成都市金牛区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）川0106民初6648号 原告：施金华，女，汉族，1957年10月18日出生，住成都市成华区。 委托诉讼代理人：周素华，四川法也律师事务所律师。 被告：四川全球通国际旅行社股份公司，住成都市金牛区花牌坊街168号1幢1单元12层1207号。 法定代表人：蒲东，经理。 委托诉讼代理人：杨树林，四川闰则律师事务所律师。 委托诉讼代理人：何虎，四川闰则律师事务所律师。 被告：四川全球通国际旅行社股份公司八宝街分社，住成都市青羊区八宝街1号1栋1单元5层5号。 负责人：张燕，经理。 委托诉讼代理人：杨树林，四川闰则律师事务所律师。委托诉讼代理人：何虎，四川闰则律师事务所律师。 原告施金华与被告四川全球通国际旅行社股份公司（以下简称全球通旅行公司）、四川全球通国际旅行社股份公司八宝街分社（以下简称八宝街分社）旅游服务合同一案，本院依法受理，于2018年8月24日公开开庭进行审理。原告施金华的委托代理人周素华，被告全球通旅行公司、八宝街分社共同的委托代理人何虎到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告施金华提出如下诉讼请求：1、请求判决全球通旅行公司、八宝街分社连带赔偿施金华各项损失共计249676.84元（医疗费61272.17元，护理费13350元，住院伙食补助费1450元，营养费4750元，交通费2295元，残疾赔偿金122908元，被扶养人生活费36651.67元，鉴定费2000元，精神损害赔偿金5000元）；2、施金华交纳的旅游费3580元，扣除实际支出的交通、住宿费外，剩余部分由全球通旅行公司、八宝街分社予以退还；3、本案诉讼费由全球通旅行公司、八宝街分社承担。事实和理由：2017年7月施金华向八宝街分社缴纳3580元旅游费跟团参加了“成都青岛长崎上海游轮游”。2017年9月20日，其与全球通旅行公司签订了《出境旅游合同》，时间为2017年10月4日至同月15日。在旅游过程中，被告不顾其60岁高龄，安排其在游轮上铺住宿。2017年10月12日凌晨，其在准备起床上卫生间之时，由于游轮颠簸，其从上铺跌落。其后同住友人致电导游要求安排医生，直到早晨8、9点，导游才带了一名自称是医生的游客作简单处理。直到2017年10月13日，游轮方才靠岸，其才被送至上海医院，被诊断为右侧股骨颈骨折。后其亲属将其送回成都住院治疗，被诊断为：1、右股骨颈骨折；2、右髋骨软组织损伤；3、右侧骶骨骨折；4、肺部感染；5、焦虑症；6、重度骨质疏松症。经鉴定，被确认为九级伤残。为维护合法权利，诉至法院，请求判如所请。 被告全球通旅行公司、八宝街分社共同辩称，施金华在游轮上住上铺，系根据旅游价格而定，不是其刻意安排，旅行社社已按合同约定履行了义务，不存在违约行为，施金华受伤属于意外事故，其不应当承担违约责任。2、施金华为完全民事行为能力人，对自己安全应当谨慎，又过于自信意外摔倒，其责任应当自行承担。请求法院依法判决。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织进行了举证质证。本院确认如下事实： 2017年7月24日，施金华向四川全球通国际旅行社股份公司过楼街分社缴纳费用3580元，收据上载明有“游轮内舱4人间上铺”字样。2017年9月20日，他人代施金华与全球通旅行公司签订《出境旅游合同》，约定施金华参加全球通旅行公司组织的“建华游轮派对”行程，费用为3580元，时间为2017年10月4日至同月15日，共计12天。报名表中载明有已阅读游客安全告知书及健康状况声明的内容。全球通旅行公司向施金华发放旅游卡一张，其上载明有全陪一名张姓工作人员的电话。2017年10月13日凌晨，施金华自其船舱上铺摔倒。随船导游带领人员对施金华的伤处进行了简单处理。游船靠岸后，施金华由其朋友及一全球通旅行公司工作人员送往上海市宝山区医疗急救中心救治。当日，施金华亲属乘坐飞机赶至上海，后陪同施金华回到成都。施金华陆续在四川省人民医院友谊医院、四川省骨科医院就诊，并于2017年10月15日入住成都市中西医结合医院住院治疗。后于2017年11月13日出院，住院29天。出院诊断为：1、右股骨颈骨折；2、右髋骨软组织损伤；3、右侧骶骨骨折；4、肺部感染；5、焦虑症；6、重度骨质疏松症。出院医嘱有休息两月、加强营养、适当户外活动等内容。上述医疗活动共产生医疗费101272.17元。住院期间，施金华雇佣于泽秀进行护理，产生护理费用4350元。后天安财产保险股份有限公司向施金华赔付旅游者人身意外伤害保险医疗费40000元。2018年3月29日，四川华大司法鉴定所鉴定施金华所遭受伤害为伤残九级。该鉴定产生医疗费1000元。 另查明，施金华母亲陈桂华出生日期为1936年7月19日，陈桂华育有子女共三人。 再查明，四川全球通国际旅行社股份公司过楼街分社于2018年2月6日更名为八宝街分社。 诉讼期间，经法庭释明，施金华坚持按照违约之诉起诉全球通旅行公司、八宝街分社。 以上事实，有出境旅游合同、收据、医疗费票据、住院病历、出院病情证明书、四川华大司法鉴定所鉴定意见书、证明、户口簿、企业信用信息公示报告等在案为证。 本院认为，他人代施金华与全球通旅行公司签订了旅游合同，施金华也实际参加了合同约定的旅游项目，系双方真实意思表示，不违反法律法规强制性规定，为有效合同，双方应诚实履行。根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款的规定，旅游经营者在提供旅游服务过程中负有安全保障义务，应当采取充分有效的方式告知各种安全事项，针对具体旅游项目和合同相对人的情况，以及可能的安全隐患，作出充分的告知和警示。本案中，全球通旅行公司、八宝街分社仅提交随队导游的书面陈述，拟证明其已经尽到告知和提示义务。但本院认为，该证人未到庭接受法庭询问，且也未提交其他证据对该证据进行补强，本院认为全球通旅行公司、八宝街分社不能达到其证明目的，其抗辩本院不予采纳。并且，本院注意到，案涉旅游合同系他人代施金华签订，全球通旅行公司、八宝街分社也不能证明其针对施金华年龄较大且在上铺住宿、游轮存在颠簸的特殊情形进行了有效预警，故其未尽到安全保障义务。同时，施金华作为成年人，应对自己的人身安全尽到足够注意义务，在自行选择上铺住宿的情形下，应当更加注意行动安全，故对其遭受的损失也应当承担一定责任。考虑到游轮上医疗条件有限、游轮靠岸即有医院救护车等待、有工作人员陪同就医的情况，本院酌情认定全球通旅行公司应当承担65%的责任。本院对施金华请求的损失认定如下： （一）关于医疗费。诉讼期间，各方确认扣除保险公司已经赔付的部分，医疗费损失为61272.17元，本院予以确认。 （二）关于护理费。施金华提供证据证明产生住院期间护理费4350元，本院予以确认。根据“休息两月”和“适当户外活动”的出院医嘱，本院按照本市主城区一般护理标准，确定院外护理费为4000元。 （三）关于营养费。根据施金华住院情况以及出院医嘱，本院认定为1780元。 （四）关于交通费。本院认为交通费确系实际支出，根据施金华就医转院以及必要的陪护人员的情况，本院认定为2295元。 （五）关于住院伙食补助费。根据住院天数，本院认定为580元。 （六）关于鉴定费。根据鉴定费票据，本院认定1000元。 （七）关于精神损害抚慰金。经本院释明，施金华坚持按照违约之诉救济其权利，故本院对其精神损害的请求不予支持。 （八）关于伤残赔偿金。根据施金华的定残情况，本院认定为122908元（30727×20×20%）。 （九）关于被扶养人生活费。根据被扶养人的情况，本院认定为7330元（21991×5×20%÷3）。 综上，本院认定施金华遭受的损失共计205515.17元，结合上述关于责任比例的划分，根据合同的相对性原理，本院认定全球通旅行公司应当向施金华支付赔偿款133585元。 关于归还剩余旅游费用。案涉旅游合同约定的旅游期间为12天，因全球通旅行公司未完全履行安全保障义务导致施金华受伤，未完成余下行程，综合考虑费用总额，参与旅游日期及责任比例，本院酌情确定全球通旅行公司应退还旅游费用为900元。 依据《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款、第八条、第二十一条、《中华人民共和国公司法》第十六条、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条、第十九条、第二十一条、第二十二条、第二十三条、第二十四条、第二十五条、第二十八条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，判决如下： 一、四川全球通国际旅行社股份公司应于本判决生效之日起十五日内向施金华支付赔偿款共计133585元； 二、四川全球通国际旅行社股份公司应于本判决生效之日起十五日内向施金华退还旅游费用900元； 三、驳回施金华的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期限履行金钱给付义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费5060元，因适用简易程序审理并结案减半收取2530元，由四川全球通国际旅行社股份公司承担1354元，由施金华承担1176元。 如不服本判决，可于判决送达之日起15日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于四川省成都市中级人民法院。 审判员  杨阳 二〇一八年九月二日 书记员  叶婧