上海市徐汇区人民法院民 事 判 决 书（2016）沪0104民初28328号原告：上海新语餐饮管理有限公司，住所地上海市徐汇区。法定代表人郭瑞兴，中国区总裁。委托诉讼代理人：姚芳，女，上海新语餐饮管理有限公司工作人员。委托诉讼代理人：张媛，女，上海新语餐饮管理有限公司工作人员。被告：郭秀娟，女，1973年7月9日出生，汉族，住上海市杨浦区。委托诉讼代理人：朱建平，上海同甘律师事务所律师。委托诉讼代理人：冷培清，上海同甘律师事务所律师。原告上海新语餐饮管理有限公司(以下简称新语公司)与被告郭秀娟劳动合同纠纷一案，本院于2016年8月18日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。新语公司的委托诉讼代理人姚芳和张媛、郭秀娟及委托诉讼代理人朱建平和冷培清到庭参加诉讼。本案现已审理终结。新语公司向本院提出诉讼请求：要求不支付郭秀娟解除劳动合同关系的赔偿金121,800元。事实和理由：郭秀娟于2005年8月3日进入本公司工作，被解除劳动合同关系前担任本公司本溪路门店店长。2016年4月11日，本公司接到顾客投诉，反映该门店店员不提供收银小票，本公司遂找郭秀娟谈话，郭秀娟在谈话过程中，理直气壮地予以否认。之后，本公司进行调查，调取监控录像，发现郭秀娟存在如下严重违纪行为：多次不给顾客小票;故意不将销售记录输入收银机，既不把营业款放入收银机抽屉内，也不放入店内存放现金的保险箱内，而是截留在私自准备好的小盒子内；对所在门店店员的同样行为和经常不关闭收银机抽屉的行为不予阻止，也不向上反映，未履行店长管理职责;私拿店内面包。本公司根据郭秀娟的上述严重违纪行为，书面通知郭秀娟于2016年5月24日解除双方劳动合同关系。郭秀娟为此申请劳动争议仲裁，要求本公司解除违法解除劳动合同关系的赔偿金，并得到支持。本公司认为，郭秀娟的上述行为，构成严重违约、营私舞弊，损害本公司品牌形象，导致本公司失去原始销售记录和数据,从而无法有效查账，未记录的销售所对应的营业收入受到损失，给本公司带来极大经济损害，同时致使门店销售数据虚假，威胁本公司经营的安全环境。无论郭秀娟是否从中不当获取营收款，这些行为是整个服务行为所严厉禁止，也是社会公众所认知的严重违规行为，本公司据此解除与郭秀娟的劳动合同关系，合理合法，也符合本公司的规章制度，故本公司无须支付郭秀娟解除劳动合同赔偿金。郭秀娟辩称，不同意新语公司的诉请。门店一般在晚上9点预打烊，9点半正式打烊，但9点半之后如有顾客还是要接待。此时，收银机已处关闭状态，如再输入销售记录，会引起数据改动从而延长盘点时间，影响下班，故这时段的销售记录就不输入收银机,也无小票，收取的现金和找零的现金均存于店内历来一直备着的小盒子。至于新语公司所述的存放现金的保险箱确实存在，但这是存放营业款的，零碎的钱就存放在小盒子内。这些未输入收银机的销售记录，最后由店员凭记忆，手写记录下来，再让次日接班的店员补录入收银机，连同小盒子内的营业款均算作次日的销售记录和收入。这些均是操作惯例。至于本人拿走打包的面包，是留给所租店面的保安、保洁等物业方面的工作人员，且这些面包当天消费不掉也要做报废处理，这也是惯例。综上，本人不存在严重违约行为，新语公司属违法解除与本人的劳动合同关系，应支付赔偿金。本院经审理认定的事实如下：2005年8月3日，郭秀娟进入新语公司工作，先后从事店员、收银员，自2011年4月1日起担任门店店长。双方先后签订有三份劳动合同，最后一份劳动合同于2013年8月1日签订，合同期限自2013年8月3日起至2018年8月2日止。双方在该合同中的相关约定为：“第五条甲方(指新语公司)根据工作需要，安排乙方(指郭秀娟)的工作职位为店长”；“第二十条乙方应当认真履行自己的劳动职责，并亲自完成本合同约定的工作任务。必须遵守国家的各项法律、法规、规章和甲方规章制度。乙方已阅甲方依法制定的各项规章制度，承诺遵守甲方《员工手册》、《员工奖惩管理制度》、《考勤管理制度》、《绩效考评制度》和其他规章制度(包含各种渠道颁布的制度，如张榜公告、企业网上公告、电子邮件传达、阅签等方式)，并在工作中依法维护甲方的合法利益。”2016年4月13日，新语公司找郭秀娟谈话，具体内容为：新语公司询问门店何时开始“收银不入机”，郭秀娟表示，“我一直给他们灌输及时入机，笔笔给小票”；新语公司询问为何不入机而做手工记录，郭秀娟表示，“那是我要减少报废，所以让他们下午就用九点后的打折价来卖，所以记了，到点再打进去”；新语公司询问为何与之前“笔笔入机”的说法矛盾，郭秀娟表示，“我觉得清者自清”；新语公司询问是否知道门店“收银不关钱箱，不及时入机”的情况，郭秀娟表示，“我知道，我看到了也叫他们关，她们说关起来麻烦，有时卡纸”；新语公司询问晚上盘点晚还有客人如何做，郭秀娟表示，客人十点半以后来，因闭店流程都做好，“我们会当晚入机，有时候蛋糕什么的，收了钱放保险箱，留个纸条，第二天入机”；新语公司询问谁告诉郭秀娟钱款可以不入机放保险箱，郭秀娟表示“我也不想这样，但是电脑关了，客人要买就买咯”;新语公司询问何时发现员工喜欢拼单，不及时入机，不给小票，郭秀娟表示自己发现时大概是2016年2月，自己也没注意这些;新语公司要求郭秀娟配合把事情调查清楚，郭秀娟表示“你们调查吧，反正我清者自清，喊警察来好了。”2016年5月18日，新语公司向郭秀娟送达《违约解除劳动合同通知书》，内容为：“郭秀娟女士：上海新语餐饮管理有限公司与你，在2013年8月3日签订了劳动合同(合同期限：2013年8月3日至2018年8月2日)，因你严重违反公司规章制度，公司决定自2016年5月24日起与你解除劳动合同，请你于2016年5月27日前到人力资源部办理解除劳动合同手续。2016年5月19日至2016年5月24日公司安排年休假。特此通知。”郭秀娟实际工作至2016年4月11日，于2016年5月19日至27日休年休假。2016年5月30日，郭秀娟向上海市徐汇区劳动争议人民调解委员会申请调解，于2016年6月14日撤回调解申请，并于当日向上海市徐汇区劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，要求新语公司支付解除劳动合同的赔偿金121,800元。2016年7月15日，上海市徐汇区劳动人事争议仲裁委员会作出裁决，支持郭秀娟的请求。新语公司对此不服，向本院提起诉讼。另查，新语公司的《员工手册》相关内容为：“具有以下行为者，为一等过，公司将与犯该行为的员工解除劳动合同：”其中第9项为“严重违反公司制度，弄虚作假，营私舞弊造成不良后果的。”新语公司的《收银员现金操作规范》关于“销售”部分第1点“基本要求”的内容为：“所有交易必须键入销售点系统内，包括所有现金、信用卡和优惠券销售。交易完成后，所有收取的现金必须放进收银机内，并保持关闭。不得无故打开收银机抽屉。每次交易完成后，应向顾客呈送小票。”上述事实，除双方当事人一致的陈述证明外，另有新语公司提供的《劳动合同》、《员工手册》、《收银员现金操作规范》2016年4月13日谈话记录，以及郭秀娟提供的《违纪解除劳动合同通知书》等证明，经双方当事人质证无异，本院对此予以确认。庭审中，新语公司关于报废面包的处理表示，报废面包要求在监控摄像镜头下进行报废，不允许私自送人，如要公关应酬，每个门店均有额度，须填写书面单子申请公关卡。郭秀娟则表示，公关卡确实有，但这是用于大笔公关事项。庭审中，新语公司对赔偿金的计算方法和具体金额表示无异议，同时为证明自己的主张，新语公司还提供了：1、2015年12月7日、2016年1月27日、2016年1月28日三天晚上九点半之后的本溪路门店监控录像光盘。该光盘中的录像显示有如下情况：郭秀娟在收款时，未将销售记录键入收银机，未给顾客小票，收取的现金交给身后店员，由店员放入柜台抽屉内的小盒子内，在此过程中，收银机的屏幕始终亮着，收银机的抽屉一直处于打开的状态;郭秀娟从小盒子中取放现金，从小盒子中取零钱找给顾客;店员向顾客收款时，未在收银机中键入销售记录，也未给小票，整个过程收银机屏幕始终亮着，抽屉一直处于打开状态，店员将收取的现金，放入收银机抽屉并取钱找零，郭秀娟一直在旁边与收银员共同接待顾客;郭秀娟在店内挑拣出面包并打包带走。2、2016年1月30日上午11点03分至13分之间的本溪路门店监控录像光盘。该光盘中的录像显示：郭秀娟在为顾客收银后，一直未关闭收银机抽屉，之后该抽屉一直处于打开状态;一位顾客用消费卡付费时，郭秀娟给了一张小票，之后该顾客又用现金付款，郭秀娟收款后向收银机内键入消费记录，但未给顾客任何凭证。3、《分店危机事件报告单》及《致歉信》。新语公司表示，《分店危机事件报告单》是本公司相关部门员工接到顾客关于郭秀娟所在门店不给小票的投诉后所制作，经调查核实后，再给顾客一封《致歉信》，证明郭秀娟所在门店不给小票的情况受到顾客投诉。郭秀娟对上述证据1、2真实性无异议，并坚持辩称时的意见;对上述证据3有异议，表示这是新语公司单方面制作。郭秀娟为证明自己的主张，还提供了：1、标题为“外场值班流程表修正版魏.doc”的文件打印件。郭秀娟表示，这是自己让还在新语公司工作的朋友通过微信发来的新语公司相关规章制度，证明有“预打烊”一说，且22：00至22：15之间，为“POS2结账、保险箱的清点及现金管理”时段，故不再收取现金;2、2016年7月4日、12日电子邮件打印件。郭秀娟表示，自己离职后，新语公司向各门店发送这些电子邮件，调整一线员工的雇佣年龄，且制订了公关应酬方面的规章制度，由此证明新语公司解除与本人劳动合同关系的真实原因，也证明本人在职期间新语公司并无公关应酬方面的规章制度，仅依惯例操作；3、报废商品清单。郭秀娟表示，该证据证明本溪路门店对报废商品进行正常操作，清单上的报废商品包含了郭秀娟送给保安、保洁等物业工作人员的面包；4、业绩表。郭秀娟表示，该证据证明自己离职后，门店销售业绩下降。新语公司对证据1有异议，表示不是本公司制定;对证据2真实性无异议，表示与本案无关;对证据3有异议，表示本公司禁止报废面包私自送人;对证据4有异议。关于双方当事人提供的上述证据，本院认证如下：关于新语公司提供的证据1、2，由于郭秀娟对真实性无异议，且反映了当时的工作情况，本院对此予以确认;关于新语公司提供的证据3，由于系新语公司单方制作，无其他证据印证，在郭秀娟有异议的情况下，本院不予确认。关于郭秀娟提供的证据1、2，由于均发生于郭秀娟离职之后，且无其他证据印证，本院不予确认;关于证据3、4，由于均系打印件，在新语公司有异议的情况下，本院不予确认。本院认为，双方的争议焦点为，新语公司解除与郭秀娟的劳动合同关系，是否有事实、合同和法律依据。从新语公司向郭秀娟送达的《违纪解除劳动合同通知书》可见，新语公司解约理由为郭秀娟“严重违反公司规章制度”，新语公司作为用人单位应对此提供证据证明。从新语公司提供的郭秀娟所在门店监控录像可见：郭秀娟本人及所辖店员对晚上九点半之后的销售，不键入收银机，不给顾客小票；所收营业款或放收银机内，或放收银机和保险箱以外的小盒子内；找零的钱款或取自收银机，或取自小盒子；收银机的抽屉则无论有无顾客一直处于打开状态；郭秀娟还将报废商品打包带走。郭秀娟对此的解释为晚上9点半后为“预打烊”时段，这些均为该时段的操作惯例。本院认为：首先，新语公司的《收银员现金操作规范》明确规定，“所有交易必须键入销售点系统内，包括所有现金、信用卡和优惠券销售。交易完成后，所有收取的现金必须放进收银机内，并保持关闭。不得无故打开收银机抽屉。每次交易完成后，应向顾客呈送小票。”作为曾有收银岗位经历的郭秀娟及辖店员的这些行为明显有违基本操作规范，收款程序混乱，无章可循，且不给小票的情况还发生在郭秀娟所谓的“预打烊”时间之外，郭秀娟甚而在与新语公司2016年4月13日的谈话中还承认自己在2016年2月就已发现店员有上述不规范行为，其作为门店店长应负有不可推卸的责任；其二，郭秀娟关于“预打烊”一说并无任何证据证明。本院注意到，郭秀娟在与新语公司2016年4月13日的谈话过程中，从无“预打烊”的解释，且明确是对“十点半”以后来的客人才会有变通的操作，并还坚称“我们会当晚入机，有时候有些蛋糕什么的，收了钱放保险箱，留个纸条，第二天入机。”这些解释与监控录像显示的实际收银情况完全不同，也与郭秀娟在诉讼阶段的解释不同；其三，郭秀娟一方面确认新语公司存在报废面包须在监控镜头下统一报废处理，及公关应酬须申请公关卡的规定，又对自己打包带走报废面包，解释为是按惯例送给物业工作人员，郭秀娟应提供证据证明自己所述的这些规定以外的操作惯例的存在，现其对此未提供任何证据证明，本院难以采信。综上所述，本院认为，郭秀娟确实存在新语公司所述收银和处理报废商品方面的违规行为，而这些违规行为极易导致郭秀娟所管理的门店在晚上九点半之后的销售和营收款情况，处于企业不可控制的范围。如同郭秀娟自己在谈话笔录中所承认的，其在2016年2月就已发现所辖店员有此违规行为，而其作为店长不仅未尽管理职责，自己本身也是违规者之一，故郭秀娟的违规行为已影响到企业的正常经营和管理，达到严重程度，新语公司据此解除双方的劳动合同，有事实和法律依据，不构成违法解约，新语公司要求不支付郭秀娟违法解约的赔偿金，本院予以支持。综上，依照《中华人民共和国劳动法》第七十八条、《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第(二)项的规定，判决如下：上海新语餐饮管理有限公司不支付郭秀娟解除劳动合同的赔偿金121,800元。案件受理费10元，减半收取计5元，免予收取。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审判员  王仪蔚二〇一六年十一月十四日书记员  颜柏龄附：相关法律条文一、《中华人民共和国劳动法》第七十八条解决劳动争议，应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护劳动争议当事人的合法权益。二、《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：……（二）严重违反用人单位的规章制度的;（其余内容略）