西安市莲湖区人民法院民 事 判 决 书(2016)陕0104民初5860号原告贺剑锋，男。被告罗永志，男。被告浙江淘宝网络有限公司。法定代表人陆兆禧，该公司董事长。委托代理人李婕，陕西希格玛律师事务所律师。原告贺剑锋诉被告罗永志、浙江淘宝有限公司（以下简称淘宝公司）网络买卖纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告贺剑锋、被告淘宝公司委托代理人李婕到庭参加了诉讼。被告罗永志经本院依法传唤，无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告贺剑锋诉称，2016年5月15日，其用被告淘宝公司“西北部御史”账号，以支付宝付款方式，向被告罗永志(淘宝网“我的wiq”店主)付款1370元，订购一部8吋三星T311平板手机，订单编号:1903764****X3234，由罗永志(淘宝网“我的wiq”店主)邮发到西安，收货地为西安市莲湖区梁家牌楼28号如意大厦。该店在店铺网页上称其为：正规三星核心代理；只做原装！正品！并明确承诺“机器都是原封的，保修三年内有任何硬件问题，可以在全国客服直接享受免费保修服务（换新机）或者直接寄给我们帮忙换新机”!2016年6月16日下午，原告收到罗永志发来的8吋三星T311平板手机。6月18日上午，原告前往西安东新科贸城三楼三星售后服务中心（三星授权代码：2300015）办理全国联保手续却被拒绝办理，原因系该物非三星产品：1、实物与三星原装正品T311外观不符；2、随机所附三星官方三包凭证是假的，扫描该三包凭证上的二维码进入的不是三星官网，而是私人QQ账号；3、送保实物无防伪查询标贴、产品序列号标贴。2016年6月19日、7月7日、7月19日、8月5日、8月20日原告先后5次以假冒商品为由向淘宝公司维权投诉并上传所收实物与三星官网原装正品T311外观对比照片及查询假发票照片等证据，并要求卖家依照《淘宝争议处理规则》第九十五条规定“买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定”，提供厂家经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件，如不出具，买家将要求依法赔偿，同时原告向淘宝公司申请冻结货款。淘宝公司却5次免除罗永志举证责任，并于9月2日以淘宝小二已处理完毕为由，回避处理依据、判决理由等要件将原告申请冻结的货款转给罗永志。故原告认为，罗永志虚假宣传、公开售假之行为已对消费者构成欺诈，依照法应对原告承担赔偿责任；而被告淘宝公司5次免除卖家举证责任，并将原告申请冻结的货款转给罗永志的做法，是纵容卖家售假、严重损害消费者合法权益！综上，原告请求判令：1、被告罗永志（淘宝网“我的wiq”店主）退还原告购物款1370元、赔偿金4110元，合计5480元；2、被告淘宝公司对罗永志返还和赔偿义务承担连带责任；3、由二被告共同承担本案全部诉讼费用。被告淘宝公司辩称，淘宝公司只是网络交易平台，不是合同相对方，公司能够提供涉案卖家的有效身份信息和联系方式，已履行平台法定义务，并依法对入驻本交易平台的卖家进行了身份审查和限定。针对本案被告罗永志，淘宝公司能够提供卖家入驻淘宝网时经核实的有效身份信息、联系地址和电话等信息，公司已经履行法定平台义务，不存在“明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施”的情形。且网络交易中商品信息系商品销售者自行编辑并发布、交易行为系买卖双方所为，商品实物系商品销售者自行发送，淘宝公司只是为交易双方提供了相应的商品信息发布工具及网络交易系统，公司并不接触商品实物，故对商品实物的状态无法预见。原告称涉案商品为假冒品牌，申请平台客服介入处理争议，但实时无证据证明涉案商品是假货，根据淘宝交易平台关于假冒商品争议处理规则，在买卖双方均无法提出有效证据证明各自的主张的情况下，平台客服判定退货退款，并且要求卖家承担退回商品的邮费，但因原告未按照规定办理退货手续，导致退款关闭、卖家得款。淘宝公司对平台卖家也无法定监管义务。综上，原告主张淘宝公司承担连带责任无事实和法律依据，请求法院依法驳回其诉讼请求。被告罗永志经本院合法传唤，无正当理由未出庭应诉，亦未提交书面答辩意见。经审理查明,2016年5月15日，原告贺剑锋在卖家为“我的wiq”即被告罗永志经营的淘宝网“国志数码电器商贸城”，购买白色96G三星T311-4G三网通8寸双卡通话电话平板电脑八核电信4G上网手机一部，以支付宝方式支付货款1370元。2016年6月14日，卖家发货并附出具日期为2016年6月15日、号码为00067360的发票一张。2016年6月18日，原告前往三星西安服务中心办理售后联保手续，被告始知该手机非三星产品。2016年8月20日，贺剑锋向被告淘宝公司投诉，要求淘宝公司对其购买的假货进行处理。2016年9月2日，淘宝公司做出客服判决、执行方案：驳回售后服务，货物状态已收到货，维权定性淘宝小二已处理完毕。退款关闭处记录1370元打给卖家。罗永志在其经营的淘宝网“国志数码电器商贸城”网页上承诺：官方授权旗舰商城、只做正品、品质保证100%全新、只售原装正品行货等，并张贴三星产品三包凭证。罗永志交付贺剑锋的发票系非法领购发票。《淘宝争议处理规则》第二十七条第（二）项买家逾期未根据协议约定或者淘宝规定的时间操作退货的，交易作打款处理。第八十二条争议处理过程中，淘宝有权要求买家或卖家提供证明证据，且有权单方判断证据的效力。第八十五条买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。第八十六条卖家提供符合本规范第八十五条规定的证明文件后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。第八十九条淘宝作为独立第三方，本着公平公正的原则，仅对双方提供的证据进行形式审查，并做出独立判断，双方自行对证据的真实性、完整性，准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。上述事实，有订单信息、实物照片、三星官网公众号二维码扫描结果、发票及真伪性查询结果、投诉维权记录、商品网页、买卖双方注册信息、订单详情、交易日志、《淘宝争议处理规则》、增值电信业务经营许可证、买家和卖家注册信息、（2015）浙杭钱证内字第26302号公证书，以及庭审笔录等在卷佐证。本院认为，原告贺剑锋诉称其在被告罗永志淘宝网店铺购买的三星手机为假货，结合双方庭审的陈述及原、被告提交证据，本院予以确认。《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条对属于欺诈的情形做出规定，以假充真构成欺诈，故本案中，罗永志向贺剑锋销售假货的行为构成对贺剑锋的欺诈，罗永志应当退还贺剑锋货款1370元以及所售货款三倍主张赔偿金4110元，合计5480元，本院依法予以支持。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。本案中淘宝公司已经提供卖家罗永志的真实身份信息资料，而涉诉交易系以贺剑锋和罗永志为相对人，淘宝公司作为网络交易平台经营者，并非本案买卖关系的相对方。贺剑锋投诉后，淘宝公司已按淘宝争议规则进行了处理，淘宝公司在其作为一般民事主体的责任范围内已尽到合理义务保护消费者合法权益，其要求淘宝公司承担连带赔偿责任无法律依据，本院对原告要求淘宝公司承担连带赔偿责任之诉请不予支持。综上，依据《中华人民共和国合同法》第七条、第八条、第一百零七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，判决如下：一、本判决生效后十日内，被告罗永志自退还原告贺剑锋货款1370元，并赔偿4110元，合计5480元；二、驳回原告贺剑锋其余诉讼请求。如果未按照本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。案件受理费50元，原告贺剑锋已预交，由被告罗永志承担（被告罗永志在履行本判决时一并给付原告）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。审 判 长  李运房代理审判员  苏亦南人民陪审员  惠秋霞二〇一七年二月十三日书 记 员  刘湘玉