杭州市萧山区人民法院民事判决书（2021）浙0109民初5731号        原告：朱伟兴，男，1990年5月3日出生，汉族，住福建省龙海市。                委托诉讼代理人：许海军，福建泾渭明律师事务所律师。                被告：杭州固派科技有限公司，统一社会信用代码91330109311353890G，住所地浙江省杭州市萧山区临浦镇后沈村。                法定代表人：郭浩，身份证号码XXX，系总经理。                委托诉讼代理人：尚鲁，浙江凯旺律师事务所律师。                原告朱伟兴诉被告杭州固派科技有限公司服务合同纠纷一案，本院于2021年3月30日立案受理后，依法由审判员诸灿祥适用简易程序于同年5月10日公开开庭进行了审理。原告及其委托诉讼代理人许海军，被告的委托诉讼代理人尚鲁到庭参加诉讼。审理期间，双方申请庭外和解2个月。本案现已审理终结。                原告朱伟兴诉称：2019年11月28日原、被告签订《跨境电商代运营服务合作协议》及《补充协议》，约定被告为原告提供亚马逊电商平台代运营服务，服务费每年69800元，以被告代运营账号产生第1个订单的时间起点开始计算服务期，服务期一年。协议签订后，原告依约支付了年服务费69800元。经被告提供代运营服务，2020年3月29日产生第1个订单，被告服务时期开始计算。后因被告代运营不善，2020年4月20日账号被封，导致原告资金全部被冻结计32564美元（人民币231204.4元），至今未能解封，所投款项全部亏损，因被告原因给原告造成严重的经济损失，被告应予以赔偿。被告已构成严重违约导致合同无法继续履行，原告有权解除合同。另外根据协议约定，若因被告操作不当致使甲方账号关闭，被告承担所有责任，并以账号关闭前一个月的销售额的30％作为赔偿，计69361.30元（231204.40＊30％）。故起诉，请求判令：一、解除原、被告签订的《跨境电商代运营服务合作协议》及《补充协议》；二、被告退还原告服务费用69800元；三、被告偿还原告经济损失231204.40元；四、被告支付原告违约金69361.30元。                被告杭州固派科技有限公司辩称：1．被告不存在违约行为或营运不善问题；2．原告注册的漳州橘子皮店铺，账号被封，其原因是原告授权同意跟卖一次性民用口罩，被亚马逊误判为销售N95医用口罩而被封，并非被告过错，关于账号被封风险，被告也告知原告，也并非被告过错，被告只是按照原告授意操作；3．因合同未到期，被告愿意继续履行；4．被告认为原告方违约在先，按照合同第四条第二项约定被告收取原告营业额8％作为佣金，但至今原告未支付相应佣金，大致为18496.35元，保留对原告追究起诉的权利。综上，请求依法驳回原告诉请。                原告为支持其主张的事实，在举证期限内向本院提供了下列证据材料：                1．跨境电商代运营服务合作协议及补充协议各一份，欲证明被告为原告提供亚马逊电商售卖第一笔订单开始，服务费每年69800元；被告为原告提供亚马逊美国站点专业卖家店铺注册，为原告提供产品市场调研数据分析并协助企业做好产品选品、市场定位及市场定价；若因被告操作不当致使甲方账号被封，被告承担所有责任，并以账号关闭前一个月销售额30％做赔偿；                2．中国建设银行转账电子回单一份，欲证明原告依约向被告支付69800元的事实；                3．亚马逊美国站点漳州橘子皮网店截图、公证书各一份，欲证明因被告代运营不善，2020年4月20日账号被封，原告销售资金被冻结32564美元的事实。                经质证，被告认为，对证据1证明目的有异议，被告的操作均得到原告的同意，并无过错；对证据2无异议；对证据3证明目的有异议。                经审查，本院对上述证据的真实性予以认定。                被告为支持其主张的事实，在举证期限内向本院提供了下列证据材料：                1．亚马逊平台邮件一份，欲证明被告为原告运营服务的美国亚马逊销售平台注册的店铺被永久停用，其原因系该店铺售卖的一次性口罩被亚马逊认定为N95医用口罩，此为亚马逊平台误判所致，与被告无关；                2．亚马逊平台相关截图下载附说明、原、被告聊天记录一组，欲证明为保障原告利益，被告经与原告协商，在告知风险的基础上，原告授权被告在亚马逊平台跟卖一次性口罩；                3．跟卖说明、被告与亚马逊间的问答一份，欲证明跟卖是亚马逊平台允许的不违规操作，但具有高风险高收益的行为；跟卖行为系原告授权明知的行为，其自愿承担账户受限或被封的风险；原告账户被封，是因原告授权被告实施跟卖行为导致，与被告无关；                4．微信聊天记录一组，欲证明被告所有服务操作，均经与原告协商，经原告授权同意操作，被告无过错。                经质证，原告认为，对证据1真实性无异议，证明内容有异议。因售卖口罩是被告提供建议，被查封系被告过错；对证据2、4聊天记录并不全面，要求提供全部聊天记录。对证据3跟卖也是被告要求，并不是经由原告授权。对问答不认可。                经审查，本院对证据1、3的真实性予以认定，对案涉售卖的口罩因被亚马逊美国公司判定为疑似N95医用口罩的事实予以认定。对证据2、4结合原告提供的微信聊天记录，对被告建议原告跟卖一次性口罩，并告知相关风险，原告亦同意的事实。                根据以上所确认的证据和双方当事人在庭审中的陈述，本院认定以下事实：2019年11月28日，原告（甲方）与被告（乙方）签订《跨境电商代运营服务合作协议》一份，约定乙方为甲方提供亚马逊电商平台代运营服务，服务周期为一年，服务期起始日为店铺售卖第一笔订单开始、起始日后延12个自然月为服务终止日。服务费用69800元／年，甲方店铺销售额的8％为乙方服务佣金。乙方为甲方提供亚马逊美国站点专业卖家店铺注册。乙方为甲方提供产品市场调研数据分析并协助企业做好产品选品、市场定位及市场定价。为甲方企业店铺进行页面编辑、产品上架、产品描述、关键词优化等相关深度服务。完成售卖前期准备工作、安排店铺专属客服与甲方对接后期市场反馈。及时反馈市场最新情况及同类产品的分析，及时为甲方提供备货计划方案。甲方销售过程中若因产品出现侵权行为或质量问题、权利瑕疵，由此引起的相关责任由甲方自行承担，乙方不承担任何关联法律责任。若因甲方产品侵权、质量问题、账号关联等原因致使账号关闭，则双方终止合作关系，乙方不予退还甲方所支付的任何费用。甲方违反本合同第四条以及其他约定的义务，乙方已收取的年费及佣金均不予返还，并有权追究甲方的违约责任，包括但不限于赔偿守约方的直接、间接的全部合理损失。合同还对双方其他权利义务等作了约定。同日，双方又签订《补充协议》一份，约定乙方收取的甲方亚马逊店铺总销售额的8％调整为乙方收取甲方亚马逊店铺回款总额的10％（回款总额为：扣除亚马逊后台所有收取的费用总和）。乙方承诺给甲方保底年销售额100万人民币，改为乙方承诺给甲方保底净利润为10万人民币（注：此条款的前提是甲方需完全按照乙方的选品要求进行产品采购，若乙方所选产品出现产品侵权、质量问题、账号关联等原因致使账号关闭，则乙方全责，甲方有权予以纠正或者单方面终止合同，保留追究其法律责任的权利，若因此终止合同，乙方需要赔偿收取甲方的年服务费和佣金及海外仓储处理费）。                合同签订后，原告依约支付被告年服务费69800元。被告依约开展代运营服务，为原告在美国亚马逊官方网站注册了“漳州橘子皮”店铺账号。2020年3月29日，被告代运营账号产生第一个订单。期间，被告考虑到跟卖一次性口罩的利润较大，故建议原告跟卖一次性口罩，并告知相关风险，原告经了解相关风险后亦同意在其上述店铺中跟卖一次性民用口罩。2020年4月21日，该账号被亚马逊官方网站封号，原因是欺骗性地列出了N95或类似口罩，目前该产品类型在Amazon．com上禁止销售。当日，该账号中的全部资金被冻结。被告为此也曾积极与美国亚马逊客服沟通封号事宜，双方后续沟通协商至2020年6月10日。                本院认为：双方签订的跨境电商代运营服务合作协议及补充协议系双方真实意思表示，且不违反法律法规的效力性强制性规定，合法有效，双方理应按约履行。                关于原告诉请解除两份协议。因2020年4月21日账号被封，已无法进行正常的交易，故双方的合作关系事实上已终止。退一步说，根据约定，以被告代运营账号产生第一个订单的时间点开始计算服务期，服务期为一年。2020年3月29日产生第一个订单，则服务期从该日起算至2021年3月28日止。因本案起诉时已超过该日期，更无需另行判决解除。                关于原告诉请的经济损失。原告称因被告让原告售卖口罩，从而导致原告的账号被封造成经济损失。首先，根据合同约定，被告为原告提供产品市场调研数据分析并协助企业做好产品选品、市场定位及市场定价，现被告建议原告跟卖一次性民用口罩，且事先亦告知原告可能存在被亚马逊平台封号的风险，原告亦表示“赌一把”。表明原告对可能会被封号的风险明知，但为了可观的利润亦甘冒此风险，并非如原告所述的被告擅自决定跟卖口罩才导致账号被封。其次，本案系因美国亚马逊公司冻结了原告的账户资金，在现有证据无法证明可归责于被告的情况下，原告应先向美国亚马逊公司维权，且亚马逊公司亦在邮件中指出了相应的维权途径。再者，在原告与美国亚马逊公司案涉纠纷作出最终结论前，视目前情形，原告实际产生的损失及具体的金额尚不能确定且系待定状态。关于原告诉请的违约金，因其未提供充分有效的证据证明系因被告操作不当致使原告账号关闭的事实，对该项诉请，本院不予支持。                关于原告诉请的退还服务费69800元。因账号被封后，被告后续也在积极与美国亚马逊客服沟通封号事宜，根据原、被告双方的微信聊天记录显示，双方后续沟通协商至2020年6月10日，且自2020年4月21日账号被封后除了交涉封号事宜，未产生其他业务交易。故本院结合双方关于案涉合同的履行情况、双方的过错程度、服务时间以及前期服务内容等因素，酌情认定被告退还49800元（69800元-20000元）。                据此，根据《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十七条之规定，判决如下：                一、杭州固派科技有限公司在本判决生效之日起十日内返还朱伟兴服务费49800元；                二、驳回朱伟兴的其余诉讼请求。                如被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。                案件受理费6856元，减半收取3428元，由朱伟兴负担2967元，由杭州固派科技有限公司负担461元。                原告朱伟兴于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告杭州固派科技有限公司于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。                如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。                    审判员诸灿祥    二○二一年七月二十日            法官助理蒋景妤            书记员钱淑敏