广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2016）粤0111民初6891号原告：区宏森，男，汉族，1982年12月29日出生，身份证住址广西容县，被告：广州兰简贸易有限公司，住所地广州市番禺区石楼镇莲花山西门南路碧波楼2层1号之二883。法定代表人：林又丰。原告区宏森与被告广州兰简贸易有限公司（以下简称兰简贸易公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2016年6月8日受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告区宏森、被告兰简贸易公司的法定代表人林又丰均到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告区宏森诉称：因生活送礼所需，原告于2016年4月28日在天猫商城威娜妮丝旗舰店购买了7套文胸，总价1078元，订单号1847170589527245。原告使用支付宝支付了该款项。被告的网页广告宣传涉案文胸是获得专利，销量全网第一，该文胸的功能有：专利丰胸，主治扁平过小，松弛下垂，可以促进乳腺生长，促进乳腺基底细胞生长，减少妊娠纹，对乳腺炎乳腺肿块小叶增生有预防和缓解作用，可以健胸、丰胸、美胸和保护心脏，其功能是普通文胸所不能具备的，功效性能强大的广告吸引了原告下单购买了涉案产品。但是原告在涉案商品到货后，发现涉案商品只是普通的文胸，没有特别之处，产品的内外包装都没有关于涉案文胸获得有治疗功效等的行政许可证明和临床医疗证明，也没有生产厂家名称和地址等信息。经查询，依照《广告法》的相关法律普通产品是不可以宣传预防治疗功效的，涉案文胸没有获得行政许可证明和临床医疗证明实验证明之下，宣传涉案商品有预防治疗功效，是属于欺诈消费者的违法行为。原告多次投诉无果，向白云区人民法院提出诉讼。《广告法》第十七条规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。《产品质量法》第二十七条规定产品或者其他包装上的标识必须真实，并由产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；但被告在网页上宣称涉案文胸获得专利，销量全网第一，并具有丰胸等等疾病的治疗功能，该宣传广告足以导致原告相信该款文胸具有上述功能功效，从而做出错误选择，被告故意虚构涉案文胸功能，隐瞒了涉案文胸的真实信息，交付了没有厂名厂址、合格证、没有丰胸，治疗功能的文胸给原告，其销售行为已经构成了违约，且侵害了原告的合法权益，构成欺诈的违法行为。因此依照《广告法》、《产品质量法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，原告依法追究被告退还购物款，并支付三倍赔偿金的法律责任。请求法院判令：一、被告退还原告购物款1078元；二、依据法律法规判令被告支付三倍赔偿金3234元给原告。合计4312元；三、被告承担本案诉讼费。被告广州兰简贸易有限公司辩称，一、被告所售商品为实用新型专利，不属于普通文胸。原告称涉案文胸只是普通文胸，并质疑其并非专利产品。本款文胸专利号为2009200295337，可在中国专利查询系统官网通过公众查询方式查到，明确具有“丰胸美胸防下垂”功能。本公司在天猫的旗舰店“威娜妮丝旗舰店”已经取得专利权人的许可，属于授权使用。如果未经专利权人许可即销售专利产品，也是侵害了专利权人的利益，与原告无关。二、被告的广告宣传文案不违反《广告法》。1、文案宣传不违反《广告法》第九条规定情形。原告主张被告违反了《广告法》第九条第三款规定，即：广告不得有下列情形：使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语。而宣传文案自始至终没有出现过上述用语。并且，虽然被告认为文案宣传没有违反《广告法》第九条规定，出于谨慎仍然予以了变更。2、文案宣传不违反《广告法》第十七条规定情形。首先，文案广告宣称的“丰胸美胸防下垂”功能非被告胡乱编纂，而是由专利机关认定。本商品专利已经认可了本商品具有“丰胸美胸防下垂”功能，如原告认为上述用于违反了《广告法》可以向国家专利机关主张撤销专利，或者要求国家专利机关更改，与被告无关。其次，胸部下垂、不够美观或者丰满不属于疾病，被告文案宣传也未说明治疗胸部疾病。胸部疾病应该指乳腺癌等，一般的女性乳房形状并不是疾病，文案宣传从没有说明可以治疗乳腺癌等疾病。3、被告没有侵害原告的消费者权益。消费者如果要获得三倍赔偿，需要符合《消费者权益保护法》第五十五条规定情形。首先，被告没有任何欺诈行为。被告已经在天猫平台经营六年，一直坚守诚信经营，迄今已有984人关注本店，本款文胸的收藏数为11659，获得广大消费者的信赖。“威娜妮丝旗舰店”在描绘相符、服务态度和物流服务等三大主要经营指标评比中，均大幅高于天猫同行平均水平。其中，描述相符度4.8分，高于同行业27.65%。如果不坚持诚信经营，而是靠虚假宣传是达不到上述评分，并且也坚持不了经营长达六年时间的。其次，原告没有任何损失。条文要求赔偿的前提除了经营者的欺诈行为，还需有消费者的损失情形。若原告对文胸不满意，可主张7天无理由退货。因为“威娜妮丝旗舰店”所销售产品，任何消费者都享有7天无理由退换货的权利。但原告直接主张三倍赔偿，没有说明因消费被告文胸遭受的损失。四、原告涉嫌恶意欺诈，建议驳回原告起诉。1.原告称因生活送礼所需一次性购买7套同款同码文胸，不合情理。若自己佩戴，不可能一次性购买7套；若送给别人，也不可能送给同一人7套；若7套送给不同的女性，也不可能尺寸相同。2、天猫客服已经处理完毕，可原告仍要求被告三倍赔偿，明显具有敲诈金钱的故意。首先，原告委曲事实。原告说将相关问题投诉至被告处，被告无故拒绝。但通过查询与原告聊天记录发现，原告在没有任何咨询的情况下一次性拍下超出常理的数量，收货后罗列出各种理由及法律条款，要求退一赔三，并威胁向工商部门投诉及起诉法院。其次，原告多次使用同样手法进行敲诈勒索。在收到原告信息不久，淘宝规蜜平台发布站内消息，称近期很多商家被恶意欺诈，手法与原告如出一辙。随后我们登陆淘宝规蜜平台，发现确有大量恶意投诉情况。通过百度搜索原告旺旺名称，发现已由商家举报过原告所使用旺旺，所使用手段与本案雷同。再次，淘宝平台对于原告所主张的纠纷已经有定论。原告申请仅退款不退货售后，经淘宝平台促裁，判定原告维权不成立。五、希望法院维护中小经营者合法权益。通过以上事实证明，被告认为原告不是以购买为目的，而是以非法营利为目的购买产品，利用淘宝评价、投诉等会员权益及投诉工商部门和起诉法院为威胁，向商家索取不合理或不合法的财物行为。直接以“夸大宣传、虚假宣传”的名义，通过客服渠道进行明目张胆的威胁与恐吓，要求“退一赔三”，而对正常的七天无理由退换货服务并不满足，动辄就是“举报、投诉”等口气，大多是一付不得赔偿不罢休的态度。动机相当清晰，目的是以投诉要挟来得到利益回报。而目前，被告已经连续两年处于亏损状态，希望法院能够维护被告的合法权益。综上所述，被告请求法院驳回原告的诉讼请求。经审理查明，2016年4月28日，原告通过天猫购物平台向被告购买“正品专利丰胸文胸精油按摩加厚杯调整型”七件，每件价款154元，原告在线支付价款1078元，被告于2016年4月28日发送货物，原告确认收到上述货物。原告主张被告在网页上宣传涉案产品有多种功能，产品功能与实际不符，被告涉嫌虚假宣传行为，故意误导消费者。原告为证明其主张提供了网页截图，网页对上述产品描述如下：“品牌：Welaness/威娜妮丝；适用对象：青年女性；文胸系列：丰胸；威娜妮丝顶级印花丰胸文胸产品说明，功能：专利丰胸，主治扁平过小，松弛下垂；自然增大2-3个罩杯；9大功能带给女性九方面的积极作用：促进乳腺生长使乳房充分迅速吸收营养，引导脂肪在胸部堆积，使胸部紧致提升，促进乳腺基底细胞生长，使乳房饱满坚挺，让过小乳房增大圆润，让下垂乳房坚挺饱满，让松弛乳房紧致有弹性，让乳房细嫩光滑，减少妊娠纹，对胸部发育不良正常穿着3个月可以增大2-3个罩杯，对产后胸部下垂……；丰胸主要功能点介绍：每一次穿着，罩杯内侧小红点都会发挥丰胸功效等内容”。原告提供涉案产品的实物照片，标签上注明：天然丰胸文胸，本产品已获国家专利，专利号ＺＬ20092002××××.7、外观专利号ＺＬ20103010××××.5。合格证上注明：品名美体塑身内衣，等级一等品，成分祥见唛标，执行标准FZ/T73012-2008，安全技术类别GB18401-2010（直接接触皮肤产品）B类。合格证下方有被告广州兰简贸易有限公司名称及地址。被告对上述网页截图及照片均予以确认，确认原告提供的网页截图及产品是从被告于天猫购物平台上截图与购买的。被告为证实涉案产品有网站宣传页面宣传的功能，出具以下证据：1、中国专利审查信息查询网站截图（打印件），（12）外观设计专利，申请号201230043807.5，专利权人孙兴普，设计人孙兴普，使用外观设计的产品名称布料；2、授权书（打印件），证明专利授权人孙兴普授权威娜妮丝品牌在淘宝网销售专利丰胸美胸防下垂文胸，如有未授权使用，按照国际专利法进行公诉、处罚。授权编号：淘宝001。授权有限期：2016年1月1日起至2016年12月31日止。3、外观设计专利证书（打印件），外观设计名称：文胸；设计人：孙兴普；专利号：ＺＬ20103010××××.5;专利申请日：2010年2月4日；专利权人：孙兴普；授权公告日：2011年1月26日；4、实用新型专利证书（打印件），实用新型名称：一种丰胸美胸防下垂文胸；发明人：孙兴普；专利号：ＺＬ20092002××××.7;专利权人：孙兴普。5、店铺信息、产品宣传页面“收藏人气”、店铺评分，证明被告店铺在天猫的经营时间、服务水平、销售评价一直高于同类型产品。原告认为上述专利证书、外观设计证书及授权书均没有原件，因此均不予确认，认为上述证据仅仅证明被告商品有丰胸功能，但并没有除了丰胸以外的其他功能。以上事实，有网络截图、交易订单信息、物流信息截图、涉案商品介绍截图、涉案商品照片及实物、中国专利审查信息查询网站截图（打印件）及外观设计授权书（打印件）及当事人的陈述等证据证实。本院认为，原告提供网络交易订单信息及实物，足以证明原告与被告兰简贸易公司的网络购物合同关系成立。本院对原告通过网络平台向被告购买“正品专利丰胸文胸精油按摩加厚杯调整型”七件的事实予以确认。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案的争议焦点在于被告在网页上对涉案“专利丰胸文胸精油按摩加厚杯调整型”的宣传是否构成欺诈。对于欺诈行为的认定，《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第六十八条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”因此，欺诈行为应同时满足存在欺诈行为和欺诈故意以及受害人的错误意思表示与欺诈行为之间具有因果关系的构成要件。原告认为被告在网页上对涉案产品介绍为获得专利，销量全网第一，并具有丰胸等等疾病的治疗功能。被告为证明涉案产品为取得国家专利的产品，提供了在中华人民共和国国家知识产权局上打印的相关专利证书、实用新型证书截图。原告作为一名男性消费者，购买涉案女性产品的用途是赠送朋友，原告应当在购买产品时根据相关商品信息对涉案产品进行全面的了解，以确定涉案产品是否适合自己购买。且原告作为一名理性的消费者，应当预见使用涉案产品的效果是因人而异的，而事实上原告在购买涉案产品后，其本人或朋友均未实际进行使用，原告认为涉案产品不能达到网页宣传所显示的功能和效果，被告提供虚假信息，误导购买存在欺诈向被告主张三倍赔偿，依据不足，本院不予支持。但被告未在涉案产品的标签上标注生产商，存有瑕疵，原告要求退还货款合理，本院予以支持，原告应将涉案“专利丰胸文胸精油按摩加厚杯调整型”退还被告，如不能如数退还，应当折抵相应货款。原告主张被告虚假宣传误导消费者构成欺诈，本院不予支持，原告除货款损失外，涉案产品并未造成原告其他人身或者财产损害，故原告要求被告按照上述《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，以价款的3倍支付赔偿金缺乏事实和法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、在本判决生效之日起五日内，被告广州兰简贸易有限公司退还原告区宏森货款1078元，原告区宏森同时退回被告“专利丰胸文胸精油按摩加厚杯调整型”七件，若无法如数退还的，折抵相应货款。二、驳回原告区宏森的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费50元，由原告区宏森负担13元，由被告广州兰简贸易有限公司负担37元。上述受理费已经由原告预交，原告同意由被告在履行本判决时将其应承担部分直接支付原告。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审 判 长  陈桂霞人民陪审员  董淑琴人民陪审员  何贤涛二〇一六年十一月三十日书 记 员  黄静雯