山东省青岛市中级人民法院民 事 判 决 书(2020)鲁02民初655号原告：周丽萍，女，1977年7月24日出生，汉族，住山东省青岛市即墨区。委托诉讼代理人：韩民，山东海卓律师事务所律师。委托诉讼代理人：王蕾，山东海卓律师事务所律师。被告：山东旅行社国际旅游有限公司，住所地：山东省济南市历下区和平路47号诚基中心9号楼107室。法定代表人：王洋，职务：总经理。委托诉讼代理人：吕庆立，山东诚泉律师事务所律师。被告：山东旅行社国际旅游有限公司青岛华威分公司，住所地：山东省青岛市市南区宁夏路288号2号楼16层D区。法定代表人：孙琳，职务：经理。委托诉讼代理人：吕庆立，山东诚泉律师事务所律师。原告周丽萍与被告山东旅行社国际旅游有限公司（以下简称山东旅行社）、山东旅行社国际旅游有限公司青岛华威分公司（以下简称华威公司）旅游合同纠纷一案，本院立案后，依法组成合议庭，于2020年5月18日公开开庭进行了审理。周丽萍的委托诉讼代理人韩民，山东旅行社、华威公司的委托诉讼代理人吕庆立到庭参加诉讼。本案现已审理终结。周丽萍向本院提出诉讼请求：1、判令山东旅行社、华威公司向周丽萍支付违约金及赔偿金10000元。2、诉讼费用由山东旅行社、华威公司负担。事实与理由：2017年8月1日，周丽萍与华威公司达成团队出境旅游协议，通过华威公司组织到澳洲旅游。周丽萍依约支付旅游费用14500元。在旅游过程中，华威公司未按照约定提供旅游服务，严重违约，损害了周丽萍的合法权益，给周丽萍造成较大经济损失。回国后，周丽萍多次要求华威公司承担违约责任和赔偿责任，华威公司推脱至今。华威公司是山东旅行社的分公司，山东旅行社应当对周丽萍损失承担连带责任。故周丽萍起诉到法院。周丽萍当庭明确其诉讼请求构成：1、凯恩斯大堡礁潜水景点存在欺诈行为，应退还服务费1000元，并双倍赔偿周丽萍因此受到的损失2000元，支付违约金775元；2、因未按计划飞往布里斯班，与布里斯班相关费用3000元；3、领队未按照合同约定内容和标准向周丽萍提供服务，应赔偿周丽萍实际损失，并支付违约金725元；4、因行程变更，周丽萍因此增加的费用2557元；5、支付旅游费用一倍的赔偿金14500元；上述费用合计24557元，周丽萍仅主张1万元。山东旅行社、华威公司共同答辩称，山东旅行社、华威公司依照合同的约定履行出境旅游服务，在旅行过程中发生因旅行社已尽合理义务仍不能避免事件。在此情况下，双方同意变更行程符合双方的约定和法律规定。周丽萍的诉讼请求没有事实和法律依据，请求依法驳回周丽萍对山东旅行社、华威公司的请求。原、被告围绕诉讼请求依法提交了以下证据：团队出境旅游合同；报名附件、发票及付款凭证；澳大利亚全景九日游行程表；领队杨朋与旅游者微信聊天记录一宗；旅游局调解记录。本院依法对上述证据的真实性予以确认。周丽萍为证明自己主张，另提交以下证据:青岛半岛网信息打印件一份，系部分旅行团成员对本案事实的陈述和评论。被告质证后认为上述证据不能反映当时的真实情况，对真实性不予认可。本院认为上述证据系包括原告在内的部分旅行者在网上对事情的单方评论，本院对其关联性依法不予认可。山东旅行社、华威公司为证明自己的主张，另提交以下证据：证据一、旅行社备案登记证明，证明被告具备出境游资质。原告对其真实性不认可，本院经审查认为，上述证据系原件，原告未提供相反证据，本院对其真实性及证明事项予以认可。证据二、涉案旅行团领队杨朋的资质证明，原告对其真实性不认可，本院经审查认为，通过该证明上所载明的二维码可以验证其真实性，本院对其真实性及证明事项依法予以认可。证据三、可伦宾动物园门票查询价格截图，证明门票价格在82-200元区间。原告对其真实性不予认可，本院经审查认为，上述截图通过网站查询可以印证，本院对其真实性及证明事项予以认可。证据四、旅行社收入成本计算表，证布里斯班住宿费为620元/人，可伦宾动物园门票为120元。原告对其真实性不予认可，本院认为上述成本计算表为被告单方制作，本院对其真实性不予认可，但对表中被告自认对其不利的事项予以认可。证据五、旅游者兰晓彬同华威公司负责人的聊天记录，证明关于行程变更是经双方协商确认的结果。原告未在法庭规定时间内对该证据的真实性予以确认，本院对该证据的真实性予以确认。证据六、青岛市文化和旅游局市场管理处出具的华威公司业务经营范围登记备案证明。原告质证后认为对其真实性不予认可，没有具体经办人签字。旅行社的经营资质应以颁布的资质证明书为依据，不宜以国家机关临时出具的书面证明为依据。本院经审查认为，庭审中被告已提交其公司现行有效的备案登记证明，因原告认为无法证明2017年合同履行期间的备案情况，故被告补充提交本证据。因2017年备案资料已交回发证机关办理新的备案，无法提供原件，故由相应机关出具证明文件。原告未能举证否定被告提供的上述两份原件的真实性，本院依法对该证据的真实性及证明事项予以认可。结合上述证据，本院查明事实如下：案外人兰晓彬、李瑜代表原告等共计24人与被告华威公司签订《团队出境旅游合同》，约定被告华威公司向原告提供时间为2017年8月13日至2017年8月21日共九天的澳大利亚全景游服务。合同约定：行程中遇到不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按以下方式处理：（1）合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，旅游者同意变更的，可以在合理范围内变更合同，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。……与旅游者出现纠纷时，出境社应当积极采取措施防止损失扩大，否则应当就扩大的损失承担责任。依据行程约定，2017年8月17日进行凯恩斯大堡礁的游览和潜水，其中水肺潜水及直升机项目为自费部分。2017年8月17日晚应自凯恩斯飞往布里斯班，2017年8月18日游览布里斯班可伦宾野生动物园，住宿布里斯班。2017年8月19日飞往墨尔本。2017年8月17日，因凯恩斯飞往布里斯班的航班取消，经旅游者与被告华威公司协商，改签2017年8月18日飞往墨尔本的机票。原告由此额外支付机票改签费1550元。在处理航班取消及机票改签过程中，华威公司负责人及领队杨朋向原告在内的24名团员传达“闹机场吧”、“只能团结一致闹机场，叫机场给我们一个解决方案”等错误信息。2017年8月17日晚，游客滞留机场附近快餐店过夜。2017年8月18日，经机票改签后旅行团飞往墨尔本。旅游者自行支付当晚在墨尔本的住宿费用。因机票改签及行程改变，原定2017年8月18日游览布里斯班可伦宾野生动物园、住宿布里斯班未实际履行。原告主张华威公司领队杨朋存在不懂英语、不开通国际漫游、不具备领队资质等问题。经本院审查，杨朋在2017年具有出境旅游领队资质。原告另主张2017年8月17日白天行程中未能完成潜水项目，经查，原告所述水肺潜水及直升机项目为自费部分，原告未能提交证据证明被告因此额外收取费用。被告自认在原定行程计划中，游览布里斯班可伦宾野生动物园门票含简餐的费用为120元，住宿布里斯班的费用为620元。本院认为，本案为旅游合同纠纷，因合同履行地为境外，本案依照涉外商事纠纷进行审理。因原告住所地为山东省青岛市，根据《中华人民共和国民事诉讼法》和《最高人民法院关于涉外民商事案件诉讼管辖若干问题的规定》相关规定，本院依法取得对本案的管辖权。本案系旅游合同纠纷，因原、被告当庭选择适用中华人民共和国法律作为本案准据法，因此，本院依法确认适用中华人民共和国法律解决本案的实体争议。原告与华威公司之间签订的旅游合同系当事人真实意思表示，不违反法律规定，本院依法予以确认。依法成立的合同受法律保护，对当事人具有约束力。原、被告双方作为当事人应按照合同约定履行自己的义务。原告对被告的出境游资质提出异议，依据被告提供的证据，华威公司2014年4月17日在青岛市文化和旅游局市场管理处进行登记备案，业务经营范围包括出境旅游招揽、组织、接待。且该旅游纠纷已经原告向旅游局投诉处理，原告并未提交被告因资质问题遭受处理的相关证据。故本院依法对被告的资质予以认可。法律规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。本案中所发生的境外航班取消事件，属于旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，上述情况发生后，原告未与被告解除合同，而是选择变更行程，因此，由此增加的费用应由旅行者自行负担，故原告主张华威公司应赔偿其因此额外支付的机票改签费用、住宿费用，缺乏事实及法律依据，本院依法不予支持。因行程改变，原定2017年8月18日游览布里斯班可伦宾野生动物园、住宿布里斯班未实际履行，在被告未能举证证明上述费用已实际支付的情况下，上述费用应向原告退还。原告主张上述费用为3000元，但未能提交证据予以证明；被告自认上述费用为740元，在无其他证据的情况下，本院对上述金额予以认可。被告华威公司应向原告退还上述费用740元。境外航班取消在境外旅游中属于常见意外事件，被告作为专业的旅游公司，对此应有完备的应对机制及处理措施，对旅行团团员有妥善安置的义务。依据本案查明的事实，被告华威公司的负责人及领队在事件发生后，未能尽妥善的处理义务，严重影响旅游者的旅行体验，致使合同目的不能完全实现，被告应就其不当行为向原告承担违约责任、赔偿损失。合同约定，出境社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准的降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因原告未能证明其实际损失，故本院结合合同履行情况、旅游者实际遭遇情况，依法酌定应赔偿原告1000元。关于原告主张的2017年8月17日大堡礁未安排潜水项目，因该项目为自费项目，原告也未提供证据证明被告额外收取相关费用，故原告要求被告就此进行赔偿并退还相关费用的主张本院依法不予支持。原告主张被告华威公司及其领队不具备境外旅游及领队资质，但依据被告提供的相关材料，原告的该主张缺乏事实及法律依据，本院依法不予支持。因被告华威公司系被告山东旅行社的分公司，因此，对于华威公司的赔偿责任，山东旅行社应共同承担。综上，周丽萍的诉讼请求部分成立，本院依法予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条，《中华人民共和国公司法》第十四条第一款的规定，判决如下：一、山东旅行社国际旅游有限公司、山东旅行社国际旅游有限公司青岛华威分公司于本判决生效之日起十日内退还周丽萍旅游款项740元。二、山东旅行社国际旅游有限公司、山东旅行社国际旅游有限公司青岛华威分公司于本判决生效之日起十日内支付周丽萍赔偿款1000元。三、驳回周丽萍的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费人民币50元，由二被告负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于山东省高级人民法院。审判长  王晓琼审判员  管 磊审判员  解 鲁审判员  王颖颖审判员  于 梦二〇二〇年九月二十八日书记员  王晓雨