广东省深圳市中级人民法院 民 事 判 决 书 (2017)粤03民终20277号 上诉人（原审被告）：佛山市尚艺东美钓具有限公司，住所地广东省佛山市三水区白坭镇工业大道65号。 法定代表人：龙卓飞，总经理。 委托诉讼代理人：段宗海，男，公司经理。 委托诉讼代理人：郑卿鹏，广东联顺律师事务所律师。 被上诉人（原审原告）：郭夏天，男，汉族，1979年8月4日出生，身份证住址湖北省浠水县。 原审被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。 法定代表人：徐保香。 上诉人佛山市尚艺东美钓具有限公司（以下简称尚艺东美公司）因与被上诉人郭夏天、原审被告浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络购物合同纠纷一案，不服广东省深圳市龙岗区人民法院(2017)粤0307民初8518号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。 尚艺东美公司上诉请求：1、撤销原审判决，并依法改判驳回郭夏天的诉讼请求；2、本案一、二审诉讼费用由郭夏天承担。事实和理由：1、尚艺东美公司所提供的产品，在出厂前已检验合格，使用说明书上盖的是“检验合格专用章”。“检验合格”不等于尚艺东美公司的产品质量只是属于合格品，无论何种等级的产品，出厂检验合格都只可能盖“检验合格”章，“检验合格”与“合格品”完全是两个不同的概念。原审法院将使用说明书上所盖的“检验合格”证明视同为合格品标准，并以此作为尚艺东美公司欺诈的事由，毫无依据。郭夏天认为尚艺东美公司以次充好，但并没有提供任何有关质量方面的证据证明尚艺东美公司实际所提供的产品确实存在质量问题。而原审法院在没有任何证据证实尚艺东美公司产品存在质量问题的情况下，就片面认定尚艺东美公司“以次充好”，严重损害尚艺东美公司合法权益。尚艺东美公司虽然提供的使用说明书存在瑕疵，也只是属于包装瑕疵，与质量问题无关，不能说明尚艺东美公司产品存在质量问题，不属于欺诈行为。2、原审判决判令尚艺东美公司单方退款违反法律规定。在一审庭审时，尚艺东美公司当庭要求郭夏天明确其诉讼请求第一项只是“退款”还是“退货退款”，郭夏天明确陈述为“退货退款”。即使尚艺东美公司存在包装瑕疵，最多也只能是退货，不可能只是尚艺东美公司单方退款而郭夏天不退货。但原审判决却只判定尚艺东美公司单方退款，没有要求郭夏天退货，其判决既与郭夏天诉讼请求不符，也严重违反法律规定。3、原审判决所引用的《工业产品质量分等导则》是1991年颁布的，2005年已经被废止，原审适用法律不当。4、尚艺东美公司并没有区分等级来划分价格和销售，同一种商品尚艺东美公司只有一种价格，并不存在一等品和合格品的等级划分和价格差异。因此，尚艺东美公司并不存在以次充好的欺诈问题。5、尚艺东美公司所提供的所有产品都是正品，并非假货，亦不存在以不合格商品冒充合格商品的情形。6、尚艺东美公司并不存在误导，郭夏天购买时并不是以一等品为前提的，购买后也没有就此向尚艺东美公司提出过异议，或者要求退货，而是直接向法院提起诉讼，甚至产品都没有使用过，这个很明显是以索赔作为谋取不正当利益的手法。 郭夏天答辩称，我方至今没有收到尚艺东美公司一等品来源的依据，其质量等级完全是虚构的，合格证不符合国家规定。依据我国的钓鱼杆QB/T1476-2004标准6.6钓鱼杆有12个静负荷量等级，生产厂家有义务告知涉案物品采用何种静负荷量等级，静负荷量等级是检测涉案物品的重要依据，尚艺东美公司至今也无法告知涉案产品采用何种静负荷量。依据4.2标记，涉案的钓鱼杆有严格的规定型号表示方法，可以从其型号得知涉案物品采用何种链接结构、何种长度、使用何种性能代号，使用何种材料。依据7.1.1，每批次产品应经厂检验部门进行出厂检验，合格后单件产品应附有合格证出厂。依据7.2.1，型式检验每半年至少进行一次检验。依据8.1.1，产品应附有产品合格证作为标签，合格证明上面应当标明产品标记，生产者委托加工企业名称与详细地址采用标准号。依据8.1.2，产品应具备下列标示：碳纤杆、玻碳杆应有防导电警示标志，有关的负荷材料成分含量。涉案物品应有明确的型号标示方法，有标示标记，有标识采用标准号，有标示符合材料成分含量（使用何种材料制作），每半年第三方检测一次，没有经过质量检测就出具的合格证也是一种以不合格冒充合格的欺诈行为。综上，原审法庭认定事实清楚，适用法律正确，请求维持原判。 郭夏天向一审法院起诉请求：1、尚艺东美公司退还郭夏天货款12724元；2、尚艺东美公司向郭夏天支付赔偿金38262元；3、天猫公司于尚艺东美公司承担连带清偿责任；4、尚艺东美公司、郭夏天承担本案的诉讼费用。 一审法院认定事实：2017年4月15日，郭夏天在尚艺东美公司开设在天猫公司所有的天猫商城上的“尚艺东美旗舰店”购买了9根尚艺东美筏鱼竿天逸（以下简称涉案鱼竿），订单编号为3224687030338346，每根单价为898元（人民币，下同），共付款8082元后退款30元，实际付款8052元。同日，又购买尚艺东美矶鱼竿黑作3根，每根单价1558元，共付款4972元，订单编号为3223471605318346。以上订单收货地址均为深圳市龙岗区坑梓街道人民西路10号。郭夏天在收到货物后发现涉案鱼竿全部没有标示执行标准，没有质量检测和证明，网页描述的产品质量等级为“一等品”，而实际交付的产品质量等级为“合格品”。郭夏天提交的被告尚艺东美公司在网页中描述的涉案鱼竿有“质量等级：一等品”语句。郭夏天以被告尚艺东美公司提供的商品存在欺诈行为、被告天猫公司未尽审查责任为由，于2017年5月11日诉至原审法院。 一审法院认为：本案为网络购物合同纠纷。根据郭夏天提交的网络订单信息、网页图片、实物图片、保修卡、合格证、说明书等证据和被告天猫公司提交的订单详情、交易日志等，能够形成完整的证据链，足以证实郭夏天花费12724元向被告尚艺东美公司购买涉案商品的事实，据此，郭夏天和被告尚艺东美公司通过网络购买涉案产品的合同成立并已生效。根据本案的诉辩意见及原审法院查明的事实，原、被告争议的焦点在于被告尚艺东美公司提供的“合格品”鱼竿实物与网页宣称的“一等品”鱼竿不符是否构成欺诈及被告天猫公司应否承担责任的问题，原审法院分述如下： 一、关于被告尚艺东美公司提供的“合格品”鱼竿实物与网页宣称的“一等品”鱼竿不符是否构成欺诈的问题。根据《工业产品质量分等导则》GB/T12707-91第2.1条关于“产品质量水平划分为优等品、一等品和合格品三个等级。”第2.1.2关于“一等品的质量标准必须达到国际一般水平，且实物质量水平达到国际同类产品的一般水平。”第2.1.3关于“合格品按我国一般水平标准（国家标准、行业标准、地方标准或企业标准）组织生产，实物质量水平必须达到相应标准的要求”的规定，“一等品”与“合格品”分别反映不同质量等级的工业产品。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条规定，经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品，冒充合格产品；第六条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；第十六条规定，……经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。本案中，被告尚艺东美公司在网页上介绍宣称销售的产品为“一等品”，但实际供应的产品却为质量等次要低的“合格品”，根据前述规定，证明被告尚艺东美公司确存在虚假宣传、以次充好的行为，属于欺诈行为。由于被告尚艺东美公司存在欺诈的行为，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”的规定，原审法院对郭夏天要求被告尚艺东美公司退还货款12724元并赔偿38262元（12724元×3）的请求予以支持，但郭夏天应将涉案鱼竿全部退还给被告尚艺东美公司。 二、被告天猫公司是否应承担连带清偿责任问题。被告天猫公司提交《增值电信业务许可证》、《淘宝服务协议》公证书、涉案商家的营业执照及电子链接标识、“如何查看淘宝商家信息”、“涉案商家联系方式”、订单详情、交易日志、涉案商品下架截图等证据予以证明被告天猫公司对本案不应承担连带清偿责任。原审法院认为,首先，根据合同的相对性原理，被告天猫公司并非该涉案买卖合同关系中的合同相对方；其次，天猫公司提供的是网络交易平台，是用户获取物品信息、物色交易对象、开展交易的电子商务平台，针对平台上的商家的经营行为，天猫公司提交的《淘宝服务协议》公证书证实其已经制定了一系列准则、规则和操作流程进行约束。被告天猫公司已经尽到了事前审查义务，对涉案商家的经营主体资质、身份进行审查和登记，并提供了有效渠道和规则供郭夏天查看上述商家信息及联系方式。天猫公司作为网络交易平台的提供者，在未直接参与或者实施侵权行为时，只负有依法提供准确的商家信息、协助消费者及时有效维权以及采取必要措施制止侵权行为的义务。本案中，天猫公司已尽到审慎审核等义务，对此并无过失，故不应对本案承担连带赔偿责任，郭夏天的该项主张，原审法院依法予以驳回。 基于上述事实及认定，依据《中华人民共和国合同法》第六条、第六十二条第一项，《中华人民共和国产品质量法》第三十二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第四十四条、第五十五条，《中华人民共和国广告法》第四条、第二十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条之规定，判决：一、被告佛山市尚艺东美钓具有限公司于判决生效之日起五日内退还原告郭夏天货款12724元；二、被告佛山市尚艺东美钓具有限公司于判决生效之日起五日内赔偿原告郭夏天38262元；三、驳回原告郭夏天的其他诉讼请求。如未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费537元，郭夏天已预交，由被告佛山市尚艺东美钓具有限公司负担。被告负担的诉讼费于判决生效之日起五日内迳付郭夏天。 本院对一审查明的事实予以确认。二审中，当事人没有提交新证据。 本院认为，本案系网络购物合同纠纷。本案二审争议的焦点为尚艺东美公司销售涉案产品是否构成欺诈，是否需要承担退一赔三的责任。对于郭夏天购买的钓鱼竿，郭夏天主张网页显示为一等品，收到的货物显示是合格品。本院认为，郭夏天主张钓鱼竿是合格品的证据是产品使用说明书上加盖的产品检验合格章，该检验合格章并不直接等同产品的质量等级。同时，郭夏天没有提交证据证明商家存在分等级销售钓鱼竿的情形且其收到的鱼竿等级与网页拍下的鱼竿等级不符。此外，《工业产品质量分等导则》中将产品分为一等品与合格品，但《工业产品质量分等导则》已经于2005年被废止，原审依据已经被废止的分级标准认定尚艺东美公司销售等级不符的产品构成欺诈，缺乏法律依据，尚艺东美公司销售涉案鱼竿不构成欺诈，无需承担赔偿责任。尚艺东美公司虽未对钓鱼竿区分等级，但在网页宣传中使用了“一等品”的字样，违反了广告法及相关规定，存在不当的行为，郭夏天要求尚艺东美公司退还货款的诉讼请求，本院予以支持。虽然原审在本院认为中认定退款的同时需要退货，但未在判项中明确表述，本院予以纠正。 综上所述，原审认定事实部分不清，适用法律不当，本院予以纠正，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，《中华人民共和国广告法》第四条、第二十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下： 一、撤销广东省深圳市龙岗区人民法院(2017)粤0307民初8518号民事判决第二、三项； 二、变更广东省深圳市龙岗区人民法院(2017)粤0307民初8518号民事判决第一项为：上诉人佛山市尚艺东美钓具有限公司于本判决生效之日起五日内退还被上诉人郭夏天货款12724元，被上诉人郭夏天于本判决生效之日起五日内退还上诉人佛山市尚艺东美钓具有限公司9根尚艺东美筏鱼竿天逸，每根单价为898元，3根尚艺东美矶鱼竿黑作，每根单价1558元，如不能退还货物则折抵相应货款； 三、驳回被上诉人郭夏天的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 一审案件受理费537元，郭夏天已预交，由郭夏天负担437元，由佛山市尚艺东美钓具有限公司负担100元。由佛山市尚艺东美钓具有限公司负担的诉讼费于判决生效之日起五日内迳付郭夏天。二审案件受理费人民币1074元,由郭夏天负担874元，由佛山市尚艺东美钓具有限公司负担200元。 本判决为终审判决。 审判长 梁    媛 审判员 叶    艳 审判员 陈  云  峰  二〇一八年二月二十六日 书记员 方佳娜(兼) 附相关法条： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 《中华人民共和国广告法》 第四条广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。 广告主应当对广告内容的真实性负责。 第二十八条广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。 广告有下列情形之一的，为虚假广告： （一）商品或者服务不存在的； （二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的； （三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的； （四）虚构使用商品或者接受服务的效果的； （五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百七十条第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理： （一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定； （二）原判决、裁定认定事实错误或者适用法律错误的，以判决、裁定方式依法改判、撤销或者变更； ……