山西省大同市云冈区人民法院民事判决书（2020）晋0214民初1101号原告：大同市城区骑者摩托车经销部，统一社会信用代码92140202MAOJYC9C8P。经营者：于某，1976年11月23日出生，身份号码×××，住大同市平城区延新街魏都新城。被告：苏某，身份号码×××，住大同市。原告大同市城区骑者摩托车经销部（以下简称骑者摩托车经销部）与被告苏某名誉权纠纷一案，本院于2020年7月7日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告骑者摩托车经销部的经营者于某、被告苏某到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告骑者摩托车经销部向本院提出诉讼请求：1、判令被告苏某停止侵权、删除（快手、抖音、微信群发布所有侵权视频）、恢复原告名誉，并在同平台发布35个致歉视频，包括有致歉文字，为原告消除不良影响；2、被告的行为造成摩托车厂家对原告停货，原告无法正常经营，被告赔偿原告经济损失费50000元；3、判令被告归还拿错的摩托车手续，拿走属于被告的摩托车和手续，被告拒不更换摩托车手续造成原告无法销售该辆摩托车，赔偿原告10000元经济损失；4、被告赔偿原告名誉及精神损失费10000元；5、诉讼费由被告承担。事实和理由：2020年5月12日下午2点，被告在原告处购买了一辆春风400GT摩托车，价格是官网全国统一价（33800元，发票开的是官网指导价、还赠送被告价值1000元护杠一套），在13日交付之前我们多次问他会不会骑，被告胸有成竹地说会骑车，并说骑了好多年，但当被告骑车起步一瞬间直接摔倒在店门口，原告店内工作人员急忙帮他扶起，幸亏安装了原告送的护杠，人没事、车有多处摔伤。在被告骑行使用到2020年5月14日下午2点，被告来原告处绑定车架号时发现摩托车手续拿错了，原告当时就给被告更换手续及发票，被告立即翻脸，破口大骂，借此原由提出退车。但被告已骑了该摩托车两天，还摔了两跤，摩托车多处受损，属于二手车，我店拒绝退车，之后被告丢下车走了。事后原告多次以电话、微信方式请求被告更换摩托车手续，被告拒绝更换，还威胁、恐吓、诽谤原告，并在快手、抖音、微信群平台发布多条诋毁、诽谤、伤害原告的相关视频，严重损害原告名誉。原告以微信聊天方式要求被告停止伤害，删除视频，更换摩托车手续，但被告不听劝阻，多次来店辱骂、诽谤原告，原告无奈报警制止。被告明知手续拿错，在5月16日、18日、6月16日、20日来店闹事捣乱，并在快手、抖音平台发布35条诽谤视频，诋毁原告。被告故意捏造虚假事实，散布虚构事实，贬损、诽谤原告及春风摩托车品牌形象，造成原告被春风摩托车工厂给予停货处罚，被告给原告造成极大经济损失，依据《中华人民共和国侵权责任法》及相关法律规定提起诉讼。为支持其主张，原告骑者摩托车经销部提交了下列证据：1、音像CD光盘、被告苏某在抖音、快手平台上发布视频的纸质截图，欲证实被告苏某在原告骑者摩托车经销部购买摩托车以及侵犯原告名誉权的事实。2、微信截图，欲证实原告经营者于某与被告苏某就本案事项对话内容。3、微信截图，欲证实原告骑者摩托车经销部所销售摩托车厂家负责人联系原告经营者于某催办处理本案纠纷，原告面临停货，被取消合作。4、机动车销售统一发票抵扣联，欲证实原告骑者摩托车经销部给被告苏某所购摩托车开错发票的情况，400NK型价格是29900元，400GT型价格是33800元；5、照片、京东×××，欲证实被告苏某所购摩托车价格是全国统一价。被告苏某辩称，不存在对原告诽谤，被告没有骂过原告，而是原告经营者一直在骂被告。不同意原告的诉讼请求。对原告诉称的事实和理由不认可，被告购买的是400GT型摩托车，价格是33800元，已付款。原告交给被告的不是该车型手续，大架号、发动机号与手续不一致，导致被告没有办法上牌照。被告没有摔过摩托车，没有诽谤、威胁和恐吓原告，被告打12315只是想处理纠纷。为印证其答辩意见，被告苏某提交了机动车车辆一致性证书、机动车整车出厂合格证、机动车销售统一发票发票联、机动车销售统一发票注册登记联、机动车销售统一发票报税联、车辆购置税纳税申报表、摩托车环保信息随车清单，欲证实原告交付被告的摩托车手续与实际购买车辆不符。经当庭举证、质证，被告对原告经营者于某与其所述摩托车厂家负责人的微信截图有异议，对原告提交的其他证据以及被告提交的证据的真实性，原、被告互无异议。本院审核认为，对有异议的原告经营者于某与其所述摩托车厂家负责人的微信截图，因无其他证据佐证，本院依法不予采信。对原、被告互无异议的证据依法予以采信。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2020年5月12日，被告苏某向原告骑者摩托车经销部购买了春风牌400GT两轮摩托车一台，成交价33800元，原告错把另一型号车辆的《机动车车辆一致性证书》、《机动车整车出厂合格证》、机动车销售统一发票等手续交给被告。后，被告手机与所购摩托车绑定时发现此错误，被告认为被原告欺骗，产生不信任，提出退车。原告以车辆已为二手车为由，拒绝退车。从2020年5月16日开始，被告陆续多次在原告门店处拍摄短视频及照片，并在抖音、快手平台发表，其言论内容包括“一定让这种黑心的经销商、一定要让他为骗人的事付出代价”、“这个经销商一点做人的道德都没有、就是靠骗经营他的生意”、“这个黑心的经销商就是靠欺骗……”、“他骗人呢，来看看这个黑心经销商老板”等。后双方协商未果，原告诉至本院。本院认为，网络空间并非法外之地，网络用户在充分享有网络自由表达权利的同时，应秉持理性、客观的原则，尊重他人的合法权益，遵守相应的法律规范。如果网络用户利用信息网络侵害他人民事权益的，应依法承担相应的法律责任。《中华人民共和国民法通则》第一百零一条规定，公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。本案中，原告骑者摩托车经销部向被告苏某出卖摩托车时，给被告出具了错误的车辆手续，双方由此发生纠纷。被告不是通过合法的途径解决纠纷，而在抖音、快手等网络平台上传短视频、照片等内容，发表“一定让这种黑心的经销商、一定要让他为骗人的事付出代价”、“这个经销商一点做人的道德都没有，就是靠骗经营他的生意”等具有明确指向性的侮辱性言论，并为不特定第三人所知悉，使原告的社会评价降低，被告的行为侵害了原告的名誉权，应承担相应的民事责任。原告所提被告的行为造成摩托车厂家对其停货，无法正常经营，被告赔偿其经济损失费50000元的主张，原告未提供证据证实其存在经济损失、经济损失的具体情况以及被告的侵权行为与其经济损失之间因果关系的大小，也未能就以上诉讼请求的计算方法及依据作出合理解释和说明，本院对原告此主张依法不予支持。原告所提被告归还拿错的摩托车手续，拿走属于被告的摩托车和手续，被告拒不更换摩托车手续造成原告无法销售该辆摩托车，赔偿原告经济损失的主张，与本案不属同一法律关系，本院在本案中依法不作处理，原、被告可另行协商或诉讼解决。原告精神损害赔偿的诉讼请求，因无法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民法通则》第一百零一条、《中华人民共和国民法总则》第一百一十条第二款、第一百七十九条、《中华人民共和国侵权责任法》第二条、第三十六条第一款、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十六条、第十八条第二款规定，判决如下：一、被告苏某立即停止在抖音、快手等网络平台发表对原告大同市城区骑者摩托车经销部的侮辱、诽谤性言论，并立即删除在抖音、快手平台所发表的与原告大同市城区骑者摩托车经销部相关的内容；二、被告苏某于本判决生效之日起十五日内，在其抖音、快手个人主页连续十日发表向原告大同市城区骑者摩托车经销部赔礼道歉的视频（致歉内容须经本院审核，逾期不履行，将依法承担拒不履行生效判决的法律责任）；三、驳回原告大同市城区骑者摩托车经销部的其他诉讼请求。案件受理费减半收取775元，由被告苏某负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于山西省大同市中级人民法院。审判员 王 忠二〇二〇年九月十八日书记员 王晓萍