苏州市姑苏区人民法院民 事 判 决 书（2020）苏0508民初4021号原告：汤伟兴，男，1970年11月16日出生，汉族，户籍所在地江苏省苏州市吴江区，住苏州市吴江区。委托诉讼代理人：薛开明，江苏震宇震律师事务所律师。原告：吴小英，女，1972年7月21日出生，汉族，户籍所在地苏州市吴江区)石门头16号，住苏州市吴江区。委托诉讼代理人：薛开明，江苏震宇震律师事务所律师。原告：汤跃婷，女，1994年4月8日出生，汉族，户籍所在地苏州市吴江区，住苏州市吴江区。委托诉讼代理人：薛开明，江苏震宇震律师事务所律师。原告：汤某，女，2009年6月26日出生，汉族，户籍所在地苏州市吴江区)石门头16号，住苏州市吴江区。委托诉讼代理人：薛开明，江苏震宇震律师事务所律师。被告：苏州中国国际旅行社有限责任公司吴江恒隆旅游门市部，住所地吴江区松陵镇恒隆国际103-104室。负责人：周明，该门市部总经理。被告：苏州中国国际旅行社有限责任公司，住所地苏州市观前街大井巷18号。法定代表人：丁海洋，该公司董事长。委托诉讼代理人：周明，系苏州中国国际旅行社有限责任公司吴江恒隆旅游门市部负责人。原告汤伟兴、吴小英、汤跃婷、汤某与被告苏州中国国际旅行社有限责任公司吴江恒隆旅游门市部（以下简称苏州国旅恒隆门市部）、苏州中国国际旅行社有限责任公司（以下简称苏州国旅公司）旅游合同纠纷一案，本院于2020年7月27日立案后，依法适用小额诉讼程序审理，并于2020年9月9日公开开庭进行审理。原告汤跃婷及四原告的共同委托诉讼代理人薛开明，被告苏州国旅恒隆门市部负责人周明及被告苏州国旅公司的委托诉讼代理人周明均到庭参加诉讼。之后，因案情审理需要，依法适用简易诉讼程序审理，并于2020年9月27日公开开庭进行审理。原告汤跃婷及四原告的共同委托诉讼代理人薛开明，被告苏州国旅恒隆门市部负责人周明及被告苏州国旅公司的委托诉讼代理人周明均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告汤伟兴、吴小英、汤跃婷、汤某向本院提出的诉讼请求为：1、判令被告退还原告旅游费用23436.00元；2、本案诉讼费用由被告承担。事实与理由：四原告于2019年12月18日委托顾越强与被告签订了《团队出境旅游合同》，并向被告支付了旅游费用23436.00元。合同约定出发时间为2020年1月25日，结束时间为2020年1月30日，目的地为柬埔寨。2020年1月初，新冠××在我国及东亚及东南亚地区爆发，2020年1月25日，原告委托顾越强通知被告，原告4人不参加2020年1月25日至1月30日的旅行活动，即解除合同。并要求被告退款，但被告至今分文未退。被告苏州国旅恒隆门市部、苏州国旅公司共同辩称，1、原告取消行程，当时我们告知原告是全损，微信聊天记录中原告是同意的。2、案涉的旅游项目是2020年1月25日出发的，但是国家规定的是自2020年1月27日凌晨开始如果有不去可以退机票和酒店，原告应出发时间与国家规定的出发时间不匹配，只能按照正常的合同旅游法来操作，当天取消全损。且机票已经开掉，酒店也已经订好。四原告围绕其诉讼请求依法提交了团队出境旅游合同、微信支付凭证、微信聊天记录、江苏省人民政府及百度网站信息、中华人民共和国文化和旅游部《关于全力做好新型冠状病毒感染的××疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》等证据，两被告围绕其答辩意见依法提交了微信聊天记录、机票单、酒店损失证明、同行旅行社开具的证明等证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证，对当事人无异议的证据和事实，本院经依法审查后予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年12月18日，四原告委托顾越强（作为旅游者代表）与苏州国旅公司（出境社）签订《团队出境旅游合同》一份，约定线路名称为柬埔寨至尊吴哥5晚6天，成人优惠价5859元/人，出发时间为2020年1月25日，结束时间为2020年1月30日。旅游者同意采用拼团方式拼至上海远景国际旅行社有限公司出境社成团。全体旅游者作为委托人同意旅游出行签约代表在旅游合同及附件上签字，全体委托人均予以认可。不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、突发公共卫生事件、政府行为等。因不可抗力或者出境社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，出境社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同，合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。合同尾部备注：团队机票，合同签订后，不得转签、不得改签，不得退票，否则将承担全部损失。团队酒店，合同签订后，不退不改，取消全损。上述合同签订后，顾越强分别于2019年12月18日向被告苏州国旅恒隆门市部转账支付旅游费用20000元，于2020年1月6日转账支付旅游费用32731元，两笔费用合计52731元，系顾越强代表九位旅游者向被告苏州国旅恒隆门市部代为支付，其中包含四原告应向被告苏州国旅恒隆门市部支付的旅游费用23436元（5859元*4）。由于受到新冠××疫情的影响，四原告决定取消案涉旅游行程。并于2020年1月25日中午12时许，由四原告的旅游委托人顾越强在微信群名为“20年新年：顾越强-国际”里告知被告苏州国旅恒隆门市部，本案四原告取消了本次旅游行程，被告苏州国旅恒隆门市部员工王雯在该微信群中告知顾越强“如果那四位客人确认不去的话，四人的费用就全损失了。”后原告要求被告退还已支付的旅游费用23436元，被告未予退还，原告催要不成，诉讼来院。两被告在庭审中陈述，其通过与上游的旅行社上海远景国际旅行社有限公司沟通，目前可以退还给原告的是690元/人，主要是签证费、门票及餐费，剩余团款全损。并提供柬埔寨兴明旺旅行社出具的《损失证明》（复印件），载明入住酒店前，有四位客人取消出行（汤伟兴、吴小英、汤跃婷、汤某），因正值中国春节期间，属旅游旺季，取消或减少用房即产生100%罚款，故办理入住手续时，酒店按原定确认给旅行社用房数（4间）给到客人。另查明：为有效防止新冠病毒疫情扩散和蔓延，2020年1月24日，江苏省人民政府官网上发布《江苏省启动突发公共卫生事件一级响应》，同日，北京、上海、天津、安徽、重庆均启动重大突发公共卫生事件一级响应。2020年1月26日，中华人民共和国文化和旅游部在其官网发布《关于全力做好新型冠状病毒感染的××疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》，载明即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品；已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。根据双方庭审陈述确认，本次行程的旅行辅助人即K6柬埔寨航空公司已经执飞了2020年1月26日K6861(00:05-03:30)的航班，和执飞了2020年1月30日K6860(18:10-23:05)的航班的事实。被告庭审时陈述，涉及本案的付款情况总共有四单。第一单是2020年1月4日出发，1月10日返回，系出境至越南，客人为林月荣两人，总金额为9960元，付同行9198元。第二单是2020年1月24日出发，1月29日返回，系出境至芽庄，客人为潘勤两人，总金额为14800元，付同行14098元。第三单是2020年1月25日出发，1月30日返回，系出境至柬埔寨，客人为顾越强九人，总金额为52731元，付同行49581元。第四单是2020年2月1日出发，2月5日返回，系出境至越南，单定机票，客人为李清二十一人，总金额为71400元，付同行61950元。以上同行指的是上海远景国际旅行社有限公司。被告方支付了四笔款项，分别是2019年11月13日周明作为付款人通过工商银行手机银行转账汇款至上海远景国际旅行社有限公司金额为31500元，2019年12月16日周明作为付款人通过工商银行手机银行转账汇款至上海远景国际旅行社有限公司金额为6000元，2020年1月16日周明作为付款人通过工商银行手机银行转账汇款至上海远景国际旅行社有限公司金额为30450元，2019年12月21日周明通过手机转账支付18000元。上述四笔合计85950元。另需说明的是第四单客人是2020年2月1日出发越南的机票，同行退回61950元，因为这一单是2020年1月27日出发的，此时国家已不允许出行，而且不是包机，是正常民航航空，款项全部退回。前三单均已正常出行了，第四单款项合计61950元（31500元+30450元）抵前面三单（前三单应支付的费用合计72877元）。72877元-6000元-18000元=48877元，被告还应该付给同行前三单费用48877元（已经扣除了支付的6000元和18000元），同行应退还被告费用61950元，两项相抵实际同行退给被告的费用为13073元（61950元-48877元=13073元）。再查明：苏州五洲国际旅行社有限公司出具团队确认单一份，确认单中载明订单详情：参考航班：1.26，K6861(00:05-03:30)，1.30，K6860(18:10-23:05)，机位数35个，机票价格2500元/个（含税），机票费用2500元*35个=87500元。合计金额87500元。请于2020年1月20日下午15点之前将上海-暹粒-上海航班机票款汇至我公司账户；一经确认，不退不改，成团100%。未按照指定条款内容执行，导致作为NOHOW，价格上调等一系列损失均由购票人自行承担。并请仔细核对机票行程及所有内容，一经确认所导致的损失均由购票人自行承担。并告知本院从机票记录编号中可以查到旅客信息，机票记录编号中已载明如下信息：KCTLOR“87.1WU/XIAOYING”;“90.1TANG/YUETING”;“92.1TANG/WEIXING”;“87.TE188240351838WU/XCAN5CN11547/21JAN”;“90.TE188240351841TANG/YCAN5CN11547/21JAN”;“92.TE188240351843TANG/WCAN5CN11547/21JAN”;AWRYLZ“5.TE1882403551859TANG/XCAN5CN11550/21JAN”。本院认为，四原告授权顾越强与被告苏州国旅公司签订的《团队出境旅游合同》系双方真实意思表示，依法成立并生效，双方均应按照合同约定履行各自的合同义务。四原告按约向被告苏州国旅恒隆门市部支付了旅游费用23436元，两被告应当按约提供旅游服务。鉴于新冠××疫情形势愈来愈严峻，加之江苏、上海、北京等各省份均在四原告出发前发布突发公共卫生事件一级响应，四原告考虑旅游风险过高，于2020年1月25日主动放弃旅行，本院认为各省份发布的突发公共卫生事件一级响应属于原、被告签订的《团队出境旅游合同》中不可抗力中突发公共卫生事件情形，故原告系因不可抗力情形要求与被告解除双方签订的《团队出境旅游合同》，根据合同约定，因不可抗力导致合同解除的，出境社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。关于机票损失的费用，两被告已经向本院提供了苏州五洲国际旅行社有限公司出具的团队确认单、付款凭证、订座机票记录编号等证据，结合本院依职权的调查，可以证明该损失是实际发生的损失，且不可退换。对机票款10000元（2500元×4人）的费用，本院认为应该予以扣除。关于酒店用房损失和车导费用损失证明，因两被告未能提供柬埔寨兴明旺出具证明的原件，本院对上述证据的真实性无法核实，虽然被告已经提供了支付凭证，但并无最后的结算发票，故本院对酒店等费用的实际支出和损失的实际发生且是否为不可退换的实际损失，本院无法核实，故本院认为对该部分的费用损失被告应当退还。综上，两被告应向四原告返还已付旅游费用13436元（23436元-10000元）。原告的部分诉讼请求，符合法律规定，本院予以支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第九十四条第一款第（四）项、第九十六条第一款、第九十七条、第一百一十七条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条第一款第（一）项、第（二）项，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：被告苏州中国国际旅行社有限责任公司吴江恒隆旅游门市部、苏州中国国际旅行社有限责任公司于本判决发生法律效力之日起十日内返还原告汤伟兴、吴小英、汤跃婷、汤某旅游费用13436元。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条的规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取193元，由被告苏州中国国际旅行社有限责任公司吴江恒隆旅游门市部、苏州中国国际旅行社有限责任公司共同负担，于本判决发生法律效力之日起十日内履行。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于江苏省苏州市中级人民法院。根据《诉讼费用交纳办法》的规定，向江苏省苏州市中级人民法院预交上诉案件受理费。户名：苏州市中级人民法院;开户行：中国农业银行苏州苏福路支行；账号：10×××76。审 判 员  浦 莉二〇二〇年九月二十七日法官助理  卞琳琳书 记 员  张静轶