西安市碑林区人民法院民 事 判 决 书(2017)陕0103民初8290号原告（反诉被告）：陕西泰德物业管理有限公司，住所地：西安市高碑林区边东街18号东泰城市之光1号楼2楼北侧。法定代表人：郭顺利，该公司董事长。委托诉讼代理人：陈浩军，陕西明萌律师事务所律师。委托诉讼代理人：吕迎，陕西明萌律师事务所律师。被告（反诉原告）：王文丽，女，1968年7月15日出生，汉族，无业。委托诉讼代理人：樊燕玲，陕西白鹿原律师事务所律师。原告（反诉被告）陕西泰德物业管理有限公司（以下简称“泰德物业公司”）与被告（反诉原告）王文丽名誉权纠纷一案，本院于2017年8月15日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告（反诉被告）泰德物业公司委托诉讼代理人陈浩军、吕迎，被告（反诉原告）王文丽及其委托诉讼代理人樊燕玲到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告（反诉被告）泰德物业公司向本院提出诉讼请求：1.判令被告消除影响，恢复原告名誉，并在其微信朋友圈、QQ群及公开媒体赔礼道歉且持续不低于15天；2.判令被告赔偿原告损失10000元；3.本案诉讼费由被告承担。事实与理由：2013年开始，被告以公开形式在原告提供物业区域即西安市碑林区东泰城市之光小区宣扬原告作为物业公司不尽相关义务，导致物业服务区域楼道卫生差、电梯公共部分未按照物业协议执行收费政策、未获得相应物业资质却以该资质收取物业服务费用，存在乱收费等情况，并煽动部分不明真相的业主抵制原告正常服务，拒绝缴纳物业服务费等，给物业服务区域的正常管理及秩序造成不良影响。2013年7月27日，被告在上述区域公共位置公开张贴《致东泰小区业主的一封信》，就上述问题再次予以宣扬。此外，被告还牵头发起QQ群、微信群，以此为平台，屡次散发不实言论，对原告予以诋毁。同时，被告在自己的微信朋友圈中，大量推送如：泰德物业太缺德，保安变强盗等文字链接。被告的不实言论给原告的正常经营、企业名誉造成严重不利后果。2016年7月，被告以成立业主委员会为名义，私自收取部分业主相关费用，在收取费用的同时，再次散播不实言论，继续鼓动业主不要缴纳物业管理费用。截至目前，除被告外，还有部分不明真相的业主，抱着敌对的态度，对抗泰德物业，拒不缴纳相关费用。依据《民法通则》第一百零一条：公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。依据《侵权责任法》第十五条：承担侵权责任的方式主要有：停止侵害；赔偿损失；赔礼道歉；消除影响、恢复名誉之规定，被告以诽谤的方式损害原告名誉，给原告的正常经营造成负面影响，应当承担相应的侵权责任。综上，恳请人民法院查明事实，判如诉请，以维护原告的合法权益。被告（反诉原告）王文丽辩称，被告并没有对原告进行名誉侵权，也没有侮辱行为，致东泰小区的一封信是业主大会筹备组的行为，与被告没有关系，而且这封信是2013年的，已经过了诉讼时效；被告王文丽是业主大会筹备组的成员，王文丽的所有行为都是以业主大会筹备组的名义进行的，都是为了维护业主的利益。请求依法驳回原告的诉讼请求。被告（反诉原告）王文丽向本院提出反诉请求：1.请求依法判令被反诉人停止侵权行为，消除影响，恢复反诉人名誉，并在物业公告栏、业主群及媒体公开赔礼道歉且持续不低于30天；2.请求依法判令被反诉人赔偿反诉人损失10000元；3.本案诉讼费由被反诉人承担。事实与理由：2017年5月18日，被反诉人泰德物业公司公然在小区各区域张贴反诉人的照片，并附加诬蔑文字（一个网名为玲珑的人打着组建业委会的名义，在小区内散发野广告等等，这个网名玲珑的人欺骗业主，声称业委会筹备组获得了碑林区政府的同意，在微信群和朋友圈里非法集资、聚众敛财、散播谣言，骗取了很多善良业主的信任和同意，该名人士随意撕毁物业公司贴出的信息公告，阻挠业主正常的信息知情权，严重扰乱了社区秩序和稳定）。被反诉人的以上行为给反诉人的名誉造成极大的负面影响。事实上，反诉人确实是业委会筹备组人员，并且依法行使着一个业委会筹备组人员的责任与义务。请求人民法院查明事实，判如诉情，以维护反诉人的合法权益。原告（反诉被告）泰德物业公司针对被告（反诉原告）王文丽的反诉请求辩称，1、被反诉人并未在公开区域公开反诉人的信息及肖像，因此被反诉人不存在反诉人所述的张贴等事实行为；2、被反诉人所张贴的致广大业主告知函中所记载的相关内容均为事实，亦是在履行服务工作者提醒广大业主的职责所在。经审理查明：原告（反诉被告）泰德物业公司负责西安市碑林区东泰城市之光小区（以下简称：东泰小区）的物业管理与服务，被告（反诉原告）王文丽（网名：玲珑）系东泰小区业主。2016年7月，王文丽在其微信朋友圈发布链接《泰德物业太缺德，保安变强盗！》，配有文字说明：“这是我所生活的小区,业主进行合理合法的业委会宣传,被小区保安强行挡在门外,在混乱中,物业公司带着几个事先安排好的中年男女,辱骂业主,保安和业主发生激烈冲突,抢夺毁坏业主财物,业主预交物业费,还被这个太缺德物业放恶狗咬伤,如此猖狂行为,到底谁是幕后黑手？”并在东泰小区业主QQ群发布下述文字内容：“关于泰德物业指使保安阻挠业委会筹备组工作并造谣污蔑筹备组工作事宜告东泰业主书2016年7月7日下午7点左右,业委会筹备组工作人员去东泰小区西区为业委会成立做宣传工作并征集业主签名,但是这样合理合法的事情被泰德物业指使保安蛮橫无礼的阻挠并且发生令人心痛的推搡事件!同日下午15点30分左右,泰德物业利用短信群发东泰小区业主,污蔑业委会筹备组在小区以非法敛财为目的非法聚众等等等等!对泰德物业以上颠倒黑白、非法无知、胆大妄为的行为我们业委会筹备组有必要对东泰小区全体业主做以澄清事实的声明以控诉泰德物业的蛮横非法行为并且呼吁东泰小区全体业主以主人翁的精神维护我们业主自身的权利,一如既往的,以更大热情的支持业委会筹备组的继续工作!为此我们作以下声明：第一、我们——业委会筹备组郑重声明：按照物权法东泰小区是东泰小区包括北区、南区、西区在内的全体业主的小区!!!不是全体业主之外的任何组织以至个人的小区!!!东泰小区的所有事宜是东泰小区全体业主的事宜!!!未经我们业主许可的任何决定和行为都是非法的!由此出发,我们呼吁东泰小区全体业主以主人翁的精神维护我们自己的合法权利,假如你不想再被别人乱收费!假如你不想在被别人像主人呵斥奴仆般呼三喝四!假如你不想让你在生活中遇到的所有问题被踢皮球以至无人问津!那么你就加入我们的行动,加入我成立业委会的行动!为我们的小区能早日真正成为我们自己的小区,我们再次呼吁东泰小区的全体业主们,是我们团结起来维护我们合法权益的时候了!!!第二、东泰小区业委会筹备组是经陕西省西安市碑林区人民政府审核批准的合法的东泰小区业委会筹备组织!我们的任何行为是经过中华人民共和国政府允许的,是合法的!近期征集小区业主签字和宣传的行为是经过张家村街道办认可并且支持的!绝不是泰德物业所污蔑的非法和敛财行为。第三、对于泰德物业,我们郑重警告:希望你们立即停止你们对于业委会筹备组的任何阻挠活动!对于7月7日下午的事件我们保留诉诸法律的后续手段!因为我们是合法的你们是非法的!你们应该清楚,东泰小区的主人是东泰小区的全体业主，你们是为他们服务的机构,你们的辛苦劳动会得到全体业主的认可和致礼!但是你们的胡作非为也会使全体业主愤怒和鄙视!对于业委会筹备组你们的阻挠是无用乃至于愚蠢的!你们的任何权利应该是东泰小区的业主赋予的,你们的任何行为应该是东泰小区的业主允许的!我也希望你们悬崖勒马!莫做掩耳盗铃,倒行逆施的事!”。同日，王文丽亦在该QQ群发表如下文字：“弱弱的提醒一下亲们，通知大家一声，从现在开始，一次只交一个月的物业费，而且还是月底再交，能不交就不交…大家要保护好自己的钱财不会跑了！不要问我为什么…你懂的…”2017年，东泰小区1号楼电梯因故障停运，泰德物业公司张贴通知，通知业主对启用住宅专项维修基金维修电梯进行确认，对此王文丽在微信群陆续发言称：“呼吁所有业主不能签字，不能提供资料”“一、大家拒绝签字，二、我们会尽快想出办法，三、加快业委会进度…”等。另查，王文丽称其自2013年12月5日起作为东泰小区业主大会筹备组成员，参与该小区业主大会筹备工作。并提供落款处由西安市碑林区城中村改造办公室盖章的《东泰城市之光业主大会筹备组业主代表名单公示》作为证据，该公示显示：王文丽（玲珑），楼栋号2-3309。2015年4月20日，王文丽在东泰小区业主QQ群中发布《业委会宣传活动费预算及细则》，内容显示：“自2015年5月15日起至业主委员会正式成立止，预计花费14610元，现在还有10350元，已经有5家商户出钱每家1500元，还差3150元就可以启动了，欢迎业主及商户加入。感谢支持！已经有人资400元了，还差2850元。并在该QQ群陆续发布资金筹集情况。王文丽亦在其微信朋友圈发布“感谢业主的捐助，心里暖暖的！感谢支持，信任我的业主！”，并在评论区评论“12#504卢湘捐助100元11-704孔阿姨200元…”，对赞助的业主进行感谢。2017年5月25日，王文丽就东泰小区业委会筹备组合法性问题向西安市碑林区信访局信访，同年5月18日下午，西安市碑林区张家村街道办召集西安市碑林区信访局、陕西东泰投资有限公司、泰德物业公司、业主代表等召开联席协调会议。会上，对于1号楼电梯故障停运问题，已明确待维修方案通过，住宅专项维修资金拨付到位即可开展维修电梯；对于筹备组是否违法问题未予评论，但建议严格按照《西安市物业管理条例》相关条款及内容开展业委会筹备工作。同日，泰德物业公司在东泰小区张贴《致广大业主的告知函》，内容为：“尊敬的东泰·城市之光小区全体业主：很长一段时间来,小区内一直有一个网名为玲珑的人打着组建业委会的名义,在小区内散发野广告,采用集资、敲门、堵路等行为要求业主签名,引起广大业主的不断投诉,严重影响了大家的正常生活,这个网名为玲珑的人欺骗业主,声称业委会筹备组获得了碑林区政府的同意,在微信群和朋友圈里非法集资,聚众敛财,散播谣言,骗取了很多善良业主的信任和同意,该名人士随意撕毁物业公司贴出的信息公告,阻挠业主正常的信息知情权,严重扰乱了社区秩序和稳定。为了彻底解决这个问题,街道办、物业办、开发公司以及物业公司、业主代表联系了所谓的业委会筹各组成员于2017年5月18日进行了现场沟通会议。明确了她的业委会筹备组是非法成立的,不具备业委会筹备资格,不能代表广大业主的利益。此后,此项事宜会由政府牵头为小区业主主导此项工作。泰德物业再次提醒广大业主,这个所谓的业委会筹备组是非法的,不被认可的,她不能代表大家的利益,她的行为严重扰乱了小区业主的正常生活和社会秩序,请广大业主提高警惕,不要在QQ以及微信上,以任何理由向其缴纳所谓的筹备资金,这都属于非法集资,请广大业主不要上当,对于此人的侵权行为,我司与受害业主将共同起诉以维护广大业主的权益,创建和谐文明小区,敬请广大业主互相周知不要受骗上当,不要听信她的蛊惑传言。特此通知。”并配有图片五张，其中包括眼部被遮挡的半身照片一张。以上事实，有原告（反诉被告）提供的微信朋友圈及QQ群聊天记录、视频、证人证言，（反诉原告）提供的《东泰城市之光业主大会筹备组业主代表名单公示》、《信访事项程序性受理告知书》、《致广大业主的告知函》，原、被告在法庭上的陈述、庭审笔录在卷佐证。本院认为，本案系名誉权纠纷。关于本诉，根据《中华人民共和国民法总则》第一百一十条规定，法人享有名誉权。《最高人民法院关于审理名誉权若干问题的解释》第九条规定：消费者对生产者、经营者、销售者的产品质量或者服务质量进行批评、评论，不应当认定为侵害他人名誉权。但借机诽谤、诋毁，损害其名誉的，应当认定为侵害名誉权。本案中，王文丽作为业主，有权对泰德物业公司的物业管理和服务进行评论，但不得借机诽谤、诋毁，损害泰德物业公司名誉。故王文丽是否存在诽谤、诋毁行为，是本诉部分的争议焦点。本案中，王文丽未举证证明泰德物业公司保安推搡事件、乱收费等属实，其在其微信朋友圈发布题目为《泰德物业太缺德，保安变强盗！》的链接，其中有“太缺德物业”“放恶狗咬伤”“谁是幕后黑手”等毁谤性文字；在东泰小区业主QQ群中发布的内容亦包含“颠倒黑白、非法无知、胆大妄为”“被别人乱收费…被别人像主任呵斥奴仆一般呼三喝四…你在生活中遇到的所有问题被踢皮球以致无人问津”“掩耳盗铃、倒行逆施”等文字；在QQ群及微信群中发布提醒业主少交或不交物业费及呼吁业主拒绝对使用住宅专项资金维修电梯确认签字的言论，干扰物业公司日常工作等行为构成对泰德物业公司的诽谤和诋毁，侵害了泰德物业公司的名誉权，故王文丽应当承担责任，考虑其主要在微信朋友圈及东泰小区业主QQ群发布上述链接及文字，故其在其微信朋友圈及东泰小区业主QQ群中公开赔礼道歉、消除影响。因原告未提供充分有效的证据证明其遭受的损失数额，故其主张被告赔偿损失10000元的诉请证据不足，本院不予支持。被告否认其在微信朋友圈发布链接《泰德物业太缺德，保安变强盗！》等行为，但从其反诉请求及其在本诉、反诉中提交的证据可以判断，“玲珑”即为王文丽。被告亦辩称原告诉请已过诉讼时效，因被告侵权行为是持续发生的，且其在微信朋友圈发布链接《泰德物业太缺德，保安变强盗！》发生于2016年，故原告诉请未超过法律规定的诉讼时效，被告该辩称本院不予采纳。关于反诉，以书面、口头形式宣扬他人的隐私，或者捏造事实公然丑化他人人格，以及用侮辱、诽谤等方式损害他人名誉，造成一定影响的，应当认定为侵害公民名誉权的行为。本案中，首先，泰德物业公司张贴的《致广大业主的告知函》通篇内容未提及被告姓名“王文丽”，照片亦在眼部打有马赛克，故泰德物业公司不存在宣扬被告隐私的行为。其次，本案所涉纠纷系物业管理问题引发，根据《西安市物业管理条例》第九条、第十一条规定：街道办事处、镇人民政府或者开发区管理委员会应自收到书面告知之日起三十日内，组织成立业主大会筹备组。业主大会筹备组由街道办事处、镇人民政府或者开发区管理委员会工作人员一名，居民委员会代表一名，建设单位代表一名。业主代表四至六名组成。筹备组组长由街道办事处、镇人民政府或开发区管理委员会担任。显然，东泰小区业委会的筹备过程不符合法律规定的程序，原告作为东泰小区的物业管理和服务者，在小区公告栏张贴通知，提醒业主提高警惕系其履职行为，反诉原告王文丽未举证证明《致广大业主的告知函》内容有不实之处，《致广大业主的告知函》亦无侮辱、诋毁性文字，故泰德物业公司不存在捏造事实公然丑化被告人格及用侮辱、诽谤等行为。综上，泰德物业公司不存在侵害王文丽名誉权的违法行为，故反诉原告王文丽的反诉请求，证据不足，本院依法不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国民法总则》第一百一十条、《中华人民共和国侵权责任法》第十五条、《最高人民法院关于审理名誉权若干问题的解释》第九条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：一、被告（反诉原告）王文丽立即停止侵害，并于本判决生效后十日内在微信朋友圈、东泰城市之光业主QQ群发布向原告（反诉被告）陕西泰德物业管理有限公司的道歉函，连续发布天数不得少于十五天；二、驳回原告（反诉被告）陕西泰德物业管理有限公司要求判令被告（反诉原告）王文丽赔偿损失10000元的诉讼请求；三、驳回被告（反诉原告）王文丽要求判令原告（反诉被告）陕西泰德物业管理有限公司停止侵权行为、消除影响、恢复名誉，在物业公告栏、业主群、媒体公开赔礼道歉且持续不低于30天及赔偿损失10000元的反诉请求。案件受理费125元（含反诉费25元），由原告（反诉被告）陕西泰德物业管理有限公司负担50元，被告（反诉原告）王文丽负担75元，（此款原告已预付100元、被告已预付25元，被告于本判决生效后十日内直付原告50元）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于陕西省西安市中级人民法院。审 判 长  李 慧人民陪审员  崔来军人民陪审员  龚大航二〇一八年一月二十七日书 记 员  张立超