黑龙江省鹤岗市向阳区人民法院民 事 判 决 书（2019）黑0402民初468号原告：秦锡菊，女，汉族，1966年8月11日出生，保险公司退休人员，住鹤岗市向阳区。原告：秦锡荣，女，汉族，1959年5月27日出生，兴山区退休人员，住鹤岗市兴山区。委托诉讼代理人：马国夫，男，鹤岗市光泰法律服务所法律工作者。被告：中国电信集团有限公司鹤岗分公司，住所地：黑龙江省鹤岗市工农区。负责人：王洪革，职务总经理。委托代理人：胡晓慧，该公司员工。委托诉讼代理人：艾立鹏，该公司法律顾问。原告秦锡菊、秦锡荣与被告中国电信集团有限公司鹤岗分公司生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。因案件疑难、复杂，本院转换成普通程序，再次开庭进行了审理。原告秦锡菊、秦锡荣及其委托诉讼代理人马国夫与被告中国电信集团有限公司鹤岗分公司的委托诉讼代理人胡晓慧、艾立鹏到庭参加了诉讼。原告于2019年1月29日向本院提起诉前保全证据申请，本院于同日做出裁定，对被申请人中国电信集团有限公司鹤岗分公司2018年9月5日至2018年9月30日期间的电话为15545******与10000、0468-10000、1890451****、0468-6102825号的通话录音及通话记录予以保留。本案现已审理终结。原告秦锡菊、秦锡荣向本院提出的诉讼请求：1.对被告不履行自身义务的举措，导致秦某死亡的过错行为，依法予以确认。并赔偿原告死亡赔偿金、医疗费、丧葬费、交通费、鉴定费、精神抚慰金等暂定5万元，待司法鉴定后，依据司法鉴定结论意见再确定具体赔偿数额。2.本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：二原告秦锡菊、秦锡荣与死者秦某系姐弟关系，是死者秦某仅有的两位亲人。2018年7月30日原告秦锡菊与被告建立签订了宽带服务合同关系，同时向被告交纳了2年的全部服务费用，所安装宽带的地点是向阳区十二社区39委12组向阳区振兴街7号楼707室，死者秦某家中宽带是为其死者本人在电脑绘画所用，因死者秦某所从事的职业为电脑绘画，在全省乃至全国都较有名气，并以此为生。在2018年9月5日，由于被告出现故障导致死者秦某的电脑绘画工作无法正常进行，严重影响了本人的工作及经济收入，故多次打电话给被告客服投诉告知此事，可被告用各种理由推诿拒不履行自身的义务及责任，不来维修，从2018年9月5日到2018年9月30日，秦某共计给被告打要求维修宽带的电话共39次之多，在2018年9月30日9时6分，秦某与被告最后一次通话中要求被告给予修复宽带，双方通话时间为2分50秒，被告却用极其不负责的说法来敷衍、搪塞，语气及态度极其恶劣，导致秦某情绪异常激动，突发严重疾病，神志不清，不能说话，双方通话被迫中断，被告在双方的通话中感觉到秦某有异常现象，多次用电话呼叫秦某，可始终处于无人接听状态。因死者秦某一人独居生活，后经家人发现后，即刻拨打120急救电话，用急救车送往医院救治，经医院诊断高血压、脑出血，抢救无效，于2018年10月3日12时15分死亡。二原告认为秦某的死亡与被告不履行自身的责任义务，不能尽快及时修复宽带及客服服务中粗暴、恶劣的态度及语言导致秦某情绪过分激动，突发脑出血死亡，原告认为秦某的死亡与被告存在着因果关系。故原告诉至法院。被告中国电信集团有限公司鹤岗分公司辩称，本案是合同纠纷，原告应对所叙述的相关事实及对自己的诉讼请求有举证责任二、被告与秦某之间是电信服务关系，被告在履行合同过程中没有任何违约行为，被告的工作人员在接到秦某的保修电话后，及时修复了秦某家室外的线路，但因联系不上机主本人无法进入室内，因此我公司在履行合同过程中没有任何的过错。三、秦某的死亡系因自身疾病造成的，与被告无关，与我公司履行秦某的电信合同无关。原告在举证期限内提交了如下证据：证据一、2018年7月30日中国电信股份有限公司鹤岗分公司业务登记单一份及该登记单后附的黑龙江电信移动电话入网协议一份和原告向被告单位所缴纳的缴费凭据一份，证明原告之间的宽带服务合同关系成立，原告是被告单位的业户。证据二、黑龙江鹤岗市向阳区人民法院民事裁定书一份、死者秦某向被告单位拨打了投诉电话的清单、鹤岗贴吧发布的贴子，其中9月30日9时6分给被告电信客服046××××2825拨打电话，通话时间为2分50秒），欲证明被告单位推诿的语言及态度，使死者情绪激动，在家中倒地，深度昏迷，与死者通话的被告单位人员与死者通话中听出了死者的声音有异常现象，同时死者由于发生深度昏迷中断电话，被告的通话人员回拨了16次电话并于2018年9月30日12时53分给死者发送信息，随即被告人员于13时44分给死者的姐姐及本案的原告秦锡菊拨打电话，通话中说给死者电话拨打了16次电话之多，一直无人接听。二原告赶至死者家中，发现死者倒在地上深度昏迷。证据三、秦某的生前作品，证明秦某为画师，以电脑作画。证据四、急救费票据一份。证据五，住院病案证明诊断为脑出血及死亡时间。证据六，死亡证明与火化证明证明死亡时间。被告对原告提交的证据一、四、五、六的真实性无异议，但对关联性有异议，不能证明秦某的死亡与被告有因果关系。被告对原告提交的证据二中的通话清单有异议，看不出拨出电话，看不出给我公司拨打了37次，看不出死者有异常与拨打了16次，对贴吧的三性均有异议，看不出来贴吧的内容具体是谁发的，对信息清单的三性有意见，短信发出人员是谁无法体现，体现不出我公司人员给死者拨打16次电话。我方认可中046××××2825为我单位号码，因死者室外修复后给死者拨打过电话要进室内去维修，没打通。对证据三的真实性有异议，无法证明为死者所画，证明不了原告所叙述的内容。被告在庭审中提交如下证据：鹤岗市人民政府鹤政办发（2017）15号鹤岗市人民政府办公室关于印发鹤岗市老旧小区改造实施方案的通知、鹤岗市人民政府督办检查室督办通知一份（均提交复印件）证明秦某所属的住宅网络一直陷于不正常的状态，是因老旧城区改造掐网络线路所造成的。原告对被告提交的证据真实性无异议，但辩称其提交的证据已经超过举证期限，且对被告对网线进行切割，应该向所有用户进行明示和告知。本院在审理期间，被告提交了依原告申请证据保全的录音资料及说明，共3份，分别为9月27日、28日、30日录音资料。被告未提交秦某与610×××5号的通话录音，被告陈述，电话号码610****查询当日最早录音为2018年11月30日8时50分，无死者的通话录音。本院认为，原、被告提交证据客观真实，合法与本案相关联，本院予以采信。本院分析当事人当庭陈述及所提供的证据可确定以下事实，2018年7月30日原告秦锡菊与被告建立签订了宽带服务合同关系，同时向被告交纳了2年的全部服务费用，所安装宽带的地点是向阳区十二社区39委12组向阳区振兴街7号楼707室（死者秦某家中）。秦某是强直性脊柱炎患者，使用电脑绘画为生。在2018年9月5日，由于被告服务的宽带出现故障导致秦某的电脑绘画工作无法正常进行，分别于2018年9月5日、27日、28日、29日、30日拨打被告客服电话投诉此事。2018年9月30日9点08分，秦某拨打被告客服电话046××××****，通话时间为2分51秒，同日11时、13时046××××2825拨打秦某的电话，但秦某未接，后又拨打秦某宽带的安装人秦锡菊的电话，同日16时40分，秦某家人发现秦某昏迷后，即刻拨打120急救电话，用急救车送往医院救治，经医院诊断高血压、脑出血，抢救无效，于2018年10月3日12时15分死亡。住院记录中记载“病人2个小时前突然神志不清，家属见其症状立即送往我院急诊科就医，经急诊检查CT示：脑出血。即往疾病：高血压病史。病历上有家属秦锡荣的签字”。二、居民死亡医学证明书载明秦某于2018年10月3日因脑出血死亡。三、（2018）黑0402民891号民事调解书，载明，秦某已经离婚，无子女，父母均已经去世，仅有姐姐秦锡荣、秦锡菊为第一顺位继承人。二原告认为秦某的死亡与被告不履行自身的责任义务，不能尽快及时修复宽带及客服服务中粗暴、恶劣的态度及语言导致秦某情绪过分激动，突发脑出血死亡，原告认为秦某的死亡与被告存在着因果关系。故原告诉至法院。原告于2019年1月29日向本院提起诉前保全证据申请，本院于同日做出裁定，对被申请人中国电信集团有限公司鹤岗分公司2018年9月5日至2018年9月30日期间的电话为155××******与10××0、0468-10××0、189××××****、0468-610×××5号的通话录音及通话记录予以保留。另查明，被告提交的秦某及其朋友与10××0号（045110××0、046810××0、189××××****）的投诉录音显示，被告客服人员态度冷静、克制。被告未提交秦某与610×××5号的通话录音，无法证明610×××5号客服人员的态度。本院认为，本案属于生命权纠纷，应当适用《中华人民共和国侵权责任法》相关规定。《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款规定“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”因此确定被告应否承担侵权责任，关键是要分析被告对秦某投诉问题的解决与秦某死亡的事实之间是否有因果关系，被告是否存在过错。一、被告宽带出现故障后，秦某多次打电话向被告投诉，被告提交的现有证据未显示对秦某进行呵斥或有其他不当行为。秦某因突发脑溢血死亡，被告宽带出现故障的行为、秦某的投诉行为与秦某死亡后果没有法律上的因果关系。二、被告并没有侵害秦某生命权的故意或过失。被告此前不认识秦某，也不知道秦某有高血压病史。被告不存在加害秦某的故意，而且在联系不上秦某时，及时联系秦某的亲属。被告对秦某的死亡无法预见，也不存在疏忽或懈怠，没有过错。被告不存在过错，故不应承担侵权责任。但被告的行为虽不适用侵权的过错原则，但根据侵权责任法的相关规定，受害人与行为人对损害的发生都没有过错，可以根据实际情况，由当事人分担损失。被告陈述，秦某与610×××5间的投诉录音因证据保全时已经被覆盖未能调取，由于该录音与本案有重大利害关系，而被告未能提交，应承担不利的后果。虽然被告宽带出现故障、被告答复秦某的投诉的行为与秦某发生不存在法律上的因果关系，但存在事实上的联系，本院酌定，被告给予原告10××0.00元补偿款。依据《中华人民共和国侵权责任法》第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第九十一条之规定，判决如下：被告中国电信集团有限公司鹤岗分公司于本判决生效之日起10日内给付原告秦锡荣、秦锡菊10,000.00元补偿款。案件受理费500.00元，由秦锡荣、秦锡菊负担400.00元，被告中国电信集团有限公司鹤岗分公司负担100.00。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于黑龙江省鹤岗市中级人民法院。审 判 长  李方明审 判 员  甘丽娜人民陪审员  刘俊香二〇二〇年九月十五日书 记 员  崔 杨