湖南省浏阳市人民法院民 事 判 决 书（2020）湘0181民初8730号原告：刘冬辉，女，1989年10月29日出生，汉族，住湖南省浏阳市。被告：浏阳市永和镇永贸电器行，住所地湖南省浏阳市永和镇人民路。经营者（个体工商户）：欧百明，男，1951年11月23日出生，汉族，住湖南省浏阳市。原告刘冬辉诉被告浏阳市永和镇永贸电器行产品销售者责任纠纷（注：立案案由：买卖合同纠纷）一案，本院于2020年8月1日立案后，依法适用简易程序公开开庭对本案进行了审理。原告刘冬辉，被告浏阳市永和镇永贸电器行经营者欧百明到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告刘冬辉向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告退还原告购买空调费用3320元；2、请求判令被告赔偿原告增加赔偿费9960元；3、请求判令被告赔偿原告车费、误工费、精神损失费共计4000元；4、被告承担本案全部费用。事实和理由：原告于2016年2月4日在被告店内以3320元购买一台格力U酷系列挂机空调。2020年6月10日，原告发现空调不制冷，于2020年6月15日拨打格力空调全国售后电话4008365315，维修师傅于2020年6月16日下午6点检修空调，告知空调购买日期为2013年4月21日，已过6年保修期，需自费维修。原告于是当场电联被告，被告态度恶劣，执意不肯维修，晚上去被告店里协商要求保修一事，店家—家三口，不但不予维修，且态度极其恶劣。2020年6月17日，原告拨打12315请求消费者保护协会帮助，于是永和工商所出面调解，但是永和工商所单方面维护被告利益，至今未出调解结果。因空调故障，已造成原告全家睡眠质量严重下降，影响第二天工作状态，家中幼儿全身长满痱子，晚上哭闹不止，严重影响了全家的身体健康，并且花费了大量的时间和精力。鉴于被告的隐瞒、欺诈销售行为给原告造成了极大的精神和财产损失。现永和工商所调解无果，原告为维护合法权益特诉至法院，望判如所请。被告浏阳市永和镇永贸电器行经营者欧百明辩称：原告于2016年2月4日在本店购买了一台3**酷格力挂机空调。2020年6月15日上午9点，原告打本人电话问售后的电话，说空调不制冷，本人告诉了她。2020年6月16日下午6点，原告打来电话问为什么空调已过保修期，师傅修要收费，说她买时没超过保修期，如果要她出修理费，一分钱都不会出。本人告知原告不要急，要原告拿了票来店里核实一下，再向公司售后反映。当日晚上8点40分，原告来了店里，出示了购货凭证，购买时间为2016年2月4日，本人当时就作了登记，当时原告问什么时候有答复，本人说明天售后上班，落实了就给原告满意答复，就这样送了原告出了店门。第二天上午售后8：30上班，本人就打了电话问清了原由，因当时要完成销售指标，公司同意将32U酷格力交频挂机空调抽卡，抽卡时间为2013年5月21日，由于过去了那么久的时间，再者本人巳年近70岁的人了，记忆力差，需要问清原因，根据实事求是同意按用户购买之日起保修6年。2020年6月17日上午8点36分，本人打了原告电话拒接，随即本人又打了售后维修师傅电话，要他放下其它工作把原告的空调修好。本人是本着对顾客认真负责的态度来从事家电工作，而且对原告这台空调尽了本人力所能及的态度，原告还向永和工商所投诉了本人。工商部门本着公平、公正和对消费者负责任的精神进行了调解，而原告又认为工商部门偏袒于本人，又向法院起诉，本人相信法律是讲事实、重证据，以事实说话，法律是公平公正的。本院经审理认定如下事实：2016年2月4日，原告在被告店内选购空调，最后选定型号为格力32U酷挂机空调予以购买一台。当时，被告向原告开具了该型号空调价款为3320元的《浏阳市永和镇永贸家电信誉单》，原告则向被告预交了320元，该信誉单附注的“保修说明”记载：“……2、凡在规定的保修期内，凭本商场的单据和厂家保修卡，按国家三包法可享受免费保修服务；3、如您所购商品在保修期内出现质量问题，可与本商场联系，约定时间。……”。不久，被告派人员送货至原告住处并安装了格力32U酷挂机空调一台，安装结束并完成调试后，空调安装人员向原告代收了空调余款3000元。2020年6月，原告发现空调出现不制冷的情况，遂于2020年6月15日拨打了格力空调全国统一售后电话。2020年6月16日，格力空调售后维修人员受指派前往原告处维修，经检查空调后告知原告已过六年保修期，需自费维修。原告当即电话与被告经营者殴百明联系，殴百明要求原告持信誉单到店查验。当晚，原告持信誉单到被告店，被告经营者殴百明对信誉单进行了登记，告知原告需等次日核实后再予以答复。2020年6月17日经核实，原告家安装的该台格力32U酷挂机空调系被告于2013年进货，空调挂机侧面备注该空调制造日期为2012年11月，被告因当时需完成上级经销商摊派的销售任务，将该实际并未销售空调的条形码提前抽出交给经销商进行结算（注：该种空调俗称“抽卡机”）。经网络输入条形码数据查询显示该空调的购买日期为2013年4月21日，安装日期为2013年5月21日。当日被告遂电话联系原告，告知该空调系“抽卡机”并承诺予以免费维修，原告得知上述情况后遂向浏阳市市场监督管理局进行投诉。经浏阳市市场监督管理局永和市场监督管理所组织双方进行调解，原告要求被告重新安装一台新空调并补偿1000元损失，被告则同意进行三包维修并补偿300元至400元，因无法达成一致意见，该所于2020年7月3日制作了《消费者权益争议终止调解书》。2020年8月1日，原告向本院起诉。以上事实，有当事人陈述、空调照片、信誉单、条形码查询单、消费者权益争议终止调解书等证据证明，经庭审质证核实，足以认定。本院认为，本案的争执焦点在于被告在销售商品过程中是否有侵害消费者的行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”之规定，并参照国家工商行政管理总局《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，其中第四条：“经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务，不得侵害消费者合法权益”；第五条：“经营者提供商品或者服务不得有下列行为：（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；（二）销售失效、变质的商品；（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；（四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；（五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；（八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品；（九）提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”；第六条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；（五）以虚假的‘清仓价’、‘甩卖价’、‘最低价’、‘优惠价’或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；（六）以虚假的‘有奖销售’、‘还本销售’、‘体验销售’等方式销售商品或者服务；（七）谎称正品销售‘处理品’、‘残次品’、‘等外品’等商品；（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者”；第十六条：“经营者有本办法第五条第（一）项至第（六）项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。经营者有本办法第五条第（七）项至第（十）项、第六条和第十三条规定行为之一的，属于欺诈行为”，结合本案，被告销售库存时间较久的空调（注：我国法律对空调商品的库存时间未作出明确规定），虽不属于销售“处理品”、“残次品”、“等外品”，或其他应归属为欺诈消费者的行为，但依据交易应遵循诚实信用原则，被告作为销售商在销售格力32U酷挂机空调时，未如实向原告告知该空调已事先被抽卡，保修日期应从空调实际销售或安装之日起计算的事实，且考虑到原告在收到空调后可能未能仔细查看空调挂机侧面标注的空调制造日期的情况下，导致原告认知错误，购买了库存时间较久的空调，故被告行为存在过错，被告应对此承担相应的民事责任。现原告作为消费者诉求要求退还货款，故本案纠纷不应再按售后维修处理，宜按退货处理，即被告应予退还原告货款3320元，且拆机及运输费用由被告负担。但原告以被告存在欺诈消费者行为为由，要求判令被告另增加赔偿原告损失9960元，并要求被告赔偿其精神损失费诉讼请求，因证据不足，本院不予支持。至于原告主张被告赔偿其因处理该纠纷所致车费、误工费，虽未提交证据证明，但结合本案实况，本院酌定被告予以赔偿400元。据此，依照《中华人民共和国民法通则》第一百三十四条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，最高人民法院《关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、原告刘冬辉于本判决生效后10日内将其所购买的格力32U酷挂机空调（含内机、外机、空调管道、遥控器等配件）拆下并退回给被告浏阳市永和镇永贸电器行，被告浏阳市永和镇永贸电器行在收到上述产品的当日退还原告刘冬辉货款3320元，并给付原告刘冬辉拆机及运输费用200元，合计3520元。二、被告浏阳市永和镇永贸电器行赔偿原告刘冬辉因解决本案纠纷所致交通费、误工费等损失合计400元，履行时间与上述判决第一项确定的履行期限相同。三、驳回原告刘冬辉其余诉讼请求。如果债务人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费232元，减半收取116元，由原告刘冬辉负担26元，被告浏阳市永和镇永贸电器行负担90元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审判员  何桂海二〇二〇年九月二十二日书记员  许玉君附相关法律条文：1、《中华人民共和国民法通则》第一百三十四条：承担民事责任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨碍；（三）消除危险；（四）返还财产；（五）恢复原状；（六）修理、重作、更换；（七）赔偿损失；（八）支付违约金；（九）消除影响、恢复名誉；（十）赔礼道歉。以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。人民法院审理民事案件，除适用上述规定外，还可以予以训诫、责令具结悔过、收缴进行非法活动的财物和非法所得，并可以依照法律规定处以罚款、拘留。2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。3、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款：当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。4、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条：当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。