云南省昆明市西山区人民法院民 事 判 决 书（2020）云0112民初10452号原告：左建文，男，1975年4月30日出生，汉族，身份证登记住址：云南省昆明市盘龙区。委托诉讼代理人：马翔宇，云南千和律师事务所律师，特别授权代理。委托诉讼代理人：胡朝森，云南千和律师事务所实习律师，特别授权代理。被告：陈伟，男，1983年5月24日出生，汉族，身份证登记住址:山西省忻州市忻府区。被告:陈廷元，男，1955年8月18日出生，汉族，身份证登记住址:山西省原平市。原告左建文诉被告陈伟、陈廷元网络购物合同纠纷一案，本院于2020年8月7日立案受理后，依法适用简易程序于2020年9月29日公开开庭进行了审理，原告左建文的委托诉讼代理人马翔宇、胡朝森到庭参加诉讼。被告陈伟、陈廷元经本院依法传唤未到庭参加诉讼，本院依法对其缺席审理，本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：一、判令二被告退还购物款808元，以及自起诉之日起至购物款全部退还之日止按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算的利息。二、依据《消费者权益保护法》第五十五条判令二被告赔偿原告三倍购物款共计2424元。三、判令被告承担本案的诉讼费用。事实及理由：2020年4月3日，原告在被告经营的“光头记”淘宝店铺下单购买了“美国SkullShaverPitbullSilver进口光头理发器”，价格￥808元。至2020年7月28日，理发器突然损坏，原告在淘宝平台积极联系被告处理，但被告查阅原告消息后仍拒不回复，经联系淘宝平台客服也不能处理本案争议。根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，被告应当对其出卖的产品承担质量保证责任，现理发器购买仅三个月就损坏，被告拒不履行质量保证义务，特诉至本院。被告陈伟向本院提交书面答辩状称，1.被告陈伟的主体不适格。陈伟只是淘宝店铺“光头记”的兼职运营与客服人员，不是店铺注册人和店主，原告起诉陈伟无法律依据，请求法院依法驳回。2.原告所述与事实不符。原告购买商品三个多月后，向客服反映购买的理发器开关按钮没反应，出现故障。客服人员在第一时间及时给予回复并积极解决问题，不存在被告所述的拒不回复的问题。且被告也提出如果确实出现非人为故障，可以先为买家更换一台新机。3.原告诉求不合理，缺乏法律依据。原告所购产品为国外代购，国内并无专业售后点。原告向客服反映以后，客服表示确实出现问题，可以发国外免费售后。但运费需由买家支出，原告因运费支出问题与客服发生分歧。因原告所购产品已使用三个多月，是否人为损坏也尚未确定，故当时卖家不同意全额退还购物款808元。其次，原告所购买的产品均为“光头记”卖家从美国官网采购，渠道正规，产品质量有保障，即便不是原告人为损坏理发器只是普通的电子产品故障问题，走正常售后即可，整个过程不存在任何欺诈行为，不存在原告所说的三倍赔偿问题，被告方也愿意积极做好售后工作。被告陈廷元提交书面答辩状称，陈廷元系淘宝店铺“光头记”的店主，愿意为此购物纠纷负全责，需要说明的是：1.原告所述事实与实情不符。原告购物时间是4月4日，提出售后时间是7月28日，已近4个月，并非原告所述的3个月。原告反映产品出现问题后被告客服第一时间给予回复并积极解决问题，被告方态度诚恳，无拒不履行质量保证义务之说。2.原告诉求的三倍赔偿无法律依据。原告所购产品均为被告从skullshaver美国官网采购，渠道正规、全程可追溯，不存在任何欺诈行为。3.被告愿意和解，并给原告一定补偿。被告从始至终抱着负责任的态度，积极履行卖家应尽职责，尽力做好售后工作。被告愿意尽最大努力与原告达成共识，并愿意退还原告的808元购物款及一定补偿。各方当事人围绕诉辩主张依法提交了证据，本院组织进行了质证，各方当事人对真实性无异议的证据本院予以确认并在卷佐证。被告陈伟提交的“光头记”从skullshaver国外官网采购与转运“进口光头理发器”的截图，来源合法、形式完备，本院对真实性予以确认。本案经本院审理查明，确认以下案件法律事实：被告陈廷元在淘宝网上注册了店铺名为“光头记”、掌柜名为“极致护理专家”的淘宝店铺。2020年4月4日，原告支付808元在淘宝网“光头记”店购买“美国SkullShaverPitbullSilver进口光头理发器”一台，订单编号为926138850436524949。2020年4月14日，原告确认收货。2020年7月27日，原告向卖家客服反映理发器按钮没反应，卖家客服让原告发视频看，并明确产品为国外代购，需发国外售后，国外质保一年，但国际运费需要自理，并发送了收货地址。双方因运费问题、是否为产品质量问题、退换问题发生分歧。另查明，原告购买的理发器现在仍然由原告持有，产品包装盒内有产品说明书一份，产品上标记有“skullshaver”及其他产品信息。庭审中原告陈述，被告陈伟是与原告对接的一个客服。原告主张三倍赔偿的理由为被告销售的产品没有质量合格证书，且产品名称信息上并没有表明代购字样，存在虚假宣传行为。本院认为，“光头记”店铺的注册人和店主为被告陈廷元，买方在“光头记”店铺内购买产品或服务的，买卖合同关系主体为买方与被告陈廷元。本案中，原告在“光头记”店铺购买一台美国SkullShaverPitbullSilver进口光头理发器，原告与被告陈廷元之间建立了网络购物合同关系，该合同是双方的真实意思表示，合同合法成立并生效。原告2020年4月4日购买产品后，于2020年7月27日向被告客服反映按钮有问题，双方进行了交涉。从被告陈廷元的答辩意见可得，被告陈廷元愿意通过和解方式退还原告808元并给予一定补偿，故本院对原告诉请的退还808元购物款及自起诉之日起至购物款全部退还之日止按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算的利息请求予以支持。关于原告主张的赔偿三倍购物款2424元的请求，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”适用该规定的构成要件是经营者实施了欺诈行为。所谓欺诈，就是故意隐瞒真实情况或者故意告知对方虚假情况，欺骗对方、诱使对方作出错误意思表示而与之订立合同。本案中，原告通过在淘宝店铺上浏览商品信息后选择购买商品，原告主张的产品没有质量合格证书，且产品名称信息上并没有表明代购字样并不能证明被告在销售产品时存在欺诈行为，且客观上原告所购产品与销售信息页上显示的一致，故原告主张的三倍赔偿于法无据，本院不予支持。关于被告陈伟应否承担退款责任问题，原告陈述被告陈伟是与原告对接的客服，在原告未举证证明陈伟是店铺的实际经营者的情况下，本院对原告要求陈伟承担退款责任的请求不予支持。综上，虽被告陈伟、陈廷元未到庭参加诉讼，但鉴于本案事实清楚、证据充分，依法可做缺席判决。依据《中华人民共和国民法总则》第五条，《中华人民共和国合同法》第八条,《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告陈廷元于本判决生效之日起十日内退还原告左建文购物款人民币808元，并支付该款自2020年8月7日起至款项实际付清之日止按照全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率计算的利息。二、驳回原告左建文对被告陈伟的诉讼请求。三、驳回原告左建文的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费人民币25元（原告已预交），已减半收取，由被告陈廷元承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于云南省昆明市中级人民法院。审判员  郭春利二〇二〇年九月二十九日书记员  沙 珺