黑龙江省佳木斯市东风区人民法院民 事 判 决 书（2020）黑0805民初429号原告：唐金廷，男，1970年11月10日出生，汉族，哈尔滨铁路局牡丹江客运段职工，住佳木斯市东风区。被告：杭州瑾轩电子商务有限公司，住所地浙江省温州市瓯海区郭溪塘下唐川路。法定代表人：李丕耀，经理。原告唐金廷与被告杭州瑾轩电子商务有限公司（以下简称瑾轩电子商务公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年8月16日立案，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告唐金廷到庭参加诉讼，被告瑾轩电子商务公司经本院依法传唤，无正当理由未到庭。本案现已审理终结。原告唐金廷向本院提出诉讼请求：一、要求被告按照《消费者权益保护法》第三十五条、第三十九条、第四十八条第八款、第五十五条规定进行赔偿，退一赔三193元×3=579元；二、诉讼费及原告因该案件所产生的费用由被告承担，其中包括误工费200元、律师咨询费100元、交通费100元。事实及理由：原告唐金廷于2020年1月14日在淘宝店铺（老人头温州企业店，客服名称：耀耀爱5）购买一双老人头皮鞋（合同达成）以193元购买，1月19日11时26分成交，订单编号：815470691884384824。于2020年1月19日收到该商品，于1月20日6点27分跟商家联系问起商品（老头人皮鞋）皮质是否是头层牛皮，因为拿到商品后看着皮质光面不像全新，有穿过的痕迹，想着买到被退换过的鞋很正常，该商品价格不贵并且售后质保一年，断底断面免费换新。但是穿了50天左右鞋后跟皮面断裂（这是在两双鞋交换穿并且在经常开车情况下出现的问题），3月22日跟商家反映鞋质量有问题，商家拒绝本次售后服务申请，拒绝原因是商品没有质量问题，是自己穿坏的。2020年3月25日跟商家协商并把鞋子坏掉地方的图片发过去，商家说是开胶需要维修，原告没同意。断面和开胶是可以分辨的，商家始终认定为是开胶，并且答应给维修，以旧换新补差价30元，快递运费由原告承担。原告不服投诉到淘宝客服，4月3日16时39分投诉关闭，小二处理完毕，维权不成立。5月19日下午14时14分跟商家联系时发现已被拉黑（要联系地址，准备到法院起诉，跟商家谈话说过），5月25日打0577-12315投诉，反映情况。经过政府协商同意退款给原告。5月25日聊天恢复正常，被告把退货地址给原告，要求把所有赠品寄回。5月26日商品寄出，退单号550003028767293，收件人：李耀，电话153××××6363。2020年6月3日经查退货已签收，原告开始多次联系被告，6月4日下午答复说赠送的鞋蜡、腰带损坏须要扣款，邮费由原告自己承担，顶多浪费几十元，原告就答应了，但此后商家并没有退剩余的款给原告，也没有按照买该物品承诺的免费换新处理，属于欺诈行为，被告把商品欺骗回去，钱也不退还，又恶言恶语说原告有犯罪团伙，又有欺诈嫌疑。6月4日第二次投诉0577-12315，下午信访回复说可以退款，但被告并没有要银行账号和支付宝账号等，在此期间被告曾多次说原告是欺诈团伙等侮辱性言辞，在6月7日才联系说退款。按照《消费者权益保护法》的若干规定，本人的权益受到侵害。综上所述，原告2020年1月19日购鞋成交至同年3月22日同共64天内购买商品出现质量问题，跟卖家协商没成，看图片认定为开胶要给维修，以旧换新补差30元，原告认为只看图片不看实物不能认定为开胶，商家不承认商品在三包范围内，并将原告拉黑停止一切售后服务。5月25日投诉到12315平台，经过平台协调，卖家同意退款。在此之间原告也是多方面考虑起诉或认可，屈服了同意退款，因为时间不允许又麻烦。26日卖家也同意退款，并且恳求申请撤回投诉。考虑现在疫情市场效益都不好同意撤诉。当天晚上在淘宝撤诉，淘宝客服又联系称投诉小二到1000遍都没有用（不知道什么意思），给原告发过来图片是投诉平台12315，让撤销在12315平台的投诉，原告答应了并于5月27日在平台撤诉。平台问原因，原告说感谢卖家同意退款，其实是卖家恳求撤诉，随后把商品骗回并在不退换扣除鞋蜡等剩余款项。况且在6月3日聊天记录中显示卖家承认鞋皮面是破损，说是人为造成的，又说原告是犯罪集团，有几个同伙，恶意敲诈勒索等侮辱性语言辞，商家承诺的三包保质一年断底、断面换新没有履行，涉嫌虚假广告宣传并且在淘宝拉黑原告拒绝售后服务。根据被告的所作所为已违反了相关法律规定，欺骗行为成立。在5月25日聊天记录中可以显示，被告说工商局已经很给面子，原告认为工商工作人员代表中国共产党人民政府行使一切权利，只有政府在方方面面政策上保护老百姓，被告属于不尊重党政机关。原告在被告店铺的卖家评论中有反映鞋被穿的迹象、又反映鞋内不是羊毛的，有赠品的腰带是纸质的。综上所述，被告的种种行为已侵犯原告的合法权益，请法院支持原告诉讼请求。被告瑾轩电子商务公司未到庭参加诉讼，但在庭审前以快递方式向本院邮寄一只原告唐金廷购买并返回的皮鞋，同时提交书写的材料，叙述事情的过程，并表示同意调解，如调解不成接受法院判决。本院经审理认定事实如下：2020年1月14日，原告唐金廷使用其注册的淘宝会员名称“诚信配件197011”在淘宝平台的“老人头温州企业店”购买一双老人头皮鞋，价款193元，收货姓名王连荣（唐金廷妻子），收货地址佳木斯市东风区机务胡同186号。订单编号：815470691884384824。“老人头温州企业店”为被告瑾轩电子商务公司注册并经营。1月19日唐金廷收到商品，并于同日11：26分确认成交，此后正常穿着。2020年3月22日，唐金廷向商家客服“耀耀爱5”反映右侧鞋后跟皮面出现裂口，系鞋的质量有问题，拍照发图并要求退货。客服以商品没有质量问题，是自己穿坏的为由，拒绝退款，并且答应维修，以旧换新补差价30元，快递运费由唐金廷承担。唐金廷不服投诉到淘宝客服，4月3日16：39分投诉关闭。4月4日17:48分唐金廷发送信息称“等法院起诉吧”、“来黑龙江省佳木斯开庭吧”、“这官司跟你打到底”等。商家因此关闭服务。5月19日下午14:14分唐金廷再次跟商家联系时发现已被拉黑，无法沟通。遂于5月25日向0577-12315投诉。经过温州市工商部门线下协调，瑾轩电子商务公司同意退款，并于5月25日将聊天恢复正常，向唐金廷提供退货地址，要求把所有赠品寄回。唐金廷于5月26日将退回的商品寄出，退单号550003028767293，收件人：李耀，电话153××××6363。2020年6月3日瑾轩电子商务公司收到退货，并于6月4日下午答复唐金廷称赠送的鞋蜡、腰带损坏须要扣款15元，邮费由唐金廷自己承担，唐金廷表示同意。6月7日至6月17日期间，淘宝客服多次要求唐金廷提供支付宝账户及实名认证的名字，但唐金廷均未提供。6月22日以后，瑾轩电子商务公司通过淘宝客服“耀耀爱5”多次与唐金廷进行沟通，赔礼道歉，并表示同意退款、承担返货运费，但唐金廷均未予回复，坚持提起诉讼。以上事实有原告唐金廷提供的订单截图、通过网络天眼查系统查询的瑾轩电子商务公司信息打印件、唐金廷淘宝账户与店铺客服“耀耀爱5”之间完整的聊天记录打印件在卷佐证。本院认为，依法成立的合同，自成立时生效。本案原告唐金廷购买了被告瑾轩电子商务公司在淘宝平台经营店铺的商品，收到商品并确认付款,双方之间建立了网络购物合同关系,该网络购物合同关系为双方当事人的真实意思表示,且形式和内容不违背法律、行政法规的强制性规定,合同成立并生效。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”唐金廷主张瑾轩电子商务公司违反该条规定，应承担价款的三倍赔偿。但其提供的证据不能证明瑾轩电子商务公司在商品销售页面对所销售的皮鞋进行了虚假宣传，或实际销售的皮鞋存在质量问题，不足以认定瑾轩电子商务公司在销售过程中存在欺诈行为。因此，其要求三倍赔偿的诉讼请求无事实及法律依据，本院不予支持。唐金廷提出的误工费、律师咨询费、交通费等各项损失均未提供证据证明已经实际发生，故本院均不予支持。虽然唐金廷现提供的证据不能证明所购皮鞋出现的问题为产品质量原因，从而符合退货退款条件，但唐金廷因皮鞋出现的问题经多种渠道与商家沟通、协商后，瑾轩电子商务公司明确表示同意由唐金廷将皮鞋返回，并予以退货款、承担返货运费，视为双方对售后问题的处理达成了一致意见，双方形成新的合同约定。现唐金廷已完成返货，瑾轩电子商务公司即应向唐金廷返还货款并承担返货运费。鉴于唐金廷未提供返货运费的相应票据，本院根据快递市场价格酌定退货运费为25元。综上所述,依照《中华人民共和国合同法》第四十五条、第九十三条、第一百三十条,《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定,判决如下:一、被告杭州瑾轩电子商务有限公司向原告唐金廷退还货款193元，并承担返货运费25元，合计218元。此款于判决生效后五日内支付至唐金廷实名认证的15145497975支付宝账户。二、驳回原告唐金廷的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元减半收取25元（原告已缴纳），由被告杭州瑾轩电子商务有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于黑龙江省佳木斯市中级人民法院。审判员 陈 明二〇二〇年九月九日书记员 冯雪彤