江苏省南京市玄武区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）苏0102民初5115号 反诉原告：南京途牛科技有限公司，住所地江苏省南京市玄武区长江后街**东大科技园**楼**。 法定代表人：于敦德，该公司总经理。 委托诉讼代理人：刘开伟，该公司员工。 委托诉讼代理人：玄志凯，该公司员工。 反诉被告：韩建伟，男，1978年6月28日生，汉族，住浙江省宁波市江**。 委托诉讼代理人：延建龙，浙江同舟（宁波石化开发区）律师事务所律师。 原告韩建伟与被告南京途牛科技有限公司（以下简称途牛公司）服务合同纠纷一案，本院于2018年6月5日受理后，依法适用简易程序于2018年6月27日公开开庭进行了审理。原告韩建伟的委托诉讼代理人延建龙，被告途牛公司的委托诉讼代理人刘开伟、玄志凯到庭参加了诉讼。2018年8月21日，被告途牛公司向本院提起反诉。本院受理后与本诉合并审理，并于2018年9月11日再次公开开庭进行了审理。原告（反诉被告）韩建伟及其委托诉讼代理人延建龙，被告（反诉原告）途牛公司的委托诉讼代理人刘开伟到庭参加了诉讼。2018年9月20日，韩建伟与途牛公司就本诉部分达成调解,本院已另行出具了（2018）苏0102民初5115号民事调解书。本案反诉部分现已审理终结。 反诉原告途牛公司向本院提出反诉请求:撤销途牛公司与韩建伟之间的机票订单合同。 事实和理由：2018年4月27日，韩建伟在途牛公司网站上下单购买了三张往返机票，而途牛公司在网站所售机票信息是由赛博亚太私人有限公司（以下简称赛博公司）提供的，赛博公司的机票信息是由各家航空公司的机票信息系统直接对接而来的。因航空公司在机票信息系统发布信息时将舱等表弄错，导致途牛公司对接过来的舱等信息有误，将经济舱的舱等标成头等舱。现韩建伟支付经济舱的价款却要求途牛公司按头等舱出票，已经构成重大误解。双方协商未果遂涉讼。 反诉被告韩建伟辩称：本案不存在途牛公司提出的重大误解行为。1.途牛公司没有证据证明舱等表确实存在错误，这是途牛公司内部审查不严格、不及时造成的。2.票价是航空公司和途牛公司自行确定的，没有严格的市场判断标准和依据，机票价格也不会与消费者协商，故不存在显失公平。途牛公司以《民法通则》和《合同法》的规定要求撤销双方之间签订的合同，适用法律错误、片面，本案还应适用《消费者权益保护法》相关规定。3.反诉被告经过比对同样舱等的价格后，以成人1万元、小孩7000元的价格购买机票，这个价格高于经济舱的价格，是反诉被告认为该价格合理才购买的，途牛公司将商品发货后又自行取消订单的做法错误。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下： 2018年4月27日16时25分，韩建伟在途牛公司的网站上购买了上海往返奥克兰的三张机票，总计向途牛公司支付票价28315元。途牛公司出具了相应的行程单，订票信息显示：订单状态为已出票，订单号为1065027012，下单时间为2018-04-2716:25:37，支付金额为28315元。去程为2019年2月7日上海-奥克兰，新加坡航空SQ831航班77W头等舱，新加坡中转，新加坡航空SQ285航班388头等舱。返程为2019年2月14日奥克兰-上海，新加坡航空SQ282航班77W头等舱，新加坡中转，新加坡航空SQ386航班77W头等舱。乘机人为CHEN/DAN、HAN/JIANWEI、HAN/YUTIAN。三张机票票号为：618-7140483507、618-7140483506、618-7140483508。后韩建伟用途牛公司提供的票号向实际承运人新加坡航空公司确认后发现其购买的机票舱等为经济舱，而非头等舱。途牛公司在相关机票订单出现异常后即与合作公司联系，发现机票舱等标识有误。此后双方协商解决未果，途牛公司取消了韩建伟购买的三张机票订单。 庭审中，双方均认可韩建伟订票时途牛公司网页上显示的是正常交易，而非促销活动。如该订单不被取消，韩建伟所购机票实际应对应的系超级经济舱。 另据新加坡航空公司网站显示，韩建伟所购机票同时段的上海往返奥克兰的航班头等舱机票均价为58000元，超级经济舱/经济舱机票均价为9000元。 双方就订票及取消订单的事实无异议，但就该合同是否存在法律规定的重大误解存在争议。 途牛公司认为本案符合重大误解情形，并向本院提交了如下证据： 1.途牛公司与其合作方赛博公司签订的用户协议修正案中、 英文件，证明途牛公司是通过赛博公司为客人预订机票。 2.赛博公司于2018年4月27日后出具的事故报告英文电子 件及翻译件，事故报告载明：事件摘要为新加坡航空头等舱在查询预订中对应了超级经济舱票价并产生了预订。根本原因为新加坡航空公司向航空运价出版公司提交了一份运价变更文件，将舱位R从超级头等舱改为超级经济舱，于2018年4月26日生效。但是，该文件无意中造成了新加坡航空整个舱位等级表格的失效。结果新加坡航空公司的舱位等级默认对应为国际航空运输协会的标准舱位定义。证明事发起因是新加坡航空公司弄乱了舱等表，导致经济舱被识别为头等舱，途牛公司对产品性质、品种存在重大误解。 3.网上论坛截图网络打印件两份，证明此次新加坡航空漏洞事件在多个平台发生，很多人在购票前就知道因漏洞原因可低价购买头等舱机票。 4.微信链接截图网络打印件一份，证明有专门提供航空公司漏洞信息的组织，在网络上发布信息。 5.针对韩建伟订单的采购价、对客价对比表一份，证明途牛公司没有加价售卖案涉机票，而是将合作方返还的奖励折让给了客人。 经组织质证，韩建伟对上述证据的真实性、合法性和关联性均持异议，认为证据一是途牛公司与第三人之间的协议，其无法核实真实性。证据二的真实性亦无法核实，且报告中显示舱等由航空公司操作，标识混乱，故不足以证明出现漏洞。证据三、四与本案交易无关。证据五是被告自行出具的单据，上述证据均无法达到途牛公司的证明目的。韩建伟表示其以高出普通经济舱的价格为一家三口购票，属于正常消费，其购票在前，在网络平台参与聊天在后，购票时并不知晓可能存在漏洞。 本院认证意见：途牛公司提供的证据一、二符合证据的形式要件，韩建伟虽就证据的真实性提出异议，但仅表示无法核实，而未提出其他合理理由，亦未提供反证，故对证据一、二的真实性本院予以认定，且上述证据与本案的处理相关，可以作为认定本案事实的证据。途牛公司提供的证据三虽是网络论坛截图，并无原件，但可以通过网络比对核实，且韩建伟也认可其在论坛上的聊天记录，该证据对证据二可起印证作用，本院对该证据的真实性予以认定。证据四与本案不存在关联性，证据五系途牛公司单方制作，无其他证据印证，对证据四、五本院不予认定。据此，本院认定事实如下： 途牛公司在其网站上出售的机票信息由其合作方赛博公司推送，而赛博公司的机票信息是由各家航空公司的机票信息系统直接对接而来的。本案事件发生前，新加坡航空公司向航空运价出版公司提交了一份运价变更文件，将舱位R从超级头等舱改为超级经济舱，于2018年4月26日生效。但是，该文件无意中造成了新加坡航空整个舱位等级表格的失效。结果新加坡航空公司的舱位等级默认对应为国际航空运输协会的标准舱位定义。因而途牛公司对接过来的信息舱等中将经济舱的舱等标成了头等舱。事件发生后，名为飞客茶馆的论坛上于2018年4月27日19时58分出现题为《新航头等舱bug,实际出票P舱》的帖子，多名从不同途径购票的网友参与讨论，韩建伟于2018年5月4日参与跟帖聊天。 本案反诉部分的争议焦点为：途牛公司与韩建伟之间于2018年4月27日签订的机票订单合同是否存在法律规定的重大误解，应否予以撤销。 本院认为：途牛公司以存在重大误解为由主张撤销其与韩建伟之间的服务合同，其主张成立与否取决于双方合同订立过程中是否存在意思表示不真实且符合法律规定的重大误解。根据法律规定，行为人因行为性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解。具体到本案中，韩建伟按照途牛公司网页显示下达订单并支付票款，途牛公司也为此出具了相应的行程单，双方订票服务合同成立，但途牛公司在此过程中存在重大误解，理由如下：第一，作为表意人的途牛公司因赛博公司提供的错误舱等信息而将头等舱作为经济舱在其公司网站上发布并销售，符合因为误解作出了意思表示这一要件。第二，途牛公司出于对合作方的信任及网络交易的快捷便利的需要，未进行预先审查与及时核对就直接在网站上发布赛博公司提供的机票信息，致使发布的舱等信息有误，对此途牛公司并非故意，但是对误解的形成也存在一定的过失。第三，标的物的品种、价款属于合同的重要内容，途牛公司误将价值6万元左右的头等舱当做价值1万元左右的经济舱出售，属于对同类物品的不同品种、价款的误解，故而构成对合同内容的重大误解。第四，新加坡航空公司所售的案涉航班的经济舱机票与头等舱机票价格相差5万元左右，如此数额在买卖机票的交易中足以认定为重大，如果途牛公司继续依照错误的意思表示履行该合同，对途牛公司将造成重大不利后果。综上所述，本案中途牛公司的行为构成法律上规定的重大误解，《中华人民共和国合同法》第五十四条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院撤销，故途牛公司关于其与韩建伟之间的机票订单合同应予撤销的诉讼请求成立，本院予以支持。 韩建伟购买机票时间是2018年4月27日，而在论坛上发布聊天的时间是2018年5月4日，购票在先，在论坛上发布消息在后，途牛公司亦无证据证明韩建伟系通过网络获知平台存在漏洞而故意低价购票，故对于案涉合同的撤销韩建伟并无过错。另，审理中途牛公司自愿承担反诉案件受理费，本院予以准许。 据此，依照《中华人民共和国民法总则》第一百四十七条、《中华人民共和国合同法》第五十四条第一款第一项、《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十二条之规定，判决如下： 撤销反诉原告南京途牛科技有限公司与反诉被告韩建伟之间于2018年4月27日签订的机票订单合同。 本案反诉案件受理费254元，由反诉原告南京途牛科技有限公司承担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于江苏省南京市中级人民法院。 审判员  沈湧 二〇一八年九月二十九日 法官助理孙媛 书记员巫晓艳