广东省广州市海珠区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0105民初19614号原告：广州粤菁人力资源有限公司，住所广州市海珠区南洲路28号3A03。法定代表人：王柳珠。委托代理人：卫保玉，广东长正律师事务所律师。被告：李莉，女，汉族，1980年11月23日出生，住址黑龙江省龙江县，委托代理人：陈放，为被告李莉的同事。原告广东粤菁人力资源有限公司（以下统称原告）诉被告李莉（以下统称被告）服务合同纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告的委托代理人卫保玉，被告的委托代理人陈放到庭参加了诉讼，本案现已审理终结。原告诉称：原告与被告于2017年1月18日签订了代理服务协议书。约定由原告为被告提供：被告及其指定人员申请入户广州的协助工作。签订协议后，原告已经按照合同的约定给被告提供了入户信息咨询等协助服务工作，被告在原告的协助下也取得了入户广州所需要的技能证书。现被告在原告的多次催促下，不再履行合同义务，不再配合办理入户广州的事宜。根据双方签订的服务协议第三条违约条款的约定，被告应当支付剩余的服务费余款。故起诉请求：1、判令被告支付服务费余款28000元；2、判令被告承担本案诉讼费用。被告辩称：不同意支付28000元。1、A、合同为服务合同，我为甲方，过程中服务能够使我满意，我会继续请乙方给予服务，过程中如有不满意之处，我有权利不用乙方提供服务；B、在交了几万块钱，我本人非常急切的希望，快速的办理此事，对我工作定居都有很重要的意义，然而，服务公司最少三次跟我索要同样的文件，包括身份证复印件、学历、学位等相关复印件，多次把我的私人证件全部弄丢。我对服务公司不负责任的态度和专业度完全失去了信任，所以，不会再让乙方为我提供相关服务；2、A、合同的服务期限为一年，服务期内，甲方户口没有办理下来，乙方需全额退还服务费；甲方第一笔款项交的12000元，如在一年内户口未办理完毕，需要全额退回给我；B、我在合同期过后半年，在被逼迫的情况下，参加考试，因为本身工作经验而通过考试，服务公司让我续签合同，足可以证明，服务公司也认同，我们之前的协议已经作废；（有往来信件为证据）。3、A、合同服务款分为三期支付，合同约定第二笔支付的时间为劳动关系二级考试通过之后支付，我在合同期限内考试并未通过，因此乙方需退还我全部服务费用；B、而考试通过，只是一个时间点，并不是我考试通过了就代表我认同服务公司的全部服务，事实上，服务公司弄丢我个人资料，因为没有交代清楚信息，导致我准考证不能下载，第一次考试不能参加，后面又互相推诿责任，打电话不接听，发信息用语音，耍小聪明，让我完全不能对它信任；4、A、合同另有6000元考试及培训费用，当时约定为合同期内，每年五月份十月份的定期考试，二次考试的报考、培训费用，然而，在合同期限内，我并未通过考试；B、第二年我之所以参加考试，是我在去乙方公司，要求履行合同，服务公司说合同找不到了，让我先考试才能再继续往下谈，我是在被乙方逼迫的情况下，他们不按照约定，不给我退钱，一定要参加考试才给我一个说法，无奈下我参加了考试，因我本身是HR，所以并未参加服务公司的任何培训，自己就考试通过了；C、考试通过后，服务公司至今已有一年的时间，都未把证书给我，至今压着我的证书，我的主张：先不说服务公司根本未提供任何服务给我，退一步讲，证书服务费用我已经交了6000元，考试通过就应该给我，如果不给我证书，给我退钱也可以。而服务公司的行为非常的不负责任。5、法院发给我的合同复印件，协议日期以我本人签署的为准，当时服务公司并未当场签订日期，所以后面补签的日期有欺骗法庭的行为。6、按照合同约定，服务器一年，一年内未拿到广州市户口，服务公司应该退还给我12000元钱，劳动关系二级的证书是我本人参加国家考试考取的，服务费6000元我已经支付，证书必须还给我，如果不还给我证书，就退还我6000元也可以。经审理查明：2017年1月18日，被告（甲方）与原告（乙方）签订了《代理服务协议书》，主要约定：经双方协商，甲方委托乙方根据广州市当前实施的政策进行综合评估，指导及协助甲方指定人员依据已有的政策及流程申请入户广州；服务项目：乙方受甲方委托，评估甲方指定人员的综合情况，并提供入户广州申请的协助工作。甲方指定人员成功取得约定文件《广州市入户人员信息卡》是乙方服务最终完成的标志；服务时限：甲乙双方约定，本委托协议的服务到期日为取得技能证书原件后的六个月内；双方自愿协商确定，甲方支付给乙方服务费全额为人民币40000元，甲方于签订本协议当天向乙方支付首期服务费人民币12000元，取得技能证书当天支付12000元，甲方或指定人员领取约定文件时支付服务余款人民币16000元；双方自愿协商确定，甲方另外支付给乙方的非服务费二级技师考试费6800元（含培训费、书本费、正考费及一次补考费，本项在服务发生后任何情况下均不予退款）；甲方指定人员未能在约定时间内取得约定文件《广州市入户人员信息卡》，且甲方无过错的，乙方全额退还已收服务费（因政策性变动另议，以政府公开文件为准）；甲方出现以下行为违约的，乙方有权根据甲方及/或甲方指定人员的违约程度采取解除协议、没收已收款项、追偿服务费余款等一项或多项救济措施：（1）非乙方原因中途退出办理；（2）未及时缴付服务款项；（3）向乙方隐瞒甲方指定人员的真实情况；（4）甲方指定人员不配合乙方参加必需性的培训并通过考试，以及到相关部门办理必要的手续；（5）甲方指定人员未按乙方要求及时提交所需材料（见附件一），经乙方催收仍不提供导致申请流程受影响；（6）甲方或/及指定人员变更联系方式未及时通知乙方，或不与乙方保持联系导致办事流程延误；（7）不遵守保密协议；若乙方在到期日前能够证明已经帮甲方成功提交入户申请的，甲方愿意将服务期限适当延长，即在此情况下，最后服务期限可延长至2018年1月18日。尾部甲方签署日期为2017年1月18日，乙方签署日期为2018年1月18日，原告当庭陈述合同签订时间为2017年1月18日，2018年1月18日是原告签错。原告主张被告于2018年5月20日参加了劳动关系协调师技能考试，并通过了技能考试，2018年10月底原告收到技能证书原件，至今证书原件在原告处保管，因办理入户手续需要，未交给被告。据广东省人力资源和社会保障厅颁发的《职业资格证书二级/技师》记载：姓名：李莉，职业资格：人力资源服务人员劳动关系协调员，日期2018年9月7日。被告确认2018年5月份参加了劳动关系协调师考试，并表示2018年8月份自行上网查询了解了分数，确认考试是原告帮忙报考的，故证书原件在原告处。2018年10月27日，原告向被告发出《告知函》，主要记载：在办理入户广州时，请准备好以下资料：初审需要带的资料：本人及配偶身份证（原件）、全家人户口本（原件）、小孩出生证（原件）、夫妻结婚证（原件）、本人房产信息（原件）、毕业证（原件）、居住证（原件）。该《告知函》邮寄地址为广州市荔湾区中山七路67号富邦中心B座2301室，于2018年11月18日被退回。被告确认上述地址是被告租赁的，租赁期到2019年3月20日，被告于2018年初回北京工作，但有一个哥哥在上述地址居住。被告确认在取得证书后，原告有打过电话通知过缴费和提交告知函上面的材料，但是没有通知交原件，提交了身份证复印件、学位学历等复印件，但原告已把材料丢失，原告确认被告提交过身份证及毕业证复印件，被告至今未支付尾款及提交材料。被告陈述对原告的服务存在以下不满意：1、交钱以后原告没有提供培训服务；2、服务过程中原告的服务人员有离职，不能持续提供相关服务；3、在服务期间内原告丢失被告的证件复印件；4、原告的公司的服务态度和专业度我方不认可；5、原告的代理服务的费用我方有质疑，根据市场费用是不符合服务费用的要求。原告对被告所陈述的事实不予认可，被告亦未就其在答辩状上陈述的事实及上述陈述提供证据证明。本院认为：双方签订的合同是双方的真实意思表示，内容没有违法法律、法规等强制性规定，也没有损害第三人的合法权益，双方应切实履行约定的义务。本案中，根据合同约定，原告对被告的入户广州提供协助义务，但被告对此并不满意，提出了原告丢失其材料、原告服务态度不好、不肯退钱、被迫参加考试、原告的服务人员离职不能持续提供相关服务等主张，原告对被告主张的事实不予确认，被告也没有提供证据予以证明，故被告在答辩状及庭审过程中主张的不利于原告的事实的陈述本院不予采信；关于被告主张的对原告服务态度和专业度其不予认可，代理服务费用存在质疑的问题，本院认为，被告作为完全民事行为能力人，有基本的甄别能力，有能力和责任对自身的民事行为负责，在签订合同前应该充分了解合同相对人的情况，在认为对方存在服务瑕疵后也没有提出异议或者提出解除合同，在原告起诉后才提出该主张，难以让人信服，故该主张本院不予采信；合同约定服务期限为取得技能证书原件后六个月内，被告在取得技能证书当天支付12000元服务费。原告主张在收到证书原件后发函到被告预留的通讯地址通知被告提交材料原件，但该函件被告没有签收被邮局退回，同时被告确认邮寄地址为其租用的住处，因此，没有接到通知的后果应由被告自行承担。除了邮寄函件通知外，双方确认原告电话通知了被告关于缴费及提交材料事宜，被告陈述已经提交了所有材料复印件，是原告没有通知交原件，对此原告不予认可，被告对其主张也没有提供证据证明，应承担举证不能的法律后果，故被告的该主张本院不予采信；根据双方陈述，原告为被告提供了考试咨询、报名考试、收集材料等服务，本院认为原告已经履行了合同的协助义务，被告未按约提交材料及缴费，构成违约，原告有权按约定采取解除协议、没收已收款项、追偿服务费余款等一项或多项措施，故原告要求被告支付服务费余款28000元合法有理，本院予以支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十六条第一款，第一百零七条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：被告李莉于本判决生效之日起10日内向原告广州粤菁人力资源有限公司支付服务费余款28000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费500元，由被告负担。上述受理已由原告预缴，原告同意由被告在履行义务时直接向原告支付。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  龚 锋人民陪审员  谭穗芳人民陪审员  李绮文二〇一九年六月二十七日书 记 员  彭丽婷袁宇