浙江省舟山市定海区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0902民初612号 原告：舟山市定海区全洁物业清洗服务有限公司，住所地浙江省舟山市定海区昌洲花苑27幢3-4号。 法定代表人：颜晓明，执行董事。 委托诉讼代理人：徐徐，浙江六和（舟山）律师事务所律师。 被告：浙江昊汉网络有限公司，住所地浙江省杭州市滨江区西兴街道江陵路88号10幢北座801室。 法定代表人：陈浙民，执行董事。 委托诉讼代理人：蓝吴飞，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 委托诉讼代理人：王洁，北京炜衡（杭州）律师事务所律师。 原告舟山市定海区全洁物业清洗服务有限公司（以下简称全洁物业公司）与被告浙江昊汉网络有限公司（以下简称昊汉网络公司）网络侵权责任纠纷一案，本院于2019年2月22日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告全洁物业公司的委托诉讼代理人徐徐、被告昊汉网络公司的委托诉讼代理人王洁到庭参加诉讼。经原被告申请，本院院长批准，本案继续适用简易程序，期限三个月。本案现已审理终结。 原告全洁物业公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告昊汉网络公司在其开设的108社区网站上向原告赔礼道歉；2.判令被告昊汉网络公司向原告提供其所掌握的发帖人（108社区网站上的网络ID为“WX～186635242”）的具体信息资料（包括但不限于姓名、公民身份号码、联系方式等）。事实和理由：2018年12月，被告经营的网站108社区中有一名网络ID为“WX～186635242”的网络用户发布了一篇名为“物业又现敛财新法！服务合同到期还不撤出小区赖着收费”的帖子。帖子中部分内容表述为“物业公司服务合同到期按理应撤出小区，但全洁**物业中心合同到期就是赖着不走，而10月份小区业委会启动的招聘新物业工作被社区街道以创城为理由紧急叫停，拖到现在”“这几天这个到期又没签任何合同的物业居然要收车位费，而社区书记称对物业车位收费公告概不知”。该帖表述内容明显不符合实际情况。实际情况是：1.为了让檀枫新苑小区全体业主平稳度过春节，檀东社区在请示舟山市定海区城东街道办事处后，与原告协商，要求原告延长为檀枫新苑小区提供物业服务时间，延长时间为三个月。并不是帖子上发表的物业公司为敛财赖着不走；2.檀枫新苑小区2017年9月当选的业委会选聘物业公司被叫停的原因是该当选的业委会未能在舟山市定海区住房保障和房产管理局备案成功，需重新选举业委会，并不是帖子上发表的是因为创城原因被叫停；3.关于车位费问题，原告发布的通知里很明确，因2018年车位租赁协议将在2019年1月28日到期，故需重新抽签。车位费由原告暂时保管，等新一届业委会成立后移交业委会。绝对不存在帖子中原告收取车位费归属自己的情形。所以该帖内容不实，系发帖人对原告的恶意诽谤，对原告的声誉造成了极大的负面影响。尤其是标题中有关原告敛财的描述，更是子虚乌有。原告认为，发帖者在被告经营的网站上恶意发布造谣诽谤的帖子，对原告的商誉及声誉均进行了贬损，降低了原告的社会评价。被告作为网络服务提供者侵害了原告的合法权益。为此，原告为维护自身的合法权益，提起诉讼要求判如所请。 被告昊汉网络公司辩称，1.被告并未实施侵权行为。被告主观上不存在过错，原告也未证明被告在主观上存在损害或者降低原告声誉的恶意。原告诉称的侵权行为是发帖人所发布，并非是被告所造成。2.被告也未实施故意损害原告声誉的行为。原告声誉的损失与被告没有因果关系，原告也未举证证明其社会评价降低的事实。3.被告只是网络的提供者，在经营过程中尽到了提示、监管的义务。在收到原告律师函的当天，履行告知程序后已经删除了案涉帖子内容。 原告全洁物业公司围绕诉讼请求向本院提交了下列证据： 证据一、108社区网站截图11张，拟证明被告经营的网站108社区中，用户“WX～186635242”发布了一篇名为“物业又现敛财新法！服务合同到期还不撤出小区赖着收费”的帖子，该帖子内容不实，侵害了原告的合法权益； 证据二、关于檀枫物业公司延长三个月服务的通知，拟证明舟山市定海区城东街道檀东社区居民委员会要求原告延长为檀枫新苑小区提供物业服务三个月，并不是帖子所称的原告赖着不走想敛财； 证据三、舟山市定海区住房保障局和房产管理局函、关于檀枫新苑第五届业委会选举审查结果的通知、关于檀枫新苑重新筹备换届业主大会的通知，拟证明檀枫新苑小区2017年9月6日选举新一届业委会后向房管局未能备案的主要原因并不是帖子所称的因为创城原因被叫停； 证据四、关于车位抽签的通知，拟证明原告发布车位抽签通知是因为车位租赁协议在2019年1月28日到期，需要重新抽签，而且通知里明确表示车位费只是由原告暂时保管，届时要移交给新的业委会； 证据五、檀枫新苑物业管理服务合同，拟证明原告系檀枫新苑小区物业公司； 证据六、原告的经理与原告的委托诉讼代理人之间的微信聊天截图复印件，拟证明发帖人在108社区发布的帖子标题是“物业又现敛财新法！服务合同到期还不撤出小区赖着收费”。 被告昊汉网络公司未提供证据。 对原告全洁物业公司提供的上述证据，被告昊汉网络公司进行了质证。认为证据一和证据六的真实性没有异议。对原告提供的其他证据，认为真实性无法核实。 本院经认证，对原告提供的证据一和证据六，被告没有异议，真实性予以认定。对原告提供的其他证据，原告提供了原件，真实性可予以确认。但对关联性，应结合案件的事实予以认定。 本院根据原告提供的上述证据及双方的陈述，经审理查明：2017年6月30日，原告全洁物业公司与舟山市檀枫新苑业主委员会签订檀枫新苑物业管理服务合同，确定原告为该小区的物业管理公司，期限自2017年1月1日起至2018年12与31日止。108社区是由被告昊汉网络公司自主研发运营的线上移动端社区平台APP。2019年春节前，用户名“WX～186635242”的网络用户在108社区舟山站发布了一篇名为“物业又现敛财新法！服务合同到期还不撤出小区赖着收费”的帖子。帖子中部分内容表述为“物业公司服务合同到期按理应撤出小区，但全洁**物业中心合同到期就是赖着不走，而10月份小区业委会启动的招聘新物业工作被社区街道以创城为理由紧急叫停，拖到现在。”“这几天这个到期又没签任何合同的物业居然要收车位费，而社区书记称对物业车位收费公告概不知情，而物业称经社区商量同意”。原告发现该网帖后，向被告发送律师函要求删除该帖子，并要求披露发帖人的姓名（名称）、联系方式和网络地址信息等。被告收到该函后，即于2019年1月29日删除了该网帖。在审理期间，被告提供了用户“WX～186635242”的相关注册信息。 本院认为，网络服务提供者既有保障网络用户言论自由的义务，又有维护网络用户人格权的义务。案涉网帖系用户“WX～186635242”发布，被告未对该网帖进行主动编辑、组织或者修改，无直接侵权行为。在案涉网帖是否构成侵权不明的情况下，被告作为网络服务提供者在接到原告通知后，及时按照相应流程删除了该网帖，并未使网帖影响扩大，已尽到网络服务提供者的义务。故本院对原告要求被告昊汉网络公司赔礼道歉的诉讼请求不予支持。原告要求被告昊汉网络公司提供其所掌握的发帖人即用户“WX～186635242”的具体信息资料（包括但不限于姓名、公民身份号码、联系方式等），现被告昊汉网络公司在审理期间已提供了其所掌握的该注册用户的相关信息。据此，依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条和《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第四条第一款、第六条之规定，判决如下： 驳回原告舟山市定海区全洁物业清洗服务有限公司的诉讼请求。 案件受理费40元，由原告舟山市定海区全洁物业清洗服务有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省舟山市中级人民法院。 审 判 员 陆明龙 二〇一九年六月十九日 代书记员 易 茜