辽宁省沈阳市中级人民法院民 事 判 决 书（2021）辽01民终7929号上诉人(原审原告)：王玉宝，男，1958年2月3日出生，汉族，住址：沈阳市皇姑区。被上诉人（原审被告）：南康区宜祥瑞家具经营部，住所地：江西省赣州市南康区龙岭物流园新老杜背安置点26栋3。经营者：张玉青。上诉人王玉宝因与被上诉人南康区宜祥瑞家具经营部（以下简称“宜祥瑞经营部”）网络购物合同纠纷一案，不服沈阳市皇姑区人民法院（2020）辽0105民初4507号民事判决，向本院提起上诉。本院于2021年4月28日立案后，依法由审判员关宇宁担任审判长并主审，与审判员陈睿、张小姣共同组成合议庭审理了本案。本案现已审理终结。王玉宝公司上诉请求：1.撤销一审判决。2.被上述人宜祥瑞家具经营部赔偿上述人12480元。3.被上述人承担一、二审诉讼费。事实和理由：一审判决没有事实和法律依据。《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或服务的质量性能用途有效期等信息应当真实全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。一审法官认为，商家(被上诉人，下同)虽然在商品首页及详情页对实木床材质做出橡木和进口实木的描述，但在商品详情页中对涉诉商品材质进行了较详细的标注和图示，并附商品检测报告，已经注明商品由实木橡胶木等组成，即商家虽然存在对商品描述部分不真实的事实，但不构成故意告知虚假情况，隐瞒真实情况而诱使上诉人做出错误的意思表示的行为。法官只注意到商家分别标明了真假信息，而忽视了其在表面标明假信息，在里面标明真信息的奥秘和技巧：橡木和进口实木均为大字号黑体字，且标注在最易吸引消费者眼球的网页首页、标题的显著位置，而橡胶木等是小号普通字，故意混在不易引人注意的第五页大段文字描述里，其图示和检测报告等就得十页之后才能看到(见证据1和证据2)。商家在网页首页肆意渲染高调描述虚假信息，而在网页深处低调展示真实信息的用意不言自明。法律要求的真实容不得半点虚假，部分不真实就更不行了。商家都自知理亏难以自圆其说。收到起诉状后迅速将橡木床改为储物床，半年多时间法官多次催促但拒不出庭也不书面答辩。此其一；其二，认定我对涉诉商品的材质知情并认可系主观臆断无凭无据。一审法官认为，商家在网页标明了部分虚假信息的同时，也有较详细真实信息。按照日常生活法则分析，原告购买涉诉商品时应对商品详情页面信息进行了详细阅读，故对商品的材质是知情并认可的，是知假买假。事实上是床到货后，让我不满的是床很单薄，用料吝啬做工粗糙结构简单，与网页宣传不符。床头柜问题最多：前腿5乘2厘米，后腿2乘2厘米大拇指粗细木条，柜面和两侧及后面是密度板和胶合板(但确实没发现商家挂羊头卖狗肉)，遂以床的质量问题向淘宝投诉，并就橡木为何用重漆，看不到木纹怎证明是橡木提出疑问(见证据4)。去年末向南康区市场监管局投诉也只是针对商家隐瞒床头柜信息问题。其三、商家为避免另一猫腻露馅还在网页故意隐瞒床头柜信息。为欺骗消费者商家煞费苦心做足了功课。在表面上作假的同时，还故意隐瞒材质质量做工等问题很多的床头柜信息。证据3证明，网页上只有大床的信息没有床头柜的。商家知到隐瞒床头柜信息违法，所以在我提出质疑后即在网上做了补充(见证据5)，可很快就删除了，后在南康区市场监管局要求下才又恢复(见证据6)。此外，法官单人审理，程序违法。本案适用普通程序，虽然判决书落款有两个陪审员人名，那就是个人名，法官自己完成的整个庭审。综上，被上述人故意隐瞒部分商品信息，还以虚假信息引诱误导欺骗消费者，使消费者合法权益受到损害，明显违法反了《消费者权益保护法》第二十条。依据《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见第六十八条“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”之规定，被上诉人的行为构成欺诈。违法事实清楚，证据确凿充分，应按《中华人民共和国合同法》第113条，经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。《中华人民共和国消费者权益保护费法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服的三倍。宜祥瑞经营部未答辩。王玉宝向一审法院起诉请求：1.被告宜祥瑞家具经营部赔偿原告12480元。2.被告承担诉讼费。一审法院认定事实：2019年3月，原告通过网络购物平台从宜祥瑞家具经营部订购白色实木双人床、床头柜、床垫子一套（以下简称涉诉商品），购买价格4160元。2019年4月初原告收到涉诉商品，并由被告负责安装，原告使用至今。原告在收到涉诉商品后，即通过网络客服向宜祥瑞家具经营部反映商品的质量问题，主要包括做工瑕疵、床头柜用料不足等，并在商品评论中给予差评。宜祥瑞家具经营部与原告协商，同意给予原告一定经济补偿，要求将差评删除，原告表示不同意，双方协商未果。原告要求宜祥瑞家具经营部将涉诉商品床头柜信息及图片上传到商品网页上，并向网络购物平台所在地质量监督局举报宜祥瑞家具经营部，该局受理后，将原告的举报情况依法移送到宜祥瑞家具经营部所在地市场监督局，后该地市场监督局告知原告，宜祥瑞家具经营部行为不构成违规。原告以涉诉商品材质与商品首页所标明的“橡木”不符、为国产橡胶木为由起诉至本院。另查，宜祥瑞家具经营部在网络购物平台网店涉诉商品首页中，注明商品信息为“欧式实木床白色现代简约橡木床1.5米1.8米双人美式婚床卧室公主床”，商品详情页1注明“进口实木、加厚设计、环保油漆、千城送装、简约大方”、“稳重、环保、珍贵”字样，同时小字中包含“橡胶木家居木质坚硬”、“做出来的家居经久耐用”等内容，详情页2框架结构材质解析图及气压结构材质解析图注明床体包含“实木橡胶木部分、实木松木部分、实木多层板、耐磨油蜡皮、实木夹心板”。同时，详情部分实木床检验报告图片标明实木床“检验项目甲醛释放量合格、实木基材：橡胶木”字样。一审认为，宜祥瑞家具经营部对原告通过网络购物平台购买涉诉商品的事实没有异议，可以认定双方形成网络购物合同关系，该合同系双方当事人的真实意思表示，其内容不违反法律、行政法规的强制性规定和禁止性规定，合法有效。关于宜祥瑞家具经营部的行为是否构成欺诈的问题。欺诈行为是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误的意思表示。本案中宜祥瑞家具经营部虽然在商品首页及详情页对实木床材质做出“橡木床”、“进口实木”的描述，但在商品详情页中对涉诉商品的材质进行了较详细的标注及图示，已经注明涉诉商品由“实木橡胶木、实木松木、实木多层板、耐磨油蜡皮、实木夹心板”等组成，并附商品检测报告，也注明涉诉商品为橡胶木材质。按照日常生活法则分析，原告购买涉诉商品时，应对商品详情页信息进行了详细阅读，并结合商品售价等因素综合考量后，方才下单购买，故原告对涉诉商品的材质是知情并认可的。一审法院认为宜祥瑞家具经营部虽然存在对商品描述部分不真实的事实，但尚不能构成故意告知虚假情况、故意隐瞒真实情况而诱使原告作出错误的意思表示的行为。原告主张宜祥瑞家具经营处构成欺诈并主张3倍赔偿，无事实及法律依据，不予支持。综上所述，一审法院依据《中华人民共和国合同法》第四十四条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：驳回原告王玉宝的全部诉讼请求。案件受理费170元，由王玉宝自行承担。二审中，当事人未提交新证据。本院对一审查明的事实予以确认。本院另查明，原审法院在一审中曾询问上诉人是否同意退货，上诉人不予同意。本院认为，欺诈行为是指一方当事人故意告知虚假情况或隐瞒真实情况，诱使对方作出错误意思表示的行为。本案中，宜祥瑞经营部虽然存在对涉诉商品材质的描述部分存在不真实的情况，但其在商品详情页中对涉诉商品材质进行了较详细的标注及图示，在其提供的商品检验报告中亦注明了产品的真实材质，故宜祥瑞经营部在此次销售中的行为不符合欺诈的表现形式。上诉人主张宜祥瑞经营部构成欺诈而要求三倍赔偿的请求缺乏事实及法律依据，本院不予支持。综上，上诉人王玉宝的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费170元，由上诉人王玉宝负担。本判决为终审判决。审 判 长 关宇宁审 判 员 陈 睿审 判 员 张小姣二〇二一年七月十九日法官助理 任麒超书 记 员 钟雨含本案判决所依据的相关法律《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定：第二审人民法院对上诉案件，经过审理，按照下列情形，分别处理：（一）原判决、裁定认定事实清楚，适用法律正确的，以判决、裁定方式驳回上诉，维持原判决、裁定。