湖南省长沙市岳麓区人民法院民 事 判 决 书(2021)湘0104民初6049号原告:凌忠飘，男，1994年3月10日出生，壮族，住广西田东县。被告：湖南华贾教育科技有限公司，住所地长沙高新开发区麓云路100号兴工科技园2栋403室。法定代表人：陈**，该公司总经理。委托诉讼代理人：王韬，该公司员工。原告凌忠飘与被告湖南华贾教育科技有限公司（以下简称华贾公司）服务合同纠纷一案，本院于2021年4月12日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告凌忠飘和被告华贾公司的委托诉讼代理人王韬到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告凌忠飘向本院提出诉讼请求：1、判令被告返还原告服务费21000元；2、判令被告赔偿原告店铺运营损失95933.3元；3、判令被告承担本案诉讼费。原告凌忠飘诉称：2020年9月3日，原告与被告在网上签署《华贾学院电商运营管理指导协议》，约定:被告为原告提供电商运营管理指导服务，服务内容包括电商运营VIP流量指导、电商运营营业额提升指导、诊断指导店铺运营问题，服务期限为2020年9月3日至2021年3月3日。原告通过被告指定的腾讯课堂支付链接向被告支付了费用3000元。原告根据被告指导，在拼多多电商平台开设了一家名为“康帝佳品”的店铺，后来因该店铺在被告的指导和运营下，生意不理想，评分太低，不能参与拼多多官方活动，影响店铺的流量入口。2020年12月，被告建议原告新开“伽豪科技”店铺。服务期间，被告安排的所谓专业电商运营指导老师要求原告通过刷单、开通“直通车”的方式提高店铺的流量和权重，提升店铺的商誉，以维护店铺运营，原告均按照指导老师的指导方法经营店铺。指导老师介绍刷单人员给原告，自2020年9月至2021年1月，原告为此支付刷单费用共计81583.3元。之后店铺仍一直亏损，被告表示可以为原告代运营，保证店铺扭亏为盈。2020年11月10日，原、被告签订《拼多多店铺代运营合同书》，约定：原告委托被告运营管理拼多多康帝佳品、伽豪科技店铺，被告提供店铺风格设计、店铺策划、店铺营销优化、拼多多活动参与等服务，原告分别于2020年11月5日、12月3日、2021年1月3日向被告支付服务费共计18000元。代运营期间，被告主要通过诱导原告刷单、参加“直通车”宣传推广的方式以期达到店铺扭亏为盈的状态，但最终店铺未实现盈利。被告应向原告退还其支付的服务费21000元，赔偿原告为刷单支付的费用81583.3元、宣传推广费14350元。原告多次与被告协商退还服务费并赔偿损失未果，故提起诉讼。被告华贾公司辩称：1、3000元服务费是原告报名学习课程的费用，18000元服务费是凌忠飘店铺代运营基础服务费用。原告根据被告指定的网络链接地址有效下载取得“电商运营管理指导”服务的全部视频资料后不得以任何理由要求退款。原告已享受华贾电商运营管理指导协议的服务内容，原告无权要求退还服务费；2、原告的刷单行为系其个人行为，已违反合同约定。根据原告提供的交易流水证据，原告支付的该部分费用最终会回到原告店铺。被告提供的开直通车、广告推广、报名活动、提高权重的方案和店铺规划，均为合理合法的运营方式；3、原、被告签订《拼多多店铺代运营合同书》之后，被告代运营店铺期间，给店铺参加拼多多平台发起的活动，经拼多多平台审核后店铺产品参与活动。根据被告提供的微信聊天记录、店铺截图资料，活动期间店铺单量每日都有上涨。由于原告产品质量不过关、质量差、客服回复不及时、店铺DSR动态分低，店铺被直接淘汰出了拼多多平台的活动资源位。由于原告自身原因导致计划延后，无法达到预期目标，被告不应承担责任。被告同意返还最后一个月的服务费6000元。经审理查明：2020年9月3日，原、被告签订《华贾学院电商运营管理指导协议》，协议约定：就华贾公司为凌忠飘提供“电商运营管理指导”服务相关事宜达成如下合同条款。1、华贾公司自收到凌忠飘款项之日起3个工作日内在网络上为其提供“电商运营管理指导”服务，电商运营管理指导具体服务内容为电商运营VIP流量指导，包括创业规划、宝贝发布、后台操作、基础市场分析、寻找货源、免费流量提升、标题优化、店铺基础装修等，电商运营营业额提升指导，包括讲解数据分析、活动报名技巧、直通车技巧等；2、指导服务费标准3000元，通过华贾公司指定的腾讯课堂支付链接支付；3、服务期限自2020年9月3日至2021年3月3日止。合同签订后，原告向被告支付了服务费3000元，被告为原告提供了腾讯课堂的课程，并安排工作人员指导原告如何在拼多多开设店铺、办理营业执照、与厂家谈合作、选品等。原告通过点击被告提供的腾讯课堂链接获取相应课程，在腾讯课堂完成了相关课程的学习，并在拼多多开设了店铺。店铺运营过程中，被告工作人员告知原告先做基础销量，可找亲戚朋友购买货物做真实单，积累评价。原告在经营店铺的过程中多次对被告提出刷单，以积累销量。之后因原告经营店铺销量不好。原、被告于2020年11月10日签订《拼多多店铺代运营合同书》，其中约定：双方就凌忠飘委托华贾公司运营管理拼多多康帝佳品店铺事宜达成以下协议事项。1、由华贾公司为凌忠飘提供拼多多康帝佳品店铺风格设计、店铺策划、店铺营销优化、拼多多活动参与等运营相关托管为期一年的服务；2、服务期限自2020年11月6日至2020年12月5日；3、华贾公司收取基础服务费运营服务费6000元/月；4、运营二十天后，华贾公司给凌忠飘一个日销体量的预估，华贾公司根据店铺进展及销售情况策划推广方案提交给凌忠飘审核，经凌忠飘通过后方能进行广告推广，费用由凌忠飘承担。原告分别于2020年11月5日、12月3日、2021年1月3日向被告支付了共计18000元的运营服务费。之后被告公司的工作人员为原告康帝佳品店铺进行了运营。因店铺销量未达到原告预期，原告认为，被告未按合同约定将店铺销量做好，要求原告刷单，导致原告支出了大量的刷单费用，店铺严重亏损。原告遂诉至本院。另查明，原告凌忠飘在2020年10月9日至2020年11月5日自行经营店铺期间刷单支付了金额75583.3元。上述事实，有经本院审查认定的《华贾学院电商运营管理指导协议》、《拼多多店铺代运营合同书》、聊天记录、微信转款记录、支付宝转款记录及当事人的陈述等证据予以证明，本院予以确认。本院认为，原告凌忠飘与被告华贾公司签订的《华贾学院电商运营管理指导协议》、《拼多多店铺代运营合同书》系双方当事人的真实意思表示，内容合法有效，双方当事人应按合同约定全面履行各自的义务。签订《华贾学院电商运营管理指导协议》后，原告向被告支付了服务费3000元，被告为原告提供了腾讯课堂的课程，原告亦已在腾讯课堂学习了相关课程，被告还安排工作人员对原告开设、运营拼多多店铺进行了指导。《拼多多店铺代运营合同书》签订后，原告向被告支付了3个月的运营服务费18000元，被告亦已按合同约定为原告店铺进行了代运营，被告已按合同约定履行了服务义务。原告主张被告退还服务费21000元，无合法依据。被告在庭审中自愿表示退还原告服务费6000元，系其对自身权利的处分，本院予以准许。原、被告在签订的涉案两份合同书中对店铺销量均未进行明确约定，原告作为商铺经营者，应当明知在网上自行刷单系欺骗消费者行为，原告提交的微信聊天记录不能充分有效证明被告强迫或代原告进行刷单的事实，原告在2020年10月9日至2020年11月5日自行经营店铺期间为获取客户好评向亲朋好友进行刷单，系其自主行为，由此产生的刷单金额应由其自行承担。原告主张被告指导其刷单产生宣传推广费14350元，因原告未能提交相应证据予以证明，本院不予认定。原告诉请被告赔偿店铺运营损失95933.3元，无合法依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民法典》第五百零二条第一款、第五百零九条第一款，《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第三款之规定，判决如下：一、限被告湖南华贾教育科技有限公司于本判决生效之日起三日内向原告凌忠飘退还服务费6000元；二、驳回原告凌忠飘的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费减半收取1319元，由原告凌忠飘承担1000元，被告湖南华贾教育科技有限公司承担319元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审 判 员 孙桂香二〇二一年七月八日法官助理 张 彬书 记 员 周艳娟