杭州互联网法院 民 事 判 决 书 （2019）浙0192民初2215号 原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。 法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。 委托诉讼代理人：滕卫兴、陈溢，浙江泽厚律师事务所律师。 被告：阙淑玲，女，1992年11月23日出生，汉族，住广东省丰顺县。 原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称原告）与被告阙淑玲（以下简称被告）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年4月8日立案后，依法适用简易程序，于2019年6月5日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人陈溢到庭参加诉讼，被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1.被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币15075.97元；2.被告支付原告利息共计人民币2080.69元（按中国人民银行同期同类贷款利率，自最后一笔订单赔付之日2016年4月28日起暂计算至2019年3月10日，实际应计至偿还之日止）；3、判令被告承担本案全部诉讼费用。庭审中，原告变更其第2项诉讼请求为：被告支付原告利息（按中国人民银行同期同类贷款利率，自本案起诉状副本送达之日开始计算至实际偿还之日止）。事实和理由：原告系淘宝网的经营者。被告系会员名为“新锐达数码店”(以下简称“涉案店铺”）的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等一系列协议，原、被告双方构成网络服务合同的法律关系。2016年3月至4月期间，原告收到涉案店铺3笔订单的投诉维权申请。订单编号为1249612869611093、1249622946491093、1401419924426158。涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行多次沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告在2016年3月10日到2016年4月28日期间使用自有资金先后对涉案店铺的买家进行了赔付，金额总计15075.97元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还，故原告诉至法院。 被告未作答辩。 原告围绕诉讼请求依法提交了证据，被告未向本院提交证据，并放弃质证的权利。原告提交的证据，经审查，真实、合法，且与本案具有关联性，本院予以确认，至于上述证据能否达到原告的证明目的，本院将结合本案实际予以审查。 本院经审理认定事实如下： 淘宝网(××)系原告运营的网络交易平台。淘宝会员名“新锐达数码店”的淘宝店铺由被告注册使用。 2015年11月1日，会员名为“wonder947218”（真实姓名：董国平）的淘宝买家在被告的涉案店铺分别购买“Dell/戴尔XPS13-5608超极本超薄笔记本电脑四代I7游戏超极本包邮”（以下建称案涉产品）各一件，分别支付价款6600元和6600元，订单编号分别为1249622946491093与1249612869611093。次日，被告发货。2015年11月12日，两笔订单交易完成。2016年4月，该淘宝买家就上述两笔订单，先后在淘宝平台申请售后服务，发起维修申请，说明：买的戴尔电脑里面是旧配件插在一起的山寨货，淘宝卖假货。被告超时未响应，该买家要求原告介入，称案涉产品被宣称是戴尔正品电脑，使用的却是东芝配件，该买家同时上传了产品配件的图片凭证，图片显示配件上有“TOSHIBA”（东芝标志）的字样。2016年4月18日和4月28日，淘宝客服就上述两笔订单判决仅退款，维权定性：卖家出售假冒商品。由于被告保证金账户不足，原告就被告的保证金不足以赔付部分，使用自有资金，于2016年4月20日和4月28日代被告向该买家分别先行赔付4500元和6600元。 2015年11月11日，会员名为“顾柏阳”（真实姓名：柏洁）的淘宝买家在被告的涉案店铺购买案涉产品一件，支付价款3976元，订单编号为1401419924426158。次日，被告发货。2015年11月18日，订单交易完成。2016年3月1日，该淘宝买家在淘宝平台申请售后服务，发起维修申请，说明：一开始是开不了机，后来卖家让我重做系统，也会出现自动关机，由于笔记本电脑是超极本，现在充电器不能拔，一拔就关机，无法正常使用，再联系卖家也不回复。当日，被告同意本次售后服务申请，并确认退货地址。2016年3月1日至2016年3月4日，该买家向淘宝云客服反映，其本来是要寄回去给被告维修的，但是电脑外包装找不到了，快递不收，其想自己到戴尔维修点维修，但戴尔维修点的人拆机后发现该产品的条形码并不是戴尔公司的，该产品为假冒产品，所以希望退货退款。2016年3月4日，原告通过旺旺、站内信通知被告：您的订单编号1401419924426158，核实您的商品为假货，交易支持买家仅退款，因您账户保证金不足，需要您在48小时你在支付宝账户充值3976元以及提供正确退货地址至留言页面，以保证买家寄回货物的安全，如后续未充值且买家提供有效凭证证明货物的问题，淘宝将给予账户相应的处罚，请知晓。2016年3月8日，原告通过旺旺、站内信再次通知被告：您的订单编号1401419924426158，您的商品为假货，交易支持买家仅退款处理，因您未配合处理售后也未充值保证金，淘宝代您向买家先行垫付3975.97元，从您的保证金退款买家0.03元。同时淘宝将对您账户执行“交易安全”处罚，您的店铺会被进行监管，若您需要申诉，首先，请您通过站内信中的催缴链接付款到淘宝理赔金账户；其次，您须处理完您店铺所有进行中的售后问题，若售后无法自行处理，请充值相应的金额至保证金；最后，请您缴纳主营类目最低保证金，方可发起申诉处理账户问题。2016年3月10日，原告代被告向该买家先行赔付3975.97元。 上述三笔订单，原告在赔付的当日，均以站内信的方式通知被告垫付的事实，同时要求被告偿还原告已垫付的钱款或充值足够在钱款在支付宝账户。 另查明，2015年12月3日，原告通过案涉产品的标题、描述、图片、价格等商品信息以及店铺信息等，判断案涉产品具有假货特征，认定被告销售的案涉产品为假冒商品，并根据《淘宝规则》第四十七条规定，对涉案淘宝店铺作出扣2分，并删除案涉产品链接。 原、被告签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务途径解决。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。您在注册淘宝平台用户时生成的用于登陆淘宝平台接收站内信、系统消息和阿里旺旺即时信息的会员帐号（包括子账号），也作为您的有效联系方式。您同意淘宝通过以上合理的方式向您送达各类通知。 原、被告签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。 本院认为，本案系网络服务合同纠纷。被告自愿注册成为淘宝会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与原告签订的《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则的约定，原告有权以普通或非专业人员的知识水平标准，对卖家或买家提供的证据材料进行表面审核后，当其判断淘宝卖家未全面履行消费者保障服务内容时，淘宝卖家应对遭受权益损失的买家进行违约赔付；卖家明确同意如其保证金或支付宝余额不足以赔付，且卖家未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代卖家向买家进行赔付的，原告有权就赔付金额向卖家追偿。如淘宝用户的行为使原告遭受损失（包括自身的直接经济损失及对外支付的赔偿金、诉讼费等间接经济损失），淘宝用户应赔偿原告上述全部损失。本案中，原告通过信息层面判断案涉产品为假冒产品。后，案涉三笔订单的买家通过淘宝平台申请售后服务，称案涉产品为假冒产品，产品使用的配件并非为戴尔公司，被告并未举证证明案涉产品为正品，同时因被告的保证金账户不足，退货对买家来说存在风险，淘宝客服据此作出仅退款给买家的调处意见，符合普通人的一般认知，被告也未举证证明淘宝客服的上述调处意见存在故意或重大过失，故本院认定淘宝客服判处仅退款给买家符合双方合同约定。因被告保证金账户余额不足，原告就被告的保证金不足以赔付部分，代被告向相应买家赔付后，要求被告返还垫付款，亦具有相应的合同依据。综上，原告要求被告返还先行赔付的款项15075.97元的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。原告要求被告支付相应利息损失的诉讼请求，亦符合双方合同约定，且金额正当合理，本院亦予以支持。被告经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭，不影响本案的审理。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第第一百四十四条之规定，判决如下： 一、被告阙淑玲于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司返还垫付款15075.97元； 二、被告阙淑玲于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司自2019年4月30日起至实际清偿之日止的利息损失（以15075.97元为基数，按中国人民银行同期同类贷款利率计算）。 如被告阙淑玲未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取计89元，由被告阙淑玲负担。 原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告阙淑玲于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费。 如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。 审判员  熊俊丽 二〇一九年六月十三日 书记员  沈榆昕