广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0106民初6055号原告：蒋德敏，女，1962年9月16日出生，汉族，身份证住址四川省西昌市。原告：蒋德科，男，1964年9月14日出生，汉族，身份证住址四川省西昌市。原告：蒋德剑，女，1966年12月21日出生，汉族，身份证住址四川省西昌市。原告：蒋德密，女，1969年4月26日出生，汉族，身份证住址四川省西昌市。上列四原告共同委托诉讼代理人：李英明、王丽欣，广东君南律师事务所律师。被告：广州市克莱顿酒店有限公司，住所地广东省广州市天河区椰林路**。法定代表人：林雪媚，总经理。委托诉讼代理人：吴树超，广东宏诚律师事务所律师。原告蒋德敏、蒋德科、蒋德剑、蒋德密与被告广州市克莱顿酒店有限公司违反安全保障义务纠纷一案，本院受理后，适用普通程序，公开开庭进行了审理。四原告的委托诉讼代理人李英明、王丽欣，被告的委托诉讼代理人吴树超到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告蒋德敏、蒋德科、蒋德剑、蒋德密向本院提出诉讼请求判令：1.被告向四原告支付丧葬费14564.5元、死亡补偿金420660元以及办理丧葬事宜支付的住宿费1712元和其他合理费用13605元，共计450541.5元；2.被告承担本案诉讼费用。事实和理由：2019年8月31日，在被告大堂保安协助下，同行人搀扶着醉酒不省人事的受害者蒋某进入被告大堂，被告前台工作人员在未询问、未核实的情况下使用同行人身份证为蒋某办理了入住手续。2019年9月1日，蒋某在入住的房间被发现身故。2019年10月17日，中山大学法医鉴定中心出具的司法鉴定意见书认为，蒋某系在乙醇中毒状态下，因长时间浸泡于温度较高的热水中引起全身大面积Ⅱ°烫伤至创伤性休克而死亡。被告作为宾馆的经营管理者，根据订立合同的目的、行业要求和交易惯例，其负有提供安全住宿环境和保障蒋某人身、财产安全的义务，在明知蒋某已处于高度醉酒、意识不清醒且无法辨别及控制自身行为的状态时，未采取必要的、适当的防范措施保护蒋某免于危险，其疏于管理和注意的行为导致了蒋某人身损害事实的发生，依据《侵权责任法》第三十七条、《消费者权益保护法》第十八条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条、第十七条第二款、第二十七条、第二十九条之规定，被告应当就其未在合理限度内尽到安全保证义务，造成蒋某死亡，承担侵权责任。被告广州市克莱顿酒店有限公司答辩称：被告的代理人向广州市公安局天河区分局员村派出所调取死者蒋某案件的相关资料，根据原告提供的材料以及相关证据，被告认为其已尽到了安全保障义务，无需承担赔偿责任，四原告在诉状中未完整地阐述事实。一、蒋某在2019年8月31日晚上在佛山参加同事的入伙饭局，在吃饭时便已饮酒过多导致酒醉，饭局结束后便乘坐同事“群姐”（车内共有同事黄智钊、“群姐”、黄紫娟夫妇、死者蒋某5人）的车回广州，由于不清楚蒋某的住处，同事黄智钊为方便照顾，便委托朋友刘浩钊在黄智钊住处附近的被告处开一间房给死者蒋某休息。晚上10点30分左右，刘浩钊与朋友植建能在被告处开好了房间。晚上11点左右，蒋某与黄智钊乘车到了酒店门口，同车的“群姐”和刘浩钊搀扶蒋某下车后，被告的保安见蒋某状态较为不清醒，便直接询问是否需要帮助，在得到蒋某和同行二人的回应确认无需帮助，才予以放行。此时，酒店内的刘浩钊及植建能从酒店出来，一同搀扶蒋某进入酒店，扶蒋某上床后，蒋某要求三人离去。2019年9月1日中午12点，被告的工作人员前往蒋某房间查房，发现蒋某浸泡在浴缸中，皮肤已经出现了青紫色，认为蒋某有可较大可能已经死亡，便通知了其他的工作人员和公安机关。公安机关侦查后，认定蒋某的死亡排除他杀。中山大学法医鉴定中心经四原告的委托后出具鉴定报告，认定蒋某血液中的乙醇含量达到中毒的浓度，死因是在乙醇中毒状态下，长时间浸泡于温度较高的热水引起全身大面积皮肤二级烫伤致创伤性休克而死亡。二、被告已经尽到了安全保障义务，无需承担赔偿责任。（一）四原告认为蒋某第一顺序继承人均已死亡，蒋某未婚，四原告为第二顺序继承人有权提起诉讼，但现有材料难以确定四原告是否为本案的适格原告。1、原告提交的材料不能证明蒋某未婚。根据原告提交的材料及广州市公安局天河分局员村派出所调取蒋某案件的相关资料显示，蒋某的户籍状态显示为“已婚”，四原告提交了西昌市黄联关镇石坝村村民委员会出具的证明和西昌市档案馆出具的证明，拟证明蒋某的户籍状态显示为“已婚”是公安户籍管理部门误填导致的，但西昌市黄联关镇石坝村村民委员会仅是村民自治组织，并非户籍管理机关，由其出具的说明没有直接证明力，而我国户籍管理部门之间的资料互不相通，西昌市档案馆的证明仅能证明蒋某在西昌市本地没有任何婚姻登记信息，并不能直接说明蒋某在其他地区有无办理婚姻登记手续，应由该户口本的管理机关西昌市黄联关镇派出所出具相应证明。2、本案应在考虑了同行人黄智钊的侵权责任的基础上，确定各方的责任承担比例。蒋某在宴席上饮酒过量，黄智钊作为下属、朋友，明知其处于酒醉状态，仍将其独自留在酒店客房中，未尽到谨慎照看和安全保障的义务，理应承担相应的责任。3、被告已经尽到了安全保障义务。蒋某在进入酒店时有同行三人陪伴进入酒店。被告的保安看见蒋某的醉酒状态，便已直接询问是否需要帮助，蒋某与其同行的朋友均回应不需要帮忙，而蒋某在同行三位朋友的帮助下已顺利入住，且当时意识较为清醒（员村派出所出具的黄智钊的笔录，他们三人均是在蒋某明确回应不需要帮助的情况下才离去的），这证明蒋某虽然处于酒醉状态，但其人身是自由安全的且有人陪伴，在此情况下被告已尽到了安全保障义务。另外，蒋某的死因并非酒精中毒或者酒醉导致的病理性死亡，根据四原告提供的鉴定报告，死者蒋某虽然血液中的乙醇含量达到中毒的浓度，但其死因是在乙醇中毒状态下，长时间浸泡于温度较高的热水引起全身大面积皮肤二级烫伤致创伤性休克而死亡，从蒋某最后位于浴缸的状态，可以推断她是在酒醉状态下想要泡热水澡。但是酒店提供的浴缸设备、热水等均是符合安全标准的。作为一名完全行为能力人，理应考虑到醉酒状态下泡热水澡的危险性，因此，蒋某的死亡是在酒醉状态下不当使用器具导致的结果，与酒店没有因果关系。最后，被告作为酒店住宿服务的提供者，既要履行基本的安全保障义务，也要尊重客人隐私，被告提供的房间内设施符合安全使用标准，并无危险因素，蒋某亦安全顺利入住，蒋某在私密空间的行为难以预见亦无法干涉，被告已履行足够的安全保障义务。4、四原告主张的办理丧葬事宜支出的金额，被告对此不予认可。四原告提交了九张票据，其中第16页、17页为住宿发票，发票抬头均为“深圳TCL新技术有限公司”，数额共计3404元，与本案无关，被告不予认可。第18页至21页均为同一家殡葬公司开具的发票，内容重复且分开多张发票开具，不符合常理，且数额较大，被告认为四原告应提供相应的支付凭证予以佐证。四原告所主张的丧葬费、合理支出和住宿费没有依据。5、四原告主张蒋某为城镇人员。原告提交的证据证明力不足。综上，被告认为蒋某死亡属于意外，被告也遭受了极大的损失，生意收到影响，酒店的一名员工更因受到惊吓主动辞职，请求法院驳回四原告的诉讼请求。经审理查明：2019年9月9日，广州市公安局天河区分局员村派出所出具《证明》，写明：2019年9月1日广州市天河区员村椰林路9号广州市克莱顿酒店1010房发现死亡人员蒋某，经公安机关勘察，排除他杀可能。2019年9月11日，原告蒋德科委托中山大学法医鉴定中心对蒋某的死亡原因进行鉴定，该鉴定中心于2019年10月17日出具《中山大学法医鉴定中心司法鉴定意见书》，鉴定意见为蒋某符合在乙醇中毒状态下，因长时间浸泡于温度较高的热水中引起全身大面积皮肤Ⅱ°烫伤致创伤性休克而死亡。本案四原告与被告均向本院申请调取广州市公安局天河区分局员村派出所蒋某案件卷宗材料，本院予以准许。被告提交了其从广州市公安局天河区分局员村派出所调取的蒋某案件的相关材料，四原告表示其所调取证据与被告提交的一致。根据原被告双方陈述以及广州市公安局天河区分局员村派出所蒋某案件的询问笔录记载，事情经过为：2019年8月31日晚，蒋某在佛山同事温丽霞的入伙宴上醉酒，后其下属黄智钊搀扶其搭载由周迅群驾驶的车辆和黄娟紫夫妇一同返回广州。因各方均不清楚蒋某的住处，黄智钊为了方便照顾蒋某便将蒋某送至离其住处较近的被告处住宿。在回广州途中，黄智钊委托其朋友刘浩钊预订酒店，刘浩钊用其本人身份证办理了预订及入住手续，入住的房间为被告的1010房。蒋某抵达酒店后，刘浩钊及同行朋友植建能从1010房下楼帮忙。黄智钊、刘浩钊、植建能三人护送蒋某回房休息。回房后，在蒋某的要求下，黄智钊、刘浩钊以及植建能三人于当晚23时左右离去。2019年9月1日凌晨5时10分许，黄智钊到被告处微信支付200元给被告的前台，要求前台在1010房退房时转交该200元。因蒋某与黄智钊下午有约，但是蒋某直至近12时未联系黄智钊，黄智钊便致电被告前台要求查房，被告的工作人员遂发现蒋某浸泡在浴缸中。蒋某已死亡。原告称黄智钊曾要求被告的前台对蒋某的情况予以关注，被告表示200元是黄智钊留给蒋某的打车费用，并非拜托照顾。广州市公安局天河区分局员村派出所黄智钊的笔录记载：“我想起经理蒋某的手机丢了，她身上没有现金，在5时10分许我就回到克莱顿酒店前台，和前台工作人员说明了情况，并用微信转了200元给前台，交代前台明天我经理退房的时候给200元现金我经理，然后就离开了。”被告称被告的保安人员在看到蒋某醉酒下车时已经上前询问是否需要帮助，并提交视频予以证明，四原告表示保安人员并未提出帮忙。西昌市黄联关镇石坝村村民委员会、西昌市黄联关镇人民政府于2019年9月20日出具《证明》，载明蒋某户口本上的婚姻状态错写成已婚，实际婚姻状态是未婚，现在需要将婚姻状况更改为未婚，望上级户籍管理部门予以更改。西昌市黄联关镇石坝村村民委员会、西昌市黄联关镇人民政府于2019年9月25日出具四份《证明》，分别载明：蒋某的祖父母和外祖父母均已死亡多年；蒋某的父亲和母亲已死亡；蒋某未婚，婚外无子女；蒋某的哥哥为蒋德科、大姐为蒋德敏、二姐为蒋德剑、三姐为蒋德密，即本案四原告。四原告提交了蒋某与佛山市翘楚投资有限公司签订的一份《商品房买卖合同（预售）》，用以证明蒋某在城镇居住和工作生活超过一年以上，应当按照城镇标准赔偿。被告质证对该份证据的真实性、合法性予以确认，对关联性不予确认。被告认为：该房屋购买时间为2017年1月20日，佛山市当时未实施限购政策，蒋某购买该房屋不需要户口或者社保准入条件。而且，四原告仅提交了预售合同，没有相应的房屋使用证明，不能反映蒋某城镇工作生活的事实，四原告也未提交蒋某是平安公司保险代理人的证据。四原告提交了八张发票、一张鲜花确认单，用以证明四原告为办理丧葬事宜支出30634元。被告质证对该份证据的三性不予确认，质证意见与答辩意见中关于该份证据的意见一致。四原告还提交了被告官网截图、携程网截图，拟证明被告对外宣传照片中清晰可以看出，被告未曾粘贴任何的提示、警示牌，未履行相应的安全保障义务，被告存在过错。被告质证认为对该份证据的三性均不予以确认，该宣传照不能反映被告没有尽到合理的安全保障义务。被告还提交了被告大堂照片、房间照片和房间录像，拟证明被告展示了关于入住登记和来访登记的警方提示，被告知道其应履行上述义务而未履行，对于本案，存在听之任之的消极不作为行为。截至目前，被告仍未在房间粘贴任何的提示、警示牌，其未履行注意义务和安全保障义务，最终导致蒋某人身损害，应当承担侵权责任。被告质证认为对该份证据的三性均不予以确认，蒋某未登记便入住，被告可能违反了治安管理处罚法的规定，但是该行为并非诱发蒋某死亡的因素，与蒋某的死亡没有因果关系。上述义务是否履行与本案发生没有直接关系，原告主张被告消极不作为没有依据。四原告提交了广州地区四、五星级酒店的价格对比，拟证明被告系一家高档酒店，收费较普通宾馆更高，其违反安全保障义务所应承担的责任应当更高。被告质证认该份证据均是网页截图，对其三性均不确认，被告的收费和地段、装修等综合因素挂钩，被告已尽到了合理的保障义务，不应当承责。庭审中，原告表示蒋某的死亡原因以《中山大学法医鉴定中心司法鉴定意见书》的鉴定意见为准，并无第三人的侵权行为导致。本院认为：本案的争议焦点在于被告是否违反安全保障义务，应否承担赔偿责任。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。安全保障义务主要是指从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他群众性活动的自然人、法人、其他组织，应尽的合理限度范围内的使他人免受人身及财产损害的义务。没有尽到此义务，因而造成他人人身或者财产权益损害的，应当承担赔偿责任。也就是说，特定场所的所有人、管理人、经营者或社会活动的组织者，对自己所管理的领域内可能存在的某种危险负有义务采取必要的、可能性的防范措施，以保护他人免受侵害。原告提交的《中山大学法医鉴定中心司法鉴定意见书》显示蒋某死亡系在乙醇中毒状态下浸泡热水导致皮肤创伤致休克死亡，蒋某是否乙醇中毒以及乙醇中毒的程度，被告的工作人员无法从蒋某醉酒的外观状态进行判断。另外，蒋某在房间内浸泡热水，该行为具有私密性，被告无法预见到蒋某存在浸泡热水导致皮肤创伤致休克死亡的危险。原告亦无证据证实蒋某的死亡与被告提供的浴缸、热水等设备不符合国家安全标准导致的。此外，案涉房间的预订者和入住登记办理者均为刘浩钊，使用的也是刘浩钊的身份证件，刘浩钊办理完入住登记后，蒋某才在刘浩钊等人的护送下回房，被告的工作人员未对来访人员进行登记。但是，前述未登记的行为并不必然导致蒋某死亡。四原告所称的黄智钊交代被告的前台对蒋某进行关注，在广州市公安局天河区分局员村派出所黄智钊的询问笔录中没有显示，四原告也无证据予以证明。蒋某的死亡与被告的经营活动没有必然的、直接的因果关系。被告作为经营者，已尽到合理限度范围内的安全保障义务。蒋某作为完全民事行为能力人，理应考虑到醉酒状态下泡热水澡的危险性，其未使用本人身份证件办理入住，自身存在过错。四原告主张被告未尽到安全保障义务进而要求赔偿，没有依据，本院依法予以驳回。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款的规定，判决如下：驳回原告蒋德敏、蒋德科、蒋德剑、蒋德密的全部诉讼请求。案件受理费8084元，由原告蒋德敏、蒋德科、蒋德剑、蒋德密共同负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  赵艳华人民陪审员  严立群人民陪审员  马实云二〇二〇年九月十六日书 记 员  尹 丽黄龙华