黑龙江省大庆市让胡路区人民法院民 事 判 决 书（2020）黑0604民初150号原告：线国瑞，女，1944年1月27日出生，汉族，无职业，住大庆市萨尔图区，委托诉讼代理人：姚军（原告女婿），男，1968年5月29日出生，汉族，大庆油田昆仑集团职员，住上海市闵行区，委托诉讼代理人：陈玉君，黑龙江欲凌律师事务所律师。被告：大庆市让胡路区理想发艺传奇店，住所地大庆市让胡路区阳光佳苑住宅小区7-16。统一社会信用代码92230604MA190NCH5P。经营者：吕敏杰，女，1989年12月2日出生，汉族，住大庆市让胡路区，委托诉讼代理人：李凤来（经营者配偶），男，1982年4月0日出生，汉族，大庆市让胡路区理想发艺传奇店工作人员，住大庆市让胡路区，委托诉讼代理人：温海龙，黑龙江智胜律师事务所律师。原告线国瑞与被告大庆市让胡路区理想发艺传奇店（以下简称理想发艺）生命权、健康权、身体权纠纷一案，本院于2020年1月6日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告线国瑞及其委托诉讼代理人姚军、陈玉君，被告理想发艺的委托诉讼代理人李凤来、温海龙到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告线国瑞向本院提出诉讼请求，要求：1.被告赔偿原告住院费40038元、住院伙食补助费800元、伤残赔偿金30945元、护理费21481元、营养费12000元、精神抚慰金10000元、鉴定费2100元、交通费1000元、外雇护工费1699元、辅助器具费506元，合计120569元，扣除被告之前给付的5000元，剩余115569元；2.被告理想发艺承担诉讼费。事实和理由：2019年10月8日，原告到被告处进行理发，在洗发后，由于被告处的洗发座椅台阶上，原告洗头后用毛巾包裹头发无法看清，且被告没有工作人员进行搀扶或提醒，致使原告从台阶上摔下，造成股骨颈骨折，为此原告出院治疗8天，后被告给付原告5000元。原、被告未就赔偿问题达成一致，故原告诉至法院。被告理想发艺辩称，被告作为经营者依据法律规定承担的是对消费者合理限额度内的安全保障义务，合理限度并非无限责任，被告经营的理发店并非高危高险行业，无特殊安全要求，被告经营十多年来从未有发生顾客摔倒的事故，店内设施无不合理及违反安全要求的情况；原告摔伤并非地面积水，等被告可以提前注意的安全原因为由。店内洗发椅设置台阶上，正是为了避免地面积水，符合理发店室内装饰的合理性、常规性，台阶的高度也符合国家标准，并且在店内设置了明显的警示标志；原告自己一人到店，没有家人陪同，应视为或让被告认为其与其他正常顾客无异，然而实际上原告年龄已高，已满75周岁，自己眼睛作过白内障手术，对理发用品过敏，并患有骨质疏松，平常走路就经常摔倒，这些原告身上的病患正是原告摔倒的原因，在原告此种身体状况下，理应有家人陪同，其照料的相应责任不能转嫁给被告，原告诉状中要求被告搀扶照料，显然超出了被告作为经营者的合理限度内的安全保障义务；原告摔伤后被告积极救助，自费叫来救护车，并在原告住院期间多次看望陪护，对此原告表示认同，并认可被告无过错，明确表示不追究被告责任，故被告在没有责任确定的情况下主动给付了原告5000元，对此应视为双方达成和解，现原告再诉有违诚信的法律原则，综上，被告行为无过错，原告摔伤是因自身原因身体状况所致，原告诉请无事实法律依据，应予以驳回。本院经审理认定事实如下：对于原告在被告处受伤，原告经鉴定左髋部损伤评定为九级伤残，护理期评定为120日，营养期为120日，原告支出鉴定费2100元，被告已给付原告5000元款项，并为原告支出救护车费用120元、门诊费用297元。双方当事人没有争议，本院对该事实予以确认。双方对于以下证据及事实有异议：一、原告受伤经过及受伤原因。原告提交微信聊天记录打印件六张，被告委托诉讼代理人李凤来与原告女儿微信聊天记录中，李凤来陈述原告受伤经过为：“刚操作十多根杠具阿姨说她过敏，我说过敏就不要烫了，完了就拆了不烫了，洗头发时我媳妇（被告经营者吕敏杰）站在阿姨左边提醒了慢点有台阶，可是下来的时候阿姨忘了，就当平道下来了”。经质证，被告对该证据真实性无异议，但认为证据恰反映出原告摔伤的原因是因自已身体对于美发用品过敏特质，对于此身体特质作为被告是不知道的，当发现后即时停止了为被告烫发，而其他的内容无法证明原告摔伤是由于被告的过错所致。本院对该证据真实性予以认定。被告提交四段录音及同期文字材料,其中被告委托诉讼代理人李凤来与原告对话中，原告陈述：“我这眼睛做完白内障，洗发水要有点不好马上就过敏，完她给我卷的时候，我说给我挑好的，她卷前面的时候，这眼睛开始痒了，他爱人（被告经营者吕敏杰）好心赶紧别整了，就赶紧洗掉了”，“拆了去洗头，结果他那台阶上的时候看着了，下的时候就没瞅，脑子里就没反应，都怨我自己，太疏忽了”，“经常摔，但摔的都不重，那台阶有点高，铺的是硬道水泥，然后我就没看台阶，就走平道没踩台阶，踩空了，左腿先落地”，经质证，原告认为录音仅能证明原告受伤的过程。本院对上述证据真实性予以认定。被告提交照片六张，照片显示被告店内洗头座椅离地面有两层台阶，每层高约13厘米第二层台阶侧面及台阶边缘张贴“小心台阶”的红底白字贴纸。被告陈述照片拍摄于2020年1月7日左右，警示标志在2018张贴。经质证，原告对证据真实性有异议，认为无法确定张贴时间，台阶高度及宽度设置符合规定不代表被告在此次事故中尽到了安全保障义务。本院对上述照片的真实性予以认定。庭审中，被告委托诉讼代理人李凤来陈述原告受伤经过：“我爱人（吕敏杰）走在前面走告诉原告有台阶，我爱人还轻轻扶了一下，我爱人给原告洗完头后把她推起来，我爱人走在前面，原告走在后面踩空摔伤了”。二、原告各项损失1.住院费原告提交住院病案、住院费票据两份，证明原告因在被告处理发摔伤，导致股骨颈骨折，住院治疗8天，支出40038元，社保中心报销撤回。经质证，被告对证据真实性无异议，对涉及的医药费用支出有异议，认为应扣除治疗高血压费用。本院对上述证据真实性予以认定。2.护理费原告提交黑龙江家庭产业服务有限公司出具票据一张，证明原告住院期间聘请护理人员1人护理7天，费用合计为1699元。经质证，被告认为并非正规发票，不具有证据效力，确定的陪护时间与原告主张的护理费的护理期间重叠，属于重复索要项目。因原告未提交合同、护理人员信息等内容佐证，故本院对该证据不予采信。3.辅助器具费原告提交三元至盛汇群大药房票据一张，证明原告为了练习行走和坐便站立而购买的辅助器具为506元。经质证，被告认为不能体现出系原告受伤所用，其与本案的关联性不能确定。本院结合原告伤情，对上述费用予以支持。本院认为：公民的生命权、健康权、身体权受法律保护。本案中原告在被告处美发，被告应尽到安全保障义务。虽然被告提交的照片证明台阶设计符合要求，并已张贴标语提醒顾客，但本案原告已年逾古稀，第一次到被告处美发，被告作为管理经营者，除了提供符合标准的硬件设施外，还应从自身管理、个性服务等方面履行安全保障义务。结合原、被告所提交证据及对事情发生经过的陈述，可以认定原告因眼睛过敏，停止烫发并洗完头发后，在下台阶时摔伤，被告作为向不特定人员开放的公共场所，应当根据顾客实际情况履行安全保障义务，本案被告没有充分考虑原告年龄、眼睛过敏及不熟悉店内环境等因素，在原告下台阶时没有语言提醒、引领搀扶等特殊帮助，未尽到安全保障义务，其对原告受伤存在一定过错。原告作为完全民事行为能力人，应对自身情况和周围环境有明确认知，其对自身受伤也应承担相应的责任，故本院酌定原告对其损失承担30%责任，被告对原告损失承担70%责任。原告主张的各项损失：对于医药费40038元、鉴定费2100元、残疾器具费506元，有病历、相关票据为证，本院予以支持。对于残疾赔偿金30945元（按2019年黑龙江省城镇居民可支配收入30945元*5年*九级伤残系数0.2）、住院伙食补助费800元（8天*100元），符合法律规定，对原告此项主张，本院予以支持。对于营养费12000元，参照营养期限120日的鉴定意见，原告主张数额未超出法律规定，本院予以支持。对于护理费21481元，因原告未提交护理人收入情况，其请求参照2019年黑龙江居民服务业和其他服务业就业人员年平均工资65339元计算护理费，符合法律规定，本院予以支持。对于原告请求的护工费用，仅有票据，但未有其他证据予以佐证，本院对此项请求不予支持。对于交通费1000元，结合原告就医及鉴定实际情况，本院酌定合理交通费200元。综上，原告上述合理损失共计108070元，结合被告为原告垫付救护车费用120元、门诊费用297元，扣除被告为原告垫付的全部费用5417元（5000元+120元+297元）被告应赔偿原告70523.90元[（108070元+120元+297元）*70%-5417元]。对于原告请求的精神损害抚慰金，原告伤情经鉴定评定为九级伤残，原告因本次交通事故不仅造成身体伤害，也对原告心理造成伤害，但原告请求的精神抚慰金过高，且其自身也存在过错，本院酌情支持精神抚慰金3000元，故被告应赔偿原告73523.90元。依据《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条、第三十七条，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第三十五条之规定，判决如下：一、被告大庆市让胡路区理想发艺传奇店赔偿原告线国瑞各项损失共计73523.90元，此款于本判决生效后十日内一次性付清；二、驳回原告线国瑞的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期限履行给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。案件受理费1306元（已减半收取）由原告线国瑞负担475元，被告大庆市让胡路区理想发艺传奇店负担831元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于大庆市中级人民法院。审判员  张宏伟二〇二〇年九月三日法官助理李思佳书记员陈永丽附：相关法律条款《中华人民共和国侵权责任法》第二十六条被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。第三十七条宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。第十九条医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。第二十一条护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。护理人员有收入的，参照误工费的规定计算；护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。第二十四条营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。第二十五条残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。第三十五条本解释所称"城镇居民人均可支配收入"、"农村居民人均纯收入"、"城镇居民人均消费性支出"、"农村居民人均年生活消费支出"、"职工平均工资"，按照政府统计部门公布的各省、自治区、直辖市以及经济特区和计划单列市上一年度相关统计数据确定。"上一年度"，是指一审法庭辩论终结时的上一统计年度。