广东省佛山市南海区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0605民初17944号原告：丁苗，女，1989年11月29日出生，汉族，住广东省佛山市南海区*********************，公民身份号码430************162。被告：佛山市贝贝喜月子保健股份有限公司，住所地佛山市南海区*******************，统一社会信用代码91440600MA4W6E8B5X。法定代表人：刘某1。委托诉讼代理人：刘中舜，男，系被告公司的股东。原告丁苗诉被告佛山市贝贝喜月子保健股份有限公司（以下简称“贝贝喜公司”）健康权纠纷一案，本院于2019年7月31日受理后，依法适用简易程序进行了审理。被告于答辩期内提出管辖权异议，本院经审查后作出（2019）粤0605民初17944号裁定书，裁定予以驳回。被告对该裁定提出上诉，佛山市中级人民法院于2019年10月23日作出（2019）粤06民辖终1672号民事裁定予以维持。本院于2019年10月29日收到佛山市中级人民法院退卷，并于2019年11月19日对该案公开开庭进行了审理。原告丁苗、被告的委托诉讼代理人刘中舜到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告医疗费20000元及精神损失费10000元；2.本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告与被告于2019年4月12日签订《贝贝喜月子中心会所入住服务协议》（以下简称“《服务协议》”）后入住被告月子会所。协议中约定的套餐包含了红外线伤口理疗，原告之前接受该项服务的时候，均由被告员工在旁负责调整。但是2019年4月14日被告员工安排原告照射红外线后被告员工以公司需要开会为由离开，留下原告一个人接受红外线照射。但是该次服务结束后，原告发现照射红外线处出现灼伤感并出现泛红，之后更是出现水泡，被告为原告擦拭烫伤药物并进行一系列处理后，被红外线灯烫伤处留下了疤痕。当时被告向原告承诺不会留疤，但是原告到佛山市妇幼保健院就诊时的结果为疤痕增生，且凭现有医疗技术也没有办法保证祛除。原告与被告存在合同关系，是被告履行合同时导致原告被烫伤，原告多次找到被告要求被告为此次事故负责，承担原告接下来祛疤的医疗费用，但是被告均推卸责任表示不予负责。综上，被告在履行合同时导致原告被烫伤留下大面积疤痕构成侵权，该疤痕凭借现有技术无法保证可以祛除，导致原告存在精神损失，请人民法院依法支持原告的诉讼请求，以维护法律的公正性，保护起诉人的合法权益。被告辩称，一、原告无法证明其身体受到的损害与被告之间所提供的护理服务存在因果关系，即便存在因果关系，亦基于原告的行为从而断裂。原告于2019年4月12日入住被告提供的月子场所，于2019年5月9日出所。根据原告提供的微信聊天证据显示，于2019年4月14日其剖腹产伤口的出现水泡，但在5月9日离开被告服务场所时，并未向被告提出过任何赔偿问题，其在一个月的时间内早已恢复。原告在住月子期间原告在百度糯米网点评上给予被告好评。原告出所当日还向被告送锦旗，原告的行为完全证明其认可被告所提供的月子服务。原告在离开被告服务场所将近一个月后才主张被告侵害他的健康权，同时要求被告赔偿医药费和精神损失费。原告此举实在匪夷所思，离开服务场所时双方已确认水泡伤口愈合。被告无法知悉原告在这一个月内究竟发了什么，即原告无法证明其瘢痕的形成与被告所提供的月子服务存在因果关系。二、原告主张的20000元医疗费、10000元精神损失费无事实依据、无法律依据。原告提供的证据中仅有2019年6月2日《佛山市妇幼保健院的就诊记录》和2019年7月2日《佛山市第一人民医院门诊病历》，从证据的角度，原告所提出20000元医疗费的主张无法得到支持，另根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》，原告的情况不符合精神损失赔偿的标准。被告认为原告其所主张的20000元医疗费及10000元的精神损失费完全是其单方臆想，因被告提供的服务为28800元的月子套餐，原告提起诉讼只是想借此抵消她所付出坐月子费用而已。综上所述，请求法院驳回原告的全部诉讼请求。本案当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织双方当事人进行证据交换和质证。对当事人对真实性无异议的证据，本院对其真实性予以确认并在卷佐证；对有异议的证据及本案事实，本院认定如下：2019年4月12日，丁苗与贝贝喜公司签订了《服务协议》主要约定：丁苗入住贝贝喜公司为期28天温馨房，房号为贝贝房，入住服务费总金额为28800元。在签订本协议当日，丁苗需向贝贝喜公司支付5000元作为入住定金，在实际入住3天内，丁苗应向贝贝喜公司支付剩余入住服务费23800元，并支付3000元作为消费保证金，在入住期间产生消费项目或有损坏物品的状况，可直接在消费保证金中扣除。贝贝喜公司向丁苗提供《致贝贝喜月子妈妈须知》、《28天月子套餐（一）服务项目》。2019年4月14日，丁苗接受贝贝喜公司提供的照射红外线灯暖宫服务，为丁苗提供服务的是贝贝喜公司员工张秀梅。由于张秀梅在提供服务时存在失误，导致丁苗剖腹产手术疤痕上方皮肤灼伤，起了两个水泡。丁苗于当天将该情况告知贝贝喜公司负责人馨姐。同年5月3日，丁苗在网上发布五星好评贝贝喜公司在其月子期间的服务，并发布微信朋友圈称“在贝贝喜月子中心愉悦得手工活动和早教，收获满满，有需要坐月子得朋友，可以考虑过来呦，不错”，并附上图片。同年5月6日，丁苗接受贝贝喜公司提供的满月发汗1次。同年5月9日，丁苗宝宝在贝贝喜公司举办满月派对，丁苗向张秀梅赠送“耐心负责好月嫂、情真意切似家人”的锦旗。同日，丁苗向馨姐诉说其伤口还有液体渗出，馨姐让丁苗拍照给她看，然后双方约时间让丁苗到贝贝喜公司来处理。同年5月13日，丁苗因胸疼到贝贝喜公司让馨姐接待处理，并表示顺便让馨姐看下其伤口。同年6月5日，丁苗与馨姐就上述烫伤问题发生争执，馨姐表示若丁苗认为一定要赔偿，多少就找张秀梅，这是张秀梅的个人行为。并表示其伤口已完全愈合。丁苗确认伤口已愈合，但认为会留疤。同年6月12日，丁苗到佛山市妇幼保健院皮肤门诊就诊，诉称下腹部皮肤因理疗后出现水泡后形成条索状斑片状皮疹增生，自觉痒，轻痛，以往由外伤后疤痕形成的病史。体检：下腹部皮肤部见5×1.5cm条索斑片状皮疹增生，皮疹搞出皮肤表面，质稍硬。诊断：1.疤痕增生；处理：1.多磺酸粘多糖乳膏（14g）14g×1支，外用。嘱托：避免剧烈瘙抓。同年7月2日，丁苗到佛山市第一人民医院烧伤整形创面修复外科就诊，诉称腹部瘢痕增生2月。专科检查：可见瘢痕位于下腹部，质较硬，色红，略发痒，功能正常。诊断：腹部增生性瘢痕。知情告知：1.抗瘢痕治疗；2.随诊。同日，佛山市第一人民医院向丁苗开具的门诊处方笺显示处方为“润痕，30g1支”，丁苗向国药控股广州有限公司支付298元。丁苗在庭审称，在佛山市妇幼保健院妇就诊时，医生告知若想取得良好的治疗效果，建议进行激光治疗，激光治疗需要分次进行，总费用约10000元。丁苗暂时没有接受激光治疗。当天医生开了一支50多元的药膏给丁苗涂抹。后丁苗到佛山市第一人民医院治疗，医生开了一支200-300元的药膏给涂抹。药膏作用是缓解疤痕不要变硬。现在疤痕还是硬的，偶尔会痒。需要说明的事实：本案庭审辩论结束后，丁苗再次到佛山市第一人民医院烧伤整形创面修复外科就诊，并向本院提供了该次就诊（2019年11月21日）的医疗发票500元。本院认为，公民享有生命健康权。侵害公民身体造成伤害的，应当进行赔偿。根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条第一款：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任”及第二十六条：“被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任”的规定，本案属一般侵权责任（适用过错归责原则）范畴。当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。本案中，贝贝喜公司在向丁苗提供产后护理服务过程中，因其工作人员存在失误，导致丁苗腹部烫伤并出现水泡，这是本案事故发生的直接原因。现医院诊断为丁苗上述烫伤部位瘢痕增生，虽然丁苗陈述其为疤痕性体质的事实可能对涉案事故的损害后果有一定影响，但这并不是侵权责任法等法律规定的过错，所以丁苗对损害发生或扩大没有法定过错，因此，本案不存在减轻或者免除加害人贝贝喜公司责任的法定情形。贝贝喜公司虽然辩称该瘢痕形成与其所提供的月子服务不存在因果关系，丁苗腹部现伤口也非其离开贝贝喜公司时双方所确认的伤口，但未能提交有效证据予以证明，故本院对贝贝喜公司该抗辩意见不予采纳。根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》及丁苗诉请，本院核算其损失如下：1.医疗费用298元。丁苗虽然未能提供其到佛山市第一人民医院治疗时的医疗费发票，但从其提交的处方笺所记录内容与其庭审陈述相吻合，且其主张该处方中的“润痕，30g1支”价格298元与市场流通价格相差不大，故本院对此予以采信，即丁苗为治疗涉案事故造成的疤痕花费医疗费298元，贝贝喜公司应支付予丁苗。至于丁苗在2019年11月21日就医产生的医疗费，因是在本案辩论结束后产生的，本案不予处理，丁苗可以另案主张。2.精神损害抚慰金3000元。虽然涉案事故导致的增生性瘢痕是在腹部，并非脸部等特殊或显眼部分，但该疤痕非常明显，且确实给丁苗造成了精神困扰，结合本案案情，酌定贝贝喜公司赔偿丁苗精神损害抚慰金3000元。丁苗主张金额超出核定部分的，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国侵权责任法》第六条、第十六条、第二十二条，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第十七条、第十九条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条的规定，判决如下：一、佛山市贝贝喜月子保健股份有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内支付医疗费298元予丁苗；二、佛山市贝贝喜月子保健股份有限公司应于本判决发生法律效力之日起十日内赔偿精神损害抚慰金3000元予丁苗；三、驳回丁苗的其他诉讼请求。佛山市贝贝喜月子保健股份有限公司如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案适用简易程序结案，受理费减半收取250元（丁苗已预交），由佛山市贝贝喜月子保健股份有限公司负担250元，并在本判决发生法律效力十日内迳付予丁苗，本院不另行收退。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广东省佛山市中级人民法院。审 判 员 廖锡燕二〇一九年十一月二十九日法官助理 陈 玲书 记 员 潘绮雯