安徽省合肥市包河区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）皖0111民初14961号                            案由                       承揽合同纠纷                       是否公开审理                       是                               立案日期                       2020年8月27日                       适用程序                       小额诉讼程序                               诉讼参加人                       原告                       原告:芜湖市鸠江区网络天下电脑经营部（以下简称鸠江电脑部）,住所地芜湖市鸠江区赛格电市场2C150，统一社会信用代码92340207MA2P3RMC12（1-1）。             经营者:张亮,经理。                               被告                       被告:安徽音美电子科技有限责任公司（以下简称音美公司）,住所地合肥市金寨路百脑汇****，统一社会信用代码91340100MA2N0LFY2G（1-1）。             法定代表人:王建军,总经理。                               原告诉讼请求及事实与理由                       诉讼请求：1.原告请求依法判令被告履行合同对产品一年内免费保修；2.原告请求依法判令被告赔偿违约金28000元；3.原告请求依法判令被告赔偿原告提起诉讼期间的一切费用,包括诉讼费、咨询律师费等。             事实与理由：原告和被告2020年3月16日签订《购销合同》,原告为甲方,被告为乙方。原告从被告处购进室内P3全彩屏共计19.07m单元板共计520块(尺寸192*192),由被告安装及调试及售后服务,价值人民币58100元(合同为53000元后续增加设备共5100元)。被告于3月29日到达现场安装施工。于4月1日安装完成后离开现场,在正确使用产品情况下产品于4月6日,4月11日(25块),4月17日(27块),4月19日,4月22日,4月23日,6月17日多次出现设备不亮,色差等严重质量问题,被告在4月24日前总共找人上门维修更换2次,6月17日当设备再次出现问题时,被告提出如上门更换有质量问题设备需收取费用。更换有问题设备属被告方产品质量问题导致,被告应履行售后质保的义务。且因技术问题我方无法完成更换。多次交涉无果,特提出诉讼。                               被告答辩                       被告音美公司辩称：我方所售的合利来LED显示屏产品是行业内知名品牌及最具影响力的十大畅销品牌。在产品质量上是非常受广大客户肯定，产品获得行业多种品质认证证书，也是我公司一直以来的热销产品。产品品质及质保方面一直很好，在质保期内，客户把产品发来公司经检测非人为损坏的，均及时给予更换或维修处理。鸠江电脑公司在芜湖，其在界首接了一个LED屏项目，从我方购买LED屏单元板及配件，系自己找人焊的钢结构出现了严重扭曲问题，导致终端客户很不满意，在安装后第一个月磨合期内，我公司曾三次派人上门处理问题，但问题的主要原因都是与本公司产品质量没有太大关系，而是由甲方焊的钢结构不规范引起的。甲方屡次以我方产品质量有问题，并以自己不懂技术为借口要求我方无条件远距离给他的直接客户上门服务，没有道理也不符合双方合同中的约定。我们所有的渠道经销商都是自己直接给终端客户处理售后问题，或在我方远程指导下处理的，LED屏最常见的换单元板换小配件等并非很难的技术，对方找借口的根本原因，其实是嫌自己的终端客户距离太远，自己花钱上门做日常售后服务，开支太大，想转嫁给我方。日常维护在合同中第四章第2项已经明确，是由甲方负责的。这次的售后问题也主要是由甲方的工程施工失误引起的，并给我方也造成了巨大损失，甲方想把一切责任都转嫁给我方，没有道理。本案事实经过如下：2020年3月16日，甲方（鸠江电脑公司）从我公司采购合利来室内挂壁P3全彩LED屏18.365平方，单价3000元/每平方。实际成交价格为人民币伍万贰仟伍佰圆整（¥52500）。2020年3月29日我公司应甲方要求将其所定的产品打包送货到安徽界首甲方的客户现场准备安装。可是货到以后，甲方客户说他们要的不是这种普通挂壁屏，客户需要现场焊接的钢结构无边框LED屏。需要根据现场实际尺寸做！由于甲方前期并没有与终端客户就屏的具体要求沟通好，造成我公司技术人员现场无法施工。这种钢结构屏，我们一般都是要提前转包给第三方专业焊接公司去焊的，甲方客户需求的屏与甲方采购的屏存在较大差距，我公司技术人员无法现场答应甲方客户的要求。因甲方本人当时不在现场，技术人员把现场情况电话告知了甲方，甲方让我们技术人员找现场负责人李总处理并提供了李总的联系电话。后来甲方与现场负责人李总沟通后，李总从界首本地找焊接人员焊钢结构，我公司技术人员协助客户重新测量计算了屏的实际面积及补充的型材，并由我方业务人员报给甲方。甲方后来另增购LED板45块共计1.658平方按优惠价2800一平方计算，增加辅材260元，另增购功放音柱产品860元，三项合计按优惠价伍仟陆佰圆整（¥5600）。             在甲方现场负责人李总将钢结构焊完后，我公司技术人员开始安装LED单元板，在安装结束后，发现屏面部分区域有凸凹不平整现象，原因是钢结构焊的不平整造成LED单元板贴上后屏面凸凹扭曲不平。我们业务人员告知甲方，这个钢结构焊的有问题，这种情况只有把整个钢结构拆掉重新焊才能彻底解决，包括结构型材也要重新裁剪，但甲方说这个屏已经不赚钱了，不想再多加钱进去了，我方技术也只能装完调试后回来了。因甲方客户对LED屏面不平很不满意，4月9号甲方请我方再次派技术人员上门加垫片处理一下，尽量使得屏面平整，方便验收过关。因为这个不平整主要是由甲方焊的钢结构不规范引起的，属于额外技术上门服务。我方业务人员和甲方约定技术人员上门的差旅费应由甲方承担。第二次派人上门是4月下旬，甲方说有LED板显示出现问题，因甲方人在芜湖又催的急，我方紧急从界首找一个当地公司花费1000元（分两次付的），及时到现场把坏的LED板子换掉。单元板发回来检查后发现这次坏都是板子掉灯珠的原因，我公司立即把坏板子发回厂里进一步检测，并询问厂家是什么原因引起的单元板掉灯珠。后来厂里售后给出回答，这种情况最大的可能就是钢结构不平，单元板不稳固，易掉灯珠我们把现场结构不平的情况也向厂家反映了，厂家建议尽快处理钢结构问题，否则这种掉灯珠问题有可能还会出现。如果严重造成LED单元板掉铜皮，厂家将无法继续提供免费质保。因为这个钢结构是甲方负责焊的，我方业务也提醒过甲方，但甲方不愿再投钱进去，且执意认为单元板损坏与钢结构无关。反而将全部责任推到我方产品质量上，不仅不付我方技术人员上门差旅费用反而要求我方承担全部售后责任。             5月初，大屏左上角出现连片方形黑屏，我公司又派人上门查看，发现这次并不是单元板问题，而是客户的供电漏保不合格有质量问题。后来协助客户更换漏保把问题解决了。这次上门服务与LED单元板无关，属于客户供电配套不完善造成的。这些日常维护本该由甲方上门处理解决的，但甲方一概不管不问全部强行推给我们。3次上门服务共计花费了4千元，甲方均没有向我方支付一分钱费用。             双方合同中第四章第2项说的很清楚，客户在使用产品中出现的各种小问题和日常维护服务应由甲方第一时间上门排查，我们提供相关产品使用咨询及后续服务。甲方无权要求我们直接负责终端客户的一切服务。LED屏日常服务包含使用环境、供电检查、链接线材、电脑软硬件、还有教客户正确使用等多方面服务，这些日常上门售后服务有些根本与产品质量无关，应该由甲方首先到场检查处理的，甲方是直接销售商。甲方不懂技术可以寻求我们远程协助。一般小问题都是可以通过电话或网络视频服务解决的，即使遇到大问题确需我们上门处理的，双方应根据具体情况，协商上门服务的费用。客户是甲方的直接客户，不是我方的直接客户，我们无法控制渠道客户会把我们的产品销往何方，甲方让我们直接承担其终端的客户的一切上门售后和质保，十分荒唐，也不符合双方的合同约定。双方合同清单中一年免费保修是指产品本身的质保，并不包含我方直接给终端客户直接上门服务。另外，最初甲方定购的是室内挂壁屏，安装施工等相对简单。但后来临时改为了钢结构屏。目前这套屏只有单元板及配件部分是我们提供的，屏体钢结构是甲方及其客户自己找人焊的，属于共同施工项目。而且目前主要的问题就是钢结构不平的问题，甲方应该承担完全售后责任。我方一直积极配合处理问题，我方三次上门也并非是我方产品质量本身引起的，我方有权向甲方索要上门服务费用。甲方把所有问题和责任都推给我公司，更向我方索赔，是不道德、不合理、不合法的。综上所述，对于甲方诉讼请求的第一项”产品一年内免费保修”。我方认为在产品质保期内，产品非人为损坏的配件，发到我公司，我公司都会及时给予免费质保。但要再次提醒甲方，应该立即处理钢结构不平问题，否则后期单元板有严重掉铜皮损坏的，厂家将不一定再提供单元板免费质保服务。甲方是这块屏的整屏的承包商，这次的屏体结构部分是甲方负责焊接的，我们只是协助安装屏面配件，而且目前屏结构存在严重问题，对单元板有严重影响，我方无法提供整块屏的上门维护及售后服务。合同清单中的一年免费保修是指甲方从我公司购买的产品配件本身送修，并不包含对甲方的客户免费上门服务，但我们可以提供所售产品的电话网络远程技术协助，如果确需我们到甲方客户现场协助的，双方可以具体协商，我方人员上门的一切开支费用应由甲方完全承担的。我们无法接受甲方找借口推诿转嫁其直接客户的上门售后维护。             对于甲方诉讼请求第二条，我方更无法接受。甲方售前对终端客户的具体要求没了解清楚，盲目承接，盲目定购产品，中途临时单方面更改合同内容，甲方钢结构施工又出现严重问题，前后违约的应是甲方，甲方销售和施工中的过失行为给我方正常履行合同带来巨大麻烦和损失，而我方并没有任何违约行为。由甲方施工造成的问题及日常上门维护所产生的一切费用应由甲方自己承担。                               审理查明                         双方于2020年3月16日签订一份“购销合同”，约定甲方（鸠江电脑公司）从乙方（音美公司）采购合利来室内挂壁P3全彩LED屏18.365平方，合同约定若甲、乙双方约定由乙方派人上门安装施工的，甲方应在接收货物后，在现场具备安装设备条件下，通知乙方安排人员上门安装，甲方应给予积极配合，设备安装调试结束后，乙方通知甲方验收。乙方为甲方提供的设备及系统，乙方有义务为甲方提供相关配套咨询及后续服务；乙方进入现场工地安装调试前，甲方应按照乙方要求，确保现场的配套设施已进场安装。关于设备维护及售后约定，乙方承诺，所有硬件设备在一年内免费同质保（因不可抗拒力或人为损坏除外）；关于违约责任约定，因乙方原因未按期进行现场安装，并且影响了甲方的正常使用，乙方应向甲方偿付违约赔偿金，乙方每延误一日，向甲方偿付乙方已收货款金额千分之五的违约赔偿金等。合同签订后，音美公司将货送至现场后，鸠江电脑公司提出将原来的壁挂安装方式改为焊接钢结构安装方式，并对合同中的数量亦进行变更。鸠江电脑公司自行委托焊工将钢结构进行焊接固定，音美公司工作人员在现场直至钢结构固定结束后，在钢结构上将LED屏进行安装。此后LED屏四次分别出现掉钢珠、黑屏、花屏、色差等现象，其中造成黑屏系其它原因所致。                               裁判理由                         以上事实，有当事人提供的证据及一致陈述等所证实，事实清楚，证据确实、充分，足以认定属实。             承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同，《中华人民共和国合同法》第二百五十七条规定，承揽人发现定作人提供的图纸或者技术要求不合理的，应当及时通知定作人，因定作人怠于答复等原因造成承揽人损失的，应当赔偿损失。音美公司与鸠江公司签订合同后，对于显示屏的悬挂方式由壁挂更换为钢结构固定，双方达成一致意见，视为对合同内容的变更，双方均应受约束。在钢结构固定完成后，作为技术优势方的音美公司在钢结构上安装显示屏，前提必须是钢结构的焊接符合安装显示屏的条件情形下方能进行安装，且也应将有关钢结构安装方式可能造成的影响告知鸠江公司，但是音美公司迳行安装完毕后，LED屏数次出现显示故障，且双方均无证据证明导致故障的直接原因，音美公司对此具有过错，应当承担相应的违约责任。本院根据合同履行的具体情形酌定由音美公司承担支付7000元损失的责任。原告同时诉请音美公司承担质保责任，关于质保责任属双方合同约定内容，但该合同权利须由鸠江电脑公司提供充分证据证明音美公司产品质量不符合合同约定时才能行使合同权利。因安装钢结构系第三方完成，鸠江公司因举证不能，应当承担不利后果。                               裁判依据                       依照《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第二百五十一条、第二百五十七条之规定。                               裁判主文                       一、被告安徽省音美电子科技有限责任公司于本判决生效之日起十日内支付原告芜湖市鸠江区网络天下电脑经营部人民币7000元；             二、驳回原告芜湖市鸠江区网络天下电脑经营部其它诉讼请求。                               逾期付款责任                         如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。                               诉讼费用                        案件受理费减半收取250元，由原告负担150元，被告负担100元。                本案一审终审 审判员  盛泽澄 二〇二〇年九月二十二日 书记员  束从晨