广东省东莞市第一人民法院民 事 判 决 书（2018）粤1971民初20364号原告：东莞市致美物业管理服务有限公司，住所：广东省东莞市虎门镇金洲村北坊沙巷3巷16号。法定代表人：谭妙嫦，公司董事长。委托诉讼代理人：张文醒，广东泰如律师事务所律师。被告：陈秀联，女，1973年2月4日出生，汉族，住广东省东莞市，委托诉讼代理人：陈贵红，广东宏尚律师事务所律师。原告东莞市致美物业管理服务有限公司诉被告陈秀联劳动争议一案，本院于2018年7月24日立案受理后，依法适用简易程序，于2018年8月24日公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人张文醒、被告本人及其委托诉讼代理人陈贵红到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告东莞市致美物业管理服务有限公司向本院提出诉讼请求：1.原告不需向被告支付违法解除劳动合同的赔偿金27503.10元；2.本案的诉讼费由被告承担。事实与理由：2011年1月1日，被告入职于原告处工作，由原告派驻到中国农业银行望牛墩支行担任清洁工职务，双方有签订劳动合同和购买社保。2018年1月26日，原告客户中国农业银行望牛墩支行发出《客户投诉登记反馈表》，投诉被告迟到早退和保洁质量不达标，要求原告进行处理。原告对被告进行批评。2018年3月7日，客户又进行投诉，被告仍然存在迟到早退、保洁质量不达标和向客户员工抱怨社保工资待遇，影响到客户。原告接到投诉后，于2018年3月14日对被告进行突击检查，发现被告确实存在早退，到市场买菜，直到下午3点18分才回来上班，检查卫生部发现存在卫生没处理的情况。2018年4月7日，原告根据客户的投诉与检查发现，对被告作出书面警告处罚。但在2018年4月13日，客户第三次投诉被告没有改进，仍然存在以上情况，要求更换被告。原告只好按客户的要求更换被告，并且按照《员工手册》第九章第四部分第6条第（1）点规定：“年度内记过三次或三次以上的；客户投诉三次或三次以上的，予以解除劳动合同。”，原告于4月14日解雇被告。之后被告向望牛墩仲裁庭进行劳动仲裁，仲裁庭无视被告已经被客户三次投诉的事实，认为客户的投诉不足以证明被告存在违反规章制度的情况，裁决原告向被告支付支付违法解除劳动合同的赔偿金27503.10元。为维护自己的合法权益，只好诉之贵院，恳请准如所求。被告陈秀联辩称，1、被告并不存在严重违纪的情况；2、被告从未收到原告发出的书面警告或批评；3、被告从未见过原告方的员工手册，且该手册并未公示公告亦未经职工大会讨论确定；4、请法院确认望牛墩仲裁庭的仲裁裁决书。经审理查明，被告于2011年1月1日入职原告处，被派驻中国农业银行望牛墩支行担任清洁工职务，双方有签订劳动合同。2018年4月19日，原告作出《解雇通知书》，以被告违反《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第（二）项规定为由，单方要求解除与被告之间的劳动合同，且载明解除劳动关系日期为2018年5月14日。2018年5月21日，被告向东莞市劳动人事争议仲裁院望牛墩仲裁庭申请仲裁，请求由原告支付违法解除劳动合同关系赔偿金30000元；请求原告支付2018年4月份工资2000元、5月份工资1000元。2018年7月6日，该仲裁庭作出东劳人仲院望牛墩庭案字[2018]41号裁决书，该裁决书认定：双方当事人已于2018年5月14日解除了劳动关系，被告在原告处已工作7年零5个月，被告在原告处2017年5月至2018年4月的平均工资为每月1833.54元，原告已向被告支付完毕2018年4月及5月的工资。裁决：一、确认原、被告之间的劳动合同已解除；二、由原告在裁决书生效之日起5日内，负责通知和支付给申请人违法解除合同的赔偿金27503.10元；三、驳回被告在仲裁中提出的其他请求。原告对该仲裁裁决不服，向本院提起诉讼。原告主张，被告分别于2018年1月26日、2018年3月7日、2018年4月13日三次被用工单位中国农业银行望牛墩支行投诉其存在“迟到早退、上班时间处理私人事情的情况”，在2018年1月26日投诉后，原告对被告进行了口头警告，其后原告针对用工单位的投诉进行了调查，并拍照记录了被告工作时间去市场买菜、用工单位处清洁情况不佳等情况，其行为已严重违反了原告《员工手册》的纪律要求，原告曾制作通报批评及书面警告并当面送给被告，但被告拒收。原告认为其解雇被告符合《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第二款规定。原告亦当庭明确，其对案涉裁定书中查明的工作年限、工资待遇等情况均无异议。被告主张，原告所称三次投诉并无告知被告，且未有见过原告制作的通报批评及书面警告，被告也并不知道原告的《员工手册》内容，被告有离岗的情况，但都是在完成工作后向大堂经理请假后离岗的。被告认为案涉裁定书所查明的情况均属实。以上事实，有原告提交的仲裁裁决书和送达回证、客户投诉登记反馈表、调查照片、书面警告、通报批评书、解雇通知书、员工手册、员工简历表，被告提交的农行交易明细清单，以及本院的庭审笔录等附卷为证。本院认为，原、被告双方均未针对劳动关系已解除的仲裁裁决项起诉，也没有对此提出异议，本院予以确认。原告主张解雇被告的理由是被告被客户投诉三次，已违反原告《员工手册》的规定。原告应对其上述主张承担举证责任，但原告未能提供证据证明案涉《员工手册》被告已知悉并同意作为劳动合同的约定内容进行遵照执行，亦无证据证明原告向被告告知其被客户投诉的情况并向被告明确说明被客户投诉后将产生的后果，原告应承担举证不能的不利后果，因此原告解雇被告属于违法解雇，应支付解除劳动关系的赔偿金。双方均确认裁定书中认定的月平均工资1833.54元、工作年限7年零5个月等情况属实，故原告应当向被告支付的解除劳动关系赔偿金为1833.54元每月×7.5个月×2倍=27503.10元。综上所述，根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条、第四十七条、第四十八条、第八十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条的规定，判决如下：一、确认原告东莞市致美物业管理服务有限公司与被告陈秀联之间的劳动合同关系已解除；二、原告东莞市致美物业管理服务有限公司应于本判决发生法律效力之日起五日内向被告陈秀联支付解除劳动关系赔偿金27503.10元；三、驳回原告东莞市致美物业管理服务有限公司的全部诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费5元（原告东莞市致美物业管理服务有限公司已预交），由原告东莞市致美物业管理服务有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提交副本，上诉于广东省东莞市中级人民法院。审判员  金晓谦二〇一八年八月二十七日书记员  邓芬香附相关法律条文：《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的；（二）严重违反用人单位的规章制度的；（三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的；（六）被依法追究刑事责任的。第四十七条经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。本条所称月工资是指劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资。第四十八条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同，劳动者要求继续履行劳动合同的，用人单位应当继续履行；劳动者不要求继续履行劳动合同或者劳动合同已经不能继续履行的，用人单位应当依照本法第八十七条规定支付赔偿金。第八十七条用人单位违反本法规定解除或者终止劳动合同的，应当依照本法第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向劳动者支付赔偿金。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。