广东省深圳市坪山区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0310民初1215号原告：梁雄权，男，1983年10月1日出生，汉族，住址广西容县，公民法定代表人：张勇。委托诉讼代理人：林敬，广东商达（福田）律师事务所律师法定代表人：朱伟坚。上列当事人网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告梁雄权、被告浙江天猫网络有限公司的委托诉讼代理人林敬到庭参加了诉讼。被告金华夏禾信息技术有限公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告诉称，原告于2018年4月21日在天猫的米川旗舰店购买被告金华夏禾信息技术有限公司的商品为M04906紫白格S码衬衣一件，价格为44元，于2018年4月23日收到衬衣，发现衣服尺码与标准尺码严重不符，卖家尺码表的S码标准衣长为70.5CM，但收到的S码经测量衣长为74CM，试穿后根本无法穿，当晚向卖家反映情况，却没有得到解决，生气之下，拍了桌子导致手掌腕骨受伤，买了正骨水（6元）擦受伤部位。当晚申请退货退款，上传图片及退货原因，但在第二天，即4月24日被卖家拒绝退货退款后，原告申请天猫客服介入处理，提交了凭证，照片测量证据，但当日18时，天猫客服驳回售后服务，被强制交易成功，并把货款打给卖家。天猫行为非常不负责，没有调查清楚乱做判断，没有顾及其行为后果带给原告的伤害，引起原告非常不满，心情大受打击，导致当晚失眠，合法权益被侵害。之后，原告多次打电话或信息交涉天猫客服，要求退货退款，并向天猫客服提出要求向原告支付100元赔偿作为精神损害费及医药费，天猫客服均说会提交诉求，但直到现在都毫无结果，而作为卖家米川旗舰店，在反映商品问题期间和被违法强制交易成功后，卖家也从来没有联系解决问题。在2018年5月4日，原告再次申请退货退款，上传测量照片及退货原因，又被卖家拒绝，合法权益再次侵害。综上，因为这件事情给原告造成身心伤害及生活上的苦恼及困扰，消耗了不少精力及时间。原告遂诉至法院，请求判令：一、被告退货退款44元，并由被告承担运费15元；二、被告向原告支付精神损害赔偿金9800元；三、被告承担本案诉讼费以及有可能产生的原告律师费。被告金华夏禾信息技术有限公司未到庭应诉，亦未提交任何证据。被告浙江天猫网络有限公司答辩称，一、被告浙江天猫网络有限公司与原告为网络技术服务合同关系，不是本案买卖合同的相对方，不是适格被告，亦不适用精神损害赔偿；二、原告测量衣长的方法不合规范，未能证明涉案商品存在尺码或质量问题，被告浙江天猫网络有限公司的处理并无不当，不应承担任何责任；三、在被告金华夏禾信息技术有限公司已同意退货退款的情况下，因原告拒绝退货，导致没有完成退款；四、被告浙江天猫网络有限公司在原告未退还货物的情况下，已经主动退回货款，原告的诉请缺乏事实依据；五、原告要求被告浙江天猫网络有限公司承担责任没有任何事实及法律依据。经审理查明，原告于2018年4月21日从被告金华夏禾信息技术有限公司在被告浙江天猫网络有限公司经营的天猫购物平台开设的米川旗舰店购买了米川春季男士纯棉磨毛格子长袖衬衫（颜色：M04906紫白格，标准版，S码）一件，价格44元，商家提示的尺码表载明S码的衣长为70.5cm。2018年4月23日，原告收到了衬衣，但衣长与尺码表显示的S码的衣长不符，长度达73.5cm，原告申请退款并上传了图片，注明退款原因为商品描述的尺寸与实物不符，但被告金华夏禾信息技术有限公司拒绝退款，要求原告将退款原因修改为七天无理由退换货，原告不同意修改退款原因，并申请被告浙江天猫网络有限公司的客服介入处理，在被告浙江天猫网络有限公司的客服介入后，被告金华夏禾信息技术有限公司同意原告的退货退款申请，但要求退货运费由原告承担，原告不同意承担退货运费。在原告与被告金华夏禾信息技术有限公司就退货退款纠纷未达成一致意见时，被告浙江天猫网络有限公司的客服在2018年4月24日18时以原告反馈的问题不在维权保障范围内驳回了原告的售后服务，强制交易成功，并把货款付给了被告金华夏禾信息技术有限公司。2018年5月4日，原告再次申请退货退款，被告金华夏禾信息技术有限公司仍然拒绝退货退款，要求原告将退款原因修改为七天无理由退换货，原告再次申请被告浙江天猫网络有限公司的客服介入但没有处理，直至2018年5月10日被告金华夏禾信息技术有限公司才同意原告退货退款的申请，但仍要求退货运费由原告承担，原告不同意承担退货运费，被告金华夏禾信息技术有限公司遂拒绝退款直至2018年5月17日退款流程关闭，原告无法退货退款。原告陈述因为两被告没有妥善处理，导致原告于2018年4月23日生气拍桌子使手掌腕骨受伤，因此买了6元的正骨水；2018年4月24日心情大受打击使得失眠；2018年5月4日，再次申请退货退款又被拒绝的一系列事情，给原告造成了身心伤害，给原告带来了生活上的苦恼及困扰，但未提交相应证据证明。2019年5月8日，被告浙江天猫网络有限公司向原告退还了案涉购物款44元。上述事实，有衣服测量照片、尺码表、交易截图、售中、售后申请退款记录、天猫退款记录、当事人陈述等证据予以证实，足以认定。本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，经营者应当承担退货运输等必要费用。本案中，被告金华夏禾信息技术有限公司提供的商品尺寸与其在销售网页中注明的尺码表记载的尺码不符，致使原告购买该商品的目的无法实现，原告据此向被告申请退货退款并如实描述退款原因是其合法权利，被告金华夏禾信息技术有限公司强制原告填写指定退款原因并要求原告承担退货运费的行为属于设定不公平、不合理交易条件的违法行为，因此原告要求被告金华夏禾信息技术有限公司退货退款并承担运费的主张符合法律规定。被告浙江天猫网络有限公司作为网络交易平台提供者在原告被被告金华夏禾信息技术有限公司违法拒绝退货退款后向其申请介入处理的情况下，明知被告金华夏禾信息技术有限公司侵害原告合法权益，但仍驳回了原告的售后服务请求，强制交易成功，并把货款付给了被告金华夏禾信息技术有限公司，故被告浙江天猫网络有限公司对被告金华夏禾信息技术有限公司的退款责任应承担连带义务。鉴于被告浙江天猫网络有限公司已于2019年5月8日向原告退还货款44元，因此本院对原告诉请退款44元的主张不予支持，原告要求将案涉衬衣退还给被告金华夏禾信息技术有限公司的主张合理，本院予以支持，退货费用由两被告连带承担。关于精神损害赔偿的主张。根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条的规定，因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持。原告陈述因为两被告没有妥善处理，导致原告于2018年4月23日生气拍桌子使手掌腕骨受伤；2018年4月24日心情大受打击使得失眠；2018年5月4日，再次申请退货退款又被拒绝的一系列事情，给原告造成了身心伤害，给原告带来了生活上的苦恼及困扰，故诉请精神损害赔偿。本院认为，即便原告所述的拍桌子使手掌腕骨受伤属实，也系原告自己的行为所致，不是被告金华夏禾信息技术有限公司提供的案涉商品导致的人身伤害，原告诉求被告赔偿精神损害缺乏事实依据，况且原告还缺乏其手掌腕骨受伤的证据，故原告依此理由主张精神损害赔偿没有事实及法律依据。至于原告所述退货退款被拒绝的一系列事情给其造成了身心伤害，带来了生活上的苦恼及困扰的主张，诚然原告为处理退货退款与两被告的沟通的确是付出了精力、时间，影响了心情，但原告缺乏此事件给其造成严重后果的证据，不具备应予精神损害赔偿的法定要件，故本院对原告诉请两被告支付精神损害赔偿金的主张不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百四十八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第十六条、第二十四条、第四十四条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告金华夏禾信息技术有限公司于本判决生效之日起十日内向原告梁雄权取回米川春季男士纯棉磨毛格子长袖衬衫（颜色：M04906紫白格，标准版，S码）一件，取回费用由被告金华夏禾信息技术有限公司承担；二、被告浙江天猫网络有限公司对本判决第一项中的费用承担连带责任；三、驳回原告的其他诉讼请求。本案受理费25元（原告已预交），由两被告连带负担。两被告负担的受理费于本判决生效之日起十日内向本院缴交。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审判员  伍晓东二〇一九年六月二十四日书记员  何伟霞