黑龙江省哈尔滨市平房区人民法院民 事 判 决 书（2020）黑0108民初1536号原告：孙**，男，1992年9月24日生，汉族，东北轻合金有限责任公司纪委审计员，住哈尔滨市平房区。被告：临沂车度商贸有限公司，统一社会信用代码91130534097159148K，住所地山东省临沂市兰山区通达路与砚池街交汇豪森丽都**楼**。法定代表人：唐信友。原告孙**与被告临沂车度商贸有限公司（以下简称车度公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2020年7月28日受理后，依法适用普通程序，于2020年9月8日公开开庭审理此案。原告孙**到庭参加诉讼、被告车度公司经本院传票合法传唤未到庭。本案现已审理终结。原告孙**诉称：2018年8月20日，孙**在天猫APP上购买了车度公司旗舰店所销售的哈弗后备箱4件套100元。但孙**粗心大意下单错误了，在未发货之前马上就与车度公司联系协商发4件套收到货后退款58元。特别强调需要多给配件魔术贴，收到货后发现一个魔术贴都没有，车度公司承认漏发但始终不给孙**补发单号。孙**无奈发起天猫退款退货，双方都同意退款退货，但唯一争论点就是运费谁出的问题。车度公司偷换概念，说漏发的是配件魔术贴，撒谎说少发2件的是孙**同意知晓的2件套（6件套包含侧面），还威胁孙**不给好评就不给退差价。天猫店小二不仅关闭退款界面，还拒绝退还差价58元和补发魔术贴。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第16条第二款规定：经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为。其中第五条第（十）项骗取原告价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务，车度公司属于不予退还差价58元、漏发配件魔术贴，未按照约定提供商品明显构成消费欺诈。又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七章第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照孙**的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为孙**购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。孙**以此为由要求车度公司支付消费欺诈行为赔偿金人民币500元整。现诉请：1、车度公司退还商品差价58元、补发魔术贴；2、赔付惩罚性赔偿金500元；3、由车度公司承担本案的诉讼费用。被告车度公司提交书面答辩状，辩称：车度公司是一家天猫购物平台，订单购买之日起商家发货后10日内可以申请七天无理由退换货服务，售后时效为90天。孙**一案是2018年8月购买，现在已经2020年8月份，售后时效已过，而且本案中孙**所提到的58元差价并不存在，事实不清。买家购买产品后车度公司按产品订单发货，并不以聊天记录为准，买家购买了158的产品，车度公司就发158元相对应的产品。买家已经按时如数收到，但是买家却以之前跟客服聊天说只要四周为由此要求车度公司不退还多的产品还要退其差价58元，这完全不符合天猫店的退换货规则，因此车度公司未满足买家无理要求，所以买家申请平台退款，不退货仅退款，而且是退全款。车度公司按正常退货流程提交凭证和相关聊天证明后，平台做出公正裁判，关闭买家的不正当退款，后买家又在平台对车度公司进行投诉和申诉，因为证据不充分，理由不合理，天猫平台对其投诉给予关闭驳回处理，自此平台此订单不再给予处理，并且对其订单做了相关隐藏处理，关闭了买家的评价权限以及售后退款权限。平台判定恶意退款后，商家便可不再对其订单做任何处理，后买家又多次联系临沂市工商局进行投诉，车度公司对工商局做了相关解释说明后，工商局对此订单做了结案处理。原告孙**为证明主张的事实成立，向法院提交如下证据并当庭举示：证据一、订单详情2页（打印件，打印于淘宝APP）。意在证明：收货人为孙先生，电话号码是130××******，消费金额为158元，购买商品为六件套。证据二、退款详情（打印件，打印于淘宝APP）。意在证明：被告称“聊天证据为证，买家购买四周自己拍错要求我们到时候退差价，退货申请七天无理由买家承担运费”。证明商家已知道多拍情况，发货也发的是四件套。聊天记录显示商家第一时间知道“你怎么拍了个全套呢”，证明商家与孙**未下单之前就已经约定购买的是四件套，金额为100元。聊天记录车度公司称“到时候给你退差价吧亲，我给你备注好，发H4，两个靠背垫、两个侧边垫子，黑红色的”，时间为2018年8月20日9时36分27秒。商家偷换概念，孙**申请退货退款时所称的漏发是指魔术贴，并不是指未发货的两件。卖家要求好评后退款58元。店家承认漏发魔术贴，并同意补发两米。证据三、投诉单（打印件，打印于全国12315互联网平台）。意在证明：车度公司答辩词不尽不实。被告车度公司未到庭，亦未对原告孙**举示的证据进行质证。被告车度公司为证明其抗辩理由成立，向法院提交如下证据并举示：订单详情打印件、退款详情打印件、客服介入详情打印件。原告孙**对被告车度公司举示的证据质证认为：真实性无异议，答辩状中称售后时效已过，这点不认可。根据民法通则135条，民事权利的时间为两年，这是国家的法律，也是上位法。而车度公司所称时效仅是根据天猫淘宝的规则，同时也不能这么片面，因为孙**在90天内已经明确了自己的请求，但是因为淘宝小二的误判导致申请关闭。答辩状中称孙**所提到的58元差价并不存在事实不清，应该是谁主张谁举证，孙**的证据和聊天记录已经明显和确凿的证据证明表示这58元的产生，而车度公司没有举证和提供证据表明发的物品就是六件套。答辩状中称并不以聊天记录为准，孙**认为此话是前后矛盾、词不达意，也是间接承认了这58元差价的产生。购买了158元的产品，发158元的产品，明显与事实不符。证据二中平台判定为恶意退款，孙**认为平台不是终审判决，也没有效沟通及详细的询问，仅凭平台定性没有法律效力的，答辩状中工商局对此订单作了结案处理，车度公司的表述不客观，结案反馈中表明因争议发生时间过长，车度公司对投诉的内容不认可。无满足投诉的诉求工商局建议消费者走司法程序，到8月份进行了民事诉讼起诉不能单独把上诉消费者维权时间说两年之前，而是在这两年之中。而且车度公司提供答辩状、证据不能支持其结论，因果关系牵强，天猫平台对其投诉关闭驳回，并不能代表车度公司合理合法。经本院审理查明：2018年8月20日，孙**在天猫APP上购买车度公司车度车品专营店销售的哈弗H4后备箱垫全包围黑红色六件套，订单总价158元，订单编号203770793137234845、支付宝交易号2018082021001001080514561156，付款时间为9时35分16秒。聊天记录显示：车度车品专营店客服问孙**：“你拍这个，拍100个，100元，备注好车型，产品和颜色；你怎么拍了个全套的呢，付款158元的？”孙**于9时35分46秒回复客服：“点错了，重新拍还是收到货退差价”。9时36分27秒，客服称：“到时候给你退差价，我给你备注好；发H4，两个靠背垫，两个侧边垫子，黑红色的。”孙**称：“麻烦多给点魔术贴和胶水呗。”发货时间为9时50分4秒。孙**收货后同车度车品专营店客服聊天称，没有收到魔术贴胶水。客服表示同意补发两米魔术贴。后孙**称：“不要了退货运费你们承担”，客服称：“有运费险，非质量问题你自己承担，你这个是订制的。”后双方未达成协议。两个靠背垫及两个侧边垫子孙**已实际使用。2019年12月1日，孙**在全国12315互联网平台对车度公司进行投诉。山东省临沂市兰山区工商行政管理局于2020年1月17日进行反馈。内容为：我局执法人员到达现场检查，因争议发生时间过长，其对投诉人内容不承认，无法满足投诉人诉求。建议走司法程序。上述事实，有当事人陈述及相关书面证据予以证实，并经本院庭审查证所认定。本院认为，《中华人民共和国合同法》第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。”车度公司客服在发货前已在聊天记录中明确表示“发H4两个靠背垫，两个侧边垫子”，并承诺给孙**退差价。现车度公司辩称其按产品订单发货，发了158元相对应的产品，但未举示证据证实，故车度公司应承担不利的法律后果。车度公司在孙**收货后同意补发两米魔术贴，应继续履行合同义务，退还孙**差价58元（158元-100元）并补发两米魔术贴。关于车度公司是否应支付消费欺诈行为赔偿金的问题。本案中，孙**未按车度公司客服的要求购买后备箱垫，其错误操作导致购买后车度公司需为其退部分款项。首先，车度公司主观上没有欺诈孙**的故意；其次，车度公司未实施欺诈孙**的行为；最后，孙**亦未因欺诈而陷入错误，并因错误而作出了意思表示。本案不具备消费欺诈的上述要件，故孙**主张车度公司支付消费欺诈行为赔偿金无事实及法律依据，本院不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第六十条、第一百三十条、第一百五十九条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告临沂车度商贸有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告孙**差价58元并补发两米魔术贴；二、驳回原告孙**的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由原告孙**负担44.80元，由被告临沂车度商贸有限公司负担5.20元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于黑龙江省哈尔滨市中级人民法院。审 判 长 张 鑫人民陪审员 关 欣人民陪审员 姚冬梅二〇二〇年九月三十日书 记 员 王 旭