广东省广州市从化区人民法院民 事 判 决 书(2016)粤0184民初3810号原告：莫国银，住广东省广州市从化区。被告：家家乐购（北京）科技有限公司，住所地北京市丰台区。法定代表人：唐挺。被告：浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区，统一社会信用代码330184000161683。法定代表人：张勇，董事长。委托代理人：伍健、余婷，均系广东踔厉律师事务所律师。原告莫国银与被告家家乐购（北京）科技有限公司（以下简称家家乐购公司）、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2016年9月6日立案受理后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理，后因案情复杂转为适用普通程序组成合议庭公开开庭进行了审理。原告莫国银、被告天猫公司的委托代理人伍健到庭参加了诉讼，被告家家乐购公司经本院合法传唤无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告莫国银诉称：原告于2015年10月21日在天猫公司提供的网络平台给家家乐购公司开设的网店“confidence旗舰店”处用584元购买“信心药业美国原装进口肝复康复合片980mg*60粒/瓶”。原告使用支付宝付款后一直未收到货物，原告感到上当受骗，遂向杭州市余杭区市场监督管理局投诉家家乐购公司，家家乐购公司违法行为被发现后承认其未发货，但拒绝依法赔偿原告。故，家家乐购公司的行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条第九项、《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项的规定，依照该《办法》第十六条第二款所述，该行为属于严重欺诈行为，现依《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款，请求判令：1.家家乐购公司退还原告货款584元并赔偿1752元；2.天猫公司承担连带责任；3.天猫公司履行格式合同《天猫规则》扣除家家乐购公司天猫积分48分；4.两被告承担原告因此诉讼而产生交通费（包括车旅费、打印费、立案费、公告费、程序变更费、鉴定费等）共计7663元。庭审中，原告撤销诉讼请求2、3、4项。原告莫国银为证明自己的主张，向本院提供如下证据：证据1.购物详情，证明购买涉案产品的交易事实；证据2.余市监诉告字[2016]H0201号，证明家家乐购公司承认未发货的事实；证据3.原告身份证，被告工商登记信息，证明双方主体适格；证据4.旺旺聊天记录，证明家家乐购公司无发货。被告天猫公司辩称：一、本案的案由是网络购物合同纠纷，合同的双方当事人是原告与家家乐购公司，天猫公司并不是合同的当事人，也未参与至买卖双方的交易过程中，基于合同的相对性，原告诉请天猫公司承担退货及赔偿责任于法无据。二、天猫公司作为网络交易平台的提供者，依据现行法律的规定，对消费者承担的是过错责任。在本案中，天猫公司在商家入驻前已尽必要的身份审查义务，而且还在网络交易平台披露商家有效信息，以便买家主张权利，故天猫公司不存在过错情形，依法不承担连带责任。三、《天猫规则》是天猫网和天猫商户的约定，与原告并无利害关系。并且，本案是买卖合同纠纷，而《天猫规则》是天猫网与天猫商户基于天猫服务协议的约定，属于服务合同纠纷，与本案非同一法律关系，故原告要求天猫公司扣除家家乐购公司天猫积分48分的主体不适格。四、原告要求天猫公司承担其他费用亦无事实及法律依据。综上，天猫公司请求人民法院依法驳回原告的全部诉讼请求。被告天猫公司为证明自己的主张，向本院提交如下证据：证据1.交易订单基本信息，证明买卖合同的交易双方是卖家“家家环球号海外免税店”与买家莫国银；证据2.买家信息，证明买家的真实姓名是莫国银；证据3.卖家信息，店铺名称为“家家环球号海外免税店”的卖家的营业执照名称是“家家乐购（北京）信息技术有限公司”；证据4.会员信息；证据5.营业执照；证据6.食品流通许可证；证据4-6证明家家乐购公司入驻天猫平台时，天猫公司已审查登记其有限信息，已尽必要的审查义务；证据7.淘宝服务协议，证明淘宝平台网站仅提供平台服务，不承担用户交易过程产生的法律责任，协议中对涉及免除淘宝责任的条款已做特别提示；证据8.天猫规则，证明天猫规则是天猫网与天猫用户关于天猫服务协议的约定。被告家家乐购公司无应诉答辩，也无向本院提交任何证据。经审理查明：莫国银于2015年10月21日通过天猫公司所属的天猫网向家家乐购公司开设的网店购买了6件“信心药业美国原装进口肝复康复合片980mg*60粒/瓶”，总价值584元。2015年10月24、25日，原告通过旺旺平台向家家乐购公司询问发货情况，被告知正在核实。另查明：2016年1月8日，杭州市余杭区市场监督管理局向原告发去关于投诉（举报）处理情况的告知函（余市监诉告字[2016]H0201号），该函载有如下内容：对于投诉件中涉及的商家涉嫌欺诈消费者的违法行为，由于该商家不在我辖区，我局管辖存在困难，根据《网络交易管理办法》第四十一条规定，我局将该商家涉嫌违法情况移交北京市工商局丰台分局处理（杭余市监网监案移字[2015]第8610号）。对于投诉件中所涉诉求事项，经我局工作人员协调，商家表示目前能接受退款，并且30%货款的未发货赔偿，你不接受，调解无法达成一致，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十四条、第二十九条规定，故终止调解。本院认为：本案为网络购物合同纠纷，本案争议的主要焦点是家家乐购公司的行为是否构成欺诈，原告诉请退还货款及三倍赔偿的诉求是否符合法律规定。根据《最高人民法院关于贯彻执行民法通则若干问题的意见(试行)》第68条规定：“一方当事人，故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”一般来说，欺诈的构成要件有：1.一方需有欺诈的故意。所谓欺诈的故意，是指欺诈方明知自己的欺诈行为会使被欺诈人陷入错误的认识，希望或者放任此种结果的发生的主观态度；2.欺诈方实施了欺诈行为。欺诈行为一般包括故意告知虚假情况和故意隐瞒真实情况两种；3.被欺诈方因受欺诈而陷于错误的判断。也就是指欺诈的行为与陷入错误判断的结果之间有相当之因果关系；4.被欺诈人基于错误判断而为意思表示。本案中，从杭州市余杭区市场监督管理局所发告知函可知，家家乐购公司已经承认未发货的事实并愿意作出赔偿，仅就赔偿问题未达成一致，买卖双方已经对涉案买卖纠纷作出相应的意思表示，且原告没有提交证据证明家家乐购公司存在其他虚假宣传或故意隐瞒的情况，应承担举证不利的后果。因此，家家乐购公司的行为不符合欺诈行为的构成要件。故原告主张三倍货款赔偿的诉讼请求，本院不予支持。但家家乐购公司收到货款后一直没有发货，原告主张家家乐购公司返还货款的诉讼请求，符合法律规定，本院予以支持。被告家家乐购公司经本院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为放弃举证、质证和辩证的权利，本院依法缺席判决。诉讼中，原告撤销部分诉讼请求，属于当事人在法律规定的范围内处分自己民事权利和诉讼权利的行为，本院予以准许。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第九十二条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十四条的规定，判决如下：一、被告家家乐购（北京）科技有限公司于本判决发生法律效力之日起10日内退还货款584元给原告莫国银；二、驳回原告莫国银的其他诉讼请求。如果当事人未按本判决指定的期限履行给付金钱义务的，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由被告家家乐购（北京）科技有限公司负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状次日起七日内按不服一审判决部分的上诉请求数额，向广东省广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  李耀文人民陪审员  黄丽民人民陪审员  李丽芳二〇一七年二月二十日书 记 员  何靖文