陕西省咸阳市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）陕04民终1309号 上诉人(原审原告):张毅，女，1978年10月23日出生，汉族，住陕西省西安市莲湖区，公民身份号码：61012XXXX81023002X。 被上诉人(原审被告):陕西耀泽四海房地产开发有限公司。住所地陕西省杨凌示范区。统一社会信用代码：91610000570692272K。 法定代表人：赵腾飞，系该公司执行董事。 委托诉讼代理人：吕洋波，男，汉族，1981年8月24日出生，住西安市新城区，公民身份号码XXXXXXXXXXXXXXXXXX，系该公司法务。 上诉人张毅因与被上诉人陕西耀泽四海房地产开发有限公司（以下简称陕西耀泽四海公司）侵权责任纠纷一案，不服陕西省咸阳市杨陵区人民法院(2019)陕0403民初1649号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭公开开庭对本案进行了审理。本案现已审理终结。 张毅上诉请求：1、依法撤销一审判决第二项，改判或发回重审；2、依法认定被上诉人侵犯上诉人的知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获知权和人格尊严受尊重权八项权利；3、依法判决被上诉人支付其侵权行为给原告造成的损失50139元；4、依法判决被上诉人维修衣柜抽屉和更换水表。事实与理由：1、一审法院认定上诉人在被上诉人购买的样板间是否带家具的问题上，认为被上诉人的行为属于违约行为不属于欺诈错误。因违约与侵权发生竞合，在开庭时上诉人变更了诉讼请求，由违约之诉变更为侵权之诉，被上诉人销售人员说带家具，上诉人付款后，又称不带家具，其公司在后来的工商机关和行政民事诉讼中又称本来就不带家具，还否认员工说过带家具，这一步步清清楚楚的欺诈。上诉人通过工商投诉要回了家具，但因此导致晚签合同晚收房三个月的损失是被上诉人侵权行为造成的，被上诉人没有赔偿。收房后房内维修一个月，门锁装反了，烟机没装烟管，面盆龙头漏水，家具破损，物业不维修让找营销，营销称家具不维修。关于家具上诉人与置业顾问的微信聊天记录有记载，收房后上诉人在物业验收时提及家具问题，物业称家具是营销的事让找营销，其不作登记。随后上诉人就跟置业顾问微信说了衣柜抽屉不能使用还有其他一些问题，置业顾问称家具不维修。关于水表不能正确计量，相关证据在庭审结束后五天内都寄交法庭，也给了被上诉人代理人，一审法院判决中没有提及该部分证据。水表和家具都属于产品质量问题，被上诉人也应依产品质量法负有举证义务证明自己作为生产者和销售者所生产或销售的产品符合质量要求或具有免责事由。补充协议的面积补差条文上诉人认为因其不具有对合同面积的控制权，增加被上诉人的道德风险，该条约定必然损害上诉人的合法权利，实际也损害了上诉人的权利，认为该条文应被认定无效。一户100元面积补差不退，整个小区被上诉人收入就会增加30多万元；水费一户一年多交100元水费，一年整个小区恒大水费就多收入30多万，70年整个小区就多收入2100多万元。上诉人的自主选择权是说自主选择物业服务企业的权利，被被上诉人用格式合同剥夺了。现依法诉请贵院维护上诉人的合法权益，请贵院支持上诉人的上诉请求。 陕西耀泽四海公司答辩称：杨陵区法院作出的（2018）陕0403行初16号行政判决书认定，答辩人并未侵犯被答辩人的相关权利，也没有欺诈行为，且被答辩人未提供证据证明其维权产生的损失，故答辩人不应向被答辩人支付维权费用。相反，因为被答辩人的恶意投诉导致我方产生相关损失。答辩人不存在任何侵权行为，并未侵犯被答辩人的各项权利，不应该承担惩罚性赔偿。就面积补差而言，本案争议房屋的误差在合同约定的范围内，根据法律规定及合同约定，答辩人不应向被答辩人返还面积补差价139元。本案涉诉家具系答辩人无偿赠送，且家具未在保修范围内，答辩人不应承担修复家具的义务。同时，水表并无质量问题，答辩人不应承担更换的义务。 张毅向一审法院起诉请求：1、请求判决认定被告侵犯原告的知悉真情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获知权和人格尊严受尊重权八项权利；2、请求判决被告向原告赔偿50139元（维权造成的误工费、交通费共计20000元；面积补差价139元；因被告有欺诈性行为，主张惩罚性赔偿30000元）；3、请求判决被告维修衣柜抽屉和更换水表。 一审法院查明事实：2018年5月，原告张毅欲购买被告陕西耀泽四海公司开发的XX城XX室房屋，该房屋系样板房，房屋内带家具。在原告看房过程中，被告销售人员向原告介绍该房屋系带家具销售。2018年5月14日，双方签订《杨凌恒大城商品房认购书》，约定原告认购被告陕西耀泽四海公司开发的杨凌恒大城楼盘17幢303单元房屋，房屋价款为731774元，该房屋认购书中未注明附带家具。2018年5月16日，被告销售人员告知原告该房屋销售政策变化，不带家具。2018年5月24日、2018年6月20日，原告张毅向原杨凌示范区工商行政管理局进行投诉。2018年8月20日，经过工商部门协调，被告陕西耀泽四海公司将该房屋所带家具交付给原告张毅。期间双方签订商品房买卖合同，约定原告购买17幢303单元房屋，房屋预测建筑面积共105.36平方米，其中套内面积为83.18平方米，分摊共有面积为22.18平方米，房屋单价为每平方米6945.46元，总价款为731774元，原告支付首付款221774元，余款510000元申请贷款支付。该合同补充协议第七条约定：本条款适用于商品房预售，该商品房交付使用后，双方同意以建筑面积为依据进行面积确认及面积差异处理并按以下原则处理：1、面积误差比绝对值在0.6%以内（含本数）的，买卖双方不做任何补偿；2、面积误差比绝对值在0.6%以上（不含本数）至3%以内（含本数）的，买卖双方按实测计价面积及本合同约定的房屋单价据实结算；......因原告向被告索赔10000元，工商部门组织双方调解未果，原告提出起诉。 另查明，原告房屋经过测量套内建筑面积为83.16平方米，共有分摊面积为22.18平方米，产权面积为105.34平方米，少于合同面积0.02平方米。 一审法院认为，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者知悉真情权是指消费者有权知悉经营者出售的商品或者提供的服务的真实情况。消费欺诈是指经营者在提供商品或者服务过程中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的权益受到损害的行为。本案中，原告主张被告在购房过程中未告知其所售样板房的真实情况，侵犯其知悉真情权，但原告购买房屋过程中，被告销售人员已告知原告该房屋系样板房，为带家具销售，原告也在房屋现场查看房屋和所带家具情况，双方在此基础上协商房屋价格、付款方式等，并达成购买房屋的合意，故原告对于房屋的现状明确知晓，原告主张被告侵犯其知悉真情权，无相关事实依据，本院不予支持。原告在销售人员告知房屋系带家具销售的情况下购买该房屋，因此是否带家具销售系原告决定购买该房屋的因素之一，虽在双方签订的认购书中并未注明带家具销售，但带家具销售应视为双方达成的口头约定，亦属于双方合同的一部分，被告在签订认购书后告知原告房屋不带家具，系对双方口头约定的违反，应当认定为违约行为，而非采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者的行为，不属于《消费者权益保护法》中规定的消费欺诈行为，原告认为被告构成消费欺诈不能成立，本院不予支持。原告主张被告侵犯其自主选择权、人格受尊重权、保障安全权、公平交易权、获知权等有关消费者权利，无相应证据证明，本院不予支持。原告向消协提出投诉并主张赔偿，系其积极行使自身消费者权利，故其主张被告侵犯其求偿权，不能成立，本院不予支持。原告主张被告支付惩罚性赔偿30000元，无事实及法律依据，本院不予支持。原告主张其在上海工作，住所在西安，多次往返杨凌进行维权，要求被告支付其维权造成的误工费、交通费共计20000元，因原告并未提供其误工减少的收入以及从上海往返杨凌支出交通费用的证据，但原告在维权过程中确实存在实际误工并会产生交通费用，考虑原告从住所地往返杨凌的时间、次数、交通成本，本院酌情确定原告的误工交通损失为2000元。原告主张的其余部分，本院不予支持。原告主张被告返还其面积补差价139元；因双方合同明确约定面积误差比绝对值在0.6%以内的，买卖双方不做任何补偿，故原告的该项诉讼请求，不予支持。原告要求被告维修衣柜抽屉、更换水表，但并未提供相应证据证明衣柜抽屉、水表存在质量问题，本院不予支持。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十三条、第十四条、最高人民法院《关于适用的解释》第九十条之规定，经本院审判委员会研究决定，判决：一、被告陕西耀泽四海房地产开发有限公司于本判决生效后十五日内支付原告张毅误工损失、交通费2000元。二、驳回原告张毅的其他诉讼请求。案件受理费1050元（原告已预交），由被告陕西耀泽四海房地产开发有限公司负担50元，原告张毅负担1000元。 二审审理期间，上诉人提交如下证据：1、光盘一份，证明衣柜质量有问题。被上诉人对该证据证明目的不认可，认为衣柜没有质量问题。2、上诉人与《检定证书》出具方书面电话录音一份，证明水表有质量问题，以及出现问题的原因。被上诉人对质检报告真实性及证明目的均不认可。3、微信聊天记录一份，证明该小区其他房产都有水表问题。被上诉人认为与本案无关，不予质证。 经评议后，合议庭认为上述证据不能证明上诉人要证明的问题，故不予采纳。 二审查明事实与一审查明事实一致，本院予以确认。 本院认为，上诉人购买房屋过程中，被上诉人销售人员已告知上诉人该房屋系样板房，为带家具销售，上诉人也在房屋现场查看房屋和所带家具情况，双方在此基础上协商房屋价格、付款方式等，并达成购买房屋的合意，故上诉人对于房屋的现状明确知晓，上诉人主张被上诉人侵犯其知悉真情权，无相关事实依据，本院不予支持。上诉人主张被上诉人侵犯其自主选择权、人格受尊重权、保障安全权、公平交易权、获知权等八项权利，因无相应证据证明，本院不予支持。上诉人要求被上诉人维修衣柜抽屉、更换水表一节，因其并未提交有关部门鉴定该水表为不合格产品的证据，且涉案房屋已经上诉人验收收房，如有质量问题应同物业协商解决，故本院不予支持。关于衣柜抽屉问题，上诉人提交的证据也不足以证明衣柜抽屉存在严重质量问题，本院不予支持。上诉人要求被上诉人支付其侵权行为给上诉人造成的经济损失50139元一节，因上诉人未提交证据证明其实际损失，但考虑到上诉人在维权过程中确实存在交通等花费，本院酌情确定上诉人的损失为15000元。 综上所述，上诉人的上诉请求部分成立，本院予以支持。一审判决认定事实清楚，但处理不当，依法予以纠正。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项规定，判决如下： 一、变更陕西省咸阳市杨陵区人民法院(2019)陕0403民初1649号民事判决第一项为：陕西耀泽四海房地产开发有限公司于本判决生效后十五日内支付张毅经济损失费15000元； 二、驳回张毅的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱的义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 一审案件受理费1050元，由陕西耀泽四海房地产开发有限公司负担500元，张毅负担550元；二审案件受理费1053元，由陕西耀泽四海房地产开发有限公司负担500元，张毅负担553元。 本判决为终审判决。 审判长  党晓辉 审判员  张宇童 审判员  魏永锋 二〇二〇年九月二十一日 书记员  昝 鑫 1