文书内容广东省广州市白云区人民法院民 事 判 决 书（2017）粤0111民初6512号原告：冯惠娟，女，汉族，1964年10月24日出生，身份证住址广东省广州市白云区。被告：深圳市鑫梓润物业管理股份有限公司广州分公司，住所地广东省广州市白云区广从二路汇雅街**首层。负责人：王招。委托诉讼代理人：范翠萍，该司职员。委托诉讼代理人：林绍国，该司职员。原告冯惠娟与被告深圳市鑫梓润物业管理股份有限公司广州分公司合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序组成合议庭，公开开庭进行审理。原告冯惠娟及被告深圳市鑫梓润物业管理股份有限公司广州分公司的委托诉讼代理人范翠萍、林绍国到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告冯惠娟诉称：我与家人居住在龙归城××街××楼××房。2017年3月25日，我和家人在下午3时30分左右离开该住所并锁好门窗。我在3月26日晚上8时30分左右回到家发现大门被人在里面反锁，我方立即找物管人员上门协助，之后发现盗贼经后楼梯窗门入屋盗窃，并将屋内的财物共计约50000元盗窃一空。我方其后报警，公安部门已立案处理。我方在3月27日到物业监控室查看事发录像时发现，当日事发现场的摄像头并无视频信号，现场的物管工作人员反映，其公司接管本小区时视频监控就是这样。由于被告无法提供事发当日现场的视频监控录像，导致公安机关至今未能侦破案件。我方认为，被告作为物业管理部门没有及时做好安保措施，安保人员玩忽职守，安保设备形同虚设，导致我家多次出现被盗情况。为维护我方合法权益，请求法院判令：1、被告赔偿我方2017年3月25日因房屋失窃导致的财产损失共计50000元；2、被告在事发地点（2号楼后楼梯二楼梯间）的窗户加装防盗设施；3、被告在事发地点（2号楼后楼梯及地下停车场）加装闭路监控设施；4、被告承担本案受理费。被告深圳市鑫梓润物业管理股份有限公司广州分公司辩称：我方已履行物业管理义务，我方对原告的房屋失窃不存在过错，其房屋内部财产损失不属于我方的安保范围，其举证不能证实其实际损失情况。因此，我方不同意原告的全部诉讼请求。经审理查明：涉案房屋位于广州市白云区龙穗二街2号××房，在龙归花园保障性住房小区内。原告与其家庭成员陶粤生、陶韵仪为该房产的共同共有人。2013年8月2日，广州市保障性住房事务中心与被告的总公司（深圳市鑫梓润物业管理有限公司）签订《龙归花园前期物业管理服务合同》，约定由被告方对龙归花园小区提供前期物业管理服务，具体包括：物业共用部位的维修、养护和管理；物业共有设施设备的运行、维修、养护和管理，并建立运行档案；公共秩序维护、消防、安全防范等事项的管理；认真遵照《广州市保障性住房小区物业服务企业工作指引》，开展小区管理工作；对小区车库进行经营管理等。并约定因被告方管理问题造成的损失（包括共用设施设备的损失及给业主或物业使用人造成的损失），由被告方负责赔偿，并承担由此产生的法律责任等违约责任。2014年8月20日，涉案房产共有人之一的陶韵仪与被告签订《龙归花园前期物业服务协议》，约定被告依照《前期物业服务合同》和管理规章制度对小区实施管理；被告提供物业服务（内容包括对共用部位、设施设备的维修、养护和管理及对公共区域安全值班、监督和巡视等）；被告未达到管理服务质量约定目标的，原告方有权要求被告限期改正，逾期未改正给原告方造成损失的，被告应承担相应法律责任以及被告对原告物业内发生治安或刑事案件所致损失不负赔偿责任（因被告故意或过失所致的除外）等违约责任。另查明：广州市公安局白云区分局龙归派出所于2017年3月27日0时11分至1时2分对原告的家庭成员陶韵仪进行询问，询问笔录记载：“问：你今天为什么来广州市公安局白云区分局龙归派出所？答：我的住所被人入室盗窃了，所以过来派出所报案。问：事情经过？答：2017年3月26日21时许，我回到家门口打开了外面的铁门准备去打开木门的时候就发现打不开，我们就走到了楼梯通道看了一下，发现厨房的防盗网被人剪烂了，随后我就拨打110报警，民警到场后我的老公从厨房进入到家里面把门打开，发现2个房间里面都被人翻得乱七八糟，现在我过来派出所备案。问：实施盗窃的确切时间、确切地点？答：我们是2017年3月25日下午15时许，我妈妈从家离开，直到今天晚上21时许，我回到家才发现家里被盗了。地。地点是州市白云区龙归龙归城龙穗二街2号××房。问：盗窃了什么物品？答：我被盗了3条金项链（一条重11.07克，1994年在广州以1605元购买，无发票提供；一条重3.08克，带有一个金吊坠4.5克，1997年在广州以1131元购买，无发票提供；还有一条是我结婚的时候别人送的，我不知道价格也不知道重量）一条金手链，重0.207两，1996年在广州以934元购买的，无发票提供；5只金戒指（一个重0.131克，一个重0.94克，一个重0.146克，3只一起购买的，1993年在香港购买总价1812元，无发票提供；还有一个男式金戒指，没有克数，2013年在新西兰以820纽币购买的，无法提供发票；一个女式金戒指，也没有克数，2013年在新西兰以680纽币购买的，无发票提供）；一对金制的龙凤镯，每只重13.6克，2013年在广州以10926元购买的；还有一只钻石戒指，我忘记多少份数了，2013年在广州以3000元购买的，无发票提供；还有一台银色的ipadair2128G，串号我不记得了，2015年在广州以4300元购买的，无发票提供。还有大概10000元的现金。问：损失多少钱的财物？答：大约被人偷走了价值30000元的财物。问：当时该物品放置位置等情况？答：所有物品都是放在我妈妈房间的床上铺的，当时用一个蓝色的环保袋装着。问：附近有无监控视频？答：有的。”本院于2017年9月1日对位于广州市白云区龙穗二街2号××房的涉案房屋进行现场勘验。勘验可见，涉案房屋位于二楼，门牌号为××。房屋大门朝北，厅出南向阳台，厨房位于屋内东侧，厨房东侧有一单扇铝合金窗，窗内侧安装有不锈钢防盗网。该窗户对出为与本层平齐的露天平台，平台位于××房、204房及消防通道（楼梯）之间。消防通道可通达全部楼层，消防通道二层南侧有一双开两扇窗（单扇尺寸约：高80厘米、宽40厘米），该窗下部约四分之一安装了不锈钢防护栏，无安装防盗网。（勘验现场图如下）勘验过程中，原告表示涉案房屋所在大楼的消防通道二层南侧的窗户没有安装全封闭式防盗网，导致他人可翻越该窗户到达二楼露天平台继而从涉案房屋的厨房窗户实施入室盗窃行为。被告则认为其物业管理人员需从该窗户进出以便对平台进行日常清洁及管线养护，故没有进行全封闭。另查明：被告为有限责任公司分公司，于2012年3月28日经广州市白云区工商行政管理局核准登记成立。诉讼中，原告提交了报警回执、相片、收费通知单等证据拟证实其主张。被告对上述证据的真实性、合法性及关联性均不持异议。原告还提交了购物凭证拟证实其财产损失情况。被告对该证据不予确认，认为其没有见过该证据，也不能证实凭证中的物品已失窃。被告提交了三号岗位门岗出入人员登记表、三号岗交接班记录表、消防器材日常巡视抽查记录表、巡查记录交接登记表、2号楼楼层签到表、车辆登记表、保安班长值班记录表、《龙归花园前期物业管理服务合同》、《防火责任书》、《龙归花园前期物业服务协议》、《广州市保障性住房龙归花园临时管理公约》、《承诺书》、《售楼物品确认书》等证据拟证实其抗辩。原告对上述证据的真实性、合法性予以确认，但关联性不确认，其认为是被告单方制作，不能证实其已履行物业管理义务。庭审中，被告称公安机关已到监控室查看监控录像，但没有调取，其也没有对相关录像进行存档，理由是数据量巨大。以上事实，有报警回执、相片、收费通知单、三号岗位门岗出入人员登记表、三号岗交接班记录表、消防器材日常巡视抽查记录表、巡查记录交接登记表、2号楼楼层签到表、车辆登记表、保安班长值班记录表、《龙归花园前期物业管理服务合同》、《防火责任书》、《龙归花园前期物业服务协议》、《广州市保障性住房龙归花园临时管理公约》、《承诺书》、《售楼物品确认书》、购物凭证、公安机关询问笔录及当事人陈述等证据证实。本院认为：被告作为涉案房屋所在小区的物业管理公司，应按照其与业主签订的《龙归花园前期物业服务协议》履行物业管理服务职责。因此，被告对其管理区域负有采取正常防范性安全保卫措施的义务。报警回执等证据证实了涉案房屋于2017年3月25日至26日期间发生屋内财产失窃事件，虽被告提交了门岗出入人员登记表、保安班长值班记录等证据拟证实其已履行物业管理服务中的安全保卫职责，但其未妥善保存并向公安机关以及本院提供事发期间相关区域的视频监控记录，增加了盗窃案件的侦破障碍。同时，结合本院对涉案房屋现场勘验的情况，涉案房屋厨房东侧窗户对出出的露天平台与消防通道二层南侧通过尺寸较大的窗户连通，人员可从消防通道一侧出入该露天平台，显著增加平台两侧房屋的失窃风险和业主的室内安保难度。因此，被告的举证不足以证实其已采取完善且有效的安保措施保障涉案房屋周边区域的安全可控，其对涉案房屋失窃事件的发生存在较大的过失，鉴于相关的刑事案件尚未侦破，如待该案侦破后再由实际侵权人进行赔偿，将不能体现公平原则，故被告应对原告的损失在其过错程度范围内承担赔偿责任。综合双方陈述及现场勘验情况，本院认定被告应对本次房屋失窃事件导致原告的财产损失承担全部赔偿责任。原告虽作为涉案房屋业主之一，但未有证据证实其在室内安全防范中存在明显的过错，故本院认定原告对其损失的发生并无责任。与此同时，由于被告并非实际侵权人，故其可在承担赔偿责任后在其承责范围内向实施该犯罪行为的犯罪分子追偿。关于失窃事件导致原告的财产损失情况。原告未能全部提交其主张的实际损失财产的购货凭证，故本院对其主张的财产损失总额不予采纳。但鉴于房屋失窃的事实及涉案房屋的居住人员情况，结合原告已有的购物凭证，本院认定原告因本次失窃事件导致的财产损失额为30000元，应由被告予以赔偿。关于事发地点加装防盗设施和闭路监控设施。原告主张被告应在2号楼后楼梯二楼梯间、2号楼后楼梯及地下停车场加装相应的防盗和监控设施，对此，被告作为涉案房屋所在小区的物业管理公司，应当在合法合理的范围内积极采取各种安保措施以保障小区内的人员和财产安全，但具体实施何种安保措施及手段则为被告的企业自主经营权利，不应强行予以干预，故本院对原告的该项诉请不予支持。然而，本院通过现场勘验，涉案房屋所在的2号楼楼梯（消防通道）二楼梯间窗户与二楼露天平台之间并无有效的阻隔设施防止非作业人员进出二楼露天平台，确实存在较大的安保隐患，本院建议被告在符合消防安全等条件的情况下对该窗户加装带开关锁装置的全封闭防盗网，并应充分考虑原告等其他业主的意见，在全小区范围内适当位置加装视频监控设备并增加安保人员巡查密度，切实履行物业服务职责，共同营造安全和谐的小区环境。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、于本判决生效之日起三日内，被告深圳市鑫梓润物业管理股份有限公司广州分公司赔偿原告冯惠娟财产损失30000元；二、驳回原告冯惠娟的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费1050元，由原告冯惠娟负担210元，由被告深圳市鑫梓润物业管理股份有限公司广州分公司负担840元。原告冯惠娟同意被告深圳市鑫梓润物业管理股份有限公司广州分公司在本判决生效之日起三日内直接向其支付已垫付的受理费840元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  邓健贤人民陪审员  江秀云人民陪审员  杨伟煌二〇一八年一月十九日书 记 员  何丽欣