上海市金山区人民法院民 事 判 决 书（2020）沪0116民初10029号原告：上海呈晟信息科技有限公司被告：上海飞皓信息科技有限公司原告上海呈晟信息科技有限公司与被告上海飞皓信息科技有限公司服务合同纠纷一案，本院于2020年7月7日立案受理后，依法适用简易程序，于同年8月19日公开开庭进行了审理。原告委托诉讼代理人时倩倩、被告委托诉讼代理人苟小平、邹坤到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提起诉讼请求：请依法判决被告向原告返还服务费30,000元。事实与理由：2019年5月，原、被告双方签订《短视频(抖音)服务合同》，合同约定被告为原告提供短视频(抖音)代运营服务。服务期限三个月：自2019年5月28日至2019年8月28日。运营效果达到：播放量100万次以上，粉丝量不低于5万(合同第7页)。合同签订后原告将35,000元服务费转给了被告，履行了合同义务。被告收款后只是拍摄了视频，上传到抖音，但未采取相应的运营措施，导致原告的合同根本目的无法实现。后原告多次找被告协调处理此事，被告置之不理。遂起诉。被告辩称：不同意原告诉请。签订抖音服务合同是被告为原告抖音账号视频创建过程。原告自认被告已经完成视频制作上传工作，合同主要义务已经履行完毕。视频的播放量和粉丝量在合同中仅是预期，不是合同的承诺，上述数据不是合同期内的承诺，是最终宣传效果。不是在期限内必须达到的效果，该数据量不是被告单方控制，被告不可能对此做出承诺。抖音的流量是需要额外花钱去买的。2019年8月26日原告才把账号交给被告，运营是原告去操作的。在合同期内原告认可被告的工作，没有提出任何书面异议。合同三个月自然到期，权利义务已经终止。原告的诉请没有事实与法律依据。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于当事人无异议的证据，原告提交的营业执照、法定代表人身份证明、法定代表人身份证复印件、被告基本信息、转账凭证，本院予以确认，并在卷佐证。对当事人有异议的证据，原告提交的合同、抖音账号截图、微信聊天记录，被告对真实性无异议，但不认可证明目的，本院认为与本案具有关联性，予以采信；被告提交的聊天记录，原告对真实性无异议，但不认可证明目的，本院认为与本案具有关联性，予以采信。根据以上采信的证据及当事人陈述，本院认定事实如下：原告(甲方)与被告(乙方)签订《短视频(抖音)服务合同》，约定：2.1乙方为甲方提供短视频(抖音)代运营服务，详见附件。2.2服务期限：自2019年5月28日至2019年8月28日。3.1本合同年度服务费，共计35,000元。3.4本合同所约定的服务内容，仅限于附件内的详情细则；若甲方在约定的内容外提出追加的服务项目，其相关服务费用由甲乙双方另行协商。4.8甲乙双方可以预测某些服务的最终宣传效果，但这仅是双方对营销效果的预期，而非对合同义务的承诺。9.3本合同的所有附件均是有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件：短视频(抖音)代运营细节指南，其中有：影视创意(视频剪辑包装)、工作明晰：根据抖音的属性，竖屏MV；内容不限于文字、音频、画面(15-59秒)、轻运营套餐：15个/季度；运营评估效果(视频播放、粉丝量)、工作明晰：根据我司团队以往的运营经验，匹配运营套餐相应的标准，我们可以保守承诺相应的运营效果、轻运营套餐：视频播放100w+次、粉丝量保守5万。备注第4条：运营效果评估中视频曝光沉淀量只承诺合作周期内总效果，不接受阶段性考核。2019年5月27日，原告向被告付款35,000元。备注“抖音运营款项(网银)。抖音号ChengshengTech截图显示，201粉丝。庭审中，被告陈述在运营期间该抖音号粉丝数量为201，播放量在10万以内。原告与被告均确认被告已完成15个视频并上传抖音。2019年5月28日，原告工作人员昵称为杉树、关关、嘿！糯米饭与被告工作人员昵称为浮生若梦、VINA、吃饭睡觉打豆豆、组成飞皓-呈晟抖音运营聊天群。被告员工昵称为南山南随后加入聊天群。2019年6月26日，原告方问“视频什么时候开始拍摄呢？”被告方回复“我已经交给拍摄组排期了，我会尽快给咱们安排好，尽快效果给你”。2019年8月19日，原告方问“8月17号视频已经拍了？”被告方回复“已经安排上了，这两天会陆续出片子的”。2019年8月30日，原告方问“我们的运营啥进度了？已经过了三个月了”。2019年9月3日被告方回复“我审核完样片没问题就投放”。原告方问“投放完了之后呢”被告方回复“一天一条，或者两天一条，能达到咱们的效果，根据数据反馈我们控制推广力度”。2019年9月11日，原告方问“你们那边准备啥时候投放”被告方回复“我们这边正在操作”原告方问“你们准备拖着时候上传，连个计划都没有”被告方回复“主要是需要养一下号，最晚下周发”原告方问“下周几，现在需要的是你们的计划”被告回复“下周一发，过完十五咱们这边就上线推”原告方问“OK，预计什么时候可以达到合同上承诺的效果”被告方回复“一个月内，差不多一个月就可以”。2019年10月8日，原告方问“我们的号你们也停止运营了，是不是该给个说法”，被告方回复“在运营中，后续我来负责您账号运营，帮你们把之前缺失的补好”。2019年11月4日，被告方问“在吗，你们方便吗，我们线上对下”，原告回复“在，怎么对”，被告方称“我们这月帮你们原有视频推送广告量把该补得粉丝和曝光都补上”，原告方回复“现在这个合同时间已经过了两个月了，中间的损失怎么算，你先看下我们的合同内容是什么”被告方回复“我们多帮你们补30万曝光量和对应粉丝量”。2019年11月12日，原告方称“退款吧”。本院认为，双方争议焦点主要为合同上载明的“根据我司团队以往的运营经验，匹配运营套餐相应的标准，我们可以保守承诺相应的运营效果视频播放100w+次、粉丝量保守5万”是否对被告产生约束力。如被告未达到承诺条件，是否需要退还服务费。原告主张该条款属于合同约定内容，被告抗辩被告已经完成了合同主要工作即制作及上传15个视频，对于视频的播放量与粉丝量合同里明确写明是运营预估效果，是预测某些服务的最终宣传效果，非对合同义务的承诺，附件的指南并非合同内容，被告提供合同时用错了模板。本院认为，合同系由被告方提供，被告应当清楚地知悉合同的内容及附件内容，根据合同2.1条的约定“乙方为甲方提供短视频(抖音)代运营服务，详见附件”,说明附件系双方对服务事项的详细约定。另根据合同3.4条、9.3条的约定，亦可证明附件是合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力，故附件的约定内容对原被告双方均有约束力。且根据双方组建的微信聊天群内容，被告后期向原告作出回复“我们这月帮你们原有视频推送广告量把该补得粉丝和曝光都补上”、“我们多帮你们补30万曝光量和对应粉丝量”，说明被告对合同附件中的承诺系知悉，并在后期又向原告承诺数量上的增加，故被告称该承诺不属于合同内容、不是合同义务的抗辩不能成立。原、被告间订立的短视频(抖音)服务合同包含附件，未违反法律规定，为有效合同。根据合同约定，被告向原告作出了相关承诺。其当庭确认运营期间粉丝量201，播放量10万以内，被告虽完成了15个视频的制作及上传，但被告未完成其向原告在合同中作出的相关效果承诺。故可认定被告未能完全履行涉案合同义务，鉴于庭审中双方均确认合同已终止，且双方已互失信任，原告亦无要求被告采取补救措施的意思，原告要求被告返还部分服务费的诉讼请求符合法律规定，本院予以支持。考虑到被告已经履行了部分义务，本院酌定应退还的服务费为15,000元。依照《中华人民共和国合同法》第一百零七条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告上海飞皓信息科技有限公司应于本判决生效之日起十日内返还原告上海呈晟信息科技有限公司服务费15,000元；二、驳回原告上海呈晟信息科技有限公司的其余诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费275元(已减半收取)，由原告上海呈晟信息科技有限公司、被告上海飞皓信息科技有限公司各半负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于上海市第一中级人民法院。审 判 员  潘 玅二〇二〇年九月十八日法官助理  褚马懿书 记 员  赵殷婕附：相关法律条文1、《中华人民共和国合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。2、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条：法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。3、《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条：被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。