呼和浩特市新城区人民法院民事判决书（2020）内0102民初4764号原告:侯福元,男，住内蒙古霍林郭勒市。被告:新城区福福珠宝首饰经销店，住内蒙古呼和浩特市。经营者:林伟武，男，1983年8月20日出生，汉族，住内蒙古乌兰察布。委托诉讼代理人：樊强，内蒙古坤雅律师事务所律师。委托诉讼代理人：肖国生，内蒙古坤雅律师事务所律师。原告侯福元与被告新城区福福珠宝首饰经销店买卖合同纠纷一案，本院于2020年7月28日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告侯福元、被告新城区福福珠宝首饰经销店的委托诉讼代理人樊强、肖国生到庭参加诉讼，本案现已审理终结。侯福元向本院提出诉讼请求：1.依法判令被告退还购买银制品,并归还银制品款,合计人民币26000元(大写:贰万陆仟元整)。2.依法判令被告赔偿原告购买银制品支付款的三倍赔偿。合计:78000元(大写:染万捌千元整)。3.依法判令被告支付原告因此引起的其他费用。4.依法判令被告支付本案诉讼费。事实与理由：原告于2020年4月25日在呼和浩特市新城区福福珠宝首饰经销店购买银制品26000元(见附件1)。拿回霍林郭勒市和扎鲁特旗后,部分赠与朋友和招待朋友使用。后原告不慎损坏一只银碗,拿到霍林郭勒市一银店准备制作首饰,首饰店称量银质部分为150克,但银碗标记为“足银165”,而且原告在被告店里购买时候,也是以每克8元/g购买的165克银碗(见附件2)。此损坏银碗标记与实际的重量部分误差为15克。原告于2020年5月5日打电话给047112315进行投诉,因市场管理部门给我打电话,后被告人也给我打电话,协商解决此事。我在6月19日前往呼和浩特市工商管理部门协调解决此事,在解决过程中,在针对银碗装饰木开裂、装饰木缩小变形、重量不够等问题,被告只予以保修和补偿重量差距部分,对于原告的其他情况,不愿给予补偿。工商管理部门于当日出具协调书等相关工作流程(见附件3)。根据《中华人民共和国消费者协会保护法》第四条之规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。被告方在此次交易开始,明知重量问题,依然以标记重量卖出,显然没有诚实信用之行为;在后续解决纠纷的过程中,补偿银碗重量缺失部分,被告人明知缺失很多,但一直不愿予以友好态度,从几百元到千元逐步提高补偿金额。显然没有遵循自愿之行为;在消协及工商管理部门介入后,依然不愿提出尽快解决事件的意愿,一拖再拖,依然没有显示出平等、公平的原则。遂原告根据《中华人民共和国消费者协会保护法》第五条“国家保护消费者的合法权益不受侵害”之法规,愤然起诉至贵院,请求法院依法维护一个普通消费者的权利。根据《中华人民共和国消费者协会保护法》第四十八条之规定:第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;(六)销售的商品数量不足的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;在此次交易中,被告方的种种行为显然违反了以上发条之规定,种行为显然违反了以上发条之规定,我原告方因此事不得不继续投入时间和精力进行解决。根据《中华人民共和国消费者协会保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;原告认为:1、原告在购买银碗时,被告明知店内商品与标注不符,但仍然按标记重量进行销售;2、被告二次打电话给我、一直声称为小问题,并且不愿提起补偿原告其他经济损失的问题。持续损害原告经济利益及后续事件解决的时间精力的消耗之中,企图达到让原告知难而退的窘迫境况,维持让被告继续占有不正当利益的目的;3、此事情在原告被告去工商管理部门协调时,被告一直声称是工艺不好、愿意给予修理、装饰木也很贵重等借口,不回答不正面解决问题,致使事情拖至诉讼程序,耗费几方的人力、物力、财力;综合以上三条所示:被告方明知其中的欺诈行为,声称经营店铺多年,具备了长期非法获利的事实。具体有多少消费者依然处于受害状态不得证实,是否造成了极坏的社会负面影响不得而知。遂原告提出必须依法条规定,按照三倍的价格进行赔偿,以惩罚被告的嚣张气焰。根据《中华人民共和国消费者协会保护法》第五十六条之相关规定:金银等属于贵重金属,具有保值收藏的功能。被告的行为显然使原告的财产受到损失。呼和浩特市是内蒙古的首府城市。代表着国家形象之威、法律之尊、诚信之言,不乏外埠商人游客及团体进行交易往来。被告之行为极有可能损害了首府形象、法律底线及市场秩序。所以在这里,我本人也建议呼和浩特市有关部门对此类行为予以坚决查处,维护国家和广大消费者的利益。同时,我依然相信,被告方可以依法真的提供证据,证明自己是一名合法守信的经营者,维护国家、法律的形象与尊严。根据原告被告的卖事实简单、责权明确、原告证据真实合法有效、理由充分有法可依。依据《中华人民共和国消费者协会保护法》《中华民共和国民事诉讼法》之相关规定。特向呼和浩特市人民法院提起诉讼。请求贵院判决支持原告诉讼请求为盼。被告新城区福福珠宝首饰经销店辩称，原告的诉讼请求不应得到贵院支持，因其诉讼请求无事实和法律依据。1.原告主张被告售出的碗不符合标定的重量无事实依据。其依据的仅是当地首饰店的称重重量，被告无法认可其真实性，不知是在称重时存在首饰店扣减了也好，还是他们这个他送去之前就已经是扣减了也好还是重量差，被告不予认可。2.关于原告主张的要求赔偿价款的3倍前提是经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，但在本案中被告仅系该碗的销售者，碗上面标注的重量，是生产者直接标注的，被告也只能依据生产者标注的重量对外进行销售。在本案中被告并不存在任何欺诈原告的行为，所以不应承担赔偿三倍的诉讼请求。在诉状中包括在原告的陈述中，原告列举了被告在处理过程中间的诸多不是，原告认为是不恰当的地方解决方式方法的问题。但是原告也提到了证据三，他没有拿到。该证据中间应当是比较详细的记载，在处理过程中间原告在工商部门直接表明，其就要5万元，这是被告当事人的陈述。原告来了之后，也不说怎么解决，怎么办，反正是你给我5万，解决这个事，你不拿5万元，我就解决不了，原告以这样的态度来处理事情。对于原告提到的不予退换等问题，庭审中，可以明确的是想退的退想换的换，想修的修，想怎么处理都行，针对已经在手里的这部分。本院经审理认定事实如下：对于当事人双方没有争议的事实，本院予以确认。2020年4月25日原告自被告经销店处购买银制品，共计消费26000元。后原告以所购买银碗标记重量与实际重量存在误差，被告行为属欺诈为由投诉至消费者协会与工商管理部门，但均调解未果。庭审中通过原告出具的“银碗”显示，被告系按照该碗底生产商标注的重量进行售卖。被告福福珠宝首饰经销店表示，同意退还原告货款26000元，并要求原告退还银碗。但原告坚持要求被告退还86000元，双方就此未能达成一致。本院认为，原告在被告处购买银制品共消费26000元，双方存在买卖合同关系，各自应按约履行合同义务。原告向被告支付了26000元货款，被告已履行交付货物义务。关于原告在被告处购买银制品时被告是否存在欺诈，本院认为，欺诈行为应系经营者在经营过程中故意以欺骗或误导消费者的手段，致使消费者遭受损失的行为。本案中，被告新城区福福珠宝首饰经销店系按照涉案银制品上生产厂家标注的重量进行售卖，且根据庭审中原告的陈述及其提供的银碗、录音亦不能证明在销售过程中被告对原告进行欺诈。因此对原告要求赔偿银碗三倍价格的请求，本院不予支持。现被告福福珠宝经销店同意退还货款，视为双方就买卖合同的解除达成一致，本院不持异议。因被告已同意退还货款，原告侯福元应向福福珠宝退还所购商品。关于原告诉请由被告支付其因此产生的其他费用，无证据佐证或者尚未发生，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十三条，《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见》第六十八条之规定，判决如下：一、被告新城区福福珠宝首饰经销店于本判决生效后十日内向原告侯福元退还货款26000元，同时原告侯福元向被告新城区福福珠宝首饰经销店退还购买的银制品；二、驳回原告侯福元的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费1190元，原告已预交，原告负担965元，由被告新城区福福珠宝首饰经销店负担225元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于内蒙古自治区呼和浩特市中级人民法院。审判员 李 莉二〇二〇年九月二十八日书记员 刘亚婧