山西省运城市盐湖区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）晋0802民初892号 原告：田娟，女。 被告：运城市盐湖区东城慧美韩妆化妆品店。 经营者：穆宝发，男。 原告田娟与被告运城市盐湖区东城慧美韩妆化妆品店侵权责任纠纷一案，本院于2020年2月24日受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告田娟、被告的经营者穆宝发到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告田娟向本院提起诉讼请求：1、要求被告以视频形式就原告脸部受伤之事向原告道歉；2、要求被告赔偿医疗费、修复费、误工费、精神损害抚慰金共计59000元；3、诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告于2019年3月28日在被告店里去角质美容后，原告皮肤红血丝爆破，12时28分在被告店美容前有照片，1:06分给被告付款，晚上8:17分原告的脸红肿、刺痛难忍，2019年4月1日，运城市第一医院诊断书上写明原告脸上红血丝毛细血管破裂、过敏红肿。2019年10月16日，原告找被告解决此事，被告在公安局说赔偿原告1000元或者800元息事宁人，但至今分文未赔。2019年11月13日，原告在中心医院花费2990元，2020年1月14日原告在运城市第一医院花费4148元治疗皮肤，2019年4月17日因为原告脸受伤在运城市脑病医院治疗抑郁。2019年12月23日，原告找被告讨要说法，被告让其去起诉，故原告诉至法院。 原告田娟为证明自己的主张向本院提供证据如下：1.①光盘一张及谈话录音整理材料，证实原告于2019年10月13日一次、10月14日两次、10月18日一次和被告店员对话录音4段，2020年2月26日和医生对话录音1段，2019年10月26日和安邑派出所干警对话录音2段，证实被告同意付给原告1000或800元解决此事息事宁人，因为原告治脸花费大，精神损害严重，不同意此解决方案。②视频资料:A、首都医科大学附属北京某某医院刘某某视频一份，证明其护肤理念是不主张去角质;B、在被告店里所录视频一份，证明原告拍到被告店里给原告所使用的产品是去角质按摩霜;C、在被告店里视频一份，证明2019年3月31日原告带着孩子去找被告，被告说原告系无赖;D、在被告店里所录视频一份，证明被告店员让原告用其店里的娇柔修复霜修复;E、在被告店里所录视频两份，证明原告告诉被告说，自己不同意用去角质产品及被告让原告去法院诉讼等事实)；2、照片四张，其中两张是2019年3月28日12:26分进被告店之前拍摄的，证明原告在被告处去角质前皮肤状态正常;其余两张是在被告处做完护理后晚上8时左右拍的照片，证明做完脸后局部发红、红血丝爆破;3、微信转账记录两份，证明原告于2019年3月28日1:06分给被告店里支付40元，2019年3月30日被告店员王某某通过微信转账退给原告40元，原告于3月31日收款；4、2019年3月31日、4月11日、10月11日、2020年2月28日，3月31日运城市中心医院门诊病历及诊断证明、票据，证明医生说原告是面部皮炎，给予抗过敏、抗炎治疗避免接触可疑物质，花费4103元；5、2019年4月1日就诊、同年12月24日病历；2020年1月4日、2月26日、3月29日、运城市第一医院门诊病历及诊断证明、票据，证明医生诊断原告双颧骨处发红、充血、红血丝，敏感性皮炎，医生建议原告用舒缓及医用级修复品，用物理仪器治疗，共计花费4966元；6、之后根据医生建议购买修复产品等票据共计13张，其中收据3张，其余为发票，花费27880元；7、2019年3月29日-10月输液处方签、付款明细，证实原告因面部问题在开发区雪芳妇科诊所输液花费1355元；8、2019年4月17日，运城市头针脑病医院的病历、处方、电脑系统拍照，证明原告因脸部问题心情抑郁在该医院看病花费1323元；9、2019年5月14日，运城市精神病医院的病历、处方签，证明原告因治疗抑郁症花费40元；10、2019年5月3日，运城市中心医院的诊断证明，证明原告处于焦虑状态；11.2019年7月30日、8月15日、8月30日及9月21日的淘宝购物平台订单，拟证实原告在淘宝购物平台购买治疗抑郁症的药物，花费102元；12、被告店员朋友圈截图、店铺照片，拟证实2019年2月26日、3月4日、7月20日，被告店员朋友圈发的角质层受损的后果；13、照片3张，证实被告店铺当时给自己用的护理产品以及建议自己使用的修复产品的包装外观情况。 被告运城市盐湖区东城慧美韩妆化妆品店辩称：2019年3月28日12:30左右，原告在自己店里自诉皮肤吸收差，想做护理改善，店里导购王某某做的分析是皮肤干燥，脸颊敏弱有斑，王某某建议原告在店里使用某某去角质按摩霜，做一次皮肤清洁，改善皮肤吸收问题，这个产品属于角质按摩霜，如果皮肤吸收差，皮肤有多余的角质会跟着产品代谢出来，如果皮肤没有过多角质，可对皮肤有深度滋养的效果，这个产品是店里的明星单品，已经销售13年，并且在销售期间从未有顾客反映对皮肤有刺激或伤害，和原告沟通好价格后给其做皮肤清洁，告知原告要做补水防晒。在护理中和护理后再次告知原告，做完清洁后皮肤明显改善，因为原告皮肤当时很缺水，在补水过程中出现轻微的刺痛很正常，在和原告聊天过程中，了解到原告不用防晒霜，从专业的角度给原告讲了防晒的重要性，使用防晒有效预防皮肤衰老和黑色素形成，从而减少皮肤衰老长斑、脸颊敏弱等问题，这些都是根据原告的皮肤情况说的，护理过程王某某给顾客卸妆洁面，使用按摩霜(前期已经发现原告皮肤面频敏弱，仅在T区使用按摩霜),因有王某某提前预约的顾客按时到店，所以由裴思思给原告涂抹护肤品。后期处理此事，原告当天离店后晚上8点左右给王某某发信息说皮肤红肿，王某某回复其护理之后，护肤品快速吸收到皮肤底层，因为原有皮肤干燥，有刺痛感正常，原告第二天到店说皮肤过敏，认为是产品问题，王某某回答是因为原告皮肤过于干燥缺水导致，所以王某某建议在店里免费敷水膜一次改善，原告不相信然后一直反复说是产品问题，不接受建议在店里坐了一天，3月29-31日连续到店里。3月31日下午，经过沟通并达成口头协议，如果两个导购按照原告的要求清洁面部，则对此事罢休不再纠缠，这个有录音可以证明，之后两个导购按照原告的要求清洁面部直到原告满意，过程长达3小时，期间几天在和原告的谈话过程中，发现原告的情绪不稳定，反反复复，不想之后和她有任何纠葛，提出将3月28日收取的护理费40元退还原告，之后原告答应不纠缠此事并接受退款。 被告运城市盐湖区东城慧美韩妆化妆品店为证明自己的主张向本院提供证据如下：1、2019年3月31日录音资料2段，证明原告的皮肤状态只是轻微发红，在沟通过程中原告一直称是产品问题，一直纠结，该店员在其皮肤上护理过于用力使用产品导致其皮肤受损；2、国家药品监督管理局进口非特殊用途化妆品备案凭证，证明原告使用的产品某某水漾亲肤紧致去角质按摩霜也就是原告使用的产品检验合格，没有问题，成分的详细说明可以证明产品是温和型的产品。 当事人围绕诉讼请求依法提交的证据，本院组织当事人进行了质证，原告田娟提供的证据，被告运城市盐湖区东城慧美韩妆化妆品店均认为与其无关，经本院审查，原告提供的证据1、2、3、13可以证实本案发生，双方产生矛盾纠纷一直未解决及原告做皮肤清洁前后的面部状况等事实。证据4、5，原告提供了真实合法的医疗费票据，并且有医院的门诊病例及诊断证明能够证实其因面部受损在县级以上医院治疗所支出的实际费用，故本院对该证据1、2、3、4、5、13，予以确认。证据6、7系原告自行购买药品和输液支出，其仅提供收据、发票，但没有提供该药品或化妆品的使用说明证明其用于治疗脸部损伤，证据6、7不能够证实原告的主张，不能证明原告购买的药品和输液支出与本案具有关联性，且被告不予认可，本院不予采信。证据8，系治疗抑郁症药物，现无证据证实该病情与面部受伤之间存在因果关系，不予采信。证据12仅能证实被告店员在朋友圈所发的角质层受损的后果，和本案的事实没有必然的联系，故本院对证据6、7、8、12不予采信。被告提交的两份证据，原告无异议，本院予以确认并在卷佐证。 本院经审理认定事实如下：2019年3月28日12:30分左右，原告田娟到被告运城市盐湖区慧美韩妆化妆品店，双方经沟通田娟支付40元后，被告店员用该店“某某”牌的去角质按摩霜给原告做了皮肤清洁护理，并告知原告要多给皮肤补水、注意防晒。当晚20时左右，原告通过微信告诉被告店员王某某，自己脸部红肿，被告店员王某某回复，护理之后，护肤品快速吸收到皮肤底层，因为原有皮肤干燥，有刺痛感正常。原告于次日到被告店里称皮肤过敏受损，认为是该店产品问题，被告店员建议免费给原告敷一次水膜改善此情况，原告不同意。后原告多次去被告店里要求解决此事，3月30日，被告店员王某某通过微信转账的方式给原告退还第一次进行皮肤清洁护理时被告收取原告的40元，原告于3月31日在微信上收款。 2019年3月31日，原告田娟到运城市中心医院皮肤科进行治疗，阳性体征为面部可见大小不等的红斑、未见鳞屑、渗出、诊断为面部皮炎；4月11日，该医院经诊断，田娟阳性体征为面部原有皮肤减损、可见毛细血管轻度扩张，诊断为面部皮炎；10月11日，该医院经诊断，田娟阳性体征为面部可见淡红色斑片、可见毛细血管轻度扩张，诊断为面部皮炎、面部毛细血管扩张；2020年3月28日、3月31日，该医院经诊断，田娟阳性体征为双侧面颊部可见对称性褐色斑片，诊断为敏感性皮肤、皮肤屏障受损、面部毛细血管扩张，医生建议医学修复类护肤品、红蓝光治疗、注意防晒等。田娟在运城市中心医院皮肤科进行面部皮肤治疗共支付医疗费3589.2元。 2019年4月1日、12月24日、2020年1月31日、2月26日、3月29日、3月30日、4月9日、原告田娟在运城市第一医院皮肤科进行治疗，查体为双颧骨处发红、充血、红血丝、诊断为敏感性皮炎，医生建议面部保湿，使用舒缓及医用修复作用的护肤品，避免接触致敏物质，注意防晒等。田娟在该医院进行面部治疗共支付医疗费4966元。 2019年4月2日至2020年4月12日，原告田娟自行在西安某某生物、广东某某公司、北京某某兄弟公司、洛阳喵星人美容服务有限公司等购买皮肤屏障修复类护肤品等共计花费27880.5元；2019年3月29日，原告田娟在运城经济开发区雪芳妇科诊所因面部受损输液共支出1355元；2019年4月17日，原告田娟在运城市头针研究所附属脑病医院因睡眠障碍治疗，支出医疗费588.4元。 同时查明，被告运城市盐湖区慧美韩妆化妆品店的营业范围为批发兼零售：化妆品（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。 本院认为：民事主体的合法权益受法律保护，侵害他人民事权益，依法应当承担侵权责任。本案中，原告田娟在没有查看被告营业执照经营范围及被告店员是否有护理资质的情况下，于2019年3月28日在被告店里使用“某某”牌去角质按摩霜由该店店员对其进行皮肤清洁护理，当晚八点原告通过微信告诉被告店员王某某自己脸部皮肤红肿，双方就此事产生纠纷，后原告在运城市中心医院、运城市第一医院治疗，均诊断为面部皮炎或敏感性皮炎，据医嘱治疗面部皮肤损伤共花费医疗费8555.2元，理据充足，本院予以支持。原告田娟自行购买皮肤屏障修复类护肤品及输液共花费29235.5元，虽提供收据、发票，但没有提供该药品或化妆品的使用说明证实原告用于治疗脸部损伤，与本案没有关联性，故对原告的该部分开支，本院不予支持。原告田娟未能提供足够的证据证实其因脸部受损必然导致睡眠障碍、焦虑，故原告因治疗焦虑花费的588.4元，本院不予支持。原告田娟要求被告赔偿其精神损害，但其没有提出具体的赔偿数额，本院不予支持。被告运城市盐湖区东城慧美韩妆化妆品店的的营业执照显示经营范围为批发兼零售：化妆品（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动），根据被告的营业范围，被告店里的经营范围并无给原告做皮肤护理的资质，故应在原告因治疗脸部皮肤花费的8555.2元中承担70%的赔偿责任，即5988.64元，原告田娟作为成年人，在被告店里做皮肤清洁护理时，并未核实被告的营业执照等营业范围及相关人员资质，对本案发生具有一定过错，应承担损失的30%责任，即2566.56元。依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第四十二条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下： 一、被告运城市盐湖区东城慧美韩妆化妆品店于本判决生效之日起十五日内赔偿原告田娟各项损失共计5988.64元； 二、驳回原告田娟的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费1075元，减半收取538元，由原告田娟负担500元，被告运城市盐湖区东城慧美韩妆化妆品店负担38元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于山西省运城市中级人民法院。 审判员  靳君健 二〇二〇年九月二十七日 书记员  杨妙瑞