广州互联网法院民 事 判 决 书（2020）粤0192民初34838号原告：郑伟，男，1981年6月5日出生，汉族，住山东省济南市市中区。被告：杭州网易雷火科技有限公司，住所地浙江省杭州市滨江区长河街道网商路******。法定代表人：胡志鹏。委托诉讼代理人：孟洋，系该公司员工。原告郑伟与被告杭州网易雷火科技有限公司（以下简称雷火科技）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年7月31日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭审理了本案。原告郑伟、被告雷火科技的委托诉讼代理人孟洋在线参加诉讼。本案现已审理终结。郑伟向本院提出诉讼请求：1.判令被告即刻停止其违法行为，返还非法侵占的122881332个游戏币并给予3倍的赔偿；2.保证金界面的设置侮辱贬低原告人格尊严，要求被告即刻停止违法行为，恢复正常的游戏界面，赔偿100000000000个游戏币作为精神损失补偿，同时在网易大话西游手游微信公众号中对原告造成的精神伤害置顶道歉3天。事实与理由：本人于2019年9月20日，通过被告网易大话西游手游微信公众号中的藏宝阁界面，花费4300元购买了网易大话西游手游中的神天兵游戏角色，购买账号为ｙｉ.×××＠163.ｃｏｍ，游戏角色所在服务器：太上忘情，角色名称：犹寒郎君，角色ID：6550550。2020年3月13日在游戏中的摆摊界面（游戏内部交易系统）出售游戏道具“冥灵妃子”，出售金额为133566666个游戏币，交易成功后该笔交易被公司以摆摊交易数据异常，物品出售价格远高于实际价值，违反《大话西游》玩家守则相关规定，系统对摆摊交易进行处罚为由，扣除审核期金钱122881332游戏币（该游戏内物品交易游戏公司收取8%交易税），返还市场成交均价等值金额54106042游戏币，并在未对我本人告知和同意的情况下私自破坏我的游戏操作界面，在我的游戏交易界面非法增设保证金界面，保证金界面设置严重贬低我的人格尊严，非法剥夺我游戏用户的合法权益，对我本人的工作生活造成了极坏的影响。2020年3月14日在游戏内部提出对于此问题向游戏管理提出交涉，数次拨打客户服务热线95163666沟通，要求其立即停止对外的人格侮辱，取消保证金界面的设置，希望其拿出市场成交均价的标准，以及游戏玩家如何在游戏中找到相应的标准以便于执行该标准，至今该公司没有给予明确回复。其次，在出售游戏道具时设置摆摊价格以及物品成交时没有任何不允许的提示，然后在成交后被其非法侵占实属强盗行为，至今为止游戏公司一直非法侵占我的122881332游戏币。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第十八条、第五十一条的有关规定，严重侵害了消费者的合法权益。雷火科技辩称，1.原被告签订了《大话西游》手游电子协议，规定原告不得以不正常价格交易虚拟物品，否则被告有权采取相应措施。被告提交的证据1《公证书》证明，用户在下载安装《大话西游》手游软件过程中，该游戏软件会自动弹出《网易游戏使用许可及服务协议》，用户必须点击同意接受上述协议，才能进入游戏界面。第23条第3款以红色字体明确规定：玩家不得在游戏过程中以不正常价格交易游戏虚拟物品，否则被告有权给与：(11)扣除违规交易所得；(12)交易功能限制；(13)封停直至删除用户帐号等等处罚。第15条以红色字体明确规定：玩家若违反本协议的规定，除了根据其他条款规定受到相应处罚外，还可能会遭受以下一项或几项惩罚：(1)警告。(13)暂时限制游戏行为。(16)交易功能限制。如指定期限内其无再次违规的，到期自动解冻相应的游戏虚拟物品；如指定期限内其再次违规的，在公司认定其违规行为存在时扣除其被冻结的游戏虚拟物品。2.原告进行了非正常价格交易，故意以明显高出市场价的价格出售物品，被告不构成侵权。《网易游戏使用许可及服务协议》第35条以红色字体约定：玩家同意本协议涉及到的有关数据、有关技术方面的问题以网易公司服务器所储存的数据作为判断标准。原告的相关游戏数据如下：原告的角色ID为6550550，2020年3月13日原告通过摆摊交易向案外人名下角色ID7592256出售冥灵妃子召唤兽，涉案召唤兽属性为（等级:3126HP:106MP:141SP:25AP:6）（龙骨:12修炼:57）（5技能格）（帐饮东都，春意盎然，春风拂面，仙风道骨，妙手仁心）（变色），交易价格为133566666游戏币，当时涉案召唤兽交易的市场普遍价格为54106042两，原告的交易价格已明显高出类似物品的交易价格及市场价格；原告在2020年2月13日以4000万两的市场成交价购入了涉案召唤兽，其明知当时涉案召唤兽的市场普遍价格在4000万两左右，却在一个月后以133566666两即高于买入价近3.5倍的价格售出了涉案召唤兽，其行为明显属于高价卖出行为，超出市场普遍价格；3.被告于2020年3月14日对原告进行处理，并通知原告：因被检测到进行非正常交易交易被扣除违规交易所得，返回该笔交易实际应获得的金额54106042两至原告保证金界面，若原告在保证期内无再次非正常交易时可领取。4.原告提出的全部诉讼请求没有事实及法律依据，应当予以驳回。本涉案及的是合同纠纷，不属于法律规定的人身权精神损害赔偿的适用范围，且被告未给原告造成任何的精神损害。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对案件证据和事实，本院认定如下：郑伟系网易手游《神天兵》玩家，在网易游戏“藏宝阁”网上交易平台注册帐号ｙｉ.×××＠163.ｃｏｍ。雷火科技系网易手游《神天兵》的运营主体，负责游戏运营、收费，对玩家进行管理。2019年9月20日，郑伟在网易游戏“藏宝阁”网上交易平台购买手游《神天兵》中的一个游戏角色，角色ID为6550550，订单编号23612，交易价4300元，交易对方为藏宝阁卖家，交易订单显示上述游戏角色主要参数为：太上忘情，3转178级，总修为93390，仙器1件，神兽1只，1件四阶仙器等。2020年3月13日，郑伟在“藏宝阁”网上交易平台摆摊，向案外人名下角色（ID7592256）出售“冥灵妃子召唤兽”（属性：等级:3126；HP:106；MP:141；SP:25；AP:6。龙骨:12；修炼:57。5技能格。帐饮东都，春意盎然，春风拂面，仙风道骨，妙手仁心，变色），交易价格为133566666游戏币。上述召唤兽系郑伟于2020年2月13日以4000万两交易价购入。2020年3月14日，雷火科技以摆摊交易数据异常，物品出售价格远高于实际价值，违反《大话西游》玩家守则相关规定为由，对郑伟上述出售行为作出处罚：因被检测到进行非正常交易被扣除违规交易所得122881332游戏币；返回该笔交易实际应获得的金额54106042两至保证金界面，若7天保证期内无再次非正常交易时可领取。同日，郑伟就上述处理通过游戏内部投诉和电话联系客服提出异议。雷火科技于诉讼期间已解除上述处罚措施，已返还暂扣的122881332游戏币。郑伟提供的“藏宝阁”网上交易平台摆摊物品交易价值显示：龙之骨10887833，春意盎然4499999-7999999，春风拂面5666666、5800000等。雷火科技提供的类案物品交易审核表显示：2020年2月、3月期间4个案外账号交易的召唤兽属性、实际交易金额、系统估价等。雷火科技提交的浙江省杭州市东方公证处出具的（2017）浙杭东证字第6208号公证书显示，用户在下载安装《大话西游》手游软件过程中，该游戏软件会自动弹出《网易游戏使用许可及服务协议》，用户必须点击“同意”按钮接受上述协议，才能进入游戏界面。上述《网易游戏使用许可及服务协议》第23条第3款以红色字体规定“玩家不得在游戏过程中以不正常价格交易游戏虚拟物品，否则被告有权给与：。(11)扣除违规交易所得；(12)交易功能限制；(13)封停直至删除用户帐号等等处罚”，第15条以红色字体规定“玩家若违反本协议的规定，除了根据其他条款规定受到相应处罚外，还可能会遭受以下一项或几项惩罚：(1)警告：警告仅仅是针对违反游戏规则的玩家做出的教育导向，它是用于正常管理游戏运行的一种方式。(13)暂时限制游戏行为：违规玩家的用户帐号将在一定的时间内被限制使用部分游戏服务。(16)交易功能限制：暂时冻结违规交易中，违规一方或违规双方所获得的游戏虚拟物品，并持续考察其在指定期限内的游戏内行为；如指定期限内其无再次违规的，到期自动解冻相应的游戏虚拟物品；如指定期限内其再次违规的，在网易公司认定其违规行为存在时扣除其被冻结的游戏虚拟物品”。雷火科技IP360取证数据保全证书显示，雷火科技于2015年9月15日在其官网论坛发布《大话西游手游非正常交易处理公告》，主要内容包括不正常价格交易的判定规则、处罚措施、救济方式等。本院认为，郑伟系网易手游《神天兵》玩家，在网易游戏“藏宝阁”网上交易平台注册帐号，购买并出售涉案游戏角色，已阅读并同意《网易游戏使用许可及服务协议》，意思表示真实，内容与形式未违反法律法规的强制性要求，合法有效，本院予以确认，郑伟与雷火科技形成网络服务合同关系。本案争议焦点为：雷火科技是否存在违约行为。首先，雷火科技作为涉案网络游戏的运营管理者，对该游戏内的用户行为具有监督管理的权利和义务，有权对异常的操作行为采取限制性措施。按照双方签订的《网易游戏使用许可及服务协议》约定，郑伟作为玩家不得以不正常价格交易虚拟物品，否则雷火科技有权采取相应处罚措施，上述条款虽为格式条款，但无提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的情形，也无其他违反法律规定的情形，故属于有效条款。藏宝阁交易平台作为网易游戏的组成部分，用户在该平台内的交易行为亦应受到上述条款约束。同时，雷火科技于2015年9月15日在其官网论坛发布《大话西游手游非正常交易处理公告》，详细说明不正常价格交易的判定规则、处罚措施、救济方式等，用户亦应予以遵守。雷火科技依上述约定行使管理权利，对判定为数据异常的用户行为采取限制性措施具有合法依据，不属于违法行为。其次，雷火科技对郑伟涉案游戏账号采取的处罚措施有事实依据。游戏角色作为游戏中的特殊物品，具体价值的认定具有一定复杂性、困难性，受到较多因素的影响，并非郑伟主张的简单的物品交易价值累计，对此，雷火科技提供的类案物品交易审核表清晰显示，按照郑伟计算方式累计的估价与雷火科技系统估价存在巨大差异。本案中，郑伟于2020年2月13日以4000万两的交易价购入涉案召唤兽，于1个月后即2020年3月13日以133566666两的交易价出售，出售价为买入价约3.34倍，雷火科技作为“藏宝阁”网上交易平台的管理者，通过监控平台内的实时类物交易记录，以同期同类游戏角色出售价认定郑伟上述售价明显高于市场价，有理有据，本院予以采信。再次，网易公司对郑伟涉案游戏账号采取的处罚措施未超过合理限度，亦已及时告知和解除。雷火科技按照《网易游戏使用许可及服务协议》和《大话西游手游非正常交易处理公告》，扣除郑伟违规交易所得122881332游戏币，返回该笔交易实际应获得的金额54106042两至保证金界面，并及时告知，郑伟亦已于保证期过后领回上述122881332游戏币和54106042两保证金。现，上述处罚措施已全部解除，并无不当或造成郑伟实际损失。最后，郑伟主张雷火科技存在违约行为，诉请赔偿，理由不充分，本院不予支持。上述暂扣的122881332游戏币已返还，郑伟再诉请返还，无事实依据，本院不予支持。郑伟主张雷火科技设置的保证金界面侮辱贬低其人格尊严，诉请停止侵权、恢复正常游戏界面、赔偿100000000000游戏币道歉，非本案网络服务合同纠纷审理范围，本案不予处理。综上所述，郑伟各项诉请，缺乏事实基础和依据，理由不充分，本院不予支持，全部予以驳回。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百六十二条之规定，判决如下：驳回原告郑伟的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告郑伟负担。本判决为终审判决。审判员  李朋二〇二〇年九月二十九日法官助理许燕玲书记员伍津君