内蒙古自治区包头稀土高新技术产业开发区人民法院民事判决书（2019）内0291民初1611号原告：王某，1985年8月29日出生，记者，住内蒙古自治区。 被告：黄某1，1996年8月10日出生，个体工商户，住广东省。委托诉讼代理人：黄某2，个体工商户，住广东省，系被告黄某1哥哥。原告王某与被告黄某1网络购物合同纠纷一案，本院于2019年10月8日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王某，被告黄某1的委托诉讼代理人黄某2到庭参加诉讼。本案现已审理终结。   原告王某向本院提出诉讼请求：1.依法判令被告退还原告货款9500元;2.依法判令被告增加赔偿原告受到的损失28500元；3.本案诉讼费由被告承担。事实与理由：被告于淘宝网开设有网店“长润汽车改装用品”，专门从事汽车改装用品销售业务。2019年8月13日，原告在被告的上述网店中下单购买了一套全新奔驰专用顶配柏林之声音响（包含功放和喇叭），共计支付价款为9500元。被告承诺是带功放的全新原装奔驰柏林之声汽车音响。原告下单后，被告称于2019年8月14日通过“顺丰快递”分2个包裹向原告发货，分别发的是功放和喇叭。原告于2019年8月16日收到快递送来的第一个包裹，打开发现货物没有包装及任何产品信息资料，且明显是二手旧货，随后被告承认是二手旧货，让原告先行签收再进行处理，且只有没有喇叭没有功放。被告声称功放在第二个包裹里，后第二个包裹到达后，原告查看仍然没有功放，被告却说已经发给原告，诬赖原告收到了不承认。无奈之下，原告申请淘宝客服介入，要求退货退款，但被告称原告将货退回后其收不到功放就不予退款。结果在客服处理期间，被告又发来第三个包裹，才将其所称的功放发来，显然是其前面发货错误，没有将功放发给原告，反而诬赖原告收货不认。货物虽然全部收到，但原告发放的全是三无产品的二手旧货，且存在质量问题，与原被告当初约定不符。原告多次向被告索要进货凭证、生产厂家信息及产品质量检验合格证、保修卡，被告都拒绝提供，原告要求退款退货，但是因被告前面诬赖原告收到功放不承认，导致客服介入期间，退款渠道关闭，原告无法再行使“七天无理由退货”的权利。被告在淘宝网开设店铺销售汽车改装用品，从事经营行为，原告系出于对被告的信任才购买其产品。而且根据淘宝网的产品发布规则，被告所发布的产品都应当是全新正品，且被告在原告下单时也从未告知过其出售的是三无产品的二手旧货，结果在原告付款后，被告却发了三无产品的二手旧货给原告，这属于严重的欺诈。而且因被告过错没有将产品发送齐全，最终导致延误了退款时间，让原告承担这一后果，这显然对原告不公平。被告的严重欺诈，使得原告的购买目的无法实现，给原告带来了经济损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因被告严重违反了法律的规定，违反了诚实信用原则，侵害了原告的利益。为维护自身的合法权益，现原告诉至贵院，请求支持原告的诉讼请求。被告黄某1辩称，1、原告起诉状中所说事实与案件真实情况严重不符，纯属原告恶意扭曲。原告在接收我方货物后恶意退货，并私藏我方此前邮寄的功放，意图损害我方的合法权益，同时，原告对自身主张亦未相应证据，并未履行其应尽的证明责任。2019年8月7日，原告通过我方所经营的淘宝网店获取了我方的联系方式。此后双方通过电话、微信沟通，就案涉的柏林之声的喇叭跟功放达成初步交易意向。2019年8月13日，原告通过淘宝交易，以二手喇叭4750元、功放4750元的价格在我方淘宝店下单。2019年8月14日，我方将装有案涉标的的2个包裹分别从广州、北京两地寄出，并通知原告接收，其中喇叭是由从广州发出，同一天功放和线材从北京发出。原告起诉状中所称的第三个包裹纯属其捏造事实，原告并未提交证据证明该包裹的存在。原告收到第一个装有线材和功放的包裹后，告知我方找不到功放，因此我方当时已明确回复原告不要对该包裹进行签收，但原告擅自将快递签收并告知我方，称物品并不齐全。此后，我方调取了发货打包的监控视频，并由顺丰快递小哥作证，确认功放跟线材发出时均齐全，不存在缺件少件的情况。之后，原告收到装有喇叭的第二个包裹，但原告收到后提出对二手喇叭成色不够满意，要求更换成色更好一些的。我方遂答应了原告的换货请求。但在进行换货前，原告又突然改口要求退货，我方同意退货并告知原告需将货物齐全发回。但是原告只将喇叭和线材发回来，并未将功放发回。因此我方拒绝签收原告退货。此后，为保护自身合法权益，我方要求淘宝官方客服介入事件处理。通过淘宝官方多次核实调查，已证实我方发出的货品齐全，无质量问题。而原告的行为被淘宝客服判定为欺诈行为，因此淘宝官方关闭了原告的退货窗口。2、我方在交易前已明确告知原告本案案涉标的为二手货物，且该货物并无质量问题，故我方不存在欺诈的事实。在原告与我方正式交易前，我方已经明确告知其案涉货物为二手商品，成色大致8-95成新，且案涉货物均是在检查测试正常后进行的发货。我方严格按照淘宝规定的时间处理退货退款程序，直至2019年8月18日淘宝客服介入双方纠纷，淘宝客服于2019年8月20日对双方责任进行了判定。在纠纷处理期间，依据淘宝网的程序，退货窗口是无法被关闭的，最终导致退款退货的窗口被淘宝官方关闭的原因，是淘宝认定原告存在欺诈行为。我方一直以来都坚持诚信经营、脚踏实地、实事求是，坚持服务好客户，以让客户满意为中心，并未采取任何欺诈行为。但原告抓住发货物流的漏洞，试图诈取我方价值几千块的功放，存在极大恶意。故我方请求贵院依法驳回原告全部诉讼请求。本院经审理认定事实如下：2019年8月13日，原告王某从被告黄某1经营的淘宝店铺购买柏林之声全套汽车音响喇叭，成交价格9500元。订单信息显示的商品名称为：“奔驰C200 E200 GLC260E300原装柏林之声全套汽车音响喇叭改装升级”，发货时间为2018年8月14日。庭审中，原告王某认可已收到被告黄某1发送的全套商品，且原、被告均认可全套商品包含11个喇叭、1个功放及线材。原告王某以被告黄某1提供的货物系二手商品，存在消费欺诈为由，要求被告黄某1退还货款9500元，并赔偿其三倍货款28500元。被告黄某1认可交易物品为二手商品，也同意退货。因原告王某退回的商品不齐全，退件包裹被告黄某1拒收后已退回原告处。现淘宝退货退款的渠道已关闭，原告王某无法通过淘宝网完成退货退款。本院认为，原告王某从被告黄某1经营的淘宝店铺中购买柏林之声全套汽车音响喇叭，并向被告黄某1支付9500元，双方形成买卖合同关系。原告王某收到商品后，以交易物品为二手商品为由要求退货，被告黄某1同意退货，双方已合意解除合同，故对原告王某要求被告黄某1退还已付货款9500元的诉讼请求，本院予以支持。同时，原告王某应将全套商品，包含11个喇叭、1个功放及线材退还被告黄某1。关于被告黄某1出售的商品为二手货物是否构成消费欺诈，根据淘宝网交易订单显示的商品名称，商品描述中并未出现“全新”字样，且已标明商品系改装升级，原告王某以被告黄某1出售二手货物构成消费欺诈为由，要求被告黄某1赔偿28500元损失的诉讼请求，证据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第四十四条第一款、第六十条第一款及《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款规定，判决如下：一、原告王某于本判决生效之日十五日内退还被告黄某1柏林之声全套汽车音响喇叭，具体包括：11个喇叭、1个功放及线材；二、被告黄某1于本判决生效之日十五日内退还原告王某货款9500元；三、驳回原告王某的其他诉讼请求。案件受理费750元，减半收取计375元（原告王某已预交），由原告王某负担281元，由被告黄某1负担94元。如不服本判决，可以在本判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状并按对方当事人人数提出副本，上诉于内蒙古自治区包头市中级人民法院。            审 判员 谢    莉                          二〇一九年十一月二十九日           书 记员 黄晓敏附：相关法律条文《中华人民共和国合同法》第四十四条 依法成立的合同，自成立时生效。法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的，依照其规定。第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第二百五十三条  被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他债务的，应当支付迟延履行金。