广东省深圳市福田区人民法院民 事 判 决 书（2021）粤0304民初35113号原告：陈尔冰，女，1989年8月26日生，汉族，住址广东省广州市海珠区。被告：中国平安人寿保险股份有限公司，住所广东省深圳市福田区福田街道益田路5033号平安金融中心14层，统一社会信用代码914403007109307395。法定代表人：丁新民。委托诉讼代理人：黄文泰，男。上列原告陈尔冰诉被告中国平安人寿保险股份有限公司(以下简称平安人寿)合同纠纷一案，本院于2021年6月11日立案受理后，依法适用简易程序，于2021年7月21日公开开庭进行了审理。原告陈尔冰，被告平安人寿委托诉讼代理人黄文泰到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告陈尔冰向本院提出诉讼请求：1、被告24小时内退还原告所缴保证金共500元并注销原告执业号；2、被告超过合同规定的时间未向原告退还保证金，自2021年3月19日起每日按保证金的千分之一向原告支付滞纳金，2021年3月19日至3月31日滞纳金共6.5元;3、因被告超过合同规定的时间未向原告退还保证金并注销执业号，导致原告无法到新公司展业，对原告造成收入损失。自2021年3月19日起被告每日1609元（根据原告即将入职的新公司2019专职人员全国平均月收入48270元折算）向原告支付收入损失赔偿款，2021年3月19日-3月31日原告收入损失共20917元。4、本案诉讼费、快递费、原告出庭跨市交通费等相关费用由被告承担。原告当庭变更诉讼请求为：1、判令被告向原告支付滞纳金21.5元；2、判令被告连续三日在“南方都市报”“羊城晚报”“广州日报”官方微信公众号头条登报对自身无因管理与不当得利作出检讨并对造成原告收入中断作出道歉；3、判令被告承担本案诉讼费、快递费、原告出庭跨市交通费等一切与本案有关的费用。事实和理由：2021年1月8日原告与被告签订《保险代理合同书》，原告为乙方，被告为甲方，原告当天通过银行扣款向被告缴存保证金500元。随后一周原告连续5日前往被告经营场所出勤早会后，因不认同被告企业文化与价值观，原告决定解除代理合同。2021年1月17日原告按照代理人主管的指引办理手续，即下载安装平安“同学会”手机应用软件并在该软件上提交离职申请。代理人主管随即完成原告离职申请的审批。2021年1月18日部经理完成原告离职申请的审批。随后原告的离职申请进入内勤审批环节。根据平安“同学会”手机应用软件的显示，内勤审批自2021年1月18日起至2021年3月18日，一直处于“流转中”，未完成审批。根据《中华人民共和国合同法》第六条规定：当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。第四十四条规定：依法成立的合同，自成立时生效。第六十条规定：被告应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。原告与被告存在保险代理关系期间，被告违反其与原告所签合同规定，没有向原告提供执业证。原告提交离职申请后，被告的言行违反其与原告所签合同规定，没有在六十日内向原告退还保证金并注销执业号。六十日期间原告的同部门代理人多次催促内勤审批，原告亦通过拨打中国平安电话4008866338催促被告归还保证金并注销执业号，被告均未按合同规定履行义务。而且，原告通过网络途径获知，遭遇中国平安故意拖欠保证金的代理人人数众多。由此可知，原告遭遇并非个案，而是被告方企业蔑视合同、有意为之。原告认为，被告违背其依诚实信用原则所应尽的先合同义务，而致原告信赖利益的损失，应当承担民事责任。被告的行为违反其与原告双方所签合同的条款有：第十一条3.（本合同有效期内，甲方承担以下义务）：向乙方无偿或有偿提供开展代理业务必需的资料、单证。第十九条5.甲方应在乙方办理完交接手续之日起六十日内，无息一次性归还乙方缴存的保证金。原告的诉讼请求有事实证据又有法律依据，理由充分，人民法院予以支持。原告为了维护自身的合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》第108条之规定，特向法院提起诉讼，恳请法院查明事实后，给予支持。综上所述，为维护法律的尊严，维护原告合法利益，现请求人民法院依法判决。被告平安人寿辩称，一、被告已经退回原告所缴纳的保证金。被告已于2021年4月30日将原告缴纳的500元保证金退回至原告账号为62×××07的建设银行账户。因此原告诉称被告未返还保险金的主张与事实不符。二、被告退还保证金的时间符合代理合同的约定。根据被告与原告签订的《保险代理合同书》第十九条第5款“甲方应在乙方办理完交接手续之日起六十日内，无息一次性归还乙方缴存的保证金”，因原告一直未与被告办理交接手续，因此被告直至2021年3月29日才为其办理“离司”手续(“离司”指解除代理关系，下同)，并于“离司”手续办理后六十日内退回其保证金，符合双方签署的保险代理合同约定。被告无需支付原告诉请的所谓滞纳金。三、被告未及时办理“离司”手续，原因在于原告未按要求办理交接，未返还相关重要资料，被告不存在过错。根据被告与原告签订的《保险代理合同书》第十九条第3款：“本合同终止之日起十五日内，乙方应按照基本管理办法和甲方其他有关保险代理人管理的规定及制度，办理交接手续，并归还甲方如下文件、物品:⑥应当归还甲方的其他款项、单证、资料及财务”。原告在与被告签订《保险代理合同书》时，被告为了使其更好地了解展业要求，向其提供了《个人寿险业务人员基本管理办法》(手册)、《品质管理规定》(手册)各一份，内容涉及被告对代理入的展业要求，考核机制，违规处置等相关内容，该两份制度为被告在保险行业内长期积淀的成果，属于被告非常重要的无形资产。根据规定，原告办理“离司”手续时，应当作为重要交接材料返还被告，但原告一直未进行交接，亦未予返还相关制度手册，故被告未能及时为其办理“离司”手续。四、原告的损失赔偿请求缺乏事实依据，且超出了双方订立保险代理合同时被告可预见的损失赔偿范围，不应得到支持。(一)原告损失计算方式缺乏事实依据原告主张，被告应当参照原告即将入职的新公司2019年专职人员全国平均月收入48270元折算赔偿其损失，没有依据。首先，原告提交的所谓新公司收入情况的材料来源不明，不能作为原告所谓新公司的收入认定依据;其次，原告未举证在被告为其办理执业证注销前已经与该公司达成一致，可入职该公司;再次，原告所称新公司为一家保险经纪公司，从事保险经纪业务，保险经纪的收入受个人销售业绩影响，不能以经纪人的平均收入作为其可获得收入的计算依据(二)原告主张的损失赔偿超合同约定范围，属不可预见的损失。本案为保险代理合同纠纷，双方的权利义务应当以保险代理合同约定为准，原告所主张被告应当承担按所谓的“新公司”2019专职人员全国平均月收入折算损失、承担快递费、原告出庭跨市交通费等相关费用，均未在被告与其订的《保险代理合同书》违约责任中明确约定。事实上，原告诉求所主张的损失，被告与原告在签订《保险代理合同书》时，根本无法预见。原告主张已经大大超出了双方签订《保险代理合同书》时，被告可预见的可能造成其损失的范畴。根据《民法典》第五百八十四条之规定“当事人ー方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益;但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失”姑且勿论被告在此过程中是否存在违约情形，即使存在违约，原告所能主张的，亦应当是被告未正当履行合同约定，而给其造成的，订立合同时可预见的损失。综上，原告的诉求没有事实和法律依据，请求法院依法驳回原告诉讼请求。经审理查明，2021年1月8日，原告（乙方）与被告（甲方）签订《保险代理合同书》，约定：1、甲方委托乙方在授权范围内代理人身保险业务，承担该行为产生的法律责任，乙方从事约定的代理行为，获得甲方支付的代理费。2、甲乙双方一致同意乙方自愿一次性缴交保证金500元；3、本合同终止之日起十五日内，乙方应按照基本管理办法和甲方其他有关保险代理人管理的规定及制度，办理交接手续，并归还甲方如下文件、物品：①空白的、任何已签署或作废的投保单……⑥应归还甲方的其他款项、单证、资料及财物。4、甲方应在乙方办理完交接手续之日起六十日内，无息一次性归还乙方缴存的保证金。原告于2021年1月8日向被告缴纳保证金500元。后原告于2021年1月17日提交离职申请，按照被告的要求下载“同学会”软件办理离职手续审批，先后经主任和部门经理审批完成，2021年1月18日流转到最后一步内勤审批。被告向本院提交一份《资料领取确认函》，载明：“本人确认入司时，已收取中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司财富营业区下发的以下资料各一份：1、《个人寿险业务人员基本管理办法》；2、《品质管理规定》，签收人：陈尔冰，日期：2021年1月8日。”原告主张其入职时仅是在该《资料领取确认函》上签字，其并未收到《个人寿险业务人员基本管理办法》与《品质管理规定》纸质版材料，仅是在营业部通过电脑查看的电子版本。另该两本资料相当于“入职须知”和“员工管理制度”，应不属于办理交接手续所述的应归还的资料，如果离职时该两本资料必须归还，其多次与被告沟通，被告从未要求归还。被告主张其未及时为原告办理离职手续，系因在于原告未按规定办理交接，未返还其入职时领取《个人寿险业务人员基本管理办法》与《品质管理规定》，被告不存在过错。原告另主张被告迟延注销其执业证号，致使其无法到新公司展业，直至被告注销其执业证号，其才与新公司签订劳动合同。另查明，被告于2021年3月30日注销原告的执业证号，于2021年4月30日向原告退还保证金500元。以上事实有原告与被告提供的证据及庭审笔录予以证明。本院认为，本案争议的焦点是被告于2021年4月30日向原告退还保证金500元是否构成违约。庭审中，被告主张案涉合同第十九条中“应归还甲方的其他款项、单证、资料及财物”中的所涉的资料包含原告入职时原告从被告处领取的《个人寿险业务人员基本管理办法》与《品质管理规定》，因原告未向被告返还，被告未及时为原告办理离职手续不存在过错。原告主张《个人寿险业务人员基本管理办法》与《品质管理规定》相当于“入职须知”和“员工管理制度”，不属于双方合同约定办理离职手续应当归还的资料，且其实际未收到该两本资料。对此，本院认为，根据被告提交的《领料领取确认函》，原告签字确认已收取被告下发的《个人寿险业务人员基本管理办法》与《品质管理规定》，故原告主张其未收到该两本资料，本院不予采信。另办理离职交接的资料通常应是与工作相关且在工作过程中获取的资料，而被告所述的上述两本资料从名称上来看属于入职培训资料，并不属于原告在工作过程中获取的与工作相关的资料。同时，案涉合同是被告提供的格式合同，按照法律规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上的解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。本案双方对案涉合同第十九条中规定“应当归还甲方的其他款项、单证、资料及财物资料”是否包含上述两本资料产生不同理解，故应作出不利于被告的解释，应认定办理离职交接手续时应归还的资料不包含被告所述的上述两本资料。因此，对被告提出原告未按照规定办理离职交接手续的抗辩，本院不予支持。原告于2021年1月17日向被告提交离职申请，且原告所在部门主任和经理分别于2021年1月17日与1月18日审批同意，应视为原告于2021年1月17日已办理完交接手续，被告按照约定应于2021年3月18日前向原告退还保证金500元，被告于2021年4月30日向原告退还保证金，属于逾期退还，构成违约，因双方对被告逾期退还保证金的违约责任未作约定，故本院酌情支持被告向原告支付资金占用期间的利息为2.25元（500元×3.85%÷360天×42天）。关于原告要求被告连续三日在“南方都市报”“羊城晚报”“广州日报”官方微信公众号头条登报对自身无因管理与不当得利作出检讨并对造成原告收入中断作出道歉，本院认为，双方对原告离职后，被告为原告注销执业证的期限未作约定，且赔礼道歉不属于违约责任的责任承担方式，原告的该项诉请，没有事实和法律依据，本院不予支持。关于原告要求被告支付快递费、出庭跨市交通费，原告未向本院提供相关证据予以证明，本院不予支持。依照《中华人民共和国民法典》第四百九十八条、第五百零二条第一款、第五百零九条第一款、第五百七十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条的规定，判决如下：一、被告中国平安人寿保险股份有限公司应于本判决生效之日起十日内向原告陈尔冰支付资金占用期间的利息2.25元；二、驳回原告陈尔冰的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费25元，由被告中国平安人寿保险股份有限公司负担，原告已预交167.79元，由本院予以退回，被告中国平安人寿保险股份有限公司应于本判决生效之日起十日内向本院缴纳案件受理费25元，拒不缴纳的，本院依法强制执行。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。当事人提出上诉的，应在收到上诉费缴费通知次日起七日内向本院预交上诉案件受理费，逾期不预交的，按自动撤回上诉处理。审判员  崔志远二〇二一年七月二十八日书记员  欧秋彤