北京市东城区人民法院民 事 判 决 书(2021)京0101民初4152号原告：腾轩旅游集团股份有限公司，住所地北京市东城区南竹杆胡同2号1幢4层50519。法定代表人：刘亮，董事长。委托诉讼代理人：周建英，女，腾轩旅游集团股份有限公司员工。委托诉讼代理人：王楠，女，腾轩旅游集团股份有限公司员工。被告：浙江东飞西行环球旅行社有限公司，住所地浙江省丽水市莲都区城北街368号绿谷信息产业园2号楼8层。法定代表人：周志意。原告腾轩旅游集团股份有限公司（以下简称腾轩旅游公司）与被告浙江东飞西行环球旅行社有限公司（以下简称东飞西行公司）买卖合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告腾轩旅游公司委托诉讼代理人周建英、王楠到庭参加诉讼。被告东飞西行公司经本院合法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告腾轩旅游公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告拖欠机票款25068元；2.判令被告承担本案的诉讼费用。事实和理由:原告是一家主营业务为航空机票销售代理的公司，原公司名为山水假日（北京）国际旅行社股份有限公司，于2019年8月14日更名为腾轩旅游集团股份有限公司。被告同为航空机票销售代理公司，原被告均与相关航空公司有合作，是相关航空公司的机票销售代理，能够以较低的折扣价格订购相关航空公司的机票。考虑到被告可能能以比原告获取的折扣价更低的价格取得相关航空公司的机票，原告与被告于2018年6月12日签订了《合作协议》（以下简称涉案协议）。根据涉案协议第1.1、1.4、1.6、1.7条约定，被告为原告提供机票的出票、退票、改签等服务。原被告之间具体的合作流程为，原告在与经营旅游业务相关的电商平台（携程、去哪儿、途牛、飞猪等网站）上提供机票销售的代理服务，当有旅客在上述平台上购买机票并下单后，原告首先对相关订单进行筛选，筛选出需要对外采购的机票后，将PNR编码（旅客姓名预定信息）提供给被告，再由被告出票并给原告一个最低的结算价。截止目前，原、被告没有任何一方向对方提出书面通知不再延续涉案协议，故依据涉案协议第四条的约定，涉案协议目前仍在有效期内。依据涉案协议第1.6条及第3.2条的约定，被告需要在原告提出退票后的3-10个工作日内，将退票款结算给原告。本案中，原告主张如下机票退票款，被告未进行结算：1、2019年5月8日，原告向被告采购了1张机票，乘机人ZHANG/JINHUAN，原被告双方一致确定结算价格为2400元。原告于2019年5月9日向被告支付了2400元，并于2019年9月16日向被告提出了退票申请。被告核实后，告知原告退票手续费为100USD（美元）+150CNY（人民币），其中，100美元是航空公司需要收取的手续费，150元是被告需要向原告收取的手续费，两项费用经汇率换算后共计人民币849元。因此，被告最迟应于2019年9月30日向原告退还1551元；2、2019年5月12日，原告向被告采购了1张机票，乘机人为LI/JINYU，原被告双方一致确定结算价格为2913元。原告于2019年5月14日向被告支付了2913元，并于2019年10月24日向被告提出退票申请。被告核实后，告知原告退票手续费为400NZD（纽币）+100CNY（人民币），其中，400纽币是航空公司需要收取的手续费，100元是被告需要向原告收取的手续费，两项费用经汇率换算后共计1920元。因此，被告最迟应于2019年11月7日向原告退还993元；3、2019年5月24日，原告向被告采购了2张机票，乘机人为YU/YIBO、DING/CHEN，原被告双方一致确定结算价格为22912元。原告于2019年5月27日向被告支付22912元，并于2019年12月14日向被告提出了退票申请。被告核实后，告知原告退票手续费为每人3000CNY（人民币）+100CNY（人民币），其中，3000元是航空公司需要收取的手续费，100元是被告需要向原告收取的手续费，两项费用共计6200元。因此，被告最迟应于2019年12月27日向原告退还16712元；4、2019年6月15日，原告向被告采购了2张机票，乘机人为ZHOU/YUAN（票号：0813584290354）和LIU/WEI(票号：0813584290353)，原被告双方一致确定结算价格为5812元。原告于2019年6月17日向被告支付了5812元，被告正常出票。2020年5月18日，原告向被告提出了退票申请，但被告未进行退票操作，亦未就退票金额与原告进行核算。因2020年受疫情的影响，航空公司均有退票免手续费的相关规定，同时按照疫情期间机票代理商之间互相办理退票均不收对方手续费的约定俗成的操作方法，故上述两张机票的退票手续费应为0。因此，被告基于上述两张机票应退还原告购票款5812元。综上，原告诉至法院，望判如所请。被告东飞西行公司未答辩。本院经审理认定事实如下：2018年6月12日，原告（乙方）与被告（甲方）签订《合作协议》，涉案协议载明：一、甲方的权利和义务：1.甲方为乙方提供全面、尽可能详尽的航空机票信息及酒店预定信息，并根据乙方提供的客户信息进行销售；4.甲方收到乙方提出PNR时，甲方必须核实最低结算价格给乙方，并得到乙方授权方可开票，如未授权，甲方出票将由甲方承担全部责任及损失。6、甲方承诺对于业务操作所开具的机票产生的遗留后续问题，如退票、改签等，在本协议期间负责妥善处理外，在协议结束后的12个月之内，以合作期间出具的最后一张机票旅行始发之日算起，以合作期间同样的处理标准为准。二、乙方的权利和义务：1.乙方作为甲方的服务合作客户，将根据甲方提供的即时机票及酒店销售价格和优惠方案及时告知客户，促成交易，然后将经客户确定的预定内容和价格信息反馈至甲方，甲方出票后，乙方负责票款收取工作，并按照甲方规定的时间、方式与甲方进行结算。三、相关费用与缴纳日期：2.退款由双方决定是采取现金汇款或抵扣票款的方式，由乙方在提出退票后，甲方须于3-10个工作日内，将退票款结算给乙方，特殊退票双方协议；3.乙方应根据甲方的结算报表及时结款，并向甲方及时提交退票资料，并对对应结算款进行确认。四、合作期限：本协议项下的合作期限暂定为一年，从2018年5月20日起至2019年5月19日。协议期满前三十日书面除非通知另一方不再延续，否则协议期将自动续展，续展次数不受限制。除非双方另有约定，本协议内容对于续展期仍有约束力。六、保密及违约条款：5.结算票款如有延迟，甲方有权终止出票，并要求乙方必须在15日内支付票款，如因退票款未及时退款，乙方有权利冲抵出票款，并要求甲方必须在15日内退还退票款，否则甲乙双方有权单方终止解除本协议。为证明原告向被告支付了相应的票款并就退票事宜达成一致，原告向本院提交了对账单打印件、招商银行付款回单打印件和企业QQ聊天记录打印件。出票日期为2019年5月8日的对账单显示姓名为ZHANG/JINHUAN，实际收款为2400元，招商银行付款回单打印件显示原告于2019年5月9日通过银行转账的方式向被告支付了2400元，企业QQ聊天记录打印件显示原被告于2019年9月16日就退票事宜达成一致，被告退票需向原告收取100USD（美元）+150CNY（人民币）的手续费；出票日期为2019年5月12日的对账单显示姓名为LI/JINYU，实际收款为2913元，招商银行付款回单打印件显示原告于2019年5月14日通过银行转账的方式向被告支付了2913元，企业QQ聊天记录打印件显示原被告于2019年10月24日就退票事宜达成一致，被告同意退票并收取400NZD（纽币）+100CNY（人民币）的手续费；出票日期为2019年5月24日的对账单显示姓名为DING/CHEN、YU/YIBO，实际收款为22912元，招商银行付款回单打印件显示原告于2019年5月27日通过银行转账的方式向被告支付了22912元，企业QQ聊天记录打印件显示原被告于2019年12月14日就退票事宜达成一致，被告同意退票并收取3000CNY+100CNY/每位的手续费。出票日期为2019年6月15日的对账单显示姓名为LIU/WEI、ZHOU/YUAN，实际收款为5812元，招商银行付款回单打印件显示原告于2019年6月17日通过银行转账的方式向被告支付了上述款项。2020年5月18日，原告通过企业QQ向被告询问上述两张票是否能办理非自愿退票，被告没有回应。原告另提交了去哪儿网原告账户后台系统截图，该截图显示原告已为上述两位旅客办理了退款。庭审中，原告称，在原被告双方合作过程中，只要原告提出退票申请，被告均可以操作退票。鉴于被告办理退票过程中需要扣除航空公司收取的退票手续费并向原告收取一定的退票手续费，因此被告需要先就退票金额向原告进行反馈，在原告确认的基础上，双方才能继续办理后续的退票手续。另查，2019年8月14日，原告企业名称由山水假日（北京）国际旅行社股份有限公司变更为腾轩旅游集团股份有限公司。以上事实，有涉案合同、对账单、招商银行付款回单、企业QQ聊天记录、网页打印件以及当事人陈述等在案佐证。本院认为，根据我国民事诉讼法的规定，当事人有答辩并提交证据以及对对方当事人提交的证据进行质证的权利。本案被告经本院合法传唤，无正当理由拒不出庭应诉，本院视为其放弃了答辩和举证、质证的权利，本院依法缺席判决。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务。本案中，依据涉案合同第1.6条及第3.2条的约定，被告负责其所开具的机票的退票问题，并在原告提出退票后，应将退票款结算给原告。根据在案证据，原被告双方分别于2019年9月16日、2019年10月24日、2019年12月14日就出票日期为2019年5月8日、2019年5月12日、2019年5月24日的四张机票的退票款项达成一致。根据涉案合同的约定，被告需在原告提出退票后3-10个工作日内将退票款项结算给原告。被告未将上述款项结算给原告，该行为已构成违约，原告有权要求被告向其支付上述四张机票的退票款项共计19256元。根据庭审中原告的陈述，原被告在涉案合同的履行过程中，针对退票事宜，需被告先就退票金额向原告进行反馈，在原告确认的基础上，双方才能继续办理后续的退票手续。对于原告在本案中主张的出票日期为2019年6月15日的两张机票，在案并无证据显示原被告双方已就上述两张机票的退票金额协商达成一致。原告自认被告办理退票过程中需要扣除航空公司收取的退票手续费并向原告收取一定的退票手续费，但对于上述两张机票航空公司应收取多少手续费以及被告应向原告收取多少手续费，原告均未提交证据予以证明。至于原告已向购票乘客进行了退款，亦是原告履行其与购票乘客之间的买卖合同的行为，二者之间没有必然联系，被告是否应向原告进行退款并不受原告是否已向购票乘客退款的限制。因此，原告主张被告应就2019年6月15日出票的两张涉案机票按照购票金额全额向原告退款，没有事实和法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，判决如下：一、自本判决生效之日起十日内，被告浙江东飞西行环球旅行社有限公司向原告腾轩旅游集团股份有限公司支付退票款19256元；二、驳回原告腾轩旅游集团股份有限公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费214元及公告费560元，由原告腾轩旅游集团股份有限公司负担154元（已交纳），被告浙江东飞西行环球旅行社有限公司负担620元（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第二中级人民法院。审 判 员 刘虹蕴二〇二一年七月二日法官助理 朱 伟书 记 员 潘 黛