重庆市长寿区人民法院民 事 判 决 书（2020）渝0115民初2693号原告：张世惠，女，1962年2月18日出生，汉族，住重庆市长寿区。委托诉讼代理人（特别授权）：李铃，系原告张世惠的女儿，1987年11月13日出生，汉族，住重庆市长寿区。委托诉讼代理人（特别授权）：张治刚，重庆市长寿区公平法律服务所法律工作者。被告：中国邮政储蓄银行股份有限公司重庆长寿区支行，住所地重庆市长寿区桃园西路15号负1-1、负1-2、负1-3、负1-4、负1-5，统一社会信用代码91500115671016564W。负责人：马旭升，该支行行长。委托诉讼代理人：秦霞，重庆索通律师事务所律师。委托诉讼代理人：毕文鹏，重庆索通律师事务所律师。原告张世惠与被告中国邮政储蓄银行股份有限公司重庆长寿区支行（以下简称邮政储蓄银行长寿支行）公共场所管理人责任纠纷一案，本院于2020年5月12日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告张世惠及其委托代理人李铃、张治刚，被告邮政储蓄银行长寿支行的委托诉讼代理人秦霞到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告张世惠向本院提出诉讼请求：要求判决被告赔偿原告医疗费17902.55元、住院伙食补助费1140元、住院期间护理费2280元、误工费10173元、残疾赔偿金75878元、精神损害抚慰金6000元、司法鉴定费770元、交通费1000元的90%即103629.20元。事实及理由：2019年10月21日16时左右，原告准备去被告在平湖路的营业场所存钱，当原告进入被告营业厅后，因被告的营业厅地面湿滑造成原告滑倒受伤。原告受伤后被送往长寿区人民医院住院治疗至2019年11月9日出院，出院诊断为胸12椎体压缩性骨折。被告作为公共场所的管理人，在事发前仅对进门处的右边进行了清理，并未对原告进门处的积水进行处理，也未设置明显的警示标志，未尽到安全保障义务。被告具有重大过错，应当承担90%的赔偿责任。被告邮政储蓄银行长寿支行辩称，我支行并不否认原告受伤的事实。从监控视频可以看出，我支行在事发前对相应的区域进行了清理和打扫，对地面是否湿滑进行了人工检查，工作人员以及顾客在事故发生前在多次通过事发区域，可以证明原告受伤的区域没有积水。事故发生后，我支行积极地帮助原告联系家人及采取相应的救治措施。我支行自营业以来一直在营业场所内的显著处张贴了安全提醒标识、标志。安全保障义务是一种特殊的侵权行为，安全保障要基于经营人的经营场所的性质以及经营情况，结合在事故发生前后经营人是否采取了一般人能够注意的相应行为，而不是无限制的扩大经营人的相应义务。我支行已经尽到相应的合理的安全保障义务，不应当承担赔偿责任。即使需要承担一定责任，也应当是不超过10%的次要责任。在事故发生时下着小雨，而原告所穿的胶底鞋防滑性不高，其作为完全民事行为能力人应当注意防止摔倒发生，原告应当承担此次事故的全部或主要责任。我支行对医疗费中没有正规发票和门诊记录的部分不予认可。原告已经达到法定退休年龄，且领取了养老保险，我支行对误工费不予认可。残疾赔偿金计算标准应当按照受伤前一年即2018年的城镇人均可支配收入34889元计算。不应当主张精神损害抚慰金。本院经审理认定事实如下：2019年10月21日15时过，下着小雨，部分行人撑着雨伞。被告邮政储蓄银行长寿支行位于平湖路的网点有左右两玻璃门以供顾客进出，进门处皆铺设防滑地垫，银行员工在左门（进门方向）处放置水桶以供顾客放置雨伞。15时20分时，网点保安人员将右侧（进门方向）防滑垫掀开，用拖把清理水渍。15时26分左右，有一男性顾客撑着雨伞从左门走进网点办理业务，银行职员指导其将雨伞收折搁放在左门水桶里。15时27分许，银行工作人员用拖把清理右侧地垫处水渍，同时有一女性顾客从右侧进入网点办理业务。15时29分时，网点保安将一纸箱拆开铺垫于右侧进门处，将防滑地垫铺垫于纸块之上，后又用拖把清理厅内地面。女性顾客于15时31分从右侧门厅离开，男性顾客于15时34分时从左侧取伞后离去。15时39分29秒，原告撑着雨伞从左侧进入大厅，边走边收折雨伞，在31秒时，自地垫迈向地瓷砖处滑倒，臀部着地摔伤。原告摔倒后在银行职员及保安搀扶下平躺于大厅座椅上，后于15时51分许被送往医院。原告于16时15分在重庆市长寿区人民医院急诊治疗，产生门诊医药费用767元。当日17时，原告在该院转为住院治疗，于2019年10月23日在局部麻醉下行胸12椎体压缩性骨折后路经皮穿刺椎体成形术，于2019年11月9日10时出院，实际住院19天，出院诊断为胸12椎体压缩性骨折，出院医嘱休息三月、终生避免屈腰、深蹲作业等等。原告住院产生住院医药费16927.55元。原告于2019年12月9日在重庆市长寿区人民医院门诊治疗，产生门诊医药费15元。原告于2020年1月9日在重庆市长寿区人民医院门诊治疗，产生门诊医药费9元。原告于2020年6月9日在重庆市长寿区人民医院门诊进行检查，产生门诊医药费184元。经原告申请，本院委托重庆市獒鉴司法鉴定所对原告的伤残等级进行鉴定，该所于2020年7月10日作出司法鉴定意见书，认定张世惠胸12椎体骨折经手术治疗目前已达十级伤残。原告支付鉴定费用770元。另查明，原告系城镇居民，已享受基本养老保险待遇。上述事实，有当事人陈述、户口簿、案（事）接报回执、急诊病历、住院病案、出院记录、出院证明书、放射科DR检查报告单、门诊医药费专用收据、住院医药费专用收据、出院费用汇总单、司法鉴定意见书、鉴定费发票、监控视频等证据予以证实，本院予以确认。原告提供的护理费收据、护理垫（翻身垫）收据，无其他证据佐证，不具有客观性，本院不予确认。原告申请证人熊自慧出庭作证，但其证言需要其他证据佐证，不具有客观性，故本院不予采信。被告提供的照片，与监控视频里的现场不符，本院不予确认。本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。违反安全保障义务的侵权行为是负有安全保障义务的人，由于没有履行合理限度范围内的安全保障义务，导致他人损害的侵权行为，应当适用过错责任原则。本案中，被告作为银行，对进入其管理的营业场所内的人员负有人身安全的保障义务。从事发现场的监控视频可以看出，当天下着小雨，被告工作人员在入口处铺设防滑地垫、放置水桶并引导顾客存放雨伞、不时地对地面进行清理等行为，是其为履行安全保障义务积极采取的相应措施。事故发生前，人员多次往来原告滑到处而并未出现滑到现象，以及对监控视频中厅内地面情况的判断，可以看出事发时事发地面并无明显积水。但是，被告仅在进门处设置防滑地垫，未对其余地瓷砖采取防滑措施，而原告恰是在离开地垫进入地瓷砖处摔伤，被告采取措施不力，此系本案事故发生的部分原因，被告存在一定过错，应当承担相应的赔偿责任。原告作为完全民事行为能力人，系自身安危的第一责任人。在下雨天应适当穿着防滑鞋子，自室外进入室内时应切实注意观察环境，放慢行走速度以防止滑倒摔伤。原告自室外进入大厅时鞋子、雨伞沾着雨水，进入后疏于观察环境，又未放慢行走速度以防止滑倒，其对本案事故的发生具有较大过错，应当对损害后果承担较大责任。根据上述分析，本院确定由被告邮政储蓄银行长寿支行承担10%的赔偿责任，其余责任由原告自负。对于原告主张的各项费用，本院审核如下：医药费：原告请求主张17902.55元。原告急诊产生门诊医药费767元、住院产生住院医药费16927.55元、门诊产生门诊医药费208元（184元+9元+15元），上述费用有急诊病历、住院病案、费用清单及收据等证据证实，相互印证，故本院予以确认。医药费金额总计为17902.55元。住院伙食补助费：原告请求主张1140元，要求按照60元/天的标准计算，符合本地通常标准及消费水平，本院予以支持。原告实际住院19天，住院伙食补助费确认为1140元。住院期间护理费：原告请求主张2280元，要求按照120元/天的标准计算，符合本地通常标准及消费水平，本院予以支持。原告实际住院19天，护理费确认为2280元。交通费：原告请求主张1000元。原告住院及门诊治疗、进行伤残鉴定，确需支出交通费，本院酌定主张交通费为300元。误工费：原告请求主张10173元。原告系城镇居民，已达法定退休年龄，并享受基本养老保险待遇。原告主张其在证人熊自慧经营餐馆务工，但证人证言无其他证据佐证，原告主张的误工费用，证据不充分，本院不予支持。残疾赔偿金：原告请求主张75878元。原告要求以2019年度重庆市城镇居民人均可支配收入37939元/年为计算标准，符合法律规定，本院予以支持。原告在定残之日未年满60周岁，年限应计算20年。原告的伤残等级为十级，伤残系数为10%。故残疾赔偿金确认为75878元（37939元/年×20年×10%）。精神损害抚慰金：原告请求主张6000元。本院认为，被告对原告的损害事实和损害后果的发生过错程度较轻，原告的过错程度较重，因此本院对原告要求赔偿精神损害抚慰金的主张不予支持。综上，被告邮政储蓄银行长寿支行应赔偿原告医药费1790.26元（17902.55元×10%）、住院伙食补助费114元（1140元×10%）、住院期间护理费228元（2280元×10%）、交通费30元（300元×10%）、残疾赔偿金7587.8元（75878元×10%），共计9750.06元。根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款、第十六条、第二十六条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下：一、被告中国邮政储蓄银行股份有限公司重庆长寿区支行在本判决生效后7日内赔偿原告张世惠医药费、住院伙食补助费、住院期间护理费、交通费、残疾赔偿金共计9750.06元；二、驳回原告张世惠的其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费918.15元，减半收取计459.08元，由原告张世惠负担259.08元、被告中国邮政储蓄银行股份有限公司重庆长寿区支行负担200元。鉴定费770元，由原告张世惠负担693元、被告中国邮政储蓄银行股份有限公司重庆长寿区支行负担77元（限被告于本判决生效后7日内直接支付原告）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或代表人的人数提出副本，上诉于重庆市第一中级人民法院。审 判 员  吕 巧二〇二〇年九月九日法官助理  唐 菁书 记 员  陈忠晴