烟台市蓬莱区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）鲁0684民初3413号 原告：山东世承营养健康咨询有限公司，住所地烟台市蓬莱区登州街道南关路通鑫商务大厦508号。 法定代表人：宋丹丹，任经理。 委托诉讼代理人：汤翠英，蓬莱蓬莱阁法律服务所法律工作者。 被告：烟台云浪网络科技有限公司，住所地烟台市莱山区迎春大街飞龙天润大厦。 法定代表人：朱辉，任总经理。 委托诉讼代理人：王秀秀，山东谷源律师事务所律师。 委托诉讼代理人：吕雅静，山东谷源律师事务所律师。 原告山东世承营养健康咨询有限公司（以下简称世承公司）诉被告烟台云浪网络科技有限公司（以下简称云浪公司）委托合同纠纷一案,本院于2020年7月31日立案受理后,依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告世承公司法定代表人宋丹丹及其委托诉讼代理人汤翠英,被告云浪公司的委托诉讼代理人王秀秀到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告世承公司向本院提出诉讼请求：1、依法解除原被告双方签订的店铺托管服务协议。2、依法判令被告赔偿原告经济损失17.5万元。3、一切费用由被告承担。事实和理由：2019年9月27日，原被告双方签订店铺托管服务协议，协议约定由被告全权负责原告所属京东店铺的建设和运营，期限一年，原告支付了3万元的托管服务费，但被告在为原告托管服务期间，严重不负责任，没有按照协议约定的义务进行工作，导致原告的店铺浏览量很低，产品销量逐渐下滑，最终被京东做下架及退货处理，原告的店铺和同品类店铺相比，经营效益差距巨大，严重损害原告的合法权益，因店铺托管协议约定了由原告所在地管辖，特诉至法院，请求法院判如所请。 原告为证明自己的主张,向本院提交以下证据: 1.店铺托管服务协议； 2.账户中心费用明细3张； 3.原告损失书面计算方法； 4.京东商场退货单； 5.电话录音和微信聊天记录，证明被告未按照协议履行其相应的义务； 6.行业分析，证明损失计算的依据； 7.京东后台商家微信记录； 8.3万元托管费转账凭证； 9.原告被投诉的聊天记录； 10.京东店铺群的记录； 被告云浪公司辩称:原被告签订的店铺托管服务协议合法有效，不应解除。从协议第2条可以看出，原告支付的3万元购买的是被告的托管服务并非运营服务，被告已将原告的产品成功上线京东平台，该托管服务中双方均已经履行完义务，合同应继续履行。关于运营推广费8-10万元每年，原告并未支付该项费用，但被告也已履行了运营推广服务，被告保留追讨该笔费用的权利。协议中仅约定原告根据不同的销售额向被告支付不同的提成，并未约定原告的收益及被告对收益承担风险的条款，线上销售受产品知名度、消费者认可度、平台用户数量等多方面的影响，原告销售的产品是自营品牌，贝舒元商标于2018年3月份注册成功，原告公司于2018年9月份注册成功，原告作为一个新的品牌新公司，以京东同行业销量作为产生销售额的损失没有依据。 被告向本院提交如下证据： 1.被告登陆原告账号的截图，证明截止目前被告一直负责营运，履行了自己的义务； 2.被告为原告网点配置工作人员的情况说明； 3.推广运营计划、补货申请单； 4.被告为原告产品做宣传的照片及视频； 5.京东自营店群聊天记录视频。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。 针对原告提交的证据，被告对1号证据真实性无异议，但依据该合同第七条第一款第3项只有在一方严重违反协议导致协议的履行和完成成为不可能的情形下，另一方才有权单方以书面形式通知对方解除协议，被告未有严重违反协议的行为，且原告从未书面通知被告解除合同，依据该协议第五条第一款第4项原告未向被告支付销售佣金(运营推广年费)由此造成的损失应由原告自己承担；2号证据原告主张的刷单和涨粉的费用是支付给被告公司的运营人员，并未提供相应的证据证明支付的时间、用途、金额，被告不予认可；3号证据不认可，产品的销售额受到产品知名度等多种因素的影响，原告作为一个新上线的电子商户，新注册的产品商标其用行业数据来对比自己的销售额没有法律和事实依据；4号证据的真实性无异议，从京东退货单通知函看出退货单报废类型为“超期允许报废”，但不能证明产品超期是被告原因导致，原告因退货遭受的损失应由自己承担；5号证据真实性无法确认，因录音嘈杂同时有多人讲话，无法分辨录音中是否是被告工作人员的声音，且同一时间内分段录制不完整，不符合证据要求，原告提交的音频录音一共有10段，但提交的对应翻译只有三段，且只翻译了部分内容，对其证明目的不予认可，对微信聊天记录不认可，因原告分段截取，不符合证据要求，从原告提交的录音内容及微信聊天记录可以看出在原告要求被告修改维护商户后，被告第一时间进行了相应的操作履行了自己的义务；对6号证据真实性无异议，但以此证明原告的损失没有法律依据；7号证据真实性不予认可，被告无法核实；8号证据被告认可签订合同后就收取了3万元的托管费；9号证据真实性无法确认，聊天记录中消费者收货信息未显示姓名，聊天记录中原告称呼对方为李姐，不排除提供虚假证据的可能；10号证据真实性予以认可，合同未明确约定京东作业为原告的义务，原告在6月20日之前进行京东作业属于原告提供的额外服务，未解除合同前原告就未通知被告把京东平台登录密码私自修改导致被告无法登录。 针对被告提交的证据，原告认为1号证据被告登陆不代表被告在履行义务，只能证明被告登陆过，而且京东的作业都是在京东QQ群里发布，后台只是完成作业的途径；2号证据中店长四人是一直更换的，李英豪做了3-4天，拍照是李英豪与美工李雪珍一起做的，其中艾卜林做的时间比较长，从2019年10月份做到2020年4月份，艾卜林不做了到杨士伟做之前店铺一直没有人管理，杨士伟从6月1日做到6月20日，李亮亮是原告去被告公司时临时分派的，李亮亮什么都不会，原告提交的录音中李亮亮也承认是原告法定代表人交给他后台操作，网点助理、文案编辑这三个人没见过，群里也没有。被告辩称艾卜林工作至2020年5月底，原告提交的微信聊天记录中也有艾卜林在5月份的工作聊天记录，杨士伟离职后由李亮亮接管网店店长，从2020年6月23日至今；3号证据被告没有发给原告；4号证据图片中有活动的腰带是京东总部统一上架，不需要商家操作，与被告服务无关，被告提供的足浴包装设计不是原告的产品，被告提交的图片都是店铺最早时间的京东装修，不是后来推广用的。被告辩称即使腰带活动非被告员工操作，但被告提交的其他照片和视频可以看出被告履行了运营托管义务；5号证据无异议。 本院认证如下：原告提交的1-2、4-10号证据与本案具有关联性，客观真实，来源合法本院予以采信，被告认为原告9号证据不排除是伪证，但未提交证据予以证明，本院不予支持；原告提交的3号证据系原告根据6号证据行业分析的预估损失，无法证明其真实性，本院不予采信。被告提交的1号证据客观真实，本院予以采信，但不能反映协议整体履行情况；2-3号证据原告不认可，被告未进一步提交证据证明其真实性，本院不予采信；4-5号证据客观真实，本院予以采信，可以作为原被告双方履行协议情况的判断依据。 根据当事人陈述和经审查确认的证据,本院认定事实如下：2019年9月27日，原告世承公司（甲方）与被告云浪公司（乙方）签订店铺托管服务协议，其中第一条服务内容第1-2项约定：甲方同意授权乙方全权负责甲方所属京东店铺的建设及运营服务。乙方为甲方提供的京东店铺运营具体人员配备有网店店长一名、网店助理一名、文案编辑一名、活动/推广员一名、美工设计一名，项目服务内容包括市场调研、产品拍摄、店铺装修、店铺刷单、店铺推广、店铺优化、活动营销策划、店铺营销。服务期限自2019年9月27日至2020年9月27日。第二条服务费用约定：甲方需向乙方支付托管服务年费3万元，运营推广年费8-10万元（根据被告每月的销售计划进行逐步投入），销售提成全店营业额10-200万以内提取8%，200-300万提取9%，以此类推，最高10%封顶。第三条甲方权利义务第3、7项约定：甲方有权要求乙方对店铺的整体布局、商品描述做出更改，乙方运营服务标准未达到甲方要求，甲方有权责令乙方改正。第四条乙方权利义务第9项约定，如因乙方运营问题造成客户纠纷、退换货、客户退款等问题，损失需按照实际情况承担责任。第五条违约责任（二）第3、4项约定：乙方存在下列行为，乙方应自行承担由此造成的损失，3.由于乙方的操作问题导致甲方品牌形象受损；4.由于乙方的运营店铺不得当导致店铺被处罚、消费者退款、投诉等。第七条协议终止具体方式：甲方因对乙方服务不满提请本协议终止的，需要提供足够的事实证明依据，否则无权终止合同。乙方因自身公司运营问题或者在操作甲方店铺过程中未按合同履行相关职责使甲方有重大损失导致甲方提请本协议终止的，乙方需根据实际情况向甲方做出足额补偿。协议签订当日，原告向被告支付3万元的托管费用。被告在京东平台为原告建设“贝舒元”京东自营旗舰店，经营“贝舒元”系列小儿泡浴包各类产品。协议履行过程中,被告未按合同约定配齐人员，仅配备网店运营（店长）1名，美工1名，至2020年6月，被告为原告配备的网店运营（店长）连续更换4人，被告未按照合同的约定为原告的网店完成合同约定的市场调研、产品拍摄、店铺装修、店铺刷单、店铺推广、店铺优化、活动营销策划、店铺营销等服务项目，致原告的网店因管理不当，产品被京东平台下架、产品被退货。被告也未对原告的网店做出每月的销售计划进行运营推广，原告的网店自2019年12月至2020年5月31日实际销售额仅50688元，而同期同行业其他产品的销售额2922359元，原告的产品因滞销超过180天，被京东商城退货报废产品，价值27381.2元。 本院认为，本案的争议焦点为：原、被告签订的托管服务协议是否应当解除，原告向被告主张的损害赔偿金是否合理及赔偿数额。 本院认为，原、被告双方签订的店铺托管服务协议是双方当事人的真实意思表示，该协议合法有效，双方均应按该服务协议的约定来履行自己的义务。本案中，根据原、被告双方签订的店铺托管服务协议第七条协议终止具体方式乙方因自身公司运营问题或者在操作甲方店铺过程中未按合同履行相关职责使甲方有重大损失导致甲方提请本协议终止的，乙方需根据实际情况向甲方做出足额补偿。原告提交的证据能够证实被告未按照合同约定配备相关人员，在京东平台运营过程中没有按合同的约定履行职责，致原告商品下架、销售量下滑。被告认为其严格依法按照合同履行义务，但并未提交有效证据予以证明。根据双方签订协议约定，原告要求协议终止符合协议约定，本院予以准许。 关于原告主张的损害赔偿问题，本院认为，被告在合同履行过程中，存在人员配备不全、管理不当、未按合同约定完全履行市场调研、产品拍摄、店铺装修、店铺刷单、店铺推广、店铺优化、活动营销策划、店铺营销等义务，致原告的网店销售额自2019年12月至2020年5月31日仅50000余元，远低于同期同行业产品的销售数据，原、被告签订的店铺托管服务协议虽未约定销售业绩，但约定销售提成的起点10万-200万元，合同第七条第项约定被告因自身公司运营问题或者在操作原告店铺过程中未按合同履行相关职责使甲方有重大损失导致甲方提请本协议终止的，被告需根据实际情况向原告做出足额补偿。被告未能按合同规定完全履行义务，致原告的销售额远低于同期同行业其他产品的销售额，也未达到合同约定的提成起点，被告应根据合同的约定对原告进行补偿，本案的实际情况，应酌情补偿原告损失30000元为宜。另外，被告在管理原告的店铺未履行职责，致原告价值27381.2元的产品因滞销超过180天被京东商城退货，该损失系在被告在管理运营过程中产生的损失，被告应依据合同的约定给予补偿。对原告主张的其他损失，本院不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十一条第七项、第一百零七条、第一百一十三条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、原告山东世承营养健康咨询有限公司与被告烟台云浪网络科技有限公司于2019年9月27日签订的店铺托管服务协议解除； 二、被告烟台云浪网络科技有限公司于判决生效之日起十日内付给原告山东世承营养健康咨询有限公司补偿款57381.2元。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费3900元,减半收取1950元，由原告山东世承营养健康咨询有限公司负担1310元，被告烟台云浪网络科技有限公司负担640元。 如不服本判决,可以在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本,上诉于山东省烟台市中级人民法院。 审判员  许立仲 二〇二〇年九月十四日 书记员  王乙涵