西安市雁塔区人民法院民 事 判 决 书    （2021）陕0113民初20357号原告：杜静静，女，1985年4月29日出生，汉族，住陕西省西咸新区，公民身份号码XXXXXXXXXXXXXXXXXX。被告：中国康辉西安国际旅行社有限责任公司，住所地：西安市高新区。法定代表人：孟志军，系该公司董事长。委托诉讼代理人：马宏伟，男，1966年11月4日出生，住西安市新城区，系该公司员工。原告杜静静诉被告中国康辉西安国际旅行社有限责任公司旅游合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告杜静静、被告中国康辉西安国际旅行社有限责任公司委托诉讼代理人马宏伟到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告杜静静诉称，2021年4月26日，原告与被告签订《境内旅游合同》，双方约定，“旅游者系原告等三人，线路为五一全陪班，被告提供全程陪同服务;出发时间为2021年5月1日12:50-17:45，原告等三人乘坐 D1983次动车自西安北至重庆北;回程时间为2021年5月5日14:18-19:24，原告等三人乘坐 D1977 次动车自重庆北至西安北”。同时，原、被告也约定了被告的违约责任，“被告具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金;未经旅游者同意，旅行社转团、拼团的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金。”2021年4月26日，原告通过微信转账向被告支付旅行费用共计 5300元。另外，被告在该合同履行过程中也并未与原告详细说明地接社信息与联系方式。2021年5月1日，原告及其两个儿子(年龄分别为6岁、12岁)乘坐D1979车次动车自西安北到重庆北，座位分别为 14车11F、10车12C，时间为12:05-17:06，与合同约定的车次和时间不符，且被告方并未安排导游全程陪同出行。2021年5月1日至2021年5月5日期间，被告在未经原告书面同意的情况下，将原告擅自转团至西安天马旅行社，且在旅程中，原告受到了不公正的待遇。一方面，原告因酒店问题误向天马旅行社的工作人员投诉而遭到了同车导游、司机的排挤，后原告儿子在景区下车时因司机恶意操控车门受到撞击伤害;另一方面，原告在就餐时被安排至完全坐不下的餐桌。故被告擅自转团的行为违反了合同约定，应当按照合同违约条款向原告支付旅游费用总额25%的违约金1325元。2021年5月5日，原告于凌晨收到天马旅行社经办人通知“延后返程时间”，后原告因回程滞留问题多次联系康辉旅行社经办人，均未得到回应，无奈向当地派出所报警。2021年5月5日18:05-22:52，原告及其两个儿子才乘坐D1985次动车自重庆北到西安北且并无导游陪同，座位分别为15车12C、04车04F，与合同约定的返程时间与车次完全不符，且原告儿子因被告临时变更返程时间，滞留原地，导致原告儿子头疼、出现大量虚汗，身体出现严重不适。故被告在合同中已明确归程时间为2021年5月5日14:18-19:24，本应提前预定车票，按约履行合同内容，但被告却未履行该项义务，因此被告应当向原告返还旅游费用总额30%的违约金1590元。2021年5月10日，被告向原告出具投诉回复，因其未按约履行合同确定赔偿标准为150元/人，故被告应向原告支付因其违约产生的赔偿费 450元。原告就上述赔偿事项多次与被告协商均未果，故原告诉至法院，请求判令：1.被告向原告支付违约金 2915元;2.被告向原告支付赔偿费450元;3.被告向原告当面赔礼道歉;4.本案的诉讼费用由被告承担。被告中国康辉西安国际旅行社有限责任公司辩称，诉状中被告的违约现象客观真实，无异议；我方未及时告知原告出票与原订票有可能不一致，是我方的失误，但并无原告所说的主观故意，其对于回程的票预订的问题，被告也及时对原告所住酒店进行延长退房时间；对于转团、拼团、支付违约金等情况与合同本身不符，合同上签订的是散客拼团协议，被告可以采取拼团，不存在违约行为；我方应当对原告予以赔偿，但不是就原告的诉请进行赔偿，我方愿意按照旅游法第70条，旅行社质量服务赔偿标准第9条，将导游服务费按照每人150元/人进行赔偿。 经审理查明，2021年4月26日，原告与被告签订《境内旅游合同》约定，原告杜静静及其儿子杜某某、陈某某在被告处购买 “火锅五一全陪班”旅游项目，出发时间2021年5月1日，结束时间2021年5月5日，共5天。成人2200元/人，儿童（不满14岁）1000元/人；其中，导游服务费0元/人，旅游费用合计5300元。合同第17.3条约定，旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行本合同义务的，旅行社向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金，旅游者采取订同等级别的住宿、用餐、交通等补救措施的，费用由旅行社承担；造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。合同第17.4条约定，未经旅游者同意，旅行社转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金；旅游者解除合同的……。合同第24条约定，拼团约定，旅游者同意（同意或者不同意，打勾无效）采用拼团方式拼至合作旅行社成团。行程描述：第1天，动车车次D1983次西安北-重庆北12:50-17:45，今日抵达重庆后接站司机会在车站举牌迎接，请每位游客下车后保证手机畅通，等候旅行社工作人员迎接……第5天，动车车次D1977次西安北-重庆北14:18-19:24，早餐后，自由活动，自行返回酒店，乘动车返程，结束愉快形成，回到温馨的家。合同签订后，原告向被告支付5300元旅游费用。2021年5月1日，原告等三人实际乘坐D1979车次动车自西安北到重庆北，后在西安天马旅行社导游陪同下完成全部旅游项目。2021年5月5日凌晨，原告等三人临时被通知延后返程时间。后导游及其他旅游者乘坐动车先行离开重庆，被告对原告等三人所住酒店进行延长退房，最终原告等三人乘坐D1985次（18:05-22:52）动车回到西安，座位分别为15车12C、04车04F。回程后，原告向旅游行政部门投诉，认为被告存在未经其许可擅自转团、导游未同车次返回等情形，被告于2021年5月10日进行回复并表示愿意按照150元/人的标准进行赔偿，原告不同意并诉至本院。上述事实，有《境内旅游合同》、投诉回复、手提袋、旅行帽等证据以及庭审笔录在卷佐证，足以认定。本院认为，原告杜静静与被告中国康辉西安国际旅行社有限责任公司之间签订的《境内旅游合同》系双方真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效,具有法律约束力。本案中，原告关于被告擅自转团违反合同约定的主张与合同第24条约定不符，对原告要求被告按照旅游费用总额25%支付违约金的诉讼请求，本院不予支持。法律规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。因被告原因导致原告等三人未能乘坐预定的公共交通工具返回西安，履行合同义务不符合约定，应承担相应违约责任，因原告未提交证据证明其损失情况，且考虑被告虽及时采取补救措施但确实造成原告等三人短暂滞留重庆之事实，本院酌情判令被告按照旅游费用的15%向原告承担赔偿金795元，同时对原告要求被告支付违约金2915元及赔偿费450元的诉讼请求，本院不再予以支持。另，因被告已当庭向原告及其两个孩子表示赔礼道歉，对原告的第三项诉讼请求，本院不再予以支持。综上，兹依照《中华人民共和国民法典》第五百零九条、第五百七十七条、《中华人民共和国旅游法》第七十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告中国康辉西安国际旅行社有限责任公司于本判决生效之日起十日内向原告杜静静违约金795元；二、驳回原告的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费50元，减半收取25元，由原告负担19元，由被告负担6元。因原告已预交，被告在履行上述金钱给付义务时一并将上述费用支付原告。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。      审  判  员    吕   睿   涵 二〇二一年    七月二十七日  书  记  员    孙   燕   琨       打印：王冠锦     校对：王冠锦    2021年 月 日送达1