广东省清远市清城区人民法院民 事 判 决 书（2020）粤1802民初2935号原告：邓佩玲，女，汉族，1949年2月4日出生，住广州市天河区***********，公民身份号码：440************92X。委托代理人：黄韬，广东宸韬律师事务所律师。委托代理人：侯劲华，广东宸韬律师事务所律师。被告：清远市清城区小市丽雅铂金酒店，经营场所清远市小市***尾清城中学实验综合大楼1层第五卡铺2至6层，统一社会信用代码：92441802MA4WQ0MH4H。经营者：詹佳鑫。委托代理人：何明振，广东品格律师事务所律师。委托代理人：刘雪莹，广东品格律师事务所实习律师。原告邓佩玲与被告清远市清城区小市丽雅铂金酒店违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2020年3月19日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人侯劲华，被告的委托诉讼代理人何明振、刘雪莹到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告赔偿原告的损失36262.59元，其中：1、医疗费31692.59元；2、住院期间伙食补助费1600元；3、护理费2400元；4、交通费570元；二、原告的残疾赔偿金、精神损害抚慰金、营养费、后续治疗费、出院护理费、康复费、残疾辅助器具费等损失，具体金额待司法鉴定意见书出具后计算）。2、本案诉讼费、鉴定费由被告承担。事实和理由：2019年9月14日，原告及其家人到被告清远市清城区小市丽雅铂金酒店的经营场所“丽雅铂金酒店”二楼大厅消费。期间，原告从洗手间走下台阶时（洗手间内有一级台阶），因洗手间内照明不足、地面湿滑，洗手间没有防滑设施和警示标志，台阶瓷砖颜色与地面瓷砖颜色一致却没有警示标志，导致原告摔倒受伤，被告未尽安全保障义务。原告受伤后，由其他顾客搀扶到走廊坐下。被告的工作人员发现原告受伤，但并没有及时救助，而是由原告家人扶其到一楼大堂并拨打120急救和报警处理，被告并没有履行救助义务。原告受伤后分别在清远市人民医院、中山大学附属第六医院治疗，住院期间为2019年9月14日至2019年9月30日，共16天，在中山大学附属第六医院门诊复查3天。中山大学附属第六医院出院诊断为：1、左髌骨粉碎性骨折；2、高血压病。出院医嘱为：注意卧床休息，避免过重体力活动，持续患肢石膏外固定4周，1月后返院门诊复查X线片了解骨折愈合情况，视情况拆除石膏，遵嘱服药，不适随诊。原告的损失暂计为36262.59元，其中：1、医疗费31692.59元；2、住院期间伙食补助费1600元；3、护理费2400元；4、交通费570元。被告“丽雅铂金酒店”作为经营场所的管理者，负有安全保障义务。因其未尽到安全保障义务，致使原告消费时受伤，且在事故发生后没有积极施救，未尽到救助义务，应向原告承担赔偿责任。因此，为维护自身的合法权益，原告特向法院提起诉讼，请求法院依法判决。本案在审理过程中，增加如下诉讼请求：依法判令被告赔偿原告：1、残疾赔偿金48118元；2、精神损害抚慰金10000元；3、营养费500元；4、后续治疗费12000元；5、出院后护理费8880元；6、鉴定费3442元；7、医疗费131.20元（邓佩玲于2020年6月9日到中山大学附属第六医院进行复诊支出）。被告辩称，一、根据被告提交的视频，可以证明以下事实：1、证明原告在进入洗手间之前，己经行动不便，另外其自身有高血压病史30余年、20余年前因左侧股骨胫骨折，内固定未取出，对于原告造成的伤害，自身应承担相应的责任。且原告已71岁，在行动不便时，其家属让原告一人独自去洗手间，家属亦未尽到监管义务，也应承担责任。2、原告提供的照片并不能反映事发是洗手间的真实状况。根据被告提供的视频可知，原告是事发当天13:03分独自一人走进洗手间的，13:07分原告的工作人员及一名客人扶着走出洗手间，但原告所提供的照片，是14:09分民警与原告家属及破被告工作人员进入洗手间巡查时所拍，拍照当时店铺已经营业完毕，保洁人员正在进行清洁工作，所以洗手间的地上是湿的，因此原告所提交的照片并不是事发当时所拍摄，并不能证明原告是因为洗手间地上湿滑而摔倒的。二、被告营业场所内的洗手间设有警示牌、防滑垫，营业期间也会检查洗手间的卫生情况，所以在营业期间洗手间都是干爽的状态，故被告己经尽到了公共场所内的安全保障义务，被告并不存在过错，不应承担赔偿责任。三、对于原告要求赔偿的560元交通费不予认可。因为该项诉讼请求并无任何发票及收据予以证明。四、关于原告提交的《住院明细项目汇总清单》，原告所产生的医疗费中大部分费用并非是治疗原告摔伤治疗的，对于与摔伤治疗无关的费用，被告不予认可。综上所述，原告请求被告赔偿所有费用是无法律依据的，所以请求法院综合考虑上述事实，依法驳回原告的请求。原告围绕诉讼请求提交了证据，根据当事人的陈述和审查认定的证据，本院查明事实如下：2019年9月14日，原告及其家人到被告的经营场所“丽雅铂金酒店”二楼大厅消费。期间，原告自己一人到洗手间时跌倒。根据原告所提供的照片，洗手间内有一级台阶。原告被送至中山大学附属第六医院住院治疗，2019年9月30日出院，住院16天，用去医疗费31692.59元。诉讼过程中，原告申请伤残鉴定。本院委托广东通济司法鉴定中心进行鉴定，该中心出具《司法鉴定意见书》，鉴定结论为：1、被鉴定人邓佩玲的左膝关节功能部分丧失评十级伤残；2、被鉴定人邓佩玲的后续治疗费建议以12000元为宜；3、被鉴定人邓佩玲的出院后护理时间建议以74日为宜。原告垫付了鉴定费3442元。原、被告对上述鉴定结论均没有异议。本院认为，本案为违反安全保障义务责任纠纷。被告是酒店的经营者，根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》第六条第一款规定，被告对在其经营场所的参与者具有合理限度范围内的安全保障义务。根据原告所提供的照片显示，被告并没有在厕所墙壁上张贴安全警示，提醒老人在使用厕所时，须家人陪同。但是，在出现只有老人没有家人的情况时，被告没有作出相应的应对措施，安排相应的工作人员予以提供帮助。另根据被告所提供的视频，原告本身存在行动不便，其前往厕所时没有成年家人陪伴，也是造成事故的原因之一。被告没有采取相应的措施，故认定被告未尽到合理限度范围内的安全保障义务，对原告的损失应承担30%的赔偿责任。根据《中华人民共和国侵权责任法》第十六条规定和《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》，参照《广东省2020年度人身损害赔偿计算标准》，原告的损失计算如下：1、医疗费31692.59元；2、住院伙食补助费为1600元（100元/天×17天）；3、残疾赔偿金，原告伤残评定为十级，残疾赔偿金48118元（48118元/年×10年×10%）；4、鉴定费3442元；5、营养费，原告的伤残等级评定为十级，酌情支持500元；6、护理费，住院护理费2400元（150元/天×16天）；出院护理费根据广东通济司法鉴定中心鉴定确定原告的护理时间是74日，计算为8880元（120元/天×74天）；7、后续治疗费12000元；8、鉴定检查费131.20元。9、交通费，虽然没有提交票据，但实际应有此费用的支出，对原告此请求，本院酌情支持200元。上述各项损失合计108963.79元，被告承担30%责任为32689.14元。精神损害抚慰金，根据原告的伤残等级，本院酌情支持10000元。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》第六条第一款、第十七条、第十八、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条的规定，判决如下：一、被告清远市清城区小市丽雅铂金酒店于本判决生效之日起5日内向原告邓佩玲支付赔偿款32689.14元；二、被告清远市清城区小市丽雅铂金酒店于本判决生效之日起5日内向原告邓佩玲支付精神损害抚慰金10000元。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费1343元，由原告邓佩玲负担908元，被告清远市清城区小市丽雅铂金酒店负担435元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省清远市中级人民法院。审判员  郭少文二〇二〇年九月一日书记员  朱雪云附有关法律条文：《中华人民共和国侵权责任法》第十六条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和伤残赔偿金。第三十七条第一款宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》第六条第一款从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费，被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人应当予以赔偿。第十八条受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。精神损害抚慰金的请求权，不得让与或者继承。但赔偿义务人已经以书面方式承诺给予金钱赔偿，或者赔偿权利人已经向人民法院起诉的除外。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十二条交通费根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭；有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。第二十三条住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费和伙食费，其合理部分应予赔偿。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。