杭州互联网法院民 事 判 决 书（2018）浙0192民初4238号原告：孙伟策，男，1990年7月25日出生，汉族，住浙江省龙游县。委托诉讼代理人：孙小军，男，1972年5月12日出生，住浙江省龙游县，系孙伟策叔叔。被告：杭州阿里妈妈软件服务有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号6幢2层201室。法定代表人：张勇，执行董事长。委托诉讼代理人：林超颖，上海邦信中建中汇（杭州）律师事务所律师。委托诉讼代理人：余蕾蕾，上海邦信中建中汇（杭州）律师事务所律师。原告孙伟策与被告杭州阿里妈妈软件服务有限公司（以下简称阿里妈妈公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2018年6月4日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告孙伟策、被告阿里妈妈公司的委托诉讼代理人余蕾蕾到庭参加诉讼。本案现已审理终结。孙伟策向本院提出诉讼请求：１.判决被告偿还原告推广成功的实际应得佣金人民币42784.20元，并赔付从2017年4月21日开始的欠款银行同期利息1.5倍3629元；2.由被告承担本案的诉讼费用。事实和理由：原告在“淘宝网”平台注册了账号会员名：网上购物精品商城，及在被告的阿里妈妈平台注册了淘宝联盟账户，ID：35600382。2017年2月16日在淘宝联盟高佣活动中发现“山东升降机”店铺的“厂家直销固定移动式液压登车桥电动液压升降机集装箱装卸平台过桥”商品显示鹊桥佣金90%。原告特意联系了阿里妈妈客服咨询，这样高佣大金额商品是否可以推广，得到客服肯定可以的答复，原告就在微信购物群中进行推广。买家淘宝账号“qsc135876”在微信群通过推广链接进入宝贝页面，用手机淘宝拍下2台“厂家直销固定移动式液压登车桥电动液压升降机集装箱装卸平台过桥”，合计付款55600元。推广商品成交订单号：2554354790306235。效果预估是：47538.00元。交易期间卖家发货，买家没有任何售后或收货操作，系统自动确认收货时间是2017年03月1421:24:56。当晚我查询淘宝联盟后台，发现这笔订单已经成交收货，显示订单结算：收入比率90%、分成比率95%、付款金额55600.00、效果预估47538.00、结算时间（空白）、结算金额（空白）、预估收入（空白）的不正常显示。按推广平常结算惯例，只要买家收货，后台就会显示结算时间、结算金额、预估收入等数据。我在第二天联系阿里妈妈电话客服咨询这笔订单没有结算预估的原因，客服查询后说明我这笔订单推广没有违规，是卖家账号余额不足，造成系统无法结算，阿里妈妈会想办法帮我追收这笔佣金。但没有说清楚具体时间追回。山东升降店铺掌柜账号“纳催西特勒1”在2017年3月19日18:41用旺旺联系我，我旺旺没有发现及没马上回复。卖家不知道怎么会知道我手机号码，在19:06打我电话，经过聊天我才知道对方身份。卖家说佣金设置错了，能不能少一点什么。我解释：你设置90%佣金，只要成交收货，系统就自动给你10%的货款，其他90%的货款自动转入淘宝联盟，扣除淘宝联盟技术费是10%、发起鹊桥的淘客5%、其他部分佣金才是我的。淘宝商家纳催西特勒1告诉我，他一分钱货款没有收到，全部被支付宝冻结了。我不信，卖家就用旺旺发我看他的支付宝冻结明细的截图，确实这笔货款55600元在支付宝中被冻结成不可用余额。按淘宝联盟推广规则，这笔订单的佣金应该在2017年4月20日结算到我淘宝联盟账户余额中，即可提现。而后，我多次电话联系阿里妈妈客服及到杭州阿里巴巴总部，要求尽快结算这笔佣金，但阿里妈妈客服一直说不知道这笔佣金去向、卖家账号支付宝余额不足的原因，就一直拖延没有得到解决！被告既然允许原告注册账号推广，每笔推广成功的交易也收取服务费10%，被告就应该承担注册协议约定的佣金正常结算等安全保障。不能以这笔交易的货款不知道什么原因也不知道去哪了为借口，无限期的拖延下去。如果被告或阿里巴巴任何下属公司与商家之间有任何欠款纠纷，可以通过其它法律途径向商家催收欠款或提前冻结该淘宝账号、支付宝账号。不应该在店铺正常状态下，商家设置了淘宝客推广在淘宝联盟高佣活动里面显示及推广成功的成交订单的专项货款也全额冻结，最多权限冻结扣押该笔货款10%的商家实际应收款！被告阿里妈妈公司辩称，一、原告、商家与被告签订的《阿里妈妈服务协议》（以下简称“阿里妈妈协议”）、《淘宝客推广软件产品使用许可协议》（以下简称“淘宝客协议”）及各类规则是双方真实意思的表示，权利义务关系平等且不违反法律规定，对各方具有法律约束力。原告和商家均系阿里妈妈的注册会员。原告注册为阿里妈妈会员需点击确认同意《阿里妈妈协议》，在成为淘宝客时，还需点击确认同意《淘宝客协议》。《阿里妈妈协议》第一条定义约定，阿里妈妈服务规则：指阿里妈妈已经发布及后续发布的，要阿里妈妈服务有关的全部规则、规范、解读、公告、通知、实施细则、产品介绍说明、ＦＡＱ等内容，发布渠道如阿里妈妈规则中心（××）、帮派、论坛、帮助中心等。本协议中又称“规则”。《阿里妈妈协议》第3.5账户权限约定：如通过淘宝会员账户使用阿里妈妈服务，当淘宝会员账户处于暂时或永久无法使用时，则将同时无法使用阿里妈妈服务，直至淘宝会员账户可继续正常使用；如阿里妈妈平台绑定的支付宝账户处于暂时或永久无法使用时，则将同时无法使用阿里妈妈服务，直至支付宝账户可继续正常使用。《淘宝客协议》4.5.1条约定：委托人授权阿里妈妈及／或支付宝公司自委托人收取的货款、委托人支付宝账户（支付宝账户包括账户项下适用的全部资金渠道，包括但不限于支付宝账户余额、开通快捷支付功能的银行卡、支付宝红包、集分宝、及您通过余额宝所持有的理财产品等，下同）、委托人与阿里妈妈约定的其他款项中代扣并代付给淘宝客。第4.5.4条约定：您按本协议应收的费用，如付款方未及时支付产生欠款，为保护您的权益，您授权阿里妈妈可以阿里妈妈名义代您追回相关欠款，如以阿里妈妈名义提起诉讼等。虽有前述授权，阿里妈妈亦将尽力督促欠款人及时支付欠款，但阿里妈妈无法保证追款一定能取得实际效果，您对此应予以理解，您并同意不因此而追究阿里妈妈的责任。二、原告与被告之间法律关系为网络服务合同关系，按照双方协议，原告应向商家自行主张佣金。《淘宝客协议》第四条第4.5款第4.5.1项约定，推广费（本协议内又称为“佣金”）由委托人支付给淘宝客。即原告作为淘宝客，其佣金是由商家支付的。阿里妈妈仅是接受委托人即商家授权，请求支付宝公司向商家支付宝账户进行扣款。本案商家因促发淘宝平台消费者保障机制，商家被淘宝平台采取了账期保障措施，因此支付宝账户被冻结15天。（见淘宝《消费者保障服务协议》规定）阿里妈妈并未冻结过商家支付宝账户。本案佣金未正常结算的原因是，商家支付宝没有余额，导致扣款失败。截止日前，商家在阿里妈妈平台显示仍欠款50040元。其中欠款中包含有商家应予以支付阿里妈妈平台的费用，被告阿里妈妈同样因本案遭受了损失。综上所述，原告的诉请并无事实和法律依据，故请求人民法院驳回原告的诉讼请求。原告为支持其诉请主张，向本院提交如下证据：1.原告淘宝联盟账户截图一页，证明原告在被告淘宝联盟平台注册的账户ID35600382。2.案涉订单推广明细截图一页，证明案涉订单推广成功。3.网上购物精品商城佣金计算清单一份，证明案涉订单交易成功，未及时结算。4.案涉订单买家已收货截图一页，证明案涉订单交易已经成功。5.《阿里妈妈服务协议》截图5页，证明根据《阿里妈妈服务协议》的“4.6费用与结算”在正常推广没有违规的情况下，原告有权获得该笔推广佣金收入，被告应该在通常情况下，每月20日支付上个自然月的费用。6.《淘宝客佣金计算规范》截图6页，证明根据第三十二条规定，在正常推广没有违规的情况下，原告有权获得案涉订单推广的佣金，被告应在通常情况下，每月20日支付上个自然月的费用。7.佣金计算方式截图2页，证明淘宝客佣金是从卖家签署了代扣支付协议的支付宝中扣除，掌柜支出的佣金是在商品确认收货时，系统从店铺对应的支付宝扣除佣金，卖家不需要单独充值，不存在被告所述的卖家支付宝余额不足的说法。8.佣金规则卖家篇截图一页，证明佣金计算规则：成交计费，淘宝客推广的订单按订单实际成交价格乘以佣金比率计算，运费不计算在实际成交金额内，买家确认收货之后系统会自从从支付宝扣除佣金。9.淘宝客新手宝典之卖家篇截图4页，证明买家通过推广链接下单，订单交易成功之后自动从绑定的支付宝扣除佣金。10.淘宝客佣金计算规范解读及淘宝联盟常见问题截图各一页，证明每月20日结算上个自然月确认收货的订单，结算之后账户余额才会有钱。结算会在20日晚上完成，建议20号晚上或者21号进行提现。11.原告与卖家聊天记录截图一页，证明卖家支付宝余额被冻结，不存在余额不足的情形。12.原告与被告官方客服2018年3月23日电话录音记录一份，证明原告没有违规推广，该佣金一直没有支付。被告阿里妈妈公司向本院提交如下证据：1.原告淘宝会员注册信息截图一页，证明原告淘宝会员注册内容。2.《淘宝客推广软件产品使用许可协议》一份，4.5.1条委托人授权阿里妈妈及/或支付宝公司自委托人收取的货款、委托人支付宝账户（支付宝账户包括账户项下适用的全部资金渠道，包括但不限于支付宝账户余额、开通快捷支付功能的银行卡、支付宝红包、集分宝、及您通过余额宝所持有的理财产品等，下同）、委托人与阿里妈妈约定的其他款项中代扣并代付给淘宝客。4.5.4条欠款处理您按本协议应收的费用，如付款方未及时支付产生欠款，为保护您的权益，您授权阿里妈妈可以阿里妈妈名义代您追回相关欠款，如以阿里妈妈名义提起诉讼等。虽有前述授权，阿里妈妈亦将尽力督促欠款人及时支付欠款，但阿里妈妈无法保证追款一定能取得实际效果，您对此应予以理解，您并同意不因此而追究阿里妈妈的责任。3.《阿里妈妈服务协议》一份，证明协议3.5约定账户权限【淘宝会员账户】如您通过淘宝会员账户使用阿里妈妈服务，当您的淘宝会员账户处于暂时或永久无法使用时，则您将同时无法使用阿里妈妈服务，直至您的淘宝会员账户可继续正常使用。【支付宝账户】如您在阿里妈妈平台绑定的支付宝账户处于暂时或永久无法使用时，则您将同时无法使用阿里妈妈服务，直至您的支付宝账户可继续正常使用。4.淘宝平台《消费者保障服务协议》一份，证明根据协议规定，六账期保障规定，如店铺既未缴存保证金，也未投保订单险，出于维护消费者权益的目的，淘宝客对商家账户采取账期保障措施。开通账期保障后，交易货款将在交易成功后15天保留在支付宝账户不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定管是否作为赔付使用。本案商家支付宝账户被冻结，系触发淘宝消费者权益保障的账期保障措施。5.申请法院调取案涉订单卖家支付宝流水记录一份，证明被告及被告关联公司并未截留原告佣金。本院对上述证据认证认为，原、被告对对方提供的证据真实性、合法性均无异议，本院对上述证据的真实性均予以认定。本院经审理认定事实如下：阿里妈妈网站（××）系阿里妈妈服务提供者［阿里科技公司、淘宝软件公司、浙江天猫技术有限公司、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司］开设的网站，为注册用户提供会员服务。阿里妈妈服务者制定并发布了《阿里妈妈服务协议》（以下称《阿里妈妈协议》）、《阿里妈妈推广者规范》（以下称《阿里妈妈规范》）、《淘宝客推广软件产品使用许可协议》（以下称《淘宝客协议》）及《淘宝推广软件产品服务使用规范》（以下称《淘宝客规范》）等规则并在网站上进行公告。阿里妈妈会员注册成为淘宝客时需点击确认同意《阿里妈妈协议》、《淘宝客协议》。《阿里妈妈协议》第二条约定，本协议由阿里妈妈服务提供者与会员签署。本协议中各阿里妈妈服务提供者可单独或统称为“阿里妈妈”。第3.3条约定，本协议包括本协议正文及所有阿里妈妈已经发布或将来可能发布的关于阿里妈妈服务的各类规则、规范、通知和（或）公告等（以下合称“规则”），包括但不限于《阿里妈妈推广者规范》。所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。第4.1条约定，服务概况您通过阿里妈妈服务系统可实现的功能包括但不限于如下，具体您可登录阿里妈妈服务系统浏览（下述功能可能因阿里妈妈进行业务、产品性调整而被增加或修改，或因定期、不定期的维护而暂缓提供）：（一）自行管理您的推广资源。（二）自行获取推广信息，并在您的推广资源内推广；或自行获取推广代码，将推广代码嵌入您的推广资源后，推广信息会通过系统自动匹配并展现在您的推广资源里。本协议内的推广信息包含它所包含的商品及/或服务。（三）收入、推广效果数据统计结算，报表查询。阿里妈妈服务不包括淘宝客推广软件产品对应的服务。您如进行淘宝客推广的，均以《淘宝客推广软件产品使用许可协议》约定为准。第4.6条约定，【支付日期】（一）通常情况下，每月20日支付上个自然月的费用。（二）如当月20日为休息日或法定节假日，将改为当月20日之前最近的工作日支付上个自然月的费用。（三）如遇重大事件或不可控因素影响支付日期的，阿里妈妈将提前另行通知。第12.3条约定，阿里妈妈有权随时修改协议和规则相关内容，并只需公示于阿里妈妈网站及（或）提供阿里妈妈服务的其他网站，或通知会员，而无需征得会员事先同意。修改后的条款应于公示、通知时或公示通知指定的时间即时生效。在阿里妈妈修改本协议和相关规则后，会员如不同意相关变更的，应停止使用相应的阿里妈妈服务，否则如会员继续使用的应被视作会员已接受了修改后的条款。3.5账户权限约定【支付宝账户】如您在阿里妈妈平台绑定的支付宝账户处于暂时或永久无法使用时，则您将同时无法使用阿里妈妈服务，直至您的支付宝账户可继续正常使用。《淘宝客协议》包含如下约定：一、定义：委托人：指通过淘宝客推广软件,使用淘宝客的推广服务,以推广商品（含服务，下同）、店铺等的单位或个人，包括但不限于淘宝平台卖家，为平台上的商户进行统一推广的网站经营者。淘宝客:指使用淘宝客推广软件，为委托人提供推广服务的单位或个人。《淘宝客协议》第二条约定，本协议由淘宝软件公司（本协议中称“淘宝”）与淘宝客推广软件用户签署。第3.3条约定，本协议包括本协议正文及所有淘宝已经发布的或将来可能发布的关于淘宝客推广软件的各类规则、规范、公告和（或）通知等，包括但不限于《淘宝客规范》等规范，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。4.2委托人与淘宝客的推广合同关系【委托人的要约】委托人点击确认本协议及支付宝代扣款协议时起，或事实上使用淘宝客推广软件时起（以时间在先者为准），即对淘宝客发出了推广要约，同意淘宝客按淘宝客推广软件现在及未来可能支持的各种推广方式进行推广。淘宝客通过淘宝客推广软件可查询委托人的推广计划时，要约生效。【淘宝客的承诺】淘宝客在其推广资源内为委托人进行推广时，即对委托人做出承诺，且该承诺自推广行为发生时生效。【推广合同关系】委托人和淘宝客间建立的推广合同关系由双方按本协议履行。进入淘宝客推广软件后，通过“阿里云推广”入口取链进行的推广为阿里云推广。针对阿里云推广，委托人还将与淘宝客另行签署推广合同（以下简称“阿里云推广合同”）。阿里云推广合同与本协议约定不一致的，以阿里云推广合同约定为准。阿里云推广合同未约定事宜，以本协议约定为准。第4.3条约定，淘宝客是指利用淘宝客推广软件在其可合法使用的推广空间内为委托人提供推广服务的单位或个人。4.5.1约定推广费【收付款主体】推广费（本协议内又称为“佣金”）由委托人支付给淘宝客。委托人不得使用引导购买者退款等任何手段规避推广费的支付。【佣金比率】出于维护合作秩序及保护您权益的目的，阿里妈妈通过淘宝客推广软件对佣金比率的上下限进行了限制。为更好地实现推广，阿里妈妈可能调整系统所支持的佣金比率上下限。委托人仅可在软件系统支持的范围内设置佣金比率。当然，委托人也可以不进行设置或取消设置而适用系统默认的佣金比率。【付款方式】委托人授权阿里妈妈及/或支付宝公司自委托人收取的货款、委托人支付宝账户（支付宝账户包括账户项下适用的全部资金渠道，包括但不限于支付宝账户余额、开通快捷支付功能的银行卡、支付宝红包、集分宝、及您通过余额宝所持有的理财产品等，下同）、委托人与阿里妈妈约定的其他款项中代扣并代付给淘宝客。第4.5.4条约定：您按本协议应收的费用，如付款方未及时支付产生欠款，为保护您的权益，您授权阿里妈妈可以阿里妈妈名义代您追回相关欠款，如以阿里妈妈名义提起诉讼等。虽有前述授权，阿里妈妈亦将尽力督促欠款人及时支付欠款，但阿里妈妈无法保证追款一定能取得实际效果，您对此应予以理解，您并同意不因此而追究阿里妈妈的责任。第6.2条约定，淘宝客必须为阿里妈妈网站会员，已按阿里妈妈网站要求提供相应信息，激活邮箱并已绑定经支付宝实名认证的支付宝账号。第9.7条第2项约定，委托人承诺，任意推广形式下，只要委托人的在线商品因淘宝客的推广服务被成功购买的（含间接推广），委托人均将支付相应推广费。淘宝会员注册需点击同意淘宝平台的《消费者保障服务协议》，上述协议第六条账期保障规定，如店铺既未缴存保证金，也未投保订单险，出于维护消费者权益的目的，淘宝客对商家账户采取账期保障措施。开通账期保障后，交易货款将在交易成功后15天保留在支付宝账户不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定管是否作为赔付使用。本案商家支付宝账户被冻结，系触发淘宝消费者权益保障的账期保障措施。原告孙伟策为阿里妈妈会员，注册账户ID35600382，为委托人（卖家）进行淘宝客推广服务并收取佣金。2017年2月16日，原告将淘宝店铺名为“山东升降机”掌柜旺旺名称为“纳催希特勒1”店铺中商品“厂家直销固定移动式液压登车桥电动液压升降机集装箱装卸平台过桥”链接进行推广。淘宝账号为“qsc135876”的买家通过原告的推广链接购买了两件商品，成交订单号为2554354790306235。2017年3月14日案涉订单商品交易完成，订单结算显示“收入比率90%、分成比率95%、付款金额556600.00、效果预估47538.00、结算时间（空白）、结算金额（空白）、预估收入（空白）”。另查明，案涉订单淘宝店铺“山东升降机”绑定的支付宝用户ＩＤ为2088612445469650，登录手机147××××7680，账户名称“王冬”、可用余额1.25元。2017年3月14日21:24，该账户冻结金额55600元，冻结原因：交易账期内资金冻结。2017年3月27日17:46该账户发生交易类型：纯预定交易；交易对方信息：5469650（王冬）；消费名称：淘宝消费者保证金-冻结-ｂａｉｌ_ｆｒｅｅｚｅ_338106112;金额1（元）；交易状态：交易成功。2017年3月29日21：43、21:45、21:54、23:09该账户通过转账分别支出20000元、16000元、10000元、9000元。庭审中，阿里妈妈公司确认案涉订单卖家在阿里妈妈平台显示仍欠款50040元，其中包含应当支付阿里妈妈平台的费用及应支付原告孙伟策的佣金。本院认为，本案的争议焦点系被告阿里妈妈公司是否违反《阿里妈妈服务协议》、《淘宝客协议》的约定，阿里妈妈公司是否应支付原告孙伟策案涉订单佣金及赔偿相应损失。根据《淘宝客协议》的约定，委托人与淘宝客系推广合同关系，佣金由委托人支付给淘宝客，阿里妈妈公司提供的系在委托人与其约定支付宝账户或其他款项中代扣代付给淘宝客的服务。首先，本案中的委托人系案涉订单卖家，根据其支付宝账户流水可以看出，该支付宝账户在案涉订单交易成功当天（2017年3月14日）即被冻结，冻结原因为交易账期内资金冻结。根据《阿里妈妈协议》关于账户权限约定，案涉订单卖家支付宝账户被冻结期间，同时无法使用阿里妈妈服务，直至其账户可以正常使用，故阿里妈妈公司在案涉订单卖家支付宝账户冻结期间（2017年3月14日至2017年3月29日）未对其账户内款项进行划扣，符合《阿里妈妈服务协议》、《淘宝客协议》的相关约定。其次，案涉订单卖家支付宝账户冻结期满之日（2017年3月29日），其即分次将账户中余额共计55000元转账支出，导致阿里妈妈公司在划扣本案佣金时余额不足。原告孙伟策主张案涉佣金未予结算，应由阿里妈妈公司承担相应责任，依据不足，本院不予支持。综上所述，阿里妈妈公司未违反其与孙伟策所签订的网络服务协议，原告孙伟策的关于阿里妈妈公司应当支付其佣金及损失的主张不成立，对其诉讼请求，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：驳回原告孙伟策的全部诉讼请求。案件受理费480元，由原告孙伟策负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按按对方当事人的人数提出副本，上诉于杭州市中级人民法院。代理审判员  金佳卉二〇一八年九月二十六日法官助理江怡书记员严燕奋