辽宁省沈阳市和平区人民法院民 事 判 决 书（2021）辽0102民初12430号原告：刘佳慧，女，1994年2月5日出生，满族，住辽宁省新民市。被告：沈阳市和平区理颜美容店，住所地辽宁省沈阳市和平区长白二街101-2号（3-1-1），统一社会信用代码92210102MA10Y8495Y。经营者：陈淑娟，女，1982年2月4日出生，汉族，住辽宁省沈阳市铁西区。委托诉讼代理人：宿宝林，辽宁沈鑫律师事务所律师。原告刘佳慧诉被告沈阳市和平区理颜美容店（以下简称“理颜美容店”）健康权纠纷一案，本院立案受理后，依法由审判员王金利适用简易程序于2021年7月21日公开开庭进行了审理。原告刘佳慧，被告理颜美容店的经营者陈淑娟及该美容店委托诉讼代理人宿宝林均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘佳慧诉称，原告系位于沈阳市的被告理颜美容店的会员。按照被告理颜美容店的规定，到其店内进行美容必须提前预约。原告于2021年5月9日上午通过微信方式与被告理颜美容店的店长赵静联系，预约了当日晚上的肩部按摩和瘦腹两项美容项目，被告理颜美容店工作人员已预先在其消费记录表上记载了该两个项目，但是晚上在原告做完肩部按摩项目后，原告提出将瘦腹项目改成小腿瘦腿项目，被告理颜美容店工作人员（莹莹）也表示同意，但当时其并未修改原已记录在消费记录表上的肩部按摩和瘦腹（即“肚子”）项目的名称。该瘦腿项目的过程是：首先，美容师给原告的腿部进行按摩，称之为经络疏通；其次，美容师用所谓的藏药（但没有任何名称及说明），包裹住原告腿部，然后用保鲜膜把药物包裹在腿上，会让腿部很热；最后，把带有药物的保鲜膜包裹着的小腿用加热仪器加热。当时，原告感觉热的受不了，呼叫被告理颜美容店的工作人员，工作人员让原告忍着。在原告再次呼叫工作人员时，才将温度调低了一些。但最终还是造成原告腿部低温烫伤，当晚起了水泡。2021年5月11日上午，原告发现腿部烫伤比较严重，遂通过微信方式联系被告理颜美容店店长赵静，但赵静回复原告称“没有关系”，并表示等伤口处结痂后会对原告进行修复，不会留下疤痕。赵静的联系方式为“185××××1513”。2021年5月13日上午，原告通过网上查询以及咨询医生，得知这种情况会在腿部留有疤痕，于是，原告再次联系美容院店长赵静，经赵静与美容院老板和店员“莹莹”共同协商后，决定于2021年5月13日带原告去沈阳消防烧伤医院治疗。赵静支付了当日的医药费170.5元（该款项已包含在原告主张的医疗费中，应予减除）。原告的伤情经沈阳消防烧伤医院以及北部战区总医院判定为三度烧伤。期间，原、被告就赔偿事宜进行过协商，但并未达成一致意见。2021年5月14日，被告理颜美容店表示由原告起诉，如果不起诉，其只支付医疗费和交通费，其他费用概不支付。目前，原告的伤情尚未治疗终结，需要进行后续瘢痕修复。原告的主要伤情在左小腿左侧45度处。关于被告理颜美容店所述，原告当时在其店内所做项目是肩颈和瘦腹（即“肚子”）项目一节不属实，事实上，原告当时做得就是小腿瘦腿项目以及肩颈项目，被告理颜美容店的店员以及店长赵静也都曾对原告的腿部所受伤后给予了肯定，并且，原告也有相关证据证明，例如语音、视频资料等证据。被告理颜美容店的提供的消费记录表是其店员自行书写的，并且存在涂改情形。本案中，在原告的腿部受伤后，当时并没有直接去医院治疗，因为当时的时间已经比较晚了，而且原告也没有这方面的经验。关于原告提供的光盘（包含原告与店长赵静的聊天记录、原告与店长赵静的视频对话、医生诊断的语音、工商部门的视频录音）、接报案回执，可以证明原告的腿部伤情是因在被告理颜美容店处做瘦腿项目时，因美容仪器导致的烫伤。关于原告提供的门诊病历、医疗费票据、挂号小票，可以证明原告的伤情治疗情况。关于原告提供的加油费发票，可以证明原告主张的交通费损失。关于原告提供的工作证明、病假申请书，可以证明原告系沈阳新洲实业股份有限公司销售人员，月收入为4,300元。因本案事件受伤，导致误工49天，从而发生误工费损失。原告在工作单位的工资系以现金形式发放，与工作单位存在劳动合同关系。关于原告主张的会员费1,378元。2021年4月7日、2021年4月15日，原告分别向被告理颜美容店缴纳会员费各980元，共计1,960元。后因原告腿部烫伤严重，遂要求被告理颜美容店退还会员费，其向原告退还会员费582元，还剩余1,378元未退回。经原告向相关部门咨询，如果服务提供者的服务存在问题，消费者是可以要求其退还已经服务完毕的费用的。关于被告理颜美容店所述“1,378元会员费所对应的服务，已为原告提供服务完毕”的情况属实。关于被告理颜美容店提供的消费记录表真实性无异议，但该表中5月9日记录的“肚子”应为“小腿”，庭审中原告已对此作出了说明和解释，并且亦已提供的视频证据中也有所印证。关于证人姚某提供的证言并不属实，消费记录单上的“肚子”及时间是是被告理颜美容店的工作人员手写的，原告的签字只是核对消费次数。综上，现原告诉至法院，请求依法判令被告理颜美容店赔偿原告医疗费5,218元、误工费7,023元、交通费2,450元、精神损害抚慰金3,000元、瘢痕修复费用10,000元，退还原告会员费1,378元；诉讼费用由被告理颜美容店承担。被告理颜美容店辩称，原告刘佳慧系我美容店会员。其腿部烫伤与我店没有任何关系，其没有证据证明该伤情是在我店形成的。原告刘佳慧于2021年5月9日在我店所做的美容项目有两项，一项是肩颈按摩，一项是瘦腹。其中根本没有做腿部美容。因此，我方对原告刘佳慧主张的所有损失不应当承担责任。本案事件发生后，我店并未为原告刘佳慧垫付费用，而是我店所雇佣的店长赵静为原告刘佳慧对方医疗费107.5元，该垫款行为系其个人行为。之所以垫付款项，是因为店长赵静认为应该对客户尽心完美的服务，在客户有困难的时候应该予以帮助。原告刘佳慧首先承认其预约的项目是肩颈按摩和瘦腹两项，消费记录单上也如实记载了该两项的名称。至于其所述临时将瘦腹改为瘦腿，这种说法没有证据证明，也不存在，因为在做瘦腿项目时，第一步是要做小腿或者大腿的周长测量，做完瘦腿项目后再次测量，进行比对。消费记录单上的项目是原告刘佳慧签字确认的，所以其所述的将瘦腹改为瘦腿是不符合事实的。原告刘佳慧没有证据证明其在我店做了瘦腿项目。原告刘佳慧所述消费记录单上的预约项目是提前写好的一节，是不存在的。原告刘佳慧所述的伤情经医院鉴定为三度烫伤，而三度烫伤的疼痛感是难以忍受的，原告刘佳慧于烫伤三日后才找到我店是不符合逻辑的。我店店长赵静的联系方式为“151××××6211”。关于原告刘佳慧提供的光盘的内容真实性无异议，但我方认为原告刘佳慧的烫伤不是在我方店内做美容项目时造成的，并且，我方店长赵静并不能代表我店。关于美容仪的温度问题，原告刘佳慧所述的温度70度不符合事实，做腿部项目的温度最高为65度，由此可知原告刘佳慧当日做得项目是瘦腹项目。关于原告刘佳慧提供的门诊病历、医疗费票据、挂号小票、加油费发票、工作证明、病假申请书，因为原告刘佳慧的伤情并非在我店造成的，所以我方不予质证。关于原告刘佳慧主张的退还会员费1,378元的诉讼请求。2021年4月7日、2021年4月15日，原告刘佳慧分别向我店缴纳会员费各980元，共计1,960元。后原告刘佳慧要求退还会员费，我店向原告刘佳慧退还会员费582元（尚未提供服务的部分），还有1,378元未退回，因为该1,378元会员费所对应的服务，我店已为原告刘佳慧提供服务完毕，所以针对该部分费用，我店无法退款。关于我店提供的消费记录表（即庭审中所述的“美容项目记录单”，含于“VIP顾客档案”中），可以证明该美容项目记录单上明确记载，原告刘佳慧于2021年5月9日在我店做得项目是肩颈按摩和瘦腹，没有做瘦腿项目，所以原告刘佳慧的伤情并非在我方店内导致的。我店在给顾客做瘦腿项目时，是做两条腿。做腿部项目之前对腿部进行测量，做完腿部项目之后再次测量，用来做对比，由此可见，如果当日做得是腿部项目，我店员工不会错写成“肚子”。根据我店内所使用的仪器来看，如果造成烫伤，应该是大面积烫伤，而不是只有一部分烫伤，由此可知原告刘佳慧的烫伤不是在我店处造成的。综上，应驳回原告刘佳慧的诉讼请求。经审理查明，被告理颜美容店系于2021年3月18日由经营者陈淑娟设立的个体工商户，经营范围为“生活美容服务，化妆品零售，服装零售”。2021年4月7日、4月15日，原告刘佳慧分别向被告理颜美容店缴纳会员费980元，共计1,960元，成为被告理颜美容店会员，并陆续在该店接受美容服务。2021年5月9日，原告刘佳慧通过微信方式与被告理颜美容店店长赵静联系，预约当日晚上的两项美容项目即肩颈按摩及瘦腹项目。2021年5月9日晚，原告刘佳慧在被告理颜美容店接受肩颈项目服务后，将原预约的瘦腹项目变更为小腿瘦腿项目。被告理颜美容店工作人员在其店面《VIP顾客档案》中“消费记录表”内填写上述两项美容项目名称“肩颈”及变更项目前的瘦腹项目（实际书写为“肚子”）。原告刘佳慧亦在对应项目栏内签字。在被告理颜美容店美容师姚某使用仪器为原告刘佳慧做小腿瘦腿项目时，因仪器温度过高将原告刘佳慧左小腿部烫伤。2021年5月11日11时33分许，原告刘佳慧通过微信方式与被告理颜美容店店长赵静联系，向其发送左腿部被烫伤的视频，并表示“都烫出泡了”，赵静通过语音回复称：“佳慧，这两天就先别做了，然后那个泡你千万别碰破了啊。”“然后等那个泡下去了，我看看拿仪器给你倒一倒那个地方，它就不爱留印儿了。”2021年5月13日上午，原告刘佳慧再次通过微信方式联系被告理颜美容店店长赵静，向其发送其左腿部伤情照片及视频各一张，并表示：“这肯定留疤啊”“老疼了呀”。赵静回复称：“等恢复恢复的，结痂后，我给你导生长因子，修复的。”同日，赵静陪同原告刘佳慧就其伤情前往沈阳消防烧伤医院诊疗，根据该医院出具的门诊病历记载：“……主诉：治疗仪烫伤。现病史：9/5烫伤，伤后未治疗……诊断：左小腿烫伤。处置：清创消毒……患肢抬高；建议休息贰周。”当日，赵静为原告刘佳慧垫付医疗费107.5元。2021年5月27日、6月11日，原告刘佳慧前往沈阳消防烧伤医院门诊复查，医嘱均记载：“休息贰周。”2021年5月15日上午，赵静发送微信给原告刘佳慧，称：“你每次交款的单子都留好，别弄丢了。”“每次交款单据都收好，然后一起给你。”2021年5月16日，原告刘佳慧就其伤情前往北部战区总医院就诊，根据该医院出具的门诊病历记载：“主诉：左小腿烫伤7天。病史：患者自述于5月9日行美容治疗时被治疗仪烫伤左小腿，起水疮，痂皮撕脱，于消防医院换药治疗，现侧面红肿明显，为求进一步诊治来诊。体格检查：左小腿可见烫伤创面，基地苍白，少许渗出，创周红肿明显。初步诊断：左小腿烫伤，Ⅲ°。处置：建议每月换药处置，促进创面愈合，防止感染……建议休息，减少活动，患肢适当抬高。愈合后抗瘢痕治疗4-6个月。”次日，原告刘佳慧至该医院复诊，医嘱注明“全休三天”。5月18日，原告刘佳慧再次前往该医院复诊，医嘱记载：“……继续换药治疗。”因本案事件受伤治疗，原告刘佳慧共发生医疗费4,978.8元（含被告理颜美容店店长赵静垫付的107.5元）。另查明，原告刘佳慧系沈阳新洲实业股份有限公司销售人员，因本案烫伤事件受伤误工期间，单位停发了其工资收入。上述事实，有原、被告的当庭陈述笔录、视频资料、照片、微信聊天截图、门诊病历、医疗费票据、挂号小票、工作证明、病假申请书、交通费票据、消费记录表等证据在卷佐证，经庭审质证及审查，本院予以确认。本院认为，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条第一款之规定，因生命、身体、健康遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿物质损害和精神损害的，人民法院应予受理。同时，根据民法典第一千零四条规定，自然人享有健康权。自然人的身心健康受法律保护。任何组织或者个人不得侵害他人的健康权。第一千一百六十五条第一款规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。本案中，原告刘佳慧在接受被告理颜美容店提供的瘦腿美容服务时，被告理颜美容店工作人员在使用仪器过程中造成原告刘佳慧左腿小腿部烫伤。依据民法典第一千一百九十一条第一款之规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。故被告理颜美容店应依法对原告刘佳慧因烫伤导致的经济损失承担赔偿责任。关于被告理颜美容店辩称，原告刘佳慧的烫伤伤情与被告理颜美容店无关一节。根据原告刘佳慧提供的微信聊天记录、视频资料、病历材料等，已足以形成完整的证据链条，对原告刘佳慧的左腿小腿部烫伤系由被告理颜美容店工作人员在提供美容服务过程中造成的事实加以佐证，且被告理颜美容店对当庭播放的光盘（含视频、照片、微信聊天截图等）内容真实性无异议，故对于被告理颜美容店的该项答辩意见，本院不予采纳。关于原告刘佳慧主张的各项损失，具体评述如下：1.医疗费。根据法律规定，医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。本院结合医疗机构出具的门诊病案、挂号小票、医疗费票据等，确认原告刘佳慧因本次事故烫伤而治疗伤情发生的医疗费为4,978.8元（含被告理颜美容店店长赵静垫付的107.5元），减除垫付款后，余额4,871.3元，应由被告理颜美容店予以承担。2.误工费。根据法律规定，误工费应按照受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。关于原告刘佳慧的误工时间。根据医嘱记载，结合原告刘佳慧的实际伤情状况，可认定其自2021年5月13日（即原告刘佳慧就医治疗之日）持续休息至2021年6月25日，误工期间共计44天。关于原告刘佳慧的收入状况。本案庭审中，原告刘佳慧提供了其工作单位出具的误工证明以及加盖工作单位印章的病假申请书等证据，依据原告刘佳慧的工作性质，并结合2021年度辽宁省城镇居民服务业年均收入标准（54,151元/年）等实际情况，本院对原告刘佳慧主张的收入状况4,300元/月予以确认。由此，原告刘佳慧主张的误工费应为6,306.52元（4,300元/月÷30天/月×44天）。3.交通费。根据法律规定，交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。原告刘佳慧虽未提供交通费票据，但考虑到其因伤治疗支出交通费的必要性及合理性，本院酌情确定该项费用为500元。4.精神损害抚慰金。原告刘佳慧在被告理颜美容店提供美容服务中被烫伤，伤口愈合后必然留有疤痕，虽未经伤残等级鉴定，但对于对形体美、形象美有更多渴望和更高追求的女性而言，应认为其亦因此遭受了一定程度的精神损害，给予其相应精神损害抚慰金亦属合理。根据侵权人的过错程度，以及本地实际生活水平、消费水平等综合因素，本院酌情确定该项精神损害抚慰金为1,000元。5.瘢痕修复费用。根据法律规定，器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。本案中，原告刘佳慧目前尚未就其腿部瘢痕进行修复治理，无法确定该项费用的具体数额。故其可待实际发生后，另行主张，本案中暂不予支持。6.会员费。关于原告刘佳慧主张的会员费1,378元，庭审中，原告刘佳慧亦自认该项“会员费所对应的服务，被告理颜美容店已为原告提供服务完毕”，并且被告理颜美容店已将尚未提供服务的582元费用予以退回，故对于原告刘佳慧主张的该项诉讼请求，因无事实及法律依据，本院不予支持。综上，根据《中华人民共和国民法典》第一千零四条、第一千一百六十五条第一款、第一千一百七十九条、第一千一百八十三条、第一千一百九十一条第一款，《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条第一款、第六条、第七条、第九条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第八十五条、第八十八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第六十五条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告沈阳市和平区理颜美容店于本判决生效之日起十日内赔偿原告刘佳慧医疗费4,871.3元；二、被告沈阳市和平区理颜美容店于本判决生效之日起十日内赔偿原告刘佳慧误工费6,306.52元；三、被告沈阳市和平区理颜美容店于本判决生效之日起十日内赔偿原告刘佳慧交通费500元；四、被告沈阳市和平区理颜美容店于本判决生效之日起十日内赔偿原告刘佳慧精神损害抚慰金1,000元；五、驳回原告刘佳慧的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，向原告加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费500元，减半收取250元，由被告沈阳市和平区理颜美容店负担。如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状,并按对方当事人或代表人人数提出副本,上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。审 判 员 王金利二〇二一年七月二十六日法官助理 陈荟茹书 记 员 王佳慧本判决所依据的相关法律规定《中华人民共和国民法典》第一千零四条自然人享有健康权。自然人的身心健康受法律保护。任何组织或者个人不得侵害他人的健康权。第一千一百六十五条第一款行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。第一千一百七十九条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第一千一百八十三条侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。第一千一百九十一条第一款用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第一款民法典施行后的法律事实引起的民事纠纷案件，适用民法典的规定。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条第一款因生命、身体、健康遭受侵害，赔偿权利人起诉请求赔偿义务人赔偿物质损害和精神损害的，人民法院应予受理。第六条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第七条误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算；受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一年度职工的平均工资计算。第九条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第八十五条人民法院应当以证据能够证明的案件事实为根据依法作出裁判。审判人员应当依照法定程序，全面、客观地审核证据，依据法律的规定，遵循法官职业道德，运用逻辑推理和日常生活经验，对证据有无证明力和证明力大小独立进行判断，并公开判断的理由和结果。第八十八条审判人员对案件的全部证据，应当从各证据与案件事实的关联程度、各证据之间的联系等方面进行综合审查判断。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第六十五条第一款当事人对自己提出的主张应当及时提供证据。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。