江西省九江市中级人民法院民 事 判 决 书（2018）赣04民终1525号上诉人（原审原告）：陈金梅，女，1976年12月12日出生，汉族，住江西省，委托诉讼代理人：袁毓明，江西浔原律师事务所律师。委托诉讼代理人：蔡志存，江西浔原律师事务所律师。被上诉人（原审被告）：北京百度网讯科技有限公司，住所地：北京市海淀区上地十街**百度大厦**，企业信用代码：91110000802100433B。法定代表人：梁志祥，总经理。委托诉讼代理人：罗亮，北京市天银律师事务所律师。委托诉讼代理人：望开雄，北京海润天睿律师事务所律师。上诉人陈金梅因与被上诉人北京百度网讯科技有限公司名誉权纠纷一案，不服江西省共青城市人民法院（2018）赣0482民初64号民事判决，向本院提起上诉。本院于2018年7月31日立案后，依法组成合议庭进行了审理。本案现已审理终结。陈金梅上诉请求：1、依法撤销一审判决，改判支持上诉人一审诉讼请求；2、本案一、二审诉讼费用由被上诉人承担。事实与理由：1、一审判决认定事实不清，适用法律错误。一审判决认定百度贴吧用户“陈金没”在被上诉人运营的百度贴吧上发布了侵害上诉人民事权利的文章、信息的同时，但认为上诉人未提供证据证明其以书面形式或者被上诉人公示的方式向被上诉人发出通知，所以不支持上诉人要求被上诉人承担民事责任的诉讼请求，与事实不符，且适用法律错误。虽然上诉人起诉前的确未向上诉人提供书面或者被上诉人公示的方式向被上诉人发出通知，但是，向法院提起诉讼也是一种向被告人发出通知的方式。上诉人起诉前未向被上诉人发出通知，以致被上诉人并不知晓该侵权事实，但被上诉人收到一审法院的起诉状和开庭传票后，就应当履行作为网络运营商的监管职责，就应对百度贴吧用户“陈金没”的账号进行监管，不应出现后续的“陈金没”在百度贴吧上继续发布侵犯上诉人权益的信息。因此，被上诉人并未尽到监管职责，具有过错，应当对上诉人承担侵权责任。从“陈金没”发贴内容“九江德安共青城最丑陋的女人陈芳”、“寻德安小三陈芳（户口本名陈金梅）”、“寻找共青切尔牛扒自助餐厅老板娘陈芳”、“她是共青城切尔牛扒自助餐厅老板娘陈芳、是个公共汽车”可知，这些吧贴均带有明显的人身侮辱性，严重歪曲事实、贬低上诉人人格、毁损上诉人名誉的用词，被上诉人作为知名的网络服务提供者，对于违反《互联网电子公告服务管理规定》第九条、《互联网信息服务管理办法》第一十五条第八项的禁止性规定的信息，具有识别和及时删除的义务，这些侵权内容符合《最高人民法院关于审理利用信息侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第九条规定被上诉人具有“明知”的条件。一审判决却适用该规定第五条驳回上诉人的诉讼请求，明显适用法律错误。2、一审法院拒不调取实际侵权人“陈金没”的身份信息，违反法律规定。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第二款规定：“当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。”上诉人得知百度贴吧用户“陈金没”的注册IP地址和注册手机号156××××****后，因涉及到他人的隐私，上诉人及其诉讼代理人无法自行收集，故依法申请一审法院依职权调取“陈金没”的注册手机号用户的身份登记信息，但一审法院拒不调取，以致上诉人无法确定该手机号用户的身份信息，维护自身合法权益。北京百度网讯科技有限公司辩称，一审判决认定事实清楚，适用法律正确。上诉人在一审开庭之后补充提交的公证书所载明的内容与其起诉时通知涉嫌侵权的内容不一致。根据《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第五条，只有权利人在准确告知侵权内容的网络地址或者足以定位侵权内容信息的情况下，网络服务提供者才能有效处理。被上诉人在收到上诉人补充提交的公证书以后，对公证书载明的侵权信息内容及时做了删除处理，履行了监管责任，因此被上诉人在本案中不存在过错，不应承担侵权责任，请求法院驳回上诉人的上诉请求。陈金梅向一审法院起诉请求：1、被告立即采取必要措施删除、屏蔽涉及侵害原告名誉权、隐私权的文章、吧贴；2、被告向原告提供百度贴吧网名为“陈金没”的IP地址及注册信息；3、被告在百度贴吧首页连续30天发布向原告公开道歉的声明；4、被告赔偿原告精神损害抚慰金10000元；4、本案诉讼费由被告负担。一审法院认定事实：原告提交的证据能够证实百度贴吧用户“陈金没”在被告运营的百度贴吧内发布了侵害原告民事权利的文章、信息，但不能达到证实被告对“陈金没”的侵权行为存在过错的证明目的。一审法院对原告陈金梅主张的侵权事实予以确认，对被告提出的抗辩事实亦予以确认。一审法院认为，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任，但被侵权人未以书面形式或者网络服务提供者公示的方式向网络服务提供者发出通知的，网络服务提供者主张免除责任，应予以支持。本案原告未提供证据证实其已提供书面形式或者被告公示的方式向被告发出通知，且被告在审理中已经提供了涉嫌侵权用户“陈金没”的注册信息及IP地址，履行了相应法律义务，故其要求被告承担民事责任，一审法院不予支持。判决：驳回原告陈金梅的诉讼请求。二审期间，陈金梅向本院提供以下证据：1、（2018）赣浔匡证内字第1236号公证书，证明在2018年4月3日，百度贴吧用户“陈金没”仍然在百度贴吧上发布侵害上诉人名誉权的吧贴。2、（2018）赣浔匡证内字第1443号公证书，证明上诉人在向一审法院提交第一份公证书后，后来又通过被上诉人所公示的方式进行投诉，投诉后被上诉人的确删除了第一份公证书所涉及的侵权信息内容，但是删除后在2018年5月12日左右又出现了侵权信息。3、不动产证书一份，证明两份公证书上面的侵权信息所标注的被侵权人的家庭住址与上诉人的不动产登记的信息一致。4、三份证人证言，证明上诉人在日常生活中朋友称她为“陈芳”。北京百度网讯科技有限公司的质证意见：1、对（2018）赣浔匡证内字第1236号公证书真实性认可、关联性认可，一审法院后来将该公证书转交给被上诉人，上诉人在收到公证书后对涉嫌侵权的内容及时做了删除处理，履行了监管义务。2、对（2018）赣浔匡证内字第1443号公证书真实性认可、关联系认可，但是对证明目的不认可，涉案的百度贴吧用户“陈金没”是重新发布了新的侵权内容，被上诉人此前并未收到过该份证据，目前上述侵权内容已经不存在，而且“陈金没”的账号已经做了封禁处理，被上诉人也履行了监管义务。3、对不动产证书的真实性认可，但不属于新证据。4、三份证人证言因证人并未出庭，对其真实性不予确认，且不属于新证据，对证明目的也不认可。本院对上述证据的认证意见：上诉人提交的以上证据除（2018）赣浔匡证内字第1443号公证书系在一审开庭后所制作的，其他的证据不属于新证据，系补强证据。对两份公证书及不动产证书的真实性认可，证明在2018年4月3号、2018年5月12日百度贴吧用户“陈金没”在百度贴吧上发布涉嫌侵害上诉人的名誉权的吧帖，且被侵权人的家庭住址与上诉人的不动产登记的信息一致。上诉人提交的证人证言因证人并未出庭，对其真实性不予确认。二审期间，北京百度网讯科技有限公司未向本院提交新证据，但说明因百度贴吧用户“陈金没”在百度贴吧上再次发布案涉侵权信息的吧贴，被上诉人已对该账号做了封禁处理，现百度贴吧上无该用户发布的侵害上诉人名誉权的吧帖，经本院现场勘验属实。二审查明的事实与一审事实一致。本院认为，《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条第二款规定：“网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。”可见，网络服务提供者负有接到被侵权人通知后采取必要技术措施的义务。本案中，北京百度网讯科技有限公司通过《贴吧协议》和《百度贴吧投诉规则》已提示用户不得侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权利，以及权利人侵权投诉步骤，且在知晓上诉人在百度贴吧上遭受名誉侵权后，向一审法院披露了侵权人的相关信息，对涉嫌侵权的内容做了删除处理，并在侵权人再次发表侵权内容的吧贴后对该用户账号做了封禁处理，尽到了合理注意义务，不存在违反法定义务的侵权行为。上诉人认为被上诉人并未尽到监管职责，具有过错，承担侵权责任的上诉理由，无事实依据，对此不予支持。综上所述，陈金梅的上诉理由不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项的规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费100元，由陈金梅负担。本判决为终审判决。审判长  张再生审判员  陈小江审判员  曹 琛二〇一八年九月十七日书记员  李 美