河南省郑州市管城回族区人民法院民 事 判 决 书（2019）豫0104民初4798号原告：冯玉花，女，1948年5月10日出生，汉族，住郑州市金水区。委托诉讼代理人：曹福磊，郑州市管城区紫荆山南路法律服务所法律工作者。被告：河南兵源房地产营销策划有限公司郑州紫荆山路分公司。住所地：郑州市管城区紫荆山路******。法定代表人：张运歌，总经理。委托诉讼代理人：李明路，河南良仁律师事务所律师。原告冯玉花诉被告河南兵源房地产营销策划有限公司郑州紫荆山路分公司生命权、健康权、身体权纠纷一案,本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告冯玉花及其委托代理人曹福磊，被告河南兵源房地产营销策划有限公司郑州紫荆山路分公司的委托代理人李明路到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告冯玉花向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告向原告退还看房诚意金200元；2、请求判令被告向原告赔偿医疗费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费、精神损失费等各项费用共计70000元；3、被告承担本案全部诉讼费用。诉讼中，原告撤回第1项诉讼请求，并将第2项诉讼请求变更为：要求被告赔偿原告医疗费60288.64元、住院伙食补助费1420元、营养费3550元、护理费7682.2元、精神抚慰金2000元、交通费547元，共计75687.84元。事实与理由：被告工作人员通过电话联系到原告，被告为销售山东龙口市楼房，多次打电话给原告和原告女儿王彩虹及原告朋友郑颜丽，邀请原告等人到山东龙口市看房，原告等人架不住被告处工作人员劝说，之后与被告签订《看房协议》，被告向原告等人收取200元/人的看房诚意金，信誓旦旦保证负责原告等人的安全。2018年9月7日10：40分，被告组织的“看房团”于金水路紫荆山公园门前乘大巴车出发，当日下午11点40分抵达山东龙口市南山宾馆安排入住。原告与朋友郑颜丽同住一屋，才发现宾馆配套不全，无拖鞋，但被告并末事先告知原告宾馆设施条件，只在《看房协议》中写有住宿最低标准为三星级标准。在《看房协议》中约定有乙方需服从甲方统一安排和要求，原告等人只能将就入住。9月9日早上6：20分左右，原告在宾馆洗澡时，由于无专用洗澡拖鞋，地面湿滑，地面湿滑导致摔倒间不能自行站起，由朋友郑颜丽将原告扶到床上，之后被告公司工作人员巧丽来到原告房间查明情况，巧丽竟不关心原告伤情，告诉原告说：“本宾馆不提供拖鞋，××”。原告由于身体疼痛请求被告安排人员用车将其送到烟台火车站乘坐火车卧铺回家。但被贾姓工作人员拒绝且不负责任的说：“你摔伤给我公司没关系”。9月9日上午，原告躺在分公司售楼大厅的椅子上，工作人员对其不管不问，原告要求能在大巴后排躺着回家就行了，但还是被拒。被告公司完全无视《看房协议》中甲方应尽量满足乙方随时提出的合理要求的义务。之后被告公司租一黑车把原告等人拉到烟台龙口站，强行让原告等三人下车就扬长而去。原告等三人几经转车到达烟台火车站乘2018年9月9日晚21:14分K1478次火车卧铺回郑州，于9月10日中午14:16分抵达郑州火车站，下车后直接去惠济医院治疗。由于摔伤严重又被120车转送往郑州骨科医院治疗，后几经治疗，花去医疗费数万元。原告住院期间，被告无人问津或到医院看望。之后原告及家人多次与被告处协商医疗费等损失，被告对此事逃避推脱，且态度恶劣，原告被逼无奈，依法特向贵院提起诉讼，为维护原告合法权益，请贵院依法支持原告诉讼请求。被告河南兵源房地产营销策划有限公司郑州紫荆山路分公司辩称，原告起诉主体错误，本案为侵权纠纷，被告没有实施侵权行为，也非安全保障义务主体，原告的人身损害与被告的行为没有因果关系。原告入住宾馆后，入住的龙口南山宾馆基于经营者责任对其经营范围内的客户负安全保障义务，如因宾馆的过错造成原告人身损害，应由宾馆对其按过错承担责任。龙口南山宾馆为五星级酒店，设施齐全，住房内配有一次性拖鞋，浴室内有安全提示牌，并配有防滑垫，就客户安全采取相关保障措施。原告作为安全民事行为能力人，应对自身安全持谨慎注意义务。原告已经70岁，当时由其女儿、朋友陪同，如在浴室内摔倒，应当拨打120或告知宾馆服务人员、被告的工作人员送其到医院诊断。在原告进入宾馆后，被告安排入住，当时原告询问有无拖鞋被告告知有一次性拖鞋并向原告示意拖鞋摆放位置。原告在洗澡前已知道没有拖鞋，应当对自己安全进行注意。如果共洗澡时摔倒，是自身疏忽大意。被告非宾馆的经营、管理者。被告的工作人员是7点30分左右到原告房间告知要离开宾馆，原告未告诉工作人员其在浴室摔倒，原告女儿告诉工作人员说原告摔倒了，工作人员立即询问，原告说没事。之后再到饭店时还能上将近一米的大巴车。吃早饭时工作人员也询问是否要到医院看看，原告说不用。返回郑州时，原告告诉被告不一起回郑州，被告安排工作人员开车将原告送至车站。原告的人身损害原因不明，是否因在宾馆摔倒无法确认。医院诊断证明显示为重度骨质疏松，××理性骨折，并非一定要受外力冲击。陪同人员未第一时间拨打120或告诉宾馆人员或被告的工作人员，原告应当证明其在宾馆浴室内摔倒的事实，以及其损害与摔倒存在因果关系。如当时造成骨折，应立即在当地就医，而非自己要求回郑州。被告及其他客户在晚上十点就到达郑州，原告却在晚上九点多坐上回郑州的火车。原、被告签订《看房协议》，双方实为居间合同关系，被告已依约履行合同义务。原告仅支付看房诚意金200元，被告支出的住宿费、交通费远超过200元。被告已按照合同约定履行看房义务，原告要求退回诚意金没有依据。原、被告围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对本案事实，本院经审查认定如下：2018年8月，原告作为乙方、被告作为甲方签订看房协议一份，主要约定：乙方交纳200元看房诚意金，甲方负责整个看房行程，包括餐饮、住宿、交通、置业顾问全程咨询等，出发时间为2018年8月24日，又改为9月7日。原告向被告交纳看房诚意金200元。后被告带包括原告及原告女儿、原告朋友在内的一行人乘坐大巴车前往山东省龙口市看房。2018年9月9日早上6时20分左右，原告在山东省龙口市的南山国际会议中心宾馆里洗澡时，因为没有拖鞋，原告光脚进入浴室洗澡，滑倒摔伤。与原告同住的人员将原告扶起，当场未拨打120、未进行医治，后原告跟着被告的工作人员上了大巴车开始当天的行程。当天因身体疼痛，要求被告工作人员将其送至烟台火车站，乘坐火车回郑州。2018年9月10日，原告到郑州后被送往惠济区人民医院住院治疗。原告实际住院1天，2018年9月11日出院。诊断为：腰1椎体压缩性骨折，腰4椎体滑脱症。出院医嘱载明：建议住院治疗。原告在惠济区人民医院花费住院费731.26元。2018年9月12日，原告在郑州市骨科医院住院治疗。实际住院5天，2018年9月17日出院。出院诊断为：腰1椎体压缩性骨折；重度骨质疏松症；骶管囊肿；腰4、5椎体滑脱症；××、心肌缺血；慢性胃炎。本次住院花费22295.49元。2018年11月9日，原告在河南省中医院（河南中医药大学第二附属医院）住院治疗。实际住院24天，2018年12月3日出院。出院诊断为：××；腰椎体压缩并骨髓水肿；腰椎滑脱；腰椎间盘膨出；××；××；慢性胃炎；子宫全切除术后等。出院医嘱载明，院外继续口服药物治疗；注意休息、营养饮食，避免劳累及受凉，定期复查，不适随诊。原告在河南省中医院住院花费20160.36元。2019年1月3日，原告在郑州市××区总医院住院治疗。实际住院6天，2019年1月9日出院。出院诊断为：腹部占位。医嘱载明：转至上级医院进一步明确诊断；不适随诊。原告提交郑州市××区总医院住院发票复印件一张，金额为5923.48元。2019年1月11日，原告到河南省肿瘤医院住院治疗。主要诊断为宫颈鳞癌术后腹膜后转移放疗。原告提交烟台到郑州的火车票、黄城至烟台的汽车发票一组，以证明花费交通费547元。本院认为，本案中，原告在被告安排的宾馆洗澡，因无拖鞋，光脚进浴室滑倒而摔伤。被告作为活动的组织者，在组织原告等人赴山东看房及住宿的过程中，应对原告尽到相应的安全保障义务。而原告年龄较大，其自身在外出行程当中亦应尽到安全注意义务，应意识到光脚进浴室洗澡容易滑倒。故被告在本次事故中应承担主要责任，原告承担次要责任。关于各项具体赔偿费用：医疗费，原告提交的惠济区人民医院、郑州市骨科医院、河南省中医院的费用共计43187.11元，本院予以支持，原告提交的郑州市××区总医院及河南省肿瘤医院的病历，不显示治疗病症与本案事故存在关联，故对于该两家医院的治疗费用本院不予支持；住院伙食补助费，按照每天50元的标准计算原告前三次住院期间30天为1500元；营养费，按照每天20元的标准，依据原告伤情及医嘱，酌定计算60日为1200元；护理费，本院参照上年度居民服务业和其他服务业每天100.95元的标准计算原告前三次住院期间30天，为3028.5元；交通费，按照每天20元的标准计算住院期间，原告主张547元，本院予以支持；精神损害抚慰金缺乏依据，本院不予支持。上述费用共计49462.61元。按照责任划分比例，被告应承担70%的赔偿责任即34623.83元，原告自行承担剩余损失。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条相关法律之规定，判决如下：一、自本判决生效之日起十日内，被告河南兵源房地产营销策划有限公司郑州紫荆山路分公司赔偿原告冯玉花各项损失共计34623.83元；二、驳回原告冯玉花的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1693元，由原告冯玉花负担918元，由被告河南兵源房地产营销策划有限公司郑州紫荆山路分公司负担775元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状一式十五份，上诉于河南省郑州市中级人民法院，并于上诉之日起七日内向河南省郑州市中级人民法院交纳上诉费，并将交费凭证交本院查验，逾期视为放弃上诉。审 判 长  赵翌闻人民陪审员  袁凤巧人民陪审员  易国伟二〇一九年六月二十四日书 记 员  赵浩源