云南省建水县人民法院民 事 判 决 书（2020）云2524民初1530号原告：卢溪溪，女，1986年4月4日生，汉族，住云南省建水县。被告：建水县孙乙化妆品店，经营场所：云南省红河州建水县临安镇福润街****商铺。经营者：孙乙，女，1983年2月8日生，汉族，住云南省建水县。原告卢溪溪诉被告建水县孙乙化妆品店（以下简称“孙乙化妆品店”）服务合同纠纷一案，本院于2020年6月15日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告卢溪溪、被告建水县孙乙化妆品店的经营者孙乙到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告卢溪溪向本院提出诉讼请求：1.请求判令被告赔偿原告因美容创伤脸部的经济损失，医疗费15960.31元、购买被告美容产品4800元、精神抚慰金5000元，合计25760.31元；2.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2019年11月30日，原告到被告处做祛痣及祛斑术（因原告脸部有少量斑点和痣印），在袪痣及袪斑过程中，被告负责人孙乙在未经原告同意的情况下不愿再接受被告后期的护理服务，在原告脸部用药水点了近百多处烧伤点，满脸都是黑点，原告当场就精神崩溃，自己脸上只有很少几颗斑纹和痣印，被告负责人孙乙却在原告脸上用药水点了百多处。被告负责人孙乙解释说要点这么多才有效，并推荐用她代理的西子俏护肤品，价钱4800元。原告无奈，只能用被告的美容产品治疗，当原告使用被告推荐的产品西子俏后第二天就出现面部疼痛，脸上有强烈的炙热感，原告就找到被告负责人孙乙问怎么会出现如此情况，被告负责人孙乙对原告说这种情况正常，让原告继续使用，原告无奈只能再用了两天，原告用了两天后，感觉脸上疼更强烈，整张脸被辣的通红，原告感到心里不踏实，不再相信被告推荐的西子俏美容产品，于2019年12月21日到建水县人民医院皮肤科检查治疗，初步诊断为接触性皮炎，炎症后色素过度，治疗意见：停用致敏化妆品、中药熏洗+保湿导入。原告很美的一张脸，被被告做得相当难看，原告在治疗的近4个多月，几乎不敢出门，不敢见朋友，不能吃平时爱吃的美食，给原告精神上造成极大的伤害。在2020年1月中旬，原告无奈到建水县市场监督管理局315投诉，后经315办公室与建水县卫生局工作人员调解，但被告负责人孙乙拒不赔偿原告的经济损失，调解不成功。被告给原告脸部的创伤，原告用了近7个多月才慢慢恢复，给原告在经济上和精神上造成损失损伤。为维护原告的合法权益，特向法院提起诉讼。被告孙乙化妆品店辩称：原告在起诉书中说是在未经原告同意的情况下到店内接受祛痣祛斑与事实不符，早在2019年11月30日前，原告曾多次到店内咨询并多次查看西子俏护肤产品，更何况原告认识在我店内做斑（祛斑）恢复好的（即成功）人员。曾多次询问做好了的人员，种种情况表明原告完全是多次了解后才自愿到我店内进行祛痣、祛斑的。原告在祛斑之前，帮其祛斑的施星巧老师及被告再次与原告沟通，告知其做后一定要听话照做，配合被告到店里护肤，被告要求最多十天内一定要来店里护理，原告却在祛斑后二十多天才到店做护理两次。祛斑前被告与原告沟通，告知其祛斑后用了产品可能出现微红、微痒、微脱皮，但不可能出现像原告所诉的“强烈灼热感”“面部疼痛”等。正因为原告的脸本来就不美，才到店内接受祛痣、祛斑的。事后原告要求被告处理色素回流，被告承诺帮原告继续修复，承诺帮原告修复到满意为止，但原告拒绝包括总公司在内的事后服务的承诺和要求，擅自到建水县人民医院就诊。总之，原告到店内祛痣、祛斑完全是出于其自愿行为，被告在为其使用西子俏产品的过程中无任何过错，对所造成的一切经济损失应当由原告自行承担，请驳回原告的诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了举证和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。本院认定事实如下：被告孙乙化妆品店成立于2015年4月21日，系个体工商户，经营者为孙乙，登记的经营范围为化妆品销售、生活美容服务。2019年11月，原告卢溪溪经人介绍和了解被告销售的西子俏护肤产品及有关袪痣、袪斑服务情况后，双方约定被告向原告提供袪痣、袪斑服务，此次袪痣、袪斑的套餐费用为4800元，服务内容为被告先用袪痣、袪斑的液体点涂于原告脸部有痣和斑的地方，然后再用被告销售的西子俏产品为原告进行袪痣、袪斑后的护理。原告于2019年11月30日下午到被告处接受祛痣、祛斑服务，被告的工作人员用袪痣、袪斑的液体点涂于原告脸部有痣和斑的地方，点涂结束后被告将部分套餐护肤品交给原告后续使用，原告向被告支付了4800元套餐费。在2019年12月21日前，原告曾三次到被告的店里接受祛痣、祛斑后的相关护理服务，因祛痣、祛斑的地方色素沉着明显，原告对被告的服务效果不满意，不愿再接受被告后期的护理服务，故原告自2019年12月21日起开始到建水县人民医院治疗面部，经检查为“面部皮肤可见密集大小不等色素沉着斑，下颌、眼睑可见脱屑，无糜烂，无渗出”，初步诊断为“接触性皮炎，炎症后色素沉着过度”，原告先后共支付治疗费15960.31元。后因双方对原告祛痣、祛斑的后续处理及原告的经济损失问题发生争议，于2020年1月申请建水县市场监督管理局和卫计局进行调处，但未能调处成功。另查明，本案所涉的西子俏大班马原液、西子俏焕颜修护套产品经广东中定检测科技有限公司检验为合格。至2020年4月份，原告此次祛痣、祛斑的地方仍有色素沉着。庭审中，被告称2019年11月30日其是用西子俏大班马原液点涂在原告脸部有痣和斑的地方进行祛痣、祛斑的，对此说法原告不予认可，原告表示其不知道被告用来点涂的液体是什么。根据被告提供的西子俏大班马原液产品说明书，标明产品作用为“滋养修护肌肤，让皮肤细嫩透亮”。本院认为，原告卢溪溪与被告孙乙化妆品店口头约定被告向原告提供袪痣、袪斑服务，套餐费用为4800元，双方之间形成了袪痣、袪斑服务合同关系，双方的约定系当事人真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，合同合法有效。原告卢溪溪已按约定支付了服务费4800元，被告孙乙化妆品店应按约定向卢溪溪提供安全有效的服务，但原告袪痣、袪斑后发生炎症后色素沉着过度现象，从被告提交的证据及西子俏大班马原液产品说明书看，被告不能证明其为原告卢溪溪袪痣、袪斑时所使用的产品适用于袪痣、袪斑，因为西子俏大班马原液产品说明书标明产品作用为“滋养修护肌肤，让皮肤细嫩透亮”，产品说明上并未注明可用于袪痣、袪斑用途，且被告不能证明其事前已明确告知过原告此次服务存在的风险及后期注意事项，故被告对原告袪痣、袪斑后发生的“接触性皮炎，炎症后色素沉着过度”及产生治疗费的后果应承担一定责任。原告在接受服务前，已咨询过被告所提供的服务及效果，对产品已有一定了解，自愿选择接受服务，但在袪痣、袪斑后未按被告要求积极配合相关后续护理，在未协商一致的情况下选择到医院接受治疗，对所发生的经济损失后果也应承担一定责任。对原告主张的医疗费15960.31元，符合法律规定的赔偿范围，本院予以支持；对原告主张的套餐费4800元，因所涉产品经检验为合格产品，故本院不予支持；对原告主张的精神抚慰金5000元，因原告未能证明其所受损害的程度，也未提供相关证据，故本院不予支持。原告卢溪溪因此次美容造成的合理经济损失本院认定为医疗费15960.31元，依据本案的实际及原、被告双方均存在违约情形的情况，故本院酌情确定由双方各承担50%。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百二十条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、由被告建水县孙乙化妆品店于判决生效后15日内赔偿原告卢溪溪因此次美容造成的经济损失7980.2元（医疗费15960.31元的50%）。二、驳回原告卢溪溪的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费440元，减半收取计220元，由原告卢溪溪负担150元，被告建水县孙乙化妆品店负担70元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于云南省红河哈尼族彝族自治州中级人民法院。审判员  韦铭辉二〇二〇年九月二日书记员  杨 露