广东省广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0111民初7697号原告：蔡树雄，男，1967年8月2日出生，汉族，身份证住址广州市东山区，原告：李碧云，女，1970年1月11日出生，汉族，身份证住址广州市东山区，被告：广州广之旅国际旅行社股份有限公司，住所地广州市白云区机场西乐嘉路**。法定代表人：张竹筠，董事长。委托诉讼代理人：赵雷军，广东伟然（广州）律师事务所律师。委托诉讼代理人：招梦婷，广东伟然（广州）律师事务所实习人员。原告蔡树雄、李碧云与被告广州广之旅国际旅行社股份有限公司旅游合同纠纷一案，本院于2019年3月26日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告蔡树雄、李碧云，被告广州广之旅国际旅行社股份有限公司的委托诉讼代理人赵雷军、招梦婷，均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告蔡树雄、李碧云向本院提出诉讼请求：1.判令被告向原告赔偿因没有履行合同安排游览景点，导致原告二人重游相关景点所需包括交通、住宿、门票和误工费等费用合计9000元；2.判令被告向原告赔偿因导游专业知识严重缺乏，管理、安排混乱，服务意识差，态度蛮横、行为恶劣而影响旅游服务质量的违约金964.9元；3.本案诉讼费用由被告方承担。事实和理由：原告等二人在2018年10月7日参加被告组织的【典·深度】张掖、额济纳旗、巴丹吉林、双飞8天＊张掖七彩丹霞＊额济纳旗胡杨林＊黑城弱水胡杨林＊巴丹吉林沙漠＊青海湖旅行团，前往甘肃、内蒙、青海旅游，共交纳团费19298元。但在旅游过程中，由于被告的原因导致原告二人的合法权益受到侵害，具体情况如下：1．被告及当地旅行社为节约成本损害原告合法权益。10月11日旅行团前往张掖时，由于被告及当地旅行社为节约成本，不安排旅行团大巴从酒泉进入连霍高速前往张掖，而是让旅行团大巴走县路前往张掖，并因为导游和司机对道路不熟悉、走错路的原因，在没有出现任何不可抗拒因素的情况下，历时10小时在下午18时多旅行团大巴直接开到张掖入住酒店门口，而没有去到景区，导致原告二人无法游览被告宣传这个旅游产品的主要卖点之一的张掖七彩丹霞景点。同时，导游把团员困于熄火的车内不准下车进行游说，试图强迫团员接受更改行程放弃游览其他景点等建议，并威逼团员签名放弃张掖七彩丹霞景区浏览，从而掩饰被告行程设计不合理、安排混乱、导游和司机对道路不熟悉、走错路等原因导致没有按合同规定行程安排游行团游览张掖七彩丹霞景点的事实，损害原告二人的合法权益。2．旅行社和导游安排混乱损害原告合法权益。10月9日前往黑城弱水胡杨风景区时，旅行团约15时30分到达景区门口，但由于导游业务生疏，购买门票用了1个多小时（其间两次出来收取团友的老人证和残疾证），耽误了游览时间（我们是最后进入景区的团队）。致使我们没有游览黑城遗址景区和黑水古城，到达怪树林景点时已完全天黑了，根本没有看到怪树林色彩斑斓，光怪陆离，美轮美奂的景色。离开景区后由于导游安排不周（导游要求我们从景点出来后自行返回大巴），致使团员在漆黑的大广场上花费了一个多小时寻找旅游大巴。由于旅行社和导游安排混乱，没有按合同规定给予旅行团3小时的游览时间，导致我们没有足够时间游览被告宣传这个旅游产品的另一个主要卖点黑城弱水胡杨风景区，损害了原告合法权益。3.旅游行程设计不合理损害原告合法权益。被告这个旅游产品第6日（10月12日）的行程是张掖—马蹄寺—冷龙岭秋色长廊—仙米国家森林公园—西宁。但由于被告设计这个旅游产品错误，导致旅行团乘坐的旅游大巴要在漆黑晚上翻越壮观险峻的十二盘山路，致团员的生命安全于不顾；同时，根据行程单安排10月12日（第6日）旅行社是安排晚餐的，但由于旅行社安排混乱导致当天无法安排晚餐，虽然退回了每人30元的餐费，但由于当晚到达西宁市入住酒店已是晚上22点，团员入住后由于太晚了根本无法找到就餐的地方，只能食饼干等食物了事，旅行社明显的行程安排失当，危害了团员的身体健康。被告及当地旅行社的行为损害了原告的合法权益。4．旅行社和导游素质和服务态度差损害原告合法权益。一是10月l5日前往被告进行现场投诉时，该公司工作人员亲口确认：被告会要求当地旅行社安排前十佳导游带团；当地旅行社（甘肃中信旅行社有限责任公司）负责人朱总到旅行团入住的酒店与部分团员进行沟通，谎称该导游已做了导游工作十年。但实际上当地旅行社安排了专业知识严重缺乏，管理、安排混乱，服务意识极差，只做了导游工作三个月的导游沙晓玲带团。二是导游专业知识严重缺乏，管理、安排混乱，服务意识极差，且态度蛮横行为恶劣；导游对团员的合理意见说成是团员挑事，并扬言不怕团员投诉；在整个旅程中导游也没有相应景点介绍，途经各地也没有相关人文历史的讲解。同时，当地旅行社负责人朱总到旅行团入住的酒店与部分团员进行沟通时，采取阻拦团员回房间休息、送土特产等方式威迫利诱团员放弃投诉。三是被告谎称由于该旅行团老人较多，途中临时停车去洗手间的次数太多，导致无法按时赶到景点进行游览，企图掩盖因其旅游产品设计错误、管理和安排混乱、旅行社为了节约成本旅游大巴不走高速路、导游和司机对道路不熟悉、经常走错路等原因导致旅游景点缺失的事实，把责任推给团员。被告广州广之旅国际旅行社股份有限公司辩称，一、未能参观2018年10月11日的张掖七彩丹霞景点系发生意外事件导致。被告仅须退还景区门票费用74元／人，原告无权要求被告赔偿。1.因额旗至张掖丹霞的酒航公路部分路段在修路，交通比较拥堵，因此被告选择走S316省道并无不妥，并非是走错路或是为了节省高速公路过路费。而且，因当地部队临时对S316省道进行了管制、限行，导致车辆行驶时间比平时慢了2个多小时，因该不可抗力导致车辆行驶时间延长无法参观七彩丹霞景点，被告无需承担违约责任。根据《旅游法》第六十七条规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（二）合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者”。因此，被告仅须向原告退还七彩丹霞景区的门票费用74元人民币／人。2.当旅游团未能在2018年10月11日参观七彩丹霞景区后，被告通过协调车队及景区，可以安排游客在10月12日早上6点出发参观七彩丹霞景区，而且该旅游团中的11名游客也同意了被告的这一安排，在10月12日参观七彩丹霞景区，故被告已采取了积极的措施将10月11日因高速公路堵塞导致当天未能参观七彩丹霞景区的影响降到了最低。二、黑城弱水胡杨林景区的游览时间并未减少，原告无权要求被告赔偿。1.旅游团大约在下午3点到达景区，但由于属于旅游旺季，需要排队购票。同时由于从景区门口到游玩地点距离较远，还需要乘坐景区的摆渡观光车，由于游客众多，只能排队乘坐，最终游客到达游玩地点的时间为下午4点左右。2.该景区地处东7区，比东8区的北京时间还晚一个小时天黑，在夏秋季节，当地下午7点也并未完全天黑。因此，原告在景区内游玩时，是没有天黑的，没有影响其游玩，游客在景区内游玩了3个小时。三、原告既未重游，重游也没有法律依据和合同依据，因此无权向被告主张第一项诉讼请求。1.原告未提供证据证明为重游七彩丹霞景区和黑城弱水胡杨风景区产生了交通费、住宿费、门票费、误工费9000元，理应承担举证不能的不利后果。2.即使原告重游了七彩丹霞景区和黑城弱水胡杨风景区，原告的重游行为也与本案无法律上的因果关系，退一万步而言，即使认定被告违约，根据《合同法》第一百一十三条的规定，所需承担的违约责任“不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失”，即被告也仅应当承担原告的直接损失，无须承担其间接损失。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条的规定，“旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，损害旅游者合法权益的。旅行社按下述标准承担赔偿责任：擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付同额违约金。”即被告也仅需双倍赔偿七彩丹霞景点的门票费用，74元／人×2=148元／人。根据《合同法》第一百一十九条规定，“当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。”在被告已于10月12日安排了旅游团可前往七彩丹霞景区参观但被原告拒绝的情况下，原告重游属于扩大了损失，无权要求被告承担。四、原告无证据证明导游的服务存在过错，无权要求被告赔偿违约金964.90元。1.导游从2013年开始执业，执业年限在5年以上，工作经验丰富，并非是执业才3个月的导游。2.原告无证据证明导游的服务存在过错或质量问题，无证据证明该导游存在损害原告合法权益的情形。因此原告无权要求被告赔偿违约金964.90元。3.由于每个客人的要求、需求、心理预期因人而异，且导游服务是无形的服务，并无一个统一的、可以量化的标准，即使不考虑游客对导游的主观感受问题，案涉旅游团的导游服务费也仅为60元／人，原告也仅有权在该金额额度内主张赔偿。综上，被告不存在任何违约行为，原告的诉讼请求既无法律依据和事实根据，也无证据证明。故请法院依法驳回原告的全部诉讼请求。被告承诺向原告退还七彩丹霞的门票费用74元／人。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。经审理查明：2018年9月8日，两原告报名参加被告组织的“【典·深度】张掖、额济纳旗、巴丹吉林、双飞8天＊张掖七彩丹霞＊额济纳旗胡杨林＊黑城弱水胡杨林＊巴丹吉林沙漠＊青海湖”旅游团，并由原告蔡树雄（甲方）与被告（乙方）签订电子合同，该合同包括报名表、旅游组团合同、补充约定、参团告知书、行程表等部分组成。报名表上载明旅游行程日期为2018年10月7日至2018年10月14日，团费合计为19298元，于2018年10月7日前付清。旅游组团合同第13条约定“因不可抗力或者乙方及其履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，造成合同不能完全履行的，乙方经向甲方作出说明，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由甲方承担，减少的费用退还甲方”，第22条约定“除因不可抗力或者乙方及其履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件外，行程中乙方未按合同约定提供服务或未经甲方同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的责任，并按《旅行社服务质量赔偿标准》赔偿甲方；造成旅游费用减少的，减少部分还应退回甲方，造成旅游费用增加的，增加部分由乙方承担”，第27条约定“由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，或者地接社及其从业人员在行程中安排购物活动、另付费旅游项目的，由乙方承担责任”。行程表载明第3日（10月9日）的行程为“阿拉善右旗-黑城弱水胡杨风景区-额济纳旗”，具体为“早餐后，乘车前往额济纳旗（车程约8小时），途经航天镇时用中餐，抵达后游览【黑城弱水胡杨风景区】（游览时间约3小时），体验弱水胡杨、戈壁绿洲、浩瀚沙漠、长河落日、国家文化遗址等绝无仅有的景观，游览结束后前往额济纳旗入住酒店休息（车程约1.5小时）”，第5日（10月11日）行程为“额济纳旗-张掖七彩丹霞-张掖”，具体为“早餐后，乘车前往张掖市（车程约8小时），抵达后游览中国最美丹霞之一的【张掖七彩丹霞国家地质公园】（游览时间约2小时），游览结束后前往张掖市入住酒店休息（车程约1小时）”，第6日的行程为“张掖-马蹄寺-冷龙岭秋色长廊-仙米国家森林公园-西宁”。原告于2018年9月8日向被告支付了团费19298元及代收保险费300元。原告认为在旅游过程中，被告及地接社存在行程设计不合理、安排混乱、司机不熟悉道路、导游素质及服务态度差等问题，导致其未能游览张掖七彩丹霞景区以及没有足够时间游览黑城弱水胡杨景区。原告为证实其诉请主张，提交了如下证据：1.原告自述的《广之旅损害消费者合法权益的过程》。2.高德地图手机截图，原告主张截图时间是10月11日16时07分和16时09分，认为旅游大巴不走高速且导游、司机对道路不熟悉，导致无法前往张掖七彩丹霞景区游览。3.照片，原告主张是10月12日早上从张掖的入住酒店出发及当晚到达西宁的入住酒店拍摄，认为10月12日早上7时56分出发，晚上10时07分到达，与行程单明显不符。4.录音，原告主张是2018年10月15日前往被告处进行现场投诉时的录音，认为被告工作人员表示行程设计是安排6时起床、6时30分出发，但实际上导游是安排8时出发；工作人员认同夕阳时候张掖七彩丹霞景点是最美的，但导游却对团员讲“张掖七彩丹霞早上日出时的景色比下午还漂亮”，属于故意欺骗消费者；工作人员表示本条旅游线路是会安排“当地十佳导游”带团，但实际上地接社安排了只做了导游工作三个月，专业知识严重缺乏，管理、安排混乱，服务意识极差的非正规导游带团。对于上述证据，被告的质证意见如下：证据1的三性均不予认可，属于原告单方面陈述，无法证明被告存在损害其合法权益的事实。证据2的三性均不予认可，无法证明导游和司机走错了路，或因为节省高速费，故意不从酒航公路上高速。证据3的三性均不予认可。第一张相片无法证明被告安排的行程与行程单不符。第二张相片无法证明拍摄图片的时间就是旅游团到达西宁的时间，也无法证明被告的安排与行程单不符。证据4真实性认可，但关联性、合法性不予认可。原告并未提交该份录音证据对应的完整文字版，而且该份录音证据仅是原告选择性的摘录，行程单上约定是早餐后前往张掖七彩丹霞景区，而且由于部分游客起床较晚以及吃早餐的时间较长，导致快八点时才出发。即使如此，若不是出现军事管制的原因，也是能够在下午4时之前到达景区的。另外行程单也并未明确约定安排“当地十佳导游”带团。被告安排的导游是具有多年从业经验的老导游，执业年限在五年以上，并非是原告所称的只做了三个月导游工作的新导游。被告认为未能游览张掖七彩丹霞景区是因酒航公路部分路段修路以及S316省道临时军事管制，且已安排第二天补充游览，但原告不同意；黑城弱水胡杨景区的游览时间并未减少；导游服务不存在过错。被告为证明答辩主张，提交了如下证据：1.酒泉市肃州至酒泉卫星发射中心一级公路项目管理办公室出具的《证明》和手机导航截图，其中《证明》内容为肃航公路于2016年4月正式开工建设，于2019年3月31日正式通车运营，导航截图显示“酒航路封路，已避开”。2.导游沙晓玲、甘肃中信旅行社有限责任公司、嘉峪关九洲旅游客运有限责任公司分别出具的情况说明，其中沙晓玲出具的情况说明的主要内容为：旅游团于10月11日早上不到8点即出发，由于导航显示酒航公路部分路段在修路，交通比较拥堵，故午饭后司机决定走S316省道，但因当地部队临时对该道路管制、限行，导致比平时慢了2个多小时，无法前往七彩丹霞景区参观，后经协商，11名游客同意第二天补看该景点，其余游客则按计划游览；10月9日游览黑城弱水胡杨景区，16时进入景区，由于是旅游旺季，需排队乘坐观光车，客人游玩3小时后出来时天还不是很黑，但因等待一些自己行动的客人出来，大巴车开时天已经很黑了。甘肃中信旅行社有限责任公司出具的情况说明的主要内容为：其公司为地接社，10月11日早上旅游团出发前往七彩丹霞景区，约下午3时，导游沙晓玲打电话回来询问S316省道是否有部队临时进行限行，公司经向合作车队嘉峪关九洲旅游客运有限责任公司电话询问，限行情况属实，由于到达张掖时间较晚，无法前往七彩丹霞景区参观，经解释，一半的客人同意第二天参加该景区，另一半客人未同意。嘉峪关九洲旅游客运有限责任公司出具的情况说明主要内容为：其公司为旅游团提供用车服务，旅游团于10月11日早上不到8点出发，约10点半时在服务区停车约20分钟，中午12点停车吃午饭，约下午1点30分继续出发。由于导航显示酒航路部分路段修路封路，无法从酒航路上连霍高速，于是司机选择从航天路上S316省道，再上连霍高速的路线行驶。由于当地部队临时对S316省道管制、限行，且中途因乘客上洗手间停车6次，导致比平时慢了2个多小时。3.张掖丹霞文化旅游股份有限公司开闭园时间调整公告，显示七彩丹霞景区10月份的开闭园时间为早上6时30分，闭园时间为下午6时。4.游客证明、甘肃金桥旅游汽车客运有限责任公司出具的《证明》，显示11名游客签字同意第二天早上补充参观七彩丹霞景区，由甘肃金桥旅游汽车客运有限责任公司提供客运服务。5.七彩丹霞景区门票价格、购票发票、黑城弱水胡杨风景区门票价格、价格公示牌照片，显示七彩丹霞景区门票价格为74元/人，黑城弱水胡杨风景区门票价格为200元/人。6.导游证件及年审卡，显示导游沙晓玲于2013年开始执业。对于上述证据，原告的质证意见如下：证据1显示肃航公路于2016年4月开工建设，旅行社应该考虑这个因素，不属于突发事件，另外从原告提交的10月11日的导航截图可以看到，当天从额济纳旗，走连霍高速去张掖七彩丹霞是畅通的。证据2中的导游、地接、地接社和客运公司都与被告利益一致说明在于掩盖错误，部队对S316省道进行管制只是一面之词，没有第三方的证据。另外，走S316省道到张掖市的时候都没有遇到堵车，整个路途是畅通的，只是导游在确定当天无法到景点的时候才跟游客说的。黑城弱水胡杨景区因导游业务生疏，导致买票就用了一个多小时，虽然游览了三个小时，但到七点多时，天已经黑了。证据3只能说明景区的时间调整了，而且旅行社应该事先知道，不能证明不能游览景区的原因。证据4，旅游团是22人，只有11人同意第二天游览，而且中间有10人是老人，他们考虑到没有机会再来才同意的，而且早上七点多去匆匆游览了一个小时，什么都没看到。同时，另外派车是因为其他游客要求按原行程游览，不同意在酒店等待，旅行社才另外安排车辆送这11名游客去参加七彩丹霞景区。证据5只能说明这两个景点门票价格，但按门票价格赔偿不合理，因为还有机票住宿等隐性损失。证据6年审卡里没有任何印章，而且显示是初级导游，导游自己介绍时说只做了三个月导游工作。本院认为，本案是旅游合同纠纷，原告与被告签订的电子合同是双方的真实意思表示，内容合法有效，本院予以确认。关于被告是否未按约定安排游览景点以及是否构成违约的问题。首先，关于未能游览张掖七彩丹霞景区的问题。被告作为未能履行合同义务的一方，应对其主张的未能游览该景区属于意外事件承担举证责任。对于酒航公路部分路段修路导致交通比较拥堵的主张，被告提交了酒泉市肃州至酒泉卫星发射中心一级公路项目管理办公室出具的《证明》和手机导航截图，但该《证明》载明肃航公路于2016年4月开工建设，表明修路问题已经存在多年，不属于突发事件，旅行社应当有所预判。修路亦不必然导致拥堵，被告提交的手机导航截图只能表明截图时的状况，不能证实10月11日的路况。有关上述路段拥堵的事实，仅有导游沙晓玲和客运公司嘉峪关九洲旅游客运有限责任公司出具的情况说明，且二者的描述也不一致，沙晓玲的描述为导航显示“在修路，交通比较拥堵”，嘉峪关九洲旅游客运有限责任公司的描述为导航显示“因修路封路了”。对于S316省道临时军事管制的问题，被告提交了沙晓玲、甘肃中信旅行社有限责任公司、嘉峪关九洲旅游客运有限责任公司分别出具的情况说明，但该三者为地接社或履行辅助人，与被告存在一致的利害关系，故三份情况说明均缺乏证明力。另外，按照行程单显示，10月11日从额济纳旗前往张掖市的车程约8小时，但旅游团在早上接近8时出发，在不扣除其他时间的情况下才能于下午4时前抵达景点，但按照客运公司的描述，午饭时间花费约一个半小时，在S316省道行驶过程中停车6次，故即便不存在被告所述的临时军事管制，显然也无法按时抵达目的地。因此，旅游团当天的时间安排并不合理，当天的游览景点仅有七彩丹霞景区，游客自然希望按时抵达，工作人员应当合理安排时间，并就时间安排对游客尽到提示、解释等义务，游客起床晚、用餐时间长、老人多、中途需多次上洗手间等均不能成为被告免责的理由。综上，被告的证据不足以证实存在不能预见且无法避免的意外情况，被告也未能尽到合理的注意义务，故未能游览张掖七彩丹霞景区的责任在于被告，被告构成违约。至于第二天补充游览的问题，因每天均有固定行程，第二天需游览多个景点后再赶往青海西宁，而七彩丹霞景区又属于重要景点，需要较长的游览时间，且游览时间不是原定的下午时段，以上因素均会严重影响游览的品质及后续的游览安排，原告予以拒绝符合情理。其次，关于黑城弱水胡杨景区的游览时间是否足够的问题。行程单载明该景区的游览时间约3小时，原告确认下午3时30分已到达景区门口，游览时间达到3小时，故被告的履行符合合同约定。由于10月为该景区旅游旺季，人流量大，取票及排队耗时较长亦属正常，原告也没有证据证实因导游的故意或重大过失导致耽误大量的游览时间，故本院认为在黑城弱水胡杨景区的游览上，被告不存在违约行为。关于被告是否存在导游服务差而影响旅游服务质量以及是否构成违约的问题。首先，双方在合同中并未对导游的从业年限及服务标准进行约定。至于工作人员在录音中关于导游的表述，是在事后应对原告投诉，并在不知晓原告进行录音的情况下作出的，也没有证据显示该工作人员是经授权与原告正式协商处理纠纷的人员，故不能认定被告在事前对导游的从业年限等进行过承诺。其次，除上述本院认定的未能游览张掖七彩丹霞景区的问题外，对于导游的服务质量问题，原告未进行举证。因此，除未能游览张掖七彩丹霞景区外，导游履行了基本的职责，在双方没有明确约定的情况下，本院认为被告没有明显降低导游服务标准，不构成违约。至于未能游览张掖七彩丹霞景区的责任问题，本院已在上文进行认定，被告不因同一行为重复承担违约责任。关于违约责任的承担问题。被告应就未能游览张掖七彩丹霞景区的违约行为对原告承担赔偿责任。原告认为被告应承担重游相关景点的所有费用。本院认为，首先，重游并未实际发生，相关费用亦未实际产生。其次，本次旅游行程8天，跨越多省且有多个游览景点，原告游览了其他景点，接受了住宿、餐饮、交通等服务，被告已履行大部分的合同义务，仅遗漏一个景点，且遗漏景点是因未尽到合理注意义务，并非故意造成，过错程度较低，因此原告主张的重游费用不属于直接损失，也有违权利义务对等权利，本院不予采纳。而被告主张依据《旅行社服务质量赔偿标准》第十条的规定，仅支付单倍或双倍的门票损失，亦明显缺乏合理性，本院亦不予采纳。虽然旅游的最终目的是游览景点，但旅途中的住宿、餐饮、交通等均为实现这一目的而产生的必要支出，故应考虑特定景区在旅游合同中的重要性，以总的旅游费用为基础确定合理损失。综上，本院酌情认定被告按总团费20%的标准赔偿原告的损失3859.6元（19298元×20%）。对于原告的其他诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十五条、第十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：一、在本判决生效之日起三日内，被告广州广之旅国际旅行社股份有限公司赔偿原告蔡树雄、李碧云38**.6元；二、驳回原告蔡树雄、李碧云的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费25元，由被告广州广之旅国际旅行社股份有限公司负担并在本判决生效之日起三日内直接支付给原告蔡树雄、李碧云。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审判员 李 杰二〇一九年六月二十日书记员 张雪如