广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初1585号原告：苏剑洲，男，1981年8月29日出生，汉族，住广东省广州市白云区。被告：湖南一秋电子商务有限公司，住所地湖南省长沙市芙蓉区荷花园街道万家丽中路一段26号百纳公寓1栋16层1605房。法定代表人：刘月荣。委托诉讼代理人：何军定，该公司员工。原告苏剑洲与被告湖南一秋电子商务有限公司（以下简称湖南一秋公司）网络购物合同纠纷一案,本院于2019年3月22日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告苏剑洲、被告湖南一秋公司的委托诉讼代理人何军定在线参加诉讼。本案现已审理终结。苏剑洲向本院提出诉讼请求：退一赔十，金额为3058元。事实与理由：苏剑洲于3月5日在被告所开的天猫店--康麦斯湖南专卖店--购买了“康麦斯牌深海鲨烯软胶囊”。在购买之前，苏剑洲浏览商品的介绍，介绍上有大量的暗示该商品能增强男性性功能的说明。向店家客服咨询，客服也说了该商品能增强男性性功能。收到产品后，苏剑洲看到产品说明，该产品只是具有耐缺氧的保健功能，并无店铺介绍上所说的增强男性性功能的效果。后来了解到国家批准的保健食品功能里根本没有增强男性性功能。湖南一秋公司明显是虚假宣传，欺骗消费者。被告湖南一秋公司辩称：1.湖南一秋公司经销的康麦斯牌深海鲨烯软胶囊（以下简称我司产品）完全符合《食品安全法》及相关法规、标准的规定。湖南一秋公司销售的深海鲨烯软胶囊产品是美国进口的合格产品；2.苏剑洲在多地有多起诉讼，在我们的同类商家群中，相互了解得知，在同一时间，收到苏剑洲的诉讼，苏剑洲在同一时间购买了多家店铺类似产品。3月5日6日7日都进行了购买。不知其他是否有购买行为。通过苏剑洲的行为完全可以推断出其为非正常消费者，苏剑洲购买商品并非生活消费需要，而是作为获取非法利益的手段，苏剑洲违背了法律的公平原则及立法宗旨，如被人大量随意滥用，将会在一定程度上影响市场经济的健康有序发展。因此，苏剑洲在答辩人网店购买商品的行为不能适用《消费者权益保护法》，答辩人不应承担如此高额赔偿；3.苏剑洲所说商品深海鲨烯软胶囊的介绍，介绍上有大量的暗示该商品能增强男性性功能的说明，以及跟店铺客服咨询，都说明该产品能增强男性性功能只是苏剑洲的主观判断，经我方检查用语并没有保证或断言其功效,不违反广告法的规定；4.苏剑洲在收到货后，申请了退款退货，我们及时予以了同意退款退货申请，同时我们告之苏剑洲产品支持七天无理由退货，但苏剑洲执意不将货物退回来，要求我们退一赔十，并确认收货。予以要挟投诉。答辩人觉得，根据《消费者权益保护法》第四十五条第一款的规定，经营者利用虚假广告宣传，并且导致消费者人身，财产权益受到侵害、遭受损失的情形，消费者才有权请求赔偿。苏剑洲收到货物就申请了退款，说明苏剑洲并未服用此产品，苏剑洲并未提供任何证据证实苏剑洲或者他人在饮用本案涉案商品受了任何人身或财产损失,苏剑洲所提交的资料也无法证实其权益受到了侵害。所以无法满足适用“十倍赔偿金”的条件。2017年5月19日,最高人民法院办公厅对十二届全国人大五次会议第5990号建议的答复意见(法办函【2017】181号)指出,“从目前消费维权司法实践中,知假买假行为有形成商业化的趋势,出现了越来越多的职业打假人、打假公司(集团),其动机并非为了净化市场,而是利用惩罚性赔偿为自身牟利或借机对商家进行敲诈勒索。更有甚者针对某产品已经胜诉并获得赔偿,又购买该产品以图再次获利。上述行为严重违背诚信原则,无视司法权威,浪费司法资源,我们不支持这种以恶惩恶,饮鸩止渴的治理模式”在此,请求人民法院对于苏剑洲的“消费者”身份予以查明,不能给予“非消费者”浪费司法资源的机会。综上所述,没有任何确凿证据表明本案涉案商品违反了任何产品安全标准或产生任何安全问题,苏剑洲也未遭受任何实际损失。苏剑洲所诉理由不成立请求法庭予以驳回。本案当事人通过本院诉讼平台提交了证据，双方在本院诉讼平台和庭审过程中对相关证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：淘宝平台上“康麦斯湖南专卖店”由湖南一秋公司经营。2019年3月5日，苏剑洲（通过淘宝ID：t_1521937750843_0586）在湖南一秋公司的淘宝店铺（ID:康麦斯湖南专卖店）购买了“激情美国康麦斯壮胶囊长淫羊藿性正品腎保非硬玛卡粗牡蛎药阴莖变”，涉案商品为“康麦斯牌深海鲨烯软胶囊”一瓶及赠品一瓶，淘宝订单编号：366927840610536579，总价款为278元；原告通过支付宝向被告支付了货款共278元，支付宝交易号：2019030522001189561018699868；被告通过申通快递发货，运单号码：3700392201826，收货地为广州市人和西湖瓦窑篮球场，原告于2019年3月8日收到上述所购货物。诉讼中，苏剑洲提交的证据“商品介绍”中含有湖南一秋公司用于宣传涉案商品的长幅海报，该海报中包含了“提升精力又在啪啪啪”“3分钟还是30分钟取决于你拥有康麦斯鲨烯软胶囊你就是女神眼中的战神”“缓解疲劳大男人xing福生活upupup”等字眼及暗示该涉案商品具有增强男性性功能的功效的图片。苏剑洲在本案中提交的证据“聊天记录”，该证据是苏剑洲与“康麦斯湖南专卖店”客服的聊天记录，其中“梦儿”为湖南一秋公司客服。苏剑洲在购买涉案商品前客服“梦儿”回复：“亲产品主要是增强性能力，缓解疲劳，早泄和硬度不行的效果反馈很好另外就是阴茎萎缩和发育不大的利于增大增粗您现在的年龄多大主要是改善什么方面亲”“这款的美国原装进口所以见效吸收很好本身就是利于海绵体的修复的亲对于时间和硬度方面改善效果明显”。且在苏剑洲询问客服“会不会有副作用”，客服回复：“阴茎就是因为长期在缺氧的环境下（比如手淫、久坐、频繁性生活等）造成的海绵体受损角鲨烯是深海营养提取，深层修复搭配淫羊藿玛卡，补肾精不足对于短小、时间短和硬度问题改善效果很明显而且是不反弹的”及“顾客反馈是对延时，阳痿早泄，都有改善的”等。在庭审上，被告湖南一秋公司承认涉案商品并无增强男性性功能的功效。庭审中，湖南一秋公司表示已开封的“康麦斯牌深海鲨烯软胶囊”无需退回，但赠品需退回。本院认为，本案为网络购物合同纠纷，原告向本院提交的交易订单信息、交易日志、交易快照等证据，足以证明原告与被告之间存在买卖合同关系，被告向原告销售了本案讼争商品。本案的争议焦点是湖南一秋公司销售涉案商品时，是否存在欺诈行为。湖南一秋公司使用的宣传视频中有暗示该商品具有增强男性性功能的字眼，且在苏剑洲与湖南一秋公司客服“梦儿”聊天时，客服回复“产品主要是增强性能力，缓解疲劳，早泄和硬度不行的效果反馈很好另外就是阴茎萎缩和发育不大的利于增大增粗”，但实际上，涉案商品并无增强性功能的效果。根据苏剑洲提交的证据看，涉案商品在淘宝平台名为“激情美国康麦斯壮胶囊长淫羊藿性正品腎保非硬玛卡粗牡蛎药阴莖变”。淘宝“商品详情”为长幅海报宣传，在海报上含有“提升精力又在啪啪啪”“3分钟还是30分钟取决于你拥有康麦斯鲨烯软胶囊你就是女神眼中的战神”“缓解疲劳大男人xing福生活upupup”等字眼及暗示该涉案商品具有增强男性性功能的功效的图片。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价”。可见，经营者应当提供商品真实信息，且在消费者询问商品或者服务的质量和使用方法等问题时应当作出真实明确的答复。本案中，湖南一秋公司在宣传商品时暗示涉案商品具有增强男性功能的用途，容易使消费者误以为涉案商品有增强男性性功能的作用，属于经营者没有提供商品真实信息。且客服在苏剑洲询问该商品作用时回复涉案商品具有“主要是增强性能力，缓解疲劳，早泄和硬度不行的效果反馈很好另外就是阴茎萎缩和发育不大的利于增大增粗”，但事实是，涉案商品并无增强性能力的功效，属于经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，没有作出真实、明确的答复。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见（试行）》第68条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”；《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿”。因此，本院认为湖南一秋公司在平台上销售商品时，存在欺诈行为，对于苏剑洲主张三倍赔偿款834元，本院予以支持。基于公平原则和被告对自身权利的处分，苏剑洲应当将赠品退还给湖南一秋公司。苏剑洲未能举证证明涉案商品违反食品安全标准。因此，苏剑洲要求湖南一秋公司十倍赔偿缺乏依据，本院不予支持。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审”。本案符合该条法律规定情形，故依法实行一审终审。为此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条，判决如下：一、被告湖南一秋电子商务有限公司于本判决发生法律效力之日起十日内向原告苏剑洲返还货款278元，并三倍赔偿834元，合计1112元；二、原告苏剑洲于本判决发生法律效力之日起十日内将涉案赠品一瓶向被告湖南一秋电子商务有限公司寄回，相应运费由被告湖南一秋电子商务有限公司承担；三、驳回原告苏剑洲其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付上述欠款，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由被告湖南一秋电子商务有限公司负担。本判决为终审判决。审判员  曹钰二〇一九年六月二十一日法官助理吴坪芯书记员伍津君附：本判决适用的法律条文《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。第一百六十二条基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。