广东省珠海市香洲区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤0402民初4899号原告：庞佩兰，女，汉族，1965年3月12日出生，住珠海市香洲区。被告：珠海蒂伊医疗美容诊所有限公司。住所地：珠海市香洲区昌盛路**华发世纪城**1010商铺编号为4109B商铺。统一社会信用代码：91440400MA526RLAXK。法定代表人：汪琳玲。委托诉讼代理人：李凡，四川嘉好律师事务所律师。原告庞佩兰与被告珠海蒂伊医疗美容诊所有限公司服务合同纠纷一案，本院于2020年4月30日立案后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告庞佩兰、被告委托诉讼代理人李凡到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：被告赔偿开卡（VIP女神卡）消费的9800元，以及维权交通费、电话费300元，合计10100元。事实和理由：2019年元旦，原告应被告经理谢白雪（自称负责人之一）邀请参加被告举办的新年客户推介酒会，原告与朋友田广明一起参加了。谢经理承诺给我们两人一次免费体验项目。之后谢经理多次电话向原告推销女神卡，并在电话中说原告只需支付9800元就可享受价值十几万元的项目卡。其中美白针10次，以及玻尿酸紧致提升项目，特别适合原告。活动期开女神卡，还可以享受返现金5000元或价值5000元的燕窝一盒，同时女神卡还配有一张副卡叫闺蜜卡，与主卡同等价值。这样相当于买一送一了，又有5000元返还，仅限活动期推广。谢白雪极力建议原告开VIP女神卡。于是原告在2019年2月1日下午与田广明来到美容院，向被告详细了解女神卡上的美白针等项目的功效特点，并说明原告最感兴趣的是美白及紧致功效的项目，其他要动手术的都不需要，还有女神卡上对应第二项“私密回春”不适合原告，第七、第八项的项目原告也不感兴趣，不会做的。那就有好几项没用到，浪费了。谢白雪跟史医生商量后就将第二项私密回春换成了超声刀（紧致仪器护脸的项目）。原告说原告不做第七、第八项，代金券不用，作废好了。原告问做卡上那些能做的项目，开卡了做完了项目就可以退回5000元是吗？谢说燕窝就可以马上拿走，要返现金就要等原告做完卡上的项目才退，并承诺原告做完原告所有的项目她会帮原告办理退返现金手续，还说原告的闺蜜卡也可以卖给他人或送给朋友做，优惠代金券不要浪费，可给她的其他客户用。原告就再次说：“我付9800元，做完我的项目，大约半年，我就可以退返5000元了，没错吧？”谢说：“是的。”原告就这样当天刷卡9800元，办了一个女神卡。当天就开始做项目，并立了客户档案，签名确认消费。等到2019年8月，原告做完项目，提出办理返现5000元，并跟客服经理叶子说原告打完了10针美白针也看不到一点效果，根本就不是当初开卡他们承诺的打三次就能有比较明显的效果。原告对被告的产品没有什么信心，感觉浪费了时间和精力。原告就要求马上办理退返5000元现金。可叶子说原告还有代金券未做（也就是前面说的第七、第八项的项目），这卡没做完，不能给原告退返现金。原告当时觉得被告这说法太欺负人了。明明开卡时原告就说了不能用这代金券的，也没跟原告说必须要用到代金券消费，台面的宣传牌上以及原告的客户档案上都未注明该两项代金券必用必做。况且全世界都没有惯例代金券是必须用的。对美容院这样不如实告知，事后又来作为借口中不予履行合约的做法，原告认为是有意欺骗挖坑的行为。被告为了让原告开卡，说一套做一套，实质是为了其自身利益。原告找谢白雪来对质说明，她一直回避不露面，原告只好找被告的相关负责人。多次约见后，才与当时一位台湾籍的负责人见面谈了三个小时，详细解说了开卡的过程以及消费中存在的问题，表示无效果都算了，但一定要求返还5000元现金。那位领导人说一周内回复。结果，之后一个月才回复说不能退现金，但可以给燕窝，并增加补充项目。原告表示不能接受，一定要求按照开卡合约退还现金，那负责人说她没有权力满足原告。这样原告只好在2019年9月份在网上投诉消费侵权。2019年10月中，南屏工商所消委会联系原告了解情况，并多次向被告负责人调查了解，可被告态度恶劣，不顾事实，还专门制作了假宣传牌，加上针对代金券的项目作标注必用，这个宣传牌与原告在开卡当天拍的不同，跟原告在8月份找负责人谈时的也不同，说明他们为了抵赖在做伪证。一个企业为了欺骗客户，逃避责任，不担当，这太恶劣了。原告强烈要求消委会主持三方沟通，这样在2019年12月中原告、被告、消委会在工商所进行了三方会面，被告负责人陈总在证据和事实下承诺原告开卡时的真实情况，是谢白雪个人错误造成，愿意给原告退款3000元。为此，原告不能接受。三方调解不成，消委会只得出具调解不成功书，消委会对原告被侵权也认可，主张原告向法院起诉追讨违约的退返现金及其他利益。原告是一个退休的人，本是用微薄的退休工资来满足对美的追求，没想到遇上了不良的商家和不道德不诚信的推销，他们玩弄文字游戏，设套害人，是违反消费法的侵害人的行为，原告主张被告赔偿开卡的所有费用9800元，还有往来多次交通、电话费等300元，合计10100元，请求法院裁决。另外，副卡闺蜜卡也是隐性欺骗，说可以给其他客户用，但原告给朋友去用，又被拒绝一人专属，只限一个项目。被告辩称，原告的诉讼请求没有事实依据。首先，原告与被告之间形成的服务合同关系依法成立，被告履行了合同，而原告未经双方协商一致，在消协擅自提出解除合同，在本案中原告并没有向法院提出解除服务合同关系，就直接要求被告赔偿所谓的开卡消费，所以原告应当向法庭表明是否要求解除合同关系，才能主张由合同引起的违约或侵权赔偿要求。第二，被告已经承诺履行了自己的义务，并且原告在被告处接受的服务已经远远超出她所预存的9800元，但是被告出于诚实守信的原则，仍然同意继续履行合同，所以被告没有违约行为，也没有过错，请求法院驳回原告全部诉讼请求。本院查明，2019年2月1日，原告向被告支付9800元，开了一张名为VIP女神卡的美容卡。该卡包括以下消费项目：1、日本贵妇排毒美白针（10次）16800元；2、Fotona私密回春术1次16800元；3、进口玻尿酸大分子1支6800元；4、蒂伊抗衰祛皱1部位1次2000元；5、果酸1次188元；6、韩国小气泡深层清洁1次168元；7、自体脂肪活细胞填充代金券1张5000元；8、V脸黄金线雕代金券1张3000元；9、本院所有项目享有8折优惠；10、A:5000元现金；B、5000元燕窝一份；ＡB二选一；11、赠送蒂伊女神闺蜜卡一张。开卡后，原告已消费以下项目：1、美白针10次；2、超声刀(代替Fotona私密回春术1次)；3、进口玻尿酸大分子1支；4、抗衰祛皱1部位1次；5、果酸1次；6、韩国小气泡1次。原告要求被告兑现上述第10项的返现5000元，但被告认为原告没有消费完女神卡上的所有项目，不符合返现条件。本院认为，原告向被告支付9800元购买被告的美容服务，双方之间构成美容服务的合同关系。根据原告提供的VIP女神卡及其包括的美容项目，原告已消费了VIP女神卡上大部分的项目，且已消费的项目的价款总计已经超过9800元。原告消费的项目的价款，已超过其支付的费用，原告未继续消费其他项目，不是被告造成的，因此，原告要求被告赔偿其充值的费用9800元，不符合法律的规定。双方在本案中争论原告是否可以要求返现5000元，但该分歧并不是被告是否应当赔偿原告9800元的依据。因此，无论在原告购卡时，被告是否告知原告需消费完卡上的项目才能返现5000元，并不影响本案的判决。原告又主张因为美容效果不好所以要求被告返还9800元，但本案未有证据显示被告对美容效果作出过承诺，且美容效果因人而异，原告的理由不能成立，本院不予采纳。原告要求被告赔偿维权的交通费和电话费300元，没有法律依据，本院不予支持。综上所述，原告的诉讼请求，本院依法予以驳回。依照《中华人民共和国民法总则》第一百七十六条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百六十二条规定，判决如下：驳回原告庞佩兰的诉讼请求。案件受理费人民币26元，由原告负担。本判决为终审判决。审判员  卢晓霓二〇二〇年八月三日书记员  崔 玮黄惠珊