，“我们会负责到底”(此句划删除线)，将以最大程度保障各位团友的正常游玩原定行程与实际利益。携程旅游针对此次被盗事件的“提出的行程”(划删除线)保障解决方案包括：1)向全体团员发放“旅行保障金”：以现金方式给全团每位团友发放1,300欧元，以保障大家在欧洲当地正常的旅游和生活消费。2)携程旅游将退还团友因被盗事件行程受影响而未能体验的项目费用。3)对后续行程全面升级，尽可能提供更为舒适的体验，包括原四星酒店升级为五星。4)携程旅游即刻从上海加派一位领队飞赴罗马，为本团队提供行程服务，并为团友带来药品等生活必需品。5)携程旅游将积极协助与当地警方沟通，尽力找回被窃行李。6)有关团友行李损失，携程旅游将积极协调保险公司进行赔偿。团友能够需按照保险公司的要求提供各项损失证明，对于保险公司理赔不足的部分，由携程旅游在合理范围内予以补偿。7)团友回国后需要办理新的护照，由客人提供相应办理护照费用的收费票据原件，费用由携程旅游承担(交通费用等其他费用除外)。“同样各位团友可以参考相关法律法规，(在旅行社已积极补救，后期具备履行条件的情况下)，自主选择中止行程并解除合同，即时返程。”(此句划删除线)，我们再次向各位团友表示歉意，同时也请各位团友慎重考虑我们为保障客户权益做出的继续履行行程的七点方案。附件2(行程方案)主要内容如下：“……补充：……2、后续酒店尽力升级五星酒店，正在加急预订中。……”。两原告提供的罗马时间2017年5月16日上午6点左右，被告领队熊亚与涉案另一名团友蔡瑛的微信聊天记录载明：“熊：公司已经有了结果，1,300欧/人的日常生活用品补偿，后面酒店尽量升级！蔡：刚刚通过电话了，早餐后会和大家沟通。”后被告为两原告购买了回沪机票。2017年5月17日21：25(罗马当地时间)，两原告乘坐MU788航班返程，2017年5月18日下午15时许到达浦东国际机场。2017年9月1日15点21分，被告通过名称为“携程旅游客户服务部”的发件人向原告陆彬发送主题为“关于物损核对”的电子邮件，邮件正文主要内容如下：“附件陆彬、张伟军(回来)是您当时境外填写被盗物品照片，下图为您回来后提供的最终确认明细，请回复邮件是否正确。”该段文字之下以表格形式列明物品名称、价值及证明凭证情况。(见下表)原始/新增编号物品名称价值(人民币/元)有无凭证明细原始28寸新秀丽行李箱一件1,9601,080+88024寸品牌行李箱一件4,4854,485大旅行袋一个大双肩包一个女式假发套一个3,5003,500女式貂皮滑雪衫一件9,8939,893女式羊绒衫四件新女式耐克鞋一双羊毛衫三件1,277579+698高档太阳镜2副1,033.201,033.20男式滑雪衫一件背心一件1,1311,125男式衬衫三件中药汤包24包3,210.403,210.40雅诗兰黛化妆品3,4203,420保心丸全毛连衣裙一件1,1901,190一般外套一件女式品牌外套一件2,2782,278连衣裙一条1,3801,380照相机充电器手机充电器女式内衣睡衣热水壶香烟两条原总计37,294新增增1阿迪达斯女鞋增2袜子139.80139.80增3男士裤子2条638.30359+279.30增4男士T恤4件2,2262,226增5女式T恤增6羊绒衫和围巾780+199增7松下电动剃须刀647.24647.24增8男士休闲鞋3,300471.20美元新增总计9,377该邮件附件照片内容为：“一个新秀丽28寸(新的)；一个是品牌24寸；一个旅行袋，大的；一个大的双肩包；假发套一个女式；女式貂皮滑雪衫一件、女式羊绒衫4件(二件长的二件短)；一双新的耐克鞋女式；羊毛衫3件女式一件；高档太阳镜两副；男式滑雪衫一件、背心一件；男式衬衫3件；中药汤药24包高血压药；雅诗兰黛化妆品;保心丸高血压药；全毛连衣裙一件；女式品牌外套一件；连衣裙一条；照相机充电；手机充电；女式内衣睡衣；男式内衣睡衣；热水壶；香烟二条(上海机场买的)”。该封邮件另以表格形式提供了物品的折价比例。(见下表)日期日期折扣到半年内不打折半年到1年内打8折1年到2年内打7折2年到3年内打6折3年到4年内打5折4年到5年内打4折5年到6年内打3折6年到7年内打2折7年到8年内打1折涉案旅行团境外领队为熊亚，导游证号QCC7440A,所属机构为四川新界国际旅行社有限公司。被告提供四川新界国际旅行社有限公司出具的“借调函”一份，载明：兹证明我公司导游熊亚，领队证号：川-002056，现借调给上海携程国际旅行社有限公司带领2017年5月13日至2017年5月25日法意瑞旅游团。我社保证该领队在国外期间遵守当地的法律，并保证其如期返回。特此证明！审理中，被告确认：1、两原告所乘坐的旅游大巴及司机系涉案旅游产品欧洲当地地接社HarmonyTravel负责安排；2、大巴司机职责为工作期间不得离开大巴，如离开需要保障车辆在视野之内；3、事发当日，大巴司机未在发现行李被盗后第一时间报警。原告张伟军在本案中陈述，其在行李被盗后曾要求被告另行为其从国内采购所需药品，其中包括其丈夫陆彬的药品。两原告不能继续履行旅游合同是因为被告未及时补充提供两原告所需药物。两原告确认已收到保险公司赔付的每人5,000元行李损失保险理赔款。审理中，因原、被告双方各执己见，致本案调解不成。本院认为，原告陆彬、张伟军通过“携程旅行网”与被告携程公司确认预定旅游产品等服务事项，系双方真实意思表示，双方之间的旅游合同关系依法成立并生效。根据法律规定，旅游经营者、旅游辅助服务者应当尽到安全保障义务，确保旅游者人身、财产安全。旅游者人身、财产权利受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。本案中，因被告所委托地接社的大巴司机未尽到看管行李义务，导致两原告行李被盗，被告未尽到旅游合同项下的安全保障义务，存在违约行为，依法应赔偿两原告相关损失。关于被告是否应向两原告全额返还旅游费的问题。两原告主张因被告违约，导致合同目的落空，被告应全额返还旅游费用；被告主张，应当扣除往返机票费用后予以退还。本院认为，两原告该项主张的实质是解除涉案旅游合同，被告亦对此种情况下两原告有权终止行程不持异议。结合本案两原告的具体情况，在行李丢失后如继续行程将面临特定药物的供给、衣物及随身物品缺失等各方面障碍，且无及时而适当的替代方案，势必影响旅游活动的核心目的之实现，即身心的放松愉悦。因此，本案两原告在旅游目的无法实现的情况下，依法有权解除涉案旅游合同。根据法律规定，合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。两原告支付了全部旅游价款，但未接受后续的旅游服务，相应价款应予返还。至于被告辩称的往返机票费用应当扣除，因此段交通仅是实现旅游目的之方式与途径，而非旅游项目本身，且两原告花费较长时间搭乘国际航班后仅享受数小时境外旅游行程，为该段交通所花费综合成本与两原告所得收益明显不成比例。基于涉案合同的实际履行状况，机票费用已经由原定的交通成本转化为一项损失，该损失系因被告违约所致，因此，如果要求两原告自担机票费用无异于两原告承担了被告违约导致的损失，这显然缺乏法律依据，也将造成不公平不合理的结果。基于此，本院对被告的该项辩称不予采纳，被告应向两原告返还全部旅游价款38,588元。至于保险费，鉴于该笔费用系两原告为保障自身权益而与案外人美亚保险公司订立的合同支出，是自行勾选的附加产品，应由两原告自行承担。现两原告要求被告一并返还保险费，于法无据，本院不予支持。关于两原告主张的违法转团违约金。两原告以境外领队熊亚为案外人四川新界旅行社的员工为由，主张被告存在违法转团行为，故应依照合同约定的违约金比例支付违约金。被告则表示熊亚系被告临时借调的导游，并提供借调函予以佐证。本院认为，两原告提供的证据不足以证明被告存在转团行为，两原告所述的被告未按行政部门的相关规定流程履行借调行为，系行政部门管辖范围，而不必然因此构成非法转团。因此，两原告主张被告支付违法转团违约金，缺乏事实和法律依据，本院依法不予支持。关于两原告行李丢失导致损失的认定。根据法律规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。两原告主张其损失金额为丢失行李的价值，被告则对该金额及构成持有异议。本院认为，关于被盗物品，根据两原告提供的电子邮件，两原告在境外填写的“原始”被盗物品系在行李丢失后第一时间内且行李可能被追回的情形下所申报的，故具有较高的可信度，故本院对邮件附件照片中所反映的“原始”被盗物品予以确认，但鉴于该批物品的原始购入价格、具体新旧状况等目前已无法通过证据予以佐证，结合两原告的举证情况并考虑到折旧等因素，本院将酌情分别确定该部分行李价值。至于邮件表格中两原告回国后整理的“新增”一栏被盗物品(除BALLY品牌休闲鞋外)，两原告主张因在罗马当地临时被告知填写，遗漏部分行李，本院考虑新增物品均为衣物类，结合两原告出行天数，具备一定的合理性，但鉴于本案中对该部分行李的具体构成及金额缺乏直接证据予以佐证，本院将酌情予以认定。基于前述本院对两原告被盗物品构成的认定，本院确认行李价值如下：1、关于“香烟318元、保心丸196.30元”，两原告提供了相应的凭证，购买时间分别在出行当日和出行前两日，本院对该两项损失予以确认；2、关于“小额衣物、生活用品、中药汤包”等损失，两原告虽未提供充分的付款凭证，考虑上述物品均为必需品，类目及件数与出行天数相符，本院酌定为8,000元；3、关于“貂皮滑雪衫”，考虑材质因素，本院酌定为5,000元；4、关于“行李箱(两个)、旅行袋(一个)、双肩包(一个)、假发套(一个)、雅诗兰黛护肤品、太阳镜(二副)”，两原告提供的被盗物品清单仅载明被盗物品种类，未体现品牌，所提供的购物凭证均存在瑕疵，本院酌定上述损失为5,000元；5、关于“BALLY品牌休闲鞋”，因两原告提供的凭证上所显示的购买人非两原告，本院对关联性难以确认，故两原告主张该项行李损失，本院不予支持；6、关于“铁皮枫斗”，在原始清单和之后的邮件中均未提及，本院不予支持。综上，本院酌定被告应当赔偿两原告行李损失18,514元。被告主张行李损失应当扣除两原告已经从保险公司理赔的款项，缺乏法律依据，本院不予采纳。关于两原告主张的因其滞留境外而应获赔的赔偿金。本院认为，根据已查明的事实，行李被盗事件发生后，被告对全团游客采取了相应的补救措施。两原告滞留罗马期间，被告为两原告补办了相关证件，支付了滞留期间食宿费用。在罗马期间就后续行程方案进行了沟通协商，两原告最终因身体原因及未能就补偿方案与被告达成一致而选择返回国内，上述情形不构成涉案旅游合同所约定的“被告具备履行条件但拒绝履行合同、造成两原告滞留等严重后果”的情形。基于此，两原告主张滞留赔偿金，缺乏事实和法律依据，本院对该项主张依法不予支持。关于两原告主张的被告承诺的1,300欧元补偿款。本院认为，其一，两原告提供的“大使馆录音资料”所载明的内容，应视为被告对本次行李被盗事件向各位团友提出的一个综合补偿方案，如两原告接受1,300欧元的“旅游保障金”，则还需一并接受自行承担回国机票费用、部分返还旅游费用、补偿行李损失保险差额部分等条款。被告在录音中亦明确具体方案以后续打印的书面版本为准。其二，两原告提供的《协议书》，协议条款内容与录音资料内容基本一致，亦可进一步印证1,300欧元系有条件支付的款项。且该协议并未经本案双方当事人签署，仅可视为被告在事发后提出的单方要约。根据在案录音资料、微信等证据并结合发出该要约的时间及其他团友合同履行情况等具体情形，无法得出被告承诺的该项补偿款为面向全部团员、无条件支付、无论是否继续行程均可获得的补偿方案。基于此，两原告要求被告单独履行协议中1,300欧元的条款，于法无据，本院不予支持。关于律师费和翻译费，本院认为，该两笔费用系两原告合理的诉讼成本，双方在合同中亦未对上述费用的承担作出约定，故对于两原告的上述请求，本院不予支持。关于补办证件费用，被告同意支付两原告360元，本院予以准许。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第九十七条、第一百零七条，《中华人民共和国旅游法》第五十条第一款、第七十条第一款之规定，判决如下：一、被告上海携程国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内返还原告陆彬、张伟军旅游服务费38,588元；二、被告上海携程国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告陆彬、张伟军行李损失18,514元；三、被告上海携程国际旅行社有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告陆彬、张伟军补办证件费用360元；四、驳回原告陆彬、张伟军的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3,505.40元，因本案适用简易程序，减半收取计1,752.70元，由原告陆彬、张伟军负担1,124.70元，由被告上海携程国际旅行社有限公司负担628元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  周泉泉二〇一八年八月七日书记员  张 薇附：相关法律条文一、《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施、并有权要求赔偿损失。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。二、《中华人民共和国旅游法》第五十条旅游经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。……第七十条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。…………