湖南省长沙市岳麓区人民法院民 事 判 决 书（2020）湘0104民初9478号原告郑惠文，女，1984年3月11日出生，汉族，住杭州市下城区。委托诉讼代理人蒋锐，四川英冠律师事务所律师。被告湖南善连者赢网络科技有限公司，住所地长沙高新开发区麓龙路199号麓谷商务中心EF栋102房。法定代表人刘智恺。委托诉讼代理人杨浩然，北京德和衡（长沙）律师事务所律师。原告郑惠文诉被告湖南善连者赢网络科技有限公司（以下简称善连者赢公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2020年7月23日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告郑惠文的委托诉讼代理人蒋锐，被告善连者赢公司的委托诉讼代理人杨浩然到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告郑惠文向本院提出诉讼请求：1、被告恢复原告购买的3个微信小助手程序100年的使用期限；2、被告恢复小助手原有的版本和功能（如群精华、群联盟、入群欢迎语、关键词回复、群积分等），且以后不得变相升级、收取功能费用和改变原有功能的内容；3、被告赔偿小助手冻结期间影响使用的损失和赔偿共计1200元（含律师费，资料打印费邮寄费、误工费、其他损失和赔偿等）；4、本案诉讼费由被告承担。事实和理由：2017年2月27日，原告通过火把小助手（原小U助手）微信页面先后购买并开通使用了3个火把小助手（原小U助手，包含群精华、群联盟、入群欢迎语、关键词回复、群积分等功能）。商品详情明确显示小助手使用期限为永久（100年），当时商品支付款项的收款方为湖南星谷网络科技有限公司（以下简称星谷公司，该公司现已注销），2018年6月火把小助手（原小U助手）崩溃停服无法使用，2018年8月，火把小助手（原小U助手）恢复服务，其服务提供方变更为被告善连者赢公司，用户可以通过原购买支付记录领取“替换版”永久（100年）助手使用，但至2019年11月26日至12月9日期间，被告公司在数据后台强制把“替换版”永久（100年）使用的小助手变更为“原始初阶版”，小助手状态变更为“冻结”不能正常使用，且强制终止了产品的主要功能和服务。如用户需要继续使用就要“解冻”，支付升级费用29.9元变更为“年度组合版”，使用期限由100年变更为1年，功能才可以和升级前一致。这种强制升级不仅变相取消了原有的永久（100年）权的使用期限，还增加了费用。不升级就完全不能继续使用助手的主要功能（如群精华、群联盟、入群欢迎语、关键词回复、群积分等）。这种严重违背商业诚信，终止产品和服务，强迫用户付费升级属于商业欺诈行为，应受到严惩。小助手被冻结后，原告联系被告客服，被告知需要解冻升级，支付升级费用。2019年11月27日原告共支付了2个助手的升级费用59.8付费升级后，小助手恢复使用，但使用期限仍然被强制修改为1年。可见被告的要求原告支付升级费用为欺诈性行为。且被告以强势的地位强迫原告接受不平等的升级条款，其行为不符合合同法的公平、平等性原则，严重损害了原告的合法权益。原告多次联系被告官方客服，要求恢复原告购买的产品100年使用期限，都被客服拒绝开通，未支付升级费用的1个助手，也仍然被冻结不能使用。被告严重违背商业诚信，单方面强制升级，终止产品和服务，不仅是合同违约，更属于商业欺诈行为，故原告诉诸法院。被告善连者赢公司辩称，原告最开始也是与长沙黑豆电子商务有限公司（以下简称黑豆公司）、星谷公司购买的小U助手，并非在被告公司购买火把小助手，但2018年6月黑豆公司、星谷公司服务器崩溃后，被告公司在两公司要求下好心帮助黑豆公司、星谷公司，对原告没有收取任何费用，向原告提供了火把小助手。被告公司与原告本就没有合同关系，且前面的费用都是黑豆公司、星谷公司收取。后来通过软件升级的方式，原告认可升级费用，缴纳相关费用到被告公司，因此原告对升级服务没有异议，其事后主张的诉求也不妥，且原告小助手大部分功能并没有丧失，其提出的赔偿理由没有法律依据，且提出的1200元赔偿及律师费、资料打印费、误工费和其他损失赔偿没有提供任何证据，其提出的律师费也不是法律范围可以支持的，原告的1200元的损失不知是如何计算出来的，每个人的金额都雷同。综上，请求驳回原告的诉讼请求。经审理查明：2018年2月27日及2018年3月1日，原告郑惠文分别向星谷公司支付小U管家技术服务费286元、38元，购买3小U助手并开通使用。2018年6月，小U助手服务器崩溃无法使用。2018年8月，被告善连者赢公司应星谷公司要求为小U助手恢复服务，提供火把小助手,包含群精华、群联盟、入群欢迎语、关键词回复、群积分等功能。2019年10月5日，原告郑惠文向被告善连者赢公司支付火把小助手技术服务费169元。火把助手联盟用户群中名为“Ai辰航”的微信用户询问：“小管家替换版是永久的还是一年的？”火把客服四号答：“永久。”2019年11月26日至12月9日期间，火把小助手变更为“原始初阶版”，群解冻显示：“因助手版本不断升级迭代，目前的您当前使用版本已严重落后或较长时间未使用。因此，小助手已被冻结。冻结后可使用标准版（￥68）或标准版权限进行解冻。解冻后将自动变为年度组合版，‘我的空间页面’点击恢复按钮添加小助手拉入群中开通，将恢复社群空间原全部功能和全部数据。”“选择解冻方式”下显示“微信支付”和“消耗已有权限”“一年￥68”。2019年11月27日，原告郑惠文向被告善连者赢公司支付火把小助手技术服务费59.8元，升级了两个小助手。原告郑惠文未升级的1个小助手被冻结，已升级的2个小助手原来永久使用期限被变更为1年，原有的模块功能如群精华、群积分、群友圈、护群和群内娱乐等需要支付29.9元的升级费用才能继续使用。《社群空间使用协议》载明：本平台有权在必要时修改条款，将会在页面公布。本《协议》可随时更新，更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款，恕不再另行通知，用户可在本平台查阅最新版协议条款。如果不接受所改动的内容，用户可以主动注销自己的会员资格。如果不注销自己的会员资格，则视为接受服务条款的变动。本平台可随时根据实际情况中断一项或多项服务，不需对任何个人或第三方负责或知会。本平台对于社群空间使用率非常低的用户会定期排查，并发布警告公示，如果7天内未有任何响应，将对其进行账号冻结处理。同时用户若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议，或对服务不满，用户可以行使如下权利：⑴不再使用本公司的服务；⑵通知本公司停止对该用户的服务。另查明，星谷公司于2019年6月14日注销。上述事实，有购买小助手支付记录、小助手使用期限截图、小助手原始使用功能说明、小助手升级通知截图、小助手升级付费截图、小助手目前使用状态截图、与被告公司客服人员聊天记录、小助手使用录屏及当事人陈述等证据予以证明，本院经审查予以认定。本院认为，原告郑惠文向星谷公司购买小U助手，双方形成网络服务合同关系，双方均应按约履行各自的义务。在小U助手服务器崩溃无法使用后，被告善连者赢公司应星谷公司要求为小U助手恢复服务，提供火把小助手，应视为对星谷公司与原告郑惠文网络服务合同权利义务的承继，且根据《中华人民共和国合同法》第四十条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”，被告善连者赢公司提供的《社群空间使用协议》中载明的“本《协议》可随时更新，更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款”及“本平台可随时根据实际情况中断一项或多项服务，不需对任何个人或第三方负责或知会”等条款系免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利，故上述条款均属无效。故对于原告主张被告恢复原告3个微信小助手程序100年的使用期限、被告恢复小助手原有的版本和功能，且以后不得变相升级、收取功能费用和改变原有功能的内容的诉讼请求，本院予以支持。对于原告主张被告赔偿小助手冻结期间影响使用的损失律师费1000元、打印费50元、邮寄费50元、误工费100元的诉讼请求，无事实和法律依据，本院不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第四十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告湖南善连者赢网络科技有限公司在本判决生效之日起十日内恢复原告郑惠文3个微信小助手程序100年的使用期限；二、被告湖南善连者赢网络科技有限公司在本判决生效之日起十日内恢复原告郑惠文小助手原有的版本和功能，且以后不得变相升级、收取功能费用和改变原有功能的内容；三、驳回原告郑惠文其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，减半收取25元，由原告郑惠文负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省长沙市中级人民法院。审判员  吕鸣二〇二〇年九月二十八日法官助理叶胜眉书记员刘萍