北京市石景山区人民法院民 事 判 决 书（2020）京0107民初2076号原告:裴立安，男，1963年3月24日出生，住北京市石景山区。被告:北京金鹏顺发物业管理有限公司，住所地北京市丰台区西罗园****楼**。法定代表人:闵军，总经理。委托诉讼代理人：贾敏，女，1979年2月28日出生，该单位行政助理，住该单位宿舍。原告裴立安与被告北京金鹏顺发物业管理有限公司（以下简称金鹏顺发公司）物业服务合同纠纷一案，本院受理后,依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告裴立安及被告金鹏顺发公司委托诉讼代理人贾敏到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告裴立安向本院提出诉讼请求:1.判令被告赔偿家具损失20000元，衣物损失被褥损失共计5000元；2、判令被告向原告书面道歉，并在小区的物业管理群里说明跑水事实真相；3、判令被告承担本案的诉讼费。事实和理由：2019年12月17日，原告去被告物业办公室，反应原告家需要更换进户上水主阀门，询问需要如何办理手续，物业人员告诉原告去找物业工程部张工即可，恰在此时，张工推物业办公室的门进来，这样，原告就与张工认识并联系上了，向他把原告家更换进户上水总阀门的事情又说了一遍，张工说，没有问题，你只要提前1天告诉就可以了，还告诉原告停水的时间最好是下午的2点到4点。原告说可以，就按着对其他业主影响最小的时间更换，然后原告就回家了。2019年12月18日，原告去物业找到张工，并说原告家定在明天下午2点到4点更换进户上水总阀门，张工说没有问题，你就更换吧，到时给你停水。2019年12月19日下午2点，原告去碣石坪物业工程部找张工，询问是否已经停水，工程部张工的门没有锁，原告敲门没有人应答，就开门进去，发现张工没有在屋，原告想他一定是停泵关水阀门去了。原告将物业工程部的门关好后就回家里，原告拿起手机给物业工程部张工打电话(此时下午2点12分)，电话打通后原告就问张工:物业停泵停水了吗?他说已经停水了，并告诉原告把家里管道内的存水放干就可以更换阀门了(另:2点15分左右，原告女儿亲自又到物业公司下属的工程部去找张工，张工在工程部办公室弄东西，再次与张工确认小区停水之事，张工说已经停水了，放心吧)。约下午2点15分，原告家的管道内的存水已经全部放干，原告请的水工师傅开始拆卸原告家的旧入户上水总阀门，约下午2点38分，原告家进户的主管道突然产生很大气压及水压，水工师傅判断是有人开泵及打开阀门，他的手根本无法堵住上水管道，下半身及前胸全部湿透，为此，原告急忙给物业的张工打电话(此时是下午的2点39分)，张工的电话无法接通，而此时原告家的状况是:进水总管道的旧阀门已经卸下，新阀门还未安装，小区物业有人在2点39分前开始打开水泵及阀门放水，强大的气压及水柱将水工师傅冲到一边，瞬间原告家的客厅、厨房一片汪**。原告急忙将主卧上的褥子掀下，堵在主卧门口外的最窄处，并用双脚踩实子不让客厅的水流入主次卧室(主次卧均是木地板、皮制双人床)，再用六条毛巾将浸透过褥子后面的水吸出来，再拧到客厅有水的一面，水工师傅也不停地排水，最大限度的不让水流到主次卧，同时，原告让原告爱人从家涉水跑去找物业办公室人员，让物业派人马上关闭水泵及阀门。约下午2点41分，原告终于给张工打通电话了，让他马上停泵及关阀门，原告家新的上水总阀门还没有装上呢，客厅及厨房全部被淹。因为物业工程部张工的严重过失，在原告家没有更换完毕进户上水主阀门的情况下，也未与原告取得联系，就开泵及阀门放水，造成原告家客厅、厨房被淹，洪水猛兽冲刷家具及墙面20分钟左右;造成14层楼道大量积水，使一单元的两部电梯无法正常使用，跑水通过楼道进入电梯井及人行步梯，直到该单元的一层，给广大业主造成不便。原告家被淹情况:客厅家具(电视柜、鞋柜、衣柜、管道包装柜的下部被淹，一面侧墙被冲刷，管道包装柜下部被水冲刷);厨房家具储物柜的下部被淹，灶台面的下部被淹，原告因无法与被告达成调解协议，2019年12月20日上午8时20分向110报警，鲁谷派出所出警，将原告、物业工程部张工带到派出所做笔录，被告在笔录中承认工作失误。请人民法院支持原告诉讼请求，判令被告承担相应法律责任。被告金鹏顺发公司辩称，不认可原告的诉讼请求。原告的损失不知道是否真实损失这么多钱；原告修理水管的时候没有向物业报备，不认可原告说的损失及其他诉讼请求。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据,本院组织当事人进行了质证,对当事人无异议的证据,本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实,本院认定如下：北京市石景山区碣石坪X号房屋（以下简称涉案房屋）的所有权人系裴立安。2019年4月1日，裴立安向金鹏顺发公司交纳装修管理费300元。2019年6月22日，裴立安向金鹏顺发公司交纳2018年5月12日至2020年5月11日的物业费2094元。2019年12月19日，金鹏顺发公司在涉案房屋楼门口张贴《通知》，载：“因2单元污水主管道破裂，物业需在2019.12.19日下午14:00时进行停水抢修……抢修时间14:00-18:00”。金鹏顺发公司修理后于当日14:30左右恢复供水。2019年12月17日，裴立安因更换自家水龙头阀门找到金鹏顺发公司，双方确认12月19日14时至16时更换阀门停水。12月19日14时12分，裴立安电话通知维修工张增民关闭闸门后，更换自家水龙头阀门，在更换过程中突然供水，造成屋内部分家具、衣物、被子等被水浸泡。12月20日，裴立安向石景山鲁谷派出所报警，民警与金鹏顺发公司维修工张增民的询问笔录载：张增民：“我是金鹏顺发公司维修工，2019年12月18日15时许，碣石坪小区X室业主到物业办公室找到我说，家里准备在2019年12月19日更换自来水上水总阀门开关，我就和业主说在12月19日14时以后可以更换，业主也同意了。后我于2019年12月18日17时30分与维修工杨双德交接班后，交班时我忘记向杨双德交代X室12月19日14时以后更换自来水上水总阀开关的事了，我就离开物业，第二天我休息，也没想起来通知物业人员1408号业主更换自来水上水总阀门开关的事。12月19日14时30分我们物业的维修人员在维修完地下室管道后就给居民通水了，结果造成了1408室家中跑水。当日14时30分接到物业客服电话，我就赶紧跑到业主家中，看到物业的好多同事都在现场，1408室室内已经有很多的水了，就赶紧帮着清理室内和楼道的积水，大约十多分钟就清理完了。在我观察1408室没有什么损失”。经释明，双方不申请物品损失进行鉴定。上述事实，有收据、询问笔录、通话记录、照片以及双方当事人的陈述等证据在案佐证。本院认为，依法成立的合同对双方当事人具有同等的法律约束力，合同双方应该按照合同约定行使相应的权利，履行相应的义务。金鹏顺发公司与裴立安虽然未签订书面物业服务合同，但金鹏顺发公司已经收取裴立安2018年5月12日至2020年5月11日的物业费，也实际向裴立安提供了物业服务，双方形成物业管理合同关系，均应全面履行物业服务的权利义务。本案中，裴立安已告知物业服务方金鹏顺发公司需要更换自来水进水总阀门，并在物业人员的要求时间节点进行更换，已经尽到了相应的注意义务，因金鹏顺发公司工作人员在交接班时未交接关闭总阀门等事项，导致裴立安在更换水龙头过程中供水，给裴立安的财产造成损失，金鹏顺发公司应承担相应的赔偿责任。经释明，双方均不申请对被损害的财产价值进行鉴定，本院依据现有证据结合物品受损程度、数量，根据日常生活经验，参照各方过错程度依法酌定赔偿裴立安家具及衣物等物品损失共计3500元。对于裴立安请求金鹏顺发公司书面道歉等诉讼请求，因没有合同及法律依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条之规定，判决如下：一、北京金鹏顺发物业管理有限公司于本判决生效后七日内赔偿裴立安财产损失3500元；二、驳回裴立安的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费425元，由裴立安负担365元（已交纳），由北京金鹏顺发物业管理有限公司负担60元（本判决生效后七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于北京市第一中级人民法院。审 判 员  王 旸二〇二〇年九月二十三日法官助理  周炳旭书 记 员  刘 曦