广西壮族自治区南宁市武鸣区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）桂0122民初1150号 原告：潘惠平，男，1956年11月15日出生，壮族，住南宁市武鸣区。 被告：中国工商银行股份有限公司南宁市东盟支行，住所地：广西壮族自治区南宁-东盟经济开发区武华大道********铺，统一社会信用代码：91450100591302202H。 代表人：黄玲，该支行行长。 委托诉讼代理人：朱玉琴，中国工商银行南宁分行职员。 委托诉讼代理人：何远英，中国工商银行南宁分行职员。 原告潘惠平与被告中国工商银行股份有限公司南宁市东盟支行储蓄存款合同纠纷一案，本院于2019年4月12日受理后，依法适用简易程序，于2019年5月21日公开开庭进行了审理。原告潘惠平，被告委托诉讼代理人朱玉琴到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：一、判令被告偿还原告存款余额3698.68元；二、判令被告赔偿原告精神损害抚慰金2000元；三、判令被告赔偿原告因本案诉讼而产生的误工费4000元；四、本案诉讼费全部由被告负担。事实与理由:2018年11月1日，原告在被告处有一笔活期存款余额3694.27元。2018年11月7日，原告持一张工商银行卡、一本《活期类存款对账簿》到被告处办理转存手续，原告当时对被告营业员说明欲将银行卡里的存款转存到活期存折上，后原告便把《活期类存款对账簿》及银行卡递交给营业员办理相关手续。之前，原告对这本《活期类存款对账簿》毫不知情，不知道其不是真正的活期存款存折，但被告营业员明知不是真正存折，也没有向原告解释清楚，却替原告办理了销卡转存手续，并将余额3698.68元的信息打印在《活期类存款对账簿》第三页上，原告不清楚《活期类存款对账簿》不等同于活期存折，以为被告已将银行卡里的余额转存到《活期类存款对账簿》中便离开。直到2019年1月18日，原告持《活期类存款对账簿》到被告处取款，才被告知《活期类存款对账簿》不是真正的活期存折，而是对账簿，账户内的钱已经消失。原告才明白，原告在银行并没有取到自己的钱，反而自己在银行的钱不见了。据此，为维护自身合法权益，原告依法提起诉讼，恳请法院支持原告的诉讼请求。 原告提交以下证据：1.原告身份证，拟证明原告诉讼主体适格；2.电脑咨询单，拟证明被告工商登记信息；3.中国工商银行活期类存款对账簿，拟证明原告存款信息。 被告答辩称：一、原告没有任何证据证明自己存在损失。交易凭证上有原告本人的签名，销户是其真实意愿。二、原告对对账簿不是存折是明知的，不存在误解。原告申办的是银行卡，而且多次持卡交易，也使用对账簿打印了每一次的交易记录，而不是使用对账簿直接办理业务，说明原告知晓自己并未办理存折，对账簿不具备交易功能。三、现有证据无法证明被告履行合同义务不符合约定。原告认为被告侵吞其财产，但是并没有提供任何证据，没有办法证明被告在办理销户业务过程中存在过错，而且柜面贴有“钱款请当面清点”的提示，被告已尽到告知义务。四、原告时隔两个月后才到网点反映情况，不符合正常人的逻辑。原告明知银行卡已经销户无法使用，若被告没有将卡内款项支付给原告，其在短时间内就应当知晓并反映，而不是等到交易录像过了保存期限之后才反映。五、原告主张精神损害赔偿和误工费没有事实和法律依据，精神损害赔偿的法律基础是侵权，本案是合同纠纷，不应适用。另外，误工费存在的前提基础是被告存在过错，而现有证据均不能证明，不应得到支持。六、原告存在恶意诉讼的嫌疑。原告申请办理销户并领取了卡内的资金，却在时隔两个月后以未取得款项为由进行投诉和起诉，并主张毫无事实根据的精神损害赔偿和误工费，企图获得非法利益，干扰了被告的工作秩序。综上，原告既没有证据证明自己存在资金损失，更没有证据证明被告存在过错，被告在合同履行过程中没有违反约定，已正确履行了存款支付义务，无须向原告再次支付上述款项。 被告提交以下证据：1.开户资料，拟证明原告在被告处办理的是银行卡，不是存折，也不是卡折合一；2.业务凭证，拟证明原告曾多次持银行卡办理业务，对自己并没有办理存折是明知的；3.账户历史明细，拟证明原告持银行卡交易与原告所办业务一致，销户后卡内余额为0；4.销户业务凭证，拟证明销户是原告本人的真实意愿及行为，被告也支付了相应的款项；5.网点录像，拟证明被告已经依约办理销户业务并支付原告卡内款项；6.被告营业网点窗口照片，拟证明被告已明显提示原告当面清点钱款，照片上也有网点的提示；7.账户交易明细，拟证明涉案账户交易与对账簿记载内容一致，被告在履行合同过程中没有过错；8.柜员现金日结单、柜员日终轧账表，拟证明经办柜员账款相符，没有长短款，业务操作没有过错。 在本案审理期间，原告向本院提出申请，请求本院向被告 调取原告于2018年11月7日在被告处办理案涉事务时的录音录像。本院为此要求被告提交，被告向本院书面答复：按照公安部《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》和《中华人民共和国公共安全行业标准—银行营业场所安全防范要求（GA38-2015）》，监控录像至少保存一个月。因被告柜台录音录像的监控设备硬盘存储空间仅能满足一个月的保存期限，超过一个月的，旧录像都会被新录像覆盖，无法保存；营业大厅的录音录像保存在其他监控设备存储硬盘，且大厅环境的监控摄像头比柜台少，所以该硬盘空间尚未满时，录音录像保存期限相对长，但最多也不会超过三个月。2019年1月18日，原告到被告处反映情况时，距离11月7日已超过两个月，其办业务的柜台录音录像已无法获取，被告仅能调取大厅的录像……。 经审理查明：2015年10月30日，原告向被告申请办理3982工银财富卡/理财金账户/e时代卡账户开户（活期）业务，被告受理后为原告开办银行卡，卡号为62×××97，账户属性为无折户，同时被告向原告签发《活期类存款对账簿》。上述银行卡及《活期类存款对账簿》均由原告收执。之后，原告多次持该银行卡到被告处办理业务，《活期类存款对账簿》均对每笔交易记录进行了记载。 2018年11月7日，原告携身份证及上述银行卡、《活期类存款对账簿》到被告处申请办理业务，被告为此制作一份《业务凭证》，载明：“工作日期：2018-11-07，地区网点号：0210201178，操，地区网点号236。1.【03983借记（预付）卡销卡】，户名：潘惠平，卡号：62×××97，应用号：活期，子账户序号：00×××00，预付芯片卡序列号：01，销户金额：3694.27，余额处理方式：现金，电子现金余额：0.00，止息日期：2018-11-07，销户方式：正常销户，摘要：正常，税率标准：标准税率。1.本次共办理以上1笔业务：【借记（预付）卡销卡】。2.本人已阅知并同意遵守本凭证背面的《客户须知》，确认上述打印内容与本人申请办理业务的内容一致。受理编号8811062365550790186，受理编号8811062365550790186的处理结果：第1笔：成功。交易时间：09:45:06，验证码：B3B125BFD003，交易序号：1，利息：4.41，利息税：0.00，实付金额：3698.68，基本户账号：21×××63。”原告在该凭证上签字确认。该卡当时已销毁。《活期类存款对账簿》中也记载“序号：NO.010，交易日：181107，子账户活期：00×××00，注释：利息，币种/钞汇：RMB，发生额（+存-取）：+4.41，余额/利息/利息税：余额3698.68；序号：NO.011，交易日：181107，子账户活期：00×××00，注释：销户，币种/钞汇：RMB，发生额（+存-取）：-3698.68，余额/利息/利息税：0.00”。在本案庭审中，原告表示放弃主张精神损害赔偿金及误工费。 本院认为：原告于2015年10月30日在被告处办理了开设银行账户业务，被告接受并向原告发放银行卡及《活期类存款对账簿》，双方之间建立了储蓄存款合同关系。被告作为金融机构，负有妥善保管存款人资金安全的义务。原告在本案中诉称原告存款3698.68元于存储被告期间因被告原因丧失，要求被告赔偿；被告认为该存款已被原告取走，被告为此提交了有原告签名确认的《业务凭证》，该凭证证实了原告当时在被告处办理了销户业务，账户存款余额以现金方式进行处理。在银行账户被销户的情况下，《业务凭证》既已显示存款余额被现金方式进行处理，由此可排除了存款被转账或者以其他方式处理的可能性，原告作为完全民事行为能力人应知在该《业务凭证》上签名的法律后果。同时，原告在被告处开户时，被告向原告交付的仅仅是银行卡和《活期类存款对账簿》，并没有发放活期存折，而且从开户至销户，时隔数年，原告多次持卡办理业务，《活期类存款对账簿》均记载每笔业务情况，对银行卡的交易情况进行记录，无论从名称还是内容，作为完全民事行为能力人应知《活期类存款对账簿》不具有活期存折的功能、不是活期存折，而原告在没有活期存折的情况下，在销户时却请求被告将卡内存款余额转到存折项下，明显不符合常理。虽然被告作为专业的金融机构，有义务提交原告办理业务时的相关视频资料，以更好查明案件事实，但被告在收到本院通知后，已对不能提交的原因进行合理的说明，故也不能据此推定原告诉称的事实成立。综上，原告请求判令被告赔偿经济损失3698.68元，没有事实和法律依据，本院不予支持。被告辩称原告已领取卡内存款余额，本院予以采信。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第三条，《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款以及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第一百零五条的规定，判决如下： 驳回原告潘惠平的诉讼请求。 案件受理费25元，由原告潘惠平负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于南宁市中级人民法院，同时在上诉期届满之日起七日内预交上诉案件受理费（开户名称：南宁市中级人民法院，开户银行：中国农业银行南宁市竹溪支行，账号：20×××28。网银转账先选古城支行，再在备注栏注明竹溪支行）。逾期未预交也不提出缓交申请的，则按自动撤回上诉处理。 审 判 员 赵剑冰 二〇一九年六月二十五日 法官助理 陈文珊 书 记 员 陆嘉慧