山西省太原市中级人民法院民事判决书（2019）晋01民终3181号上诉人（原审原告）：吴某，女，1966年10月28日出生，汉族，太原学院教师，住山西省太原市。上诉人（原审原告）：袁某，男，2005年1月18日出生，汉族，志达中学初二学生，吴某之子，住太原市。法定代理人：吴某，女，1966年10月28日出生，系原告母亲，现住山西省太原市。被上诉人（原审被告）：中青旅山西国际旅行社有限公司，住所地：太原市小店区平阳路1号1幢B座15层F，统一社会信用代码×××。法定代表人：高志权，职务：总经理。委托诉讼代理人：张萍，女，1976年2月9日出生，汉族，该公司员工，现住山西省太原市小店区学府街中辐院0-203，身份证号×××。委托诉讼代理人：耿非祥，男，1964年8月26日出生，汉族，该公司总经理，现住山西省太原市万达天玺小区6号楼3单元1601，身份证号×××。上诉人吴某、上诉人袁某与被上诉人中青旅山西国际旅行社有限公司（以下简称山西国际旅行社）因合同纠纷一案，不服太原市小店区人民法院（2019）晋0105民初747号民事判决，提起上诉。本院于2019年5月10日立案受理后，依法组成合议庭对本案进行了审理。上诉人吴某、上诉人袁某的法定代理人吴某、被上诉人山西国际旅行社的委托诉讼代理人张萍、耿非祥到庭参加诉讼。本案现已审理终结。上诉人吴某、袁某上诉请求：一、判令被上诉人在7日内为上诉人在A-ConnectionATC大阪店购买的价值383480日元的商品办理退货并先行垫付退货货款；二、判令被上诉人在7日内书面告知上诉人是否存在地接社，如存在，书面告知地接社公司名称、地址、联系人等相关信息；3.判令被上诉人在7日内向上诉人书面公开选定A-ConnectionATC大阪店和“珍珠珊瑚御宝馆”作为上诉人所在的旅游团购物点的原因、程序及调查报告；4.判令被上诉人向上诉人提供赴日旅游的发票；5.判令被上诉人在7日内向上诉人赔偿人民币2264元；6.判令被上诉人承担本案诉讼费用及其他与本案相关的费用。事实与理由：一、原审法院未按照法律规定的时间立案，严重超审限，丢失卷宗，影响上诉人退货的时效。二、本案双方分歧很大，采用简易程序审理不恰当。三、原审判决没有提及任何证据，上诉人补交证据的时间是2019年4月26日，是在判决形成后。四、实际去A-ConnectionATC大阪店、珍珠珊瑚御宝馆应认定为《旅游法》第三十五条规定的具体购物场所。其次，这两个实际去到的购物场所是被上诉人指定的，被上诉人提供的行程单并没有这两个店的名称，指定购物场所的行程单也未经过旅游者签字同意。载有行程的《日本出团通知书》补充协议上诉人没有签署。日本导游夸大宣传、诱导购物的事实在庭审中已经查明。被上诉人未给上诉人提供发票已经查明。由日本导游提议、日本导游误导旅游者，导致取消两处景点，已经查明。原审庭审已查明，被上诉人未依法向上诉人说明地接社的名称、地址、联系人和联系电话。五、原审判决未能引用相关法律法规。被上诉人山西国际旅行社答辩：一、旅行团的行程在客人参加之前都告知购物店，是在客人知情的情况下才购物，我方认可38万日元。二、对方是成年人，有完全民事行为能力，签字、购物都是自愿的，关于退货，我方没有义务退货，只是帮助的。吴某、袁某在一审提出诉讼请求：1.判令山西国际旅行社在7日内为吴某、袁某在A-ConnectionATC大阪店购买的价值383480日元（折合人民币23507.32元）的商品办理退货并先行垫付退货货款；2.判令山西国际旅行社在7日内书面告知吴某、袁某是否存在地接社，如存在，书面告知地接社公司名称、地址、联系人等相关信息；3.判令山西国际旅行社在7日内向吴某、袁某书面公开选定A-ConnectionATC大阪店和“珍珠珊瑚御宝馆”作为吴某、袁某所在的旅游团购物点的原因、程序及调查报告；4.判令山西国际旅行社法定代表人在7日内向吴某当面道歉；（当庭变更为提供赴日旅游的发票）5.判令山西国际旅行社在7日内向吴某、袁某赔偿人民币2264元（系笔误，更正为2624元）；6.判令山西国际旅行社承担本案诉讼费用及其他与本案相关的费用。原审法院审理查明，2018年7月17日，吴某与山西国际旅行社签订合同编号为ED87C01LGV28的《团队出境旅游合同》，旅游者包括吴某、袁某及案外人袁渊，出发时间2018年8月19日，结束时间2018年8月26日，共8天，旅游费用成人7880元／人。合同对双方的权利义务及违约责任作了详细约定。后吴某、袁某缴纳了旅游费用。出境旅游过程中，吴某于2018年8月24日在店铺A-ConnectionATC大阪店购买商品价值383480日元，折合人民币23507.32元。2018年12月27日，吴某将其购买的商品交予山西国际旅行社工作人员，工作人员收到商品并正式进入退货程序。吴某等3人于2018年8月25日签署行程变更同意书，取消抹茶茶道体验和名古屋山田电器店。现吴某、袁某起诉至法院。原审法院认为，吴某、袁某、山西国际旅行社于2018年7月17日签订的《团队出境旅游合同》系双方真实意思表示，应为有效合同，双方均应按约履行。关于吴某、袁某的诉讼请求，吴某、袁某诉请山西国际旅行社为其所购商品办理退货并先行垫付退货货款折合人民币23507.32元。山西国际旅行社辩称，吴某、袁某在日本商店购物系其自愿行为，并不存在强制消费，且商品并不存在质量问题，但为了吴某、袁某的利益，其积极与日方沟通帮助吴某、袁某退货退款，在自行承担手续费、邮寄费的情况下，现已收到吴某、袁某所购商品的退款23507.32元，且庭前已与吴某、袁某协商一致，但吴某、袁某拒不领取。法院认为山西国际旅行社自愿帮助吴某、袁某办理退货退款，予以支持山西国际旅行社返还吴某、袁某货款23507.32元。山西国际旅行社依法应当给吴某、袁某开具出境旅游发票，且山西国际旅行社表示发票已经开好，随时可以交付吴某、袁某，故法院予以支持山西国际旅行社向吴某、袁某开具出境旅游发票。吴某、袁某要求被告赔偿人民币2624元，其认为山西国际旅行社在24项行程中取消2项，指定具体购物场所2项。山西国际旅行社辩称，取消的抹茶茶道体验和名古屋山田电器店两项行程，是包括吴某、袁某在内的所有旅游者签字同意的，且行程表上列明有购物店，另《团队出境旅游合同》中约定，旅游费用包括签证费用、交通费、住宿费、餐费、门票费、其他项目费等等，并不是吴某、袁某说的分项能算清楚的。法院认为，变更行程单取消两项行程经吴某、袁某同意并签字确认，且行程单中确实存在购物店的安排，故法院不予支持山西国际旅行社赔偿吴某、袁某2624元。吴某、袁某的其他诉讼请求没有法律依据，法院不予支持。故判决如下：一、中青旅山西国际旅行社有限公司于本判决生效之日起三十日内返还吴某货款23507.32元；二、中青旅山西国际旅行社有限公司于本判决生效之日起三十日内交付吴某、袁某出境旅游发票；三、驳回吴某、袁某的其他诉讼请求。本院二审期间，双方没有提交新证据。二审审理查明的事实与原审查明的事实基本一致。本院认为，上诉人提出的第一项、第四项上诉请求，原审法院已在原审判决书中予以确认并支持，上诉人再针对此两项诉请提出上诉主张，本院不予采纳。上诉人提出的第二、第三项上诉请求，该两项主张均属于缔结合同时应了解的事项，不属于合同违约后应承担的法律责任，故本院不予支持。上诉人要求被上诉人赔偿2624元，因上诉人在变更行程单上已签字确认同意行程变更，现提出索赔无法律依据，该项上诉请求不予支持。综上所述，吴某、袁某的上诉请求不能成立，应予驳回，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费644元，由上诉人吴某、袁某承担。本判决为终审判决。审判长 曹轶群审判员 范红琴审判员 申延艳 二0一九年六月二十日书记员 乔潞潞