江西省信丰县人民法院民 事 判 决 书（2020）赣0722民初2203号原告：信丰县某沐足店，住所：信丰县。经营者：黄某，男，19**年11月15日生，汉族，江西省信丰县人。委托诉讼代理人：邱全荣，系江西赣信律师事务所律师。被告：章某，女，19**年2月6日生，汉族，江西省南昌市人。委托诉讼代理人：梁廷廷，江西创兴律师事务所律师。上列当事人名誉权纠纷一案，本院于2020年8月21日立案后，依法适用简易程序，于2020年9月16日公开开庭进行了审理。原告信丰县某沐足店委托诉讼代理人邱全荣，被告章某委托诉讼代理人梁廷廷均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告信丰县某沐足店向本院提出诉讼请求：1、判令被告停止侵权并删除在其注册的抖音（抖音号：ＭＺＨＮ5201314）上发布的有关申请人的视频、图片、文字；2、判令被告在抖音上向原告公开赔礼道歉声明6个月，消除其言行所造成的恶劣影响，恢复原告名誉；3、判令被告赔偿原告为维权支付的合理的支出及经济损失共计50000元；4、诉讼费由被告承担。事实与理由：2020年7月19日21时多，案外人刘某在原告处拔火罐过程中，因技师操作失误不慎致刘某烫伤，事发当晚，刘某被送往信丰县人民医院住院治疗住院2天，花去医疗费1423.49元，原告已全部支付。7月20日晚上，刘某转入赣州市人民医院住院治疗，住院9天，花去治疗费12411.68元，原告垫付9500元。7月27日晚上，刘某妻子打电话原告处催缴治疗费，但因原告的工作人员未及时接到电话后，刘某的妻子和被告来到原告店里处辱骂并双方发生语言上的冲突，之后，原告与刘某协商不成，被告开车堵住原告的工作人员报110处理，后公安局告知其可以通过消费者协会进行维权，被告对处理结果不满意。于2020年7月20日，被告通过其注册的抖音（抖音号：ＭＺＨＮ5201314，用户名下一站·幸福）发布有关原告的视频并进行了视频直播且内容与事实不符，其行为损害原告名誉。截止8月11日引发2000多条评论及点赞量3.4万次，侮辱原告名誉并直接导致原告社会评价严重降低，在业界造成了极坏的影响、客户流失、顾客量严重下降，经济损失巨大。为维护原告的合法权益，根据《民法总则》、《侵权责任法》及相关法律法规，请求支持原告的诉讼请求。原告为支持其诉请，向法庭提供如下证据材料：原告营业执照复印件、被告注册抖音发布的文字网页打印件、公证书原件、公证刻录光盘原件、公证费发票原件、委托代理合同原件、律师代理费收据原件、信丰县人民医院住院费发票原件、出院记录原件。被告辩称，1、被告未侵害原告的名誉权。抖音视频中所反映的原告员工将被告的亲属刘某烫伤是事实，被告不存在恶意损毁、玷污、丑化原告形象或侮辱、诽谤原告名誉的事实。实际上，刘某因原告方的原因导致严重烫伤住院治疗，花费了高额的医疗费，但原告仅支付了部分医疗费，随后，刘某及被告等亲属要求原告前往医院缴费无果，便到原告处索要医疗费，原告不予支付医疗费才发生争吵，也没有阻止客人进店。原告所称被告开车堵住原告店门口更是子虚乌有。其次被告在抖音称“把我弟弟烫伤，还叫我们滚”为事实。刘某及被告在原告拒不支付医疗费后前往原告处索要赔偿属于合法合理维权，而原告拒不支付导致双方发生争吵，甚至叫被告等滚，被告在抖音所称述的内容并无任何夸大，被告采取了多种维权手段，其中包括报警调解、消费者权益保护等均未果，其采取抖音披露属于合法维权。2、原告的社会评价降低与被告没有因果关系。原告作为服务提供者，应当保证其提供的服务符合保障人身安全的要求，并且对消费者尽到安全保障义务，而在本案中原告未尽到其应尽的义务导致刘某受伤属于事实，被告作为刘某的家属将该事实披露并无不当，由此导致原告社会评价降低属于原告自身的原因导致，与被告没有因果关系。3、被告已经将抖音视频予以删除。4、被告为合法披露相关事实，原告主张公开赔礼道歉无事实和法律依据。5、原告主张为维护支付的合理开支及经济损失50000元无事实和法律依据，并未提供证据证明。本案的发生系原告自身原因导致，被告披露事实并没有导致原告产生经济损失，无任何侵权行为，不承担任何赔偿责任。6、本案诉讼费由原告承担。综上，被告在抖音视频中陈述系事实，并无恶意损毁、玷污、丑化原告形象或侮辱、诽谤原告名誉的事实，请求法院驳回原告的诉讼请求。被告章某申请证人刘某出庭作证。本院经审理认定事实如下：原告信丰县某沐足店成立于2018年8月28日，系个体工商户，并办理了工商营业执照，经营范围为沐足服务。被告章某系案外人刘某嫂子。2020年7月19日晚，刘某在原告处拔火罐，因原告技师操作失误导致刘某烫伤。事发当晚，刘某被送往信丰县人民医院住院治疗，住院2天，花去医疗费1423.49元，原告已付。7月20日晚，刘某转入赣州市人民医院住院治疗，住院9天，花去治疗费12411.68元，其中原告支付9500元。7月27日晚刘某家属电话原告催缴医疗费未果，随后，刘某及被告等亲属前往原告处索要医疗费，双方发生争吵并引发报警，公安局派出民警引导刘某及家属通过司法途径解决，双方不欢而散。7月27日晚，被告在其注册的抖音平台（抖音号：ＭＺＨＮ5201314，用户名：下一站·幸福）发布与有关原告的两个视频，视频中被告称“就是这个店把我弟弟烫伤，我们找他谈还叫我们滚”、“这个老板说什么在信丰县你们还敢在我们这称王称霸”。截止2020年8月13日，该视频点击量3.4万次，转发131次，评论2363条，其中网友评论：“这家是黑店”、“叫这个店倒闭”、“垃圾店”、“曝光它从地球上消失”、“把这个店烧掉”、“以后不要去这个店光临”等。2020年8月9日，被告在其抖音平台发布文字视频，内容是：“技师打翻酒精造成严重烫伤。店家第一天付了一千医疗费，后来付了五百，现在不理我们，医疗费都不管了，我们去他店里他还要拿刀砍我们”、“店里的黑社会冲进吧台拿刀，我们拍了视频，被他们把手机砸掉了，报警警察要他们监控，他们说监控坏了，店里的人太嚣张了，这样的店不曝光他们，以后还会有更多的人受伤害”等。原告认为被告的行为已严重影响其社会评价，损害其名誉权，故诉至法院。原告起诉后，被告在2020年8月26日左右删除了以上视频。另，原告至今仍未赔偿刘某被烫伤所造成的人身损失，被告欲通过司法途径解决。本院认为，本案系名誉权纠纷。根据《中华人民共和国民法总则》第一百一十条规定：“自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。”名誉是公众对公民或法人的品行、才干、声望、信誉和形象等各方面的社会综合评价。本案的争议焦点是被告是否侵害原告的名誉权，应否承担侵权责任。《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条规定：“是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。”本案中，案外人刘某在原告处拔火罐，因原告技师失误将刘某烫伤，后原告未及时支付刘某住院治疗费引发双方矛盾。被告通过抖音平台发布视频的目的是为了维权，被告的维权方式虽有不当，但视频内容实有所指，并非被告主观捏造事实，无侮辱、诽谤言语及意思表示，且在原告起诉后，被告已经及时终止该行为。因此被告的行为不构成对原告名誉权的侵害。据此，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、《最高人民法院关于审理名誉权案件若干问题的解答》第七条之规定，判决如下：驳回原告信丰县某沐足店的诉讼请求。案件受理费100元，由原告信丰县某沐足店承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江西省赣州市中级人民法院（缴纳上诉费账号：99×××88开户行：招商银行赣州长征大道支行户名：江西省赣州市中级人民法院）。审判员 袁 晴二〇二〇年九月二十七日书记员 兰丽珍书记员 邓东霞