山东省济南市历城区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁0112民初7229号 原告：宋保安，男，1970年1月4日出生，汉族，住山东省德州市。 被告：山东三匠教育科技有限公司，住所地山东省济南市，统一社会信用代码：91370112MA3DDDRM2R。 法定代表人：党朋振，执行董事。 委托诉讼代理人：朱兰云（特别授权代理），系山东居高律师事务所律师。 原告宋保安诉被告山东三匠教育科技有限公司（以下简称三匠公司）教育培训合同纠纷一案，本院于2019年8月9日立案受理后，依法适用简易程序，于2019年10月22日公开开庭进行了审理。原告宋保安、被告三匠公司的委托诉讼代理人朱兰云均到庭参加诉讼。原、被告双方当事人庭外和解未果。本案现已审理终结。 原告宋保安向本院提出诉讼请求：1、请求退还全部学费9000元。事实和理由：2018年6月19日，宋保安在东环国际广场A座1302室与三匠教育签订一级注册消防工程师VIP保障班协议，接待人是高原（电话xxx），协议时间为三年，培训费7500元+报名费1500元，共计9000元，三匠的承诺是提供网络教学模式、提供全套教材及独家考前辅导资料、负责对乙方进行辅导跟踪答疑、有针对性的给乙方制定符合自身的学习计划、向乙方推送最新的考试咨询、以及消防重点知识，2018年11月10日宋保安参加了第一次消防考试，没有考过，今年继续学习，联系人高原辞职了，三匠公司又安排孙老师负责（电话xxx），孙老师说需要等新教材，然后宋保安就继续学习老教材，大约是在2019年7月份，朋友说三匠公司出事了，宋保安去东环国际广场，发现大门已上锁，无法联系孙老师。现在三匠公司提供的只有去年的学习视频与教材，公司人去楼空，没有新的网上课程及新教材，更不用提其他的服务了。 三匠公司辩称，三匠公司与宋保安签订的系一级注册消防工程师考试VIP保障班协议，协议约定费用为7500元，三匠公司向宋保安提供的主要服务内容为网络课程等线上资源，一经开课即可在有效期内学习消防工程师考试知识。一、涉案协议签订后，三匠公司按照协议约定为宋保安开通了网上课程并提供了2018年的教材以及辅导材料等，宋保安也通过三匠公司提供的渠道进行过学习，但其并没有按照协议约定按时刻苦学习，考试未通过。协议并未约定每年都需要提供新教材。2018年的教材并没有实质性的变化，不会对学员的考试造成影响，宋保安可以继续进行学习。国家考试政策、内容变更并非三匠公司可以预见的，因此不具有可归责性，宋保安以三匠公司不能提供新教材而无法学习的理由并不成立。另根据协议约定，宋保安如果在三年内不能全科通过并提供成绩单方可按照约定予以退费，因此三匠公司对宋保安所提出的退费主张不予认可。二、三匠公司并不负责和考试相关的报名事务，也从未收取过宋保安的报名费，宋保安无权向三匠公司主张退还报名费。综上所述，宋保安的诉讼请求无事实和法律依据，请求法院依法查明案件事实，驳回宋保安的诉讼请求。三匠公司在此希望宋保安能够重拾学习信心，坚持下去争取考试通过。 宋保安围绕诉讼请求依法提交了如下证据：1、2018《一级注册消防工程师VIP保障班》协议1份、交款收据2份。2、2018年与2019年的教材改动内容网上打印件1份3、视频资料1份。被告围绕答辩意见提交如下证据：2018一级注册消防工程师VIP保障班协议1份、三匠公司学习平台续费证明打印件1份、宋保安2019年平台学习记录打印件1份。本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无争议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据双方当事人举证、质证及当庭陈述，本院对双方无争议的事实认定如下： 2018年6月19日，甲方（三匠公司）与乙方（宋保安）签订2018《一级注册消防工程师VIP保障班》协议，主要约定：“一、费用细则：在签订本合同时，乙方应向甲方一次性支付VIP保障班培训费￥7500元（大写柒仟伍佰元整），甲方为乙方开通听课权限。二、甲方的权利和义务：1、甲方为乙方学员提供网络教学的模式，学习不受工作节奏、工作地点限制，充分保障学习质量；2、甲方为乙方学员提供全套教材及三匠教育独家考前辅导资料；3、甲方应当负责对乙方进行辅导跟踪答疑，积极促使乙方成绩达标；4、甲方根据乙方的学习情况，有针对性的给乙方制定符合自身的学习计划；5、乙方添加三匠教育微信公众号，甲方实现向学员推送最新的考试咨询，以及消防重点知识和考试相关信息；6、甲方为乙方学员提供考试报名提醒服务及协助报名服务，为工作忙碌的学员解除后顾之忧；7、甲方应当对签订本协议所获悉的乙方真实个人信息，包括姓名、住址、户籍地区、联系方式、三、乙方的权利和义务：1、乙方应当按照甲乙双方协定好的学习计划刻苦学习，需按时保质参加远程课件的学习；2、乙方应当积极和甲方保持沟通，对在学习过程中遇到的各种疑难问题或不懂的知识，及时向甲方提出，获得甲方的帮助和答疑；3、乙方应当提供参加考试资格的相关信息，按甲方的要求提供所必需的个人信息资料，并确保该资料真实有效，如因乙方所提供的资料或其他信息有误导致的后果由乙方自行承担；4、乙方应当积极参加考试，不得有缺考或作弊行为，因缺考造成甲方为乙方重复报名的情况，由乙方承担当年重复报名的报名费；5、乙方作为甲方的终身会员，乙方在考试期内如未通过相关考试科目，甲方将持续为乙方提供上述教学管理服务，直至乙方顺利通过考试；6、作为VIP会员，乙方若在三年内不能全科通过可选择终生学习，也可选择退费，退费细则如下……。四、保密条款：1、甲方对乙方提供的个人资料和信息具有保密义务，除非法律规定和有权政府机关的命令或者经过乙方同意，甲方不得将乙方的个人信息和资料泄露给任何第三方；2、乙方对本协议的内容、甲方提供的学习辅导课程的任何内容具有保密义务，未经甲方同意，乙方不得将该内容泄露给任何第三方或者提供给任何第三方使用，若乙方违反保密义务给甲方造成损失的，应当足额赔偿甲方损失；3、本协议终止后，本保密条款对双方仍具有法律效力。”三匠公司在甲方处加盖公章，高原在甲方代表处签名，宋保安在乙方处签名并注明当日，三匠公司收取宋保安“消防VIP班全款”7500元、“消防代报名费用”1500元。双方签订协议后，三匠公司按照协议约定向宋保安开通了网上课程并提供了2018年消防考试所需教材。2018年经三匠公司代办报名，宋保安在河南省郑州市参加注册消防工程师考试，但未通过。2019年宋保安自行报名参加注册消防工程师考试。 对双方当事人有争议的事实，本院认定如下： 一、三匠公司是否向宋保安提供了跟踪答疑和制定学习计划。宋保安诉称，三匠公司承诺可以负责跟踪答疑并量身制定学习计划，实际均未提供。被告三匠公司当庭不认可。经审查认为，根据合同约定，提供跟踪答疑服务、制定学习计划系三匠公司应当履行的义务，依据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第五条第二款“对合同是否履行发生争议的，由负有履行义务的当事人承担举证责任”之规定，三匠公司负有举证责任，因被告三匠公司未提交已经履行跟踪答疑、制定学习计划等服务的相关证据，应当承担举证不能的法律后果。故本院认定三匠公司未向宋保安提供约定的跟踪答疑服务和制定学习计划。 二、网络课程是否存在无法正常听课无法联系三匠公司的情况。宋保安诉称，2019年3、4月发现网络课程不正常，无法听课学习，联系不到三匠公司工作人员，并提供视频资料1份。三匠公司当庭不予认可。经审查认为，三匠公司自认公司地址搬迁只在原址张贴联系人电话，认可网络课程网址变更在网站、公众号均未公示，而是电话通知部分学员和学员之间相互转达，三匠公司的网络课程尚未进行更新，继续使用2018年教程。三匠公司未提交证据证明及时向宋保安通知新的办公地址和联系方式，也未提交证据证明告知宋保安网络课程网址变更，应当承担举证不能的法律后果。故本院认定三匠公司存在无法正常听课而无法联系三匠公司的情况。 三、关于代报名费的认定。宋保安主张三匠公司收取的报名费负责协议三年期间的所有报名，三匠公司辩称系2018年的报名费。经审查认为，合同约定三匠公司有协助报名义务，三匠公司于签订合同当日即2018年6月19日收取宋保安代报名费1500元，庭审中双方均认可每年报名费不超过200元，1500元认定为协议约定三年期间的代报名费更为合理，三匠公司辩称其委托其他公司代为办理报名事宜需支付服务费但未提供证据予以证实，本院不予采信。故本院认定1500元为三匠公司收取的负责三年期间代宋保安报名注册消防工程师考试的费用。 本院认为，宋保安与三匠公司签订的2018《一级注册消防工程师VIP保障班》协议，系双方当事人的真实意思表示，双方关于培训课程的约定不违反法律、法规的强制性规定，合法有效。合同一经签订，双方均应按约履行。根据协议约定，三匠公司应当向宋保安提供网络视频课程、跟踪答疑服务、制定学习计划等服务。根据查明的事实，三匠公司未向宋保安提供跟踪答疑服务和制定学习计划，其提供的网络课程至今未进行更新，网络课程链接变更也未通知宋保安，影响了宋保安的正常学习，三匠公司搬迁地址后，未向宋保安通知新的办公地址和联系方式，导致宋保安无法反映学习过程中存在的问题，三匠公司的上述行为导致宋保安无法实现通过接受教育培训的方式通过一级注册消防工程师考试的合同目的，宋保安要求解除协议本院依法予以支持。合同履行期限为三年，合同解除后，三匠公司收取的培训费、代报名费应根据履行情况和合同性质应予退还，本院酌定三匠公司退还宋保安70%的培训费。 依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第九十四条、第九十七条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条规定，判决如下： 一、山东三匠教育科技有限公司于本判决生效之日起十日内退还宋保安培训费5250元、报名费1050元，以上共计6300元； 二、驳回宋保安其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取25元，由山东三匠教育科技有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省济南市中级人民法院。 审判员 杨 华 二〇一九年十一月十八日 书记员 李美霞