山东省威海市环翠区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）鲁1002民初3752号 原告：李晓宾。 被告：中国联合网络通信有限公司威海市分公司，住所地威海市环翠区新威路**，统一社会信用代码：91371000706285327M。 法人代表姓名：刘玉华，总经理。 委托诉讼代理人：田艳梅，山东晓鸣律师事务所律师。 委托诉讼代理人：朱颖，山东晓鸣律师事务所律师。 原告李晓宾与被告中国联合网络通信有限公司威海市分公司电信服务合同纠纷一案，本院于2020年7月2日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告李晓宾，被告中国联合网络通信有限公司威海市分公司（以下简称联合网络威海分公司）之委托诉讼代理人田艳梅、朱颖到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 李晓宾向本院提出诉讼请求：1、要求联合网络威海分公司向李晓宾书面道歉并在齐鲁晚报上公开道歉；2、联合网络威海分公司恢复李晓宾每月500M流量包；3、联合网络威海分公司赔偿李晓宾500元；4、联合网络威海分公司书面保证不再未经授权改动李晓宾的任何业务；5、因诉讼产生的费用由联合网络威海分公司承担。事实与理由：2019年12月携号转网开始，因号码有私跑流量现象，李晓宾产生转网想法，发送携号转网查询短信后联合网络威海分公司工作人员打来电话询问，并表示现在有感恩回馈活动，每月500M的流量包可以使用24个月。李晓宾与工作人员确认后表示接受并不携号转网。2019年12月14日为李晓宾手机办理了感恩回馈500M国内流量包，失效日期为2021年11月30日。2020年4月李晓宾发现手机费用不对，查询后得知500M流量包于2020年3月5日被退订，此退订未经李晓宾授权，触发了额外流量费6.5元。之后李晓宾向10010客服热线反馈此问题。2020年4月12日有工作人员回复说，500M流量包是短期优惠现在已经下线赠送到期，但是没有回答为什么未经授权退订。4月13日回复，确认流量包还是短期优惠（3个月或6个月），只是时间标注有问题，承认未经授权改动了李晓宾的业务。4月22日联合网络威海分公司回电，承认500M流量包应该是24个月有效期，并且是李晓宾与工作人员确认过。退订包是因为工作人员以为是回馈老用户的包取消了。由以上事实得知联合网络威海分公司在退订业务时并未经过授权侵犯了李晓宾的知情权。联合网络威海分公司先是说24个月又说3-6个月有误导性和欺骗性，并导致了李晓宾损失，故起诉。 联合网络威海分公司辩称，一、其与李晓宾之间是电信服务合同，根据合同法的有关规定，赔礼道歉不是承担合同违约责任的方式，同时缺乏法律依据；二、李晓宾要求联合网络威海分公司为其恢复流量，实际上一直没有恢复的原因是李晓宾拒绝接受恢复流量包，因此联合网络威海分公司不承担不恢复其流量包的责任。每月500M流量包是基于李晓宾的要求免费赠予的，联合网络威海分公司没有收取任何费用，后因省系统升级，所以在2020年3月500M的赠与业务一律取消，2020年4月，联合网络威海分公司发现问题后，多次表示继续赠予李晓宾升级后的流量包1G，但李晓宾拒绝，双方的赠与合同无法继续存续；三、联合网络威海分公司愿意承担李晓宾在中断赠送流量期间的流量费6.5元，对于原告要求赔偿费不足500元按500元计算没有法律依据；四、李晓宾要求联合网络威海分公司提供书面保证没有事实法律依据。对于用户的套餐内业务，联合网络威海分公司未经授权实际上也是无法改动的，也不受任何情况影响。综上，李晓宾的500M属于套餐内赠送业务，且因省里系统升级造成的临时中断，非联合网络威海分公司的业务人员改动，因此要求法院驳回李晓宾的诉请。 根据各方当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2012年10月3日，李晓宾取得涉案的1866311****电话号码，办理的套餐为WCDMA（3G）-126B商用基本套餐。2014年5月27日，李晓宾将套餐更改为iPhone96套餐，2014年12月26日，李晓宾将套餐更改为4G106元套餐，2018年2月1日，李晓宾将套餐更改成小天神卡5元套餐，2019年12月13日，联合网络威海分公司为李晓宾赠送了“客服专用0元500M省内流量加油包（已升级为国内流量）”，联合网络威海分公司、李晓宾均认可当时赠送的流量包有效期为24个月。后上述流量包于2020年3月31日失效，2020年4月李晓宾账单产生6.5元流量费。后李晓宾向联合网络威海分公司客服反映此事，双方协商未果。2020年7月2日，李晓宾诉至法院，请求处理。 庭审中，联合网络威海分公司同意自2020年10月1日起恢复李晓宾500M的流量包，共持续20个月，李晓宾当庭表示接受。 庭审中，李晓宾为了证实其主张，向本院提交其与10010客服人员的通话录音二份，拟证实联合网络威海分公司的工作人员先承诺24个月的长期活动，后又告知是短期活动，隐瞒或者夸大了所提供服务的数量、内容来误导李晓宾，流量包退订前后也没有告知李晓宾，对其构成了欺诈。2019年12月14日，客服人员称“现在流量有个500M流量，这个流量可以给咱增加24个月就是两年之内每个月都有”，李晓宾表示同意增加，客服称已经加上，24小时生效；2020年4月12日，客服人员称“这个优惠是个短期的优惠，现在的话确实是业务下线了，现在没有了”“没有办法再赠送了”“不是说我们给您退定了先生，是又下线了，然后赠送到期啦”。联合网络威海分公司质证称，对录音的真实性没有异议，从录音可以证实，提供给李晓宾的500M流量包为赠送，同时联合网络威海分公司的客服人员表示就李晓宾提供的情况予以反馈，是与李晓宾正常沟通业务，不存在欺诈行为。 本院认为，李晓宾系联合网络威海分公司客户，拥有18663118565号码，双方之间形成电信服务合同。联合网络威海分公司在服务过程中承诺赠送李晓宾为期24个月每月500M的流量包，但后未经李晓宾同意，单方停止对其500M流量包的赠送，事后亦未告知履行义务，而其赠送的流量包的有效期直接影响到李晓宾网络流量的使用，并因此导致了李晓宾为此支出了流量费用6.5元，联合网络威海分公司的上述行为有违诚信原则，应当对李晓宾不能正常使用流量包所造成的损失承担相应的赔偿责任，对于因此收取的李晓宾流量费6.5元应当予以返还。 原告主张的联合网络威海分公司存在欺诈行为，应按《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定赔偿损失500元。本院认为，根据《最高人民法院关于贯彻执行﹤中华人民共和国民法通则﹥若干问题的意见（试行）》第六十八条规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”联合网络威海分公司自主给予原告每月500M流量的优惠行为，属合法有效的法律赠与行为，其提前取消对其流量包的赠送，属于违约，李晓宾有权要求其继续履行赠予义务，对此联合网络威海分公司也表示同意，鉴于联合网络威海分公司并无侵占李晓宾财产的故意，也不存在主观的欺诈故意，其行为属于违约而非欺诈。故对于李晓宾主张联合网络威海分公司构成欺诈，应赔偿500元的诉讼请求，本院不予支持。 关于李晓宾要求联合网络威海分公司赔礼道歉的诉讼请求，本院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条“经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者是侵害消费者个人信息依法得到保护权利的，应当停止侵害、恢复名义、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失”。第五十二条“经营者提供商品或服务造成消费者财产损失的，应当依照法律规定或当事人的约定承担修理、重作、更换、退货补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”因此赔礼道歉的民事责任承担一般适用于经营者的经营行为给消费者的人格权利造成损害的情况，而对于财产损害的民事责任则主要是修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者是赔偿损失等，该财产损失一般不适用于赔礼道歉。本案中，李晓宾因联合网络威海分公司的行为导致财产受损，要求联合网络威海分公司在齐鲁晚报上公开赔礼道歉并书面保证此类事件发生没有法律依据，本院不予支持。但联合网络威海分公司应在以后的工作中进一步规范业务办理流程，充分尊重消费者权益。 综上，李晓宾诉讼请求的合理部分，本院予以支持。依据依照《中华人民共和国合同法》第八条；《中华人民共和国民法通则》第六十三条、第六十五条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条、第五十二条、第五十五条；《最高人民法院关于贯彻执行﹤中华人民共和国民法通则﹥若干问题的意见（试行）》第六十八条之规定，判决如下， 一、被告联合网络威海分公司自2020年10月1日起恢复原告李晓宾18663118565号码每月500M的免费流量，共计持续20个月； 二、被告联合网络威海分公司赔偿原告李晓宾流量费损失6.5元； 三、驳回原告李晓宾其余诉讼请求。 本判决于生效后十日内履行完毕。 如果被告联合网络威海分公司未按本判决确定的期间履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费25元，由被告联合网络威海分公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于山东省威海市中级人民法院。 审判员 刘 晓 娟 二〇二〇年九月三十日 书记员 张瑛（代）