昆明市西山区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）云0112民初6332号 原告：杨媛辉，女，汉族，1963年8月10日生，身份证登记住址：云南省昆明市西山区。 被告：昆明市西山区典雅阁医疗美容诊所。 住所：云南省昆明市西山区东寺街**。 统一社会信用代码：92530112MA6KGN7MOH。 经营者：苏慕鹤。 委托诉讼代理人：王云霞、蒋婷，云南北川律师事务所律师，特别授权代理。 原告杨媛辉与被告昆明市西山区典雅阁医疗美容诊所（以下简称“典雅阁医美诊所”）医疗服务合同纠纷一案，本院于2018年6月22日立案后，依法适用简易程序公开开庭进行了审理。原告杨媛辉、被告典雅阁医美诊所的委托诉讼代理人蒋婷到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 杨媛辉向本院提出诉讼请求：1、根据中华人民共和国消费者权益保护法第四、七、八、十一条，赔偿原告医疗费的十倍330000元；2、根据中华人民共和国法典、医疗事故的赔偿第五十条（一）款，赔偿原告医疗费用的三倍189720元；3、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：因绣眉一事，经朋友介绍，自己观察三年之久，广告也有证实，被告绣眉提眉有名气，很专业。2015年10月1日到被告处咨询，美容顾问蒋忠芬带着让权威专家王海沐诊断建议：需做三个部位三个步骤手术解决原告的问题。第一步解决眉尾下塌提眉术，第二步眼袋主要改善鼻夹沟，第三步双侧双耳上方一寸左右小切口解决原告双颊松弛问题，术后3-4个月可以绣眉，年轻5-8岁。原告听从专家建议，按照手术程序进行。第三步术后第5天上午拆除绷带，引流管紧贴在颜面额头中间，还有血水，专家告诉3个月至半年就漂亮了。下午蒋忠芬来看提升效果，之后就没有说话。术后第20天，头顶开始出血水，到被告处清洗换药，美容顾问和专家都走了。相伴的是原告双面颊外侧溃烂，整脸麻木硬，头顶流脓水，重压疼痛，颜面额头筋撕拽疼、红肿，颗粒异物在皮肤下凸起感染。2016年11月11日，被告退还部分手术费30000元，并保证一年后一定恢复。2017年7月20日，原告不见好转向被告申请赔偿，被告以各种理由推脱，只把剩余手术费用在扣除麻药费之后退还原告28440元。时至今日已两年多，原告头重脚轻，体力有限，特向法院起诉。 典雅阁医美诊所辩称，原告的诉讼请求没有事实和法律依据，请求予以驳回。原告诉请第一、二项的金额和法律条款之间没有关系，赔偿数额也没有事实依据。原告多次到被告处吵闹，影响正常经营。对于争议，被告已与原告达成两次人民调解协议，双方之间也签订协议书，三份协议书已经明确在被告支付相应的款项后，双方权利义务就此了结。所以本次争议已经过双方处理，原告的诉请不应得到支持。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证，对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下： 对于原告提交的以下证据：1、人民调解协议书（2017年7月20日），因原告在庭审中认可其自行将该调解协议的第2项进行涂划，故本院以被告提交的该份调解协议书进行确认。2、投诉书，因该份材料系原告单方制作，故本院不予确认。3、网页截屏，因网络信息不能确定来源，故本院不予确认。4、华美美莱皮肤治疗费发票、收费结账单、治疗卡以及传奇妙缘付款票据，因该组证据与本案无直接关联性，故本院不予确认。5、微信记录截屏，因不能确定发送方的具体身份信息，故本院不予确认。6、照片，对于反映身体部位的部分照片，因并不能确定身份信息，故本院不予确认；对于药品照片，因无直接显示与本案具有关联性，故本院不予确认。 对于被告提交的以下证据：手术同意书（第三次手术），虽原告对该同意书上的签字不予认可，但根据双方于2017年7月20日签订的协议书，已确认原告签订了三次手术的手术知情同意书及麻醉知情同意书，故本院对被告在手术前已征得原告手术同意的事实予以确认。 本院确认本案以下法律事实：被告系于2003年7月7日登记成立的从事医疗美容科的个体工商户，其医疗许可证有效期至2022年3月16日。2015年10月10日，原告至被告处行切眉术；2015年12月13日，原告至被告处行无痕祛眼袋术；2016年3月30日，原告至被告处行全脸除皱术，并支付33000元。以上手术过程中，原告均以“杨洁”的名义填写客户基本信息，并签署手术同意书及术后康复须知。 2016年11月11日，原告以“杨洁“的名义与被告诊所的代表余敏在西山区金碧街道办事处人民调解委员会的主持下达成调解协议，约定如下：1、由昆明市西山区典雅阁医疗美容诊所一次性退杨洁全脸除皱术的手术费30000元；2、杨洁不得再以任何理由和名义就此事向典雅阁提出其他任何请求和主张，此纠纷为一次性调解，调解后杨洁因此手术引起的所有纠纷完全终结，今后不再复议。当天，被告向原告退还手术费30000元。 2017年7月20日，原告与被告诊所的代表赵美在西山区金碧街道办事处人民调解委员会的主持下再次达成调解协议，约定如下：1、昆明市西山区典雅阁医疗美容诊所在2016年已退还杨媛辉手术款30000元，现典雅阁再次退还杨媛辉手术费28440元，就全部手术费已退还；2、杨媛辉收到退款后不得再以任何理由和名义就上述事宜向典雅阁提出其他任何请求和主张。同一天，原告（甲方）与被告（乙方）签订《协议书》，双方约定：2015年10月15日、2015年12月13日、2016年3月30日，甲方自愿到乙方经营场所接受切眉、眼袋、全脸除皱手术，并签订了《典雅阁手术知情同意书》、《麻醉知情同意书》，术后针对三项手术各发给了《术后康复须知》。之后甲方多次反映手术部位持续麻痹、疼痛等等，要求退还手术费用、进行赔偿等；在人民调解委员会的协调下，经双方协商一致，于2016年11月11日，乙方同意一次性支付甲方30000元。于2017年4月起，甲方再次到店，反映术后麻痹、疼痛、额间凹陷、疤痕明显等，要求乙方继续修复，并赔偿10万元。经双方多次协商，2017年7月在人民调解委员会协调下达成一致，乙方同意一次性支付甲方28440元（包括但不限于：检查费、交通费、医疗费等）。甲方收到上述费用后，双方之间的纠纷一次性彻底解决完毕。除上述约定费用之外，甲方今后不得再以任何理由和名义就上述事宜向乙方提出其他任何请求和主张。如果甲方再提出任何赔偿或要求或主张等的，视为违约，需要退还乙方已支付的费用并赔偿由此给乙方造成的损失。甲、乙双方均认同本次为最终、一次性解决方案，手术引发的所有纠纷至本协议签订生效且甲方收到上述约定费用之日起完全终结。本协议自甲方签字、乙方代表签字或乙方盖章后生效。当天，被告向原告退还款项28440元。 庭审中，原告及被告均认可原告系以“杨洁”的名义至被告处行相应的医疗美容手术。对于原告在被告处所行的三次手术，原告认为第三次手术即全脸除皱术不符合双方的合同约定，提出该次手术的效果是将原告的眼角和脸颊轻轻上提，手术位置是在耳朵上方有一个小切口，但是手术做完之后原告的额头和头顶出现流脓、重压、撕痛、眼睛看不见等情况，原告认为是手术后遗症。经本院询问，原告表示就其提出的上述症状至医疗机构进行过诊断，但不能提交相应的病历资料，也不能明确具体的诊断意见和结果。 本院认为，人民调解是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。调解协议书自各方当事人签名、盖章或者按指印，人民调解员签名并加盖人民调解委员会印章之日起生效。本案中，原、被告对涉案纠纷已经人民调解委员会主持调解的事实均不持异议，由此可以说明经过人民调解后双方已经达成调解协议。虽然原告对调解协议约定的内容提出异议，但并未提交证据证实当时达成的调解内容与现在调解协议书载明的内容存在不相一致的地方。此外，调解协议书有原告、被告方代表以及人民调解员等的签字以及人民调解委员会的盖章，且原告也未能提供充分有效的证据证明上述协议的达成存在胁迫、显失公平等依法应予撤销的情形，故本院认为原告与被告达成的二份调解协议均合法有效，对双方当事人具有法律约束力。现被告已经按照约定履行向原告退还手术费用共计58440元的义务，说明双方之间的纠纷就此处理完毕，故原告起诉要求被告另行赔偿相应损失的主张依法无据，本院不予支持。据此，根据《中华人民共和国人民调解法》第三十一条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下： 驳回原告杨媛辉的全部诉讼请求。 案件受理费4499元，由原告杨媛辉负担（此款原告已预交）。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于云南省昆明市中级人民法院。 双方当事人均服判的，本判决即发生法律效力，若负有义务的当事人不自动履行本判决，享有权利的当事人可以在本判决规定的履行期限届满后法律规定的期限内向本院申请强制执行；当事人申请强制执行的期限为二年。 审判员 杨 洁 二〇一八年九月十二日 书记员 王梦媛