广东省中山市第一人民法院民 事 判 决 书（2020）粤2071民初17592号原告：林显胜，男，1997年2月5日出生，汉族，住广西兴业县******上垌队3-3号，公民身份号码450************335。被告：中山市汇锦保健食品有限公司，住所地广东省中山市********水岸花都43卡，统一社会信用代码914************158。法定代表人：陈平，委托诉讼代理人：王晓波，该公司职员。原告林显胜与被告中山市汇锦保健食品有限公司（以下简称汇锦公司）网络购物合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用小额诉讼程序，公开开庭进行了审理。原告林显胜，被告汇锦公司委托诉讼代理人王晓波到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告林显胜向本院提出诉讼请求：判令被告汇锦公司三倍赔偿原告林显胜7602元。事实和理由：原告林显胜因打算端午回家乡，所以在2020年6月6日晚使用拼多多帐号3197********在被告汇锦公司拼多多平台经营的仁航保健食品旗舰店购买了68盒乳矿物盐高钙咀嚼片（儿童款）当时购买的价格为2534元（以下简称涉案商品），用于赠送家乡的儿童少年。被告汇锦公司承诺2020年6月7日从广东发货。直致到2020年6月22日原告林显胜也未收到货。于是登录平台查看发现被告汇锦公司在6月8日已发货，发货单号是：圆通快递YT4578385626727。原告林显胜的收货地址是广东省中山市。而物流显示的签收地却是广东省惠州市。原告林显胜发现物流不对便向平台联系商家，原告林显胜连续发信息几天，发现消息已读被告汇锦公司却故意不回复，于是原告林显胜使用其它帐号假装购买东西，被告汇锦公司回复积极，原告林显胜再使用购买帐号联系依然没有回复。故被告汇锦公司已收款将原告林显胜拉黑。直到2020月6月24日原告林显胜向市场监督局举报后由执法人员找到被告汇锦公司后才回应原告林显胜。被告汇锦公司恶意利用虚假物流欺诈消费者骗取消费者货款，欺诈消费者。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。为此，原告林显胜特向法院提起诉讼，请求法院依法支持原告林显胜的诉求。原告林显胜为其主张的事实及诉讼请求向本院提交的以下证据：1.汇锦公司平台登记信息、工商登记信息；2.交易截图；4.物流信息；5.联系记录；6.汇锦公司网店二维码链接。被告汇锦公司辩称：原告林显胜在其公司购买商品后，由于公司员工发货，贴错快递单发错货发到了其他地方去了，将快递单号，错误的录入到此买家的订单信息中，导致原告林显胜没有收到货物；在2020年6月24日下午，接到工商局的反映，其公司及时联系原告林显胜，才得知原告林显胜在2020年6月6日下单后的10来天里，只有在6月22日到24日不同时段有给其公司平台账号发信息，其公司上班时间是早上8点半到中午12点，下午2点到晚上6点，原告林显胜发过来的信息，正是其公司下班时间段，没有及时回复，并且其公司主要业务，并不是专注经营拼多多店铺，没有专门配备客服人员，平时也是偶尔登录账号，暂时没能做到100%回复每个顾客。收到工商局反映原告林显胜的情况后，因货物发错地址，导致没有库存，不能再次补发，其公司第一时间与原告林显胜联系沟通，买家故意以“不申请退款”和“不懂怎么申请退款”为理由，阻止其公司退回相关的货款，将所谓的“欺诈行为”强行安在其公司身上；但其公司依然在积极处理售后，联系拼多多平台和配合工商局的工作人员，在2020年6月25日由拼多多平台介入，给原告林显胜退回了相应的货款，同时也收到了拼多多平台处罚。其公司退回了原告林显胜的货款，没有欺诈行为，也没有让原告林显胜受到损失，故原告林显胜要求的3倍赔偿不合理。被告汇锦公司就其辩解在举证期内向本院提交以下证据1.淘宝截图；2.聊天记录截图；3.退款截图。经审理查明：林显胜与汇锦公司是网络购物合同关系。林显胜称其通过直播了解到汇锦公司，因端午节回乡打算购买汇锦公司的儿童钙片送礼。2020年6月6日，林显胜用拼多多APP找到汇锦公司的（仁航保健食品旗舰店）店铺下单购买68盒钙片（儿童高钙铁盒100片，单价￥38），并支付了2534元（使用了50元店铺券，免运费），收货地址为广东省中山市*************；汇锦公司对此予以确认。林显胜称在下单第三天其看到已有物流信息，故没有理会，但直至2020年6月22日其发现物流信息与其收货地址不一致，遂在平台上找汇锦公司的客服进行询问，但汇锦公司收到信息后却不回复，直至6月24日下午，其向行政部门反映该问题，汇锦公司才回复其说同意退款。汇锦公司称林显胜在6月6日下单后，其于6月7日就发货，发货地址为广东中山，收货地址为林显胜提供地址，但因其工作人员贴错快递单导致把涉案商品发到惠州去了，林显胜于6月22日告知其发错货，其获知后积极联系林显胜处理退款事宜，但林显胜不予配合，最后其通过拼多多平台退款2534元给林显胜。后，林显胜认为汇锦公司虚假发货，隐瞒真实情况，故意回避其询问属于主观欺诈行为故要求汇锦赔偿三倍赔偿其价款即7602元（2534元×3），汇锦公司不愿意赔偿，林显胜经协商未果，遂诉至本院，主张前述实体权利。另查:林显胜提交的拼多多物流信息截图显示：快递单号YT4578385626727；收货地址：广东省中山市*************；2020年6月10日，广东省惠州市惠阳区陈江公司已签收。林显胜提交的其与仁航保健食品旗舰店客服对话中显示“我的东西怎么还没到？”“怎么物流是到惠州的？”“是不是发错人了？”“怎么不说话”“货呢?”“你这是骗钱啊？”等等。仁航保健食品旗舰店客服没有回复。汇锦公司称没有及时回复的原因是林显胜发送的信息的时候其公司已下班，其公司没有专门拼多多平台客服，也不是专门在拼多多平台营销产品，故不是每个客户都能回复。又查：汇锦公司提交其与林显胜的聊天记录显示：“申请退款吧”“发错了”“申请退款即可”“你喜欢骗货款就骗，我不稀罕2500块钱”“你开心就好”“哦，已经说了第3次了，申请退款即可”“我是不会申请的”“好”“我也不懂怎申请”“如果不是我到市场监督局举报你，你会给我退款么当我好欺负么”“哦”“订单详情里面，有个售后申请”等等。订单详情显示：2020年6月25日退款成功，退款金额2534元，林显胜确认收到该退款2534元。另：汇锦公司提交的淘宝网截图显示：当前订单状态：交易成功。收货地址：广东省惠州市惠城区****，运单号：YT4578385626727。本院认为：本案为网络购物合同纠纷。林显胜在拼多多APP上下单购买汇锦公司的涉案商品，并支付了价款，双方已形成网络购物合同关系，该合同符合民事法律行为的生效要件，合法有效，双方均应恪守履行。林显胜作为消费者已经依约支付价款2534元，汇锦公司应该依约及时交付涉案商品。本案中，林显胜于2020年6月6日下单至2020年6月22日仍未收到涉案商品，且与汇锦公司进行协商亦无回复遂认为汇锦公司存在主观欺诈，要求汇锦公司赔偿三倍价款7602元；汇锦公司不同意支付该赔偿，并称是因为发错货而导致林显胜无及时收到涉案商品，其亦有积极进行协商处理并全额退款给林显胜，故不存在欺诈的行为。本院认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”之规定，若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。但本案中，林显胜并无证据证明汇锦公司存在欺诈行为，亦无证据证明其实际损失，虽然汇锦公司并无及时将涉案商品交付给林显胜，但从汇锦公司提供的证据上看，其并无故意不交付涉案商品的行为，且确实有积极办理退款事宜，亦已经把涉案款项退回给林显胜，虽然错发商品属于汇锦公司的自身过错，但这过错并非主观欺诈行为。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据”及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。”之规定，在现有证据无法证明汇锦公司存在欺诈、林显胜亦无证据证明其因此受到损失且汇锦公司亦已经退回货款的情况下，林显胜要求汇锦公司三倍赔偿其货款7602元，理据不足，本院不予支持。综上所述。依照《中华人民共和国合同法》第六十条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百六十二条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下：驳回原告林显胜的诉讼请求。案件受理费50元，减半收取25元，由原告林显胜负担（该款原告林显胜已预交）。本判决为终审判决。审判员  廖鑑财二〇二〇年九月二十七日书记员  梁宝兴简佩林