广西壮族自治区北海市海城区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）桂0502民初2229号 原告：陈耀美，女，汉族，1992年11月20日出生，住北海市海城区。 委托诉讼代理人：何能容，广西唐程律师事务所律师。 被告：北海涠洲岛旅游发展有限公司，住所地北海市涠洲岛双拥路**，统一社会信用代码：91450500756502174G。 法定代表人：刘海强，执行董事。 委托诉讼代理人：沈华，北海桂三力（北海）律师事务所律师。 原告陈耀美诉被告北海涠洲岛旅游发展有限公司（以下简称“涠洲岛旅游公司”）劳动争议一案，本院于2019年5月24日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告陈耀美及其委托诉讼代理人何能容、被告涠洲岛旅游公司的委托诉讼代理人沈华到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告陈耀美向本院提出诉讼请求：撤销北海市劳动人事争议仲裁委员会北劳人仲字（2019）第412号第二项仲裁裁决，判令被告向原告支付违法解除劳动合同赔偿金20000元。事实与理由：原告于2015年6月18日正式受聘于被告处从事售票员的工作。自入职以来，原告在工作中服务细致周到，表现突出，曾多次获得被告颁发的“服务标兵”荣誉证书。2019年1月21日，原告收到被告送达的一张解除劳动关系通知单，被告以原告遭到游客投诉为由，据此解除与原告之间的劳动关系。原告因不服被告作出解除劳动关系的决定，于2019年2月19日向北海市劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，要求该委确认原告与被告于2015年6月18日至2019年1月21日期间存在劳动关系；裁令被告支付原告违法解除劳动合同赔偿金20000元。该委经审理于2019年5月13日作出北劳人仲字（2019）第412号仲裁裁决，裁决支持原告关于确认劳动关系的仲裁请求，但以原告在工作中因服务态度被游客投诉为由驳回了原告要求被告支付违法解除劳动合同赔偿金的仲裁请求。原告认为，根据北海市劳动人事争议仲裁委员会作出的北劳人仲字（2019）第412号仲裁裁决书认定的事实，原告没有任何行为违反被告制定的劳动纪律，被告现有的证据也不足以证实原告就是事发当天被投诉的员工。同时，被告制定的《南湾鳄鱼鱼山景区创5A工作奖惩方案》中并没有关于员工被游客投诉1次就要被开除的规定。因此，被告据此解除与原告之间的劳动合同，北海市劳动人事争议仲裁委员会作出的仲裁有失偏颇。原告为此诉至法院，提出上述诉讼请求。 被告答辩称：2018年12月1日，因原告存在严重的违法违纪，被告依据法律法规，解除双方的劳动关系。北海市劳动人事争议仲裁委员会作出的北劳人仲字（2019）第412号仲裁裁决正确，请求法院依法驳回原告的诉讼请求。 当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对双方提出异议的证据，因各自无相反证据予以否定，且该证据确与双方诉辩事由具有一定关联性，故本院亦作为定案的参考依据。 综合本案证据，本院确认的法律事实如下： 原告陈耀美在被告涠洲岛旅游公司从事检票员工作期间，因其被游客投诉服务态恶劣，被告公司解除与原告的劳动关系。具体事实发生如下：2018年12月1日当天下午，游客胡祥龙到涠洲岛鳄鱼山景区游玩时，因未携带门票，向当时值班的检票员陈耀美咨询是否可以进入景区游玩，原告陈耀美只让胡祥龙回去取门票再来，未能引导胡祥龙以其他可以证明身份的方法帮助胡祥龙进入景区，且胡祥龙认为原告态度恶劣，向国家文化旅游部网站、自治区旅发委等部门投诉。 针对上述事件，被告公司认为原告的行为已经严重违反公司的规章制度，因此决定对原告作出辞退的决定，并于2019年1月21日作出《离职通知单》，该通知载明：陈耀美女士，你在2018年12月1日当值过程中，因工作服务未达到国家5A旅游景区的标准，引起游客胡祥龙实名投诉至区旅发委，对公司形象造成负面影响。经公司决定，对你予以辞退处理，请于3天内到人力资源部办理离职手续。2019年1月21日，被告向原告送达《解除劳动关系通知单》。 原、被告就双方是否存在劳动关系、违法解除劳动合同经济赔偿等问题引发争议，被告向北海市劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，请求裁决：1、确认原告于2015年6月18日至2019年1月21日与被告存在劳动关系；2、裁决被告支付原告2015年6月18日至2019年1月21日违法解除劳动合同的赔偿金20000元。该委于2019年5月13日作出北劳人仲字〔2019〕第412号仲裁裁决书，裁决如下：一、确认原告与被告2015年6月18日至2019年1月21日期间存在劳动关系；二、驳回原告的其他仲裁请求。原告不服该裁决，向法院起诉提出上述诉讼请求。 另查明：原告主张2015年6月18日到被告公司工作，从2015年6月18日起与被告建立劳动关系，为此向本院提供《个人收入证明》一份予以证明，该证明载明：兹证明陈耀美（身份证号码：）是本单位员工，目前担任的职务是稽查中心验票员，已连续在本单位工作满3年，平均月收入（税后）贰仟伍佰元整。本单位承诺以上情况正确属实，此证明仅供其购房使用，不做他用。被告不认可原告的主张，抗辩称原告2015年6月18日到被告公司工作时是广西锦绣前程人力资源有限公司派遣至被告公司的员工，2016年9月30日结束与广西锦绣前程人力资源有限公司的用工关系，继续在被告处用工，即原告从2016年10月1日起才与被告建立劳动关系。为证明其观点，被告向本院提供了《劳务派遣协议书》、《解除/终止劳动合同关系协议》、2015年7月17日、2016年11月《劳务费发票》截图、2015年6月及2016年9月劳务派遣工资发放表予以证明。《劳务派遣协议书》是由被告与广西锦绣前程人力资源有限公司签订，签订日期是2014年10月1日，载明的主要内容如下：……二、劳务人员的派遣方式3.工作岗位/工种、内容：安全员、厨工、保安、保洁，劳务派遣协议期间：2014年10月1日至2016年9月30日……《解除/终止劳动合同关系协议》主要载明：广西锦绣前程人力资源股份有限公司尊重陈耀美的自愿选择，同意陈耀美自愿提出的解除、终止双方2016年6月18日签订的《劳动合同书》，并截止于2016年9月30日，双方的劳动关系及其权利义务关系随之解除和终止……协议落款签字盖章的双方为“广西锦绣前程人力资源股份有限公司”与“陈亚美”。 被告称原告2018年12月1日在被告公司争创国家5A旅游景区期间，服务态度较差，导致游客投诉，给被告造成了严重的不良影响，被告根据《南湾鳄鱼山景区创5A工作奖惩方案》及《员工手册》的规定对原告作出解除劳动关系的决定。《南湾鳄鱼山景区创5A工作奖惩方案》第三条载明：3、因服务态度差，被游客投诉至涠洲委、市、区旅发委等相关部门的，一经查实，罚款1000元，并记过处分；被游客拍摄视频上传至媒体网络给公司形象造成严重影响，或被投诉达2次的，一经查实，直接解除劳动合同。《员工手册》第十六条第五点载明：公司员工有下列情形的，公司有权与其解除劳动合同，且无需给与任何形式的补偿：……8、员工在岗内严重违反劳动纪律或者公司规章制度。原告还提供《旅游公司第二次全体员工大会会议纪要》及原告已签名的《签到表》证明原告知晓单位的规章制度及被告正处于创国家5A级旅游景区的验收阶段。原告则主张其行为没有达到严重违反用人单位规章制度、劳动纪律的程度，故被告解除与原告的劳动关系没有法律依据。 本院认为：关于原、被告劳动关系存续期间的问题。原告主张从2015年6月18日起与被告公司建立劳动关系，被告对此不认可，抗辩称2015年6月18日至2016年9月30日，原告是广西锦绣前程人力资源有限公司派遣至被告公司的员工，2016年9月30日结束与派遣单位的用工关系后，从2016年10月1日开始才与被告建立劳动关系。综合本案的证据，被告于2018年7月11日出具的《个人收入证明》载明原告已经在被告公司工作满3年，被告认可该证明的真实性，证明内容与原告“双方于2015年6月18日建立劳动关系”的主张相吻合，且被告提供的《解除/终止劳动合同关系的协议》签署的主体是广西锦绣前程人力资源股份有限公司与陈亚美的，该证据与本案无关，被告提供的其他证据均无法证明其主张的事实，故本院采纳原告“原、被告双方于2015年6月16日起建立劳动关系”的主张。后被告解除与原告的劳动关系，于2019年1月21日向原告送达《解除劳动关系通知单》，原、被告双方的劳动关系于2019年1月21日解除。故本院确认原、被告于2015年6月18日至2019年1月21日期间存在劳动关系。 关于解除劳动关系赔偿金的问题。2018年12月1日当天下午，原告的服务行为及态度引起游客胡祥龙的强烈不满，投诉至国家文化旅游部网站、自治区旅发委等部门。原告作为入职已久的公司员工，应当熟知作为景区服务人员应该履行的工作职责及作为旅游服务行业服务态度的重要性。并且案涉投诉事件发生时，被告公司正处于争创“5A旅游景区”时期，被告为此印发了《南湾鳄鱼山景区创5A工作奖惩方案》，并组织了全体员工进行学习，原告应当知晓公司规章制度、工作纪律及要特别注意服务态度的问题。原告在被告公司争创“5A旅游景区”的特殊时期不注意自己的服务行为及态度，引起游客的不满以致投诉至国家文化旅游部网站、自治区旅发委等部门，原告该行为确已严重违反劳动纪律或者公司规章制度，被告依据《员工手册》第十六条的规定解除与原告的劳动关系，符合《中华人民共和国劳动法》第二十五条规定的用人单位可以解除与劳动者的劳动关系的情形。故原告要求被告向其支付违法解除劳动合同赔偿金20000元的诉讼请求，没有事实及法律依据，本院不予支持。另原告请求撤销北海市劳动人事争议仲裁委员会的北劳人仲字（2019）第412号第二项仲裁裁决，该项请求不属于本院的管辖范畴，本院依法不作处理。 综上，为了保护当事人的合法权益，依照《中华人民共和国民法总则》第三条、《中华人民共和国劳动法》第二十五条第二款、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款及《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条的规定，判决如下： 驳回原告陈耀美的诉讼请求。 案件受理费10元，由原告陈耀美负担（该款原告陈耀美已向本院预交）。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于广西壮族自治区北海市中级人民法院，并于递交上诉状之日起至上诉期限届满后7日内预交上诉案件受理费10元（收款单位：广西壮族自治区北海市中级人民法院，账号：455060600018120098416，开户银行：交通银行北海分行北部湾东路支行）。逾期不交也不提出缓交、减交、免交案件受理费申请的，按自动撤回上诉处理。 审 判 长  李起才 人民陪审员  傅春燕 人民陪审员  张伟兰 二〇一九年十一月十五日 法官 助理  宋梦瑶 书 记 员  刘昕睿