黑龙江省哈尔滨市南岗区人民法院民 事 判 决 书（2019）黑0103民初6363号原告：王晓晶，女，1982年6月18日出生，汉族，住哈尔滨市南岗区。委托诉讼代理人：谭永世，黑龙江鼎凡律师事务所律师。委托诉讼代理人：高宏英，黑龙江鼎凡律师事务所律师。被告：哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司，住所地哈尔滨市南岗区中山路****。法定代表人：李秀坤，职务总经理。委托诉讼代理人：倪艳丽，女，1982年7月2日出生，汉族，该单位法务，住哈尔滨市南岗区。原告王晓晶与被告哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司（以下简称“松花江旅行社”）合同纠纷一案，本院依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王晓晶及其委托诉讼代理人谭永世、被告哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司的委托诉讼代理人倪艳丽到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王晓晶向本院提出诉讼请求：1、被告返还旅游费43040元。2、被告承担本案诉讼费。事实和理由：2018年12月20日，原告与被告通过网签方式签署了一份《团队出境旅游合同》。旅游合同约定，原告有偿参加被告组织的团队出境旅游，原告出行人员为两人，分别为原告和其爱人续XX，旅游费用每人22900元，合计45800元，出发时间为：2019年1月13日，结束时间为：2019年1月19日，共7天5晚，旅游费用支付方式为全款转帐，旅游者同意采取拼团方式出团，旅游路线为马尔代夫，旅游者出团时间意向为：2019年1月13日，接待标准为马尔代夫三沙两水，往返机票、餐。网签合同签订完毕后，原告将旅游费用全额以转帐方式支付给了被告，合同实际金额为43800元。2019年1月10日，原告就出境所需的护照存在邮寄延期而担心无法正常参团出游事宜与被告取得联系并进行沟通，并于2019年1月11日下午双方确认出境所需的护照延期无法正常参团出行，旅游合同无法继续履行，遂原告与被告沟通能否将该行程转让给其他人，被告表示协商处理，但后续迟迟未能给予结果。事后，原告多次找到被告要求退还旅游费用，截止至2019年3月6日，被告仅向原告退还了2760元，剩余款项不予解决。原告认为，出团前由于客观原因无法参加团队出境旅行，被告尚未实际产生损失，理应全额退还原告已支付的全部旅游费用。鉴于此，原告特依据《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国旅游法》及相关司法解释的规定，诉至贵院。被告松花江旅行社辩称，我方已经向第三方（马代中国总代）实际支付了涉及原告两人的团费，并且团费已经实际发生，原告要求我社返还旅游费用43040元的诉请没有任何事实及法律依据，请求驳回原告的诉讼请求。理由如下：一、原告因自身原因无法取回护照原件，我方不存在过错不应担责。首先，原告一行2人参加我社组织的马尔代夫三沙两水自由行行程（2019年1月13日-1月19日），2019年1月11日，原告告知我社其护照无法取回，无法正常参加预定行程，单方要求解除合同，我方对该合同解除不存在过错不应担责。其次，事情发生后，我社第一时间联系地接社马代中国总代及航空公司并协调解决，因旅行社团队预定的机票是不退、不改签的机票，因此只退还相应税费，正常每人只退还434元（2人共计868元），经沟通航空公司同意退还2人共计2760元。二、原告团费应是共计43800元。原告向我方支付团费共计45800元，因航空公司无法联程，经与原告协商同意由其自行从哈尔滨至上海往返，我方已经向原告退还了2000元，原告实际支付我方团费43800元。三、我方已经为原告的旅游行程支付了一定费用并且该费用无法退还。我方于2018年12月20日已向马尔代夫酒店中国总代（卓越深圳新安）支付了原告机票加酒店共计43560元，其中酒店费用26780元，因马尔代夫酒店要求必须提前预定及付款，如果取消预定，相关款项不予退还，因此该费用已经实际发生。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，已经发生的费用不予退还。综上所述，原告的起诉缺乏事实和法律的依据，请求法院依法驳回其诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据质证。原告举示的证据一团队出境旅游合同一份（3页）、证据二双方账单一份（4页），被告对以上证据的无异议，本院对以上证据予以采信。原告举示的证据三原、被告微信往来截图一份，被告对该证据的真实性无异议，本院对该证据的真实性予以采信。原告举示的证据证据四通话过程的录像一份、通话内容文字载体一份（3页），被告虽对该证据的真实性有异议，但庭审中被告承认酒店电话与订单号系被告提供，而通话录像中所拨打的电话号与被告提供的电话号一致，故本院对该证据的真实性予以采信，对于其证明问题，该证据仅能证明被告为原告预定的酒店有案外人居住，但不能证明是被告将酒店房间转与他人。被告举示的证据一马尔代夫预定委托书1份、酒店预订单1张，原告对该组证据中酒店预订单1张的真实性无异议，本院对该证据的真实性予以采信。对于该组证据中的马尔代夫预定委托书1份与被告举示的证据四中XX公司出具的情况说明相互印证，本院对该证据予以采信。被告举示的证据二微信转账记录1份，原告无异议，本院对该证据予以采信。被告举示的证据三建行交易明细1张、支付宝转账截图1张与被告举示的证据四情况说明1份、东方航空机票预订单4页、录音光盘1张、微信转账记录1张，该两组证据能够相互印证，本院对以上证据予以采信。根据当事人的陈述和经审查认定的证据，本院认定事实如下：2018年12月20日，原、被告签订《团队出境旅游合同》一份。合同约定，原告有偿参加被告组织的团队出境旅游，原告出行人员为两人，分别为原告和案外人续XX，旅游费用每人22900元，合计45800元，出发时间为：2019年1月13日，结束时间为：2019年1月19日，共7天5晚，旅游费用支付方式为全款转帐，旅游者同意采取拼团方式出团，旅游路线为马尔代夫，旅游者出团时间意向为：2019年1月13日，接待标准为马尔代夫三沙两水，往返机票、餐。合同签订后，原告将旅游费45800元以转帐方式支付被告，后被告返还原告2000元，原告实际支付合同款43800元。2019年1月11日，原告向被告确认，因原告方出境所需的护照延期无法正常参加2019年1月13日旅行团出行，原、被告协商行程转让事宜，但协商未果。被告收到原告上述款项后委托XX公司代为预定机票及酒店，并向XX公司转款43560元，其中包含飞机票款16780元，因机票退票，航空公司收取14020元，退回的机票税费2760被告已实际交付原告。根据卓悦国际旅行社有限公司深圳新安分公司出具的情况说明显示，该公司收到哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司的费用除航空公司退回的税费2760元外其他费用无法退还。另查明，根据被告陈述，原告向被告转款43800元，而被告向XX公司转款43560元，其中差额240元为被告利润。另查明，被告为原告预定的酒店实际被案外人居住。本院认为，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定“旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。”结合本案，XX公司出具的情况说明显示，该公司收到哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司的费用除航空公司退回的税费2760元外其他费用无法退还。且根据庭审中已查明的案件事实，被告为原告预定的案涉酒店订单号并未取消，实际被案外人居住，但是根据原告举示的证据不能证明是被告旅行社将酒店房间转与他人，也不能证明被告因此获得利益，故原告主张被告返还相应酒店费用的主张，证据不足。在酒店费用已经实际产生且未退还、机票税款2760元已经实际退还的情况下。被告哈尔滨市松花江国际旅行社有限公司收取的43800元仅有240元款项未实际发生，但是根据被告陈述，以上240元为利润，结合原告单方违约的事实，以上240元亦不应返还。综上，原告主张被告返还旅游费43040元的主张无事实及法律依据，本院不予支持。依照最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告王晓晶全部诉讼请求。案件受理费876元，减半收取438元，由原告王晓晶自行负担。如不服本判决，可在接到本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于哈尔滨市中级人民法院。审判员 王 鹏二〇一九年六月十九日书记员 苑明哲