河南省新乡市红旗区人民法院民 事 判 决 书（2018）豫0702民初807号原告：李云，女，1975年1月16日出生，汉族，住河南省原阳县。委托诉讼代理人：包健（李云所在社区推荐），男，1974年9月21日出生，汉族，住河南省原阳县。被告：河南华人国际旅游集团有限公司新乡分公司，住所地新乡市红旗区石榴园大街**星海湾畔**楼**。负责人：赵明辉。委托诉讼代理人：崔亚楠，女，该公司工作人员。被告：张伟，男，1990年1月15日出生，汉族，住河南省辉县。被告：河南华人国际旅游集团有限公司，住所地，住所地郑州市管城区紫荆山路******iv>法定代表人：张肇伟，总经理。原告李云与被告河南华人国际旅游集团有限公司新乡分公司（以下简称“华人旅游新乡分公司”）、张伟、河南华人国际旅游集团有限公司（以下简称“华人旅游公司”）旅游合同纠纷一案，本院于2018年2月5日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告李云及其委托诉讼代理人包健，被告华人旅游新乡分公司的负责人赵明辉，被告张伟到庭参加诉讼，被告华人旅游公司经本院依法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告李云诉称，2017年4月初，其通过微信公众号获得华人国际旅游集团发布的一则旅游信息，大意是每人288元张家界五日游，包含三个景点（黄龙洞、田园牧歌、原始苗寨），无购物、零自费，礼品是蚕丝被。李云与被告张伟联系，其对此次旅游的说法和发布的信息一致，李云就联系了亲戚、朋友及一家公司的60名员工，共计100人。后经协商，李云按每人288元收取费用，交给张伟16320元，并商定剩余费用回来之后结清。2017年4月14日，李云及其他人分乘两辆大巴车前往张家界，但到达后承诺的无费用、零购物、蚕丝被都变了，当地导游让每人交纳96元导游费、190元自费费用以及其他费用，并在商量之时扬长而去。李云与张伟联系，张伟也说没办法。至此，李云一行100人在张家界滞留长达10个小时，无奈之下，大家全部返回。因为钱是李云收的，但旅游未成，李云将28800元全部退还，但车辆来往的过路费、油费8767元均由李云垫付。综上所述，张伟系华人旅游新乡分公司员工，被告华人旅游公司是华人旅游新乡分公司的总公司，应当承担连带责任。为维护自身合法权益，原告现依法提起诉讼，请求判令被告连带赔偿原告损失21247元（含李云支付张伟的16320元、车辆来往过路费2486元、加油费2277元、餐饮费600元，共计21683元，李云主张21247元）。被告华人旅游新乡分公司辩称，其在新乡有六家门店，并有一家公司与华人旅游重名。华人旅游新乡分公司并未发布相关旅游行程，而被告张伟也并非公司员工。华人旅游新乡分公司属于国家管理的公司，其在提供旅游服务时均与旅游人员签订有合同，但原告李云并未提交，且其个人无权收取旅游费。李云称支付288元去张家界旅游，但去张家界的成本不会低于1000元。李云在证据不足的情况下在媒体上发表不实言论，华人旅游新乡分公司有权要求其承担责任。被告张伟辩称，其与原告李云系朋友，其仅收到李云支付的9320元，有微信转账记录为证。自己已经把该款项支付给了导游，并有其出具的收据为证。自己没有去张家界，对具体情况不清楚。被告华人旅游公司未向本院提交书面答辩状。原告李云向本院提交的证据材料有：1、2017年5月31日新乡日报1份、2017年5月26日平原晚报1份；2、2017年4月19日原阳县公安局刑警大队询问笔录1份，上述证据共同证明被告张伟系被告华人旅游新乡分公司员工。3、2017年5月16日马某、张某1证明1份，证明由华人旅游新乡分公司负责人赵明辉向其租车拉原阳人去张家界旅游。4、微信聊天记录18页，证明张伟与华人旅游新乡分公司存在劳动关系，且发布大量旅游广告。5、照片2页、聊天记录2页，分别证明张伟名字及联系方式出现在华人旅游新乡分公司通讯录内以及李云向张伟微信转账支付9320元。6、2017年4月16日张某2证明1份、中国石化销售有限公司湖南常德石油分公司发票1张，证明相关费用由李云支付。7、河南省、湖北省、湖南省、焦作市车辆通行费票据共6张，证明李云支付的2332元车辆通行费。8、费用计算明细2页，证明李云与张伟之间存在经济往来。9、微信转账记录2页；10、微信聊天记录10页，上述证据共同证明李云将向参加旅游人员收取的费用全部退还。11、微信聊天记录1页，证明李云在事发后与华人旅游新乡分公司负责人赵明辉联系，后者让其直接与张伟联系。12、参加旅游人员联名签名2页，证明华人国际旅游集团存在欺客、甩客现象。被告华人旅游新乡分公司未向本院提交书面证据材料。被告张伟向本院提交的证据材料有收条1份，证明其将收取的9320元支付给了导游赵明。被告华人旅游公司未向本院提交书面证据材料。庭审期间，被告华人旅游新乡分公司对原告李云提交的证据均有异议，认为李云主张微信号“快乐巴士”属于该公司，但未提交相应证据证明；对租车司机出具的证明不予认可；对参加旅游人员的联名签名在没有人证的情况下也不予认可；主张事发后确有记者来公司，但是来进行威胁的。被告张伟对上述证据中的询问笔录中关于支付款项的记录有异议，主张其是在车辆被扣，受到威胁的情况下才有的笔录；对网上发布的旅游信息不予认可。李云对张伟提交的证据有异议，认为其与张伟本人记载的数额不一致。华人旅游新乡分公司对该证据有异议，认为与其无关。被告华人旅游公司未到庭参加质证，视为放弃质证权利。经庭审质证，对原告李云提交的证据1、4、9、10、11的真实性予以确认。证据2系公安机关依法作出，故本院予以认证。证据3中证人马某、张某1、证据6中证人张某2及证据12中参加旅游的相关人员无特殊情况未出庭作证，无法对其证言进行质证，且被告华人旅游新乡分公司也提出异议，故本院不予认证。证据5中的照片形式上存在欠缺（不显示拍摄时间、参照物等），缺乏其他证据相印证，故本院不予认证；对微信聊天记录的真实性予以确认。证据6中的发票及证据7客观真实、形式合法，故本院均予以认证。证据8形式上存在欠缺，且被告张伟也不予认可，故本院不予认证。张伟提交的证据系孤证，缺乏其他证据相印证，故本院不予认证。根据上述有效证据及当事人的当庭陈述，本院确认以下事实：2017年4月，李云通过张伟的微信号“快乐巴士”获悉去湖南张家界五日游的信息，其中包含三个景点，无购物，零自费，并有礼品蚕丝被赠送，李云经与张伟联系，后者确认了上述信息。后经协商，李云联系了包括其本人在内的100人参加该项旅游，并按每人288元向张伟支付相关费用。双方商定，由李云代收全部费用并将部分费用支付给张伟，剩余费用待旅游结束后结清。同年4月14日，参加旅游的人员分乘两辆大巴车前往湖南张家界。其间，李云通过微信转账方式向张伟支付了9320元并另行支付部分现金。但在到达目的地后，参加旅游的人员却被当地导游告知需要另外支付其他费用，双方产生争执。在当地滞留十余小时后，参加旅游的人员返程，并由李云退还所收取的全部费用。现李云诉至法院，要求张伟、华人旅游新乡分公司、华人旅游公司承担赔偿责任。另查明，在公安机关对张伟进行询问时其承认收取李云120**元。李云另支付本次旅游的车辆通行费、油料费共计3672元。本院认为，《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条规定：“旅游经营者事先设计，并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务，不提供导游和领队服务，由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中，旅游经营者提供的服务不符合合同约定，侵害旅游者合法权益，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。”本案中，李云与张伟通过微信取得联系，并就旅游地点、项目、时间、费用（张家界五日游，包含三个景点，无购物，零自费，并有礼品赠送，每人交费288元）等协商一致，双方虽未签订书面合同，但已形成事实旅游合同关系，本院予以确认。后在旅游过程中，张伟未能按照合同约定提供相应旅游服务，导致李云等参加旅游人员合同目的无法实现，并由李云将代收的费用全部退还，故张伟应当将李云已经向其支付的部分费用予以返还。李云主张该费用为16320元（含微信转账支付9320元、现金支付7000元），但张伟只认可其中的12000元（在公安机关对张伟进行询问时），而李云又未进一步提交其他证据予以证明，故本院对超出部分不予支持。另李云为本次旅游而支付车辆通行费、油料费共计3672元也应由张伟承担。李云主张该费用为4927元，但其提交的证据不足以证明该主张（证人未到庭，票据金额不符），故本院对差额部分不予支持。李云还主张张伟系华人旅游新乡分公司员工，要求该公司与华人旅游公司承担连带责任，但其获取旅游信息及支付相关费用的微信号“快乐巴士”中并不显示华人旅游新乡分公司及华人旅游公司信息，而李云对最早发布涉案旅游广告的主体也未提交证据证明，故本院对李云的上述要求不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第六条、第八条、第一百零七条、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第一条、第二十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条之规定，缺席判决如下：一、张伟于本判决生效之日起十日内赔偿李云156**元；二、驳回李云的其他诉讼请求。如果张伟未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费331元，由李云承担51元，张伟承担280元。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于河南省新乡市中级人民法院。审 判 长  李 琦审 判 员  刘向军人民陪审员  郭培周二〇一八年九月十三日代书 记员  曹纪珂