广东省深圳市福田区人民法院 民 事 判 决 书 （2015）深福法民一初字第3790-3830号 原告吴挺等41人（详细身份信息详见附表） 共同委托代理人华教盛，广东德纳律师事务所律师。 被告北京拉手网络技术有限公司深圳分公司，住所地深圳市福田区深南路车公庙工业区（泰然）车公庙工业区****703-09，组织机构代码57197612X。 负责人史惠茗。 委托代理人何麒，万商天勤（深圳）律师事务所律师。 被告北京拉手网络技术有限公司，住，住所地北京市房山区良乡长虹西路翠柳东街**-1251织机构代码695007750。 法定代表人，宋建军。 委托代理人何麒，万商天勤（深圳）律师事务所律师。 委托代理人赖红英，万商天勤（深圳）律师事务所律师。 被告深圳东部华侨城有限公司，住，住所地深圳市盐田区大梅沙东部华侨城织机构代码752528799。 法定代表人，贾涛。 委托代理人王瑞英，女，汉族，1975年3月15日出生，住址广东省深圳市南山区沙河世界花园海华居1-2C，身份号码4109011975********，系公司员工。 原告吴挺等41人诉被告北京拉手网络技术有限公司深圳分公司（以下简称被告一）、北京拉手网络技术有限公司（以下简称被告二）、被告深圳东部华侨城有限公司（以下简称被告三）买卖合同纠纷41案，本院于2015年5月21日受理后，依法组成合议庭适用普通程序，于2015年11月23日公开开庭进行了审理，原告的委托代理人华盛教、被告一、二的共同委托代理人何麒、被告二的委托代理人赖红英、被告三的委托代理人王瑞英到庭参加诉讼，被告经本院合法传唤未到庭参加诉讼,本院依法缺席审理。本案现已审理终结。 原告诉称，2015年2月11日晚，拉手网联合华侨城推出一分钱团购游玩东部华侨城门票的活动，持续到2015年2月12日上午，该活动共售出20多万张票。2015年2月12日拉手网以技术原因，单方将活动截止时间由2015年2月18日变更为2015年2月12日。由于网友的强烈反对，拉手网将活动时间恢复为2月18日。在后期处理时，拉手网以技术错误原因为由，擅自将消费者正常购买的订单做了退款处理，并强迫购买十张以下的消费者接受十元拉手券作为赔偿。对于十张以上的消费者，则强行定义为黄牛，不做任何赔偿处理。拉手网不仅擅自退款，而且在处理赔偿问题上强迫消费者接受其赔偿处理方式。拉手网上述行为侵犯了消费者的合法权益，请求法院判令： 1、被告一赔付大侠谷、茶溪谷套票或等值现金（大侠谷单独票为180元/张，大侠谷、茶溪谷套票为260元/张，具体详见附表）；2、被告一、被告二及被告三为上述损失承担连带责任；3、被告一、被告二和被告三赔礼道歉；4、被告一、被告二和被告三承担本案诉讼费。 被告一、二辩称，1、针对原告起诉的事实有异议，本次的团购活动是拉手网和东部华侨城团购秒杀活动，原定在2015年2月11日只出售10份，但由于系统错误，未对份数进行限制，导致数量超卖，最终卖出20多万张。本次活动发生错误后，拉手网积极与用户沟通，并补偿了用户10元拉手券可能的损失。2、被告一、二认为本次争议的合同未成立生效，拉手网和东部华侨城不应继续履行或赔偿原告门票的损失。首先，网络平台的性质和交易习惯是提供信息服务，是属于居间服务性质的，使网络平台的服务商家和用户可以快捷便利的找到对方而形成交易，大大降低了交易双方的机会成本。比如网络贷款平台，贷款人、借款人通过网络平台的居间达成借款关系；比如电商平台，销售商和消费者通过平台快速找到对方。拉手网平台也是这样，通过为广大的用户和广大提供团购服务的商家快速便捷的找到对方的平台，所以拉手网服务下决定团购合同是否成立，需要用户与商家共同认可并确认，本案用户通过拉手网向商家发出要约，但商家华侨城并未向用户承诺，所以根据网络平台的性质和交易习惯，本案的合同未成立生效。其次，在拉手网和用户之间的协议中，协议明确了拉手网为居间服务性质的信息服务平台，并明确了用户与商家达成团购服务合同的条件是得到拉手网的拉手券和商家的二维码，本案商家华侨城未向用户发出二维码，团购合同未被商家确认，所以合同未生效，拉手协议的第1.3条约定，拉手网提供的团购服务是指拉手网通过互联网、移动通讯网将有相同意愿的零散消费者向餐饮单位、商场或其他商品服务经营单位进行团体购买的服务，这明确了拉手网居间合同的性质，拉手协议第6.2.3条约定了交易模式明确了合同生效的条件为商家确认，所以本案依据拉手协议的约定，用户并未得到商家确认，合同未生效；3、此次事故发生后，即2015年2月12日的团购活动出现故障后拉手网已经及时阻止了用户因为居间服务信息发布错误导致的损失，通过电话短信等方式通知用户团购活动因为系统错误而作废，劝告用户不要去东部华侨城进行消费，拉手网也愿意向用户因此次信息发布错误导致的损失进行赔偿，但是并不可以因为此次的信息发布错误就要求网络平台或商家承担超出过错范围的责任；网络平台作为新兴产业在信息层面、交易层面都在做着创新、探索，面对巨大的信息处理难题，系统漏洞，出现事故非常难以避免，全国出名的团购平台，比如天猫、美团、大众点评等都曾出现过类此的失误。本次事故是一分钱团购价值288元的门票，如果要求网络平台承担如此大的损失，违背了法律的原则，也超出了当事人应当承担的责任范围。所以本案应当认定本案的合同未生效，被告一、二无需承担原告门票或等同金额的请求，被告一、二也愿意承担原告因此次事故发生实际损失的赔偿，只要原告可以举证证明。 被告三辩称，此次秒杀活动，秒杀的门票并非是我司与拉手网共同组织的，当顾客到达我处，我司并不知情，经了解后，才清楚这次秒杀活动的情况，拉手券号并非我司发送的，所以这次秒杀活动与我司无关，请求驳回原告对我司的诉讼请求。 经审理查明，被告一、二于2015年2月11日晚，在拉手网上发布了一分钱秒杀东部华侨城门票（有效期为2015年2月11日至2015年2月18日）的活动，没有证据显示被告一、二设置了各用户可以购买的数量限制和团购门票总数。各原告参与了该活动，并向被告一账户内支付了购买门票对应的款项。被告一收到上述款项后，向各原告发送了对应的拉手券券号和密码。 2015年2月12日下午5时左右，被告一、二关闭了该团购活动页面，之后，被告一、二陆续向各原告退还了已支付的团购东部华侨城门票的全部款项，并提供给各原告每人10元拉手券作为补偿。至庭审之日，各原告并未使用该10元拉手券。 拉手网于2015年2月12日发布一份声明，内容为：关于拉手网和深圳东部华侨城共同举办的年终套票秒杀活动，由于拉手网秒杀模块出现故障，导致不能及时的进行秒杀限制。经过后台的监测，发现了大量异常的行为，我们认为这种行为对拉手网的忠实用户带来了极大的不公。有鉴于此。拉手网取消了本次秒杀活动。本着对用户负责的态度，经过拉手网和深圳东部华侨城方面的紧急沟通，对于已经参加了本次秒杀活动并在今天下午5点前抵达深圳东部华侨城的用户，深圳东部华侨城方面继续接待，因此而产生的全部费用由拉手网全额承担。对于已经参加了本次秒杀活动但是还未做现场验证的用户，拉手网将全额退款并予以每个用户10元手券的补偿。 三被告当庭均确认，曾通过QQ聊天确认由被告三提供20张免费门票，每位限购一张。三被告就此活动没有签订任何书面合同。 被告一、二当庭称，一分钱秒杀东部华侨城门票的活动原本是设定仅20张，每人不能重复购买。被告一、二技术人员发布该秒杀活动时，有设定上述限制，但由于技术原因没有设定成功。 2015年2月12日上午，多名参与涉案秒杀活动的拉手网用户持被告一、二发送的拉手券信息前往被告三经营的东部华侨城景区，经协商，被告三让4000多人进入了景区，该部分费用三被告尚未结算。 被告一、二提交了2015年7月7日的《公证书》，公证其网页上有以下内容：拉手网用户协议1.3条，拉手网提供的团购服务系指拉手网通过互联网、移动通信网或其他媒体将具有相同购买意向的零散消费者集合起来，消费者自主向餐饮单位、商场或其他商品/服务经营单位进行团体购买的信息服务。第6.2条，用户在此阅读并确认团购信息的全部内容后方可点击确认并付款，用户完成付款即视为用户已知晓，同意并接受团购页面的全部团购信息，并向商家发出团购要约，…用户收到拉手券和商家验证码后，团购合同生效，用户可按照团购合同的约定凭拉手券和验证码向商家主张获得团购商品/服务。 本院认为，被告一、二在拉手网上发出的团购信息，内容包含商品的名称、价格、有效期等信息，内容具体明确，应视为要约；各原告依据上述信息，下单并支付相应对价，应视为承诺并实际履行。被告一、二收到各原告款项后，向各原告发送了对应的拉手券券号和密码，双方就购买涉案商品的合同已经达成，系双方当事人的真实意思表示，没有违反相关法律、法规的强制性规定，应为成立并合法有效，被告应依约向原告提供相应商品，即东部华侨城景区门票。原告诉请本院判决被告一赔付大侠谷、茶溪谷套票或等值现金，原团购门票有效期为2015年2月11日至2015年2月18日，有效期为8日，原有效时间虽然已经过去，但该景区仍继续经营且无重大变更，其景区门票仍可在正常市场上进行购买，原告要求被告一、二支付门票的诉请仍可以实际履行，故本院判令被告一、二在本判决生效之日起十日内向各原告支付其所购买的东部华侨城景区门票（有效期为8日，具体数量、类型详见附表）。 被告一、二辩称，涉案合同未成立生效，主张拉手网提供的是信息服务，属于居间服务性质。被告该主张的主要依据系2015年7月7日的《公证书》的拉手网用户协议相关条款，该《公证书》出具的时间在涉案纠纷发生之后，不能证明各原告参与涉案团购活动时受其条款约束。同时，被告一、二的该主张，亦与本院查明的事实不符，本院不予采信。 被告一、二的其他抗辩，没有事实和法律依据，本院亦不予采信。 原告要求被告三承担连带责任，根据已查明的案件事实，三被告仅就被告三向被告一、二提供20张免费东部华侨城门票达成了一致协议，对涉案团购活动，被告三既未实际参与操作，也未实际收取任何费用。在涉案纠纷发生后，被告三已让4000多人免票进入了景区，该部分费用三被告尚未结算，被告三提供的20张免费景区门票可在该部分进行结算抵扣，被告三不应对被告一、二在本案中的责任承担连带责任。故对原告的该项诉讼请求，本院不予支持。 原告要求三被告赔礼道歉，没有事实和法律依据，本院亦不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第十四条、第十六条、第三十条、第四十四条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条的规定，判决如下： 一、被告北京拉手网络技术有限公司深圳分公司、北京拉手网络技术有限公司在本判决生效之日起十日内向原告吴挺等41人支付其所购买的东部华侨城景区门票（有效期为8日，具体数量、类型详见附表）； 二、驳回原告吴挺等41人的其他诉讼请求。 本案案件受理费425元（原告已预交），由被告一、二负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。当事人提出上诉的，应在收到上诉费缴费通知之日起七日内预交上诉案件受理费，逾期不预交的，按自动撤回上诉处理。 审 判 长 陈 华 代理审判员 谭 茜 人民陪审员 梅干军 二〇一六年三月十八日 书 记 员 赖云清 何志伦 蔡依敏                            序             号                       原告个人相关信息                               案号                       姓名                       性别                       民族                       出生年月                       身份证号                       户籍住址                       诉讼费                       金额