广西壮族自治区柳州市城中区人民法院 民 事 判 决 书 （2020）桂0202民初2280号 原告：李晓贝，女，1980年2月29日出生，汉族，住广西柳州市。 委托诉讼代理人：李培军（系原告李晓贝丈夫），男，1973年12月21日出生，汉族，住广西柳州市。 被告：柳州市宝媛健康管理有限公司。住所地：广西柳州市文昌路20号居上广场1-1五星百货乐和城五楼北区。统一社会信用代码号:91450202MA5N1PAY21。 法定代表人：侯桂园，该公司董事长。 委托诉讼代理人：周世闻，广西都乐律师事务所律师。 原告李晓贝（以下简称李晓贝）与被告柳州市宝媛健康管理有限公司（以下简称宝媛公司）服务合同纠纷一案，本院于2020年6月29日立案后，依法适用简易程序，于2020年8月24日公开开庭进行了审理。原告李晓贝及其委托诉讼代理人李培军，被告宝媛公司的委托诉讼代理人周世闻到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 原告李晓贝向本院提出诉讼请求：1.被告向原告返还未消费金额6838元；2.本案诉讼费由被告承担。庭审过程中，原告明确变更其第1项诉讼请求为：1.要求解除合同，判令被告向原告返还未消费金额6838元。 事实和理由：原告因个人需要（原告于2018年11月27日产后出院），于2018年8月12日、2018年11月9日两次向柳州市宝媛健康管理有限公司（即柳州市宝媛孕育会所，以下简称宝媛公司）交付总计12800元预存金办理消费卡（宝媛公司称之为全能卡），原告可以持卡按次消费。其中2018年8月12日缴纳费用1280元，约定项目为骨盆修复10次，128元/次。2018年11月9日缴纳费用11520元，约定可以参与三类项目服务，分别为孕期护理（238元/次）、产后恢复（218元/次）、体适能训练（260元/次）。截至2019年12月31日，原告在宝媛公司接受32次服务（其中赠送2次，消费时间分别为2018年11月26日和2019年4月17日，另外2019年6月22日的无光水针服务已另外缴费188元），实际计费消费29次，合计5962元（除骨盆修复项目按128元/次计算外，其余消费的服务均属于产后恢复项目按218元/次计算），未消费金额6838元，具体消费金额及明细详见《宝媛公司消费金额计算表》。因2020年初疫情以来不便继续到店消费，于2020年6月7日到宝媛公司协商沟通要求退还剩余未消费金额6838元，宝媛公司负责人以未约定退款和其公司可以继续提供服务为由，拒绝退还原告未消费金额。2020年6月9日在柳州市城中区市场监督管理局组织下原告与宝媛公司进行了调解。宝媛公司以该公司可继续为被告提供服务为由拒绝退款，并提出如退款不能按办卡时承诺的218元/次计算，不同意退还原告未消费金额6838元。柳州市城中区市场监督管理局鉴于双方无法达成一致意见，出具了投诉终止调解决定书【市场监管（2020）第0609号】。宝媛公司未遵守《中华人民共和国合同法》和《广西壮族自治区合同格式条款监督管理条例》的有关规定，在向原告提供商品或者服务时使用格式条款，同时对退还消费者未消费金额和退款方式等对与消费者权益有重大关系的条款宝媛公司未规定也未以显著方式提示，明显违反2018年1月1日起施行的修订后的《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十四条规定。成立于2018年2月的宝媛公司在其自营业执照核准登记之日起六个月内就已开始发放单用途商业预付款凭证，同时宝媛公司在以预付款方式提供商品或者服务时，未与原告（消费者）订立书面合同。根据2018年1月1日起施行的修订后的《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条规定，以预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，具体约定商品或者服务名称、种类、数量、价款或费用、履行期限和方式、争议解决方式、解除合同、退款方式和民事责任等事项，未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。原告按宝媛公司要求支付的单张记名预付凭证金额为12800元，已超过《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条规定：法人经营者提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，还规定，预付凭证金额超过前款规定的最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款项，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠，因此原告有权要求退还超过限额5000元的款项，同时原告已消费部分应按经营者办卡时承诺的优惠计算。因宝媛公司蛮不讲理，拒不退费，给原告的工作和生活带来了不小的心理压力和负担，经常失眠和耳鸣。为了维护原告合法权益，现起诉至法院，望判如所请。 被告宝媛公司辩称，请求驳回原告诉请，依照双方约定继续履行合同。原、被告履行消费服务合同过程中，被告并没有违反合同约定或服务约定，造成不履行的原因是原告没有到被告处接受服务，所以被告方没有违反双方服务约定。 原告围绕诉讼请求依法提交了缴费收款收据、投诉终止调解决定书、消费者投诉登记表、宝媛公司消费金额计算表、宝媛公司消费项目及次数记录、诉讼费发票作为证据，被告宝媛公司提交了客户档案、宝媛价目表、李晓贝在宝媛服务清单、宝媛活动宣传资料作为证据。对当事人提交的证据，本院认定如下：1.被告对原告提交的全部证据均无异议，但对原告计算消费金额的计算方式及证明目的有异议，主张原告消费金额应按原价进行计算，经审查，本院对原告提交的全部证据予以确认，至于原告是否有权要求被告返还剩余消费金额以及消费金额的计算方式问题，本院于下文中详述；2.原告对被告提交的全部证据的真实性无异议，本院对被告提交的全部证据的真实性予以确认。 根据当事人的陈述和经审查确认的证据，本院认定本案法律事实如下： 原告称，其于孕期在被告公司处购买孕期、产后服务项目，交纳相关费用后，被告向其出具了2份收款收据。其中2018年8月12日的收据载明：骨盆修复10次，1280,成功团购。2018年11月9日的收据载明：补通卡余款11520、孕期护理238元/次、产后恢复218元/次，体适能训练260元/次。以上两次交费共计12800元。双方就服务事项并未签订书面合同。 经查，原告于2018年11月10日至2019年6月22日期间在被告处共计消费服务项目32次。诉讼过程中，原告提交了一份消费金额计算清单就该32次服务项目进行罗列，被告亦提交了一份32次服务项目清单作为证据。经核查，原、被告提交的上述两份清单所载明的消费项目均一致。且原告和被告在清单列表中均列明如下内容：2018年11月10日、2018年11月11日各消费一次综合体质调理；2018年11月26日消费开奶项目一次（赠送）；从2018年11月28日起至2019年3月24日期间共消费骨盆修复项目4次，消费子宫复旧、肩颈调理等项目22次；2019年4月17日消费祛残汁项目一次（赠送）；2019年6月22日消费小气泡项目一次；2019年6月22日消费无光水针一次（已另付费）。 另，庭审过程中，原、被告均确认原告于2018年11月24日分娩生产。 现原告以《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条的相关规定，要求与被告协商解除合同，退回余下款项，被告则不同意解除合同，主张继续提供服务。双方协商未果，原告诉至法院，酿成本案。 本院认为，原告以交纳预付款的形式分别于2018年8月12日、2018年11月9日在被告处购买服务，系双方以支付预付款的形式订立服务合同，未违反法律规定，双方之间的服务合同关系成立，本院依法确认。 关于原告要求解除合同并要求被告返还剩余消费金额是否有依据的问题。根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条第一款关于“以预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者订立书面合同，具体约定经营地址、联系方式、商品或者服务的名称、种类、数量、功能、质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、争议解决方式、解除合同、退款方式和民事责任等事项。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释”的规定，本案中，被告作为经营者未履行“应当与消费者订立书面合同”的义务，具体约定解除合同事项，故在解除合同方面应作出对原告有利的解释。又根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条第三、四款关于“法人经营者提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元。预付凭证金额超过前款规定的最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠”的规定，本案被告以收取预付款办卡的形式向原告提供服务，应属于办理上述规定中的单张记名预付凭证之情形，预付凭证的金额应以5000元为限。现原告支付12800元预付款，已经超出上述规定限制，故原告依法有权解除合同要求被告退还剩余的消费款项。被告辩称，其没有违约行为，原告的诉请无法律依据。本院认为，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。本案原告因孕期及产后身体恢复需求，在被告处办卡消费，与被告形成服务合同关系，但此时原告不仅仅是合同一方当事人，也是消费者。虽然我国合同法规定了比较严格的合同解除制度，但消费者为生活需要接受经营者提供的服务而订立的合同是一类特殊合同，应当优先适用保护消费者的相关法律、法规，故本院根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条的上述规定，依法确认解除原告与被告之间的服务合同，被告应当向原告返还预付卡中剩余的款项金额。 具体金额方面，根据上述规定，被告不得取消向原告承诺的优惠，故被告主张应按原价计算原告已消费的项目，本院不予采纳。以上，根据原告已消费的项目类型及双方之约定，对原告已消费金额本院具体计算如下：1.原告于2018年11月24日分娩生产，则2018年11月10日、2018年11月11日消费的两次综合体质调理项目应属于孕期护理，应按每次238元进行计费，合计476元；2.原告从2018年11月28日起至2019年3月24日期间消费4次骨盆修复项目，根据收据约定，按128元/次计费，合计512元；3.原告于2018年11月26日消费的一次开奶项目（赠送）、于2019年4月17日消费的一次祛残汁项目（赠送）均为赠送项目，以及原告于2019年6月22日消费的一次无光水针项目已另行付费，故该三次项目不应计算扣除费用；4.剩余23次项目，应属产后恢复项目，根据收据约定，按218元/次计费，合计5014元。以上，原告消费金额共计6002元（476+512+5014），剩余的消费金额应为6798元（12800-6002=6798）。对原告诉请超出部分，本院不予支持。 综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条，《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十六条第一款、第三款、第四款之规定，判决如下： 一、解除原告李晓贝与被告柳州市宝媛健康管理有限公司之间的服务合同； 二、被告柳州市宝媛健康管理有限公司于本判决生效之日起十日内向原告李晓贝退还6798元； 三、驳回原告李晓贝的其他诉讼请求。 如果义务人未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限的最后一日起二年内，向本院申请执行。 案件受理费25元（已减半收取，原告已预交），由被告柳州市宝媛健康管理有限公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于柳州市中级人民法院。 审 判 员 蒙鹏燕 二〇二〇年九月二日 代书记员 彭艺君