河北省广平县人民法院民 事 判 决 书（2018）冀0432民初1110号原告广平县帝麟汽车销售服务中心。经营者刘海全，男，1979年4月29日出生，汉族，广平县。委托代理人李秀恩，河北十力律师事务所广平分所律师。被告董俊美，女，1971年8月1日出生，汉族，住广平县。委托代理人马晓飞，河北昌宁律师事务所律师。原告广平县帝麟汽车销售服务中心与被告董俊美名誉权纠纷一案，本院于2018年7月24日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告广平县帝麟汽车销售服务中心经营者刘海全及其委托代理人李秀恩、被告董俊美及其委托代理人马晓飞到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告广平帝麟汽车销售服务中心诉称，我是代理汽车销售（包含电动汽车）的个体工商户。2016年11月5日被告在我处购买车型为道爵开拓者POLO橙色电动汽车一辆，车架号为B8212296,按照行业管理，当时约定售后保修期为一年。2017年12月底的一天，被告到我处，向员工反映现在没有夏天续航里程远，员工告诉被告说这是正常，充满电没有前段时间行驶路程远是因为天气寒冷，电瓶容量减少的原因，后被告将车开走。2018年3月中旬的一天，被告再次来到我处，说电车最近跑不远，我对电车进行检测，当时检测电瓶确实有一块电量偏低，此电瓶需要更换，被告只是询问电瓶多少钱，能免费更换吗？我说电瓶已经出了三包期，被告于我争执很久就将车开走。直到2018年6月6日下午，被告再次来到我处，说倒车雷达倒车时长鸣，当时我和员工都回老家收麦子，只有我妻子冯巧红在门市。因我妻子冯巧红不会维修雷达，就联系我，我也不能马上回门市，我妻子就告诉被告改天再来，被告以为故意推诿，直接对我妻子口出恶言，我妻子一再解释，被告根本不听。随后，被告又站在我门市前，自录视频，并在录视频时配上语音来贬低我的名誉和商誉。当时被告还叫来一个人，说要将视频传到网上，我妻子因担心视频被上传网络，便根被告抢夺手机被告将我妻子推倒在地。被告打电话叫来的男子拨打了110报警电话，公安人员赶到后进行调解，让我妻子将手机归还了被告，并说，被告如果认为质量有问题，可以到法院去告原告，如果被告发了对原告不利的视频，原告也可以起诉被告，我妻子和被告的争执才结束。随后，被告在其朋友圈和所加入的微信群广泛传发，并被一些不知情和别有用心的多次转发。被告对我造谣、诽谤、诬陷，在网络上被广泛传播和散布，致使周围群众对此议论纷纷，造成我的名誉权和商誉权受到严重损害，也使当地群众、同行对我的社会评价降低，精神上遭受极大痛苦。为了维护我的合法权益，现请求法院判令被告立即停止侵犯我的名誉权和诋毁我商誉的行为、判令被告对我赔礼道歉，并在其本人朋友圈、微信群，在广平新市场张贴公告，通过当地报纸、当地广播的方式为我消除影响、恢复名誉；判令被告赔偿我的经济损失5000元、调查费用3000元、精神抚慰金13000元，诉讼费由被告承担。被告董俊美辩称，原告所诉我在其除购买的道爵电动汽车属实，但该车根本不在国家工信部目录，该电动汽车属于不达标不能上牌照，在我购车时，原告的工作人员隐瞒了这一重大事实，存在严重的欺骗行为。2017年9月底我发现电动汽车电瓶不存电、断格等，严重影响我的出行问题，因该车当时尚在质保期内，我多次向原告反映情况，但原告工作人员以种种理由推辞终未给我解决问题。无奈，我只好于2017年10月1日自己出钱找人更换，通过熟人到肥乡县小雷汽车修理厂了三块电瓶（价值1800元），有收据为证。原告说我2018年3月中旬再次去反映电瓶问题的时间不属实，2017年10月25日我向原告反映电瓶出现问题，原告拒绝给我维修和更换，我只好又自己掏钱到广平志广汽修更换了一块电瓶。2018年6月份，我到原告处反映，我所购买的电动汽车由出现左右门失灵、倒车雷达失灵等问题时，没想到原告门市上的工作人员冯巧红态度十分强硬，且对我说就是不给你修，愿到哪告就去哪告，说着就把我往外推。在冯巧红推我过程中导致我左手中指及胳膊受伤，我想用手机报警的一瞬间，冯巧红趁机将我的手机抢走，拒不给我。和我一起去原告处的人替我报了警，警察到达现场后多次警告冯巧红的情况下，才把手机给我扔到了地上，我从地上拾起手机时发现手机已经裂缝。我国宪法规定每个公民均有言论自由，我用文某的形式将自己在原告处所遭遇的切身经历告诉了几个亲朋好友，如果我所述的事实不存在，愿负一切法律责任，我所述的句句属实，根本不存在任何造谣、诽谤、诬陷原告行为。原告是严重欺骗消费者、不守信誉的行为，难道还不允许发表一下切身感受？综上，我不存在任何侵犯原告权益的行为，依法应驳回原告的诉讼请求。经审理查明，原告广平帝麟汽车销售服务中心是代理汽车销售（包含电动汽车）的个体工商户，经营者是刘海全。被告董俊美于2016年11月5日从原告处购买车型为道爵开拓者POLO橙色电动汽车一辆，车架号为B8212296。该车的保修期为售后保修期为一年或行驶2万公里。被告因所购电动汽车质量上有问题为由，在与原告交涉的过程中发生争执，其中在2018年6月6日下午，被告再次来到原告门市处，说倒车雷达倒车时长鸣，要求原告进行维修，当时原告经营者刘海全的妻子冯巧红在门市，在维修事项上原被告言语上发生吵架，被告董俊美用自己的手机录下一段视频并伴有语音。董俊美录下的视频主要内容是说“原告所售的电动汽车质量不合格、电车有问题找他也不管修、售后服务质量不好、大家看看这边都是他的门市海全车业、大家都别往他这买车啊等”，该视频在多个微信群及朋友圈进行传播。原告的多个朋友和熟人在网络上看到被告录的视频截图后转发给原告。被告还在网络上用较长的文某语言贬低原告的名誉。另查明，在原告诉被告登记立案后，于2018年7月20日本院找到被告董俊美调查询问时，被告当时承认与原告发生争执后一气之下在微信上发了几个群。在被告接收询问后的第二天来到法院，要求把笔录上记载的发了几个群改写成几个人。现原告请求法院判令被告立即停止侵犯名誉权和诋毁商誉的行为、判令被告对原告赔礼道歉，并在其本人朋友圈、微信群，在广平新市场张贴公告，通过当地报纸、当地广播的方式为原告消除影响、恢复名誉；判令被告赔偿原告的经济损失5000元、调查费用3000元、精神抚慰金13000元，诉讼费由被告承担。以上事实，有原告递交营业执照、电动汽车的使用手册及合格证、网上传播的视频光盘一张、多个网络上传播视频的截图及较长文某语言的传播截图，被告递交的电动汽车的使用手册、证人文某证言、修车花费收据，原被告当庭陈述等在卷为据。本院认为，被告董俊美从原告广平帝麟汽车销售服务中心购买电动汽车后，因在售后服务及电瓶质量上发生争执，原被告双方都应在坦诚相待、相互沟通协商解决问题。被告董俊美应当通过正当合法的途径维护自己的合法权益，不应在网络上传播有损原告名誉和商业的信息，但被告为了表达对原告的不满情绪，在微信群、朋友圈等网络上，用传播视频、文某资料等贬低或诋毁原告名誉、商誉的方法，行为不当，构成对原告名誉、商誉侵权行为，主观上有过错。在原告多个朋友的微信群、朋友圈中都有显示被告传出的视频、文某资料，传播面宽泛、查看到的人数众多，给原告的名誉和商誉造成了损害，使原告的社会评价有所降低，故对原告诉求合理的部分，本院予以支持。根据原被告之间发生争执的因果关系、被告的不当行为产生的影响程度，对于原告要求的经济损失、精神抚慰金等，没有确切的证据证明，故不予采信。依照《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第十五条第一款第一项、第七项、第八项的规定，判决如下：一、被告董俊美立即停止对原告广平县帝麟汽车销售服务中心的侵权行为，在其微信群、朋友圈等网络上删除有关不良视频、文字的帖子，消除对原告的不良影响。二、被告董俊美在其微信群、朋友圈等网络上发布声明，向原告广平县帝麟汽车销售服务中心公开赔礼道歉，恢复名誉和商誉（内容需经本院审查）。三、驳回原告广平县帝麟汽车销售服务中心其他诉讼请求。上述一、二项被告应在本判决生效后十日内履行。案件受理费100元，由被告董俊美负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于河北省邯郸市中级人民法院。审判员  睢海明二〇一八年八月二十八日法官助理赵晶晶书记员周梦瑶附相关法条：《中华人民共和国侵权责任法》第二条侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。第十五条承担侵权责任的方式主要有：（一）停止侵害；（七）赔礼道歉；（八）消除影响、恢复名誉。以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。