江西省鹰潭市月湖区人民法院民 事 判 决 书（2016）赣0602民初897号原���：秦金榜，男，1941年2月8日生，汉族，住江西省贵溪市，委托诉讼代理人：张荣财，江西赣鹰律师事务所律师。委托诉讼代理人：王智春，江西赣鹰律师事务所律师。被告：鹰潭市月湖区余江画桥旅馆，住所地鹰潭市月湖区四海路**号，注册号360602600191391。经营者朱秋兰，女，1968年8月2日生，汉族，住江西省鹰潭市月湖区，委托诉讼代理人：高珍，江西胜利律师事务所律师。委托诉讼代理人：江清元，男，1968年6月4日生，汉族，住江西省鹰潭市余江县，系被告经营者的丈夫。原告秦金榜（以下简称原告）与被告鹰潭市月湖区余江画桥旅馆（以下简称被告）旅店服务合同纠纷一案，本院于2016年7月12日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人张荣财、被告委托诉讼代理人高珍、江清元到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿原告各项人身损失合计人民币172887.85元【医疗费：79077.85元、误工费：17560元（87.8元/天×200天）、护理费：12300元（123元/天×100天）、住院伙食补助费：1350元（30元/天×45天）、营养费：2700元（30元/天×90天）、残疾赔偿金：47700元（26500元/年×6年×30%）、鉴定费：2500元、交通费：1000元；精神损害赔偿：15000元。以上各项损失为179187.85元，扣除被告支付的6300元，为172887.85元】；2、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：2015年9月2日晚六时左右，原告因到鹰潭市月湖区收房租后没有班车回贵溪市，故入住被告提供的203号房间（房租为40元/天、押金10元）。入住当晚七点半左右，因被告提供的拖鞋没有任何防滑作用及卫生间门口没有防滑垫，导致原告在穿着被告提供拖鞋洗澡后从卫生间出来打滑摔倒在卫生间台阶上，后脑勺磕到门槛上致出血。后原告在鹰潭市人民医院接受治疗，花费医疗费79077.85元。经鉴定，原告伤残等级为八级，误工期200天，护理期100天，营养期90天，共花费鉴定费2500元。原告受伤后，被告仅向原告支付了6300元。原告向被告索赔的依据充分，主要有以下几个理由：1、原告与被告之间存在旅店服务合同法律关系，被告对原告的人身负有安全保障义务；2、原告是在使用被告提供的203号房间时，由于卫生间地面与原告穿着被告提供的拖鞋之间打滑导致摔伤的；3、原告在此次旅店服务中受伤，被告未尽到真实说明、明确警示及安全保障义务，存在严重疏忽和重大过错，应当承担全部的赔偿责任；4、原告诉请的各项赔偿标准及数额符合法律规定，应予以支持。原告为维护自身合法权益诉至法院，请求判如所请。被告辩称，1、原告陈述事实与实际不符，被告尽到询问、登记和提醒义务，履行了安全保障和救治等合同义务，提供了符合法律法规的场所和服务，被告未违反合同约定、不承担违约责任；2、原告受伤的原因不明，原告称受伤原因系拖鞋不防滑、房间没有防滑垫，但并未提供充分证据证明。证人证言（刘某）违反证据规则、前后矛盾，且证明力不足；3、假设原告系洗澡摔跤受伤，原告自身未尽注意义务是导致事情发生的根本原因，应由原告承担所有责任；4、原告诉请的各项赔偿费用过高，被告垫付的费用应予以返还，且精神损害抚慰金属于侵权责任范畴，不应支持。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：1���原告提交的原告的户口本：证明目的为原告的诉讼主体资格，被告认为该证据证明了原告为农村户口，应以农村标准计算相关费用，原告认为江西省已经取消了农业户口和非农业户口之分，全部统一为居民户口，按照城镇居民标准计算相关赔偿费用是合理的。本院认为，在认定赔偿标准时，除了考虑户籍性质外，还应综合考虑经常居住地及收入来源，原告未能举证证明其经常居住地为城镇及其主要生活来源为非农收入，故以农村居民标准计算相关赔偿费用更为适宜；2、原告提交的鹰潭市月湖辖区旅馆业前台登记簿、询问笔录、电子照片、视频：证明目的为2015年9月2日，原告与被告之间形成旅店服务合同关系，当晚原告住宿在203房间时，因被告提供的拖鞋不防滑且没有铺设防滑垫导致原告打滑摔伤。被告认为登记簿只登记了原告一人信息，说明刘某是在未经允许情况下进入酒店的。询问笔录真实性、合法性、关联性均有异议，笔录并没有按手印，真实性未得证实，笔录也不能证明原告是滑倒摔伤及被告的防滑措施有问题，且原告受伤后未第一时间通知被告，导致延误时间加重病情，电子照片等关联性有异议，没有时间和地点，不能证明和本案有关。原告认为将亲朋好友带进旅店是一种默认的许可行为，询问笔录的制作符合相关规定，并不是一定需要当事人按手印才具有法律效力，旅馆房间的照片说明被告并未尽到安全保障义务。原告在意识到受伤的严重性时马上通知了被告，并没有延误治疗。本院认为，前台登记簿证明了原告入住被告旅店，双方均无异议，本院予以采信。询问笔录没有刘某的签字或手印，无法确认其真实性，对该证据不予采信。电子照片、视频均有明确的拍摄时间，对其中反映的客观事实本院予以确认。���方当事人对原告于2016年9月2日入住被告203号房间，并在入住后在房间卫生间洗漱过程中滑倒摔伤，且事发时刘某也在房间内这一事实均无异议，本院予以确认；3、原告提交出院记录、出院证明书、费用清单及医疗费发票：证明目的为原告受伤后在鹰潭市人民医院住院治疗，共住院45天，花费医疗费79077.85元。被告认为原告患有吸入性××，关于这部分的治疗费用应剔除，对费用清单的真实性合法性无异议，关联性有异议。原告认为吸入性××只在入院和出院时有显示说明，但并未进行过治疗。本院认为，虽然原告在入院和出院时均诊断患有吸入性××，不能据此推定原告在治疗摔伤的同时进行了吸入性××的治疗，被告没有提供证据支持其异议，故本院不予采纳。本院对原告于2015年9月2日至2015年10月17日在鹰潭市人民医院住院接受治疗，花费医疗费78911.85元这一事实予以���认，2016年6月20日原告进行IQ和脑电门诊花费166元，就诊地为上饶市第三人民医院而非鹰潭市人民医院，和原告证明目的相冲突，且无法确认为治疗摔伤所必须，故对此项花费166元本院不予支持；4、原告提交司法鉴定意见书两份及鉴定费发票：证明目的为经鉴定，原告伤残等级为八级，误工期为200天，护理期为100天，营养期90天，共花费鉴定费用2500元。被告认为精神鉴定系原告单方委托，真实性有异议，伤残等级鉴定是根据精神鉴定作出也有异议，故申请重新鉴定。原告认为两份鉴定均符合法律规定的程序，被告认为有异议但并未提供任何证据进行证明，重新鉴定申请不应被支持。本院认为被告申请重新鉴定未能提供充足证据予以反驳，故对重新鉴定的申请不予采纳，在综合考虑原告伤情、年龄等因素下，对本组证据予以采信；5、证人刘某的证言：原告申请证人作证的证明目的为刘某进入被告旅店时并未被要求登记或其他许可、事发当时原告穿的是一双很薄的不防滑的一次性拖鞋并非被告提供的那双、事发时卫生间没有地巾等任何防滑措施导致原告洗漱时打滑摔伤。证人称原告是我公公的表弟，事发那天原告打电话叫我去宾馆商量信号塔的事，到了房间后，大概晚上七点多了，原告说要洗脚，就穿了被告提供的黄色的薄底拖鞋去了卫生间，卫生间地上没有什么东西，后来他就滑倒了，头磕到门槛上出了好多血，我帮他止血、包扎、穿好衣服，送他到医院时快12点了。被告认为证人和原告有亲属关系，其证言不应采信。原告认为证人和原告是旁系血亲，不具有法律上的利害关系。本院认为，证人作为事件发生时唯一目击者，虽然和原告是远房亲戚，但不能据此就认定其证言不应采信，结合本案其他相关证据，对证人说明的2015���9月2日原告在被告203房间摔伤时卫生间的防滑状况予以确认。6、被告提供的江清元询问笔录、门诊记录及医疗费发票，证明目的为原告近晚上十一点才通知被告导致损失扩大，事发后原告扰乱被告正常经营并对江清元造成人身伤害。原告认为询问笔录部分内容和事实不符，且被告拒绝提供事发当时的视频录像必然会产生争议。本院认为本组证据主要证明了江清元的受伤情况，和本案旅店服务合同法律关系无关，本院不予采信。对于被告称因原告延迟通知导致伤情加重这一辩称，本院认为原告诉称摔伤时为晚上七点半左右，被告称证人到十点多才来告知受伤情况，证人称到医院近晚上十二点，故对于原告存在延迟通知被告进行救治这一事实予以确认；7、被告提供的门诊收费票据、鹰潭市人民医院住院预交款收据、收条：证明目的为被告垫付原告医疗费1280元，并向原告支付5000元。原告认为我们起诉时还多扣除了20元，对该组证据无异议。因此，本院对被告垫付原告医疗费1280元，并向原告支付5000元，合计6280元这一事实予以确认。8、被告提交的203房间照片三张、房间拖鞋照片，证明目的为被告提供的拖鞋具有防滑纹路、203房间铺设有纹路的防滑地砖、卫生间门口铺有防滑地毯和防滑垫。原告认为事发时被告提供的是很薄的一次性拖鞋，并非这款蓝色塑料拖鞋，拖鞋和照片均无法证明是事发当时的状态。被告认为照片并不是指事发当时的203房间状态，而是旅馆所有房间的一个常态，原告说被告提供的是一次性拖鞋，也未有证据证明。本院认为，被告提供的拖鞋无法证实为原告事发当时穿着的拖鞋，也未获得原告的认可，照片也并非事发当时房间的状态，没有拍摄时间，又未获得原告的认可，故本院对本组证据不予采信，被告提供的本组证据不足以证明其已尽到安全保障义务。本院认为，依法成立的合同受法律保护。原告入住被告旅店，支付住宿费，双方依法成立旅店服务合同法律关系。被告应当为原告提供安全、完备的住宿条件，应当保证其提供的服务符合保障人身、财产安全的要求。原告在卫生间洗漱时滑倒摔伤，被告未能举证证明其已做好相应的防滑措施，故被告应当承担违约赔偿责任。原告年龄较大，在住宿时对自身的安全应负有更高的注意义务，同时受伤后未能在合理时间内通知被告进行救治，对损害后果的发生也具有过错，综合分析本案实际情况，本院认为，被告承担赔偿责任的65%为宜。对于各赔偿项目和费用，本院核定为：1、医疗费：78911.85元；2、误工费：原告未能举证证明因误工导致实际收入减少，故本院不予支持；3、护理费：结合受诉法院所在地上一年���营单位（居民服务、修理业）就业人员平均工资计算，确定为78元/天，故本院将护理费调整为7800元；4、住院伙食补助费：原告诉请按30元/天计算未超出相关标准，符合法律规定，故对住院伙食补助费1350元予以支持；5、营养费：原告诉请按30元/天计算未超出相关标准，符合法律规定，故对营养费2700元予以支持；6、残疾赔偿金：原告至定残之日已经年满七十五周岁，赔偿年限为五年，且应当按照农村居民标准进行计算，故残疾赔偿金调整为16708.5元（11139元/年×5年×30%）；7、鉴定费：2500元；8、交通费：根据原告就医天数、路程、陪护等情况，本院将交通费酌定为500元；9、精神损害赔偿：因原告以被告违约要求赔偿，故本院对原告此项赔偿费用不予支持。以上各项赔偿费用总计人民币110470.35元，被告承担其中的65%为71805.7元，扣除其已垫付的6280元，被告还应向原告支付65525.7元。综上所述，被告未能举证证明其向原告提供的服务符合保障人身、财产安全的要求，应当承担相应的赔偿责任。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条、第一百一十三条、第一百一十九条第一款、第一百二十二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十一条、第十八条、第四十九条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条第一款、第二十一条第一款第二款、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条、第一百零八条，判决如下：一、被告鹰潭市月湖区余江画桥旅馆应在本判决生效之日起七日内赔偿原告秦金榜医疗费、护理费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿��、鉴定费、交通费共计人民币65525.7元；二、驳回原告秦金榜的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案诉讼费人民币3758元，诉讼保全费1020元，合计4778元（原告秦金榜已垫付），由被告鹰潭市月湖区余江画桥旅馆负担2101元，原告秦金榜负担2677元。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江西省鹰潭市中级人民法院。审 判 长  刘智勋代理审判员  罗丽珍人民陪审员  王丽红二〇一六年十一月十六日代理书记员  吴 静附：与本案有关的法律条文1.《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十三条第一款当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。第一百一十九条第一款当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。第一百二十二条因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任。2．《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。3.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条第一款医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。第二十一条第一款第二款护理费根据护理人员的收入状���和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意���确定。第二十五条第一款残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。4、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。第一百零八条对负有举证证明责任的当事人提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，确信待证事实的存在具有高度可能性的，应当认定该事实存在。对一方当事人为反驳负有举证证明责任的当事人所主张事实而提供的证据，人民法院经审查并结合相关事实，认为待证事实真伪不明的，应当认定该事实不存在。法律对于待证事实所应达到的证明标准另有规定的，从其规定。