辽宁省沈阳市沈河区人民法院民 事 判 决 书（2020）辽0103民初9318号原告：李丽华，女，1964年1月27日出生，汉族，住址沈阳市铁**。原告：田思远，女，1994年7月7日出生，汉族，住址沈阳市铁**。委托诉讼代理人：李丽华，系母女关系。被告：辽宁省美天红石榴商务国际旅行社有限公司，住所地辽宁省沈阳市沈河区长青街******。法定代表人：单永红，该公司经理。原告李丽华、田思远与被告辽宁省美天红石榴商务国际旅行社有限公司合同纠纷一案，本院于2020年7月1日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告李丽华、原告田思远的委托诉讼代理人李丽华，被告辽宁省美天红石榴商务国际旅行社有限公司的法定代表人单永红均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告李丽华、田思远向本院提出诉讼请求：1、判令被告返还原告旅游费用9960元，三倍赔偿旅游费用29880元；2、判令被告公开向原告赔礼道歉,恢复名誉并赔偿损失；3、诉讼费由被告承担。事实和理由：原告看见七彩云夕两双飞9日游小广告后，走进红石榴商务旅行有限公司铁西贵和店，接待原告的是被告贵和店经理佟贯，原告咨询被告云南双飞9日游是否有购物，被告承诺没有购物，这个不是购物团。原告明确表明态度，购物我不去，因为购物占用时间，我就是去玩的，被告说原告报的团是高品质独立团，虽然钱花的多但这是无购物的纯玩团，还让原告尽管放心出游，并说行程中会有贴心管家帮助维权，有见面说明会等。原告所报团费是一个人5080元，当时有2000多的团、3000多的团和4000多的团，5000以上的几乎没有，从签约的时间段到现在也是最高级别的，原告不论在报名时还是签合同之前还是签合同现场，都是反复强调多次重申，坚决不购物，购物不去，被告也多次承诺原告不是购物团，也没有补充协议（云南自费购物补充协议书简称），所以原告相信了被告的承诺。于是原告与被告于2019年8月5日在铁西贵和店签约了《境内旅游合同》，被告说这是国家旅游局的统一合同，并向被告支付旅游费用9960元，团期是2019年9月19日-2019年9月27日，共9天。2019年9月15日，也就是即将出行前4天，被告安娜在说明会上每人发一份出团通知，通知里有行程安排，还有云南自费购物补充协议书，这份补充协议有7个购物店，一个傣族村寨，一个土特产店，一共九个店，出团通知除了有全陪领队安娜的名字和联系电话，集合时间航班时刻，几行字之外，其余下内容与“七彩云夕双飞9日游”完全一样，也就是说原告在签合同之前，曾经看到过并质疑过这份“七彩云夕双方9日游”太过分不靠谱的补充协议（云南自费购物），被告也是多次承诺没有这份补充协议，也不需要原告签补充协议，竟然堂而皇之的出现在原告即将出行的前4天的见面说明会上，原告看完出团通知后非常气愤，强烈要求退团退费，但被告告知原告不可能退费。机票已出，被告要求原告签补充协议，否则就扣原告团费80%违约金。原告被逼无奈只能与被告签了补充协议，到云南之后，发现彻底被骗，所谓高品质的独立团，就是一个消费陷阱，全程除了坐车就是购物，景点停留时间很少，每天坐车时间有时能达9小时之多，购物店里限制人身自由并擅自改变旅游行程，没有达到约定的要求或标准降低。甚至旅游大巴车竟然开进保健品公司里，这里既不是购物店也不是景区，无人给出解释，因为被告的虚假宣传，故意隐瞒真实情况，误导消费者，存在欺诈胁迫的行为，导致原本一个十分愉快和放松的旅游假期，却给原告造成身心疲惫，失望痛苦和害怕，严重侵害了原告的合法权益。另外被告于2020年8月5日上午9点40分左右在沈河区法院1109法庭上，诬陷并诽谤原告是旅游界碰瓷的，给原告造成极坏影响，严重侵害了原告的合法权益。根据消费者权益保护法第八条，消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，根据旅行社条例第24条，旅行社向旅游者提供服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传，第28条，旅行社为旅游者服务应当与旅游者签订合同，并载明下列事项，共十四项，其中第三项载明签约地点和日期，第四项旅游行程的出发地途径地目的地，第五项旅游行程中交通住宿餐饮服务安排及其标明，第六项旅行社统一安排的浏览项目的具体内容及时间，第七项旅游者自由活动的时间和次数，第九项旅行社安排的购物次数停留时间及购物场所的名称，第十项需要旅游者另行付费的游览项目及价格，第29条旅行社在与旅游者签订旅游合同时应当对旅游合同的具体内容做出真实准确完整的说明，第65条旅行社违反本条例的规定，损害旅游者权益的，应当承担责任。根据消费者权益保护法的第20条，经营者向消费者，提供有关商品或者服务的质量性能用途有效期等信息，应当真实全面不得做虚假或引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实明确的答复，现被告构成虚假宣传的欺诈行为，根据最高人民法院关于贯彻执行民法通则第68条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。根据消费者权益保护法第55条规定，经营者在提供的商品或者服务有欺诈行为的消费者可以要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额，为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的三倍，根据民法通则第58条规定，一方以欺诈胁迫的手段或乘人之危使对方在违背真实意识的情况下，所为的民事行为无效。对无效的民事行为法律规定各自返还财产，欺诈行为一方赔偿对方的损失。故原告有权要求被告增加赔偿三倍价款的损失，并退还团费。综上，原告为了维护自身的合法权益，特向贵院提起诉讼，请求法院依法判决支持原告的诉讼请求。被告辽宁省美天红石榴商务国际旅行社有限公司辩称，不同意原告的诉讼请求，原告报的就是旅游团，对原告没有承诺。不同意赔礼道歉，当时和解时我已经给原告鞠躬了，但原告不同意。贵和店是我的加盟店，原告与佟贯签订的合同，原告应该起诉铁西区贵和店。原告所述言过其实，有些不符合事实。关于品质问题，我们是独立成团、保姆式服务、随团管家陪同，从沈阳发团一直到回来，在当地有大客有导游，这就是品质团。对原告所述被逼无奈，我有异议，走之前已经告知原告行程，原告可以在走之前就可以起诉，当时起诉我们没有任何意见，明知道行程还跟我们走，回来之后又起诉。关于消费陷阱，我们不认同，整个过程原告无消费，我们也没逼原告购物，购物也是在行程之中也叫休息点。原告所述有一天坐了9个小时的大客，也是因为是转乘，距离是600多公里，路程就是需要7-9个小时。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年8月23日，原告李丽华、田思远（作为旅游者）与被告辽宁省美天红石榴商务国际旅行社有限公司签订《团队境内旅游合同》一份，约定：原告在被告处购买“七彩云夕2飞9日”游，出发时间2019年9月19日，结束时间2019年9月26日，共9天，饭店住宿8夜，旅游费用成人4980元/人。当日原告向被告交纳二人旅游费共计9960元。签订《团队境内旅游合同》当天，原告与被告铁西贵和店经理佟贯沟通购物店的问题，原告表明曾看见佟贯给其打印的单子后有补充协议，见购物七天而且还有土特产店，佟贯答复购物店是有，但可以买可以不买，原告称其旅游是为了玩，不是去购物，佟贯答复不去购物可以在车上等，原告表明如是购物团不去，佟贯答复不是购物团，当原告问及是否需要签订《云南自费购物补充协议书》，佟贯答复称是旅行社的，不需原告签订，原告如签订《云南自费购物补充协议书》，自己不会去。2019年9月15日，被告召开出游见面会，向原告送达了行程单和《云南自费购物补充协议书》，其上详细记载了行程安排、食宿标准、购物店、注意事项等信息。原告当场提出异议，要求退团，被告工作人员答复称机票已出，如退团需要扣80%的团费。2019年9月19日，原告如期出行。现原告对旅游过程中存在自费购物环节不满提出异议，起诉来院。本院认为，原告在被告处参报“七彩云夕2飞9日游”并向被告交纳了旅游团费，双方之间成立旅游服务合同关系，该旅游服务合同关系不违反法律规定，应为有效，原、被告双方均应遵照履行。根据原、被告双方庭审陈述及质证，本案的争议焦点为：被告是否构成欺诈，应否进行赔偿。按照双方当事人的陈述及原告提供的录音资料，原告曾看见行程中有购物店，原告也表明其可以配合去一两家购物店，但如是购物团不会去，佟贯虽陈述无需签订《云南自费购物补充协议书》，但在与原告的沟通中未否认购物店的存在，其表明购物店原告可以去也可以不去，且被告组织原告完成了旅行行程，故对于原告主张的欺诈行为，本院不予支持。但被告在履行合同过程中存在瑕疵，应对原告进行补偿，结合合同履行过程，本院认定补偿数额为4000元。关于原告主张被告公开向原告赔礼道歉、恢复名誉并赔偿损失，本案系旅游合同纠纷，原告此项主张系侵权纠纷，不属于同一法律关系，故对于原告此项主张，本院不予审理。综上，依据《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条，第一百零七条之规定，判决如下：一、被告辽宁省美天红石榴商务国际旅行社有限公司于本判决生效后十日内给付原告李丽华、田思远补偿款4000元；二、驳回原告李丽华、田思远的其他诉讼请求。案件受理费398元（已减半收取），由被告辽宁省美天红石榴商务国际旅行社有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。审 判 员 贾丽秋二〇二〇年九月三十日法官助理 王 颖书 记 员 杨元元