黑龙江省哈尔滨市南岗区人民法院民 事 判 决 书(2016)黑0103民初9297号原告关永丰，男，1971年7月28日生，汉族，住哈尔滨市道外区。被告哈尔滨苏宁云商销售有限公司，住所地哈尔滨市南岗区花园街310号F栋。法定代表人车宏亮，男，职务总经理。委托代理人周红梅(系被告职工)，女，1973年7月1日生，汉族，住哈尔滨市道里区。委托代理人ＸＸ(系被告职工)，男，1986年5月6日生，汉族，住哈尔滨市南岗区。原告关永丰与被告哈尔滨苏宁云商销售有限公司合同纠纷一案，本院于2016年8月22日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告关永丰、被告哈尔滨苏宁云商销售有限公司委托代理人周红梅、ＸＸ到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告关永丰向本院提出诉讼请求：一、请求判令被告为原告退货，退还货款999元及延长保修计划一年的69元；二、请求判令被告赔偿原告三倍货款的损失2997元；三、请求判令被告赔偿原告误工费、交通费、电话费、咨询律师的咨询费、打印材料费约1000元；四、请求判令被告承担本案诉讼费用。事实和理由：原告于2015年12月10日在苏宁易购网上购买红米N0TE2高配双网通版手机一部，价值999元，定单号1026843080，同时购买小米手机延长保修计划一年，价格69元。销售单位是哈尔滨苏宁云商销售有限公司。涉案商品为苏宁自营商品,收货地点为哈尔滨市道外区景阳小区高层3-1507。2016年3月29日、6月20日、6月21日、7月25日、8月7日到小米售后多次检测维修，检测结果显示“产品质量问题”，多次致电苏宁客服和小米客服要求换机，均遭到拒绝。原告还发现被告销售给原告的手机，没有检验合格证，没有使用说明书，没有真实的详细生产厂名、厂址，制造商是小米通讯技术有限公司，注册地址是在北京，生产地址却标注河北省廊坊市安次区。产品外包装没有标注材料代号，而且《入门指南》表述与实际不符，描述相机“强大的硬件性能与最新的相机技术使它在任何环境都能胜任，每个美好瞬间都不会被错过”，可是闪光灯拍照却经常发黑。提示“产品工作适宜温度0度-40度”，手机发热达到45度以上却被被告告知不超50度就正常，原告认为被告销售的手机不符合国家标准（GB4943.1-2011，GB18455-2001，GB5296.1），不符合法定标识要求，被告的行为违反了《产品质量法》第26条、27条、30条、32条、33条、36条、39条，《消费者权益保护法》第8、18、20条，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第5条、7条等法律的规定，被告应当履行法定的“建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”的义务。但其怠于履行法定义务，将伪造生产地址，无厂名厂址，没有检验合格证，无产品使用说明书，不符合法定标识要求的产品销售给原告，属于销售不合格产品，没有明示待机时间，没有使用说明书，没有安全警示标志，隐瞒了产品与原告有重大利害关系的信息，如手机的使用方法以及如何使用不易造成危害等，产品存在危及人身安全的危险，而且夸大手机相机的性能，依据最高人民法院关于贯彻执行《民法通则》若干意见第68条、《黑龙江省消费者权益保护条例》第16条，《侵害消费者权益行为处罚办法》第5条、6条等的规定，被告已经构成了欺诈。原告多次致电被告，要求退机并赔偿损失，被告拖延并拒绝，原告拨打12315投诉，先由道里区市场监督管理局受理，又转到南岗区市场监督管理局，至今没有处理，由于被告的欺诈行为，将不合格的手机销售给原告，严重影响了原告的正常工作和生活，给原告造成了一定的损失（原告多次维修，到处投诉的误工费、交通费、电话费、咨询律师的咨询费、打印材料费等），依据《合同法》、《消费者权益保护法》等法律规定，向法院提起诉讼。被告辩称，原告是2015年12月10日在我公司网络上购买的手机，2016年7月末原告反映手机有质量问题，在与我公司沟通中得知原告已经去过厂家售后，售后检测机器没有问题，原告坚持退货，我公司也向原告进行了解释，当时厂家检测没有质量问题是不符合法律法规退换货物的标准，在厂家售后没有开具鉴定单表明确实属于质量问题的情况下，无法进行退换货的操作，原告多次到厂家售后要求开具多维单，售后也给原告开具多维单，我公司也配合售后及原告申请退货，但是原告不认可，货没有退，已经超过时间，即使现在原告要求退货我公司也满足不了，原告要求退一赔三的要求不符合事实，我公司也没有欺诈，原告到南岗荣市市场监督管理局提供了相关的材料，我公司也提供了相关的材料，原告所说机器合格证书、地址我方有举证的材料说明原告的要求不符合退一赔三的条件。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：关于原告提交的证据二手机包装盒一件、手机一部。原告意在证明被告销售手机没有携带合格证，没有携带使用说明书，没有生产厂名、厂址，外包装没有标注包装物材料名称或代号。根据原告提供的证据，小米手机包装盒内附有红米NOTE2入门指南，其相当于使用说明书，并且包装盒上已标明“检验合格”及出产公司及生产地址，故对原告该份证据所要证明的问题，本院不予采信。关于原告举示的证据三红米NOTE2入门指南、手机相机拍摄的照片及信息截屏、手机高温发热自测信息截屏。原告举示该证据意在证明证明1、被告销售的手机没有安全警示说明和警示标志，没有产品的适用范围、使用维护与保养方法、常规故障判断等，没有明确待机时间；2、被告销售的手机使用了绝对化词汇“最新技术、任何环境都能胜任、每一个美好瞬间都不会错过”；3、描述手机相机与工作温度与实际不符，夸大相机性能、隐瞒手机高温发热。根据国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、信息产业部于2001年9月17日联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第七条（一）产品说明书应当按国家标准GB52961《消费品适用说明总则》规定要求编写，应当明确产品的功能特点、适用范围、使用、维护与保养方法、注意和警示事项、常规故障判断等。故关于原告所要证明的该项内容，本院予以采信。关于原告称被告销售的手机红米NOTE2入门指南存在夸大手机性能的内容，本院认为生产商为宣传其相机功能等，使用“最新技术、任何环境都能胜任、每一个美好瞬间都不会错过”这样的广告用语用具有合理性，故关于原告所要证明的该项内容，本院不予采信。关于被告举示的证据二原告所购买的红米NOTE2手机盒照片1张。被告质证称依据《移动电话机商品修理、更换退货责任规定》第7条规定产品应当携带合格证，合格证应当是一个独立的证件，最起码要有合格证字样、有检验员号、有检验日期，将检验合格四个字作为合格使用，不符合常规逻辑，也不符合法律依据。但查阅移动电话机商品修理、更换退货责任规定》第7条，并无关于合格证形式要件方面的规定，故关于被告举示的该项证据，本院予以采信。本院认为，消费者的合法权益受到法律保护，原告在被告处购买了价值999元红米NOTE2手机一部并购买了价值69元的小米手机延长保修计划一年的服务。但原告所够买的红米NOTE2手机存在质量问题，分别于2016年3月29日、2016年6月20日在小米手机售后处更管了手机零件及手机主板，但2016年8月7日小米手机售后出具的检测报告单的检测结果仍显示手机异常发热、物理（机械）按键弹性弱。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条的规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。故关于原告要求被告为原告退货，退还货款999元及延长保修计划一年的69元的诉讼请求，于法有据，本院予以支持；关于原告要求被告赔偿原告误工费、交通费、电话费、咨询律师的咨询费、打印材料费约1000元的诉讼请求，因原告未能提供误工损失的相关证据，故关于该项损失本院不以支持，其他费用高，本院予以适当调整，根据原告举示的证据，交通费、咨询律师的咨询费、打印材料费共计106元，对于该部分本院予以支持，关于电话费的诉讼请求，因原告无法提供确切的损失数额，本院予以适当调整为50元。关于原告要求被告赔偿原告三倍货款的损失2997元的诉讼请求，虽然被告所售的红米NOTE2入门手册未按国家标准GB52961《消费品适用说明总则》规定要求写明注意和警示事项、常规故障判断等。但并不能证明被告的销售行为存在欺诈，且被告当庭举示证据证明了其所销售的小米商品是小米正规渠道商品，完全符合国家要求的上市销售标准。故关于原告的该项诉请，本院不予支持。综上所述，原告的诉讼请求，本院予以部分支持。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、原告关永丰于本判决生效后十日内将本案所涉商品红米NOTE2手机退还被告哈尔滨苏宁云商销售有限公司；二、被告哈尔滨苏宁云商销售有限公司于本判决生效后十日内退还原告关永丰货款1068元；三、被告哈尔滨苏宁云商销售有限公司于本判决生效后十日内赔偿原告关永丰损失156元；四、驳回原告关永丰的其他诉讼请求。如被告未按指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由被告哈尔滨苏宁云商销售有限公司负担。如不服本判决，可在接到本判决书之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于哈尔滨市中级人民法院。审 判 长  叶 萍人民陪审员  王丽梅人民陪审员  王丽华二〇一六年十一月三日书 记 员  周洋洋