上海市宝山区人民法院民 事 判 决 书（2016）沪0113民初12959号原告：赵玉刚，男，1961年5月14日出生，汉族，户籍地河北省沙河市。委托诉讼代理人：张向锋，上海勤周律师事务所律师。被告：上海跃前沐浴有限公司，住所地上海市宝山区。法定代表人：黄富金，总经理。委托诉讼代理人：郭靖，上海市申中律师事务所律师。原告赵玉刚与被告上海跃前沐浴有限公司(以下简称“跃前沐浴公司”)服务合同纠纷一案，本院于2016年7月19日立案受理，适用简易程序公开开庭进行了审理。原告赵玉刚及其委托诉讼代理人张向锋、被告跃前沐浴公司的委托诉讼代理人郭靖到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告赵玉刚向本院提出诉讼请求：要求被告赔偿医疗费人民币(以下币种均为人民币)38,507.96元、住院伙食补助费140元(20元/天×7天)、营养费4,500元(1,500元/月×3个月)、护理费21,000元、误工费14,000元(3,500元/月×4个月)、残疾赔偿金105,942元(52,962元/年×20年×10%)、精神损害抚慰金5,000元、交通费800元、鉴定费1,950元、律师费5,000元。事实和理由：2016年1月30日零时左右，原告到被告跃前沐浴公司处准备洗浴，被告处吧台工作人员要求原告先支付洗浴费20元，原告提出先洗浴后付款，被告处吧台工作人员不同意，原告取出100元给被告处吧台工作人员，原告更换拖鞋交被告保管，但被告处吧台工作人员未找零钱，逐发生纠纷，在交涉过程中，被被告处工作人员王永兵推到受伤。原告认为，被告系对外经营沐浴的公共场所，有保障消费者人身和财产安全的义务，被告收取洗浴费用后，因被告经营场所的设施缺陷及管理不善，导致原告受伤，被告应承担全部赔偿责任。被告跃前沐浴公司辩称，原告陈述不符事实，2016年1月30日零时左右，原告至被告处准备洗澡，因为找零发生纠纷，存在一直辱骂被告处工作人员的行为，并拉扯被告工作人员王永兵的衣领欲将其摔倒，拉扯中王永兵没有任何还手动作，由于原告自身重心不稳摔倒受伤。综上，被告认为，原告系酒后寻衅滋事，请求驳回原告全部诉请。对于原告主张的具体赔偿项目和金额发表如下意见：1、医疗费，二次救护车发票、二次住院发票无异议，对其他门诊医疗费用发票无法确认与本案关联性，不认可，另，提请法院注意，原告提供的验伤通知单上自述为扭伤；2、住院伙食补助费140元，无异议；3、营养费，认可按20元/天的标准，计算一期90天；4、护理费，认可按40元/天的标准，计算一期65天；5、误工费，不认可；6、残疾赔偿金，由法院依法核实原告户口簿原件；7、鉴定费，由法院依法处理；8、交通费，不认可；9、精神损害抚慰金、律师费，原告以服务合同纠纷起诉，本案中不应支持律师费、精神损害抚慰金项目。经审理查明：一、2016年1月30日零时左右，原告至被告处准备洗浴，进入被告处大堂后，因被告吧台工作人员收钱后忘了找零，引发原告不满及口舌之争，期间在被告处上班的工作人员王永兵，因制止原告行为与原告发生激烈言语冲突，后原告拉扯王永兵衣领发生肢体冲突导致受伤。二、原告受伤后至有关医院治疗，共发生医疗费用38,507.96元，原告为治疗、鉴定、诉讼等花费一定数额的交通费。三、原告伤势经鉴定机构鉴定，鉴定意见为：赵玉刚因故受伤，损伤后遗症相当于交通事故XXX伤残，伤后一期治疗休息120日、护理60-75日、营养90日；今后若行内固定取出术，酌情休息30日，护理15日，营养15日。为此，原告支付鉴定费1,950元。四、原告赵玉刚户籍性质系非农业家庭户。以上事实，有原告提供的监控录像、相关病史资料、医药费收据、鉴定意见书及鉴定费发票、户口本、被告提供的110接警登记表、询问笔录及双方当事人的陈述等证据予以佐证，并经庭审质证属实，本院予以确认。本院认为，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。被告跃前沐浴公司作为洗浴场所的经营者，对进入浴场的消费者应当承担安全保障义务，避免由于其管理不当而对消费者人身产生安全威胁，但该义务当属在合理的范围内。本案中，原告到被告经营的浴场洗浴消费，双方建立了洗浴服务合同关系，由于被告方吧台人员收钱后忘记找零，引发原告不满及口舌之争，显然被告处吧台人员工作不专心，服务不专业，对引起争执的起因负主要责任，而在吧台一旁的被告方工作人员王永兵，也未能冷静处理矛盾，与原告发生激烈言语冲突，其行为表象系为维护被告跃前沐浴公司的利益，与履行职务存在内在联系，故对于原告损伤的后果，被告跃前沐浴公司应承担相应的法律责任。在本起事件中，原告完全可以采取其他合理、合法方式解决找零纠纷，而事实上由于原告的不冷静，与被告方工作人员王永兵发生言语冲突，进而拉扯被告王永兵衣领发生肢体冲突导致受伤，实属不该，故原告对其损伤的后果也应承担相应的法律责任。结合争执的起因、被告方服务的瑕疵、肢体冲突的情况，本院酌情由被告跃前沐浴公司承担60%的赔偿责任。关于原告主张的赔偿项目和数额：1、医疗费，根据原告提供的相关病史资料、医药费收据，支持医疗费用38,507.96元；2、住院伙食补助费，原告主张140元，被告方无异议，本院予以确认；3、营养费，根据原告的伤情及鉴定意见，本院酌情支持一期90日营养费2,700元，二期费用待发生后由原告另行主张；4、护理费，根据原告的伤情及鉴定意见，结合护理依赖程度，本院酌情支持一期75日护理费3,000元，二期费用待发生后由原告另行主张；5、误工费，根据鉴定意见及原告的伤情，结合日常生活经验，本院酌情支持一期120日误工费8,760元；6、残疾赔偿金，原告主张残疾赔偿金105,942元，结合原告户籍性质、伤情和事发时年龄，原告该项主张与法不悖，本院予以确认；7、交通费，根据原告所受伤情和治疗、鉴定、诉讼情况，本院酌情支持500元；8、鉴定费，原告主张鉴定费1,950元，有鉴定意见书及发票为凭，本院予以支持；9、精神损害抚慰金、律师费，原告以服务合同纠纷起诉，本案中并不涉及人格权利，原告要求被告赔偿该二项费用，于法有悖，本院不予支持。上述费用共计161,499.96元，由被告按60%的比例即96,899.98元承担赔偿责任。综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条、第四十九条之规定，判决如下：一、被告上海跃前沐浴有限公司赔偿原告赵玉刚医疗费、住院伙食补助费、营养费、护理费、误工费、残疾赔偿金、交通费、鉴定费合计96,899.98元，此款于判决生效之日起十日内付清；二、原告赵玉刚的其余诉讼请求不予支持。负有金钱给付义务的当事人如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取2,118元，由原告赵玉刚负担848元，被告上海跃前沐浴有限公司负担1,270元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提交副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审判员  顾华忠二〇一六年十一月七日书记员  张超亮附：相关法律条文一、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。二、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。