新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市中级人民法院民 事 判 决 书（2020）新01民终1825号 上诉人（原审被告）：绿城物业服务集团有限公司新疆分公司，住所地新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市水磨沟区南湖路26号。法定代表人：付永生，绿城物业服务集团有限公司新疆分公司公司经理。委托诉讼代理人：屈红亮，新疆鼎信旭业律师事务所律师。被上诉人（原审原告）：龙晓兰，女，1964年9月25日出生，汉族，无固定职业，住新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市新市区。委托诉讼代理人：徐尔蔓，北京大成（乌鲁木齐）律师事务所律师。上诉人绿城物业服务集团有限公司新疆分公司（以下简称绿城物业新疆分公司）因与被上诉人龙晓兰公共场所管理人责任纠纷一案，不服新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市水磨沟区人民法院（2019）新0105民初4856号民事判决，向本院提起上诉。本院于2020年5月27日立案后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。上诉人绿城物业新疆分公司的委托诉讼代理人屈红亮、被上诉人龙晓兰及其委托诉讼代理人徐尔蔓到庭参加诉讼。本案现已审理终结。绿城物业新疆分公司上诉请求：1．撤销一审判决第一、二、三、四、五项，改判为驳回龙晓兰的诉讼请求；2．一、二审案件受理费由龙晓兰负担。事实与理由：龙晓兰提供的视频监控录像，不能证明其左髌骨骨折与我方有事实因果关系。理由是：1．监控中的监拍地点不明。监控中的地点是否是神华城小区地下车库不能确定。2．监控中的人物不明。监控的人物是否是龙晓兰不能确定和辨别。3．监控的来源不明。龙晓兰提供的监控来自何处，无法确定。4．龙晓兰诉称在行走中不慎摔伤，原因在自己，与他人无关。综上，一审事实认定不清，判决我方承担责任无事实根据。故请二审法院予以纠正，依法改判。龙晓兰辩称，一审查明事实正确，应当驳回上诉请求，维持原判。龙晓兰向一审法院起诉请求：判令绿城物业新疆分公司支付医疗费28876.38元、护理费8491.5元、伙食补助费1800元、营养费1500元、交通费1000元、伤残赔偿金65528元、鉴定费1830元。一审法院认定事实：龙晓兰向法庭提交了由绿城物业新疆分公司提供物业服务的神华城小区地下车库在2018年12月10日23点40分左右的视频监控录像，录像显示，2018年12月10日23点40分左右，龙晓兰进入地下车库，往里走的过程中，打开手机的手电筒照亮并小心翼翼向前行走，走至接近墙壁拐角处时，龙晓兰摔倒。视频监控录像反映出地下车库地面光滑，在龙晓兰使用手机照亮时有反光。2018年12月11日凌晨4点，龙晓兰在新疆医科大学第五附属医院检查治疗，支出医疗费122元。2018年12月11日至2018年12月26日，龙晓兰在新疆医科大学第五附属医院住院治疗15天，诊断为左髌骨开放性骨折。支付医疗费共计28510.38元，其中医保统筹支付19292.17元、个人账户支付2096.12元、个人支付7122.09元。2018年12月26日，新疆医科大学第五附属医院出具诊断证明书，医嘱：注意休息，加强营养，定期骨科门诊随访，因病情需要陪护壹人，共计壹月。2019年1月22日，龙晓兰在新疆医科大学第五附属医院检查治疗，支出医疗费122元；2019年2月22日，龙晓兰在新疆医科大学第五附属医院检查治疗，支出医疗费122元。2019年3月27日，龙晓兰在内固定物未取出的情况下，自行委托新疆祥云司法鉴定所对其伤残、误工、护理、营养、伤病关系进行鉴定，鉴定意见为：1．被鉴定人龙晓兰左髌骨开放性骨折与2018年12月10日外伤存在完全直接因果关系。2．被鉴定人龙晓兰左膝关节损伤致功能障碍之伤残程度为十级伤残。3．被鉴定人龙晓兰机体损伤之误工期限为180天，护理期限为90天，营养期限为60天。龙晓兰支付鉴定费3180元。一审法院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中，绿城物业新疆分公司是神华城小区地下车库的管理人，龙晓兰在地下车库行走时摔伤的事实属实。从龙晓兰进入地下车库就将手机手电筒打开的行为反映出地下车库照明差，龙晓兰使用手机照亮时地面有反光，说明地面较为光滑。上述事实说明绿城物业新疆分公司作为车库的管理人，没有保证车库的正常照明，没有对地面光滑的情况进行处理，绿城物业新疆分公司疏于管理未尽到安全保障义务，对龙晓兰在地下车库摔伤而遭受的损失，应当承担赔偿责任。龙晓兰在地下车库行走时已经打开了手机的手电筒照亮，并且脚步小心翼翼，龙晓兰已经尽到了合理的注意义务，故绿城物业新疆分公司认为是龙晓兰自己不慎摔伤，与其没有关系的辩称意见，一审法院不予采信。龙晓兰的各项诉讼请求：1．医疗费，龙晓兰受伤后住院及门诊期间共计支出医疗费28876.38元，其中医保统筹支付的19292.17元不属于实际损失，故绿城物业新疆分公司应当赔偿龙晓兰医疗费9584.21元：2．护理费，龙晓兰有医嘱需要陪护的时间为一个月。龙晓兰主张按照2017年的标准计算，一审法院依据2017年新疆维吾尔自治区在岗职工平均工资计算为5661元（67932元／年÷12个月×1个月=5661元）；3．营养费，龙晓兰有加强营养的医嘱，故对龙晓兰主张的营养费，一审法院酌情支持500元；4．交通费，龙晓兰住院15天，医嘱出院后需要定期复查，故对龙晓兰主张的交通费，依据龙晓兰的住院时间、陪护时间、复查情况，酌情支持200元；5．残疾赔偿金，龙晓兰是在内固定物未取出的情况下作出的伤残等级鉴定，因龙晓兰的伤情未治疗终结，故对其伤残等级不予认可，对其主张的伤残赔偿金在本案中不予支持；6．住院伙食补助费，龙晓兰住院15天，住院伙食补助费应为1800元；7．鉴定费，因龙晓兰的伤残等级一审法院不予认可，其支出的鉴定费应当由龙晓兰自行负担。依照《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款，《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条之规定，一审法院判决：一、绿城物业服务集团有限公司新疆分公司须于判决生效之日起十日内一次性赔偿龙晓兰医疗费9584.21元；二、绿城物业服务集团有限公司新疆分公司须于判决生效之日起十日内一次性赔偿龙晓兰护理费5661元；三、绿城物业服务集团有限公司新疆分公司须于判决生效之日起十日内一次性赔偿龙晓兰营养费500元；四、绿城物业服务集团有限公司新疆分公司须于判决生效之日起十日内一次性赔偿龙晓兰交通费200元；五、绿城物业服务集团有限公司新疆分公司须于判决生效之日起十日内一次性赔偿龙晓兰住院伙食补助费1800元；六、驳回龙晓兰要求绿城物业服务集团有限公司新疆分公司赔偿残疾赔偿金65528元及鉴定费1830元的诉讼请求。本院二审期间，龙晓兰提交本人与神华城小区物业经理吴学琴的现场录音一份，欲证明一审提交的录像证据来源于绿城物业新疆分公司神华城小区物业监控室，来源合法，是在该公司经理吴学琴的带领下在监控室翻拍。神华城小区物业经理吴学琴承认龙晓兰在该地下车库摔伤的事实，因公司怪她没有处理好该事情，所以要走法律程序。龙晓兰后期去绿城物业新疆分公司神华城小区物业调取原始录像，吴学琴不给调取，表示只能是法院或公安机关出具调查证，同时说该录像不会篡改删除，原始证据保留，一审中绿城物业新疆分公司所称录像不存在与事实不符。绿城物业新疆分公司经质证，表示对该录音证据真实性无法确认，公司的确有吴学琴这个人，但录音反映不出来是与吴学琴的录音通话。该证据的内容不能证明录像是来源于绿城物业新疆分公司，该录音并没有吴学琴承认龙晓兰摔伤的事实，只是说该纠纷可以通过法院解决。关于录像拷贝规定，公安机关要求录像保存30天，之后延长到3个月，但录像不允许其他人观看和调取，所以不能拷贝的事实不是绿城物业新疆分公司的原因，龙晓兰是等到该录像被覆盖完之后才起诉绿城物业新疆分公司，绿城物业新疆分公司并未规避责任。证人应当到庭接受法庭询问，二审期间，龙晓兰出示的录音称是其与绿城物业新疆分公司物业经理吴学琴的现场录音因绿城物业新疆分公司不予认可，且吴学琴本人亦未到庭，无法证明与龙晓兰通话者的真实身份，本院不予采信。二审中，绿城物业新疆分公司没有提交新证据。绿城物业新疆分公司对一审查明事实有异议部分，因未举证证明其主张，本院不予采信。对一审查明事实本院予以确认。本院认为，本案的争议焦点为对龙晓兰在神华城小区地下车库摔伤绿城物业新疆分公司是否存在过错，绿城物业新疆分公司是否应对龙晓兰因摔伤造成的损害承担赔偿责任。龙晓兰一审向法院提交了其在神华城小区地下车库行走时摔伤的视频。从视频中显示该地下停车库照明情况差，龙晓兰进入地下停车库后使用手机自带的电筒进行照明，在谨慎前行的情况下依然滑倒摔伤。龙晓兰主张坡道上扫雪车漏油导致地面有油渍。绿城物业新疆分公司对龙晓兰出示的视频不予认可，认为龙晓兰一审出示的监控视频监拍地点不明，人物不明，监控的来源不明。龙晓兰在行走中不慎摔伤，与他人无关，绿城物业新疆分公司与龙晓兰摔伤不存在因果关系，没有过错，不应当承担责任。绿城物业新疆分公司是神华城小区地下车库的管理人，其不认可龙晓兰出具的视频，应当举证予以证明龙晓兰举证不实。在法院要求绿城物业新疆分公司出示其监控视频时，该公司表示视频已过存储期间，被覆盖，无法举证。本院对绿城物业新疆分公司的陈述不予认可。龙晓兰在摔伤后与绿城物业新疆分公司进行沟通，绿城物业新疆分公司理应引起足够重视，对现场情况予以确认，对事发时视频做留存。在龙晓兰向法院举证后，绿城物业新疆分公司否认龙晓兰在其管理的地下停车库受伤，绿城物业新疆分公司对其主张负有证明责任。绿城物业新疆分公司在法院要求下无法出具事发时的监控视频，应当承担举证不能的不利后果。本院对龙晓兰在神华城小区地下车库谨慎行走时仍发生意外，摔伤受损的事实予以确认。绿城物业新疆分公司作为神华城小区的物业服务人、地下车库的管理人，在收取物业费的同时有义务按照物业服务合同的约定对建筑物及附属设施提供维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务。《物业管理条例》第三十五条第二款规定：“物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。”物业公司的安全保障义务来自约定，同时也是法定义务。本案中神华城小区地下车库照明不足，对于车辆和行人存在安全隐患，绿城物业新疆分公司未尽到基本的安全保障义务，在地面湿滑的情况下没有进行及时清扫或设置安全警示标志。在龙晓兰摔伤后未及时发现，协助救治。在龙晓兰找到绿城物业新疆分公司主张权利时仍未对现场情况予以确认，进行整改，对事发时监控视频亦不能向法院举证。绿城物业新疆分公司未尽到合理限度范围内的安全保障义务，存在过错，对龙晓兰由于摔伤造成的合理损失应当承担赔偿责任。龙晓兰举证其从进入该地下车库就小心谨慎，在尽到了注意义务的情况下仍意外摔伤。一审判决龙晓兰不承担责任并无不当。综上，一审判决认定事实清楚、适用法律正确，对绿城物业服务集团有限公司新疆分公司的上诉请求不予支持。依照《物业管理条例》第三十五条第二款、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费243.63元，由绿城物业服务集团有限公司新疆分公司负担。本判决为终审判决。审  判  长   武  一   飞审  判  员   安     晶审  判  员   帕提古丽马合木二 〇 二 〇 年 九 月 二 十 七 日书  记  员   杨  文   新