杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初4234号原告：夏胜深，男，1992年3月15日出生，汉族，住广西容县。被告：铁岭嘉润商贸有限公司，住所地辽宁省铁岭市银州区工人街25委8组天玉商场南侧（天玉商务写字楼509室）。法定代表人：李克定，该公司执行董事兼总经理。委托诉讼代理人：顾宪楠，该公司工作人员。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号3幢5层506室。法定代表人：张勇，该公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。原告夏胜深与被告铁岭嘉润商贸有限公司（以下简称嘉润商贸公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）产品责任纠纷一案，本院于2018年5月31日立案后，依法适用简易程序，于2018年8月21日公开开庭进行了审理。原告夏胜深、被告天猫公司委托诉讼代理人孙莉到庭参加了诉讼。被告嘉润商贸公司经本院传票传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席进行审理。本案现已审理终结。原告夏胜深向本院提出诉讼请求：1、嘉润商贸公司退还商品货款375元并赔偿三倍价款1125元；2、嘉润商贸公司、天猫公司承担案件诉讼费。事实和理由：原告为了过年有新鞋穿，所以在嘉润商贸公司那里买了一双鞋。大概在2018年2月9日，商品寄到后，因验货像假货，原告拒收商品。然后，原告在2018年2月14日申请了退款，并且说明已经拒收。然后根据物流信息显示，2018年2月24日商品退回嘉润商贸公司。今天才发现货款居然打款给了商家。原告居然不知道，商家和天猫公司居然不联系原告。今天打电话给快递，快递说商家已经收到货，太可怕了。如果原告不去翻，不去看，这个钱不是永远是商家的了？商家还说不联系他们，没有办法退。不联系不用退了？严重的诚信问题。货退回了，钱居然不退款给原告。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条，经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。前述办法第十六条，经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。故嘉润商贸公司存在有欺诈消费者的行为，根据《消费者权益保护法》第55条的规定，应该退还货款并承担惩罚性赔偿责任。被告嘉润贸易公司庭前提交答辩状称，1、原告表示商家和天猫不联系自己，就将钱打给卖家。实则是商品发货10日后，系统自动确认收货，打款卖家。原告2018年2月3日14：30分下单购买商品，2月13日14：30分系统自动确认收货，打款卖家。根据《天猫规则》实物类商品：物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，系统会自动确认收货。2、原告拒收商品后，未遵守天猫平台规则扣除往返运费。原告拒收商品后，2018年2月13日该公司客服为原告千牛留言，告知其退款需要扣除往返运费，2月14日09:35分公司客服再次告知原告需要扣除往返运费。2月14日09：40分，原告申请退款，申请金额375元，未扣往返运费。根据《淘宝平台争议处理规则》第七十六条，支持七天无理由退货的非包邮商品，买家七天无理由退货或无理由拒签的，所有运费均由买家承担。双方另有约定的，从其约定。3、顾客拒收理由“验货像假货”，但该公司的店铺是NewBalance品牌网销授权店铺，销售的商品均有正品保证。4、2018年2月25日，该公司拒绝退款申请并于次日在退款页面留言要求原告修改退款金额为345元，但原告退款金额一直未修改。5、截止2018年3月4日因原告未在天猫商城规定的举证期举证，导致第一次退款关闭，后来原告一直未申请退款。6、2018年4月1日，原告联系该公司客服，该公司客服告知原告扣除往返运费申请退款，但原告仍未申请退款。7、该公司分别于2018年4月16日、5月11日、5月14日三次在千牛上为原告留言，请原告申请退款，该公司为原告办理退款。留言原告均阅读，但一直未回复，均未申请退款。综上所述，原告未收到商品退款，是因其未遵守天猫平台规则扣除发货往返运费，后退款申请超时未修改，导致退款关闭，退款关闭后，不再申请退款所致，该公司不存在欺骗、误导消费者行为，原告要求三倍价款的惩罚性赔偿，没有法律依据，请求驳回原告该项诉讼请求。该公司从始至终将顾客购物体验放在首位，随时可为原告订单退款，请原告申请退款，该公司同意为原告办理退款。被告天猫公司答辩称，1、天猫公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。天猫公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，既不是涉诉商品的生产者、销售者，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐，该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，天猫公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。2、天猫公司能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，不应承担连带责任。天猫公司作为网络交易平台经营者，对平台用户负有身份审查的责任，在发生争议时，应根据消费者的请求提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，如不能提供，则消费者可以要求天猫公司承担赔偿责任。本案中，天猫公司能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，根据消保法第四十四条之规定，在网络交易平台经营者能够提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的情况下，平台经营者不应承担赔偿责任。3、天猫公司作为网络交易平台，已尽平台义务，不应承担连带责任。本案中，原告诉前通过平台创设的维权通道申请仅退款，卖家拒绝，后由于买家超时未处理该申请，导致售后服务撤销，退款关闭，维权结束。可见，天猫公司作为网络交易平台，已尽平台义务，不应承担连带责任。综上，请求法院依法驳回原告对天猫公司的全部诉请。夏胜深为证明其起诉主张的事实，在举证期限内向本院提交如下证据材料：交易订单信息、交易日志、交易快照。此后，夏胜深当庭补充提交了以下证据：聊天记录截图、侵权责任法条文网页截图。嘉润贸易公司为证明其辩称的事实，庭前向本院提交了如下证据材料：1、交易订单页面截图、天猫服务中心页面截图；2、千牛聊天记录截图、顾客订单退款详情页面截图、天猫规则截图；3、新百伦贸易（中国）有限公司授权书；4、顾客订单页面截图、顾客订单退款查询页面截图。天猫公司为证明其辩称的事实，向本院提交了如下证据材料：（2017）浙杭钱证内字第4244号公证书；涉案买卖双方注册信息、涉案交易订单基本信息、交易日志；涉案卖家的营业执照和联系方式。各方当事人对上述证据进行了质证，当事人的质证意见如下：嘉润贸易公司（庭前发表质证意见）、天猫公司对夏胜深举证期限内提交证据的真实性予以认可，但认为夏胜深提交的证据不能证实嘉润贸易存在欺诈行为；天猫公司对夏胜深补充提交的证据真实性无异议，但认为和本案没有关联性，且不能达到证明目的；夏胜深对天猫公司提交证据的三性无异议；夏胜深对嘉润贸易公司提交的证据，真实性均无异议，但认为其中部分证据与本案没有关联性，且不能达到证明目的；天猫公司对嘉润贸易公司提交证据的三性无异议。经庭审举证、质证，本院对各方当事人提供的上述证据作如下认定：经各方当事人质证认为真实性无异议的证据，本院予以确认，但是否能达到对应的证明目的，将结合法律规定在下文中详述。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年2月3日，夏胜深（天猫注册会员名“向95后学习”）在嘉润贸易公司开设的天猫网店“newbalance嘉润专卖店”购买了名称为“NewBalance/NB男鞋女鞋复古运动跑步鞋ML574VBN/VEC/VGY/CBO/CSB”的运动鞋1双，店铺优惠后商品价款为363元，快递运费12元由夏胜深负担，夏胜深通过支付宝付款375元，天猫交易订单号为115580109257634249。同日，嘉润贸易公司按夏胜深提供的地址，将案涉商品交顺丰速运公司投递（快递单号为586261316205），并在天猫平台确认发货。2018年2月7日，顺丰速运物流信息显示“收方客户要求自取快件,待自取”，此后夏胜深拒绝签收前述快件，快件原路退还嘉润贸易公司（于2月28日签收），但直至2月13日夏胜深未在天猫交易系统就案涉订单做申请退款操作。同年2月13日，天猫平台根据《天猫商品交易超时规定》自动判定买家夏胜深确认收货超时，通知支付宝打款给商家嘉润贸易公司，嘉润贸易公司同日收到前述款项。同日，嘉润贸易公司客服通过天猫聊天工具给夏胜深留言，告知其拒收商品需要修改退款金额（扣除两次快递费）后做申请退款处理。同年2月14日，夏胜深在天猫平台发起退款申请，称“鞋子看起来是假货”，要求退款375元，但未向天猫平台提交相应证据材料。此后，嘉润贸易公司提出其商品系正品，无质量问题，不同意按商品有缺陷退货，同时，该公司提出，若买家按七天无理由退货，则同意退款，但买家应承担快递运费12元及退回运费18元，要求夏胜深修改退款金额为345元（375元-12元-18元）。2018年3月4日，因夏胜深未做进一步操作，天猫平台自动判定“买家超时未处理，退款关闭”。2018年4月1日，夏胜深通过天猫聊天工具再次要求嘉润贸易公司退还货款375元，嘉润贸易公司告知其需在天猫平台发起退款申请，申请退款金额为345元，但夏胜深未在天猫平台操作退款申请。同年4月16日、5月11日、5月14日，嘉润贸易公司多次在旺旺上给夏胜深留言，告知其可通过天猫平台操作申请退款进行处理，或提供支付宝账户由该公司进行退款，并称“出于您购买体验考虑，发出及拒收运费就不扣您了”，可全额退款375元。对此，夏胜深仍未予回复。另查明，嘉润贸易公司提交的新百伦贸易（中国）有限公司授权书显示，该公司授权嘉润贸易公司在天猫商城销售成人系列的NewBalance运动产品。《天猫商品交易超时规定》，天猫平台购物，实物类商品买家付款后，自商家通过快递交付并在平台确认发货之时，买家未在10日内确认收货且未申请退款的，天猫通知支付宝打款给商家。针对诉辩各方的意见，本案的争议焦点为：嘉润贸易公司在涉案交易行为中是否构成欺诈，应否向夏胜深退还货款并承担惩罚性赔偿责任。本院认为，民事交易中的欺诈，是指通过夸耀虚假事实，或者隐瞒真实事实，有意引起或维护某种错误，以达到影响被欺诈者决策的目的。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”本院认为，关于是否构成欺诈的问题，民事交易中的欺诈，是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示。本案原告夏胜深主张，其出于信任，相信嘉润贸易公司、天猫公司，在其已拒收商品，商品原路退还嘉润贸易公司的情况下，货款可获得及时退还，但嘉润贸易公司却在收到货款后拒绝返回，并不主动与其联系退款事宜，此种行为构成欺诈，应承担三倍价款的惩罚性赔偿责任。然而从本案已查明的事实看，嘉润贸易公司在夏胜深拒收商品并要求退款的过程中并没有故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使夏胜深作出错误意思表示的欺诈行为，换而言之，在没有特定事实、证据的情况下，夏胜深未能及时收到退款并不等于嘉润贸易公司存在欺诈行为。故对于夏胜深主张嘉润贸易公司前述行为构成欺诈，因缺乏事实、证据支撑，本院不予支持。对于夏胜深要求嘉润贸易公司承担欺诈产生的惩罚性赔偿责任，本院予以驳回。关于退还货款的问题，夏胜深提出涉案商品存在质量问题（“像是假货”）要求退款，但其不能提供任何证据证明案涉商品不符合质量要求，相反嘉润贸易公司可以提供授权商的授权书，证明该公司销售的产品系正品，故夏胜深主张案涉商品不符合质量要求的理由不能成立，不能适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条关于商品不符合质量要求可予退货、退款并由经营者承担运费的规定。但鉴于本案夏胜深享有七日无理由退货的权利，同时嘉润贸易公司亦同意全额退还夏胜深支付的款项，并提出不再要求扣除两次运费损失，此系该公司对自身权利的处分，应予准许，故对于夏胜深要求退还其支付款项（含运费12元）375元的主张，本院予以支持。综上，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告铁岭嘉润商贸有限公司于本判决生效之日起五日内返还原告夏胜深已支付的货款、运费共计375元；二、驳回原告夏胜深其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费减半收取25元，由夏胜深负担10元，由铁岭嘉润商贸有限公司负担15元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。代理审判员 肖 芄二〇一八年八月二十四日书 记 员 沈榆昕