广西壮族自治区合山市人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂1381民初242号 原告：刘钰龙，男，1998年5月19日出生，汉族，住广西合山市。 被告：山西云上指尖信息技术有限公司，住所地山西省运城市平陆县傅岩路圣馨园小区门面房（人行南80米)，统一社会信用代码／注册号91140829MA0JYQ780C。 法定代表人：朱子琼，执行董事。 原告刘钰龙与被告山西云上指尖信息技术有限公司买卖合同纠纷一案，本院于2020年4月21日立案后，依法适用普通程序,公开开庭进行了审理。因被告山西云上指尖信息技术有限公司下落不明，本院于2020年5月21日通过《广西日报》向被告山西云上指尖信息技术有限公司公告送达了应诉文书，并于2020年8月7日公开开庭进行了审理。原告刘钰龙到庭参加诉讼，被告山西云上指尖信息技术有限公司经本院传票合法传唤未到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。 原告刘钰龙向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还货款116元，赔偿原告500元；2.本案诉讼费、取证费用、物料费及其他合理开支由被告承担。事实及理由：2020年1月12日，原告在线上商店“智软商城:ｒｕａｎ77.ｃｏｍ”（晋Ｉ**备18004890号-8）购买标称正版的“ＡｄｏｂｅＩｌｌｕｓｔｒａｔｏｒＣＳ6”软件一套（交易回单编号：2020011200085000712081232002000025083772），付款前“支付宝”平台显示收款方为“平陆县酷讯电子商务有限公司”，根据商品介绍联系被告企业认证客服（ＱＱ:28×××05）确认该收款方式无误后进行打款，根据订单详情页面及客服指引到“百度网盘”中提取相应压缩包。次日，解压下载完成的文件并移步奥多比官网账户中心（链接:ａｃｃｏｕｎｔ.ａｄｏｂｅ.ｃｏｍ／ｐｒｏｄｕｃｔｓ）输入所得序列号“1325-1001-8585-0906-8544-9596ｗ”进行产品注册，“提供的序列号无效”反馈。原告申请退款。2020年2月1日，原告因长时间未收到退款回被告所营网站了解进度，见购买记录被移除。转至“12315”向“山西省运城市平陆县市场监督管理局”以“欺诈消费者”为由对被告发起举报（编号：1140829002020020175285224）。2020年2月3日，平陆县市场监督管理局于线上回复不予立案，但平台内未能显示出原因。2020年3月3日，原告去电平陆市监管局（号码：0359-3527074）询问原由，工作人员告知因被告出示了相应授权书故无法进行处理。2020年3月4日，原告为验证被告销售不法，使用“杭州趣链科技有限公司”旗下电子数据保全平台“飞洛印”远程连接到预调制的清洁系统环境中进行“过程取证”。操作步骤：1.以用户“ｆｉｌｏｉｎｋ”身份连接登入取证系统；2.打开“谷歌浏览器”并在“链接栏”输入“ｂａｉｄｕ.ｃｏｍ”点击跳转以访问“百度搜索”网；3.在搜索栏填入并访问“百度企业信用”网，查找并浏览被告资料卡“知识产权-域名-备案号”栏位，显示“ｒｕａｎ77.ｃｏｍ•晋Ｉ**备18004890号-8”；4.访问“ｒｕａｎ77.ｃｏｍ（智软商城）”，找到标称正版的“ＡｄｏｂｅＩｌｌｕｓｔｒａｔｏｒＣＳ6”点击购买，留言备注原告邮箱（131×××＠ｑｑ.ｃｏｍ）用于接收可能的数字内容后提交订单；5.选择使用支付宝完成打款（交易回单编号：2020030400085000712081232002000026743459）,智软商城内生成“1583303339025”号订单；6.进入商城订单页面所供“百度网盘”链接“ｈｔｔｐ:／／ｐａｎ.ｂａｉｄｕ.ｅｏｍ／ｓ／ｌｐＬ4ｒＤｄ5”输入“ｎｋｊｄ”提取文件，页面显示文件名为＂ＡｌＣＳ6（ＶＩＰ专版）.ｒａｒ”，文件大小“1.75Ｇ”，时间“2017年7月8日”；7.点击“打开压缩包”并根据页面指引付款购买“百度网盘会员”资格获得文件云端解压缩服务；8.将文件转存到原告自有网盘空间并进行云解压；9.查看解压至云端的文本“安装说明＋序列号.ｔｘｔ”，显示序列号“1325-1001-8585-0906-8544-9596（与初次购买相同）”；10.为未解压压缩包原文件“ＡＩＣＳ6（ＶＩＰ专版）.ｒａｒ”及解压所得文本“安装说明＋序列号.ｔｘｔ”生成唯一固定分享链接；11.注销登出并关闭取证系统。2020年3月4日，原告登录“飞洛印”平台提交网页取证申请，将序列号“1325-1001-8585-0906-8544-9596”在百度引擎的搜索结果页面（链接：ｈｔｔｐｓ:／／ｗｗｗ.ｂａｉｄｕ.ｃｏｍ／ｓ？ｗｄ＝1325-1001-8585-0906-8544-9596）进行固定，所得内容显示：该序列号自2014年9月29日己在多个不同网站公开。2020年3月6日，原告登录“飞洛印”平台提交网页取证申请，将奥多比官网《最终用户许可协议常见问题解答》页面（链接：ｈｔｔｐｓ:／／ｈｅｌｐｘ.ａｄｏｂｅ.ｃｏｍ／ｃｎ／ｘ-ｐｒｏｄｕｃｔｋｂ／ｐｏｌｉｃｖ-ｐｒｉｃｉｎｇ／ｅｎｄ-ｕｓｅｒｌｉｃｅｎｓｅ-ａｇｒｅｅｍｅｎｔｓ-ｆａａ.ｈｔｍｌ）进行固定，所得内容显示：单一许可不能跨平台，无法让软件超出授权设备数在不同机器上同时运行，且批量许可产品不得转让。2020年3月27日，原告登录“飞洛印”平台提交网页取证申请，将奥多比官方网站中国经销商名录页面（链接：ｈｔｔｐｓ:／／ｗｗｗ.ａｄｏｂｅ,ｃｏｍ／ｃｎ／ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ／ｒｅｓｅｌｌｅｒｓ,ｈｔｍｌ）进行固定，所得内容显示：被告未在授权经销商名册中。根据奥多比官网《正版常见问题解答》页面（链接：ｈｔｔｐｓ:／／ｈｅｌｐｘ.ａｄｏｂｅ.ｃｏｍ／ｃｎ／ｇｅｎｕｉｎｅ／ｆａｑ.ｈｔｍｌ）显示：“以下情形均属软件盗版：软件被修改或破解、确定被盗的密钥或帐户遭到复制、出售或使用。”、“盗版会使企业和消费者面临安全威胁，其中包括恶意软件、间谍软件和病毒，并且会导致组织效率降低。”、“个人和组织通常会不知不觉地通过不道德的经销商和在线市场购买和使用非正版软件，而这些商家往往会竭尽全力做好正版软件伪装。”、“非正版软件，在奥多比经常作为针对卖家采取法律措施的一部分而识别、阻止或停用具欺骗性的序列号之前，也可以正常工作。序列号被阻止后，今后再次尝试安装或重新安装便会失败。”以上内容，有飞洛印电子取证确认函、过程取证录像、保全网页数据（基于ｈｙｐｅｒｃｈａｉｎ的印刻链底层实时同步传至杭州互联网法院、杭州互联网公证处等节点）、存取证平台电子证据技术说明、“12315”平台举报工单、运营商通话详单、通话录音等材料为证。综上所述，原告为维护自身合法权益，特根据《民事诉讼法》第二十三条“合同纠纷由被告住所地或者履行地人民法院管辖”、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十条“信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地”）、《消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；不足五百元的，为五百元。”等相关法律规定向人民法院具状起诉，请求法院依法裁判。 被告山西云上指尖信息技术有限公司未作答辩亦未提供证据。 本院经审理认定事实如下：2020年1月12日，原告在被告经营的在线上商店“智软商城:ruan77.com”（晋I**备18004890号-8)购买标称正版的"AdobeIllustratorCS6"软件一套（交易回单编号：2020011200085000712081232002000025083772)，并向平陆县酷讯电子商务有限公司支付了58元。购买完毕后，原告根据订单详情页面及客服指引到“百度网盘”中提取相应压缩包，解压下载完成的文件并移步奥多比官网账户中心(链:account.adobe.com/products)输入所得序列号“1325-1001-8585-0906-8544-9596w”进行产品注册，见“提供的序列号无效”。2020年3月4日，原告登录“飞洛印”平台提交网页取证申请，将序列号“1325-1001-8585-0906-8544-9596”在百度引擎的搜索结果页面（链接：https://www.baidu.com/s?wd=1325-1001-8585-0906-8544-9596)进行固定，所得内容显示：该序列号自2014年9月29日己在多个不同网站公开。2020年3月27日，原告登录“飞洛印”平台提交网页取证申请，将奥多比官方网站中国经销商名录页面（链接：https://www.adobe,com/cn/information/resellers,html)进行固定，所得内容显示：被告未在授权经销商名册中。 另查明，原告为验证其所购买商品属于未经授权而再次购买了同一商品并支付58元，为固定网络页面证据支付了25元，为打印、刻录证据材料花费50元。 本院认为，原被告之间关于软件AdobeIllustratorCS6的买卖合同合法有效，双方应该按照合同约定及法律规定全面、严格、诚信的履行各自的义务。本案中，原告在支付商品费用116元后，经奥多比官网验证该商品序列号已经被他人使用过，被告在该交易过程中存在欺诈行为，故原告要求被告返还其已支付了的货款116元，本院予以支持。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；不足五百元的，为五百元。因被告在该商品交易过程中存在欺诈行为，故依据上述规定，原告诉请被告向其惩罚性赔偿金500元，本院予以予以支持。关于取证费用及打印刻录费共计75元，该部分费用系因被告的欺诈行为而产生，属于原告为维权产生的合理费用，本院予以支持。被告山西云上指尖信息技术有限公司经本院依法传唤无正当理由拒不到庭，视为其放弃了庭审质证及辩驳的权利，由此产生的不利法律后果由其自负。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条第一款、第一百零七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下： 被告山西云上指尖信息技术有限公司于本判决生效之日起十日内向原告刘钰龙支付691元。 上述应履行的义务,义务人如果未按判决指定的时间期限履行给付金钱义务的,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定,加倍支付迟延履行期间的债务利息，权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内向本院申请执行。 案件受理费50元，公告费420元，共计470元（原告已预交），由被告山西云上指尖信息技术有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于来宾市中级人民法院。 审 判 长  陈志成 人民陪审员  莫红英 人民陪审员  覃水丹 二〇二〇年九月十五日 法官 助理  韦良璐 书 记 员  徐秋萍 附：相关法律条文 《中华人民共和国合同法》 第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。 依法成立的合同，受法律保护。 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《中华人民共和国消费者权益保》 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；不足五百元的，为五百元。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。