四川省成都市中级人民法院 民 事 判 决 书 （2020）川01民终11819号 上诉人（原审被告）：天府新区成都片区华阳绣雨坊商贸行，经营场所四川省成都市天府新区华阳街道益州大道南段888号1楼37、38号。 经营者：李燕，女，1981年8月17日出生，汉族，住四川省双流县。 委托诉讼代理人：林卓识，四川蜀正律师事务所律师。 委托诉讼代理人：曹馨月，四川蜀正律师事务所律师。 上诉人（原审被告）：李燕，女，1981年8月17日出生，汉族，住四川省双流区。 委托诉讼代理人：林卓识，四川蜀正律师事务所律师。 委托诉讼代理人：曹馨月，四川蜀正律师事务所律师。 被上诉人（原审原告）：陈冬梅，女，1985年10月2日出生，汉族，住四川省成都市成华区。 委托诉讼代理人：董士刚，江苏丰亚律师事务所律师。 上诉人天府新区成都片区华阳绣雨坊商贸行（以下简称华阳绣雨坊商贸行）、李燕因与被上诉人陈冬梅买卖合同纠纷一案，不服四川天府新区成都片区人民法院（2019）川0192民初4947号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年7月22日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。 华阳绣雨坊商贸行、李燕上诉请求：1．撤销原判，改判驳回陈冬梅的全部诉讼请求。2．一、二审案件受理费由陈冬梅承担。事实及理由：1．陈冬梅基于自身需要，与华阳绣雨坊商贸行、李燕建立买卖合同关系。在其购买案涉产品前，华阳绣雨坊商贸行、李燕已明确告知产品价格、使用方法及周期，陈冬梅接受产品价格并多次购买的行为均表示其系自愿消费。华阳绣雨坊商贸行、李燕在本案中没有欺诈行为，陈冬梅也未陷入错误认识。2．陈冬梅认为自己在使用产品后出现某些反应和症状，但双方未对产品使用效果进行明确约定，华阳绣雨坊商贸行、李燕也未对此进行承诺，其已尽做大努力为陈冬梅提供产品及配套服务。陈冬梅主观认为华阳绣雨坊商贸行、李燕的行为构成欺诈，但未举证证明其因双方买卖行为遭受的损失。3．即使华阳绣雨坊商贸行、李燕在宣传产品时存在稍微夸大，也不能当然认定为欺诈，正常销售中也会存在一些营销型话语。案涉产品生产商因产品宣传违反《中华人民共和国广告法》受到行政处罚与本案属于不同范畴，即使案涉产品存在交付瑕疵，也不能当然认定为欺诈。 陈冬梅辩称，一审判决认定事实清楚，适用法律正确，华阳绣雨坊商贸行、李燕的上诉没有任何事实和法律依据，请求依法驳回上诉，维持原判。1．华阳绣雨坊商贸行、李燕作为经营者，应当向消费者提供商品的真实、全面信息，但其在明知涉案产品为消毒产品并非药品，违法添加药物成分，生产者非药品经营企业，且并无相关功效和疾病治疗作用的情况下，为了谋取经济利益积极实施一系列的欺诈行为，使用检查诊疗手段迷惑、误导消费者，使用话术和套路掩盖消费者使用产品过程所产生的身体损害，将涉案产品冒充为药品持续向消费者销售，存在严重的欺诈行为。华阳绣雨坊商贸行、李燕的推销手段和宣传内容已经远远超出了合理合法介绍产品的界限。2．陈冬梅作为普通消费者，在发现被骗进行维权后，华阳绣雨坊商贸行、李燕仍以消费者有病怎么不去医院治疗、消费者不能证明坚持按照疗程使用了产品、消费者的身体个体差异、消费者没有证据证明产品没有功效，没有证据证明因涉案产品造成损失等理由进行狡辩，试图混淆视听、蒙蔽法院的审理，增加了消费者维权的难度，主观恶意大，性质恶劣。华阳绣雨坊商贸行、李燕以及相关生产者的行为属于严重违法行为，一审判决能够有效遏制类似违法行为，保护消费者的合法权益，体现公平正义。 陈冬梅向一审法院起诉请求：1．判令华阳绣雨坊商贸行、李燕退还货款41772元；2．判令华阳绣雨坊商贸行、李燕赔偿三倍赔偿125316元；3、判令华阳绣雨坊商贸行、李燕退还预付款1980元；4、本案诉讼费用由华阳绣雨坊商贸行、李燕承担。 一审法院认定事实：2018年6月20日、10月15日，陈冬梅在华阳绣雨坊商贸行购买“山来伊瑶”系列产品套盒2盒及内洗液2支，共计支付货款41772元。两个套盒中包含的产品有：山来伊瑶抑菌剂、山来伊瑶抑菌护理洗液、山来伊瑶女性私密护理凝胶、瑶家秘语抑菌护理洗液、香体露。套盒之外购买的内洗液与套盒中的瑶家秘语抑菌护理洗液系同一产品。产品套盒上的标签标注信息，“山来伊瑶女性私密护理凝胶”的委托方为广西志诚孝善一三一商贸有限公司，被委托方为广州赛美药业有限公司，卫生许可证编号为【粤】卫消证字（2016）第8017号；“山来伊瑶抑菌剂”“山来伊瑶抑菌护理洗液”的卫生许可证编号均为粤卫消证字【2018】-01-第8018号，委托方为广西志诚孝善一三一商贸有限公司，被委托方为广州赛美药业有限公司；“香体露”委托方为广西志诚孝善一三一商贸有限公司，被委托方为广州赛美化妆品有限公司，化妆品生产许可证编号为粤妆20161314；“瑶家秘语抑菌护理洗液”未标注生产商及许可证编号。 根据陈冬梅提交的微信聊天记录，华阳绣雨坊商贸行在向其销售产品及指导使用的过程中，对其宣称产品能够解决宫寒问题，具有平衡荷尔蒙、修复盆腔内环境、清宫消炎排毒、修复受损细胞激活卵巢等功效。 另查明：1．广西志诚孝善一三一商贸有限公司因在其创建网页中推广其委托生产、销售的“山来伊瑶”“瑶家秘语”等抑菌制剂产品，主页中含有的宣传用语违反《中华人民共和国广告法》第十七条的规定，被南宁市青秀区市场监督管理局予以罚款的行政处罚。 2．广州赛美药业有限公司取得的粤卫消证字【2018】-01-第8018号《消毒产品生产企业卫生许可证》载明，生产项目为消毒剂、卫生用品。 3．吉林省志诚孝善一三一商贸有限公司对“山来伊瑶”“瑶家秘语”申请了注册商标，商标类型包括“医用明胶、医用药物”。 4．广州赛美药业有限公司拥有“一种妇科抑菌凝胶及其制备方法”专利，广西志诚孝善一三一商贸有限公司拥有“滋阴护阴的妇科凝胶”“能够增强阴道括约肌收缩力的妇科凝胶”“能够增强生殖系统免疫力的妇科凝胶”“能够杀菌排毒的妇科凝胶”“能够活血化瘀、改善子宫虚寒的妇科凝胶”多项专利。 5.2017年2月23日，广西志诚孝善一三一商贸有限公司委托广东省微生物分析检测中心出具《山来伊瑶女性私密护理凝胶分析检测报告》，检测结论为送检样品所检项目符合GB15979-2002的标准要求。 6．华阳绣雨坊商贸行的经营者为李燕。 以上事实有当事人的身份信息、收款收据、公证书、微信聊天记录、产品实物照片、网页商标专利查询结果、《分析检测报告》以及当事人的当庭陈述在卷佐证。 一审法院认为，本案的争议焦点为华阳绣雨坊商贸行向陈冬梅销售案涉产品时是否存在欺诈行为。虽然“山来伊瑶”“瑶家秘语”的注册商标类型包含“医用明胶、医用药物”，案涉产品的生产委托方、受托方也拥有多项与“抑菌、滋阴护阴、增强免疫力、杀菌排毒、活血化瘀”相关的专利，但注册商标的类型仅能反映商标的使用范围，生产企业拥有的专利技术仅能反映企业的技术能力，与商品实际获得相关部门批准销售的产品类型无必然联系。案涉套盒产品的类型主要为消毒产品及化妆品，并非药物及医疗器械。华阳绣雨坊商贸行向陈冬梅销售产品及指导使用产品的过程中宣称案涉产品具有的功效以及其所使用的用语，将案涉产品与药品、医疗器械相混淆，使得陈冬梅陷入错误认识，构成民事欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”的规定，对于陈冬梅要求华阳绣雨坊商贸行退还货款并赔偿的诉请予以支持。此外，华阳绣雨坊商贸行系个体工商户，李燕为经营者，故对于陈冬梅要求李燕承担责任的主张予以支持。遂依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款、第五十五条第一款，《中华人民共和国民法总则》第五十六条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，作出如下判决：一、华阳绣雨坊商贸行、李燕于判决生效之日起十日内向陈冬梅退还货款41772元；二、华阳绣雨坊商贸行、李燕于判决生效之日起十日内向陈冬梅支付三倍赔偿款125316元。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费3682元，由华阳绣雨坊商贸行、李燕负担。 二审中，当事人没有提交新证据。本院经二审审理查明的事实与一审查明的事实一致，本院对一审查明的事实予以确认。 本院认为，虽然“山来伊瑶”“瑶家秘语”的注册商标类型包含“医用明胶、医用药物”，案涉产品的生产委托方、受托方也拥有多项与“抑菌、滋阴护阴、增强免疫力、杀菌排毒、活血化瘀”相关的专利，但注册商标的类型仅能反映商标的使用范围，生产企业拥有的专利技术仅能反映企业的技术能力，与商品实际获得相关部门批准销售的产品类型无必然联系。案涉套盒产品的类型主要为消毒产品及化妆品，并非药物及医疗器械。根据陈冬梅提交的公证书、微信聊天记录等证据，华阳绣雨坊商贸行向陈冬梅销售产品及指导使用产品的过程中宣称案涉产品具有的功效以及其所使用的用语，将案涉产品与药品、医疗器械相混淆，使得陈冬梅陷入错误认识，故一审法院认定华阳绣雨坊商贸行、李燕构成民事欺诈，对于陈冬梅要求华阳绣雨坊商贸行、李燕退还货款并赔偿的诉请予以支持并无不当。 综上，华阳绣雨坊商贸行、李燕的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下： 驳回上诉，维持原判。 二审案件受理费3678.58元，由天府新区成都片区华阳绣雨坊商贸行、李燕负担。 本判决为终审判决。 审判长  牛玉洲 审判员  邓凌志 审判员  陈丽华 二〇二〇年九月二十七日 书记员  宋 杰