广州互联网法院民 事 判 决 书（2021）粤0192民初9024号原告：武建鑫，男，1994年4月5日出生，汉族，住山东省广饶县。被告：广州趣虎网络科技有限公司，住所地广东省广州市海珠区新港东路70号之四幢自编006号房。法定代表人：徐志高。委托诉讼代理人：何志旋，系该公司员工。原告武建鑫与被告广州趣虎网络科技有限公司（以下简称趣虎公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2021年4月15日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告武建鑫，被告趣虎公司的委托诉讼代理人何志旋在线参加诉讼。本案现已审理终结。武建鑫向本院提出诉讼请求：判令趣虎公司赔偿经济损失，假一赔三、精神损失费、误工费等共计70万元。庭审过程中，武建鑫明确诉请的70万元具体为：消费金额的三倍即60万元，精神损害抚慰金和误工费合计10万元。事实和理由：2020年四月份因为疫情原因在家刷抖音，通过广告震撼画面被吸引进入游戏，实际内容与游戏宣传大相径庭。大体内容就是，这周总充值下周以邮件的形式返还充值金额的百分之十五（玩家之间不能发邮件，只能官方发给玩家）。大家都是一个游戏一个区，为什么最起码的充值公平也不能保证，还有一个返利是不通过苹果等应用平台进行充值可以提供百分之十的返利，主要目的是为了逃避各大应用市场的分成跟税收。因此从五月份开始我就联系客服进行协商，但是对方总是以各种借口拖着。当我把证据传给对方以后，对方做的不是去对我进行道歉赔偿而是去销毁我举报的证据，然后新出了一个进游戏之前的协议（之前这个协议是不存在的，我举报后刚出的），大体意思就是只要充值概不退款。然后靠消费者热线二十个工作日时限的漏洞一直拖到最后一天编造个理由敷衍答复我，甚至其中三四次连回复内容都懒得改，导致我从2020年10月份到2021年3月份一直得不到解决，身心一直处于非常抑郁糟糕的状态。1.返利的是淘宝代充，真实情况是我所举报的返利内容全部是通过正规的官方充值。2.说返利是限时活动，真实情况是返利情况针对部分客户和群体是真实一直存在的，从开区到后期，并没有限时，而且也没有公开的活动通知，完全是私下行为。3.说我一直还在游戏内活动，真实情况是从去年十月份投诉开始并不是本人在玩，是交给朋友玩的，因为我对这个游戏的虚伪已经恶心反胃，具体真假可以通过游戏充值的来源可查是否我本人。4.他们说我下载的时候是在这些违法宣传内容之前，首先他们一直在虚假宣传，只是我下载的时候的旧虚假广告被顶了，其次不管以前还是现在，难道现在一直虚假宣传就不违法了吗。5.包括后期我搜集的证据，他们一直存在虚假宣传，说补偿我相应的游戏礼包，违法的事是几个礼包能解决的？对方公司通过虚假宣传对消费者进行诱导，实际游戏内容与宣传画面大为不同，充值方面部分玩家存在充值返利等等不公平现象，因为他们公司交给了三到四个平台代理，因为竞争所以部分平台给优质玩家提供15%的返利等，还有他们公司为了躲避苹果应用的提成，偷偷联系玩家进行10%返利的诱惑，都是官方正常充值给的返利，不是什么代充折扣或者限时活动，是一直存在的，而我进行的都是正常官方充值，没有进行代充等非法行为，对我造成经济损失20万元左右。因为存在涉假，我作为消费者要求假一赔三总计60万元，陆续从去年十月份开始在市长热线消费者热线进行投诉，我要求他们赔偿我精神损失费加误工费10万元，总计70万元。趣虎公司辩称，原告的主张均不成立，请求贵院依法驳回原告全部诉讼请求。《云上城之歌》是被告联合运营的一款移动手机游戏产品，但被告从未投放案涉广告，且原告在被告运营游戏中的充值消费行为与案涉广告没有因果关系，不存在因被告欺诈行为导致原告损失的事实。关于原告提及未享受充值优惠折扣的问题，案涉充值优惠截图并非来自原告的游戏账户，来源不明，而被告官方渠道充值的计价标准（即人民币与虚拟货币兑换比例）对所有用户采用统一标准，不存在区别对待的问题。1.被告提供的网络游戏产品及服务合法合规，不存在违法经营行为。游戏产品《云上城之歌》（国新出审[2020]657号，ISBN978-7-498-07537-6），被告系游戏软件的其中一个合法授权运营商，已获得游戏运营备案主体（江苏嘉趣网络科技有限公司）的授权，是游戏产品《云上城之歌》的实际运营主体之一。除被告以外该游戏产品还有诸多渠道联合运营商，在各自运营的渠道对《云上城之歌》游戏进行推广宣传，展开自由竞争。2.被告并未发布虚假广告，案涉广告不存在虚假宣传，原告并未受到欺诈。经被告核查，案涉的广告视频均不是被告投放的，被告不存在虚假宣传行为，案涉广告与被告无关。3.原告未证实其经过案涉广告提供的链接下载、安装被告运营渠道的游戏，案涉广告与原告的游戏充值消费没有关联性。案涉广告宣称的游戏赠礼附条件赠送，但原告并不符合赠送条件所以未能获得相关游戏赠礼，并非广告虚假宣传或欺诈所致。仅从原告提交的案涉广告内容来看，广告视频明确备注用户获得游戏赠礼的条件是“从广告视频点击下载游戏进入的玩家”“新人”“只有通过本广告链接进入下载安装的才可获得礼包福利”。可见案涉广告宣传推广的赠送目标人群是新注册用户，即通过案涉广告点击下载进入游戏的新用户，但原告早于2020年4月15日即已注册成为案涉游戏的用户，原告不满足获得广告礼包的条件。原告实际是通过与案涉广告无关的另一则广告视频所提供的链接下载安装了案涉游戏《云上城之歌》，并注册了游戏账号【区服：迷雾森林，角色名：丨欧皇丨，账号：jbzdfb5e044d，UID：1651803168】。4.被告官方渠道充值消费不存在区别对待用户的问题。被告自行运营的游戏渠道中人民币与游戏币的兑换比例统一适用于所有被告用户，不存在区别对待。但在非被告运营推广的渠道中，各联运渠道商（包括案涉游戏的备用运营单位【江苏嘉趣网络科技有限公司】的其他合作运营渠道商）为获得竞争优势，不排除自行承担折扣成本向用户提供充值返利的情况。4.原告未受到欺诈，其持续性消费行为与其诉讼主张相悖。从2020年4月15日注册案涉网络游戏账户暂计至2021年5月25日11:30，原告仍持续性地在游戏内充值消费，持续不断地接受了被告提供的网络服务，且该等充值金额基本都因购买游戏内道具、装备而消耗殆尽，截止目前仅剩余钻石10个，价值人民币1元。5.原告诉请的赔偿金额缺乏依据。《用户协议》第八条第4款约定，除非法律另有明文规定，否则用户不得要求甲方返还用户已经支付予甲方的任何资费（以下简称“退款”），无论该等资费是否已被消费。在被告不存在违规经营的情况下，原告主张一赔三，不仅缺少事实及法律依据，亦与《用户协议》的约定相悖。原告并未明确其实际消费金额与诉请赔偿金额70万元的计算方式，且根据原告提交的证据4，原告的充值消费明细累加合计仅18575元，其各月度账单累加合计金额却高达171705元。各方当事人通过本院诉讼平台提交了证据，并通过本院诉讼平台和庭审过程对证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。结合庭审情况，本院查明事实如下：一、案涉游戏角色武建鑫系《云上城之歌》玩家，已实名，游戏账号：jbzdfb5e044d，角色名称：“|欧皇|”，用户UID：1651803168，注册Refer：1_1008369_10907_1003（注册游戏账号的广告渠道编号），注册日期：20200415。手机游戏《云上城之歌》出版物号为ISBN987-7-498-07537-6，江苏嘉趣网络科技有限公司系游戏的备案运营单位，趣虎公司经授权取得案涉游戏的运营权，负责游戏运营。二、充值情况武建鑫提供的部分充值截图显示，自2020年4月19日至2020年10月26日，其通过微信和支付宝进行充值总计18575元。经趣虎公司后台查询，截止2021年5月27日，武建鑫注册的游戏账户（UID：1651803168）累计充值金额235333元，剩余未消耗的钻石10个（价值1元）。三、案涉游戏广告武建鑫的注册游戏账号的广告渠道编号为1_1008369_10907_1003，注册时间为2020年4月15日。趣虎公司提供的广告投放平台截图显示，趣虎公司于2020年4月15日当日，仅投放两则广告，渠道编号与武建鑫注册游戏时的渠道编号一致。武建鑫提供的广告视频截图中显示：“新人福利，价值648的豪华大礼包，限时活动只需0.01元，8888万钻石+绝版神兵。新人上线即可获得，从现在起凡是从这个视频进入的玩家”，“只有通过本链接下载安装的才可以获得礼包福利”。四、返利活动武建鑫提供的游戏邮件截图显示：“福利活动邀请，亲爱的玩家，恭喜您获得福利活动体验资格，添加福利大使小话的QQ：30×××39，马上开通福利通道，后续所有充值直接返！还有礼包等你拿！”武建鑫提供的其与“福利专员小话”聊天记录显示：“在你这充值能返利吗？”“您好，这边是充值额外赠送钻石专员，您的折扣福利如下：【简介】：可免费开通链接后续充值返10%钻功能，首次反钻送礼包。【用途】：充每日礼包、活动充值、月卡、商场充钻、战利品宝库等均可返10%钻……”庭审过程中，武建鑫称其从未参与过任何充值返利活动。另查，趣虎公司、武建鑫均确认案涉游戏账号现可以继续正常使用。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。本案争议焦点为：趣虎公司是否存在欺诈行为。《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款规定：“民法典施行前的法律事实引起的民事纠纷案件，适用当时的法律、司法解释的规定，但是法律、司法解释另有规定的除外。”本案法律事实发生在民法典施行前，适用当时的法律、司法解释的规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。欺诈，是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的行为，其构成要件包括存在故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况的行为、相对人因此陷于错误而作出意思表示、存在欺诈故意等。首先，武建鑫认为趣虎公司的广告存在虚假宣传，实际内容与游戏宣传不符。武建鑫于2020年4月30日注册案涉游戏账号，并向本院提交了5个宣传视频，但趣虎公司提供的后台信息显示，武建鑫注册案涉游戏帐号是通过编号为1_1008369_10907_1003的广告渠道下载注册，并非通过其提交的5个宣传视频，该广告视频内容无法证实趣虎公司存在故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况的行为。其次，案涉广告内容包括“新人福利，价值648的豪华大礼包，限时活动只需0.01元，8888万钻石+绝版神兵”，明确约定只有新用户通过这个视频链接注册游戏才能获得礼包福利，不存在故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况的行为。最后，武建鑫认为画面严重与宣传不符。“画面严重与宣传不符"属于武建鑫个人游戏感受，属于主观感受，并无客观证据证实，应承担举证不能的法律后果，本院不予采信。因此，武建鑫认为趣虎公司在案涉游戏中存在欺诈和虚假宣传，缺乏事实依据，理由不充分，本院不予支持。武建鑫据此诉请赔偿消费金额的三倍即60万元，精神损害抚慰金和误工费合计10万元，理由不充分，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《最高人民法院关于适用时间效力的若干规定》第一条第二款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告武建鑫的全部诉讼请求。案件受理费5400元，由原告武建鑫负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提交副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员  李朋二〇二一年七月七日法官助理许燕玲书记员伍津君