西安市雁塔区人民法院民 事 判 决 书（2020）陕0113民初10140号原告：杜月桂，女，1960年11月8日出生，汉族，住西安市莲湖区，身份证号XXXXXXXXXXXXXXXXXX，系徐中心之妻。原告：徐昭，女，1987年2月14日出生，汉族，住西安市灞桥区，身份证号XXXXXXXXXXXXXXXXXX，系徐中心之女。共同委托诉讼代理人：安冰，陕西联诺律师事务所律师。共同委托诉讼代理人：荆楠迪，陕西联诺律师事务所律师。被告：陕西携程百事通国际旅行社有限公司，住所地陕西省西安市高新区、51704室，统一社会信用代码91610000719738436Q。法定代表人：施放，系该公司总经理。委托诉讼代理人：刘强，男，系该公司员工。委托诉讼代理人：李宏伟，男，系该公司员工。第三人：中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司，住所地：陕西省西安市曲江新区及13-15层，统一社会信用代码：91610000920612026L。负责人：周晖，系该公司总经理。委托诉讼代理人：杨飞，陕西琴剑律师事务所律师。委托诉讼代理人：王宁，陕西琴剑律师事务所律师。原告杜月桂、徐昭与被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司、第三人中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司旅游合同纠纷一案，本院于2020年5月14日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告杜月桂、徐昭及其委托诉讼代理人安冰、被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司委托诉讼代理人刘强、李宏伟、第三人中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司委托诉讼代理人杨飞、王宁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告杜月桂、徐昭向本院提出诉讼请求：1.判决被告赔偿原告亲属徐中心的医疗救助费：190元，死亡赔偿金：599742元，丧葬费37496.5元，上述共计：637428.8元；2.判决本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2019年8月9日，徐中心与被告签订《西安市境内旅游合同》，参加恩施双卧七天游，并于当天依约缴纳旅游费1780元。合同约定，旅游起止时间为2019年8月12日至2019年8月18日。2019年8月12日19点，徐中心与其妻杜月桂(59岁)、其外孙女吕某某(7岁)到达指定地点胜利饭店(西安火车站旁)领票，准备乘坐被告工作人员预定的K1002(21:28-12:21+1)次列车前往重庆，徐中心的火车铺位系硬卧上铺，杜月桂的火车铺位系硬卧中铺。当日大约20点，被告工作人员在进火车站候车大厅之前二次点名后随即离开，不知去向。21点左右，参团游客开始登车。由于火车站人流密集、灯光昏暗，加之被告工作人员未组织集中登车等合理方式安排老年团游客上车，徐中心身旁无被告工作人员照料，导致意外摔倒昏迷，被告工作人员却不知所踪，未能第一时间给与帮助，直至火车开车一个小时后，被告工作人员经人在微信群提醒才发觉徐中心一行三人未能随团登车，方打电话联系。此时，徐中心已被120送至医院，最终因未能得到及时抢救而不幸去世。根据《西安市境内旅游合同》第三章第六条第四项约定:“在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项包括但不限......旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形;第八项约定:“旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大”;第七条第六项约定:“在人身、财产安全遇到危险时，有权请求救助和保护;人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿”。另《旅行社老年旅游服务规范》7.1.1规定:导游/领队在团队出发与迎接、参观游览与行程中、离站/末站等服务环节中，应随时主动做好搀扶、搬运行李、协助系好安全带、代办邮寄、托运等辅助服务。综上原告认为，被告在组织老年旅游团时甚至未尽到旅游社基本的安全告知及安全保障义务，致使徐中心因救助不及时而死亡，因此原告特向贵院起诉，请求依法维护原告的合法权益。被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司辩称，1.答辩人没有违约和过错行为；2.游客徐中心死亡原因是心源性猝死，是自然疾病猝死；3.徐中心的死亡与答辩人履行旅游合同的行为没有任何因果关系。因此，请求法院驳回原告的诉讼请求。第三人中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司述称，答辩意见与被告意见一致。在被告有责任的情况下，答辩人才承担保险责任。经审理查明，原告杜月桂系徐中心之妻，原告徐昭系徐中心之女，徐中心除原告杜月桂和徐昭外，再无其他第一顺位继承人。2019年8月9日徐中心与被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司签订《西安市团队境内旅游合同》，合同约定旅游费用不包括旅游者投保的人身意外伤害保险费用。合同第三章第六条旅行社的义务第4项约定，在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项包括但不限于所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯；旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形；旅行社依法可以减免责任的信息；应急联络方式以及法律法规规定的其他应当告知的事项。该条第8项约定，旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大。合同第七条旅游者权利第6项约定，在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护；人身、财产受到损害的，有权依法获得赔偿。合同第八条旅游者的义务第1项约定，如实填写《旅游报名表》、游客安全信息卡等各项内容，告知与旅游活动相关的个人健康信息，并对其真实性负责，保证所提供的联系方式准确无误且能及时联系。合同第十九条其他责任第1项约定，由于旅游者自身原因导致本合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成旅游者人身损害、财产损失的，旅行社不承担责任。该条第2项约定，旅游者在自行安排活动期间人身、财产权益受到损害的，旅行社在事前已尽到必要警示说明义务且事后已经到必要救助义务的，旅行社不承担赔偿责任。该合同第二十二条人身意外伤害保险第2项旅游者可以做以下选择中双方勾选并填写了委托旅行社购买保险产品旅游人身意外伤害保险的内容。合同签订后徐中心以现金的方式交纳旅游费用4540元，包括徐中心在内的两名成人和一名儿童的旅游费用。徐中心参加的旅游项目为“醉美恩施渝上重庆双卧7天”。同日徐中心填写了《旅游报名表》，在身体状况一栏，该表载明，此行参团旅游者身体是否健康（是或否，打勾某某，如健康状况为否请在以下空白页进行如实申报）（需注明是否有身体残疾、精神疾病、高血压、心脏病、等健康受损病症、病史，……）。徐中心在该栏中填写“健康”。《旅行社特别提示及告知》载明，（1）、本人已仔细阅读合同及旅游行程，旅行社也已详细告知和提示此行的所有安全注意事项，本人深刻理解此行程中可能存在的潜在风险并确认身体状况适合此行程出行。……（4）、建议旅游者在参团前做一次必要的身体检查，凡有传染性疾病、严重心脑血管疾病、呼吸系统疾病、精神病、严重贫血病、大中型手术的恢复期病患者、孕妇及行动不便者请勿报名参团。否则发生事故，自行承担责任。旅游者在旅游行程中因自身疾病导致身故及受伤的，旅行社不承担责任，同时疾病也不属于意外保险的承包范围。……（7）、18周岁以下及60周岁以上旅行者，以及患有贫血、糖尿病、呼吸系统疾病、心脑血管疾病、精神病及孕妇不宜进入高原地区旅游，如有隐瞒或者假报者发生任何事故旅行社概不负责。……,旅行者或其代表确认，已仔细阅读上述提示及告之内容，知晓其表达的含义，同意按照上述条款予以执行。徐中心在《旅行社特别提示及告知》中签名确认。《旅游行程单》载明，第一天下午在西安火车站集合，乘火车硬卧前往重庆，参考车次为K1002（21:28-10:21+1）。携程旅游百事通旅游顾问贾泽庆在微信聊天记录中称，检票前半小时，徐中心等人在前面排队，其过去邀请他们进群，告知徐中心等人有什么事情第一时间联系，然后就去找其他客人了。8月12日晚上10时20分、22分，通话记录显示贾泽庆联系了徐中心的手机号码。西安市中心医院门诊综合病历载明，2019年8月12日，徐中心被诊断为院前死亡、心源性猝死？高血压病、2型糖尿病。现病史：半小时前，感头晕，出汗，后突发意识丧失，120到场后诊断猝死，给予心肺复苏，肾上腺素及阿托品静注，仍无生命体征。过去史：高血压、糖尿病。另查明，徐中心120服务收费130元，西安市中心医院急诊十二通道心电图两次共计费用60元。居民死亡医学证明（推断）书载明，死者徐中心死亡日期为2019年8月12日，死亡原因为心源性猝死。徐中心于2019年8月14日火化。徐中心户口簿载明系户别系居民家庭，出生日期为1957年4月22日。被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司在中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司投保旅行社责任保险，保单载明每次事故每人人身伤亡责任限额100万元，保险期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。上述事实有，西安市莲湖区劳动村社区居民委员会出具的证明、《西安市团队境内旅游合同》、《旅游报名表》、《旅行社特别提示及告知》、《旅游行程单》、携程导游微信首页截图、被告工作人员间的微信聊天记录、通话记录、名片、通话详单、西安市中心医院门诊综合病历、120救助费用单、西安市中心医院门检查申请单、居民死亡医学证明（推断）书、火化证、户口簿、旅行社责任保险统保示范项目保险单及庭审笔录等在卷佐证，并经核对无误，可以作为认定案件事实的依据。本院认为，旅游经营者被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司已通过《旅游报名表》及《旅行社特别提示及告知》要求旅游者徐中心提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，徐中心已在该两份材料中签字确认，XX中心XX道其负有向被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司如实告知其健康状况义务的，根据西安市中心医院门诊综合病历载明的内容徐中心死亡原因为心源性猝死，其同时被诊断患有高血压病、2型糖尿病，XX道XX中心患有高血压和糖尿病。但徐中心仍在《旅游报名表》中个人身体状况一栏填写“健康”，违反了应按旅游经营者的要求如实告知与旅游活动相关的个人健康信息的法定义务及合同义务，徐中心存在过错及违约行为。心源性猝死是指健康人、病情稳定或恢复期的心脏病患者由于心脏原因引起的出乎意料的突然死亡。心源性猝死多见于各种心脏病，有基础疾病加上过度疲劳、情绪激动等导致死亡。虽无证据显示徐中心心源性猝死系因其患有高血压和糖尿病而引发，但徐中心在旅游过程中因个人身体状况问题导致心源性猝死，非在旅游项目或旅游活动中因被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司未履行存在风险的告知、警示义务而死亡，故徐中心的死亡其自身应付主要责任。在旅游行程中，旅游经营者对旅游者负有安全保障义务，对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目履行告知、警示义务，在旅游者自行安排活动期间遭受人身或财产损害尽到必要的提示义务、救助义务。本案中，根据《旅游行程单》载明的内容，旅游者在西安火车站集合后，旅游行程即开始，徐中心是在车站集合后检票进站候车时死亡。关于被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司是否已尽安全保障义务，安全保障义务的内容包括以下两方面：1.“人”之方面的安全保障义务。这种义务主要体现为应有适当的人员为参与其社会活动的他人提供与其活动相适应的预防外来（包括来自外界及第三人）侵害的保障。同时，对该场所内可能出现的各种危险情况要有相适应的有效的预警，以防他人遭受损害，具体包括警告、指示说明、通知和保护义务。2.“物”之方面的安全保障义务。这种义务主要体现为保管、维护及配备义务。安全保障义务人对其所能控制的场所的建筑物、运输工具、配套设施、设备的安全性负有保障义务，上述之“物”在社会活动期间的良好运行亦然。这方面的保障义务还应及于该场所环境所及之处，比如其内空气不得有传染病菌的存在、配备适宜的避险措施等。违反安全保障义务法律责任直接责任的构成要件为：（1）旅游经营者、旅游辅助服务者的经营或相关活动引起旅游者的正当信赖，例如信赖其环境设施的正常利用符合安全性要求；（2）旅游者人身或财产遭受损失；（3）旅游者人身或财产遭受损害是由于旅游经营者或旅游辅助服务者未能尽到安全保障义务；（4）旅游者人身或财产遭受损害发生于旅游经营者或旅游辅助服务者的危险控制范围内，即旅游经营者或旅游辅助服务者能够对损害发生的潜在危险合理予以控制；（5）旅游者的人身或财产损害的发生没有第三人责任的介入。本案中，徐中心候车过程中因自身健康原因心源性猝死并非被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司所能控制，亦非因被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司未尽安全保障义务所致，被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司作为旅游经营者不可能随时配备医护人员以防旅游者出现意外人身损害。关于对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，徐中心并非在旅游项目中因被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司未履行告知、警示义务而导致死亡。关于在旅游者自行安排活动期间遭受人身或财产损害尽到必要的提示义务、救助义务，徐中心并非在自行安排活动期间遭受人身损害，而是在行程安排活动期间遭受人身损害，因此被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司更有义务在徐中心遭受人身损害的第一时间在场并及时履行救助义务，协助徐中心及其随行人员进行急救，但被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司的工作人员直至火车启动一段时间后才发现徐中心一行人未登车，显然未及时履行救助义务，虽徐中心随行人员、火车站工作人员、旅客及时进行了救助并呼叫了120救护车，但仍未能挽回徐中心的生命，即便被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司工作人员第一时间在场协助亦可能于事无补，但并不免除被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司应在徐中心发生意外时第一时间在场并协助救助的义务，故被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司应当承担与其过错程度相对应的赔偿责任。综上，故本院酌定被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司应付30%的赔偿责任，被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司在第三人中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司投保旅行社责任保险，事故发生在保险期限内，故其承担的赔偿责任应由第三人在中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司保险责任限额内承担。徐中心产生医疗救助费用190元。关于丧葬费，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十七条规定，丧葬费按照受诉法院所在地上一年度职工月平均工资标准，以六个月总额计算。受诉法院所在地指陕西省，上一年度指一审法庭辩论终结时上一年度，2019年陕西省非私营单位就业人员年平均工资为78361元，故丧葬费为39180.5元。关于死亡赔偿金，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十九条规定，死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；七十五周岁以上的，按五年计算。XX中心XX镇居民，徐中心死亡时年仅62周岁，故应按18年计算，2019年陕西省城镇居民人均可支配收入36098元，故死亡赔偿金为649764元。综上，被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司应当赔偿原告杜月桂、徐某某医疗救助费190元×30%=57元，丧葬费11754.15元，死亡赔偿金194929.2元，共计206740.35元，上述费用未超过保险责任限额，根据被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司与第三人中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司之间签订的保险合同应由第三人中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司向原告杜月桂、徐某某予以赔付。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十九条第一款、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十七条、第二十九条、第三十五条规定，判决如下：一、第三人中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司于本判决生效之日起十日内向原告杜月桂、徐昭赔偿医疗费57元、丧葬费11754.15元、死亡赔偿金194929.2元，共计206740.35元；如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。二、驳回原告杜月桂、徐昭的其他诉讼请求。案件受理费10174元，由被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司负担3300元，原告杜月桂、徐昭负担6874元。原告杜月桂、徐昭已预交案件受理费，被告陕西携程百事通国际旅行社有限公司于本判决生效之日起十日内向原告杜月桂、徐昭支付3300元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于西安市中级人民法院。审判员 雷 君二〇二〇年九月二十一日书记员 党鹏英打印：扈艳红校对：张石磊2020年月日送达1