河南省桐柏县人民法院民 事 判 决 书（2018）豫1330民初1630号原告：徐文银，女，1982年3月7日生，汉族，居民，住桐柏县。委托诉讼代理人：赵庆礼，男，1981年2月6日生，汉族，居民，住址同上。被告：桐柏县顶鑫贸易有限公司。法定代表人：唐金顶住所地:桐柏县城郊乡金亭村建材城院内3号统一社会信用代码：91411330MA3XCA6060被告：芦新丽，女，1980年2月2日生，汉族，居民，住桐柏县。被告：唐金顶，男，1980年4月2日生，汉族，农民，户籍地河南省确山县，现桐柏县。三被告委托诉讼代理人：胡博，河南桐大律师事务所律师。一般代理。原告徐文银与被告桐柏县顶鑫贸易有限公司（以下简称顶鑫公司）、芦新丽、唐金顶买卖合同纠纷一案，本院于2018年7月12日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告徐文银及其委托诉讼代理人赵庆礼、被告顶鑫公司、芦新丽、唐金顶的委托诉讼代理人胡博及被告芦新丽到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、二被告退还原告购买家具款29200元，并将现装置于原告桐柏县红叶路碧湖公馆3号楼2001室的被告所售冒牌家具拆卸拉走（费用由被告负担）；2、被告赔偿原告损失29200元；3、本案的诉讼费用由被告承担。事实及理由：被告在桐柏县建材城开办一家家具店，名称为“好风景家居”。被告的家具店称自己为“好风景”品牌家具店，定制“好风景”家具，商品招牌也标识为“好风景家居全屋定制”。2018年4月13日，原告在被告处定制“好风景”品牌一套。装置于原告桐柏县红叶路碧湖公馆3号楼2001室新房中。原告支付了被告家具款29200元，但被告家具店在安装过程中对原告进行欺诈，表面承诺给原告定制“好风景”品牌家具，实际定制的是其他种类的家具。原告发现欺诈行为后，与被告交涉要求其承担责任，被告借故推脱。被告商业经营行为中，欺诈坑害消费者，损害消费者利益，取得自己非正当收益。要求判令被告退款退货，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，判被告赔偿原告损失。原告向本院提交以下证据：1、产品质量信誉卡和订货单；2、被告商店门面照片4张。证明原被告之间发生购销关系，原告在被告处定制了好风景家具，被告收取原告家具款29200元。订货单上约定：合同签署后货品不得更改。4、被告在原告家中安装所定制的家具时照片1张；5、现场视频光碟一张；6、安装好的家具照片6张；7、0醛世家宣传视频电脑截图一张。证明被告对原告的商业欺诈行为，被告在原告家中安装家具，所装家具的外纸箱包装注明字迹为“好风景”品牌家具，误导原告对所装家具真实情况的了解。被告在原告家中安装的家具的外包装是好风景品牌，实际为0醛世家，以次充好。被告作为商品经营销售者，欺诈销售给原告不符合双方质量约定的假冒商品，依据《中华人民共和国合同法》第111条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条规定，被告应退还原告货款并赔偿损失；8、被告店内拍摄的家具照片；9、录音（光盘）及整理的录音内容；10、原告夫妇聊天截图一份。被告顶鑫公司辩称，原告诉称不属实，原告在其定制家具品牌包含“0醛世家”系明知，且系自愿购买，原告在经营过程中没有欺诈行为，原告诉请没有法律及事实依据，请求依法驳回原告的诉求。其一，被告经营的家具店位于桐柏县建材城，该家具店经营包含“好风景”“0醛”等五个品牌的家具，所代理品牌在答辩人家具店门头上方均有明显招牌。原告在确定定制购买家具前，到被告店里咨询多达近十次，而且还在被告店中定制了其他品牌的室内门，对被告销售“0醛”和其他品牌家具，而不是一个品牌家具是明知的。其二，在原告来店咨询的过程中，被告的销售人员多次向原告讲解其看中的家具包含有“0醛”和“好风景”两个品牌，且向其讲述了“0醛”系定制家具的行业领先者，是不含甲醛，安全环保产品，全国十大品牌终身质保、终身售后的，也介绍了“好风景”产品的性价比，原告在比较后选择定制了“好风景”的柜门，并参加了被告店中“买门送柜”活动，按照活动规则原告可以再“好风景”和“0醛”两个品牌中随意选择送的柜体，因原告选择的跳色柜体是“0醛”的工艺和样板，所以，被告按照原告要求定制的“0醛”柜体，也是按照“0醛”（每平方588元）结算的价款。因此，原告对其自己选购的家具品牌包含“0醛”系明知自愿的。其三，被告店中“0醛全屋定制体验馆”和“好风景全屋定制家居”门口都有招牌，各自的展厅内多处摆放代理的品牌的“授权书”、“中国著名品牌”“全国产品质量十佳品牌”等标牌。原告在“0醛”区选定的模板旁边有明显“0醛”品牌标示，模板左上方贴有“0醛”品牌标贴，模板侧面有厂家刻制品牌标识，原告定制时对上述诸多标识一览无遗，其是在“好风景”及“0醛”两个品牌的价格及品质仔细比较后才在两个品牌中各选定了部分产品。原告诉称被告欺诈销售，对购买”0醛”品牌不知情纯属无稽之谈。其四，被告销售人员将设计师的设计方案以微信的形式转发给原告，设计图纸抬头及展开效果图均有“0醛”标识，原告对图纸提出意见，由被告修改后原告确认才传回厂里开始生产的。其五，原告定制家具全部含有完整的外包装，外包纸盒上全都是“0醛”标志。定制家具到货后被告的安装工人将家具板材及外包装全部送到原告家中安装，整个安装过程原告均在场，装好的柜子移门和封边上均有厂家刻制logo，原告对产品质量，安装及效果都很满意，并在安装完毕后次日主动到店中结算尾款。事后还给被告店中介绍其他客户。因此，原告诉称一直认为购买的系“好风景”品牌家具显然是不属实的。原告购买定制家具整个过程:多次考察——选定样板——工人上门测量——交纳定金——上门安装——交纳尾款，选购期间原告多次到店中咨询、挑选、并与其他品牌家具比较，有详细听从了销售人员的讲解后最终在同行竞品中选择了“0醛”家具。被告不存在欺诈销售，整个过程持续几个月，对于产品真实品牌被告想瞒也瞒不住。且对于定制家具行业，“0醛”比“好风景”更有行业优势，两个品牌都是被告代理的，原告购买任何一个产品，被告都能做生意，被告根本无需虚假销售。因此，原告称被告虚假销售是不属实的，原告对选购品牌明知，且系自愿。二、原告应当返答辩人太空被一床、两个皮凳子及一个实木衣架。原告购买家具半月后多次上门闹事，并要求被告返还部分家具款，对于原告的无理要求，被告考虑到生意以和为本，和气生财，向其赠送了礼品，原告从被告处领走了一床太空被和两个皮凳子满意地走了，走前还告诉被告之所以来闹事是受了其他竞品老板的唆使。现原告起诉，因此，被告要求原告返还太空被、皮凳子及实木衣架。被告向本院提交以下证据：1、订货单两份；2、照片11张；3、被告销售员刘恒与徐文银微信聊天3页；4、徐文银家装修设计图纸4页；5、对刘小韦、刘恒调查笔录各一份及二人身份证复印件；6、刘小韦、刘恒出庭作证。以上证据以证明:1、被告代理销售“好风景”“0醛”“森顿世家”等五个品牌家具；2、被告代理销售两个品牌定制家具，设立了两个独立的区域展示，分别为“好风景家居全屋定制”及“0醛全屋定制体验馆”，两个展厅门口都有门头标识；不同品牌标牌、logo都有标注；3、被告销售员在销售过程中多次向原告明确介绍其选定家具系“0醛”和“好风景”两个品牌；原告是在两个品牌中比较后选定了“好风景”的柜门及“0醛”的柜体，原告对其定制家具包含“好风景”及“0醛”两个品牌系明知；4、原告对被告店中代理多个品牌家具也系明知，还在被告店中定制了重庆“润喜”牌的室内门；5、被告设计方案通过微信发给原告，图纸上均有“0醛”标志，原告对设计方案提出意见，并对被告修改的方案进一步确认后，被告才按照原告选定的品牌及型号为其定做家具并安装的；6、原告对安装后效果很满意，并给被告介绍了新的客户，被告销售过程不存在欺诈销售。审理过程中，本院对被告顶鑫公司的家具店进行了勘验，拍摄了相关照片。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证，结合双方庭审时的陈述，对本案的案件事实，本院认定如下：被告唐金顶、芦新丽系夫妻关系，被告顶鑫公司系唐金顶为股东（法定代表人）的一人独资公司，该公司经营有家居装饰材料、门、木地板、购销等业务，其在桐柏县建材城有一处经营场所，其门头上招牌上有“0醛世家全屋定制”、“好风景家居”、“森顿家居”等标示。原告在2018年4月13日，被告顶鑫公司做活动期间，参加了“买门送柜”活动，原告选择了相关产品，原告交纳了定金，被告顶鑫公司制作了订货单，并由被告顶鑫公司按原告要求依据房屋格局设计了定制家具的款式，期间被告的工作人员在向原告发送设计图时，设计图有明显的“0醛世家”和“0醛世家体验馆”等标示，原告确定款式后，被告顶鑫公司发货安装，家居部件在原告家中拆除包装，各种品牌的材料均有各自的品牌标示印制在板材及外包装上，安装时间约一周左右。期间原告多次到现场查看。家居安装完毕，原告向被告顶鑫公司支付了货款，其后十多天，原告称被告欺诈，要求被告赔偿。另查明，顶鑫公司的“好风景全屋定制体验馆”与“0醛世家体验馆”为各自独立的场馆，两种品牌的板材等产品，在各自的场馆摆放。原告定制家具时，“0醛世家”的板材为588元/㎡，“好风景”的板材为620元/㎡。本院认为，欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。根据《欺诈消费者行为处罚办法》第五条规定“经营者提供商品或者服务不得有下列行为:(一)销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;…(三)销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;(四)销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;(五)销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;(六)销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;(七)在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品;…”。第六条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;(三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示…”。符合以上规定的情形方构成虚假销售。被告顶鑫公司销售的“0醛世家”、“好风景家居”的产品均系经有关机关批准销售的产品，非假冒伪劣。对于原告称被告顶鑫公司工作人员诱导购买的问题，被告顶鑫公司的招牌上有明显相互独立的“0醛世家全屋定制”、“好风景家居”等标牌，室内两种产品也各自摆放，未相互混杂，原告作为成年人应当清楚不同品牌应有各自不同的价位和质量，在选材时必然要作出对比，不可能对品牌和价位的不同视而不见。原告诉称，其选择的均为“好风景”的材料，被告安装时使用的为“0醛世家”的板材，但原告自己选择材料后交纳定金、被告顶鑫公司进行设计，期间图纸中多次出现“0醛世家”而非“好风景”的标示，且家具安装过程持续一周左右，产品外包装和板材上均有各自品牌的标示，安装期间原告多次去查看，不可能无任何发现，在家居安装完毕前，原告未提任何异议，且安装家具后将尾款结清，故对原告该诉称，本院不予采信。综上，原告选择的材料系其自愿选择，对于品牌和价位应均为明知，被告不存在虚假宣传和诱导销售的情况，故对原告的诉讼请求，本院不予支持。被告顶鑫公司要求原告返还礼品，该礼品系被告自愿赠送，无需返还。且被告未明确表示是否反诉，故本院不予处理。依据《中华人民共和国合同法》第六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告徐文银的诉讼请求。案件受理费1260元，由原告徐文银负担。如不服本判决，可自本判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于南阳市中级人民法院。审 判 长  王光伟审 判 员  沙智民人民陪审员  安海立二〇一八年八月二十七日书 记 员  李馥杉