北京市石景山区人民法院民 事 判 决 书(2020)京0107民初9726号原告:王艺蒙，女，1979年7月21日出生，住北京市石景山区。被告:况太安，男，1964年9月22日出生，住江西省南昌市。委托诉讼代理人：况健（系况太安之子），男，1986年2月5日出生，住河北省三河市。原告王艺蒙与被告况太安合同纠纷一案，本院于2020年7月15日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王艺蒙、被告况太安之委托诉讼代理人况健到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王艺蒙向本院提出诉讼请求：1、请求法院判令被告支付二倍赔款24000元。2、请求法院判令被告退购窗款12000元。3、请求法院判令被告支付本案诉讼费。事实与理由:原告于2018年12月31日在淘宝上花12000元购买“富贵花”牌断桥铝窗户,并于北京健鹏门窗厂签订购买合同,安装地址为原告住址,因以次充好,窗户密封橡胶条脱落、阳台大梁严重裂纹1.5米,由于窗户部分没打胶严重漏风导致冬季室内温度过低,给原告生活带来诸多不便,因风寒间接流产。销售人员王春晓说装上此窗户阳台与外界完全隔音,产品与描述不符。跟淘宝客服及商家客服多次要求维修,都以各种理由推脱,销售员王春晓微信对原告侮辱谩骂,后打12315北京密云区市场监督管理局,工作人员告知北京健鹏门窗厂无营业执照,根本没有实体存在,属非法经营。店铺上实体店地址是:东南三环十里河建材街家和佳美家具市场有限公司石里河家具市场二层;后又打朝阳区市场监督管理局电话,被告知地址是假的,此实体店铺无网店。后又去富贵花官网查也根本没有原告订单。被告以次充好、虚假宣传、无照经营、产品质量不合格、故意拖延拒绝售后服务等行为严重损害消费者利益,同时极大地破坏了社会主义市场经济秩序。请求法院支持原告诉讼请求,依据《消费者权益保护法》判令被告退还购窗款及二倍赔偿。保障消费者的合法权益。被告况太安辩称，一、我方与原告是2018年底签的合同，安装窗户完已经赔偿过两次了，第一次赔偿1000元，第二次在2020年6月5日(2020)京0107民初7944号案件诉讼中支付了原告5025元作为和解，事情就已经结束了。二、没有质量问题，就是安装中出了小问题，已经给了补偿了。且本人与王艺蒙合同纠纷已经由石景山法院2020年6月5日处理完成，已经支付5025元给王艺蒙，同样的事情再次遭到起诉。关于产品安装问题:阳台裂纹，这个应该是墙皮松动有些脱离脱落，和客户提过用胶做个修补，客户曾经也认同过。现场安装的时候就提出窗户部分没有打胶，当时有护栏有一处无法打胶，以上现场出现的问题，安装好后已经向王艺蒙支付了1000元作为赔偿。后期密封条脱落，可以很简单的直接塞回去，可能是人为因素故障造成的。关于产品以次充好，不能做到完全隔音、虚假宣传及拖延维修，隔音只是窗户的功能，但是不可能做到完全隔音，没有任何一个商家能做到，实体墙都做不到完全隔音，我们的工作人员也不可能会说完全隔绝一切声音，使用了夹胶玻璃的富贵花G80系列其他客户只是反映隔音效果确实好。由王艺蒙提供聊天记录可知其基本没有提到过产品本身质量问题，且王艺蒙与客服沟通每次都会带有侮辱性言语，电话沟通也不明确时间还提出各种的不合理要求及并大额的赔偿。王艺蒙提供的材料中与王春晓的数次聊天记录未谈到任何产品质量问题，只说一直在污蔑我们工人偷了他的ipad2，对客服进行辱骂和人身攻击。王艺蒙提供的材料中与淘宝客服2019年9月24日聊天记录提到问题还是重复安装的问题，但这个已经赔偿了1000元，而且我们也有意愿去处理，她电话沟通多次对客服进行辱骂。四、关于王艺蒙流产问题:首先对于王女士的不幸遭遇我们深表同情，但是无任何相关证据能证明是产品造成的。王女士流产时间是2月，但是由其提供的聊天记录中显示其从11月才向王春晓说流产的事情，说明之前王女士很可能是因为其他已知原因造成，主观上也不认定是更换门窗导致。如果重新再选择一次我们真心的希望一切都未发生。一个生命的责任谁都无法承受，同时我们也希望王女士也能尊重他人，特别是针对王春晓刚出生的小孩，多次使用“你们都会遭报应”此类非常恶毒的诅咒，非常遗憾。五、关于淘宝店铺非法经营问题:国家并没有禁止个人之间的交易和服务行为，还鼓励地摊经济。天猫店铺都是企业公司店铺，淘宝店铺基本是个人店铺。王艺蒙在淘宝店购买的行为，淘宝己经告知健鹏店铺属于符合电商法不需要登记范围内的自然人入驻，且健鹏店铺已经向淘宝提交3万元的交易保障金。六、关于王艺蒙在富贵花官网查询无法查询到订单，售假问题:王艺蒙提供的从富贵花官网的查询信息，不能说明产品不是富贵花门窗。1、王艺蒙不是从富贵花公司直接购买，富贵花官网不提供任何查询信息属于正常。2、安装的门窗是属于富贵花品牌产品，可以提供相关的证据。王艺蒙从2018年订购的总价12000元的门窗，安装好后支付了1000元现金作为赔偿，期间又多次电话及微信的方式讹诈大额费用(15000～36000元)并威胁要送负责人进监狱。在不堪其折磨情况下于2020年6月5号由石景山法院线上法庭协调，又支付5000元给王艺蒙。本想事情终于了解，万万没有想到王艺蒙还能又同一事件再次起诉要求36000元的赔偿。请求法院基于合理的事实，给予一个公正的判定。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据及事实，本院认定如下：2018年12月31日，王艺蒙与北京健鹏门窗厂签订《富贵花开门窗定制合同书》，约定了商品品名、规格、面积，价款为12000元，门窗和纱窗保修为10年，产品终身维护，收取成本费用。同日，王艺蒙通过在“北京健鹏门窗厂直销店”淘宝店铺下单购买“断桥铝门窗富贵花凤铝维盾坚美阳光房封阳台露台隔音平开落地窗户”商品，支付定金8400元。2019年1月18日，门窗安装完毕，王艺蒙支付尾款3600元。2020年5月25日，王艺蒙在本院以合同纠纷为案由起诉况太安，原诉求为：1、请求法院判令况太安支付二倍赔款24000元；2、请求法院判令况太安支付后续维修费用5000元。后变更为：1、请求法院判令况太安支付后续维修费用5000元。经本院主持，双方当庭达成和解协议：况太安给付王艺蒙50**元（含本案诉讼费25元）。况太安当庭通过转账履行完毕该款项，后王艺蒙撤诉。另查，北京健鹏门窗厂系况太安个人经营的淘宝店铺，淘宝网向王艺蒙邮件回复的邮件载明：“应您的要求，现披露会员认证信息如下：对方ID：北京健鹏门窗厂直销店，真实姓名：况太安……针对商家提供的营业执照的信息，平台均已开发产品，协助经营者对主体身份进行公示公开，您可以在店铺首页查看该店铺营业执照登载信息。对属于符合电商法不需要登记范围内的自然人入驻，则无营业执照信息”。庭审中，王艺蒙主张被告存在虚假宣传、无照经营、地址虚假、产品质量不合格等问题，故要求退款及二倍赔偿；况太安称淘宝店铺是个人店铺，北京健鹏门窗厂只是名称，符合相关要求，窗户质量不存在问题，小的瑕疵可以在保修期内通过维修解决，在安装窗户后，原告在后续多次沟通中也并未提及质量问题，且已经对王艺蒙进行过补偿。上述事实，有双方当事人庭审笔录、合同、转账记录、聊天记录、邮件、照片等证据为证。本院认为，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。本案中，王艺蒙虽主张窗户质量不合格且不隔音，但根据其提交的聊天记录，后续纠纷主要集中于安装问题，其提出的窗户不打胶有缝属于安装问题，现仍处于双方约定的保修期，况太安也明确表示可以维修，且王艺蒙对于窗户隔音标准及约定亦未能提供相应证据，故其提交的现有证据不足以证明其主张。王艺蒙主张况太安的淘宝店无营业执照、地址虚假，根据淘宝网的回复，该淘宝店铺实际经营者为况太安个人，“北京健鹏门窗厂”为其淘宝店铺名称，并不违反电商法相关规定，故王艺蒙主张其存在虚假宣传证据不足。综上，王艺蒙要求况太安退款及赔偿二倍价款的主张，无事实及法律依据，本院不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定,判决如下：驳回王艺蒙全部诉讼请求。案件受理费350元，由原告王艺蒙负担（已交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，同时按照不服本判决部分的上诉请求数额，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。审 判 员 张鸣二〇二〇年九月二十九日法官助理 郭浩书 记 员 史彤