北京市第二中级人民法院民 事 判 决 书(2018)京02民终1027号上诉人（原审原告）：李国盛，男，1947年6月22日出生，住北京市东城区。上诉人（原审原告）：郑静茹，女，1950年4月15日出生，住北京市东城区。被上诉人（原审被告）：北京玉屏国际旅行社有限公司，住所地北京市东城区崇文门外大街3号10层1001。法定代表人：汤佩玄，总经理。委托诉讼代理人：马冬旭，女，北京玉屏国际旅行社有限公司工作人员。上诉人李国盛、郑静茹因与被上诉人北京玉屏国际旅行社有限公司（以下简称玉屏旅行社）旅游合同纠纷一案，不服北京市东城区人民法院（2017）京0101民初21038号民事判决，向本院提起上诉。本院于2018年1月20日立案后，审阅了一审卷宗，询问了双方当事人，在双方均未提供新证据的情况下，不开庭进行了审理。本案现已审理终结。李国盛、郑静茹的上诉请求：撤销一审判决，改判玉屏旅行社按照所交旅游费70%的比例赔偿损失，并判令玉屏旅行社承担本案一、二审案件受理费。事实与理由：1.我们此行目的就是为了5A景区大、小七孔景区，当地旅游管理单位发出通知的时间距我们出团还有十多天时间，玉屏旅行社直到我们抵达贵州才告诉我们，随后擅自改变景点，我们再去大、小七孔景区得额外花费3000余元，加之我们精力和时间上的浪费。2.因玉屏旅行社安排不合理，导致我们没有看到苗寨歌舞表演。3.多次停靠购物，违反合同约定。4.司机走错路线，增加我们的旅途劳顿，影响休息和就餐时间。玉屏旅行社的行为违反旅游法的规定，一审判决有意偏袒，判决不公。玉屏旅行社辩称，我方同意一审判决。我方确实是接到游客反映后才得知大、小七孔景区关闭一事，但我方按照法律规范要求，在征得超过全团一半以上成员同意的情况下，精心挑选了4A景区万峰林和马岭河大峡谷作为弥补，至于司机走错路线、没有看到苗寨歌舞的事实存在，但我方没有增加购物点，只是临时停靠。对于李国盛、郑静茹两位老人的不开心，我方能够理解，但我方已经尽力弥补，并接受一审判决，故不同意李国盛、郑静茹的上诉请求。李国盛、郑静茹向一审法院起诉请求：判令玉屏旅行社赔偿旅游费用的70%共计3626元,并承担诉讼费。一审法院认定事实，2017年8月26日，李国盛代表其本人及郑静茹，与玉屏旅行社签订旅游合同，约定：李国盛、郑静茹参加玉屏旅行社组织的贵州11日旅游，出发时间2017年9月10日，结束时间2017年9月20日，费用合计5180元；旅行社应当按照合同和行程单约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排；在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项；旅游者有权拒绝旅行社未与旅游者协商一致或者未经旅游者要求而指定购物场所；旅行社与旅游者双方协商一致，可以变更本合同约定的内容，但应当以书面形式由双方签字确认，由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担，由此减少的旅游费用，旅行社应当退还旅游者；行程开始前遇到不可抗力或者旅行社已尽合理注意义务仍不能避免的事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行；旅行社未按合同约定提供服务，或者未经旅游者同意调整旅游行程，造成项目减少、旅游时间缩短或者标准降低的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。合同后附行程报价单，显示行程共计11天，显示安排的景点包括梵净山、遵义会议旧址、黄果树景区、天生桥景区、大小七孔景区西江千户苗寨（包括观看歌舞表演）、镇远古城等景点，行程单同时写明全程安排黔药、波波糖、土特产等3次购物休整各约40分钟。合同签订后，李国盛、郑静茹共计交纳旅游费5180元。2017年8月27日，荔波樟江风景名胜区管理处发布通告，载明2017年9月5日至2017年9月25日暂时关闭大、小七孔景区。2017年9月10日，李国盛、郑静茹如期出行，在到达贵州后,被告知大、小七孔景区关闭。玉屏旅行社就更换景点事宜征求旅行团成员意见，李国盛、郑静茹拒绝在变更景点协议上签字。后大、小七孔景区置换成马岭河大峡谷和万峰林。李国盛、郑静茹表示其并不认可变更景点，但是因已到贵州，不能脱团，只能跟着出行。在旅游过程中，出现一些问题：在丝绸店的购物时间加长；在游览西江千户苗寨过程中，未观看到歌舞表演；因司机路况不熟，导致李国盛、郑静茹到达住宿地较晚。一审过程中，关于李国盛、郑静茹所述增加芷江鸭子购物点的情况，双方陈述不一，李国盛、郑静茹认为是玉屏旅行社增加的购物点，玉屏旅行社表示系临时停靠，并不是私自增加的购物点。一审法院认为：双方签订的旅游合同系双方真实意思表示，当事人应当按照合同约定全面履行自己的义务。在旅游合同中，作为专业旅游经营者的玉屏旅行社，对于旅游景点信息的采集较之于普通游客而言更为便利，故其应有更高的注意义务。在签订合同第二天，景区管理处即发布大、小七孔景点关闭通知，此时距离李国盛、郑静茹出团尚有10余天的时间，虽无证据表明玉屏旅行社系故意隐瞒，但其作为旅游活动的组织方，未尽合理的关注义务，直到到达贵州后才告知李国盛、郑静茹，导致李国盛、郑静茹在旅游过程中存有遗憾。关于购物时间增加、未观看到表演等情况，表明玉屏旅行社在旅游合同履行过程中存在瑕疵。综上，玉屏旅行社应承担一定的违约责任，但李国盛、郑静茹要求玉屏旅行社赔偿旅游费用的70%，无相关依据。鉴于玉屏旅行社已采取一定的弥补措施，对于关闭的旅游景点进行了置换，故关于玉屏旅行社应承担的责任，法院将综合根据合同的履行情况、玉屏旅行社的过错程度、采取的弥补措施等予以酌定。据此，一审法院判决：一、北京玉屏国际旅行社有限公司于判决生效之日起七日内赔偿李国盛、郑静茹共计一千元；二、驳回李国盛、郑静茹的其他诉讼请求。如果未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本院二审期间，双方对于一审判决认定的事实均无异议，也均未提供新的证据，本院对此予以确认。玉屏旅行社表示李国盛年满70周岁，免景点门票；郑静茹年满60周岁，门票也有优惠，所以老年人团费低。本院认为，包价旅游是指旅游者在旅游活动中开始前即将全部或者部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同，相应地为旅游者安排旅行中的吃、住、行、游、购、娱等活动。旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，双方签订的旅游合同即属于包价旅游合同。玉屏旅行社作为专业旅游经营者，有义务在出团前对合同内涉及的景点及所在地区的交通情况进行了解。在双方签订旅游合同的第二天，大、小七孔景区管理处即已发布大、小七孔景点关闭通知，此时距离李国盛、郑静茹出团尚有10余天的时间，玉屏旅行社却未尽合理的关注义务，直到李国盛、郑静茹随旅行团到达贵州后，才将此事告知李国盛、郑静茹，导致李国盛、郑静茹因没有观赏到该景点而心存遗憾，继而引发双方之间的纠纷。玉屏旅行社对此应承担责任，并应赔偿因其违约给李国盛、郑静茹造成的合理损失。关于损失计算。李国盛、郑静茹坚持要求玉屏旅行社按照旅游费的70%赔偿违约金，既无合同依据，也无法律依据，本院实难支持。但应当指出，玉屏旅行社在履行双方所签旅游合同过程中，确实存在未事先了解并提前告知大、小七孔景区关闭的事实，但双方并未因此解除合同，玉屏旅行社也是积极调整景点，尽管李国盛、郑静茹未签署同意变更旅游景点协议，却也完成了本次行程中除大、小七孔景区以外，包括调整后的景点在内的全部景点，虽然在履行过程中还出现了购物延时、未能安排观看苗寨歌舞、司机绕路耽误休息时间等瑕疵履行行为，但因李国盛、郑静茹已经符合免景点门票或免部分景点门票的情况，不存在门票损失等有据可查的实际损失，况且为完成所有行程，玉屏旅行社确需为李国盛、郑静茹支付交通、餐费、住宿等相关费用；加之李国盛、郑静茹因存在上述问题引起的不满，属于主观感受，无法用金钱衡量，法律也未就此作出规定，故一审判决根据本案实际情况，酌情确定由玉屏旅行社给予李国盛、郑静茹1000元的赔偿，并无明显不当。综上所述，李国盛、郑静茹的上诉请求不能成立，均应予驳回；一审判决认定事实清楚、适用法律正确，应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（一）项之规定，判决如下：驳回上诉，维持原判。二审案件受理费50元，由李国盛、郑静茹负担（已交纳）。本判决为终审判决。审 判 长  白 松审 判 员  王 磊审 判 员  刘慧慧二〇一八年一月二十九日法官助理  胡珊珊书 记 员  刘梓晨