文书内容广东省广州市天河区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0106民初31224号原告：徐瑞超，男，1970年2月26日出生，汉族，住广东省广州市越秀区。委托诉讼代理人：钟晓春，女，1995年12月11日出生，汉族，住广东省紫金县，系原告妻子。被告：苹果电子产品商贸（北京）有限公司广州宏城广场分公司，住所地广东省广州市天河区天河路**宏城广场项目之商场第****商铺、第二层L221号店铺、地下一层、地下****室及地下****v>负责人：RICHARDJOHNALANHAMES。被告：苹果电子产品商贸（北京）有限公司，住所地北京市东城区东长安街**东方广，住所地北京市东城区东长安街**东方广场东方经贸城东一办公楼****LINE-HEIGHT: 25pt; TEXT-INDENT: 30pt; MARGIN: 0.5pt 0cm;FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 15pt;'>法定代表人：麦克·约瑟夫·博德（MichaelJosephBoydJr）。两被告的共同委托诉讼代理人：马晨盛、陈传祺，均系北京市金杜（深圳）律师事务所律师。原告徐瑞超诉被告苹果电子产品商贸（北京）有限公司广州宏城广场分公司（以下简称苹果宏城分公司）、苹果电子产品商贸（北京）有限公司（以下简称苹果公司）产品责任纠纷一案，本院受理后，依法组成合议庭，公开开庭进行审理。原告徐瑞超及其委托诉讼代理人钟晓春，被告苹果宏城分公司、苹果公司的共同委托诉讼代理人马晨盛到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告徐瑞超诉称：2018年1月28日，原告在苹果宏城分公司购买iphoneX256GB深灰空色（规格型号MQA82CH/A）一部，序列号F2MVR5B9JCL6，IMEI:356722089147168。原告在使用该手机时出现不能触屏的质量问题，在2018年6月3日下午，原告把该手机交给苹果宏城分公司维修，更换手机屏，换屏后，原告使用时出现死机、重启的现象，原告在2019年2月28日下午，把该手机交给苹果宏城分公司返厂维修，维修费用达5000多元，该手机存在比较严重的质量问题，原告多次向苹果宏城分公司要求退换该手机，苹果宏城分公司拒绝。苹果宏城分公司工作人员没有告知原告及时把手机资料备份，导致产生两个数据包，且两个数据包不能合并，导致原告只能放弃其中一个数据包。原告在使用备用手机时不慎令备用手机屏幕受损，原告要求苹果宏城分公司按照延长保修计划维修备用手机，苹果宏城分公司拒绝，并以备用手机受损为由不让原告取走维修完毕的iphoneX手机。故请求：1、判决被告将原购买的iphoneX256G深空灰色（规格型号MQA82CH/A）一部退回，更换同类型同规格的iphoneX256G深空灰色（规格型号MQA82CH/A）一部；2、判决被告按照延长保修计划维修备用手机iphone8；3、判决被告通过技术处理将iphoneX在维修之前的数据和iphone8产生的新的数据合并。被告苹果公司、苹果宏城分公司共同辩称：一、两被告已经依法依约为原告提供售后维修服务，iphoneX不符合依法须免费更换的条件；二、两被告为原告提供备用手机，原告人为损害备用手机，应承担赔偿责任；三、原告因自身对数据备份管理不善导致产生两个数据备份文件，两被告无法为原告合并两个数据备份文件，也无需承担任何责任。因此，两被告请求驳回原告的全部诉讼请求，维护两被告的合法权利。经审理查明：2018年1月28日，原告在苹果宏城分公司购买一部iphoneX手机（深空灰色，256G，规格型号MQA82CH/A，序列号F2MVR5B9JCL6，以下简称涉案手机）及延长保修计划（保修计划截止至2020年1月27日），为此分别支付货款9688元、1688元。原告称其涉案手机于购买当天就损坏，但当时损坏程度不明显，直至2018年6月向苹果宏城分公司要求维修，经检测是触屏出现问题，苹果宏城分公司免费将屏幕进行了更换；更换屏幕后的第二天，涉案手机又出现了死机和自动重启的问题，原告持续使用了半年多之后，于2019年2月到苹果宏城分公司要求根据延保计划安排返厂维修，苹果宏城分公司向原告提供一部iphone8手机作为备用（序列号C8PXLKLMJC6C，以下简称备用手机）；2019年3月，苹果宏城分公司将涉案手机维修好，但因备用手机的屏幕在原告使用过程中被损坏，苹果宏城分公司以原告未赔偿备用手机屏幕损坏费用为由，扣留涉案手机至今未归还，且备用手机在使用过程中产生的数据包也无法进行合并，造成原告无形资产的损失。苹果公司及苹果宏城分公司称涉案手机于2018年6月触屏出现问题时，苹果宏城分公司已免费更换屏幕；2019年2月，原告以涉案手机出现自动重启问题要求维修，苹果宏城分公司经检测后提供免费返厂维修，并提供备用手机；2019年3月，涉案手机已维修好，但原告还未向苹果宏城分公司归还备用手机，该备用手机屏幕被原告损坏，目前还未进行维修，但所产生的维修费用应由原告负担。为此，苹果公司及苹果宏城分公司提交《iphone出借协议》，载明“自Apple通知执行维修的客户手机已维修完毕且可随时取走后的十四天内，或者Apple以书面通知的形式为要求归还出借手机，应将出借手机归还；如果出借手机丢失、被盗或损坏，必须立即通知Apple，出借手机只能由Apple维修，如果出借手机在出借期间丢失、损坏或被盗，则可能需要承担维修或更换费用”。本院认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”。本案中，原告于2018年1月购买涉案手机，2018年6月及2019年2月因涉案手机故障，由苹果宏城分公司维修，现双方均确认涉案手机由苹果宏城分公司维修好，原告主张要求更换同类型同规格手机缺乏依据，为避免诉累，本院认定苹果宏城分公司将维修好的涉案手机返还原告，原告于取回涉案手机之日起十四天内将备用手机退还苹果宏城分公司。根据查明的事实，涉案手机在苹果宏城分公司处，原告要求苹果公司返还涉案手机，缺乏依据，本院不予支持。关于原告主张苹果公司及苹果宏城分公司按照延保计划维修备用手机的诉请。本案中，原告并未举证证明其购买的延保计划包含其所主张的维修备用手机项目，其主张苹果公司及苹果宏城分公司按照延保计划维修备用手机，缺乏依据。同时，苹果宏城分公司提交的《iphone出借协议》明确载明备用手机只能由Apple维修，至于维修费问题，该维修费目前尚未产生，且苹果公司及苹果宏城分公司亦未提出主张，本院对此不予调处，当事人另循法律途径处理。至于原告主张的涉案手机及备用手机所产生的两个数据无法合并而导致其无形资产损失8000元，缺乏依据，本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：一、被告苹果电子产品商贸（北京）有限公司广州宏城广场分公司自本判决发生法律效力之日起5日内，退还原告徐瑞超深空灰色iphoneX（序列号F2MVR5B9JCL6）手机一部，原告徐瑞超于取回上述手机之日起十四天内向被告苹果电子产品商贸（北京）有限公司广州宏城广场分公司退回iphone8（序列号C8PXLKLMJC6C）手机一部；二、驳回原告徐瑞超的其他诉讼请求。本案受理费50元，由原告徐瑞超负担25元，被告苹果电子产品商贸（北京）有限公司广州宏城广场分公司负担25元。如不服本判决，可在判决书送达之日起15日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省广州市中级人民法院。审 判 长  廖雅婧人民陪审员  陈楚芸人民陪审员  刘兴元二〇一九年十一月二十二日书 记 员  黄金馨廖嘉欣            判决书于     年    月    日送达