江苏省无锡市梁溪区人民法院民 事 判 决 书（2020）苏0213民初364号原告：唐琦，女，1977年12月21日出生，汉族，住江苏省无锡市梁溪区。被告：西安市航天基地吴新勇百货店，住所地西安市国家民用航天产业基地雁南小区**楼********，（统一社会信用代码：92610138MA6WP99F83）。法定代表人：王丹丹。原告唐琦与被告西安市航天基地吴新勇百货店（以下简称百货店）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年1月9日立案后，依法适用简易程序，经审理发现有不宜适用简易程序的情形，裁定转为普通程序，公开开庭进行了审理。原告唐琦到庭参加诉讼。被告百货店经公告送达开庭传票，未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。唐琦向本院提出诉讼请求，1.百货店按《消费者权益保护法》的规定三倍赔偿唐琦21945元；2.百货店承担唐琦支付的鉴定费150元；3.本案诉讼费用由百货店承担。事实和理由：唐琦于2019年11月26日在淘宝网商铺“Ow0柒”内看到定制首饰，该商铺的旺旺客服承诺店里销售的产品均为真金真钻，并要求唐琦加该店微信号“zdyszb”的客服进行具体详聊。同年12月28日，唐琦在微信客服处确认订单“宽版无钻18K金玫瑰金色手镯16码、窄版八钻戒指9码”2件商品，共计7315元。双方约定先付定金730元，尾款于到货后支付。同年12月9日，唐琦收到货品，并于次日去鉴定机构鉴定，鉴定结果为：材质与承诺不符。唐琦要求百货店退一赔三，但遭拒。唐琦为维护其合法权益，起诉至法院。百货店未作答辩，亦未提供证据，视为其放弃抗辩权。本院经审理认定事实如下：百货店系2019年4月登记注册的个体工商户,主要经营范围为网上销售日用百货、珠宝首饰、手表、办公用品、电子产品等（仅限于通过互联网从事经营活动）。2019年11月26日，唐琦在百货店在淘宝网上经营的网店(店名为“Ow0柒”)看中相关商品，并与“Ow0柒”的淘宝客服“tzx2933170732”进行聊天。嗣后，唐琦按“Ow0柒”的淘宝客服“tzx2933170732”的要求添加了微信名为“zdyszb”的客服，并与之通过微信方式进行商讨。同年11月28日，唐琦与网店“Ow0柒”的微信客服“zdyszb”商定，唐琦以7315元的价格购买“宽版无钻18K玫瑰金色16码”、“窄版八钻18K戒指9码”2件商品。唐琦并按网店“Ow0柒”的微信客服“zdyszb”的指定，分别于2019年11月28日、12月9日通过支付宝向用户名为徐双双、王伟伟的帐户分别支付730元、6585元。唐琦于2019年12月9日收到上述商品。同年12月10日，唐琦认为涉案商品系假货而向网店“Ow0柒”的微信客服“zdyszb”、淘宝客服“tzx2933170732”投诉。同年12月11日，用户名为双双（**双）向唐琦转帐7315元。此后，唐琦要求网店“Ow0柒”赔偿未果,双方由此发生争议。庭审中,唐琦出示涉案商品实物,并提供其于2019年12月10日自行委托无锡市心中宝珠宝玉石检测有限公司对涉案商品进行检测的报告，以及涉案商品的检测网络截屏。其中，“戒指”的检验结论为：合成立方氧化锆戒指（贵金属检测：主体含量为铜）；另一商品的检测网络截屏中显示，检测物品含有多种金属。另查明，唐琦与网店“Ow0柒”淘宝客服“tzx2933170732”的聊天记录显示：唐琦称：“宽版无钻”，客服称：“有的噢”，唐琦称：“新的怎么认定”，客服称：“亲加下微客服给亲看下款式和细节图哈zdyszb”，唐琦称：“高仿是吗”，客服称：“亲真金真钻”，唐琦称：“高仿的戒指什么是涂金还是是真的金”，客服称：“亲本店所有产品都是18K真金噢加微客服给亲发细节图看款了解更多细节问题亲加下微客服确认尺码价格下”，唐琦称：“是一比一的吗”，客服称：“微客服详细了解咨询噢”；2019年12月10日，唐琦称：“是定制的吗”，客服称：“现在只剩白金的”，唐琦称：“白金的不要是定制的吗”，客服称：“那亲先申请退款下到时有货了联系亲”。唐琦称：“你家卖假货啊银的冒充十八K金锆石冒充钻石我在等报告”客服称：“亲刚付款就等报告了厉害了”、“边码数跟颜色都没确定要我们发什么货给你啊黑子”，唐琦称：“黑心商家又在骗人了”。唐琦与网店“Ow0柒”微信客服“zdyszb”的聊天记录中显示：唐琦称：“宽版手镯八钻戒指什么价格”，客服称：“戒指3200宽版4500”，唐琦称：“一个宽版无钻的手镯，一个九号或十号八钻的戒指可经优惠吗”，客服称：“两个可以给您九五折优惠发出前补清尾款发顺丰”，唐琦称：“不是到货副尾款我淘宝下单”，客服称：“第一次购买可以给您定金加尾款货到付款定制同只能微信下单哦，亲理解”，唐琦称：“微信不可靠啊”，客服称：“带牌子的亲理解哈”，唐琦称：“淘宝俺淘宝方式付款也可以啊”，客服称：“带牌子的不能哦亲”，唐琦称：“无钻手镯多少钱宽版”、“那7315加一个八钻戒指”，客服称：“嗯嗯给您核对下订单信息：宽版无钻18K玫瑰金色16码窄版八钻18K戒指9码无锡市南长区……总额7315定金730”，2019年12月9日，唐琦称：“你好这个戒指手镯的材料跟真的也是一样的吧重量应该差不多吧”，客服称：“材质一样”，唐琦称：“感觉有点飘明天跟同事的比一下”、“你先告诉一下什么材质”，客服称：“18K玫瑰金”，唐琦称：“你这个是空心的吗重量差了不是一点点你是外涂的金吗你这个是假货”，客服称：“实心的我们卖的是18K真金”，唐琦称：“颜色重量不是一点点差金属是银的钻石是锆石”，客服称：“有鉴定报告吗？可以如果鉴定有问题寄回来我们拿去复检”，唐琦称：“不用我直接报案我会把动词留在公安不会把证据留给你的”，客服称：“东西是厂家直接寄过去的如果鉴定有问题你可以寄回来这边给你处理退货退款”，唐琦称：“不可能不会把证据留给你你最多去追偿我问你买的我可以直接找你”，客服称：“我这边会把货款先退给你”，唐琦称：“不用我不着急你不会退你们这赚着黑心钱的商家”，客服称：“那您现在是想如何解决？”，唐琦称：“按消法”、“按消法是你无论如何都要赔付的最小损失我收到赔付退货给你”，客服称：“第一，货我没收到。第二，情况我们要核实。第三，不是不给你退款。第四，你涉嫌敲诈”，唐琦称：“已经报案希望给予警示不要再害人赚黑心钱”，客服称：“我们也向我们当地报案了１.可能快递途中货品被调换２.代发厂家发货出问题３.你是有预谋实施诈单行为因为我们货品是货到付款您在途中以次充好也亲您放心我们一定配合公安机关调查我们不可能蒙受不明不白的罪名老板下午已经去当地派出所报案处理了在我们双方都没确定货品的情况下您一口咬定我们和有依据你是有目的性有组织的实施诈单行为在没有任何调查依据情况下你都行为最符合有目的性的诈单行为而且我们是货到付款呢是确认无疑的情况下签收的关键点是在佩戴过您所谓同事的手镯之后还签收我们所谓假货的物品”，唐琦称：“你等着无锡诉讼”，客服称：“请发回物品”，唐琦称：“不好意思，东西一定会还你，但必须案件处理完毕后”。本院认为，本案中，唐琦向本院提交的淘宝聊天记录、微信聊天记录、支付宝交易记录、快递单、涉案商品实物等证据能够形成完整的证据链，足以证明涉案商品系唐琦向百货店在淘宝网开设的网店“Ow0柒”购买。故，唐琦与网店“Ow0柒”之间关于涉案商品的买卖合同关系成立。涉案商品在网店“Ow0柒”客服与唐琦的聊天中中描述为:“真金真钻”、“亲本店所有产品都是18K真金”、“18K玫瑰金”、“实心的我们卖的是18K真金”，但根据唐琦提供的检测报告、涉案商品的实物，本院足以认定涉案商品的材质与网店“Ow0柒”所承诺的材质不一致，故百货店作为经营者提供的涉案商品,存在欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”。故，唐琦要求百货店三倍赔偿损失的诉讼请求,有事实及法律依据,本院予以支持。同时,唐琦应将涉案商品退还给百货店。由于本院已支持唐琦主张的赔偿金,且该三倍赔偿金已足以弥补唐琦的损失,因此对唐琦要求百货店承担鉴定费150元的该项主张，本院不予支持。百货店经本院合法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼，亦未提出抗辩意见，由此造成的法律后果由其自行承担。综上所述，本院对于唐琦诉讼请求中合理部分，予以支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第五十五条第一款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定,判决如下:一、西安市航天基地吴新勇百货店应于本判决发生法律效力之日起三日赔偿唐琦21945元；同时，唐琦将“宽版无钻18K玫瑰金色16码”、“窄版八钻18K戒指9码”2件商品退还给西安市航天基地吴新勇百货店；二、驳回唐琦的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费352元、公告费600元，二项合计952元(唐琦已预交)，由西安市航天基地吴新勇百货店负担，并应于本判决发生法律效力之日起三日内将负担的诉讼费直接支付给唐琦。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于江苏省无锡市中级人民法院。审 判 长 薛 耀人民陪审员 徐 健人民陪审员 窦登丰二〇二〇年九月二十五日书 记 员 张曙滨本案援引法律条款《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》：第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。