北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0105民初68332号原告：何沂璠，女，1979年5月8日出生，汉族，住新疆省乌鲁木齐市水磨沟区。委托诉讼代理人：聂学，北京市华卫律师事务所律师。被告：北京幻颜医疗美容诊所，住所地北京市朝阳区北苑路**院**楼**。法定代表人：刘庆杰，总经理。委托诉讼代理人：杨焕，女，1990年5月21日出生，汉族，北京幻颜医疗美容诊所法务。委托诉讼代理人：吴峰磊，男，1983年10月4日出生，达斡尔族，北京幻颜医疗美容诊所法务。原告何沂璠（以下简称原告）与被告北京幻颜医疗美容诊所（以下简称被告）侵权责任纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告及其委托诉讼代理人聂学，被告之委托诉讼代理人杨焕、吴峰磊到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.要求被告赔偿原告医疗费11977.16元、营养费2400元（自2018年6月29日至2018年7月28日，按每日80元的标准计算）、护理费6000元（自2018年6月29日至2018年7月28日，按每日200元的标准计算）、误工费3500元（自2018年6月29日至2018年7月28日）、住宿费20020元、交通费31319.77元、住院伙食补助费300元（自2018年6月30日至2018年7月3日，按每日100元的标准计算）；2.要求被告赔偿手机损失4800元；3.要求被告支付精神损害抚慰金20000元。事实和理由：原告误信被告宣传，本着求美目的于2017年11月25日到被告处实施双侧上睑修复、双侧上睑自体脂肪填充、双侧外眼角提升（即外龇固定）手术，共计花费71400元。术后，原告出现双眼上睑凹凸不平，畸形且双侧眼裂不对称，睫毛根部严重外翻、露白，双侧外眼角被强行缝小至园钝角、疤痕，双侧外眼角外侧至太阳穴部分里面组织从手术后至今牵拉以至双眼始终充血状态，不停流泪等问题。手术第7天拆完线原告即出现上述问题，当即告知被告，被告让等3-6个月恢复。原告度日如年，苦苦的等待，未见好转。2018年3月23日，我方去被告处，被告当时承认手术不成功，要给原告再次手术进行修复。原告要求被告退还所有手术费，被告拒绝。2018年6月29日，原告再次来到被告处要求索要手术费发票，要求见手术院长。被告工作人员百般阻扰，态度极其恶劣，就在沟通无果的情况下，原告与其中一位咨询的顾客准备离去时，发现被告的前门已锁，被告工作人员说让走后门。但原告走出去时，被告工作人员拦截住原告说要协商。在原告在没有任何防备的情况下，被告十几位工作人员扑向原告，原告发现有危险，拿出手机准备报警，但被其中一位被告工作人员抢走手机并砸了，被告七、八位“工作人员”对原告进行了惨无人道的毒打，与此同时被告有三、四位工作人员将原告朋友牢牢控制并强行拖走，并威胁她别多管闲事。被告被群殴至脑外伤、脸部开放性伤、右手拇指开放性伤缝3针，面部、全身多处软组织损伤。被告工作人员在趁原告被打昏迷及混乱之际，抢走了原告两部价值近两万元的新款手机，开始被告百般抵赖不承认，在出警民警的强力执法下才交出两部手机。在被打当晚22：00左右，原告在奥运村派出所因被打后脑外伤引起昏厥，被该派出所警官救醒，后拨打999急救中心，住院治疗3天后出院。出院诊断后：脑外伤后神经反应，右手拇指开放伤口，颜面部皮划伤，全身多处软组织损伤。原告被被告毁容后，又遭被告群殴受伤，为维护合法权益，无奈提起诉讼，请求判如所请。被告辩称：对原告的第一项诉讼请求发生的金额认可，但是不同意赔偿。因为医疗费的发生不是被告打原告，是双方发生冲突造成的，不是被告单方原因。其他费用我方均不认可，不同意赔偿，理由同上。另外，原告是被告的患者，因为原告对手术效果不满意，到我方解决，双方无法达成一致，原告在我方骚扰顾客，影响我方经营秩序，损害我机构的财务，企图用碎玻璃自残，我方工作人员及时予以制止，在制止过程中原告将被告两名工作人员划伤，指导派出所民警到场后才制止。在整个过程中，我方没有打过原告也没有抢过他的手机，原告的受伤情况是因为在我制止过程中双方无意发生的，不是故意的。也不确定是不是我方工作人员打的，因为那天的监控坏了，没有录像。本院经审理认定事实如下：原告系被告的患者。2018年6月29日，原告至被告处沟通手术事宜，双方发生冲突。当日，原告至北京市红十字会急诊抢救中心就诊后住院，住院期间2018年6月30日至2018年7月3日，接诊时间为22:05，主诉：头痛、头晕约8小时。病史：患者诉于2018年6月29日14:20左右打伤，具体不详，伤后自觉疼痛、头晕，全身多处疼痛。初步诊断：脑外伤后神经反应，全身多发软组织损伤，右手拇指开放伤口，颜面部皮划伤。出院诊断：脑外伤后神经反应，颜面部皮划伤，右手拇指开放伤口，全身多发软组织损伤。出院后注意事项：全休一个月，一月后复查，不适随诊。切口按时换药，适时拆线。住院期间陪护一人。原告提交七张照片打印件，证明其受伤事实。被告不认可照片真实性，称无法看出是原告本人。原告提交照片打印件一张，证明被告员工的打人过程。被告认可该照片真实性，照片中间的是其员工刘少霞，但是不认可存在打人行为。本院向北京市公安局朝阳分局奥运村派出所调取了110接处警记录、相关询问笔录及《鉴定意见书》，110接处警记录显示刘xx于2018年6月29日下午14:36报警。2018年7月2日刘少霞询问笔录部分内容如下：问：具体说一下情况；答：……我跟她谈她做手术的事，也没谈成，这时她站起来把她的手机给摔在地上了，把桌子上的玻璃杯给扔在地上了，还有一个玻璃果盘都仍在地上了，手里拿着一块碎玻璃，她上来就拽头发，咬着我的右耳朵，别人就把我俩打开了。当时现场挺乱的，有人打电话报警，警察就来了，把我们带到派出所了。……问：你动手了吗；答：对方拽我，我推对方来着，我还拽了对方头发。《鉴定意见书》显示：被鉴定人何沂璠所受损伤属轻微伤。就医疗费，原告提交医疗住院收费票据1张、门诊收费票据3张、救护车收费专用收据1张、收据1张。被告认可上述票据真实性，认可发生的医疗费金额，但不同意赔付。就住宿费，原告提交如下证据：2018年6月28日入住中航泊悦酒店的电子订单打印件；2018年6月29日入住中航泊悦酒店的电子订单打印件（显示入住人为何xx）；2018年6月30日至2018年7月1日入住北京东升凯莱酒店的电子订单打印件（显示入住人为何xx）；2018年7月2日至2018年7月6日、2018年7月8日、2018年7月10日至2018年7月11日入住北京鹏润国际大酒店的电子订单打印件；2018年7月2日至2018年7月12日北京鹏润国际大酒店的临时住宿登记单，显示客人姓名为何沂璠；2019年11月12日至2019年11月13日入住桔子精选北京官园桥酒店的发票；2019年11月19日至2019年11月21日入住雅悦精致酒店的宾客明细账单及发票（显示客人姓名为何沂璠、何某）。被告不认可上述电子订单真实性，称无法确认价格，2018年6月28日的住宿费发生在事发之前不认可关联性，2018年7月3日至2018年7月12日的电子订单系原告出院后发生，与我方无关，且原告提交的2019年发票明显与本案无关。就交通费，原告提交2019年6月28日、2019年7月5日、2019年7月6日、2019年7月12日往返北京与乌鲁木齐之间的网页查询打印件；2019年11月12日及2019年11月21日往返乌鲁木齐至北京的航空电子客票行程（旅客姓名为原告及何某）；2019年11月19日的北京市出租汽车专用发票；天津增值税电子普通发票、北京增值税电子普通发票。被告不认可网页查询打印件的真实性，称无法证明去年的价格，天津税务部门出具的增值税发票与本案无关。就误工费，原告提交误工证明一份，其中误工证明内容显示原告每月工资为3500元，现金形式发放，2018年6月29日至2018年7月28日，何沂璠因被打伤请病假一个月，病假期间扣发工资3500元。被告认可该证据真实性，但不同意赔偿误工费。就财产损失，原告提交OPPO牌手机一部，欲证明被告员工将其手机损坏，无法使用。被告不认可证据真实性，称不是其摔坏的。庭审中，原告申请证人何某（曾用名何xx）出庭作证，证明事发过程，被告不认可证人证言真实性，亦不认可证明目的。经询，被告认可事发当天涉及其员工的行为均为职务行为。上述内容，有病历、诊断证明、医疗费票据、询问笔录、《鉴定意见书》、误工证明、照片、手机及双方当事人陈述等在案佐证。本院认为：行为人因过错侵害他人权益，应当承担侵权责任。用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。本案中，原告因手术原因在被告处与被告的工作人员发生纠纷。根据本院调取的公安机关询问笔录，刘xx认可事发当天与原告存在肢体冲突，结合原告提交的病历材料及《鉴定意见书》等证据，可以认定被告的工作人员在与原告肢体冲突过程中造成原告人身及财产受损。庭审中，被告认可刘xx系其员工，亦认可其工作人员的行为为职务行为，本院予以确认。据此，被告应当对刘xx在执行职务过程中实施的侵权行为承担相应的侵权责任。故原告要求被告作为承担赔偿责任的主体本院予以支持。侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。医疗费，以医疗机构出具的医疗费等收款凭证为准。住院伙食补助费，参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。交通费，原告并未提交与事发时间相对应的相关票据，但考虑到原告因就医必然会产生相关费用，故本院酌情予以支持。营养费，原告虽未提交相关医嘱，但考虑原告确因被告的侵权行为受伤，一定程度上确需加强营养，故本院酌情予以支持。护理费，根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。结合原告提交的病历，原告主张其住院期间需要护理本院予以支持，护理费本院结合本案具体情节予以酌定。原告未举证证明其住院期间外存在护理需要及相应的护理费支出，本院对其相关诉讼请求不予支持。误工费，根据受害人的误工时间和收入状况确定。根据原告提交的病历，出院注意事项载明原告需全休一个月，故原告主张其误工期为一个月，本院予以确认。原告提交了误工证明证明其误工损失为3500元，被告认可证据真实性，本院对原告主张其误工损失为3500元的主张予以采信，对其该项诉讼请求予以支持。住宿费，2018年6月30日至2018年7月3日期间系原告住院期间，原告亦未举证证明除上述期间外产生的住宿费与本案有关，故本院对原告关于住宿费的诉讼请求不予支持。精神损害抚慰金，考虑本案的具体情节和原告所受到的损害后果较轻微，故本院不予支持。侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。原告虽未举证证明手机的市场价格，但本院结合原告所提交手机的损坏程度及本案情形酌定被告向原告赔偿财产损失一千元。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第十七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告北京幻颜医疗美容诊所于本判决生效之日起七日内赔偿原告何沂璠医疗费一万一千九百七十七元一角六分、住院伙食补助费三百元、营养费三百元、交通费二百元、护理费四百八十元、误工费三千五百元；二、被告北京幻颜医疗美容诊所于本判决生效之日起七日内赔偿原告何沂璠财产损失一千元；三、驳回原告何沂璠的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2302元，由原告何沂璠负担2102元（已交纳），由被告北京幻颜医疗美容诊所负担200元（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可于本判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审 判 长  矫 辰审 判 员  张佳琪审 判 员  于 婷二〇二〇年九月二十五日法官助理  赵晓琳书 记 员  于城明