文书内容广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2018）粤0106民初8096号原告：广州市乳白金贸易有限公司，住所地广州市天河区林和西路9号1001室。法定代表人：卢桂海，总经理。委托诉讼代理人：蔡振浩，该司职员。委托诉讼代理人：吴志林，广东贝亿律师事务所律师。被告：天涯社区网络科技股份有限公司，住所地海南省海口市滨海大道帝都大厦10楼B座。法定代表人：邢明，董事长。委托诉讼代理人：苏雪映，海南唐海律师事务所律师。原告广州市乳白金贸易有限公司诉被告天涯社区网络科技股份有限公司名誉权纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告广州市乳白金贸易有限公司的委托代理人吴志林到庭参加诉讼，被告天涯社区网络科技股份有限公司经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告广州市乳白金贸易有限公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告提供用户名为“酒你跟不跟条”、“xiangkaozhe”、“矮个子女生弃”、“犯小贱吉”、“带上猫咪去判”、“背起行囊闯弄”的这些天涯社区注册用户的真实姓名、住址、公民身份号码、IP地址(包括注册、每一次登陆的IP地址和最后登录IP)、注册电子邮箱、注册手机号码等真实身份信息，并追加这些天涯社区注册用户者为被告；2.判令被告在《广州日报》醒目位置、《南方都市报》醒目位置、天涯社区网站首页置顶、天涯社区论坛首页置顶刊登不少于800字、时间不少于8个月的道歉声明（声明内容须经广州市天河区人民法院以及原告审核），向原告赔礼道歉；3.判令被告赔偿原告因维权支出的合理费用21300元（具体为律师费15000元、公证费3300元、交通费3000元）；4.判令被告赔偿原告经济损失20万元；5.本案诉讼费用全部由被告承担。事实与理由：2017年4月17日，用户名为“酒你跟不跟条”的作者在被告的天涯社区下设版块“天涯杂谈”上发表了标题为《百立乐奶粉最新事件坑你不知道的内幕》的帖子，有用户名为“xiangkaozhe”、“矮个子女生弃”、“犯小贱吉”、“带上猫咪去判”、“背起行囊闯弄”的作者跟帖，帖子以及跟帖发布了大量不实内容，恶意抹黑、诋毁原告以及原告经营的百立乐婴儿配方奶粉，该帖子在该网站点击量高达二万七千多人次，并且在百度搜索上只要输入“百立乐奶粉”便在搜索结果的第1页中出现了该帖子的链接。原告发现上述帖子之后，向广州市天河公证处对该帖子办理了证据保全公证，并且根据被告天涯社区的网站客服指示，委托律师分别以电子邮件、传真、EMS快递的方式向原告执法部发送了《删帖申请表》、《律师函》，明确要求被告及时删除、屏蔽帖子，发表声明消除影响，以及提供涉嫌侵权的这些网络用户的相关信息资料。但是，被告在接收到原告的相关文件之后，并没有立即采取相应的措施，至今没有发表声明消除影响，也没有向原告提供出这些涉嫌侵权的网络用户的信息资料。前述帖子的恶劣言论给原告的商誉及形象造成了严重的损害，对原告经营的百立乐婴儿配方奶粉的市场销售造成了恶劣的影响。被告作为天涯社区的网络服务提供者，既未及时采取必要措施消除影响，又拒不提供涉嫌侵权的网络用户的信息资料，应当向原告承担侵权责任。被告天涯社区网络科技股份有限公司辩称：一、天涯仅是提供信息存储空间的网络服务提供者，天涯社区上的内容均是用户自行发布。天涯不对论坛的帖子进行事先审查，案涉帖子是天涯注册用户所发，应当由其自行承担责任。二、天涯收到原告通知立即删除了天涯社区上的帖子，并对发帖用户进行了全面封杀，已履行了网站监管义务，不应承担侵权责任。三、天涯不存在“明知、应知”的情况，没有过错。四、帖子内容不构成侵权。帖子内容仅是消费者对原告生产的奶粉质量质疑或批评，并且已有新闻报道证实百立乐奶粉与宣传存在不一致的地方，有欺骗消费者的嫌疑。五、原告的主张无事实与法律依据。请求法院驳回原告的诉讼请求。经审理查明：2017年4月17日，用户名为“酒你跟不跟条”的作者在被告的天涯社区下设版块“天涯杂谈”上发表了标题为《百立乐奶粉最新事件坑你不知道的内幕》的帖子，内容为：由于母乳不足，每次去爱心岛买奶粉都被推荐百立乐奶粉，所以我们家小公主从7个月起就开始给她吃这个奶粉，说这个不上火，不添加香精，又是原装进口，哪里想到我小心又小心地选择还是掉进了无良商家的陷阱，吃了几个月，宝宝不长肉，也不怎么长个，胃口也变差，凡是有给她喝奶粉的，她都不吃饭，到现在一岁半，穿几件衣服称也才17斤，明显比同龄的小孩的矮瘦，原来还一直以为是我自己宝宝体质的问题，昨天去检查了下原来这个跟奶粉也不无关系，我心里那个后悔啊……本来以为价格贵点（有买过的鱼友应该知道，现在一罐要334元）只要质量可靠就放心给宝贝喝，没想到上网查下，不查不知道，一查吓得一个晚上都睡不着觉，原来这个奶粉居然是假洋鬼子，堪称奶粉中的“达芬奇”，而且新西兰的品牌，找到瑞士加工，难道新西兰的奶源比瑞士差，纯粹脱了裤子打屁--多此一举！搞这么复杂，就是要把中国消费者搞糊涂！而且这个奶粉的售后非常的差，人家居然三言两语就把你打发了，一付事不关己的样子，那副臭面目可惜我不是男的不然真的想狠狠的揍他几下。而且近日，进口奶粉原产地问题被闹得沸沸扬扬，新西兰培芝公司的主打品牌--“百立乐”牛初乳奶粉，处于漩涡中心。包括“百立乐”在内的一些所谓进口牛初乳品牌，被曝出其原料产自国内，在国内灌装，通过在保税区先出口、再进口的过程，就成为了所谓的“洋品牌”，这就是所谓的：保税区一日游，国产摇身变洋货！这样的奶粉，MM们还敢给你的宝宝吃吗？现在的企业家，唉，真的太没良心了，达芬奇式的，太可怕了。以后买奶粉还是要做好功课。随后，用户名为“xiangkaozhe”于当日跟帖称：不知道大家最近有没有给孩子喝百立乐2段的奶粉的，有没有不良反映？我孩子一直吃的百立乐，一年多没有什么异常，不过最近刚买了2桶比较新的2段奶粉，刚好孩子吃了第二天开始拉肚子（不知道是不是巧合），到现在还没有好（一个礼拜了，奶粉孩子吃着），把两罐都打开发现这两罐能有较重的海鲜味（接近虾皮的味道），比较腥，打电话销售厂家给的回复是他们的奶粉没有问题，就是有腥味，可是我们孩子一直吃的这个，都没有这么明显的味，这可怎么办？？？？？……这没有想到突然有这事，现在就是我到底还要不要继续下去？这个奶粉到底咋样？进口的奶粉真的有那么好吗？进口的奶粉我们国家有没有作严格的检验呢？……用户名为“矮个子女生弃”于2017年4月18日跟帖称：妈妈们不要盲目轻信“洋奶粉”，一些知名度并不高的所谓“洋奶粉”，根本就是中国公司在国外注册了个商标，然后在国外找了家奶粉加工厂生产出来的“原装进口奶粉”。说白了，就是中国公司在国外找了个奶粉工厂贴牌生产。用户名为“犯小贱吉”于2017年4月23日跟帖称：走进办公大楼，总看到培芝百立乐奶粉广告，产品名字直呼百丽乐奶粉，其定位“来自瑞士的高端奶粉”。记者对培芝及百丽乐源自于新西兰背景有一定的了解，本次突然转向为瑞士品牌，实是突兀，培芝已推出了初乳奶粉百立乐数年，为什么会一下子又跃升为高端奶粉品牌呢?……用户名为“带上猫咪去判”于2017年4月24日跟帖称：作为一个母亲，总是想给孩子最好的，去年年中时我在深圳万象城的华润OLE店（听说这个店属于华润卖高档进口产品店〉购买了一箱百立乐第一阶段的奶粉。上个月我们将最后一罐奶粉打开冲给儿子喝的时候，小家伙怎么也不肯喝，告诉他爸爸说奶粉味道不同。于是我先生发现有点异常，就打电话给他们广州的经销商，他们第二天派人过来取了部分奶粉回去，说去做检验，但是不告诉我们检测结果。于是我说请将之前从我们这里拿走的奶粉归还，但是他们也不肯还。以自己的亲身经历，提醒那些准备或是正在给孩子喝这款奶粉的家长们，你们不要再上当了……用户名为“背起行囊闯弄”于2017年4月28日跟帖称：假洋鬼子奶粉的一款名叫“百立乐Ⅲ纯牛初乳粉”的小罐才30克，汉奸商竞标售￥360人民币，这样单价竟然丧心病狂地超过了每克￥12人民币！是正洋牌婴奶粉的50倍！原告发现上述帖子之后，于2017年12月20日来到广州市广州公证处对上述帖子进行了证据保全公证。同时发现《百立乐奶粉最新事件坑你不知道的内幕》的帖子，点击量28844个，回复量是249个。原告委托律师于2017年12月29日以EMS方式向原告寄送了《删帖申请表》和《律师函》，明确要求被告立即删除、屏蔽案涉帖子，发表声明消除影响，以及提供涉嫌侵权的上述网络用户的相关信息资料。原告为此支出了律师费15000元、公证费3300元。原告销售的是百立乐婴儿配方奶粉、百立乐幼儿配方奶粉，该两款奶粉的原产国是瑞士。本院于2018年3月22日受理本案后，向被告送达了起诉状副本、开庭传票等相关诉讼材料后，被告于2018年5月18日向本院提交了《天涯社区用户注册信息调取表》，该表显示案涉用户均为手机认证，其中用户名为“酒你跟不跟条”的手机号为1137××××2081用户名为“xiangkaozhe”的手机号为1134××××5413用户名为“矮个子女生弃”的手机号为17075040232；用户名为“犯小贱吉”的手机号为1132××××7249用户名为“带上猫咪去判”的手机号为1708××××017；用户名为“背起行囊闯弄”的手机号为1709××××144。本院依法向相关部门发出《协助调查函》，调查上述案涉手机号码的机主身份信息。经查：1.用户名为“xiangkaozhe”的手机号为1134××××5413机主是乐富支付有限公司广东分公司，开户时间为2016年3月18日。“xiangkaozhe”的注册时间是2015年6月21日，该手机号码自2014年12月19日至2015年8月6日登记在柳高爽名下，因欠费于2015年8月28日被回收，直至2016年3月18日前并无其他使用者。2.案涉的其他手机号码均未能调查取得机主身份信息。在庭审中，原告称被告在其发出律师函半月后才删除案涉的侵权帖子。本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条规定：网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第六条规定：人民法院适用侵权责任法第三十六条第二款的规定，认定网络服务提供者采取的删除、屏蔽、断开链接等必要措施是否及时，应当根据网络服务的性质、有效通知的形式和准确程度、网络信息侵害权益的类型和程度等因素综合判断。本案中，关于被告是否应承担相应的侵权法律责任，重点需要审查被告作为网络服务提供者，在接到原告的通知后，是否及时采取必要措施。原、被告均未就被告采取必要措施的具体时间进行举证，但以原告主张被告在其发出律师函半个月后才删除案涉的侵权帖子来看，本院认为，被告属于已及时采取了必要措施。因为，从案涉帖子的内容来分析，帖子中更多的意见为一名母亲消费者为自己的婴儿购买了百立乐奶粉，但未达到预期的效果，自己结合在网络上查询到的碎片信息提出假洋品牌的怀疑。在发表的评论语言中，并未恶意诋毁被告及其产品，亦未体现出恶意捏造事实诽谤被告及其产品，更多地体现出一名消费者的消费感受及其怀疑推测。上述内容是否构成对原告名誉权的侵犯，被告需要一定的时间进行审慎判断。故被告半个月后采取措施属于及时采取了必要措施。综上，原告主张被告侵犯其名誉权，事实及法律依据不足，其各项诉请，本院予以驳回。被告经本院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席判决。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条,《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第六条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条之规定，判决如下：驳回原告广州市乳白金贸易有限公司的诉讼请求。本案受理费1200元，由原告广州市乳白金贸易有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长 汪 翔人民陪审员 张 祥人民陪审员 周玉婷二〇一九年六月二十七日本书记员麦英杰郝娜            判决书于     年    月    日送达