辽宁省沈阳市和平区人民法院民 事 判 决 书（2021）辽0102民初12485号原告：焦婷婷，女，1993年3月5日出生，汉族，住辽宁省海城市。被告：沈阳远洋旅行社有限公司，住所地辽宁省沈阳市和平区三好街54号9009房间，统一社会信用代码91210102559974180A。法定代表人：李苗苗，该公司经理。委托诉讼代理人：冯为民，男，1970年3月14日出生，汉族，该公司监事，住辽宁省沈阳市和平区。委托诉讼代理人：郑艳玲，女，1993年5月7日，汉族，该公司销售工作人员，住辽宁省沈阳市浑南区。原告焦婷婷诉被告沈阳远洋旅行社有限公司（以下简称“远洋公司”）旅游合同纠纷一案，本院立案受理后，依法由审判员王金利适用简易程序于2021年6月23日公开开庭进行了审理。原告焦婷婷，被告远洋公司的委托诉讼代理人冯为民、郑艳玲均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告焦婷婷诉称，原告与被告远洋公司于2020年11月11日通过微信方式达成旅游协议，内容是原告为自己的父母（焦荣军、刘艳香）报团参加被告远洋公司组织的三亚游活动，出发时间为2020年11月20日18时5分，结束时间为2020年11月25日，出发地为沈阳，目的地为三亚，旅游费用共计2,470元，包括住宿、机票、部分景点等。达成旅游协议当日，被告远洋公司工作人员还通过微信方式将《出团通知书》发送给原告，其中记载了2020年11月20日从沈阳桃仙国际机场出发的具体时间以及送站人岳强的联系电话、具体行程等内容。根据该《出团通知书》，从桃仙国际机场出发的具体时间为“2020年11月20日18时5分”（飞机起飞），并建议（而非被告远洋公司所述的“要求”）提前三小时到达机场，在机场二楼B区和C区之间的旅行社柜台集合，送站标志为“祥和之旅”，送站人是岳强。2020年11月20日16时30分左右，原告本人陪同父母二人（实际出行人）到达桃仙国际机场，但到达机场时并未在机场见到被告远洋公司的送站人岳强，原告遂向机场工作人员了解岳强的去向，其表示岳强有事已经离开了，于是原告就给岳强打电话（131××××4733），但岳强并没有接听。原告又询问机场工作人员关于机票的事宜，工作人员经查询后告知原告父母的机票已经出票。这时（17时41分），原告通过微信语音电话联系被告远洋公司的工作人员郑艳玲，告知其机场集合地点并没有送站人岳强，对方告知原告在原处等候。飞机关舱门时，被告远洋公司的工作人员才到达机场。其带领原告及原告父母到机场柜台领取了机票，但当时已经晚点。关于原告提供的旅游协议条款照片、出团通知一份（截图）、原告父母的身份证复印件、微信转账截图，可以证明原告于2020年11月11日与被告远洋公司达成旅游协议，原告为自己的父母二人在被告原因公司处报名，参加三亚旅游，原告并于同日向被告远洋公司支付旅行费2,470元。关于原告所述，原告一行是于2020年11月20日16时30分到达桃仙国际机场的事实，当时原告同父母是乘出租车到达机场的，但并未向出租车司机索要打车发票。原告一行到达机场后，因未在集合地点看到岳强，于是给岳强打电话，但因原告目前更换了手机，所以给岳强打电话的时间也无法显示和提供。关于被告远洋公司提供的出团通知书、协议条款、微信聊天截图，原告并非于2020年11月20日17时41分到达的机场，而是当日16时30分左右就到达了机场。但因岳强未在集合地点，所以原告就多方联系，但仍无果，并最终导致误机。关于法院当庭与岳强的通话过程无异议，但对于岳强的说法，原告不予认可，原告一行到达机场时岳强已经不在集合地点。另外，对于自持身份证就可以办理打印登机牌、安检、登机等手续，原告一方均了解。但是按照被告远洋公司的要求，其要求原告通过岳强办理，而并非自行办理。此外，关于岳强所述原告一方的行李存在问题也不属实，当时取出登机牌时已经晚点，原告一方并没有再办理安检手续。关于被告远洋公司同意给予原告补偿款400元的意见，原告不予同意。综上，现原告诉至法院，请求依法判被告远洋公司退还原告的旅游费2,470元，并赔偿原告交通费500元、精神损害抚慰金500元；判令被告远洋公司承担本案诉讼费。被告远洋公司辩称，2020年11月11日，原告焦婷婷通过微信方式与我公司取得联系，双方经协商，确定原告焦婷婷通过我公司报团到三亚旅游，出发时间为2020年11月20日，结束时间为2020年11月25日。同时我公司将双方确定的旅游线路协议条款通过微信拍照方式发送给原告焦婷婷。同日，原告焦婷婷将旅游费2,470元以微信转账方式支付给我公司（代收人为我公司监事冯为民）。另外，双方达成上述旅游协议当日，我公司还通过微信方式将《出团通知书》发送给原告焦婷婷，其中记载了2020年11月20日从沈阳桃仙国际机场出发的具体时间，送站人岳强的联系电话以及具体行程等内容。根据上述《出团通知书》，从桃仙国际机场出发的具体时间为2020年11月20日18时5分（飞机起飞），并要求原告焦婷婷一行提前三小时到达机场，在机场二楼B区和C区之间的旅行社柜台集合，送站标志为“祥和之旅”，送站人岳强。2020年11月20日17时41分许，原告焦婷婷拨打我公司工作人员（郑艳玲）的电话，询问送站人岳强的联系方式，郑艳玲通过微信将岳强的联系方式发送给原告焦婷婷。这说明在此时间节点之前，原告焦婷婷并没有通过电话联系岳强。同日17时51分许，原告焦婷婷再次通过微信语音电话告知郑艳玲，其未赶上飞机，问如何解决。当时，飞机舱门已经关闭。需要说明的是，乘机人持自己的身份证即可以办理领取机票手续。后双方协调未果，原告焦婷婷起诉至法院。关于原告焦婷婷提供的相关证据真实性，我公司无异议。关于我公司提供的出团通知书、协议条款、微信聊天截图，可以证明原、被告双方于2020年11月11日达成旅游协议后，我公司于当日就向原告焦婷婷发送了协议条款和《出团通知书》。根据双方的微信聊天记录显示，原告焦婷婷于2020年11月20日17时41分才向我公司工作人员索要岳强的电话，说明该时间点其才到达机场，而这时飞机舱门已关闭。综上，我公司认为，原、被告双方达成旅游协议后，我公司即已经将出团的具体时间、地点、送站人姓名及联系电话等信息均告知了原告焦婷婷，但原告焦婷婷因自身原因未按照上述时间到达机场，因此导致误机，应自行承担相应损失，我公司不应当承担退款和赔偿责任。但从调解本案纠纷的角度出发，我公司自愿按照原告焦婷婷一方出游人员的人数（2人），按照每人200元支付相应费用，即本案中我公司同意对原告焦婷婷给付400元补偿款。经审理查明，2020年11月11日，原告焦婷婷与被告远洋公司工作人员通过微信方式商定报团到三亚旅游相关事宜。根据双方约定，原告焦婷婷的父母（焦荣军、刘艳香）报名参加被告远洋公司组织的“海南双飞六日游（海岛风情）”活动，出发时间为2020月11月20日18时5分，结束时间为2020年11月25日，出发地为沈阳，目的地为三亚，旅游费用为1,235元/人，共计2,470元。同日，被告远洋公司通过微信方式向原告焦婷婷发送关于上述旅游事项的《协议条款》一份，对上述各项予以明确。同时，被告远洋公司还向原告焦婷婷发送《出团通知书》一份，根据该通知书记载，客人姓名和电话：焦荣军、刘艳香……集合地点：沈阳桃仙国际机场二楼BC区中间的旅行社柜台，送站标志：祥合之旅，送站人：岳强131××××4733，接站标志：……该通知书还附有“出行提示”：1.请带好乘机所需证件……4.请按指定时间带好所需物品准时到机场集合，客人进入安检后，务必检查登记牌上标注的登机口和登记时间，勿忘按时登机，否则须自行承担所产生的一切损失。……如因个人原因延误登机时间，后果自负。……上述协议条款达成后，原告焦婷婷通过转账方式支付被告远洋公司旅游费2,470元。2020年11月20日下午，原告焦婷婷陪同其父母焦荣军、刘艳香到达沈阳桃仙国际机场。因未在上述集合地点（二楼BC区中间的旅行社柜台）处看到送站人岳强，原告焦婷婷于17时41分许通过微信语音通话方式联系被告远洋公司工作人员郑艳玲（通话时长21秒），随后又通过微信给郑艳玲发送文字“电话号给我”，郑艳玲向原告焦婷婷再次发送上述《出团通知书》。此时，原告焦婷婷再次通过微信语音通话方式联系被告远洋公司工作人员郑艳玲（通话时长5秒），郑艳玲向原告焦婷婷发送文字“131××××4700”（即送站人岳强的联系电话）。原告焦婷婷回复称：“没人”“在”，郑艳玲回复称：“给他打电话”。随后，双方又通过微信语音通话方式联系。此时的时间为当日17时57分许。原告焦婷婷的父母焦荣军、刘艳香因此而未能登机成行。另查明，本案审理过程中，原告焦婷婷自述，“被告远洋公司曾建议（而非被告远洋公司所述的“要求”）提前三小时到达机场，在机场二楼B区和C区之间的旅行社柜台集合。”本案庭审中，被告远洋公司表示，“原告焦婷婷系因自身原因导致误机，我公司不应当承担退款和赔偿责任，但本案中，我公司同意向原告焦婷婷补偿400元。”上述事实，有原、被告的当庭陈述笔录、微信聊天截图、出团通知书、协议条款等证据在卷佐证，经庭审质证及审查，本院予以确认。本院认为，依据《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款之规定，民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。本案所涉旅游协议条款的订立和履行均发生在民法典施行前，故本案应依法适用《中华人民共和国合同法》的相关规定。依法成立的合同受法律保护，合同各方均应恪守合同约定，全面履行各自义务。并且，各方当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。本案中，原告焦婷婷与被告远洋公司于2020年11月11日通过微信方式达成的旅游协议条款系双方在自愿平等、协商一致的基础上所订立，体现了双方的真实意思表示，且不违反法律法规的强制性规定，合法有效，本院予以确认。根据上述协议条款之约定，原告焦婷婷的父母焦荣军、刘艳香应于2020年11月20日下午到达沈阳桃仙国际机场乘机前往三亚，该航班的起飞时间为当日18时5分。而根据原、被告提供的微信聊天截图显示，原告焦婷婷于当日17时41分许才通过微信语音通话方式联系被告远洋公司工作人员郑艳玲（通话时长21秒）并向其索取送站人岳强的联系电话。此时，距离飞机起飞仅有24分钟，且焦荣军、刘艳香尚未办理安检手续等，故该二人最终误机。基于上述事实，结合庭审中原告焦婷婷自述被告远洋公司曾“建议”其提前3小时到达机场，但原告焦婷婷一行并未按此“建议”出行，并且其亦表示，对于乘机人在持有自身身份证件的情况下是可以自行办理乘机手续等事宜知晓。且原告焦婷婷未提供相应证据证明其所述到达机场的时间以及相关事实等，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。故综合上述情形，应认定系原告焦婷婷及其父母自身原因导致误机，该项责任应由其自行承担。本案审理中，被告远洋公司表示，鉴于本案实际情况，其同意给付原告焦婷婷补偿款400元。此系当事人在法律规定的范围内处分自己的民事权利和诉讼权利的行为，不违反法律规定，本院予以确认。综上，根据《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款，《中华人民共和国合同法》第七条、第八条、第六十条、第一百零七条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第八十五条、第八十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条、第六十四条第一款、第六十五条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告沈阳远洋旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内给付原告焦婷婷补偿款400元；二、驳回原告焦婷婷的诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，向原告加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取25元，由原告焦婷婷负担。如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状,并按对方当事人或代表人人数提出副本,上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。审 判 员 王金利二〇二一年七月二十一日法官助理 陈荟茹书 记 员 王湘婷本判决所依据的相关法律规定《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。《中华人民共和国合同法》第七条当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第八十五条人民法院应当以证据能够证明的案件事实为根据依法作出裁判。审判人员应当依照法定程序，全面、客观地审核证据，依据法律的规定，遵循法官职业道德，运用逻辑推理和日常生活经验，对证据有无证明力和证明力大小独立进行判断，并公开判断的理由和结果。第八十八条审判人员对案件的全部证据，应当从各证据与案件事实的关联程度、各证据之间的联系等方面进行综合审查判断。《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条民事诉讼应当遵循诚实信用原则。当事人有权在法律规定的范围内处分自己的民事权利和诉讼权利。第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第六十五条第一款当事人对自己提出的主张应当及时提供证据。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。