安徽省池州市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2018）皖17民终777号 上诉人（原审原告）：杨自林，男，1962年1月18日生，汉族，住安徽省池州市贵池区。 委托诉讼代理人：吴**道，安徽天贵律师事务所律师。 委托诉讼代理人：钱孝伟，安徽天贵律师事务所律师。 被上诉人（原审被告）：浙江养生堂保健品销售有限公司，住所地：浙江省杭州市西湖区转塘街道龙坞镇葛衙庄**。统一社会信用代码：91330000557521663P（1/1）。 法定代表人：钟睒睒，该公司董事长。 委托诉讼代理人：陈星，男，该公司职工。 被上诉人（原审被告）：浙江淘宝网络有限公司，住，住所地：浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路********一社会信用代码：913301107517434382（1/1）。 法定代表人：张勇，该公司董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：刘洋，安徽安泰达（安庆）律师事务所律师。 上诉人杨自林因与被上诉人浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）、浙江养生堂保健品销售有限公司（以下简称养生堂销售公司）侵权责任纠纷一案，不服池州市贵池区人民法院（2018）皖1702民初953号民事判决，向本院提起上诉。本院依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人杨自林及其委托诉讼代理人吴**道、钱孝伟、养生堂销售公司的委托诉讼代理人陈星，到庭参加诉讼。被上诉人淘宝公司经本院合法传唤，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 杨自林上诉请求：1、撤销一审判决，依法发回重审或改判支持杨自林的诉讼请求；2、一、二审诉讼费用由被上诉人负担。事实与理由：1、即便养生堂销售公司从杨自林处购买了产品，在没有第三方在场的情况下，不能断定鉴定报告上被鉴定的胶囊系杨自林出售，养生堂销售公司单方出具鉴定报告，认定杨自林出售假货，没有任何事实及法律依据，一审认为养生堂销售公司提供的鉴定报告合法，明显错误；2、依据养生堂销售公司出具给合肥千姿百态商贸发展有限公司的经销授权书，合肥千姿百态商贸发展有限公司将授权经销产品销售给安徽百姓缘大药房连锁有限公司，杨自林就是从安徽百姓缘大药房连锁有限公司购买的涉案产品，现被养生堂销售公司投诉售假甚是滑稽，杨自林出售的涉案产品途径来源合法；3、本案历经两次撤诉，杨自林均已在前次诉讼中提供了证据原件，本次诉讼一审认为杨自林未提交证据原件，对证据认定错误；4、淘宝公司作为网络平台，为双方提供有偿服务，应该履行平台应尽的义务，养生堂销售公司单方提出杨自林售假，淘宝公司未进行任何核实，即对杨自林采取处罚措施，导致杨自林店铺无法正常经营，存有严重过错；且杨自林依法申诉后，淘宝公司仍未解除处罚措施，杨自林产生更大的损失，淘宝公司存在过错；杨自林注册淘宝网店之前，需同意相关的淘宝规则格式条款，但是条款排除了杨自林的诸多权利，免除了淘宝公司的诸多义务，淘宝公司未尽到明显的告知及提示义务，属无效条款。 养生堂销售公司辩称，养生堂销售公司提供的鉴定报告合法合理，一审对鉴定报告予以认定正确，养生堂销售公司作为生产厂家，具有鉴定的权利及能力，提供的鉴定报告合法且具有充分的证明论；并且养生堂销售公司作为涉案产品的注册商标合法使用人，具有鉴定相关假冒商品的法定资格；养生堂销售公司标明了购买假冒商品的淘宝订单及购买链接及购买使用的旺旺号、快递单及快递商品的外观照片，足以证明送检的产品与杨自林在淘宝网上销售的产品一致；杨自林售假的事实存在，其销售的产品未得到养生堂销售公司的授权，侵权事实明显存在，且杨自林亦未在淘宝网规定的时效内向淘宝网提供相关进货凭据，无法证明其销售的产品属于正规产品，杨自林存在售假事实；养生堂销售公司依据淘宝规则，予以投诉，淘宝公司经核实后采取处罚措施正确。请求二审维持原判。 淘宝公司庭后书面辩称，淘宝公司已尽到审慎审查义务，杨自林注册淘宝网店时，知道《淘宝服务协议》的条款，需同意后才能成为淘宝网的会员，杨自林行为已表示认可且接受淘宝平台服务协议的相关规则；不论杨自林是因何种原因出售假货，都因为涉案商品实际确为假货，违反了《淘宝服务协议》不允许销售假货的约定，导致杨自林对淘宝公司的违约。淘宝公司对杨自林适用《淘宝规则》、《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》予以处理，符合《淘宝服务协议》约定。请求二审驳回上诉，维持原判。 杨自林一审诉讼请求：1、淘宝公司撤回对杨自林淘宝店铺“好健康正品商城”的处罚，将杨自林经营的淘宝店铺“好健康正品商城”恢复到2017年8月4日之前的正常使用状态及恢复“好健康正品商城”店铺其他所有正常的使用功能和派生权利（具体包括但不限于删除售假记录、清除扣分、解除对杨自林店铺及产品的屏蔽、恢复原告产品的销量记录等）；2.养生堂销售公司与淘宝公司共同消除因对杨自林不当处罚所造成的不良影响并对原告赔礼道歉；3.养生堂销售公司、淘宝公司承担本案诉讼费用。 一审经审理查明，淘宝店铺“好健康正品商城”（以下简称涉案店铺）由杨自林注册经营。养生堂有限公司经国家商标局核准注册第5994224号“养生堂”商标，核定使用商品第30类非医用营养品；非医用营养液；非医用营养膏；非医用营养粉；非医用营养片；非医用营养胶囊；非医用营养蜂王浆；食用蜂胶（蜂胶）；蜂蜜；茶叶代用品（截止）。注册有效期限自2009年12月14日至2019年12月13日。2015年5月15日，养生堂有限公司授权养生堂药业有限公司使用“养生堂”商标，并授权养生堂药业有限公司对任何假冒或仿冒其公司的产品拥有鉴定其真伪的鉴定权、以及授予其打击假冒或仿冒其公司产品的打假维权的权利，同时对任何侵犯“养生堂”商标的行为拥有代理保护权。2015年5月20日，养生堂药业有限公司授权养生堂销售公司经销“养生堂”系列产品，且对市场上（含线上及线下）销售的养生堂系列产品有权鉴定真伪，以及对侵犯其公司包括但不限于商标权及专利权等各项权益的假冒伪劣产品实施进行投诉、要求查处取缔及提起侵权赔偿诉讼等维权行为的权力，授权期限：2015年5月20日至2020年5月19日。 2017年8月4日，养生堂销售公司向淘宝公司投诉涉案店铺销售的“养生堂牌天然维生素Ｅ软胶囊250mg/粒*200粒养生堂ve维e正品”是假货，投诉理由：购买并对实物进行鉴定认定商家售假。养生堂销售公司向淘宝公司提交了营业执照、知识产权侵权投诉委托证明、商标注册证及养生堂销售公司于2017年7月28日出具的鉴定报告等。其中鉴定报告载明：“我司，养生堂销售公司，为‘养生堂’品牌持有人，有权鉴定带有‘养生堂’商标的产品真伪。现就如下商品做出鉴定：”其下标注了淘宝订单号（39252388310113584）、店主旺旺（好健康正品商城）、购买链接、购买所使用旺旺（丹丹624）、快递单号（中通447113072497），其下附快递单照片、购买到的产品照片，正品实物和购买到的产品的比对图及说明，鉴定结论为：通过购买鉴定，认定此商品为假货。养生堂销售公司同时注明：“我司保证并承诺，鉴定过程合法合理，鉴定报告所述内容真实、完整、准确，能够作为认定被投诉商品是否为假货的判断依据。任何因本鉴定报告导致的法律风险由我司承担，包括但不限于，被投诉方因错误鉴定遭受的损失；因本鉴定报告导致被投诉方或任何第三方对淘宝网提起的诉讼、索赔、行政责任或其他法律行动；以及淘宝网因此遭受的任何损失。”养生堂销售公司据此投诉了购买的“养生堂牌天然维生素Ｅ软胶囊250mg/粒*200粒养生堂ve维e正品”是假货，淘宝公司审核通过上述投诉，删除产品链接，并通知杨自林:“烦请在三个工作日内通过‘卖家中心-客户服务-知识产权投诉’及时申诉，超时未申诉或申诉不成立，淘宝网将根据淘宝规则对您作出相应处理。”处置方式：立即特种类目清退；立即搜索屏蔽店铺及全部商品；立即搜索屏蔽店铺；立即禁止参加聚划算活动；立即删除商品；立即限制发送站内信持续336小时；立即限制发布商品持续336小时；立即限制创建店铺持续336小时；扣12分。杨自林收到违规通知后，进行了申诉，申诉理由为：“1.本店产品从安徽百姓缘连锁大药房池州分店购买，由于是连锁药房总部直接和养生堂公司合作，划区域经销商合肥千姿态商贸发展有限公司负责业务。养生堂与百姓缘连锁药房之间的合作都是签署协议和合同，并无授权书这一说，所以，我们无法提供养生堂针对安徽百姓缘连锁大药房的直接授权，池州安徽百姓缘分店药房也表示公司与公司的合作协议属于隐私，不对外公开，但是可以提供养生堂公司相关资质证件。2.本店养生堂天然维生素E软胶囊200粒合法来源路径：百姓缘发起进货诉求—千姿态经销商发起请货流程—养生堂通过宝供物流仓储物流服务发货至百姓缘连锁大药房仓库—百姓缘池州药房向总部调的货养生堂天然维生素E软胶囊200粒—我方在药房采购。3.根据中华人民共和国商标法规定，第七章注册商标专用权的保护第五十九条……。综上所述及综合各种凭证，足以证明本店产品均为正品。”杨自林向淘宝公司提交了调价通知、采购发票、包装盒照片、药房采购时照片、杭州养生堂保健品有限公司营业执照、养生堂药业有限公司食品流通许可证、保健食品生产企业卫生许可证以及组织机构代码证。淘宝公司经审核后判定申诉不成立。 后淘宝公司对涉案店铺作出扣12分，涉案保健品下架等处罚，违规类型：出售假冒商品。 再认定，淘宝网由淘宝公司注册经营，淘宝公司作为网络交易平台的运营商，具有增值电信业务经营许可证，从事互联网信息服务业务。任何人注册为淘宝会员，均需同意淘宝公司制定的《淘宝平台服务协议》。协议规定不得发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的商品或服务信息。《淘宝平台服务协议》一、定义中明示：“淘宝平台规则包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等”；淘宝公司在《淘宝平台服务协议》2.2补充协议中明示：“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议”；淘宝公司在《淘宝平台服务协议》4.6责任限制中明示：“……【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责”；淘宝公司在《淘宝平台服务协议》七、协议的变更中明示：“淘宝可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益需要，不时修改本协议、补充协议，变更后的协议、补充协议（下称“变更事项”）将通过法定程序并以本协议第八条约定的方式通知您。如您不同意变更事项，您有权于变更事项确定的生效日前联系淘宝反馈意见。如反馈意见得以采纳，淘宝将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的，您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用淘宝平台服务，变更事项对您不产生效力；如您在变更事项生效后仍继续使用淘宝平台服务，则视为您同意已生效的变更事项”。 《淘宝规则》第五十条规定：“出售假冒商品：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。……淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。” 一审认为：本案为侵权责任纠纷，杨自林主张因养生堂销售公司恶意投诉，淘宝公司未尽审查义务，致使其受到淘宝公司的处罚，使其店铺无法正常经营，并造成巨大的经济损失和名誉损害，故养生堂销售公司和淘宝公司构成侵权。根据《侵权责任法》规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。故构成侵权的要件包括行为人主观上存在过错、客观上实施了侵权行为、产生了对权益人的损害后果以及侵权行为和损害后果之间存在因果联系。本案的争议焦点在于养生堂销售公司和淘宝公司是否构成侵权并由此应承担相应的侵权责任。 一、养生堂销售公司是否构成侵权。 根据查明的事实，养生堂销售公司有权对市场上（含线上及线下）销售的养生堂系列产品有权鉴定真伪，以及对侵犯其公司包括但不限于商标权及专利权等各项权益的假冒伪劣产品实施进行投诉、要求查处取缔及提起侵权赔偿诉讼等维权行为的权力。原告杨自林认为，养生堂销售公司无权对涉案的养生堂牌天然维生素E软胶囊产品进行所谓的鉴别真伪，根据保健品销售管理办法，保健品鉴定应当食品药品管理局等机构鉴定，不能单方公司鉴定，该鉴定无论形式还是内容都是非法的。经审查认为，对于商品是否侵害商标权利人的假冒商品，商标权利人对自身所产商品具有较强的辨别能力，由商标权利人对正品及被控侵权商品进行比对，并鉴别被控侵权商品是否侵害其权利的假冒商品，并未违反法律规定。故养生堂销售公司就涉案的养生堂牌天然维生素E软胶囊是否为侵害其注册商标专用权的产品进行鉴定，并无不妥。杨自林同时认为，养生堂销售公司无法证明涉案养生堂天然维生素E软胶囊来源于杨自林店铺，故养生堂销售公司为恶意投诉。根据查明的事实，杨自林提交的“丹丹624”购买记录与养生堂销售公司购买涉案养生堂牌天然维生素E软胶囊的订单详情，其交易订单号、物流公司、快递单号、收件人等信息以及养生堂销售公司向淘宝公司投诉时提交的鉴定报告中所载明的相应信息完全一致，该笔订单真实存在，故可认定养生堂销售公司确实购买了涉案被控侵权商品。杨自林亦确认其进货渠道并非直接来源于养生堂销售公司，故产品存在侵害养生堂销售公司商标权的可能。根据“谁主张谁举证”的举证规则，杨自林应举证证明养生堂销售公司投诉行为存在恶意，但杨自林现有证据未能证明养生堂销售公司存在虚假投诉或恶意投诉情形，应承担举证不能的后果，故杨自林关于养生堂销售公司发起的投诉构成侵权的主张，缺乏事实和法律依据，不予支持。 二、淘宝公司是否构成侵权。 杨自林在淘宝公司运营的淘宝网上开设“好健康正品商城”淘宝店铺，表明其已确认并同意签订淘宝公司制定的《淘宝平台服务协议》，该协议内容包括协议正文、法律声明、《淘宝规则》及所有淘宝公司已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。对于可能免除或限制责任的条款，淘宝公司已用加粗字体显示，并在首段中以特别提示方式提醒注册会员。该协议系双方真实意思表示，合法有效，双方均应按照该协议行使权利和履行义务。杨自林称该协议为格式合同故而无效的主张，不予支持。根据该协议约定，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。 根据养生堂销售公司投诉时提交的第5994224号“养生堂”商标权属证明及知识产权侵权投诉授权委托证明，淘宝公司能够据此认定养生堂销售公司是有权投诉案涉产品的商标权利人。如前所述，养生堂销售公司作为商标权利人，有权对他人所售产品是否侵害其商标权利作出鉴别。由于电子商务的特点和淘宝网上交易、投诉数量的庞大，要求所有权利人投诉时均向淘宝公司提交产品实物供其比对显然不现实。养生堂销售公司向淘宝公司提交的《鉴定报告》中指明了店铺名称、产品链接、订单号、快递单号，养生堂销售公司同时在鉴定报告中附快递单照片、购买到的产品照片，正品实物和购买到的产品实物的详细比对图及说明，并得出杨自林所销售的涉案养生堂牌天然维生素E软胶囊产品系假货的结论。同时，养生堂销售公司已书面保证并承诺该鉴定报告内容均为真实、准确及合法陈述。在作为商标权利人的养生堂销售公司提交了真实有效的被控侵权淘宝店铺名称、商品链接、订单信息、物流信息等信息，又对正品和购买到的商品进行了详尽比对、养生堂销售公司又出具书面承诺保证鉴定内容真实、合法的前提下，淘宝公司采信该鉴定报告，并认定养生堂销售公司的投诉有效，已在其能力范围内尽到作为网络交易平台提供者的基本审查义务。由于作为商标权利人的养生堂销售公司对杨自林店铺中销售的养生堂牌天然维生素E软胶囊商品进行了假货投诉，而销售假冒商品属于淘宝规则中的严重违规行为，故淘宝公司告知杨自林在三个工作日内进行申诉及申诉途径，以根据双方提交的材料作出最终认定，并依据淘宝规则作出相应的处罚，系平衡商标权利人和商家的合法权益。 杨自林在申诉时提交了调价通知、采购发票、包装盒照片、药房采购时照片、杭州养生堂保健品有限公司营业执照、养生堂药业有限公司食品流通许可证、保健食品生产企业卫生许可证以及组织机构代码证。淘宝公司在杨自林和养生堂销售公司互相提交证据并组织证据交换流程后认为，杨自林虽有进货渠道，但因杨自林无法提供进货药店获得养生堂授权等相关可以证明进货药店所售的保健品是正规保健品的文件，进而认为杨自林无法证明自己卖的保健品是正品，故淘宝公司判定其申诉未通过并根据淘宝规则关于出售假冒商品的规定进行处罚，并无不妥，符合淘宝规则的规定。 综上，杨自林并未举证证明养生堂销售公司存在恶意投诉情形，淘宝公司根据养生堂销售公司提交的投诉材料和杨自林提交的申诉材料对投诉作出的处理亦符合淘宝服务协议，故对杨自林关于养生堂销售公司、淘宝公司构成侵权、应承担侵权责任的主张，不予支持。杨自林同时要求淘宝公司恢复其涉案淘宝店铺到2017年8月4日之前的正常使用状态及恢复“好健康正品商城”店铺其他所有正常的使用功能和派生权利（具体包括但不限于删除售假记录、清除扣分、解除对杨自林店铺及产品的屏蔽、恢复原告产品的销量记录等），无论杨自林在庭审中提交的相关依据是否符合淘宝公司对申诉的要求，淘宝公司在养生堂销售公司投诉后已明确要求杨自林在三个工作日内提交申诉材料，杨自林在庭审时方提交相关依据，已远超淘宝公司规定的申诉期限。淘宝公司根据养生堂销售公司的投诉材料和杨自林在申诉时提交的材料所进行的判定并无不妥，所作出的处罚亦符合淘宝规则的规定，杨自林现要求淘宝公司恢复其到2017年8月4日之前的正常使用状态，不符合双方所签订的淘宝服务协议的约定。故关于杨自林的该项诉请，不予支持。 综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决：驳回杨自林的诉讼请求。案件受理费500元，减半收取计250元，由杨自林负担。 二审期间，杨自林提交以下证据： 证据一、(2018)皖池九公正字第9149号公证书，证明杨自林通过“天猫供销平台”从养生堂销售公司进货，单号尾数分别为6927、9405，杨自林出售的产品系正规产品，并非假货； 证据二、(2018)皖池九公正字第9150号公证书，证明杨自林通过和“丹丹624”聊天得知，“丹丹624”购买的产品胶囊为正品，养生堂销售公司提供的鉴定报告不合法； 证据三、(2018)皖池九公正字第9151号公证书，证明杨自林与养生堂销售公司一直就产品来源问题进行沟通，通过聊天内容看出杨自林出售的产品系正品，销售渠道属线下，非假货； 证据四、（2017）皖1702民初2769号庭审笔录，证明杨自林提供的线下购买维E胶囊的发票凭证，淘宝公司对真实性予以认可，而在本案一审中淘宝公司否认了给发票凭证的真实性。 养生堂销售公司针对杨自林提供的证据发表质证意见： 四份证据的真实性均无异议，合法性、关联性均持异议。证据一杨自林在天猫供销平台上购买产品与杨自林售假行为无直接因果关系，只能证明杨自林从天猫供销平台上购买产品，不能证明杨自林在销售过程中未售假；证据二只能证明“丹丹624”以买家的身份与杨自林对话，从未确认杨自林在订单及发货过程中未售假的事实；证据三对话当事人的身份无法确认，对话的内容也无法证明杨自林未从事售假行为；证据四养生堂销售公司未见过发票凭证，无法确认发票信息。 淘宝公司庭后针对杨自林提供的证据发表质证意见： 证据一、二、三份证据真实性、合法性都无异议；证据一淘宝公司确认养生堂旗舰店供应商网上店铺已经关闭，该店铺设立应由养生堂销售公司来确认，物流信息显示收货地址为上海市安亭镇，预留手机号属上海手机号码，而涉案商品均从池州市发货，采购于安徽百姓缘大药房连锁有限公司，非杨自林从养生堂公司直购，淘宝公司认为无法显示杨自林销售的产品为正品，且此证据杨自林在向淘宝平台申诉时并未提交；淘宝平台仅能以普通人的标准判断杨自林销售的商品是否为假货，在养生堂公司出具了鉴定报告认定杨自林售假后，淘宝公司必须依据淘宝协议对杨自林销售的涉案商品下架及其它方式的处理；证据二的证明目的不予认可，内容为杨自林指责养生堂销售公司故意购买商品对杨自林予以陷害，聊天记录无养生堂销售公司的自认及其它内容；证据三中双方聊天者的真实身份均无法查实，也不能反映杨自林采购产品的合法性；证据四2769号案件笔录的真实性有异议，该庭审笔录是复印件，没有一审法院档案室盖章确认；发票应由杨自林提交原件；杨自林从安徽百姓缘大药房连锁有限公司购买产品与本案杨自林是否销售假货没有必然联系。 本院对杨自林提供的证据一、二、三的真实性予以确认，证据四系复印件，真实性无法核实。 二审期间养生堂销售公司、淘宝公司二审未提供新的证据。二审对一审查明事实予以确认。 本院认为，杨自林主张养生堂销售公司为了打压杨自林线上销售行为，恶意进行投诉，淘宝公司对其投诉审查不严，做出错误处罚措施，致使杨自林经营的网店不能正常经营，造成巨大经济损失及名誉损害。本案争议的焦点在于养生堂销售公司和淘宝公司是否构成侵权并由此应承担相应的侵权责任。 本案中,养生堂销售公司虽然提交了鉴定报告，认为杨自林销售的涉案商品净含量等不达标准要求及瓶身上字母顺序与正品不一致，用以证明杨自林实际销售的产品属于假货。虽该鉴定报告记载的订单亦真实存在,但是鉴定报告系养生堂销售公司单方出具,且鉴定过程中未有第三方参与、鉴定过程及鉴定商品均未进行证据保全及图像展示，并且养生堂销售公司无法提交其购买的涉案产品实物,不能确认养生堂销售公司鉴定的产品系从杨自林处购买。依据养生堂销售公司提供的鉴定报告，不能证明杨自林实际销售假冒商品。故养生堂销售公司应承担举证不利的法律后果。养生堂销售公司客观上确实以杨自林销售的涉案养生堂天然维生素E软胶囊系假冒产品为由向淘宝公司进行了投诉,淘宝公司最终判定投诉成立,从而对涉案商品链接及店铺作出了相应处罚,客观上造成了杨自林不良影响及名誉损害,且该损害后果与养生堂销售公司的投诉行为之间存在因果关系，故养生堂公司构成侵权，应承担相应的侵权责任。本案中杨自林在一审当庭放弃了养生堂销售公司消除不良影响的诉请，对该诉请本案二审不予审查。一审驳回杨自林对养生堂销售公司的诉请不当，应予纠正。杨自林认为养生堂销售公司应对其赔礼道歉的上诉请求，应予支持。 杨自林在淘宝公司运营的淘宝网上注册“好健康正品商城”开设淘宝店铺,表明其已确认并同意淘宝公司制定的《淘宝服务协议》、淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则等补充协议。本案中,养生堂销售公司向淘宝公司提交的鉴定报告，鉴定报告中明确指明了被控侵权商品订单信息、快递信息,并对正品和购买到的商品进行比对,并承诺鉴定报告所述内容真实、完整、准确。淘宝公司对养生堂销售公司的投诉予以受理,并在收到投诉后将上述投诉情况及申诉需要的路径、方式都告知了杨自林,要求杨自林在三个工作日内及时申诉,符合淘宝规则及法律规定。杨自林虽然进行了申诉并提交了相关材料，表明杨自林虽有进货渠道，但因杨自林无法提供进货药店获得养生堂授权等相关可以证明进货药店所售的保健品是正规保健品的文件，进而认为杨自林无法证明自己卖的保健品是正品。且依据《淘宝服务协议》约定，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断，因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。故淘宝公司判定杨自林申诉未通过并根据淘宝规则关于出售假冒商品的规定进行处罚，并无不妥，符合淘宝规则的规定。一审认定淘宝公司未构成侵权，判决驳回杨自林对淘宝公司的诉请，并无不当。 综上所述，杨自林的部分上诉请求成立，予以支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项的规定，判决如下： 撤销池州市贵池区人民法院（2018）皖1702民初953号民事判决； 被上诉人浙江养生堂保健品销售有限公司在本判决书生效之日起三十日内，在淘宝网主页上刊登向上诉人杨自林赔礼道歉的声明； 驳回上诉人杨自林的其他诉讼请求。 一审案件受理费500元，减半收取250元，二审案件受理费500元，共计750元，由上诉人杨自林、被上诉人浙江养生堂保健品销售有限公司各半负担。 本判决为终审判决。 审判长  吴冠奇 审判员  余 玮 审判员  刘玉管 二〇一九年六月二十一日 法官助理陈金玲 书记员舒悦