湖南省郴州市北湖区人民法院民 事 判 决 书（2017）湘1002民初3956号原告：贺贤柱，男，1971年8月20日，汉族被告：中国移动通信集团湖南有限公司郴州分公司负责人：胡国兰。委托代理人：李震，湖南人和人（郴州）律师事务所律师。委托代理人：栗瑶，湖南人和人（郴州）律师事务所律师。原告贺贤柱与被告中国移动通信集团湖南有限公司郴州分公司（以下简称中国移动郴州分公司）合同纠纷一案，本院于2017年11月13日受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告贺贤柱、被告中国移动郴州分公司的委托代理人李震、栗瑶到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告贺贤柱请求判令：1、被告赔偿原告经济损失共计5300元（2017年9月18日起至2017年11月9日止，计53天，53天×100元/天，之后另行计算至清偿完毕止）；2、本案诉讼费由被告承担。原告贺贤柱主张的事实及理由：2017年9月18日，原告到被告公司办理宽带业务，原告向被告交纳了业务受理费用，形成事实合同关系，被告在收款后，并没有按其公司承诺的48小时内到原告处进行安装，被告公司的安装人员来后，表示原告的前台没有网络资源安装不了，原告当时就表示要退费，被告公司不愿退费，又说给原告改单到客房里，事实是无论是安装还是改装，被告供没有给原告如期安装好宽带，原告为此多次找被告公司工作人员，都遭到被告公司的搪塞，时隔一个多月都没有解决。原告是开旅馆的，因被告没有安装好宽带对其生意影响很大，原告为此多次找被告公司协商，被告既不按合同给原告安装宽带，又不将费用退给原告，反而把责任推到原告身上。经原告多次催促，多次向总公司投诉，最终被告于2017年10月14日才将费用退还给原告。业务费用虽然退还给了原告，可是因此耽误了原告的时间，给原告的经营带来了经济损失，这些原告都向被告公司主张，但均遭到被告公司拒绝。原告多次向移动总公司投诉，移动总公司均表示责成移动郴州分公司对此事进行妥善处理，可移动郴州分公司一直没有与原告达成一致意见。原告于2017年11月9日到消费者保护协会去投诉，经消协调解，双方没有达成一致调解意见，原告无奈向法院提起诉讼。被告中国移动郴州分公司的答辩要点如下：一、基本事实。2017年9月18日，被告的代理商郴州道维尔科技有限公司与原告签订了《中国移动光宽带业务客户入网协议》办理魔百和240元两年的宽带业务，所涉合同金额一共440元。2017年9月19日铁通装维员罗成前往原告提供的地址郴州北湖区燕泉街道办事处香雪路城南美景小区*栋*单元*楼装宽带，核实后发现原告提供的地址没有网络资源，无法安装宽带。被告与原告沟通后，2017年9月23日原告在撤单之后同意重新下单把原来应安装的位置换一个楼层安装。2017年9月24日，铁通装维员罗成再次去原告提供的地址安装，原告以没有确定好安装的哪一层为由，拒绝安装移动宽带。被告的代理商与原告协商后于2017年9月25日撤单。2017年9月25日，被告的代理商在电脑上撤单解除合同之后，就可以走退款流程了。在代理商退费给原告的过程中，原告一直有安装宽带的需求，代理商想尽量促成此单，积极跟客户沟通是否能重新下单安装，在原告明确表示不安装宽带后，代理商同意退费给贺贤柱，退费期间恰巧遇上国庆假期代理商处退费工作人员请假，店长跟原告沟通推迟退费，原告已同意，因此在2017年10月14日原告才领到全部退款金额440元，原告在起诉状中已注明。二、被告并未违反《中国移动光宽带业务客户入网协议》的内容，也并未给原告造成经济损失，原告也没有证据证明其因没有安装宽带遭受经济损失5300元，原告要求的经济损失跟被告不存在因果关系。三、退一万步讲，就算要承担责任也是移动公司的代理商承担退款迟延到账期间的责任，而不是原告要求被告承担5300元经济损失。查明的事实经审理查明，本院确认如下法律事实：一、双方无争议的事实原告贺贤柱在郴州北湖区燕泉街道办事处香雪路城南美景小区经营一家旅馆，因旅馆前台需要办理宽带业务，2017年9月18日，原告贺贤柱前往被告中国移动郴州分公司五岭广场营业部办理互联网宽带业务，并交纳费用440元，该营业部出具了加盖有“中国移动通信集团湖南有限公司郴州分公司收款专用章”的收款收据，并出具了《移动业务受理单》两份。2017年9月19日，被告派出宽带安装人员前往原告贺贤柱指定地点安装宽带，但指定的地点缺乏网络资源，无法进行安装。经协商，原、被告双方一致同意另行择址进行安装，但此后宽带网络一直未能成功安装。2017年10月14日，被告退还原告网络安装费用440元。但双方就赔偿问题未能达成一致意见，并酿成本案纠纷。二、双方有争议的事实2017年8月1日，被告中国移动郴州分公司与郴州道维尔科技有限公司签订《五岭广场营业厅引商入柜（郴州道维尔科技有限公司分区三专柜）经营合作协议》，约定由郴州道维尔科技有限公司在中国移动郴州分公司五岭广场营业厅内代理被告业务。原告贺贤柱办理的网络宽带业务系在该代理商处办理的，原告贺贤柱表示其办理业务的场所为中国移动五岭广场营业厅，并不知情被告中国移动郴州分公司与郴州道维尔科技有限公司的代理关系。本案中，被告中国移动郴州分公司与郴州道维尔科技有限公司在为原告办理业务时均未明确表示双方的委托代理关系，且向原告出具的《收款收据》、《移动业务受理单》具有中国移动字样。故此，本院认定原告贺贤柱对被告中国移动郴州分公司与郴州道维尔科技有限公司存在委托代理关系的事实不知情。原告贺贤柱贺贤柱诉称因被告未能及时安装网络，对其旅馆营业造成影响，并为此主张营业损失5300元。本院认为，原告对其经济损失应当提供充分、有效的证据予以支持，否则应承担举证不能的法律后果。本案中，原告未提供证据对其损失予以证实，故本院不予认定。判决理由与结果本院认为，本案属合同纠纷。依法成立的合同对双方具有约束力，合同双方应当按照约定及法律规定履行义务。本案的主要争议焦点是：1、被告中国移动郴州分公司是否应承担违约责任的问题；2、原告经济损失如何认定的问题。一、被告中国移动郴州分公司是否应承担违约责任的问题。被告中国移动郴州分公司与郴州道维尔科技有限公司签订《五岭广场营业厅引商入柜（郴州道维尔科技有限公司分区三专柜）经营合作协议》，约定由郴州道维尔科技有限公司代理其业务，双方系委托代理人关系。《中华人民共和国民法总则》第一百六十二条规定：“代理人在代理权限内，以被代理人名义实施的民事法律行为，对被代理人发生效力。”故此，郴州道维尔科技有限公司在中国移动五岭广场营业厅代理被告的网络业务，并受理原告业务申请，收取原告费用，该代理的民事法律行为对被告中国移动郴州分公司发生效力。被告在受理原告的业务申请并收取费用后，应当及时为原告办理好网络安装业务，如若无法安装，亦应及时退还原告相关费用。本案中，被告未能为原告安装网络亦未及时退还费用，构成违约，应承担违约责任。二、原告经济损失如何认定的问题。原告贺贤柱诉称因被告未能及时安装网络，对其旅馆营业造成影响，并为此主张营业损失5300元，但未能提供有效证据予以支持，故本院对该5300元损失主张不予认定。被告未能为原告安装宽带网络，应当及时退还原告相关费用，但被告直至2017年10月14日才退款，应承担原告资金被占用期间利息损失。本院认为，应以同期银行贷款利率计算资金占用利息为宜，该期间利息为15.66元（5300元×4.35%÷360×24天=15.66元，2017年9月19日至2017年10月13日）。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第一百六十二条，《中华人民共和国合同法》第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条之规定，判决如下：一、被告中国移动通信集团湖南有限公司郴州分公司于本判决生效后十日内赔偿原告贺贤柱经济损失15.66元；二、驳回原告贺贤柱的其他诉讼请求。如果被告中国移动通信集团湖南有限公司郴州分公司未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由原告贺贤柱负担25元，被告中国移动郴州分公司负担25元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于湖南省郴州市中级人民法院。审 判 长  王 林人民陪审员  谢寒梅人民陪审员  石利丽二〇一八年一月十五日书 记 员  欧阳雷附相关法律条文：《中华人民共和国民法总则》第一百六十二条代理人在代理权限内，以被代理人名义实施的民事法律行为，对被代理人发生效力。《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序全面地、客观地审查核实证据。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。