杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初8823号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，该公司董事长兼总经理。委托诉讼代理人：曾碧佳，浙江泽厚律师事务所律师。委托诉讼代理人：孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。被告：张芸，女，1991年3月5日出生，汉族，住甘肃省镇原县。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告张芸网络服务合同纠纷一案，本院于2018年9月17日立案后，依法组成合议庭，于2019年4月30日公开开庭进行了审理。原告淘宝公司的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。被告张芸经传票传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席进行审理。因淘宝公司申请调取新的证据，相应期间已从正常审限中予以扣除。本案现已审理终结。原告淘宝公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币7819元；2.判令被告支付原告利息共计人民币840.49元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自2016年02月19日起暂计算至2018年5月25日，实际应计至偿还之日止）；3.判令被告承担本案全部诉讼费用。审理期间，原告申请将前述第2项诉讼请求变更为：判令被告支付原告利息30.75元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自本案起诉状副本送达之日起暂计算至2019年4月29日，实际应计至偿还之日止）。事实和理由：原告系××（以下称为“淘宝网”）的经营者。被告张芸会员名为“梦中花最美”(以下简称“涉案店铺”）的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等一系列协议，原被告双方构成网络服务合同的法律关系。2016年1月11日涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行多次沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告于2016年1月11日自有资金先后对买家进行了赔付，共计7819.00元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还。综上，原告根据国家法律规定，特向法院提起诉讼，请求法院判如所诉，依法维护原告的合法权益。被告张芸未发表答辩意见。原告淘宝公司为证明其起诉的事实向本院提交了以下证据材料，涉案店铺信息、卖家身份信息、涉案订单详情、买家维权记录、赔付记录、通知及处罚记录、原告向买家赔付的支付宝交易回单、保证金明细、《淘宝平台服务协议》（公证书形式）、《消费者保障服务协议》（公证书形式）。被告张芸未向本院提交证据材料，也未对原告淘宝公司所举证据发表质证意见。经审核，原告淘宝公司提交的证据符合证据三性要求，本院依法予以采信。根据双方当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2015年12月24日，张芸经注册成为“淘宝网”（××）会员，其淘宝会员名为“梦中花最美”。同时，张芸使用前述淘宝会员身份在“淘宝网”开设淘宝店铺，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品，淘宝店铺名称为“d[s144153620]”。2015年12月26日，案外人郭某使用其淘宝账户“kakutan77”在张芸案涉淘宝店铺购买康佳牌电冰箱一台，支付价款1241元，订单编号为1502796666610828。前述订单交易日志显示，2015年12月26日卖家张芸发货，同日买家确认收货，交易成功结束，货款进入张芸支付宝账户。2015年12月29日，案外人郭某就前述订单向淘宝平台客服提出售后服务申请，称其受卖家诱导在未收到商品的情况下点击收货，目前商品无任何快递运输信息，也无法与卖家取得联系，至今未收到卖家张芸交付的商品，请求淘宝平台予以争议调处，并向淘宝调处人员提交了其与卖家在淘宝网内的聊天记录等相关证据。张芸在规定的时间内未向淘宝调处人员进行举证，亦未对交易进一步处理。2016年1月6日，淘宝平台作出调处决定，卖家未发货，支持买家退款申请，卖家应退还买家货款1241元。2016年1月11日，支付宝交易回单及淘宝公司处罚记录显示，在张芸店铺保证金或支付宝余额不足赔付的情况下，淘宝公司使用自有资金向案外人郭某支付宝账户转账赔付1241元。2015年12月27日，案外人邹某使用其淘宝账户“何求美人折呢”在张芸案涉淘宝店铺购买西门子品牌电冰箱、洗衣机各一台，支付价款4261元、2317元，订单编号为1324524546692071、1324524546702071。前述订单交易日志显示，2015年12月27日卖家张芸发货，同日买家确认收货，交易成功结束，货款进入张芸支付宝账户。2016年1月20日，案外人邹某就前述两笔订单向淘宝平台客服提出售后服务申请，称其受卖家诱导在未收到商品的情况下点击收货，目前商品无任何快递运输信息，也无法与卖家取得联系，至今未收到卖家张芸交付的商品，请求淘宝平台予以争议调处，并向淘宝调处人员提交了其与卖家在淘宝网内的聊天记录等相关证据。张芸在规定的时间内未向淘宝调处人员进行举证，亦未对交易进一步处理。2016年2月16日，淘宝平台作出调处决定，卖家未发货，支持买家退款申请，卖家应退还买家货款6578元。2016年2月19日，支付宝交易回单及淘宝公司处罚记录显示，在张芸店铺保证金或支付宝余额不足赔付的情况下，淘宝公司使用自有资金向案外人邹某支付宝账户转账赔付6578元。张芸注册淘宝会员时与淘宝公司在线签订有《淘宝平台服务协议》，该服务协议与本案相关的约定：1、对平台调处结果的先行履行，“如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。”2、赔偿责任，“如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。”张芸在申请开办案涉淘宝店铺时与淘宝公司在线签订《消费者保障服务协议》，该协议与本案相关的部分：1、“违约赔付：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您和/或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其它公示规则的规定，通知您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。”2、“如您在淘宝网发布商品、达成交易、履行交易相关义务过程中，违反国家法律、法规、政策、淘宝网已公示并生效的规则或支付宝公司的规定或违反您对买家的承诺或被买家申请维权、索赔时，淘宝可根据其独立的判断，先行使用保证金对买家进行违约赔付。”3、“委托赔付：如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您进行追偿。”根据本案双方当事人的诉辩意见，本案的争议焦点为，淘宝公司在本案中代张芸向买家进行赔付，是否具有合同依据；张芸应否向淘宝公司承担返还赔付款及相应违约损失的责任。本院认为，张芸在注册成为淘宝会员并开设淘宝店铺时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》，双方之间形成服务合同法律关系，前述协议对合同双方当事人具有法律约束力。首先，淘宝公司作出的调处决定符合前述两个协议约定内容。协议约定，张芸同意当淘宝公司受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，其应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，但本案中案涉买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请并提交相应证据时，张芸并未按前述协议约定进行举证，淘宝以普通人员的知识水平标准，对买家提供的证据材料进行表面审核后，作出支持买家退款的调处决定，符合本案双方当事人的协议约定。其次，张芸在淘宝公司作出调处决定后，未采取其他法定争议处理途径解决争议，应先履行平台作出的调处决定。协议约定，如张芸对调处决定不满意，其有权采取其他争议处理途径解决争议，但张芸未通过其他争议处理途径进行处理，应先履行平台作出的退还货款的调处决定。第三，淘宝公司在张芸账户保证金或支付宝余额不足以赔付退款金额且怠于履行调处决定时，使用自有资金代为赔付符合双方协议约定；张芸不依约履行调处决定，已构成违约，应依约返还淘宝公司为其代付的货款及承担由此造成的其他违约损失。协议约定，如张芸的支付宝余额或保证金不足以支付调处决定退赔款项的，其同意委托淘宝使用自有资金代其支付上述款项。在张芸不积极履行调处决定结果，且其支付宝余额或保证金不足以支付退赔款项情况下，淘宝公司按协议约定使用自有资金代为赔付相应款项，并通知张芸向该公司偿还代赔款项，张芸至今未予偿还，已构成违约，故张芸应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。综上，淘宝公司诉请张芸支付该公司为其先行赔付的款项7819元及资金占用损失具有合同依据，本院予以支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告张芸于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司代赔款项7819元；二、被告张芸于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司资金占用损失30.75元（自本案起诉状副本送达之日起暂计算至2019年4月29日，后续损失以7819元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率，计算至实际偿还之日止）。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由被告张芸负担。案件公告费560元，由被告张芸负担。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告张芸于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审 判 长 肖 芄人民陪审员 樊 虹人民陪审员 陈敏毅二〇一九年六月十日书 记 员 沈榆昕