广东省罗定市人民法院民 事 判 决 书（2020）粤5381民初2168号原告：苏惠珍，女，1949年5月1日出生，汉族，罗定市人，住罗定市。委托诉讼代理人：林建华，男，1966年12月20日出生，汉族，深圳市人，住深圳市。被告：罗定市泽悦日用品超市，经营场所：罗定市罗城街道人民南路**同富商住小区楼（一）第****。统一社会信用代码：92445381MA5487LB60。经营者：曾云平。委托诉讼代理人：邓月明，广东焯谦律师事务所律师。原告苏惠珍诉被告罗定市泽悦日用品超市违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2020年7月13日受理后，依法适用简易程序，于2020年8月14日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人林建华、被告的委托诉讼代理人邓月明到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：一、判令被告赔偿原告148446.9元；二、诉讼费用由被告承担。事实和理由：被告是一家经营零售、日用品等的超市。被告于2020年4月在其超市内搞促销大活动。活动前被告发放宣传单张进行宣传，活动当天吸引了大量的人流到场参加活动。原告作为被吸引人之一，在2020年4月8日7时33分到被告超市搞促销活动的当天到被告处购物，原告跟随人流到被告超市门口等待营业，等待期间，原告发现被告没有指派人员疏导，门口也没有设置安全提醒标志予以提醒，被告开门后，大量购物人员从超市入口涌入，原告随人流进入，进入时发现比较拥挤，且被告超市入口摆放了大量的商品，导致超市通道较窄，地上也清洁不干净，同时超市内现场没有人员分流或者限制人员进入。原告进入被告超市购物时，因过于拥挤及地板打滑，导致原告在超市入口不远处滑倒在地上受伤。另，经调取的事发现场监控录像光盘显示：原告在超市入口不远处滑倒，当时人流量非常大且拥挤，当时没有人员引流或指挥、疏导现场、现场没有设置安全提醒标志，人行通道较窄。事发后，被告将原告送至罗定市泷州医院住院治疗，共住院15天，医院诊断原告为：右股骨胫骨折（头下型）等，住院期间行右人工股骨头假体置换术。出院医嘱：术后三个月内，每月复查一次，术后6个月，每3个月复诊一次，等等，住院期间护理人1人，出院后加强营养等。原告伤势痊愈后，委托司法鉴定机构对原告所受伤害进行鉴定，经鉴定：原告右股骨胫骨折（头下型），行右人工股骨头假体置换术，构成九级伤残。原告受伤，导致了原告以下损失：1、医疗费：42338.87元。2、住院伙食补助费：1500元（100元/天×15天）。3、营养费：1000元（5000元×20%伤残系数）。4、护理费：2250元（150元/天×15天，参照广东省道路交通事故损害赔偿项目计算标准第5有关住院护理费的计算标准150元/天计算）。5、交通费：1000元。6、精神损害抚慰金：5000元。7、残疾赔偿金：96238元（48118元/年×10年×20%，按照广东省2020年度人身损害赔偿计算城镇标准）。8、鉴定费：1950元。9、轮椅：670元。以上1-8项损失共计151946.9元。原告认为，被告经营超市，是公共场所的管理人，被告搞促销活动进行营业时应预见人流量大，需设置完善的防滑设施、安全提醒标志，并进行人员疏导，进行必要的安全保障义务。现原告到被告超市购物，被告对原告未能尽到安全保障义务（未设置完善的防滑设施、设置安全提醒标志及人员疏导），导致原告滑倒受伤。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”，被告应承担侵权责任、赔偿原告损失151946.9元。被告已赔付3500元，故被告尚需赔偿原告损失148446.9元。以上事实有现场视频、出院记录、疾病诊断证明书等证据证实，现原告为维护自身合法权益，诉至贵院，请求贵院依法支持原告的诉讼请求。被告辩称：一、被告不是本案的赔偿主体，请求法院驳回原告的诉讼请求。根据《侵权责任法》第二十八条的规定：“损害是因第三人造成的，第三人应当承担侵权责任”。第三十七条的规定：“因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第二款规定：“因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。”本案的原告是由于在进入被告经营的超市时候，跟在原告后面的人用手推原告的情况下而导致原告摔倒的，是由于第三人的外力的原因造成的损害后果。以上事实有监控录像能予以证实。被告认为，根据上述的法律、司法解释的规定，被告无需承担赔偿责任。二、被告对顾客尽到合理范围内的保障义务，被告不存在任何过错，无需承担任何赔偿责任。被告在其经营的超市大门口标注了“小心地滑”；在超市门口的两侧张贴了“请勿拥挤、以防摔跤”等安全警示标志，该警示标志都容易引起顾客的注意，超市内都是灯火通明的，地面没有油垢和积水，并不打滑，每天打扫清理，正常行走时不会发生摔倒这种情况的。被告在开门营业的时候已经安排了两名工作人员在门口，对前来的顾客进行疏导和提醒不要拥挤。作为一个超市来说，对其设施已尽到合理范围的安全保障义务。原告在起诉状中称被告没有指派人员疏导。门口也没有设置安全提醒标志予以提醒、超市入口摆放了大量的商品，导致超市通道较窄，地面上也清洁不干净等，原告所述完全不符合客观事实。一个超市想吸引更多的顾客前来购物，地面不清洁，超市通道较窄是完全不可能的。原告作为超市的常客，对这里的环境情况也是比较熟悉的，其本人也有谨慎注意的义务。本案中，被告完全尽到了合理范围内的安全保障性义务，被告在本案中不存在任何过错，所以无需承担赔偿责任。三、如果法院判决被告需要承担赔偿责任，被告的赔偿金额不应超过原告损失的10%。原告的伤害后果是由其自身的原因造成的，原告存在主要的过错。从监控视频可以看到，超市准备营业的时候，超市的升降大门还没有完全打开的时候，当时升降大门只是离地面30到40公分高的时候，原告已经通过弯腰等动作进入到超市内了。在超市大门还没有完全打开的情况下，意味着超市还没有开始正式营业状态，原告本人完全不顾超市大门的情况，而通过不正常的方式进入超市，具有重大的过错，如果原告能够等待超市大门完全打开的情况下而正常进入的，完全可以避免事故的发生。另外，原告是1949年出生，事故发生时已经71岁了，属于高龄老人，明知自己的身体动作明显没有那么灵活，原告在超市门口也看到有大量的顾客在门口等候，原告作为一个完全民事行为能力人，理应预见到门口大量聚集顾客可能出现的风险，原告理应在空旷的地方等待人员疏散后才进入超市的，原告不但没有这么操作，反而是排在最前面最早进入超市的人。被告认为，原告在本案中具有重大的过错，其损害后果是原告自身的原因所造成的，原告应当承担绝大部分的责任。根据《侵权责任法》第二十六条的规定：“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。”四、原告请求的各项损失不合理部分，请求法庭予以驳回。1、医药费：原告并没有提供医药费的发票予以证实。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十九条的规定：“医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等先关证据确定。”原告未能提供真实有效的发票，相信原告是向相关部门予以报销了，如果医药费报销了，原告不能重复主张。2、交通费：原告主张过高。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十二条的规定：“交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。”。原告未向法庭提供相关票据证实实际产生的交通费。3、精神抚慰金：原告主张过高，原告构成九级伤残，根据司法实践4000元为合理。4、残疾赔偿金：其计算的年限有误，原告1949年5月1日出生，至评残时已经71周岁，年限应以9年计算。五、被告已经向原告垫付了3738.73元，应当在赔偿数额中予以扣减。综上，被告已尽到了安全保障义务，尽管被告对原告的遭遇深表同情，但要明确的是，原告的损害是由于第三人的外力作用所造成的，或者是原告本人身体及其它自身原因造成的，损害结果与被告无法律上的因果关系，请依法驳回原告的诉讼请求。另外，在诉讼过程中，被告以广东省高级人民法院的粤高法【2019】8号通知为依据认为原告单方委托鉴定的程序不合法并申请重新鉴定。原告向本院提交以下证据：1、身份证、户口簿，证明原告身份信息及诉讼主体资格。2、企业信用信息公示报告，证明被告身份信息及诉讼主体资格。3、视频光盘、相片，证明原告在超市搞促销活动当天到被告超市进行购物，被告超市门内外人流量大。因被告没有尽到安全保障义务没有指派人员疏导、也没有设置安全提醒标志予以提醒、购物通道拥挤等导致原告在被告超市入口不远处滑倒在地上受伤的事实。4、入院记录、疾病诊断证明书、手术记录、出院记录，证明（1）、原告在被告超市滑倒后被告将原告送至罗定市泷州医院住院治疗，治疗期间医院对原告行右人工股骨头假体置换术等事实。（2）、出院医嘱术后3个月内，每月复查一次，术后6个月，每3个月复诊一次，住院期间护理人1人，出院后加强营养等事实。5、用药明细清单，证明原告花费医疗费及用药明细的事实。6、司法鉴定意见书、发票，证明经鉴定原告右股骨胫骨折（头下型），行右人工股骨头假体置换术后，构成九级伤残，原告因此支出鉴定费的事实。7、发票，证明原告因本次受伤需购买轮椅支出费用的事实。8、报警回执，证明原告在被告处受伤曾报警处理的事实。补充证据一、图片，证明当时被告超市是没有贴警示标语的；补充证据二、医疗发票、医疗保险报销费用单，证明原告支出医疗费用的事实。被告向本院提交以下证据：1、营业执照、法定代表人身份证明书、法定代表人身份证，证明被告的基本信息。2、照片，证明被告在超市门口已经设置警示标志，提示顾客。3、医药费发票，证明被告为原告垫付了医药费3738.73元的事实。4、证人游小平的证言，证明其作为超市的保安人员，每天都提醒顾客不要冲进超市；5、视频，证明被告工作人员在7点43分扶原告到旁边的按摩椅休息。原、被告提交的证据均已出示，当事人发表了质证意见。经审查，上述证据来源合法、客观真实、与本案具有关联性，故本院予以采纳；至于其所能证明的事实，本院综合全案证据及其他事实进行综合认定。本院经审理查明，认定事实如下：2020年4月8日早上，原告前往被告开设的新万悦超市进行购物。约7点34分，超市门口的卷闸门在向上打开约1米时，原告弯腰进入超市门口，并在随人流快步步入超市的过程中，摔倒在地受伤。约7点43分，被告的工作人员将原告扶至超市门口的椅子坐下。原告受伤后，当日被送到罗定市泷州医院住院治疗，入院诊断为：1、右股骨颈骨折（头下型）；2、肺炎。诊疗经过：2020年4月10日，行右人工股骨头假体置换术，术后防治感染（注射用头孢呋辛钠、甲磺酸左氧氟沙星氯化钠注射液）防血栓形成（注射用血栓通）支持对症处理。2020年4月23日，原告从罗定市泷州医院出院，期间共住院15天。出院医嘱：术后3个月内，每月复诊一次；术后6个月内，每3个月复诊一次；以后每6个月复诊一次。若有髋部疼痛或活动后严重不适，应随时就诊。住院治疗期间，原告共需医疗费用42338.87元（其中医保报销23788.3元，个人缴费18550.57元）。事件发生后，被告为原告在罗定市泷州医院预缴款3500元（该垫付的款项票据已经交给原告），另外，被告为原告支付了医疗费238.7元。2020年5月7日，原告前往广东恒安司法鉴定所对其伤势进行伤残程度鉴定，2020年5月26日，广东恒安司法鉴定所对原告的伤势出具《司法鉴定意见书》，鉴定意见为：被鉴定人苏惠珍右股骨颈骨折（头下型），行右人工股骨头假体置换术后，构成九级伤残。原告为此支出鉴定费用1950元。2020年7月13日，原告为购买手动轮椅车支出670.23元。本院认为：本案属违反安全保障义务责任纠纷。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”的规定，因未尽到安全保障义务而侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。被告开办了涉案超市，其本应对超市范围内可能危及他人人身安全的情况作出明确的告示，并采取合理措施防止在超市范围出现的各种情况导致损害事件的发生，但本案中，被告明知道事发当日的顾客人数较多，也未在其超市范围内的明显位置设置提醒他人注意人身安全的告示，更未采取合理措施预防因顾客较多而导致的损害事件的发生，被告未对顾客的人身安全尽到应尽的安全保障义务，对原告的人身损害事件的发生存在主要过错，应对原告的损害承担60%的责任。原告作为完全民事行为能力人，其在超市门口等待开门的过程中应意识到前来购物的顾客较多，并应加以小心谨慎避免人流拥挤而导致摔倒，但原告罔顾自身安全，在超市卷闸门尚未完全打开时即弯腰进入，并在明知顾客较多时仍随人流争先恐后进入超市，原告自身对损害结果的发生也存在一定的过错，应自行承担40%的责任。被告辩称当天跟在原告后面的人用手推原告而导致原告摔倒，被告未能举证证实该事实，本院不采纳该意见。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》及《广东省2020年度人身损害赔偿计算标准》的规定，原告的损失计算如下：1、医疗费18789.3元，原告在住院过程中共需医疗费用42338.87元，但医保报销了23788.3元，原告实际个人缴费为18550.57元，另外，被告也在事发当日支付了原告的医疗费238.73元，则原告的医疗费用应确定为18789.3元（18550.57元+238.73元）；2、住院伙食补助费1500元，原告住院15天，住院伙食补助费应计算为1500元（100元/天×15天）；3、营养费1000元，原告因伤致九级伤残，为利于其伤势的康复，本院支持营养费1000元；4、护理费1977.45元，原告住院15天，护理费应计算为1977.45元（48118元/年÷365天×15天）；5、交通费700元，原告虽然没有提交交通费票据证实交通费用的支出，但考虑到原告受伤后就医以及处理受伤的后续事宜等确实需要支出交通费，本院酌情支持交通费700元；6、精神损害抚慰金5000元，原告因伤构成九级伤残，确实对其今后的生活、精神等方面造成一定的不利影响，本院支持精神损害抚慰金5000元；7、残疾赔偿金86612.4元，原告受伤时已71周岁，根据规定应按9年计算残疾赔偿金，结合原告为城镇居民的身份，残疾赔偿金应计算为86612.4元（48118/年×9年×20%）。对被告以广东省高级人民法院的粤高法【2019】8号文件为依据认为原告单方委托鉴定的程序不合法并申请重新鉴定的意见，本院认为，广东省高级人民法院的粤高法【2019】8号通知是针对道路交通事故损害赔偿纠纷而作出的，本案不属交通事故损害赔偿纠纷，且被告并未能提供证据足以反驳该鉴定意见，故对被告提出重新鉴定的意见，本院不予准许。8、鉴定费1950元，该费用是原告受伤后进行伤残鉴定所支出的合理费用，且有相关发票予以证实，本院予以支持；9、购买轮椅费用670.23元，原告出院后购买了手动轮椅车支出了670.23元，考虑到原告受伤时较为年迈，且又构成了九级伤残，其购买轮椅以方便活动也属合理支出，本院支持原告购买该轮椅的费用670.23元。原告的上述损失共计118199.38元，被告应按其承担的60%责任赔偿70919.63元（118199.38元×60%）给原告，由于被告在本事件发生后已经赔偿3738.73元给原告，则被告实际上还需赔偿67180.9元（70919.63元-3738.73元）给原告。依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第二十六条、第三十七条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第二十六条、《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条、第十条的规定，判决如下：一、被告罗定市泽悦日用品超市在本判决发生法律效力之日起十日内赔偿67180.9元给原告苏惠珍。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1634元，由被告罗定市泽悦日用品超市负担739元，由原告苏惠珍负担895元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省云浮市中级人民法院。审判员 梁 炫二〇二〇年九月三十日书记员 罗小凤附相关法律条文：《中华人民共和国侵权责任法》第十六条：【侵害人身的财产损害赔偿范围】侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。第二十六条：【受害人的过错】被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条：【违反安全保障义务的侵权责任】宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条：受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。第十九条：医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十一条：护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十二条：交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十三条：住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。第二十四条：营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。第二十五条：残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。第二十六条：残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算。伤情有特殊需要的，可以参照辅助器具配制机构的意见确定相应的合理费用标准。辅助器具的更换周期和赔偿期限参照配制机构的意见确定。《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第八条：因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。第十条：精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：（一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；（二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；（三）侵权行为所造成的后果；（四）侵权人的获利情况；（五）侵权人承担责任的经济能力；（六）受诉法院所在地平均生活水平。法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。