广东省深圳市南山区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0305民初20055号原告：深圳市杜杜蜂业生物科技有限公司，住所地深圳市南山区粤海街道名海社区龙城路2-8号天海花园3栋一层七号，统一社会信用代码91440300MA5FNMRP12。法定代表人：彭永高。被告：深圳博鳌纵横网络科技有限公司，住所地深圳市南山区粤海街道大冲社区大冲商务中心（二期）1栋2号楼18A，统一社会信用代码91440300MA5DBTFH1W。法定代表人：陈晓丹。原告深圳市杜杜蜂业生物科技有限公司诉被告深圳博鳌纵横网络科技有限公司网络服务合同纠纷一案，本院于2020年7月10日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告深圳市杜杜蜂业生物科技有限公司法定代表人彭永高到庭参加了诉讼。被告深圳博鳌纵横网络科技有限公司经本院合法传唤未到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、解除双方签订的编号为“UTC-HJB-SHZ1908-369”的服务协议；2、被告按协议“违约责任”第2条赔偿原告10440元（原告当庭申请变更该诉讼请求为要求被告向原告退款10440元，本院依法予以准许）。事实与理由如下：被告违反协议“权利义务”第4条以及协议附件“汇桔宝分销系统业务说明”的“乙方权利义务”第1条、第2条约定。1、双方于2019年9月11日签订协议，截至本起诉状提交法院之日，被告未对提供给原告的服务产品分销系统存在的大量严重质量问题进行修复或及时修复，导致8个多月的时间里，协议中罗列的基本功能仍然不能被正常使用，造成原告既定的相关业务运营计划无法实施，耗费了原告8个多月人力成本和时间成本，错失了8个多月无法估量的市场良机。2、被告所提供的分销系统是在其启用阶段就暴露出基础功能逻辑存在严重质量问题。因此，基于这些基础功能逻辑之上其他功能模块潜藏着更多质量问题，原告继续使用此分销系统将会继续遭受更大的损失,解除协议是避免原告继续遭受更大损失唯一途径。3、原告本着诚意合作良好愿望，期待被告改进工作、积极应对问题并展现出妥善解决问题的能力，故给予了被告最大限度的容忍以及8个月有余的足够长的工作改善时间，但被告极度漠视原告合理要求，处理问题能力低下，拒不履行协议约定的相关义务。4、被告以不提供无限迭代系统为由拒绝履行义务，荒谬至极。原告要求被告解决的一系列问题不属于新功能需求，而是系统本身功能的严重质量问题，这些功能均列于协议附件的功能列表中。通过迭代系统的手段来解决质量问题是履行协议“权利义务”第4条约定的“按附件要求为甲方提供服务”、协议附件“乙方权利义务”第1条约定的“按约提供服务、咨询解答”以及第2条约定的“引导服务”的前提。在不解决质量问题所导致的系统错漏的情况下，被告如何能正确“引导”原告使用系统呢？被告所谓“不提供无限迭代”恰恰反证了被告所提供的分销系统质量问题是如此之严重，错漏之处是如此之多。5、被告以所提供的服务产品是标准产品为由拒绝履行协议义务，荒谬至极。假设被告这个拒绝履行协议义务的理由是合理的，那就不存在315“国际消费者权益日”了，因为黑心厂家生产的假冒伪劣产品都是他们的标准产品。被告这个荒谬的理由可以直观地表述为：承认所提供产品的某些功能有质量问题，但因为这是标准产品，所以质量问题不处理。这纯属强盗逻辑。6、上述事实与理由充分证明被告已违约并且造成了原告重大损失，应按协议“违约责任”第2条承担赔偿。为维护原告的合法权益，原告特诉至法院，望判如所请。被告深圳博鳌纵横网络科技有限公司未到庭，未举证、质证，亦未提交书面答辩意见和证据。经审理查明，2019年9月11日，原告深圳市杜杜蜂业生物科技有限公司（甲方）与被告深圳博鳌纵横网络科技有限公司（乙方）签订《服务协议书》（合同编号：UTC-HJB-SHZ1908-369），约定：服务产品选择：1、产品名称为汇桔宝分销系统10个账号，服务费用单价为5800元，数量为1，服务费用总价为5800元；2、产品名称为汇桔宝分销系统10个账号（第二年费用），服务费用单价为4640元，数量为1，服务费用总价为4640元；服务费用合计小写10440元（大写：壹万零肆佰肆拾圆）。违约责任约定：除本合同另有约定外，一方违约行为造成对方及他人损失的，应支付的违约金最高不超过合同服务费用。协议附件《汇桔宝分销系统业务说明》，约定乙方权利义务：1、乙方接到甲方针对协议附件所包含的服务项提出服务申请后，应当按约提供服务、咨询解答。2、乙方为甲方提供人工客服7*12小时在线引导服务。附件《补充协议》（协议编号：UTC-HJB-SHZ1908-369-BC）约定：一、补充约定1、分销系统产品价格列表：分销系统5800元/年；增开微名片账号：1825元，增开五个微名片账号。同一天签署的《补充协议》（合同编号：UTC-HJB-SHZ1908-369-BC01）约定：甲方购买原合同套餐数量为2，原合同服务期限为两年，第二年服务费用按照八折计算，即原合同服务费用为（5800+5800*0.8=）10440元（大写：壹万零肆佰肆拾元），甲方按约定一次性将两年服务费全额支付给乙方。第三年起，每年续费以5800元*0.8续费。双方确认原合同服务期限自小程序上架之日起开始计算。原告提交2019年9月11日签署的《委托书》，显示：“深圳博鳌纵横网络科技有限公司：我司深圳市杜杜蜂业生物科技有限公司于2019年9月11日与深圳博鳌纵横网络科技有限公司签订一份汇桔宝分销系统业务合同，合同编号ＵＴＣ-ＨＪＢ-ＳＨＺ1908-369，合同金额：人民币10440元（大写壹万零肆佰肆拾圆），因公司业务原因，特委托彭永高于2019年9月11日支付业务款10440元至深圳博鳌纵横网络科技有限公司公户。付款账户名：彭永高，付款银行账户：62×××04，付款开户行：工商银行。如因此因其的法律纠纷与责任，由我方承担。特此委托！”委托单位处深圳市杜杜蜂业生物科技有限公司加盖公章，受托单位（个人）处彭永高签字。原告另提交工商银行手机APP支付明细详情，显示2019年9月12日，原告法定代表人彭永高向被告深圳博鳌纵横网络科技有限公司汇款10440元。原告提交其在“杜杜蜂业-汇桔网分销系…”（成员共7人）的微信群聊天记录，显示2019年10月17日，原告表示：“温馨提醒一下：“客户保护模式--自定义模式”功能目前是不起作用的，这个务必催促咱开发人员尽快修正，谢谢！”2019年11月1日，原告表示：“@Iea#～好多坑啊，把我都给绕晕了！之前测试时是通顺的逻辑，现在再去测试，发现矛盾现象：三个分销员各自买了同一分销商品，系统只认到了其中一个分销员，另两个就没认到了。”2019年11月23日，原告表示：“这个是咱整个分销体系的入口，很关键，门槛无效很致命的！！请@小明同学-产品@Iea#～务必跟开发部门强调问题严重性！”2020年1月4日，原告表示：“这不乱套了吗？接收购买信息、跟进订单发货是分销员的入口名片主，客户那边看到的是他自己的入口名片主，客户若向他自己的入口名片主咨询订单，他自己的入口名片主那不是莫名其妙！？？”2020年3月27日，原告表示：“咱这系统上线半年有余了，可以说到现在都没实质运作起来，每每在我想铺开来用时就卡壳。你们可以翻看这半年来我所有提的问题，几乎都是系统本身的逻辑、数据错乱bug。”2020年4月2日，原告在群中表示：@汇桔宝，我下了一个订单，订单中显示的分销员信息还是不对呢！你们不会是只把错误数据改过来，错误的程序逻辑没有修正吧？”被告回复称：“数据是修改过来，版本还在修复待提交，处理完会给您反馈。”原告于庭审中表示：被告仅修复了不到20%的系统问题，关键的问题都未能修改，对流程、逻辑有影响的问题也未修改。现在系统不能运行了，自2020年4月被告回复信息后，原告就再也没有使用该系统了。以上事实，有《服务协议书》、《补充协议》、《委托书》、工商银行手机APP支付明细详情、微信群聊天记录等证据及庭审笔录为证，足以认定。本院认为，原、被告之间签订的《服务协议书》及《补充协议》系双方当事人真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应诚实信用履行合同义务。原告就已实际支付协议款项10440元，并提交了工商银行手机APP支付明细详情予以证明，本院依法予以确认。根据原告提交的微信群聊天记录显示，原告就系统问题曾多次向被告提出修复要求，但被告修复成效甚微，严重影响原告方运营。在被告未能提交任何证据的情况下，本院依法采信原告证据。被告上述行为已经令合同目的不能实现，构成根本违约，故原告要求解除双方签订的服务协议并要求被告退款的诉讼请求有事实与法律依据，本院依法予以支持。被告深圳博鳌纵横网络科技有限公司经本院合法传唤，未到庭参加诉讼，本院视为其自愿放弃相应诉讼权利，并依法缺席判决。综上，依据《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第六十条、第九十四条、第一百零七条、第一百一十三条之规定，判决如下：一、解除原告深圳市杜杜蜂业生物科技有限公司与被告深圳博鳌纵横网络科技有限公司签订的合同编号为UTC-HJB-SHZ1908-369的《服务协议书》；二、被告深圳博鳌纵横网络科技有限公司应于本判决生效之日起十日内向原告深圳市杜杜蜂业生物科技有限公司支付退款10440元。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费30.5元，由被告负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院。审判员  董超伟二〇二〇年九月二十四日书记员  吴亚非附相关法条：《中华人民共和国合同法》第六条当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。