上海市静安区人民法院民 事 判 决 书（2015）静民四(商)初字第4851号原告新华人寿保险股份有限公司上海分公司，住所地上海市虹口区。负责人赵学农，总经理。委托代理人骆宏斌，上海融孚律师事务所律师。委托代理人李世娜，上海融孚律师事务所律师。被告居佳妮，女，汉族，1989年5月17日生，住上海市静安区。委托代理人居树荣，男，汉族，1961年12月20日生，住上海市静安区。原告新华人寿保险股份有限公司上海分公司诉被告居佳妮、被告张立、被告宋文龙保险代理合同纠纷一案，本院于2015年9月28日立案受理后，依法适用简易程序，由审判员李伟民独任审判。审理中，原告向本院提出申请撤回对被告张立、被告宋文龙的起诉，本院经审核，口头裁定准许原告撤回对被告张立、被告宋文龙的起诉。于2015年11月4日公开开庭进行了审理，原告委托代理人骆宏斌；被告委托代理人居树荣到庭参加诉讼。后因案情复杂，本院于2015年12月25日依法裁定本案转为普通程序，并依法组成合议庭于2016年3月8日公开开庭进行了审理。原告委托代理人骆宏斌、李世娜；被告委托代理人居树荣到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称，原、被告于2011年7月22日订立《个人业务保险营销员委托合同》，原告委托被告以原告名义开展保险营销活动，原告按约支付手续费(佣金)，如因被告过错导致保险合同解除或无效的，被告无权获得手续费，已领取手续费应退回原告，给原告造成经济的，原告有权向被告追偿。嗣后，被告在开展保险营销中，因投保书中被保险人非本人所签名，违反保险法规定及《个人业务保险营销员委托合同》约定，致保险合同无效，造成原告经济损失。原告经向被告交涉未果。遂诉至法院，要求判令被告退还佣金人民币17,257.90元(以下币种同)、赔偿损失77,013.51元；诉讼费用由被告承担。原告为证明其主张，向本院提供以下证据予以证明：《个人业务保险营销员委托合同》、《个人业务保险营销员管理基本办法》、个人业务投保书(XXXXXXXXXXXXXX)、(XXXXXXXXXXXXXX)、(XXXXXXXXXXXXXX)业务员告知书、保险单、保险条款、佣金发放表、客服回访录音、鉴定书及发票、退保报表，证明原告诉请的事实。被告辩称，被告没有误导投保人，客户退保和原告保险产品有关，且原告电话客户回访表明投保人确认被保险人签名属实。被告未向法庭出示证据。原告出示的上述证据，被告质证后，对证据真实性均无异议。经审理查明，2011年7月22日，原、被告订立《个人业务保险营销员委托合同》，约定原、被告基于本委托合同形成委托代理关系；原告委托被告开展委托授权范围内的保险营销活动；被告开展合同约定的保险营销活动所产生的法律责任由原告承担；原告按约向被告支付手续费(佣金)。合同第十条被告承担以下义务：第六项“指导客户正确填写投保书、健康告知书等相关文件并提交原告，在原告规定的时间内为客户提供本合同约定的售后服务；将投保书、健康告知书、保险费收据、保险单等相关文件按规定及时交给投保人或被保险人，并由投保人或被保险人本人签名确认”；第十二条规定：“无论本合同是否解除或终止，如因被告过错导致保险合同解除或无效的，被告无权获得手续费(佣金)，已经领取手续费(佣金)的，应及时退回原告”；第二十七条规定：“被告在合同有效期内，因违反法律法规、监管规定、行业自律准则、本合同约定及原告关于保险营销的规章制度，造成原告经济或声誉损失的，原告有权要求被告赔偿损失。如行为违反法律规定，构成犯罪的，原告有权依法向司法机关举报，追究被告刑事责任”；第三十一条规定：“被告因本合同第二十五条至第三十条所列事项给原告造成经济或声誉损失的，原告有权就损失先从被告有价单证保证金、尚未支付的手续续费(佣金)及其他费用中抵扣，并有权就不足部分对被告进行追偿”。《个人业务保险营销员管理基本办法》第十九条第十六项规定：“营销员必须要求投保人和被保险人亲自在投保单等相关保险资料上签名”。2011年9月22日，被告营销了保险单号为XXXXXXXXXXXXXX尊享人生年金保险(分红型)保险合同(保险合同号：XXXXXXXXXXXX)，该保险合同的投保人为孙祖南，被保险人为孙怡骅，该保险合同系以被保险人身故为保险金给付条件，被保险人孙怡骅本人未在投保书上亲笔签名。2014年12月，投保人就上述保险合同向原告投诉，要求原告全额退保。原告遂委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心进行笔迹鉴定，鉴定意见为投保书中被保险人孙怡骅的签名均是投保人孙祖南所签。嗣后，原告将投保人孙祖南所付保费81,600元全额退还，此时保险单的现金价值为46,519.07元。同日(9月22日)，被告营销了保险单号为XXXXXXXXXXXXXX尊享人生年金保险(分红型)保险合同(保险合同号：XXXXXXXXXXXX)，该保险合同的投保人为孙祖南，被保险人为孙怡骅，该保险合同系以被保险人身故为保险金给付条件，被保险人孙怡骅本人未在投保书上亲笔签名。2015年1月，投保人就上述保险合同向原告投诉，要求原告全额退保。原告遂委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心进行笔迹鉴定，鉴定意见为投保书中被保险人孙怡骅的签名均是投保人孙祖南所签。嗣后，原告将投保人孙祖南所付保费81,600元全额退还，此时保险单的现金价值为46,519.07元。2012年10月4日，被告营销了保险单号为XXXXXXXXXXXXXX吉祥至尊两全保险(分红型)保险合同(保险合同号：XXXXXXXXXXXX)，该保险合同的投保人为孙祖南，被保险人为孙怡骅，该保险合同系以被保险人身故为保险金给付条件，被保险人孙怡骅本人未在投保书上亲笔签名。2015年1月，投保人就上述保险合同向原告投诉，要求原告全额退保。原告遂委托司法鉴定科学技术研究所司法鉴定中心进行笔迹鉴定，鉴定意见为投保书中被保险人孙怡骅的签名均是投保人孙祖南所签。嗣后，原告将投保人孙祖南所付保费56,130元全额退还，此时保险单的现金价值为36,520.45元。另查，上述涉案三件保险合同，原告按约已向被告支付佣金共计17,257.90元。原告并支付笔迹鉴定费共计4,500元。又查，原告客服人员就上述保险合同(保险合同号：XXXXXXXXXXXX)、保险合同(保险合同号：XXXXXXXXXXXX)对投保人孙祖南进行过电话回访，客服人员问投保人孙祖南上述二份保险合同投保书和投保提示书上都是您和被保险人孙怡骅先生亲笔签名？投保人孙祖南回答：对。以上事实，有原告提供的证据及当事人陈述为证，并经庭审质证,本院予以确认。本院认为，原、被告订立的《个人业务保险营销员委托合同》系双方当事人真实意思表示，与法无悖，应予认定，双方均应恪守。被告应遵守《个人业务保险营销员管理基本办法》及原告关于保险营销管理的其他规章制度。被告在营销以被保险人身故为保险金给付条件的上述涉案保险业务时，未确保投保书由被保险人本人签名，被告的该行为违反了合同之约定义务，构成违约。应当按照《个人业务保险营销员委托合同》的约定承担赔偿损失的违约责任。原告客服人员就上述保险合同对投保人孙祖南进行的电话回访，虽投保人孙祖南答复投保书和投保提示书上都是孙祖南和被保险人孙怡骅本人亲笔签名，但这并不能免除被告的违约责任。原告的诉请，应予支持。据此，根据《中华人民共和国合同法》第一百零七的规定，判决如下：被告居佳妮应于本判决生效之日起十日内赔偿原告新华人寿保险股份有限公司上海分公司损失人民币94,271.41元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币2,156.70元，由被告居佳妮负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第二中级人民法院。审 判 长  李伟民审 判 员  郭大梁人民陪审员  施黎莺二〇一六年三月十五日书 记 员  潘 云附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。