河南省新郑市人民法院民 事 判 决 书（2021）豫0184民初6416号原告：孙悦，女，1999年1月30日出生，汉族，住河南省柘城县。委托诉讼代理人：陈慧娟，河南中土律师事务所律师。委托诉讼代理人：王岩珂，河南中土律师事务所律师。被告：新郑市万佳商业连锁有限公司龙湖世纪公元店，营业场所：新郑市龙湖镇双湖大道龙湖世纪公元负一楼，统一社会信用代码：91410184MA3XDXH01P。负责人：刘卫云。委托诉讼代理人：刘冰，系该店员工。被告:新郑市万佳商业连锁有限公司，住所地：新郑市中华路与洧水路交叉口中华城负一楼，统一社会信用代码：91410184689720840W。法定代表人：常文杰，执行董事。委托诉讼代理人：荆天星，北京市盈科（郑州）律师事务所律师。委托诉讼代理人：荆勇杰，北京市盈科（郑州）律师事务所律师。被告：郑州兴佳物业管理有限公司，住所地：新郑市龙湖镇双湖大道中段北侧128号，统一社会信用代码：914101843174295771。法定代表人：荆建卫，执行董事兼总经理。被告：中国平安财产保险股份有限公司河南分公司，营业场所：河南自贸试验区郑州片区（郑东）金水东路51号楷林商务中心北区一单元6层、7层，统一社会信用代码：91410000744059881K。负责人：吴斌。委托诉讼代理人：索连明，系该公司员工。原告孙悦与被告新郑市万佳商业连锁有限公司龙湖世纪公元店（以下简称万佳世纪公元店）、新郑市万佳商业连锁有限公司（以下简称万佳公司）、郑州兴佳物业管理有限公司（以下简称兴佳物业公司）、中国平安财产保险股份有限公司河南分公司生命权、身体权、健康权纠纷一案，本院于2021年7月5日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告孙悦及其委托诉讼代理人陈慧娟、王岩珂，被告万佳世纪公元店的委托诉讼代理人刘冰，被告万佳公司的委托诉讼代理人荆天星，被告中国平安财产保险股份有限公司河南分公司的委托诉讼代理人萦连明到庭参加诉讼，被告兴佳物业公司经传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告孙悦向本院提出诉讼请求（变更后）：1、依法判令被告万佳世纪公元店、万佳公司、兴佳物业公司赔偿原告医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、交通费、精神损害抚慰金、住宿费等各项损失计59204.14元；2、依法判令被告中国平安财产保险股份有限公司河南分公司在保险责任范围内承担向原告直接赔付的责任；3、依法判令四被告承担本案全部诉讼费用。事实与理由：2019年12月29日下午，原告在万佳世纪公元店处购物，因被告商场不锈钢地面光滑造成原告摔倒致身体损害。后被送到河南医学高等专科学校附属医院治疗，经诊断为右股骨中段粉碎性骨折。原告认为万佳世纪公元店经营者及管理人兴佳物业公司未尽到保障消费者人身安全的义务，应承担赔偿责任，被告万佳世纪公元店系被告万佳公司开办的分公司，故万佳公司对其分公司的行为承担民事责任。另外得知被告兴佳物业公司在事故发生场所投保有中国平安财产保险，事故发生在保险期间内，故平安保险公司应当承担直接赔付的责任。为此，原告诉至本院，望判如所请。被告万佳世纪公元店辩称，其是负一楼的一个商户，事件没有发生在万佳世纪公元店经营区域，另外万佳世纪公元店也是受物业公司管理，万佳世纪公元店不应该承担责任。被告万佳公司辩称，万佳世纪公元店是万佳公司的分公司。原告起诉的赔偿金额比较小，在万佳世纪公元店财务能力范围内，不应起诉总公司。原告所说的事件不是发生在万佳世纪公元店经营区域内，万佳世纪公元店包括连锁公司对事情的经过并不知情，原告起诉的侵权行为经过也不发生在总公司的经营范围内，万佳公司与万佳世纪公元店均不应承担责任。被告中国平安财产保险股份有限公司河南分公司辩称，兴佳物业公司是投保人和被保险人，被保险人地址是万佳时代广场，保单绝对免赔是200元和损失金额的5%，以高的为准，护理费的赔付标准为上一年的平均工资的50%,由于客户延迟报案，中国平安财产保险股份有限公司河南分公司无法落实事故发生的原因和地点，请法院查明后依法裁判。被告兴佳物业公司未提交答辩状，亦未提交书面证据材料。本院经审理认定事实如下：2019年12月29日下午，孙悦与其同学王迪在新郑市××镇××商业广场××层就餐后准备去购物时，在电梯口准备上去的时候，不知什么情况就摔倒了，当时孙悦穿着平底鞋。王迪在孙悦前面，后王迪去搀扶孙悦没搀扶起来，王迪将孙悦背到电梯上，电梯由L1层上到L3层，在商场电梯出口，王迪将孙悦背出电梯，然后打了120。孙悦被送往河南医学高等专科学校附属医院治疗，住院16天，其伤情被诊断为：右股骨中段粉碎性骨折。出院医嘱：1、患处制动，视伤口愈合情况适时拆除缝线，患处完全愈合前避免剧烈活动及负重活动；2、多卧床休息，加强营养，促进患处愈合，患处康复功能锻炼及治疗；3、定期复查（4周、8周、12周、16周、半年、1年），直至患处愈合；4、视骨折愈合情况适时拆除骨折内固定物；5、门诊随访，不适时随诊。为此，花去医疗费27146.46元。2021年1月20日，原告被送往柘城中医院，住院6天，其伤情被诊断为：骨折术后。为此花去医疗费3571.99元，花去门诊费120元、130元、124元、218.5元、20元、39.8元、39.8元。2019年8月3日，兴佳物业公司为河南省郑州市新郑市龙湖镇双湖大道高坡岩万佳时代广场向中国平安财产保险股份有限公司河南分公司投保公众责任险。累计赔偿限额为5000000元，每次事故赔偿限额为800000元，每次事故每人赔偿限额为100000元。免赔说明：（2）本保单对人身伤亡每次事故绝对免赔额为200元或损失额的5%，两者以高者为准。标的信息：面积79284平方米，车位461个，电梯46台。特别约定：每次事故每人赔偿限额8万（其中医疗限额1万）。保险期间自2019年8月3日00时起至2020年8月2日24时止。保险条款约定：护理费用的赔偿标准不超过事故发生地上一年度职工平均工资的50%。另查明，万佳世纪公元店是万佳公司的分公司，其所在的楼层为B1层，万佳商场的门头是万佳商场悬挂的，万家商场是由运营公司运营，由物业管理公司进行管理。以上事实由当事人陈述、住院证、出院证、诊断证明、病历档案、医疗费票据、发票、公众责任险保险单及本案的庭审笔录为证。本院认为，自然人享受生命权、身体权、健康权等权利。宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，原告孙悦和同学一块到万佳商场就餐，原告孙悦与万佳商场形成服务合同关系。原告孙悦在就餐结束时在F1层电梯口不慎摔倒，造成右股骨中段粉碎性骨折。兴佳物业公司作为万佳商场的管理者应当就其已尽到相应的保障义务进行举证。兴佳物业公司未能提供相应证据证明其已尽到相应的安全保障义务，应对孙悦造成的损失承担赔偿责任。万佳公司不是万佳商场的经营者或管理者，万佳世纪公元店尽管是万佳商场的一个经营者，但孙悦就餐地点和摔倒的地点并不在万佳世纪公元店、万佳公司经营范围内，同时，孙悦与万佳商场形成服务合同关系，并非与万佳世纪公元店形成服务合同关系。万佳世纪公元店、万佳公司对孙悦造成的损害不应承担赔偿责任。原告孙悦作为完全民事行为能力人，在就餐过程中没有尽到安全注意义务，其对事故的发生存在一定过错，可减轻兴佳物业公司的赔偿责任。综合双方对本案事故发生的过错责任大小，孙悦与兴佳物业公司之间责任按3：7比例划分为宜。兴佳物业公司与中国平安财产保险股份有限公司河南分公司签订的公众责任险保险合同系双方真实意思表示，不违反法律行政法规规定的内容，为有效协议，双方均应受其约束。中国平安财产保险股份有限公司河南分公司承保的险种为公众责任保险，即被保险人因经营业务发生意外事故，造成第三者的人身伤亡和财产损失，依法应当由被保险人承担的经济赔偿责任，依据双方保险合同关系，保险人向被保险人负责赔偿。本案中，兴佳物业公司属于该保险合同的被保险人，中国平安财产保险股份有限公司河南分公司应当对被保险人兴佳物业公司在保险单载明的区域范围内因经营业务发生意外事故造成第三者人身伤亡或财产损失，依照中华人民共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。保险合同约定：每次事故每人赔偿限额10万元，本保单对人身伤亡每次事故绝对免赔额为200元或损失额的5%，两者以高者为准。根据保险利益原则，被告中国平安财产保险股份有限公司河南分公司应当在约定的医疗费、护理费、精神损害抚慰金的保险范围和保险赔偿限额内予以赔偿。虽然中国平安财产保险股份有限公司河南分公司辩称护理费的赔付标准不超过事故发生地上一年度职工平均工资的50%，但该项规定是在保险条款中，属于免除或限制其责任的内容的条款，应当在投保单中做出明确说明。但免赔说明仅明确“本保单对人身伤亡每次事故绝对免赔额为200元或损失额的5%，两者以高者为准”，而没有对护理费的赔付标准做出明确说明。《保险法》第十七条规定：对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款人内容以书面或口头形式向投保人作出明确说明；未作明确说明的，该条款不产生效力。据此规定，中国平安财产保险股份有限公司河南分公司所提交的证据不能证明对限制其保险赔偿责任条款履行了解释说明义务。故对保险公司上述抗辩意见，不予采信。原告孙悦要求赔偿医疗费、护理费、营养费、住院伙食补助费、交通费、精神损害抚慰金，于法有据，本院予以支持，但赔偿数额应以实际损失依法计算为限。（一）医疗费：根据原告提供的医疗费票据、门诊票据，医疗费可计为31410.55元；（二）住院伙食补助费：按照50元/天的标准，住院22天，可计住院伙食补助费为1100元；（三）营养费：按照20元/天的标准，营养期按60天计算，可计营养费1200元；（四）护理费：原告住院期间由一人护理。原告未能提供证据证明其护理人员因护理实际减少收入状况，原告主张每天按134.44元计算，不违反法律规定，本院予以准许，护理天数按100天计算，护理费可计为13444元；（五）交通费：其家属处理孙悦伤害事故，势必发生必要的交通费，根据原告实际住院治疗时间，结合原告居住地与实际住院治疗医院的距离，本院酌定为300元；（六）精神损害抚慰金：本次事故造成孙悦受伤，使孙悦及其家属遭受精神痛苦，根据侵权人的过错程度、侵害情节、侵权行为所造成的后果、受理诉讼法院所在地的平均生活水平等因素，本院对其精神损害抚慰金酌定为2000元。对于住宿费，因孙悦已住院治疗，对护理费已予以支持，对住宿费属于重复计算，本院不予以支持。以上费用合计49454.55元。兴佳物业公司按70%比例承担，即34618.19元。该项损失，中国平安财产保险股份有限公司河南分公司扣除5%，即1730.91元，应在保险限额100000元内根据保险合同约定赔偿原告孙悦医疗费10000元、护理费13444元、精神损害抚慰金2000元，共计25444元，不足部分9174.19元应由兴佳物业公司承担。兴佳物业公司经本院传票传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为其放弃了答辩和质证的权利，但不影响本院依据现有证据依法做出裁判。依照《中华人民共和国民法典》第三条、第一千一百六十五条、第一千一百七十三条、第一千一百七十九条、第一千一百八十三条第一款、第一千一百九十八条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第一条、第六条、第八条、第九条、第十条、第十一条,《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条、第一百六十二条之规定，判决如下：一、被告中国平安财产保险股份有限公司河南分公司应于本判决生效之日起十日内向原告孙悦赔偿医疗费、护理费、精神损害抚慰金，以上各项损失共计25444元。二、被告郑州兴佳物业管理有限公司应于本判决生效之日起十日内赔偿原告孙悦各项损失9174.19元；三、驳回原告孙悦的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取640元，原告孙悦承担266元，被告中国平安财产保险股份有限公司河南分公司承担374元。本判决为终审判决。审判员  许俊峰二〇二一年七月二十二日书记员  牛雅冉