浙江省绍兴市越城区人民法院民 事 判 决 书(2016)浙0602民初11696号原告钟春江，男，1985年3月1日出生，汉族，住绍兴市越城区。被告上海佑倩数码科技有限公司，住所地上海市浦东新区惠南镇双店路518号615室。法定代表人沈月勤。被告浙江天猫网络有限公司，住所地杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。负责人陆兆禧。委托代理人（一般代理）王翰清、夏添，浙江越泽律师事务所律师。原告钟春江诉被告上海佑倩数码科技有限公司、浙江天猫网络有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2016年12月1日立案受理，依法由代理审判员赵飞适用简易程序独任审判，分别于2016年12月20日、2017年2月15日公开开庭进行了审理，原告钟春江，被告浙江天猫网络有限公司委托代理人夏添到庭参加诉讼。被告上海佑倩数码科技有限公司经本院传票传唤，无正当理由未到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告钟春江诉称，2016年11月21日，原告通过淘宝账户“莫气11”在天猫商城被告上海佑倩数码科技有限公司经营的天猫商城店铺“佑倩数码专营店”中购买了订单编号为2337534963606040的22/24英寸超薄一体机I7/I5DIY台式组装VR电脑商务办公游戏主机商务办公DIY主机超薄一体机2台，单价为2099元，合计4198元。11月24日，原告签收由宏递快递送达的货物，当天拆箱后发现，被告上海佑倩数码科技有限公司出售的组装电脑，竟然是现代（hyundai）的的logo，商品说明书也是现代一体机的说明书，型号S2360。后原告询问客服是否是原告所购套餐四电脑，客服告知确是套餐四电脑。被告上海佑倩数码科技有限公司在商品详情页面的描述，其宣传的图片全是印有清华同方的logo一体机电脑，并描述“买任意套餐就送大号鼠标垫和有线键鼠套餐”，但实际被告没有收到这些物品。同时，套餐四描述为23.6寸、处理器：英特尔酷睿i5-5350U、显卡英特尔、集成HD5500、内存：金士顿4G1600频率、硬盘：闪迪/ocz120G固态显示牌：清华同方高清显示器，24闪电发货+顺丰速运。但原告打开电脑上的鲁大师查看配置时发现，实际配置为：处理器：英特尔第二代酷睿i5-2430M@2.4GHZ双核、主板英特尔、内存：４GB，主硬盘：FORESEE120GBSSD、显卡：英特尔HDGraphics3000,以上配置和被告上海佑倩数码科技有限公司描述的套餐四不一致，同时被告上海佑倩数码科技有限公司出售的电脑没有国家3C认证书。被告浙江天猫网络有限公司作为第三方交易平台，负有审查和监管义务，被告上海佑倩数码科技有限公司出售与实际配置明显不同的电脑，欺骗消费者，应承担连带赔偿责任。故诉至法院，请求：一、判令被告上海佑倩数码科技有限公司退还原告购物款4198元，并赔偿原告三倍购物款12594元，合计16792元；二、判令被告浙江天猫网络有限公司承担连带责任；三、本案诉讼费由两被告承担。被告上海佑倩数码科技有限公司书面答辩称，2016年11月21日原告在被告处购买了两台单价为2099元的电脑，被告于第二天通过宏递快递发货，物流单号5722239598，11月24日原告本人签收，当天晚上，原告通过阿里旺旺平台反映电脑配置不符等情况，11月25日，原告申请“不退货仅退款”。被告认为，如果确非原告所需电脑，原告没有理由仅申请退款还继续占有使用电脑。12月4日，原告在淘宝平台上传了收到电脑的照片，但该电脑与被告实际发货的电脑并非同一标的物，原告存在不诚信交易的行为。原告提供一张开票人并非被告的发票，以证明被告偷税漏税，但实际上，被告在天猫商城出售的商品，都是等客户确认收货、交易完成后再另行邮寄送达。原告提供的发票与被告没有任何关系。综上，请求驳回原告的诉讼请求。被告浙江天猫网络有限公司辩称，原告与被告上海佑倩数码科技有限公司间的买卖合同纠纷，其不是交易相对方，不应承担退款及赔偿责任；根据《网络交易管理办法》，其能够提供交易双方的真实身份信息、联系方式和通讯地址，尽到了审核义务；其提供网络交易服务时，不存在明知或应当知道销售者利用平台侵害消费者合法权益的情况，且原告与被告上海佑倩数码科技有限公司发生纠纷时，其及时采取了下架、介入、冻结商家保证金等必要措施，已经尽到审查和监管义务，不存在过错。综上，请求驳回原告的诉讼请求。原告钟春江为证明其主张，向本院提供以下证据：1、支付宝帐号打印件、购物记录打印件、增值税发票打印件、发货单打印件、运单跟踪打印件各1份，要求证明原告与被告上海佑倩数码科技有限公司发生电脑买卖合同关系，且被告上海佑倩数码科技有限公司履行发货义务，原告已签收的事实。被告浙江天猫网络有限公司经质证称对支付宝帐号打印件、购物记录打印件无异议；增值税发票系被告上海佑倩数码科技有限公司开具，被告浙江天猫网络有限公司不清楚；发货单打印件、运单跟踪打印件以被告上海佑倩数码科技有限公司意见为准。结合被告上海佑倩数码科技有限公司的答辩意见，本院对原告向被告上海佑倩数码科技有限公司通过天猫商城购买2台电脑且原告已签收货物的事实予以认定。2、交易快照截图1组、实物照片打印件1组、鲁大师检测报告1份、聊天记录1组，要求证明原告方购买的套餐四的电脑配置经检测与商家显示的电脑配置情况不一致，原告所购买电脑套餐的显示器商家显示为清华同方，而原告实际收到的为现代。且商家所说的买任一套餐送鼠标垫和键鼠套装也没有，实际发货的物流不是商家网页上显示的顺丰快递而是宏递快递，组装电脑上还贴了现代一体机的产品介绍图标，被告上海佑倩数码科技有限公司销售的电脑未经国家3C认证，也不符合国家关于现场组装电脑认证执法的相关规定。根据原告提供的编号为9的商品信息打印件，被告浙江天猫网络有限公司承诺假一赔三，正品保证，七天退换，如实描述。被告浙江天猫网络有限公司没有尽到如实描述的责任，应按照自行制定的规则划扣被告上海佑倩数码科技有限公司的保证金先行赔付，根据法律规定，被告浙江天猫网络有限公司应承担先行赔付的责任，如赔付不足，被告浙江天猫网络有限公司应承担连带赔偿责任。被告浙江天猫网络有限公司经质证称交易快照证明了原告与被告上海佑倩数码科技有限公司纠纷发生后，被告浙江天猫网络有限公司及时通知被告上海佑倩数码科技有限公司下架涉案商品，尽到了事后监管的义务，假一赔三，正品保证，七天退换，如实描述的承诺系被告上海佑倩数码科技有限公司对原告的承诺，交易保证要在原告与被告上海佑倩数码科技有限公司的纠纷在判定维权成功时被告浙江天猫网络有限公司提供相应的交易保证，被告浙江天猫网络有限公司在原告起诉后已冻结10万元保证金，已尽到了事后的监管义务，实物照片打印件及鲁大师检测报告由法院核实，聊天纪律系原告与被告上海佑倩数码科技有限公司对商品的确认，无法证明被告浙江天猫网络有限公司存在欺诈。本院认为，原告虽已签收了货物，但根据原告提供的聊天记录，其将电脑显示器拍照后的图片发给被告上海佑倩数码科技有限公司网店客服人员，而客服人员也明确该电脑是套餐4电脑，而原告购买的电脑亦系该套餐，但聊天记录中显示的电脑显示器并非被告上海佑倩数码科技有限公司在卖家网页上显示的套餐4显示器，即“清华同方高清显示器”，故本院对被告上海佑倩数码科技有限公司未提供符合要求的显示器的事实予以认定，至于原告提到电脑的其他问题，因其已签收货物，且考虑到原告购买的系组装机，其发给客服的照片也无法显示具体内部配置情况，故对原告提出的其他电脑问题本院不予认定。3、快递箱照片4份、截图2份，要求证明向被告上海佑倩数码科技有限公司同一时期与原告同一套餐购买的买家收货后的截图照片与原告收到的电脑一致，从而说明被告上海佑倩数码科技有限公司答辩时所称的电脑并非是其实际向原告交付的电脑。被告浙江天猫网络有限公司经质证称快递箱天猫平台无法进行认定，系原告与被告上海佑倩数码科技有限公司之间的线下交易，截图与本案无关联性。快递箱的单号与被告上海佑倩数码科技有限公司所述一致，故本院对证据的真实性予以认定，两份截图的是案外人的交易情况，本院不予认定。被告上海佑倩数码科技有限公司为证明其主张，向本院提交以下证据：4、被告上海佑倩数码科技有限公司向本院邮寄照片截图5份，要求证明原告在本案中主张的电脑并非其实际交付的电脑。原告经质证对证据不予认可，被告上海佑倩数码科技有限公司未出示套餐电脑配置照片，未显示快递单号，仅出示三张电脑照片打印件，其中一张显示是22寸一体机，但原告购买的是23.6寸组装电脑一体机，明显其伪造证据狡辩。被告浙江天猫网络有限公司经质证称该组证据系原告与被告上海佑倩数码科技有限公司线下交易的过程体现，被告浙江天猫网络有限公司无法对原告与被告上海佑倩数码科技有限公司线下物流等实物交易进行监管。被告浙江天猫网络有限公司对原告与被告上海佑倩数码科技有限公司的线上交易已经尽到事前事后的审查义务。对于原告在质证过程中提到的不退货仅退款是为了让天猫平台介入的答辩也充分说明被告浙江天猫网络有限公司对于此次交易尽到了充分的审查力度。本院认为，在被告客服人员已经对电脑显示器进行确认的情况下，其仅凭自行拍摄的电脑照片，不能说明其实际交付电脑的情况，故对上述证据不予认定。被告浙江天猫网络有限公司为证明其主张，向本院提交以下证据：5、经营许可证1份，要求证明被告浙江天猫网络有限公司只是信息发布平台的服务提供商，依法提供增值电信业务，不参与买卖交易。6、买家注册信息、卖家注册信息、订单详情、交易日志各1份，要求证明买卖合同的相对方是天猫卖家与买家。7、公证书1份，要求证明服务协议规定天猫作为网络交易平台是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所，证明网络交易平台不是买卖合同的相对方。8、卖家营业执照、卖家联系方式各1份，要求证明天猫在会员入驻前已尽到事前身份审查的义务，且能够提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式。原告对上述四组证据真实性无异议，被告浙江天猫网络有限公司作为第三方交易平台，售出的并非自己的货物，但在过程中是获取利益的，被告浙江天猫网络有限公司与被告上海佑倩数码科技有限公司结合形成电商的经营模式，可以认定两被告系共同经营人。被告浙江天猫网络有限公司说及时下架了链接，其实该链接系被告上海佑倩数码科技有限公司自行下架的。天猫作为第三方，如实描述的承诺与被告浙江天猫网络有限公司也是有关的，进驻虽然已经审核，但电脑实际配置与实物不符，损害消费者利益。被告浙江天猫网络有限公司与被告上海佑倩数码科技有限公司系共同经营人，被告浙江天猫网络有限公司应承担相应责任。本院对证据的真实性予以认定。被告上海佑倩数码科技有限公司经本院传票传唤，无正当理由未到庭参加诉讼，视为放弃质证权利。经审理查明，2016年11月21日，原告钟春江通过淘宝账户“莫气11”向天猫网店“佑倩数码专营店”购买了22/24英寸超薄一体机I7/I5DIY台式组装VR电脑商务办公游戏主机商务办公DIY主机超薄一体机2台，共付款4198元。其购买的系套餐4电脑，该套餐项下产品宝贝详情中介绍“显示器：清华同方高清显示器”等。在出售网页上标识有“承诺”，即假一赔三（商品品质保障，一旦您收到商品是假货，卖家承诺三倍赔偿）、正品保障（商家出售假货及非原厂正品商品，出现以上问题，买家可在交易成功后向淘宝投诉卖家并申请淘宝使用卖家保证金余额进行先行赔付）、七天退换（商品签收后7天内，可要求无理由退换货）、如实描述（若卖家描述信息和商品实物不符，可申请使用卖家保证金进行“先行赔付”）。11月24日，原告收到被告上海佑倩数码科技有限公司邮寄的电脑，当天，原告将其拍摄的电脑显示器照片发给被告上海佑倩数码科技有限公司客服，其询问客服“套餐4就是这样的？”，客服称“是的”，但实际上该显示器的logo并非“清华同方”。11月25日，原告在淘宝平台上申请“不退货仅退款”，原告与被告上海佑倩数码科技有限公司发生纠纷后，被告浙江天猫网络有限公司采取了下架、介入、冻结商家保证金等必要措施。另查明，天猫公司系网络交易平台的运营商，具有增值电信业务经营许可证，从事互联网信息服务业务，域名为tmall.com的天猫网由天猫公司经营。本院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案中，被告上海佑倩数码科技有限公司向原告提供的电脑显示器与商品套餐4描述的并不一致，即商品的质量、性能与其宣传不符，其行为构成欺诈，其应当按照商品价款的三倍赔偿原告的损失。关于天猫公司的责任，本案原告主张的是网络购物合同之诉而非侵权之诉，而天猫公司并非本案所涉网络购物合同的相对方，不应当承担相应的合同责任。且原告所称“假一赔三”、“正品保障”的承诺，系被告上海佑倩数码科技有限公司对原告的所做，与被告浙江天猫网络有限公司无关，故对原告要求被告浙江天猫网络有限公司承担连带赔偿责任显缺乏依据，本院不予支持。同时为减少诉累，原告将所购商品退回出卖方。被告上海佑倩数码科技有限公司经本院传票传唤，无正当理由未到庭参加诉讼，本院可依法缺席判决。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第四十五条、第五十二条、第五十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告上海佑倩数码科技有限公司返还原告钟春江货款4198元,并支付给原告钟春江赔偿金12594元，合计16792元，于本判决生效之日起三十日内履行；二、原告钟春江于收到上述第一项钱款之日起十日内将所购商品返还给被告上海佑倩数码科技有限公司；三、驳回原告钟春江的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费减半收取110元，由被告上海佑倩数码科技有限公司负担，于本判决生效之日起七日内结清。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省绍兴市中级人民法院。代理审判员  赵飞二〇一七年二月二十日书 记 员  郭颖附相关法律法规：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十四条被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可以缺席判决。