广东省深圳市福田区人民法院民 事 判 决 书(2019)粤0304民初33793号原告：钟小红，女，汉族，1988年11月12日出生，住址广东省韶关市浈江区，被告：北京花千树信息科技有限公司深圳分公司，住所地广东省深圳市福田区华强北街道华航社区深南大道3018号世纪汇·都会轩世纪汇27层2701、2710-11，统一社会信用代码91440300326309657F。法定代表人：欧国鹏。委托代理人：陈伟，男，汉族，1991年10月15日出生，住址湖南省临湘市，系被告员工。原告钟小红与被告北京花千树信息科技有限公司深圳分公司合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用普通程序，于2019年8月14日公开开庭进行了审理。原告钟小红、被告的委托代理人陈伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：被告向原告退还合同服务费29800元。事实与理由：原告是一个普通的公司职员。2018年6月份，被告北京花千树信息科技有限公司深圳分公司从网上了解到原告未婚的信息，每天打电话给原告，让原告到被告门店称帮原告找对象。2018年6月9日，原告到被告店面后，几个婚介人员对原告轮番进行洗脑将近4小时，并承诺一定会帮原告找到对象。原告当时被洗脑之后完全相信被告工作人员，现场立即交了29800元。交了钱之后被告让原告签订一份格式合同，合同中却约定只能约见6个会员，而且合同到期后被告不再服务，原告交钱之前被告工作人员根本没有提到，原告当时提出异议，被告称原告各方面条件都不错，一定会很快帮原告找到，合同只是一个形式。而且合同中约定如果甲方提出解约，服务费用不予退还。但是见了几个会员之后，原告才意识到自己被骗了，被告先轮番对原告进行4小时的洗脑及一大堆承诺，诱骗原告交钱之后与原告签订早已拟定好的格式合同，后面给几个人的信息让原告去见面，这些人员的真实性无法辨识，也无法确认是否与原告一样是交了钱的会员。见了6个人之后被告就说原告已经达到了合同约定的人数，而且也达到了合同的服务期限，之后的服务就以各种理由来推脱，最后不再服务。这和交钱之前说的话完全不一样，这是欺诈。原告来自一个普通的农村家庭，在深圳务工一个月的工资就4000元，29800元已经是原告大半年的工资收入，但是婚介公司根本没有用心服务，随便找了几个人应付，拖到合同到期就不再服务，这种格式合同对被告没有任何约束和责任，被告以这种欺骗的方式来骗取消费者的血汗钱。婚介服务收这么高的费用，合同条款对婚介公司却没有任何约束和责任，这完全是套路和欺骗消费者。根据《合同法》第五十四条规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”《合同法》第五十八条规定：“合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。”根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的数额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”原告不要求被告增加赔偿，只要求被告退还合同中的服务费用29800元，但多次沟通商家拒不退还，恳请法院为原告等弱势群体主持公道，维护原告等弱势群体的合法权益。被告口头答辩称，原告要求被告退还合同服务费29800元，被告不予认同，如原告认为被告提供的服务有瑕疵，被告愿意调解退还5000元。第一，根据被告提交的证据，原、被告双方签订的合同是合法有效的；第二，被告已经提供了合同约定的服务，原告也进行了打分确认。经审理查明，2018年6月9日，原告（甲方）与被告（乙方）签订了一份《世纪佳缘红娘服务合同（2016版）》，约定合同中的VIP红娘一对一服务是由上海花千树信息科技有限公司和/或其关联公司及其分支机构、合作方依托于世纪佳缘网站的基础上提供的，甲方对此知情并认可；合同的目的是甲方通过乙方提供的VIP红娘一对一服务（下称VIP服务）来扩大其择偶范围和节约择偶时间。合同第1条“VIP服务内容”约定主要内容为：1.本合同的服务期限为合同生效后6个月。2.乙方提供的服务项目为“A红娘服务标准版”，内容包括：1、资深红娘婚恋指导；2、建立完整的个人私密档案及服务记录；3、佳缘爱情DNA解码测试分析报告与解读；4、红娘发信直投目标对象群；5、资深红娘团队推荐候选人（数量18人）；6、资深红娘协助1+1约会安排（数量6人次）。3.合同价款为29800元，因服务需要借助CRM软件系统进行，合同价款中的5960元为系统使用费，甲方应在合同生效前支付服务费，否则乙方有权不启动服务，并不停止对服务期限的计算。合同第2条“服务过程”约定：乙方应在合同签订后为甲方开通CRM系统的相关权限；乙方应在合同约定的期限内为甲方推荐约定的候选人；甲方通过登录CRM系统，从乙方推荐的候选人列表中选择约见人选；乙方依据甲方选择的约见人选名单与约见人选联系，并向约见人选介绍甲方的情况，如约见人选同意赴约，乙方将为双方安排约见事宜；如果约见人选不同意赴约，甲方可以从候选人中再选择一位约见人选，以弥补因约见人选不同意赴约而减少的约见人数；甲方在完成约见后，应通过CRM系统如实反馈约见情况，如在约见后3天内未反馈的，CRM系统将默认此约见已完成；下列情况将被视为乙方提供了一次约见服务：1、乙方推荐的候选人不完全符合附件四中约定的标准（合同附件四为甲方的择偶标准），但甲方认可并完成约见的；2、乙方与甲方确定好约见时间后，甲方爽约的；甲方在服务期限内有两次暂停接受服务的权利，每次暂停的时间不能超过30天，需甲方通过书面形式向乙方提出，暂停期内乙方不提供服务，不计算服务期限。合同第3条“双方责任”约定：乙方应本着诚实，守信的原则向甲方提供本合同中约定的服务项目；甲方应以结婚为目的，积极配合乙方提供的每一次服务；乙方不得故意捏造、隐瞒候选人信息，并应对候选人提交的证明文件进行形式上的审核；甲方应客观全面的提供自身相关信息，当信息发生变化时应及时通知乙方；乙方在服务过程中获知的甲方未曾公开信息和资料应严加保密，除了向本合同中的约见人选进行介绍使用，或基于法律规定、经甲方同意外，不得对外披露；甲方应妥善保管乙方提供的世纪佳缘网账号和密码，并对其账户中的所有活动和言论负责，当发现任何用户账户异常或系统存在安全漏洞时，立即通知乙方，甲方应对在服务过程中了解到的候选人信息进行保密，并不得用于本合同之外的其他目的。合同第4条“违约责任”约定：如一方违反合同约定，在守约方以书面形式告知违约方违约之事实十五日后，违约方仍未采取有效措施的，则守约方可以选择要求违约方继续履行合同或解除合同；无论是继续履行合同还是解除合同，违约方都需要承担相应的赔偿责任。合同第5条“免责声明”约定：甲方在与约见人交往时，应以审慎的态度注意自身的人身安全和财产安全，交往过程中因约见人给甲方造成的损害乙方不承担任何责任；乙方对候选人提交的证明文件只进行形式上的审核，不保证资料的绝对真实性和完整性；乙方向甲方提供的服务只是一种居间服务，不能保证甲方与候选人可以建立婚姻关系。合同第6条“合同解除与终止”约定：合同成立后，任何一方不可以单方解除合同，甲方提出解除的，合同款不予退还，一方提出解除的，合同款应全额退还；有下列情形之一的本合同终止：1、合同服务期限届满；2、甲方约见人数达到合同约定的；3、甲方明确表示已经找到结婚对象的。合同第7条“不可抗力”约定：鉴于网络所具有的特殊性质发生以下情况，双方互不承担违约责任，但应毫不迟疑的通知对方：1.黑客攻击，计算机病毒侵入发作；2.计算机系统遭到破坏，瘫痪或无法正常使用而导致信息记录的丢失，甲、乙双方无法完成本合同下之服务；3.电信部门技术调整导致的重大影响的；4.因政府管制而造成暂时性关闭的。合同第8条“争议解决”约定：如甲、乙双方就本合同内容或其执行发生争议，甲、乙双方应进行友好协商，协商不成的，任何一方均可向合同签订地法院提起诉讼。合同第9条“其他”约定：甲方同意乙方通过电子形式发生与服务相关的信息（包括但不限于电子邮件和显示在乙方网站或甲方账户中的电子信息）。甲方确保在使用本合同项下的服务期间拥有必要的软件和硬件以接受此类通知，否则甲方应该自行承担由此造成的损失；任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务转让或以其它方式让与他人，除非获得另一方的书面同意；本合同对甲、乙双方的权利义务继承人和经同意的权利义务受让人具有约束力；本合同的任何一方未能及时行使本合同项下的权利不应被视为放弃该权利，也不影响该方在合同有效期限内行驶该权利；如果本合同中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，或违反法律、法规，则该条款被视为删除，且不影响本合同其余条款的效力；本合同双方签署于深圳市，自签署之日成立，经乙方对甲方提供的身份证明材料审核通过后合同生效，合同成立后15日内甲方未提交身份证明材料或证明材料显示其不满足结婚条件的，乙方在扣除本合同金额20%的销售成本后本合同解除；本合同一式二份，双方各执一份，每份合同具有同等法律效力，合同附件为合同不可分割的一部分；本合同未尽事宜由双方另行协商解决，并另行签订补充合同。另，该合同的附件四“甲方择偶标准”显示，原告择偶标准：出生年份1983年到1988年，身高170到180厘米，婚后居住地广东深圳，汉族，学历大专以上，婚姻状况为未婚，无小孩，月收入2万以上，户口、信仰、住房情况、购车情况、职业忌讳、生肖忌讳不限。上述合同签订当日，原告向被告支付了合同价款（服务费）29800元，被告为原告开具了收据，确认收到原告支付婚姻介绍服务费29800元。上述合同签定后,经被告方推荐介绍，原告在2018年6月24日至2018年10月28日期间与8位男士每人约会见面各1次，约见地点为被告公司所在地址。被告提供的“世纪佳缘VIP服务客户满意度调查表”显示，每次约见后，原告均在该调查表上签名确认，该表记载了各次约见为原告提供服务的“红娘”即被告方工作人员的姓名、与原告约会见面的“才俊”即男士的姓名、约见日期、约见地点、对约见才俊与资料符合度的评分和对红娘服务态度的评分，其中提示原告可对约见才俊与资料符合度和红娘服务态度的评分为1至10分。该表显示每次约见后原告对才俊与资料符合度的评分为8分，对红娘服务态度的评分为10分。被告提供上述“世纪佳缘VIP服务客户满意度调查表”和“给原告约见的会员和才俊的信息”，主张其根据原告的择偶要求在“世纪佳缘系统”中筛选出8位符合条件的才俊与原告约见，原告对约见情况签字确认，被告已按照合同约定履行了义务。原告称，其在世纪佳缘VIP服务客户满意度调查表”对约会对象即才俊与资料符合度的评分和对红娘服务态度的评分是在受被告方工作人员的影响下进行的打分，打分时其向被告方工作人员咨询要怎么打分，被告工作人员说一般都是最低都会打7分、8分，别人一般都会打9分、10分这样的分数，因此在才俊与资料符合度的评分中其打分为8分，每次与约会对象约见前，被告方的工作人员在微信上向原告发送约会对象的个人信息，但被告方发送的约会对象的信息的真实情况原告是没有办法判断的，原告如果觉得可以见面，一个是凭眼缘，一个是觉得被告发送的约会对象的信息可能跟原告的择偶要求有一定的符合度，原告实际无法确认被告介绍的约会对象信息的真实性；另，双方签订的合同记载因服务需要借助CRM软件系统进行，所以合同款中5960元作为系统使用费用，合同约定被告应在合同签订后为原告开通CRM的相关权限，原告通过登录CRM系统，从被告推荐的候选人列表中选择约见人选，但整个合同的服务过程中，被告并没有为原告开通CRM系统的相关权限，原告没有收到被告为原告开通该系统权限的相关资料，原告也从没有使用过该系统，该5960元原告是不可能作为使用费支付给被告的。被告称CRM系统使用费，是被告帮助原告在被告方的CRM系统里面选择会员，甄别符合条件和资质的会员，匹配符合原告择偶标准的会员推荐给原告，介绍与原告约会，该部分服务实际是由被告方的红娘老师来操作的，并不是说由原告亲自来操作该系统，即由被告方工作人员直接开通权限后由被告方工作人员代为操作。原告庭审中确认其要求被告退还服务费的理由有两方面。一是被告在案涉合同的签订过程中存在欺诈，本案合同签订前后被告承诺不一致，合同签订前被告方觉得原告个人条件对比其他的会员可能会更有优势，被告方认为原告可能一两个月就能找到心仪的人选，当时被告方工作人员承诺肯定会帮原告找到合适的人选，如果说签订这样一个合同是没有任何承诺，等于说是没有任何保证的，其不会支付款项给被告。二是被告未按合同约定履行义务，被告推荐的约会对象的信息原告没有办法判断真实性，这不符合合同的约定。原告为证明被告存在欺诈，提供了一份微信截图为证。原告主张称该微信聊天内容系2019年1月16日其与被告方红娘（工作人员）的聊天内容，可以证明其向被告交款前被告方工作人员（红娘）确认一定会找到合适的人选，案涉合同是原告向被告交款后双方再签订的，是先交款再签订合同，合同上只约定了安排约会6人，但交款前被告方并没有说只安排约会6人，合同内容与被告方工作人员与原告谈话的内容不一致，该合同是一份欺诈合同。被告对原告提供的该证据内容真实性无异议，确认该微信聊天内容系其员工与原告双方之间的微信聊天内容，否认合同签订前有向原告作出与合同约定内容不一致的承诺或保证，认为原告提供的证据不能证明双方签订合同前被告口头承诺跟合同约定内容不一致。被告对该证据真实性无异议，本院对该证据内容真实性予以确认。经查，原告提供的该证据显示，2019年1月16日被告方工作人员向原告发送微信称“其实你也没有必要打官司，请律师多贵啊，又耗时间，你的目的不是要找对象吗？我帮你安排就可以了，要搞这么麻烦吗？”，被告回复“能找到就不会耗费半年时间了，没有任何效果，还说我给你们施加压力”，被告方工作人员又回复“妹妹，你单身30多年了，你觉得你问题不大吗？用半年时间就想找到幸福，我也希望你可以”，原告又回复“那就没什么好说的，请你告知你们公司，法庭上见吧，当时让我交钱的时候压根没说约见6个人，交了钱才让我签订的合同”，被告方工作人员又回复“当时签合同你没仔细看吗？你签合同你不看合同吗？这怎么可能？”，原告又回复“我会通过各种渠道维护自己的合法权益，你们公司的行为就是欺诈消费者的”。本院认为，原告提供的微信聊天内容并不能证明原告所主张的被告对其存在欺诈的事实，原告并未能证明案涉《世纪佳缘红娘服务合同（2016版）》约定内容不是其与被告双方的真实意思表示。案涉《世纪佳缘红娘服务合同（2016版）》由原、被告双方自愿签署，系双方的真实意思表示，内容未违反法律、法规的强制性规定，合法有效，对双方具有约束力，双方应依约履行合同义务。原告主张被告签订合同前后的承诺不一致，被告对其进行了欺诈，该主张本院不予采信。原告据此要求被告退还已支付的合同款项29800元，没有事实根据。根据案涉合同第2条第2.6约定，被告推荐的候选人不完全符合附件四中约定的标准，但原告认可并完成约见的，将视为被告提供了一次约见服务。根据双方主张的合同履行情况及被告提供的《世纪佳缘VIP服务客户满意度调查表》，可以认定案涉合同签订后，被告向原告推荐了与原告约会的候选人，原告认可被告的推荐并在2018年6月24日至2018年10月28日期间与被告推荐的8位候选人分别约会见面各1次。根据案涉合同约定内容，被告需提供的服务项目内容包括合同生效后6个月内提供“资深红娘协助1+1约会安排”6人次。根据前述认定事实，合同签订后经被告推荐安排，原告认可被告的推荐并在2018年6月24日至2018年10月28日期间与被告推荐的8位候选人分别约会见面各1次，应当认定被告已提供了前述合同生效后6个月内提供“资深红娘协助1+1约会安排”6人次的服务，履行了该项合同义务。原告主张被告提供的约会对象的信息的真实性其无法判断，被告未依约完成前述该项服务内容，该主张本院不予采纳，原告据此要求被告退还案涉合同款项，本院不予支持。根据案涉合同约定，原告支付的合同价款29800元，其中5960元系因案涉服务需借助CRM软件系统进行，该5960元作为系统使用费，被告应在合同签订后为原告开通CRM系统的相关权限，原告通过登录CRM系统，从被告推荐的候选人列表中选择约见人选，原告完成约见后应通过CRM系统如实反馈约见情况，原告应妥善保管被告提供的世纪佳缘网账号和密码。根据双方庭审陈述内容，被告提供服务过程中实际并未向原告提供登录CRM系统的账号和密码，由原告登录CRM系统从被告推荐的候选人列表中选择约见人。因此，不能认定被告为原告开通了CRM系统相关权限并向原告提供相应账号和密码。被告未按约履行该项合同义务，原告有权要求被告承担未按约履行该项义务的责任。综上，本院对原告要求被告退还的合同款项中的5960元予以支持，其余要求退还的合同款项没有合法依据，不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第一百四十二条的规定，判决如下：一、被告北京花千树信息科技有限公司深圳分公司应于本判决生效之日起十日内向原告钟小红退还5960元。二、驳回原告钟小红的其他诉讼请求。如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案案件受理费545元（已由原告预交），由被告负担109元，由原告负担436元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省深圳市中级人民法院，并应在收到预交上诉费通知次日起七日内预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  张焕川人民陪审员  徐鲁峰人民陪审员  吕珍兰二〇一九年十一月十一日书 记 员  郑媛媛郭楚斌