天津市河东区人民法院民 事 判 决 书(2020)津0102民初354号原告：王嘉琦，男，1987年3月14日生，汉族，住天津市河东区。被告：天津市河东区卡萨美津家具经营部，住所地天津市河东区津滨大道53号2001、2003号。实际经营者：董顺勇，男，1976年10月6日生，汉族，住天津市河西区。委托诉讼代理人：冯四海，天津中畅律师事务所律师。被告：天津河东万达广场物业服务有限公司，住所地河东区津滨大道53号-101。法定代表人：王志彬，总经理。委托诉讼代理人：康晨。委托诉讼代理人：刘琦，天津建嘉律师事务所律师。被告：广州尚品宅配家居股份有限公司，住所地广州市天河区花城大道85号3501房之自编01-05单元。（未出庭）原告王嘉琦、被告天津市河东区卡萨美津家具经营部（以下简称卡萨美津）、被告天津河东万达广场物业服务有限公司（以下简称万达公司）、被告广州尚品宅配家居股份有限公司（以下简称尚品公司）买卖合同纠纷一案，本院于2020年1月6日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理，原告王嘉琦、被告卡萨美津经营人董顺勇的委托诉讼代理人冯四海、被告万达公司的委托诉讼代理人康晨、刘琦到庭参加诉讼，被告尚品公司经本院合法传唤，没有正当理由拒不到庭参加诉讼，本院依法缺席审理，本案现已依法审理终结。王嘉琦提出如下诉讼请求：1.三被告退还全部货款人民币2381元；2.三被告拆除在原告处已安装产品；3.三被告赔偿原告损失人民币67143元；4.诉讼费由被告承担。事实与理由：2019年9月15日，王嘉琦在河东万达广场内卡萨美津处购置“尚品宅配”餐边柜和转角衣柜一套。王嘉琦按照约定缴纳全部货款22381元，但王嘉琦随后签订的合同内容与设计不一致，向卡萨美津提出后，双方于2019年9月22日重新签订产品订货合同，但产生合同差价770元，卡萨美津至今未返还。2019年10月28日，卡萨美津晚于合同约定2天后，在王嘉琦指定地点安装产品。安装完毕后，王嘉琦发现安装产品与合同约定不符，并非其购置商品，且卡萨美津未能提供产品合格证。同时卡萨美津在安装过程中出现破坏王嘉琦房屋内因有设施的现象。王嘉琦立即将上述情况通知卡萨美津。2019年10月29日，王嘉琦与卡萨美津协商更换，并索要发票，但卡萨美津未能提供正式发票。2019年10月31日卡萨美津派相关技术人员到王嘉琦处勘察现场并作问题统计。但在2019年11月2日王嘉琦又发现其余部件出现质量问题，并在当天提出退货申请。王嘉琦与卡萨美津约定2019年11月5日在卡萨美津经营场所商议退货事宜。但其无任何理由，拒绝进行退货。王嘉琦认为卡萨美津未提供商品发票，向王嘉琦提供了没有合格证且非合同约定的产品，又无理拒绝退货的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，给王嘉琦造成了损失。万达公司作为商场的，其应对商场内的经营行为，销售产品的质量负责，尚品公司系产品生产者服务的提供者，其应保证生产产品的质量，也应对其产品经营单位具有监管职责。三被告均应对王嘉琦的损失承担责任。卡萨美津辩称，请求法院驳回王嘉琦全部诉请，事实上因为王嘉琦与卡萨美津签订的这个合同，按照合同进行了送货与安装，根据合同第五条特别约定对于因材料颜色不一致不属于质量问题，王嘉琦当时并没有提出书面异议，则视为我们交付或安装的产品与甲方确认的产品具体方案一致县城质量合同，家具为模块化的，对家具模块化部分不满意，可以为对方进行更换，但是当时王嘉琦并没有提出任何异议，对于合同差价认可，鉴于定制家具的唯一性和不可替代性，若王嘉琦坚持退货或换货，须另行支付我方合同总金额的40%作为对方材料、人工等损失的补偿。万达公司辩称，由于万达公司不是合同相对方，对于家居具体情况不清楚，万达公司只是为卡萨美津提供物业服务，该案件与万达公司无关，请求驳回王嘉琦对万达公司全部诉讼请求。尚品公司未出庭，提交《特许经营合同》和国家企业信用信息公示系统查询信息，证明卡萨美津的经营者董顺勇系尚品公司加盟商，卡萨美津并非尚品公司直营店，王嘉琦的合同相对方系卡萨美津，并非尚品公司。本院经审理认定如下事实：卡萨美津系尚品公司加盟商，在河东万达广场内经营。2019年9月15日，王嘉琦作为甲方，卡萨美津作为乙方，签订《产品订货合同》，约定甲方向乙方订购定制家具产品1套，产品总价格为22381元。约定送货日期为2019年10月26日。合同第四条第1点约定，乙方交付或安装的产品如有质量问题（包括送货途中发生的产品损坏），甲方应在收货或乙方安装完成之日起五天内以书面形式向乙方提出产品质量异议（包括质量不合格的具体情况及要求乙方返工或更换的理由），经乙方确认后，将免费维修或更换不合格的相关零部件，如乙方确实无法维修或更换合格产品，应承担退货责任。如甲方在收货或乙方安装完成之日起五天内未向乙方提出书面质量异议，则视为乙方交付或安装的产品与甲方确认的产品（订货）具体方案一致且质量合格。合同第五条第2点约定，鉴于定制家具的唯一性和不可替代性，原则上乙方不接受非乙方产品质量原因的任何退货、换货要求。若甲方坚持退货或换货的，甲方须另行支付乙方合同总金额的40%作为对乙方材料、人工等损失的补偿，并经乙方书面同意后方可办理。若甲方提出解除本订货合同书或要求退货的，甲方应退还乙赠与的各种礼品。王嘉琦收到货后，发现家具部分设计情况与约定内容不符，向卡萨美津提出后，卡萨美津于2019年11月补单。但王嘉琦拒绝接受补单，坚持退货。庭审中，王嘉琦表示不要求万达公司承担赔偿责任，本院照准。本院认为，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。本案中，王嘉琦与卡萨美津签订《产品订货合同》，系双方真实意思表示，对双方均具有法律约束力。虽然卡萨美津提供的定制家具部分设计与合同约定不一致，但其已经补单，可以按照合同约定的设计进行改装，合同可以继续履行。但王嘉琦坚持退货，已经违反《产品订货合同》中的约定，须另行支付卡萨美津材料、人工等损失，考虑到卡萨美津确实提供的家具与合同约定设计部分内容不一致，本院确定双方解除合同，但考虑约定的违约金数额过高，本院酌情认定王嘉琦支付卡萨美津材料、人工损失的数额应以合同总金额的20%为宜，即卡萨美津返还王嘉琦货款22381元×80%=17904.8元。关于王嘉琦主张赔偿损失一节，因其未提供证据证明因卡萨美津的责任造成其损失，该主张本院不予以支持。关于王嘉琦主张尚品公司赔偿一节，本案案由为买卖合同，尚品公司并非合同相对方，王嘉琦该主张于法无据，本院不予以支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第八条、第一百五十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条规定，判决如下：一、本判决生效之日起十日内，天津市河东区卡萨美津家具经营部经营人董顺勇拆除在王嘉琦处安装的产品；二、本判决生效之日起十日内，天津市河东区卡萨美津家具经营部经营人董顺勇返还王嘉琦货款17904.8元；三、驳回王嘉琦其他诉讼请求。如果天津市河东区卡萨美津家具经营部经营人董顺勇未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费2038元，减半收取1019元，由原告王嘉琦负担509.5元，由天津市河东区卡萨美津家具经营部经营人董顺勇负担509.5元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于天津市第二中级人民法院。审判员  王辉二〇二〇年九月三十日法官助理高然书记员冯博附相关法条：《中华人民共和国合同法》第八条依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。第一百五十三条出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。