云南省弥勒市人民法院 民 事 判 决 书 （2020）云2504民初2720号 原告：关红晶，女，1971年3月1日出生，汉族，居民，住弥勒市。 被告：弥勒市车工场汽车服务中心。住所地：弥勒市弥阳镇冉翁路延长线（自来水厂内）。 经营者：白金莉，女，1992年6月20日出生，傣族，居民，住弥勒市。 原告关红晶与被告弥勒市车工场汽车服务中心服务合同纠纷一案，本院于2020年7月29日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告关红晶、被告弥勒市车工场汽车服务中心的经营者白金莉均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告关红晶向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还原告预付款1340元；2.赔偿给原告造成的损失款1340元及精神损失费10000元；3.本案诉讼费由被告承担。事实和理由：原告系滴滴车驾驶员，2019年9月29日在被告处刷卡支付了1340元的套餐费用，购买了被告推出的“C套餐+一年之内不限次数洗车”服务，包含汽车三次保养、一年之内不限次数洗车、15公里内不计次免费救援、50项安全出行检查等服务，但该服务仅限于原告所驾驶的云G7T1**号车享受。三次保养时间无限制，汽车的一年期限自原告第一次洗车之日开始计算。原告于2020年4月1日开始到被告处洗车，先后共洗了九次，但是在几次洗车过程中，被告的洗车工人出现两次损坏原告车子驾驶位的防护膜、数次乱丢弃原告车内物品并践踏污染，还将原告的车子擦出刮痕等问题。每当出现问题，原告都及时向白金莉或洗车工人指出，尽管每次都口头保证以后一定注意，但是之后仍然状况不断，由于费用已支付在先，原告也只得硬着头皮继续接受服务。2020年7月12日，当原告再次到被告处洗车时，被告竟然拒绝为原告提供洗车服务。在双方无法协商解决的情况下，原告于2020年7月15日向弥勒市消费者协会投诉。因被告拒绝调解，弥勒市市场监督管理局于同年7月27日向原告下发《投诉终止调解决定书》，原告只得依法提起诉讼。原告认为，自原告支付1340元费用时双方的消费服务合同即成立生效的，被告作为经营者才开始履行合同不久即无理拒绝为原告提供服务，不仅构成根本性违约，并且带有明显的欺诈性。且在为原告提供服务过程中，损坏了原告车上的物品，擦刮原告的车子，在交涉、解决过程中污蔑、恐吓原告，恶言相向，给原告造成一系列物质和精神损失。为此提起诉讼。 被告弥勒市车工场汽车服务中心辩称，原告的诉讼请求无事实和法律依据，请求法院依法裁判。原告在被告处购买了C套餐服务（1080元），包含三次机油保养、15公里内不计次免费救援、50项安全出行检查等服务。因原告等几位滴滴车司机共同到被告处购买该服务，经过协商，被告同意在购买了保养套餐的前提下为每辆车以260元的价格办理洗车年卡。此价格是针对10余位司机购买保养套餐后的优惠价格，并非被告对外办理洗车年卡的销售价格。原告于2019年9月29日刷卡支付了1080元的保养套餐服务费和260元的洗车费，一直到2020年3月，原告开始到被告处洗车。在被告为原告提供洗车服务的过程中，被告多次遭到原告的百般刁难和恶意中伤。众所周知，在提供洗车服务过程中，若发现车主车上有垃圾或废弃物品，洗车工人均会帮忙清理和丢弃，被告在一次为原告洗车时，发现被告车上有使用过的纸巾和所剩无几的矿泉水，洗车工人便将纸巾和矿泉水瓶清理掉，原告却找被告无理取闹，说被告乱丢她的东西。被告作出解释后，原告强调，今后只要是她车上的东西，哪怕是擦鼻涕的纸，也不许扔。在这之后，在为原告提供洗车服务时，被告一直按原告的要求，不清理其车上物品。但被告开设洗车场并非只为原告服务，其面向大众服务就得提供大众认可的服务模式，被告的服务不存在任何过错。还有一次，原告在无任何证据的情况下，污蔑洗车员工在挪车过错中擦碰到其车辆的后叶子板，被告为证实员工没有擦碰过原告的车辆提出让原告查看监控，原告不予理会，无奈之下，被告只好替原告做了抛光处理，修复了车辆的擦痕。此外，2020年7月11日，原告在被告处洗车后的第二天，原告发微信消息给被告的经营者说被告的员工是贼，偷她的充电宝。被告同样提出让原告查看监控，当晚，被告员工在原告的车上找到了充电宝。为缓和尴尬，原告又提出被告在洗车过程中，调整了车座椅与被告纠缠。通过几次事件，被告发现无论其如何为原告提供服务，原告总可以找借口来找茬，所以被告拒绝为原告洗车。后原告向消协投诉，经市场监督管理局组织调解，双方未能达成协议。原告对被告的名誉和生产经营活动造成恶劣影响，被告保留追究原告侵权行为的权利。原告之所以能以260元的价格办理洗车年卡，是基于其购买了保养套餐和邀约多名滴滴司机一同办理套餐和洗车年卡才得以享受的优惠价格，实际情况是只有3名司机办理了保养套餐和洗车年卡活动，根本达不到260元办理洗车年卡的条件。但被告讲究诚实守信，愿意按此价格为购买服务的3名司机服务。原告多次胡搅蛮缠、无理取闹和污蔑被告名誉，被告无奈只得拒绝为原告服务。原告要求退款，那么原告在被告处不再享有会员权利，原告也无权享有被告办理的优惠活动。原告自2020年3月至7月共计在被告处洗车22次（18次有记录活动，另外4次因变更洗车系统无法调取），按照30元/次计算，原告在被告处共消费660元。原告支付了1340元，扣除其消费的660元，被告愿意退还原告680元。原告主张的损失赔偿和精神损失费不应该赔偿。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：1.原告提交的照片2张，被告对损坏的事实无异议，能证实原告在被告处洗车时，防护膜被损坏，采信上述证据能证实的事实。2.被告提交的消费明细一份，与被告提交的电脑系统截屏能相互印证，能证实原告自2020年4月5日至2020年7月11日共到被告处洗车18次。 本院经审理认定事实如下：被告系注册登记的个体工商户，其经营范围包括洗车、汽车美容装饰、汽车养护、汽车维修、汽车饰品销售。原告于2019年9月29日在被告处购买了1080元的C套餐服务（包含三次机油保养、15公里内不计次免费救援、50项安全出行检查等服务）及260元的洗车年卡（一年内不限次数）。后原告多次到被告处洗车，在提供服务过程中，双方因为丢弃纸巾、水瓶、防护膜损坏等问题多次发生矛盾。2020年7月11日，原告再次到被告处洗车，后原告发微信给被告的经营者白金莉指责被告的员工是小偷，偷走其充电宝，后被告员工帮原告在其车内找到充电宝，次日原告再次开车到被告处清洗，被告拒绝为原告提供洗车服务。原告自2020年4月5日至2020年7月11日共到被告处洗车18次。后原告向市市场监督管理局投诉，经组织调解双方未达成协议，市场监督管理局出具了投诉终止调解决定书。原告购买的C套餐服务并未消费。 本院认为，依法成立的合同，对双方当事人均具有法律约束力。原告在被告处购买了相关服务，双方间形成服务合同。原告有权在约定期限内享受被告提供的相应服务。在提供服务过程中，双方多次发生矛盾，现双方均同意解除合同，本院确认双方的服务合同解除。关于合同解除后，被告应返还原告的费用问题，原告主张全额返还，本院认为，对合同解除后无法享受服务的费用暨C套餐费用1080元应予以返还，但被告已实际为原告提供了18次洗车服务，对于实际消费部分原告应支付对价，被告为原告办理的洗车卡为年卡（不计次消费），本院按月扣减消费款，原告自2020年4月5日至2020年7月11日在被告处洗车，被告实际为原告提供了3个月的洗车服务，故本院确定由被告返还原告洗车服务款195元。综上，被告应返还原告款项1275元。关于原告主张的损失款和精神损失费，其未提供证据证实被告在提供服务过程中对其造成的损失，也未提供证据证明被告存在《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条规定的侵害行为，故对其主张，本院不予支持。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第四十四条、第六十条、第九十三条、第九十七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十一条、第五十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下： 一、由被告弥勒市车工场汽车服务中心于判决生效之日起三日内退还原告关红晶款项1275元。 二、驳回原告关红晶的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费118元，减半收取计59元，由被告弥勒市车工场汽车服务中心负担25元，由原告负担34元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于云南省红河哈尼族彝族自治州中级人民法院。 审判员  杨婷婷 二〇二〇年九月二十六日 书记员  张稚涓