广东省中山市第一人民法院民 事 判 决 书（2019）粤2071民初9950号原告：中山市顺枫物业管理有限公司，住所地广东省中山市南朗镇南企路，统一社会信用代码91442005989000615。法定代表人：林雪平，该公司总经理。委托诉讼代理人：王春红，广东雅商律师事务所律师。被告：朱海艳，女，1979年4月16日出生，汉族，住辽宁省铁岭市银州区，委托诉讼代理人：莫带，中山市。委托诉讼代理人：莫海林，中山市。原告中山市顺枫物业管理有限公司（以下简称顺枫公司）诉被告朱海艳物业服务合同纠纷一案，本院于2019年4月15日立案受理后，依法适用小额诉讼程序于2019年6月10日公开开庭进行了审理。原告顺枫公司的法定代表人林雪平及委托诉讼代理人王春红，被告朱海艳的委托诉讼代理人莫带、莫海林到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告顺枫公司向本院提出诉讼请求：1.被告朱海艳向原告顺枫公司支付2015年8月至2016年5月期间共10个月的物业管理费1760元及违约金（违约金计算方法：以每月物业管理176元为基数，分别从欠费当月6日起按日千分之三计算至清偿之日止,暂计至2018年12月31日为3405.6元）；2.被告朱海艳向原告顺枫公司支付律师费用500元。事实和理由：朱海艳是中山市南朗镇顺枫华庭4幢1403房（以下简称案涉房屋）的权利人，案涉房屋建筑面积为110.23平方米。2012年12月15日，顺枫公司与中山市南朗管理区经济发展公司签订合同期限为自2012年12月15日起至该物业业主委员会与物业管理公司签订物业服务合同生效之日止的前期物业服务合同，约定物业竣工验收后由发展商发出入伙通知书规定收楼之日起开始收缴物业服务费，住宅建筑面积为每月每平方米1.6元收取，商场按建筑面积每月每平方米2元收取，业主或非业主应在每月5日前缴纳物业费，逾期缴纳物业服务费的，从逾期之日起每天按应交物业服务费的千分之三缴纳滞纳金。每月的物业管理费为176元，朱海艳拖欠2015年8月至2016年5月期间的物业管理费，合计1760元。顺枫公司曾通过发短信方式及发函催收，均未果。原告顺枫公司向本院提交的证据主要有：1.前期物业管理服务合同；2.全众云物业服务单；3.顺枫物业安保部交接班记录表；4.顺枫华庭大门岗位来访人员（车辆）登记表；5.监控岗值班记录表；6.保洁员签到表；7.电梯保养合同；8.建筑消防设施维护保养合同；9.邮寄明细表；10.业委会自治通知；11.手机短信催收信息及物业管理费催收函；12.委托代理协议及律师费发票。13.交接表，14.电脑发函截图；15.照片3张。被告朱海艳辩称，一、顺枫公司在顺枫华庭小区服务期间，未完全履行物业管理条例、物业服务协议规定的相关义务。具体表现为：1.未按约定每6个月清洗一次水池，使水质发黄浑浊，业主在身体和精神上均收到损害；2.顺枫公司未按约定每12个月清洗化粪池、清疏排水系统，导致排污管道长期堵塞，地下车库架空管道渗漏污水，经常有蟑螂从排污管道爬进业主厨房、卫生间，且在移交管理权时，仍处于堵塞状态，为不影响业主正常生活，业委会安排排污公司进行了清理。3.未按规定每15日检修消防设施设备一次，小区的消防设备长期处于无法正常运行状态。4.管理松懈，安保人员投入严重不足，晚班只有一人值班，且夜班保安上班时间睡觉，导致小区电摩车等财物失盗事件，对业主日常生活造成困扰和不安全感。5.小区存在外墙瓷砖脱落，电梯墙面砖空鼓，业主房间墙体渗水、天面渗水等问题，且顺枫公司熟视无睹，对业主的投诉与交涉，用一句“属于开发商问题”来推诿搪塞。6.顺枫公司违法挪用业主的住宅专项维修基金，侵害业主合法权益。7.顺枫公司在其两年多的服务期间，未组织召开过一次业主会议，对业主反映的问题，也不召开会议，商讨解决方案。8.顺枫公司在其撤场前，未与业委会协商的情况下，将运营两年多的地下车库电动车充电设施拆除，导致小区一百多户业主电动车无法充电，后经南朗住建局领导协调，双方同意由业委会安排恢复电动车充电设备，费用由顺枫公司承担。业委会已按要求恢复充电设施，产生费用3800元，但顺枫公司至今未将该费用转给业委会。9.顺枫公司在移交管理权时未将竣工总平面图、地下管线竣工图等资料移交给业委会，导致业委会在物业管理过程中造成很大的不便，也给业主带来了不便。二、确认拖欠2015年8月至2016年5月期间的物业管理费合计1760元，但对违约金及律师费有异议。被告朱海艳向本院提交的证据主要有：1.《物业服务协议》摘录（二）定期管理；2.关于顺枫华庭业主收楼时遗留问题的解决办法；3.水管、水箱生锈照片、光盘；4.横跨地下车库天花板的排污管道渗漏照片；5.关于电气、给排水设施移交过程中发现的问题；6.珠海远鹏电梯有限公司电梯配件报价单；7.保安打瞌睡照片；8.顺枫公司收取业主住宅维修基金的收据照片、顺枫公司将维修基金存入银行的存折照片；9.资料移交清单。本院经审理认定事实如下：1.2012年12月15日，顺枫公司（乙方、物业管理公司）与中山市南朗管理区经济发展公司（甲方、房地产开发公司）签订《前期物业服务合同》，述明根据法律、法规和有关规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，双方就甲方负责开发建设的中山市南朗镇顺枫华庭小区物业（以下简称“本物业”）实行前期物业管理有关问题达成一致意见，特订立本合同，双方共同遵守。合同约定第一条约定，本物业类型为高层商住小区；第四条约定，本物业在未竣工验收（以建设部门签发房屋建筑工程竣工验收备案表的时间为准，下同）交付使用前，甲方要求乙方提供以下服务内容及达到服务质量。1.建筑物主体外的共同部位管理。服务质量：外墙完好，外观整洁，完好率达98%，零修及时率、合格率100%。2.共同设施设备管理。服务质量：设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。3.绿化、环境卫生管理。服务质量：设施完好、整洁、绿化长势良好，公共场地保洁率95%。车辆管理。服务质量：交通畅顺，停放有序；第五条约定，本物业竣工验收交付使用后，乙方向业主和非业主使用人提供以下服务内容及达到以下服务质量。（一）日常服务。1.房屋建筑共用部位的维修养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。管理质量：外墙完好、外观整洁，完好，零修及时。2.共用设施设备和相关场地的维修养护、运行和管理，包括：道路、垃圾方、烟道、化粪池、沟渠、水池、公共照明系统、电梯、发动机、消防设施设备、智能化设备、外墙排水管。服务质量：设备良好，运行正常，畅顺，无重大管理责任事故。3.按国家《物业服务条例》（以下简称《条例》）第四十五条的规定，物业服务区域内，供电、供水、供气、供热、通读、有线电视等单位，应当向最终用户收取有关费用。或按合同的约定，行使合同权利和履行合同义务。4.生活服务设施的维护和管理，包括：商业网点、文化体育娱乐场所。管理质量：设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。5.绿化与建筑小品的维修养护和管理。包括：共用绿地、花木、建筑小品、园林小品（不含保修保养期内小区公共绿化的养护）。管理质量：完好、整洁，绿化长势良好。6.公共环境卫生。包括：公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集清运。管理质量：设施完好、整洁、公共场地保洁率95%，垃圾日产日清。7.交通与车辆停放秩序管理。包括：对本物业区域的交通状况进行预测和安排，确保本物业区域内车辆停放有序，交通通畅（不含人身、财产的保险、保管责任）。管理质量：交通通畅，停放有序，行车线路标志明显。8.安全防范工作。包括安全监控、巡视、门岗执勤、维护本和业区域内的公共秩序（不含人身、财产的保险、保管责任）。管理质量：设备良好，运行正常，岗亭24小时值班；第十条约定，本物业竣工交付使用后，物业服务费由业主或非业主使用人缴交，已竣工但尚未出售或尚未交给物业买受人的物业，物业服务费由房地产开发商企业交纳。第十三条约定，物业竣工验收后由发展商发出入伙通知书规定收楼之日起开始收缴物业服务费，以后每次收缴物业服务费的时间为每月5号前。第二十条约定，本物业工程竣工交付使用后，物业管理公司按照本协议第四条约定的内容及要求提供管理，按以下标准向业主或非业主使用人收取物业服务费。住宅按建筑面积每月每平方米1.6元收取；商场按建筑面积每月每平方米2元收取；第十四条约定，物业竣工验收后由发展商发出入伙通知规定收楼之日起开始收缴物业服务费，以后每次收缴物业服务费的时间为每月的5号前；第三十条第2点约定，业主、非业主使用人使其缴纳物业服务费的，从逾期之日起每天按应交物业服务费的千分之三缴纳滞纳金。该条第3点约定，非业主使用人不履行缴费义务的，由业主承担连带责任。此外，该合同还约定了其他内容。顺枫公司签订上述合同后，依约进行场对中山市南朗镇顺枫华庭小区物业进行物业管理服务，并于2017年3月1日正式撤出该小区，不再对该小区进行物业管理。2.2017年6月28日，顺枫公司向朱海艳邮寄物业管理费催收函，主要载明：案涉房屋欠交2015年8月至2016年5月物业服务费1760元及违约金1440元（逾期违约金按约定每日千分之三计算），请朱海艳于2017年7月2日缴纳。逾期者，顺枫公司通过法律起诉，朱海艳承担违约金（每日千分之一）、诉讼费和律师费。3.朱海艳提交的照片显示：水池内部锈迹斑斑、水质发黄；地下车库渗水严重；安保人员值班期间打瞌睡；楼房外墙瓷砖脱落。顺枫公司确认水箱当时是存在问题，但其已在2016年8月清洗了，至于水质发黄问题，是因为开发商偷工减料用消防水管代替不锈钢水管导致的，其已在积极配合协调，但这是开发商与业主之间的问题，与其无关。4.顺枫公司提交的照片显示，顺枫华庭小区宣传栏中贴着8月16日清洗水箱的照片及8月6日设备放开活动日。朱海艳称该图片仅能证明有对顺枫公司清洗过一次水箱及对设备进行开放，且都是经过业主多次维权的压力才进行的。5.顺枫公司提交的电脑截图显示有多个顺枫外函文档，对此，朱海艳称该截图中的文档及内容无法查证，不能证明顺枫公司多次发函。6.顺枫公司为解决本案纠纷与广东雅商律师事务所签订了委托代理协议，支付了500元律师费。庭审中，朱海艳确认尚欠顺枫公司2015年8月至2016年5月期间的物业管理费合计1760元。顺枫公司确认水箱问题当时是存在的以及排污管确实渗水情况，并称其于2016年7月接管消防设备时，8月份已经清理了水箱，水箱经过清洗就正常了，至于水质发黄的问题是由于开发商偷工减料用消防水管代替不锈钢水管导致的，其亦在积极协调处理，但这是开发商与业主之间的问题，不应由其承担。因朱海艳至今尚未支付物业管理费，顺枫公司遂诉至本院，主张上述实体权利。本院认为，本案系物业服务合同纠纷。《最高人民法院〈关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释〉》第一条规定“建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以合同无效为由提出抗辩的，人民法院不予支持。”顺枫公司与中山市南朗管理区经济发展公司签订的前期物业服务合同是双方真实意思表示，且未违反法律、行政法规的强制性规定，亦无其他合同无效的情形，应认定合法有效。由于朱海艳确认尚欠顺枫公司2015年8月至2016年5月期间的物业管理费合计1760元，故本案的争议焦点为：一、顺枫公司提供的服务是否存在瑕疵；二、朱海艳应否承担律师费。关于焦点一。顺枫公司根据物业服务合同的约定为中山市南朗镇顺枫华庭小区物业提供了物业管理服务，朱海艳作为中山市南朗镇顺枫华庭小区物业的业主，应受前期物业服务合同的约束，履行交纳物业服务费的义务，其拖欠物业服务费的行为已构成违约，理应承担支付尚欠物业服务费等违约责任。朱海艳辩称，顺枫公司存在未按合同约定清洗水池及排污管、没有对设备设施进行有效维护、安保人员上班打瞌睡等问题并提交了相应的照片予以佐证，且顺枫公司亦确认水箱以及排污管等确实存在问题，故对朱海艳的抗辩，本院予以采信。顺枫公司称水箱问题及排污管渗水问题是由于开发区偷工减料导致的，其亦在积极协调处理，但这是开发商与业主之间的问题不应由其承担。本院认为，即使主要是开发商的问题，顺枫公司作为物业亦应该积极向开发商反馈，解决问题，或者积极与各业主进行沟通，出具解决方案，为业主提供完善的物业服务。故对顺枫公司该主张不予采纳。顺枫公司怠于履行物业服务协议赋予的管理服务义务，朱海艳因顺枫公司未按合同约定提供完善的物业管理服务而拒绝支付物业管理费，从日常生活经验来看，是可以理解的。但是顺枫公司作为物业公司，提供的是概括性服务，虽然在合同履行中存在不作为、不到位等问题，但毕竟提供了一定程度的物业管理服务，朱海艳作为业主，应知其不交纳或逾期交纳物业管理费，势必会造成顺枫公司管理服务资金的不足，进而影响到顺枫公司提供正常的管理服务，并且这对于其他的交费业主也是一种不公平行为。因此，考虑到合同的标的性质及顺枫公司履行义务（包括其服务质量和服务态度）的整体状况，本院认定朱海艳仅需向顺枫公司支付部分的物业管理费即1672元（1760元×95%）。对于顺枫公司主张的违约金，本院不予支持。关于焦点二。因物业服务合同未对律师费进行约定，故顺枫公司要求朱海艳向其支付律师费，无事实与法律依据，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十四条，《最高人民法院〈关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释〉》第一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条之规定，判决如下：一、被告朱海艳于本判决发生法律效力之日起七日内向原告中山市顺枫物业管理有限公司支付2015年8月至2016年5月期间的物业管理费合计1672元；二、驳回原告中山市顺枫物业管理有限公司的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取为25元（原告中山市顺枫物业管理有限公司已预交），由原告中山市顺枫物业管理有限公司负担5元，由被告朱海艳负担20元（该款由被告朱海艳于本判决生效之日起七日内迳付原告中山市顺枫物业管理有限公司）。本案判决为终审判决。审判员 周 逵二〇一九年六月二十七日书记员 陈芷云杨丽燕