安徽省合肥市庐阳区人民法院 民 事 判 决 书 (2020)皖0103民初7693号 原告：孙其桂，男，汉族，1946年7月17日出生，住安徽省合肥市蜀山区。 委托诉讼代理人：徐萍，安徽汉合律师事务所律师。 被告：安徽阿吉泰生物科技有限公司，住所地安徽省合肥市庐阳区淮河路301号第一层、二层，统一社会信用代码91340100MA2MU3QJ3X。 法定代表人：梁智明。 委托诉讼代理人：潘雪飞，安徽华皖律师事务所律师。 原告孙其桂诉被告安徽阿吉泰生物科技有限公司（以下简称阿吉泰公司）虚假宣传纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告孙其桂及其委托的诉讼代理人徐萍、被告安徽阿吉泰生物科技有限公司的法定代表人梁智明及其委托的诉讼代理人潘雪飞均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告孙其桂向本院提出诉讼请求：1.请求法院判了被告退还货款55080元，并依法给予三倍赔偿165240元，以上合计220320元。 事实和理由：原告是一名皮肤病患者,2018年5月,在公交车上看到姜老太修肤堂专门解决各种皮肤病问题的广告,广告标明“皮肤病疑难杂症不用愁,就找姜老太解忧愁!”原告遂心动,于2018年10月12日上午去姜老太修肤堂,该店老板亲自接待问明情况后,安排一名皮肤医生开药品来治皮肤瘙痒,皮肤医生说药品外用和口服,一共3564元,原告想着只要能治好那也还好,所以交费了;不到20天,原告的内外药品用完,皮肤老师说再交13026元,原告也交了;到了3个月,口服外用药都用完了,原告就问皮肤老师,3个多月了怎么没有好转,她们就说,每个人体质不一样,有快有慢,快一点月把时间,慢一点两至三个月,有的需要半年左右。原告询问自己的情况要多长时间,她们说可能也要年把时间,原告就按照她们说的第三次交了20300元。原告为了治好病,她们都是皮肤老师,不敢不听她们,所以第四次又交了10430元,第五次又交了7760元,共计交了55080元。第六次一个皮肤老师又叫原告交10000元说给优惠,原告已经发觉不对劲了,一年来所用的外用加口服药品,一点效果也没有用,瘙痒越来越严重,所以不交钱了。该店所有人一个共同观点,只要把钱交来,治好治不好她们都不管。该店在接收皮肤病人开单交钱问题上欺骗病人,由少及多步步设陷阱,如果病人交不出钱,皮肤老师们就给戴上不配合的帽子，在问及治疗周期上含糊其辞,告知原告的情况可能需要年把时间,为了治病,不得不听她们的,治疗了几个月没有一点好转,反而更加瘙痒,反映到老板那里,老板说是排毒,过几天就好。2019年11月1日在庐阳区市场监督局调解下,被告同意将原告购买的5300元药品退回,但在退款同时扣了1300元,这是不合理的。被告工作人员的言语和种种做法,完全是玩弄病人,没有职业道德,更谈不上以人为本,病人至上,行为十分恶劣。被告发布广告“解决各种皮肤问题,还原你的健康肌肤”、“五步止痒,告别疼痛”,原告当初被其吸引,而上当受骗。原告后来了解到,被告店里的外用和内服产品都是保健品,用保健品来治皮肤病,根据没有对症下药,原告的皮肤病一点也没有好转,花再多钱也是枉然。被告店里的皮肤老师,一不是医生,二不是药师,只是普通的打工者,完全按照老板指令行事。原告投诉至庐阳区市场监督管理局,调解无效,原告了解到被告因违法发布广告的行为被合肥市工商行政管理局行政处罚三次,罚款总额11800元。因原告一年多时间没有治疗效果,遭受了极大的精神折磨,在被告处治疗瘦了八九斤,整个治疗期间体重下降了三四十斤,后经中医学院第一附属医院和安医大第一附属医院和全国连锁肤康医院检查结果,花费了约40000元。经专业皮肤机构鉴定,原告的皮肤症状是湿疹。综上,被告发布虚假广告,误导原告,用保健品来治疗原告的皮肤症,雇佣没有专业资质的人员服务原告,欺骗原告，遂诉至法院。 被告阿吉泰公司辩称：1、阿吉泰公司销售的产品系经过吉林省姜老太修肤堂皮肤病中医研究院合法授权并经吉林省卫生和计划生育委员会进行过行政审批的合格产品，阿吉泰公司有权对商标进行宣传并拥有经营权，并且阿吉泰公司所销售的产品系保健品，产品说明书注意事项明确载明，原告作为完全民事行为能力人，应对其有分辨能力。2、原告的投诉行为也致使被告无法经营，被告出于人道主义向原告补偿了部分费用，在达成协议后原告再以产品无效为由要求退还货款无事实和法律依据。3、被告并未销售存在缺陷质量不合格的产品，在销售过程中也不存在欺诈行为，也并没有虚假宣传行为。原告诉称其在公交车上看到宣传广告与事实不符，被告从未在公交车上张贴过，且原告提供的宣传单系被告2017年之前所制作的，原告不可能通过其他途径获知该宣传单，也不存在原告看到该宣传单上的广告后去购买产品的情形，故，被告对原告不构成虚假宣传。 原告孙其桂围绕其诉讼请求依法提交了下列证据：1、广告宣传页4页，证明原告在被告处治疗了一年多，反而越来越严重，被告诱导性、功效性、保证性的虚假宣传误导患者。2、治疗发票，证明按皮肤老师的要求，原告于2018.10.15交费3564元，2018.11.22交费13026元，2019.1.2交费20300元，2019.5.16交费10430元，2019.6.2交费7760元，原告共计花费治疗费55080元的事实。3、《安徽医科大学第二附属医院检验科报告单》、瑞慈医疗《个人健康体检报告》，证明被告推辞治疗效果不好不是原告患糖尿病导致的，这三份报告显示在整个治疗期间原告的血糖指标在正常值范围内，被告说法是错误的。4、药品说明书，证明被告给原告开具治疗皮肤病的“徐大夫牌止痒膏”和“姜大夫牌止痒液”，原告后来才知道这两种药品系保健药品，被告以此类价格昂贵的保健品替代药品治疗皮肤病，坑害患者。5、2019.11.1日《申诉调解协议》，证明原告发觉上当，与被告协商无果后投诉至庐阳区市场监督管理局的事实。6、三份《行政处罚决定书》及合肥市政务公开网的相关报道，证明被告因违法发布广告的行为在2017年内被行政处罚三次，被告无视国家法律，继续以诱导性、功效性、保证性的宣传误导患者。 7、原告后期在医院的就诊记录及开具的相关药品发票说明书，证明原告经过其他医院的治疗，有所好转，并为此花费约4万元，大额票据金额29877.2元。8、鉴定报告，证明经专业皮肤机构鉴定，原告的皮肤症状是湿疹。 被告阿吉泰公司围绕其答辩意见提交证据如下：1、授权书、营业执照、产品资质材料，证明被告的产品均具有合法授权、资质及经营范围为保健食品等。且被告产品说明书注意事项中明确载明被告产品为保健用品，不能替代药品。 本院组织双方当事人进行了证据交换和质证。本院对双方证据认证如下：对于孙其桂提供的证据，阿吉泰公司对原告提供的证据1-8的真实性无异议，本院经审查，对证据1-8的真实性均予以确认。 对于阿吉泰公司提供的证据，孙其桂认为授权期为2019年1月1日-2019年12月31日，而其在被告处治疗时间为2018年，故，被告在此期间未得到授权宣传及经营权，且被告宣传涉嫌虚假宣传，经本院审查，对阿吉泰公司提供的证据的真实性予以确认。 经审理查明，安徽阿吉泰生物科技有限公司成立于2016年3月4日，经营范围为医疗器械、保健食品、营养补充食品、预包装食品、膏药、保健用品、健康保健信息咨询服务、国内广告代理与发布等。该公司印发的多张广告宣传单均印有称“姜老太修肤堂中华非物质文化遗产、百年治藓中医世家”“皮肤有问题，无论时间长短，凡到店诊断的患者一律坚持免费试用，凡是没有成效的一律不收取任何费用，绝不让患者多花一份冤枉钱”“姜老太修肤堂不试用、不销售、不止痒、不收钱”等字样。原告因皮肤瘙痒，看到被告宣传后，到被告处进行咨询，并自2018年10月15日开始多次从被告处购买姜老太姜大夫、徐大夫品牌的止痒液、止痒膏等产品，共计花费55080元。治疗一年后，因原告皮肤病未有好转，投诉至合肥市庐阳区市场监督管理局，2019年11月1日，经该所调解，原告与被告未能对赔偿达成一致意见，调解终结。后原告将没有用完保健品退还给被告，被告阿吉泰公司向原告退款3925元，故，原告在被告共消费51155元。因效果不佳，原告自2019年10月开始先后前往安徽中医院大学门诊部、合肥肤康皮肤病医院等进行治疗。2020年5月29日经安徽医科大学第二附属医院诊断，原告为慢性湿疹。现原告认为被告涉嫌虚假宣传，诉至本院要求判如所请。 另查明，被告曾因广告宣传中包含表示功效、安全性的断言或者保证及利用广告代言人作推荐、证明还有广告发布前未由有关部门对广告内容审查分别于2017年6月15日、2017年7月3日、2017年9月14日被合肥市工商局做出行政处罚。 被告阿吉泰公司取得2019年1月1日至2019年12月31日“姜老太修肤堂”商标的宣传权及产品的经营权。姜大夫牌止痒液、止痒膏等产品经过吉林省卫生和计划生育委员会批准的保健用品。 本院认为，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的商品或服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、退还货款和服务费用等民事责任。本案中，阿吉泰公司对其产品在广告宣传中不仅对皮肤病疗效作出保证还承诺“凡没有成效的一律不收取任何费用，绝不让患者多花一份冤枉钱”“姜老太修肤堂不试用、不销售、不止痒、不收钱”等，现原告使用被告销售的保健品未能达到被告保证的疗效，被告应当按其承诺退还原告所有购买被告保健品款项，故本院对原告主张退还货款51155元的请求予以支持。关于原告主张三倍赔偿165210元的诉请，依据法律规定经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，本案中，原告未向法院提交充分有效的证据证明被告提供的产品或服务存在欺诈行为，当事人对自己主张负有举证责任，故，本院对该诉请不予支持。据此，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一、二款、第五十二条、第五十五条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定之规定，判决如下： 一、被告安徽阿吉泰生物科技有限公司于本判决生效之日起十日内向原告孙其桂退还货款51155元； 二、驳回原告孙其桂其他的诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取计2302元，由原告孙其桂负担534元，被告安徽阿吉泰生物科技有限公司负担1768元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省合肥市中级人民法院。 审判员 宋 玮 二〇二〇年九月九日 书记员 周名姝 附：本案适用的法律条文 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 第五十五条经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。