北京市海淀区人民法院民 事 判 决 书（2018）京0108民初42482号原告：叶继云，男，1954年5月14日出生，汉族，住山东省莱芜市莱城区。委托诉讼代理人：叶胜龙，叶继云之子，男，汉族，1988年9月3日出生，住山东省莱芜市莱城区。被告：北京国美在线电子商务有限公司，住所地北京市海淀区北四环西路******。法定代表人：董晓红，董事长。委托诉讼代理人：陈杨，女，1982年8月2日出生，汉族，北京国美在线电子商务有限公司员工，住黑龙江省大庆市萨尔图区。委托诉讼代理人：张涛，女，1993年5月26日出生，汉族，北京国美在线电子商务有限公司员工，住湖北省黄梅县。原告叶继云与被告北京国美在线电子商务有限公司（以下简称国美在线公司）买卖合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告叶继云的委托诉讼代理人叶胜龙、被告国美在线公司的委托诉讼代理人陈杨、张涛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。叶继云向本院提出诉讼请求：1.要求国美在线公司退还叶继云货款5998元及三倍赔偿17994元，合计23992元；2.国美在线公司承担叶继云交通费；3.国美在线公司承担全部诉讼费。事实与理由：叶继云于2017年6月10日在国美在线公司设立的网站购买了海尔电视机型号LS55H310G，单价2999元，购买了两台，共付款5998元，订单号：114XXXXXXXX叶继云购买该电视机时，国美在线公司网站上商品介绍页面宣传为：“送一年风行金卡会员，赠送规则，妥投7天后，提供配送单号、姓名、电话、地址、购买日期、购买型号、价格和ID，审核通过后即可发放”“采用MSTAR64位处理器，MALI-T7208核图形处理器”“CPUARMCortexA74核心”。但是，叶继云收到电视机后，联系国美在线客服人员却一直没有答复，承诺的送一年风行金卡会员更没有发放，电视机安装后的使用过程中，叶继云在电视机参数界面却发现：中央处理器(CPU)：ARM64为CORTEXT53双核、图形处理器(GPU)：Mail-T720四核、处理核心数：6核。国美在线公司广告宣传的核心数远高于产品实际，其参数造假，GPU和CPU的型号也均与实际不符。国美在线公司故意隐瞒该款电视机的真实配置参数，通过使用虚假且优于实际配置参数的信息广告宣传的手段欺骗购买，国美在线公司的行为构成欺诈，故叶继云要求国美在线公司按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定承担退货及三倍赔偿等民事责任。国美在线公司答辩称：不同意叶继云的诉讼请求。理由如下：1.关于涉案商品信息展示，国美在线公司未实施任何欺诈行为，不应承担法律责任。（1）叶继云所提供的证据不能证明国美在线公司存在欺诈故意和欺诈行为。国美在线公司作为电器销售方，经营的电器品牌机品种多种多样，在国美在线网上录入产品技术规格时，存在工作失误造成录入错误的可能性。即使宣传描述的参数与实际参数有所不符，不等同于国美在线公司故意隐瞒、欺骗消费者该款电视机的真实配置参数，国美在线公司主观上并无欺诈的故意；叶继云购买的海尔电视，关于参数标识与实际不符，但由于该电视是公开销售的产品，相关产品的实际参数、性能均属于公开信息，也易于获取了解，国美在线公司通过隐瞒该项实际参数进行欺诈并无必要。（2）叶继云所购买的产品未给叶继云造成任何损失。产品不存在质量问题，购买价格也是市场价格；叶继云购买签收后从未与国美在线公司协商退货事宜，且一直在实际使用，已经充分说明叶继云对涉案产品质量及性能的认可。（3）国美在线公司产品所展示的信息与叶继云购买产品之间不具有因果关系。产品本身信息为“ARM64位Cortext53双核”和“Mail-T720四核”，国美在线公司错误展示为“ARMCortexA74核”“MSTAR64位强劲处理器MALI-T7208核处理器”，国美在线公司未突出宣传上述“ARM64位Cortext53双核”和“Mail-T720四核”，未以此作为该款电视机的销售卖点，不足以引起误解而购买；既然叶继云称其被参数所误导，则应该非常重视该参数，其可在购买前轻易的从涉案产品的线下门店、官网及同类购物网站上等途径获取其正确参数，不可能仅凭国美在线公司的网站描述而被误导。2.叶继云与国美在线公司签订的《国美在线服务协议》明确约定了对于商品信息的差错，叶继云同意不予追究国美在线公司的责任。国美在线公司采用网络销售模式经营产品众多，因技术问题导致商品信息差错也是在所难免的，国美在线公司作为电商网站，已在与消费者签订注册服务协议时，明确约定了由于技术因素等国美在线公司有可能对网页显示的信息产生差错，国美在线公司主观上并无任何欺诈的故意，且叶继云也与国美在线公司对此有明确的约定，对于商品信息的差错，叶继云对国美在线公司不予追究责任。3.叶继云主体不适格，并非《消费者权益保护法》等相关法律所保护的“消费者”。叶继云及其关系人多次购买、数量较多，叶继云并非因生活消费需要而进行购买。根据所提交的叶继云及其亲友叶胜龙身份证复印件及其他案件的民事起诉状可知，叶继云相关人等购买同一款电视数台，且因同一原因提起多起诉讼，叶继云显然非受到误导而购买，更非因生活需要而购买，而是以恶意索赔为目的。叶继云对于网购非常熟知、对商家的宣传、参数标错行为较普通消费者具有更强的判断能力，其购买行为远非生活需要。根据叶继云提交的产品详情显示页，叶继云第一次截图时间为2017年5月20日，第二次截图时间为2017年5月22日，而叶继云的下单时间为2017年6月10日，二十余天的时间并不是一个普通消费者从查看网页信息到下单购物的合理时间，叶继云的购买行为并不符合普通消费者的购买习惯，并非真正消费者，故其行为不应受《消费者权益保护法》的保护。双方当事人围绕诉讼请求向本院提了证据，根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2017年6月10日，叶继云在国美在线公司经营的网站购买了两台“海尔（Haier）LS55H310G55英寸彩电高清4K”，单价2999元，共付款5998元。国美在线公司向叶继云开具增值税电子普通发票。国美在线公司网站上涉案商品销售页面上对“海尔（Haier）LS55H310G55英寸”电视机中央处理器（CPU）的宣传是：“ARMCortexA74核”，对图形处理器（GPU）的宣传是：“采用MSTAR64位强劲处理器MALI-T7208核处理器”。根据陈伟提交的实际涉案产品中央处理器（CPU）的参数是“ARM64位Cortext53双核”，图形处理器（GPU）的参数是“Mail-T720四核”。2017年11月20日，北京市工商行政管理局海淀分局作出京工商海处字【2017】第1826号行政处罚决定书，查明，当事人（国美在线公司）在国美在线网站（网址：www.gome.com.cn）销售“海尔（Haier）LS55H310G55英寸”电视机时，销售页面上对“海尔（Haier）LS55H310G55英寸”电视机中央处理器（CPU）的宣传是：“ARMCortexA74核”，对图形处理器（GPU）的宣传是：“采用MSTAR64位强劲处理器MALI-T7208核处理器”。而实际上在“海尔（Haier）LS55H310G55英寸”电视机系统信息（蓝屏信息）显示的中央处理器（CPU）的参数是“ARM64位Cortext53双核”，图形处理器（GPU）的参数是“Mail-T720四核”，当事人对“海尔（Haier）LS55H310G55英寸”电视机的宣传内容与事实不符。当事人的上述行为已构成《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款规定所指的经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传行为。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条第一款的规定，责令停止违法行为，消除影响并处罚款10000元。2017年11月21日，北京市工商行政管理局海淀分局向叶继云之委托诉讼代理人叶胜龙出具了告知书，写明：“叶胜龙：我局对‘北京国美在线电子商务有限公司利用广告或者其他方法对商品【海尔（Haier）LS55H310G电视】作引人误解的虚假宣传’一案调查结果并作出处理决定，对当事人给予罚款10000元的行政处罚。根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第五十八条的规定，特此告知”。诉讼中，国美在线公司提交了公证书，证明国美在线公司的在线服务协议内容。叶继云之子叶胜龙于2017年5月20日曾在同一平台购买与涉案产品相同产品3台，并向山东省胶州市人民法院起诉要求国美在线电子商务有限公司退还货款及三倍赔偿，金额共计35988元。该案双方达成和解，国美在线电子商务有限公司向叶胜龙支付赔偿款2万余元。诉讼中，国美在线公司称国美在线电子商务有限公司与其共同运营国美在线网站。诉讼中，叶继云称其购买电视是家里拆迁需要电视机，叶胜龙为了结婚装修房屋买了三台电视，因为电视很便宜故叶继云又买了两台。叶继云在电视买回家后安装时打开电视机有显示，显示的参数和宣传的参数不一致；叶胜龙在另案诉讼中的电视买回去安装后没发现参数问题，觉得能演就行，放了一段时间才发现问题，网上很多帖子说涉案型号的电视参数有问题，觉得不对，电视外包装上没有显示参数，叶胜龙不知道去哪里找参数，是电视售后告诉叶胜龙的。以上事实，有叶继云提交的交易订单截图、电子发票打印件、销售网页广告宣传截图、电视机的配置照片、行政处罚决定书、处理结果告知书，国美在线公司提交的公证书、民事起诉书、传票等证据及本案开庭记录在案佐证。本院认为，叶继云在国美在线公司经营的网站上购买涉案商品，叶继云与国美在线公司之间成立网络购物合同关系，该法律关系反映了双方当事人的真实意思表示，且未违反法律、行政法规的效力性强制性规定，应属有效。双方当事人应严格履行各自的合同义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”。本案中，根据叶继云提交的行政处罚决定书和网页截图，可以证明国美在线公司在销售过程中宣称中央处理器（CPU）“ARMCortexA74核”，图形处理器（GPU）“采用MSTAR64位强劲处理器MALI-T7208核处理器”，但实际该款电视中央处理器（CPU）的参数是“ARM64位Cortext53双核”，图形处理器（GPU）的参数是“Mail-T720四核”，实际型号与宣传型号不符，国美在线公司确属于虚假宣传行为，违反了消费者权益保护法的相关规定，损害了消费者权利。故对于叶继云要求国美在线公司退还货款的请求，本院予以支持。同时，叶继云应将涉案商品退还给国美在线公司，不能如数退还的，按售价折抵相应退款。就叶继云主张的三倍赔偿一节，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。所谓欺诈，根据相关规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。叶继云之子叶胜龙在2017年5月20日曾经购买与涉案产品相同的产品，以欺诈为由向法院起诉要求赔偿，并获得2万余元赔偿金。叶继云于2017年6月10日购买涉案产品后提出本案诉讼。诉讼中，经本院询问叶继云是如何发现电视有问题的，按照叶继云所述，其在电视买回家后安装时打开电视机有显示，所显示的参数与宣传参数不同。叶继云又称另案中其子叶胜龙在购买后安装时并未检查参数问题，而是放了一段时间后才发现问题，叶胜龙不知如何查看参数，询问客服后才知。因此，基于叶胜龙的在先购买行为及两人的父子关系，参数又需有一定操作才能查看，如果叶继云不是对于参数不一致问题有预知，其难以在电视安装时即直接通过特殊操作而获得电视参数从而发现问题。国美在线公司虽然存在虚假宣传行为，但叶继云对此有一定预知，并非基于错误认识而做出购买决定，故对于叶继云而言，国美在线公司的行为并不构成欺诈，故对叶继云要求国美在线公司支付三倍赔偿款项的请求，本院不予支持。叶继云要求国美在线公司赔偿交通费的诉讼请求，缺少事实和法律依据，本院亦不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款之规定，判决如下：一、被告北京国美在线电子商务有限公司于本判决生效后十日内退还原告叶继云货款5998元，原告叶继云于本判决生效后十日内向被告北京国美在线电子商务有限公司退还“海尔（Haier）LS55H310G”两台（不能如数退还的，按售价折抵相应退款）；二、驳回原告叶继云的其他诉讼请求。如果被告北京国美在线电子商务有限公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费400元，原告叶继云已预交，由其自行负担300元（已交纳）；由被告北京国美在线电子商务有限公司负担100元，于本判决生效后七日内交纳。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，按照普通程序的交费标准交纳相应上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。如在上诉期满后七日内未交纳上诉费的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  方 洁人民陪审员  靳艺红人民陪审员  李孟超二〇二〇年九月十六日书 记 员  李文凤