湖北省武汉市蔡甸区人民法院民 事 判 决 书（2020）鄂0114民初1724号原告：杨秀英，女，1945年10月8日出生，汉族，退休工人，住武汉市青山区。委托诉讼代理人：朱瑞华、代威，武汉市蔡甸区城关法律服务所法律工作者。被告：武汉金芒果酒店管理有限公司，住所地武汉市蔡甸区蔡甸街蔡姚路**办公楼。法定代表人：杨立红，总经理。委托诉讼代理人：刘金，女，该酒店店长。委托诉讼代理人：张晶，女，该酒店行政经理。原告杨秀英与被告武汉金芒果酒店管理有限公司（以下简称金芒果酒店）违反安全保障义务责任纠纷一案，本院于2020年7月21日立案，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理，原告杨秀英的委托诉讼代理人代威，被告金芒果酒店的委托诉讼代理人刘金、张晶到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告杨秀英向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告赔偿原告各项经济损失共计45254元（伤残赔偿金34455×6=20673元，医疗费4571.05元，法医鉴定费2300元，后期治疗费3000元，护理费60×106=6360元，营养费90×50=4500元，住院补助费7×50=350元，交通费500元，精神抚慰金3000元）；2、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2019年6月30日晚，原告等人入住金芒果酒店，次日2时左右，原告在房间卫生间不慎滑倒倒地受伤，致使“左腕部受伤”。原告伤后被送往武汉市蔡甸区中医院住院治疗7天，伤情经鉴定，为十级伤残，后期治疗费3000元或据实结算；自受伤之日起，误工休息时限为120日，护理时限为60日，营养时限为90日（从受伤之日起计算）。被告金芒果酒店辩称，杨秀英未在被告处办理登记入住，未与被告形成服务关系，被告不应承担赔偿责任。被告开业4年有余，一贯遵守各职能部门的规章制度和要求，合法经营、规范管理，从未有客诉事件发生。被告自营业以来，客房洗手间内一贯贴有醒目红色“小心地滑”防滑提示贴，配有防滑垫、防滑地巾，已设置防滑措施，尽到危险告知责任和安全保障义务。原告属完全民事行为能力人，应具备基本的自我防范意识和安全意识；且有同行人，同行人应尽到看管和照顾的义务。事发后，酒店垫付了1000元。协商期间，原告家属要求被告支付8万元赔偿金，被告认为原告医药费仅3000元，且事故责任不在被告。原告家属数次教唆原告到被告处喧哗闹事，影响酒店正常经营。综上，请求法院驳回原告请求。本院经审理认定事实如下：2019年6月30日22时许，杨秀英及其妹妹杨永英等一行人入住金芒果酒店，其中杨秀英与杨永英入住1009号标准间。金芒果酒店陈述，杨永英办理了入住登记手续，杨秀英未办理入住登记手续。杨秀英自述，次日凌晨2时许，准备使用卫生间时，因地面有水而滑倒摔伤。杨秀英同日退房后，向金芒果酒店前台工作人员告知此事，酒店店长刘金将杨秀英送至武汉市蔡甸区中医医院治疗。杨秀英住院7天，支出医疗费4571.05元，其中金芒果酒店支付医疗费1000元，杨秀英支付医疗费3571.05元。受杨秀英委托，2019年10月17日，武汉中诚法医司法鉴定所出具司法鉴定意见书，认定杨秀英所受损伤为十级伤残，后期治疗费3000元或据实结算；自受伤之日起，误工休息时限为120日，护理时限为60日，营养时限为90日（从受伤之日起计算）。杨秀英支付鉴定费用2280元。金芒果酒店事发洗手间地面铺设普通瓷砖，不具备防滑功能，洗手间内配备了防滑垫、防滑地巾，但是杨秀英未使用。杨秀英入住时，洗手间地面干燥。另查明，杨秀英居住在武汉市青山区工人村桥头社区。上述事实，有原告杨秀英提交的原告身份证、常住人口登记卡、被告营业执照，门诊病历、出院记录、DR诊断报告单、X片检查报告单、出院诊断证明书，司法鉴定意见书、鉴定费发票，房卡截图，相片、答辩书，医疗费发票、费用清单，被告金芒果酒店提交的入住宾客详情单（系统截图），2017年酒店运营标准题库、2019年6月客房房态表、2019年6月30日客房质量检查表、客房服务员工作报表，事发当天房间照片、2018年5月查房时拍摄的洗手间照片、2016年12月查房时拍摄照片，出警记录及有声监控录像截图，2019年7月4日有声监控录像截图及对话记录，酒店监控记录，以及当事人的陈述等经庭审质证、认证的证据所证实。本院认为，本案的争议焦点为:（一）关于杨秀英是否入住金芒果酒店宾馆酒店对入住旅客进行实名登记，系接受行政机关委托，履行行政管理职责之行为，并非旅店服务合同的成立要件，未对旅客进行登记系宾馆酒店管理失职，并非旅客过错造成，不能以未对旅客进行登记而否定旅店服务合同的存在；杨秀英2019年曾以本案事实，提起诉讼，请求金芒果酒店承担赔偿责任，金芒果酒店在答辩状中承认，杨秀英、杨永英于2019年6月30日22：13入住1110房间，杨秀英2019年7月1日4：34退房后返回前台，称夜间在洗手间摔倒致手腕受伤，杨秀英后因故撤诉，系自认，在本案中，金芒果酒店未提交证据否认杨秀英入住的事实，本院不予支持，故金芒果酒店关于杨秀英未办理入住登记手续而不存在服务关系的抗辩意见，本院不予采纳。（二）关于金芒果酒店是否应承担赔偿责任《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”金芒果酒店在洗手间铺设不具备防滑功能的普通瓷砖，存在瓷砖遇水致地面湿滑的隐患，加大了客人滑倒之风险，未完全尽到安全保障义务。《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条规定：“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。”杨秀英作为完全民事行为能力人，应当充分了解房间设施情况，应当知道卫生间地面存在致人滑倒之风险，但其未尽一般人合理的安全注意义务，造成卫生间地面有水，且未使用金芒果酒店配备的防滑垫、防滑地巾，应承担主要的过错责任，本院据此认为，杨秀英、金芒果酒店的责任比例以85：15为宜。杨秀英主张赔偿的项目如下：1.医疗费，根据医疗机构出具的收款凭证证实医疗费金额4571.05元，鉴定结论确定必然发生的医疗费用为3000元，共计7571.05元。2.残疾赔偿金，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十五条的规定，杨秀英为城镇居民，其主张34455×6×0.1=20673元，不超出法律规定，本院予以支持。3.法医鉴定费，根据杨秀英提交的鉴定费发票认定金额为2280元。4.护理费，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十一条的规定，鉴定结论确定的护理时间为60日，杨秀英主张按照2019年度公布的湖北省居民服务业在岗职工人均年平均工资收入计算为106×60=6360元，不超出法律规定，本院予以支持。5.营养费，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十四条的规定，鉴定结论确定的营养时间为90日，计算为50×90＝4500元。6.住院伙食补助费，参照武汉市国家机关一般工作人员出差伙食补助标准（50元/天）计算，原告住院7天，计算为50×7＝350元。7.交通费，杨秀英虽未提交证据，其请求赔偿500元，考虑与其受伤就诊需要相适应，本院认为以200元为宜。第1至7赔偿项目合计41934.05元，金芒果酒店承担15%责任，即6290.11元。8.精神抚慰金，根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第一款第一项、第十条第一款的规定，杨秀英主张赔偿3000元要求过高，本院认为以1000元为宜。以上合计7290.11元，扣除金芒果酒店判决作出前支付的医疗费1000元，还需支付赔偿款6290.11元。综上所述，依照《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条第一款第一项、第十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第十三条第二款、第六十四条、第一百四十二条，以及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第三条、第五条的规定，判决如下：一、被告武汉金芒果酒店管理有限公司于本判决生效之日起三十日内赔偿原告杨秀英医疗费、残疾赔偿金、法医鉴定费、护理费、营养费、住院伙食补助费、交通费、精神抚慰金等合计6290.11元；二、驳回原告杨秀英的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费462元，减半收取计231元，由被告武汉金芒果酒店管理有限公司负担32元，原告杨秀英负担199元（原告杨秀英已垫付，执行时由被告武汉金芒果酒店管理有限公司一并给付）。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于湖北省武汉市中级人民法院。审判员  张继林二〇二〇年九月三十日法官助理张蕾书记员张蕾