河北省张家口经济开发区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）冀0791民初1774号 原告：温康，男，1988年6月30日出生，汉族，住张家口市桥东区。 被告：张家口市国际旅行社，住所地张家口市桥东区胜利中路211号副7号楼1-2层。 法定代表人：刘晶琪，该公司总经理。 委托诉讼代理人：赵望春，该公司门市经理。 委托诉讼代理人：张璋，该公司职员。 第三人：李婉怡，女，1993年10月20日出生，汉族，住张家口市桥西区，系原告温康妻子。 原告温康与被告张家口市国际旅行社、第三人李婉怡旅游合同纠纷一案，本院立案后，依法适用简易程序，于2019年10月16日、2019年11月8日公开开庭进行了审理。原告温康、被告张家口市国际旅行社的法定代表人刘晶琪及其委托诉讼代理人赵望春、张璋、第三人李婉怡到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告温康向本院提出诉讼请求：1、判令被告向原告返还旅游订金10000元，因其失误造成的后续损失及精神损失费5000元；2、判令诉讼费由被告承担。事实与理由：2019年3月19日，原告在被告处订购了尊品希腊一地12日游，旅行费为两个人44000元。期限是2019年6月25日至7月6日，被告向原告发了电子行程单一份，原告于2019年3月21日向被告支付了10000元订金，原被告双方口头约定在大使馆团签通过后出发旅游前补足剩余旅行费用即可。原告向被告订购好蜜月旅行后就开始筹备婚礼，于2019年6月12日举行婚礼，在2019年6月6日时，被告通知原告于2019年6月12日到北京大使馆进行签证，原告订购蜜月旅行时多次和被告说过要在6月12日举行婚礼，被告误给记成22号，导致原告无法去大使馆进行签证，无法蜜月旅行。经原被告多次协商旅行事宜，被告拒绝将10000元订金退给原告，并扣押护照至今未归还，严重影响了后期的蜜月安排，又赶上旅游旺季，团费上涨严重，原告的蜜月旅游成本不得不跟着提高，直接影响了原告的行程，间接对原告产生了经济损失。多次投诉到国家旅游局，投诉期间被告均没有正面解决问题，甚至根本没有联系原告主动解决投诉，后经国家旅游局建议起诉被告。原告认为被告的行为严重损害了原告的合法权益，不但不能继续旅行，被告还拒绝退款，无奈，原告只能诉至法院，请求支持原告的诉讼请求。 被告张家口市国际旅行社辩称，一、原告向答辩人支付的1万元订金，已转化为实际损失予以支出，无退还可能性。原告于3月21日用支付宝向答辩人转订金一万元，但并未向答辩人明示结婚典礼的具体时间。产品预订前及预订后，答辩人多次告知原告，团签时间是由希腊驻我国使领馆确定，我社只负责及时通知出行人。6月6日答辩人接到北京地接社发来的“按指纹通知”，原告所在旅行团须在6月12日到北京希腊大使馆进行团签。事实上，答辩人6月5日与原告联系时，方才知道，原告婚礼举办时间也在6月12日。时间冲突，原告无法参加团签，为了帮原告减少损失，助其顺利出行，答辩人多方联系，想尽办法，并明确告知原告可以另行安排时间，配合原告做个人签证，但是原告无故反对个人签证及其他补救措施，执意放弃此次出行，因此导致12992元的经济损失。（注：机票订金损失费2000元人民币/人，希腊当地未按时参团产生的损失562欧元/人，折合人民币6496元/人，两个人合计12992元）。原告已经支付的10000元，已经转化为实际损失，被航空公司及目的地当地有关部门扣除，无退还可能性。答辩人认为，该损失是由原告单方违反约定而产生，应由原告自行承担，与答辩人无关。另，依据行业惯例，面签时间一般安排在出行前1-20天中的某一天，具体时间由抵达国使领馆确定，并非答辩人或某个工作人员可以控制。本案中，两个时间碰巧冲突，并非答辩人之过错。且原告尚有2992元未支付，答辩人保留向原告夫妻追偿的权利。二、本案不存在精神损失费。本案中，双方是旅游合同关系，并非人身侵权关系，导致原告不能按时出行的原因是原告自行违约，且该行程完全可以以其他方案替代，根本不存在精神损害赔偿的情形。综上，答辩人认为，原告的诉求于法无据，请驳回原告的诉求，支持答辩人的观点。 第三人李婉怡述称，2019年3月19日被告发给我产品的文件，我看完之后3月21日通过支付宝向被告转账，被告也没有向我开具任何收据或者收费证明、押金条之类的，我在3月份的时候就向被告说了结婚的时间和结婚日期，我这个是蜜月团，后来就说不行，跟我的婚期冲突了，我说不行就改团或者改签，但是怎么也去不了，后期被告不给我护照，导致我去哪儿也去不了。总体我的意见和原告的意见一样。对原告的诉讼请求我也没有意见，跟原告意见一致。 经审理查明：2019年3月19日被告工作人员赵望春向原告妻子李婉怡发送旅游行程单电子版。2019年3月21日原告妻子李婉怡通过支付宝账户向被告工作人员赵望春交纳旅游订金10000元。后因团签日期与原告及第三人婚期冲突，造成其未能去办理签证，未能出游旅行，后与被告产生纠纷。 诉讼中，原告为证明造成未能去办理签证被告存在过错，提供其妻子李婉怡与被告工作人员赵望春的通话录音光盘一份。该录音中李婉怡陈述其在交资料时曾向赵望春提示“只要不是12号，哪天都行……”赵望春则向李婉怡陈述“你定的是25号的希腊，我一直认为你是22号结婚……你那天微信上如果不和我说12号结婚，我一直以为你是22号结婚，可能你说的是12号，我听成22号了，应该是这个样子，肯定是这个样子……就给听差了，如果一开始我清清楚楚的知道是12号，有可能我就问这个签证大概是什么时间了，跟你这个发生冲突我就告你了……所以现在没有别的办法了，只能做个签了……我给你问问看他们扣咱们多少钱，完了咱们换他们家其他线路呢……”被告认为该录音系在赵望春不知情的情况下偷录的，不能证明造成经济损失的原因在被告，该证据不能作为认定案件事实的依据。 诉讼中，被告为证明团签日期是外国领事馆确定的，并非其能更改，属于不可抗力，提供按指纹通知一份及收到该通知的附件截图一份，该按指纹通知载明了应希腊驻北京总领事馆要求2019年6月25日TS1800398321团人员携带本人身份证原件至希腊签证中心按指纹及拍照，按指纹时间2019年6月12日9:00，这是领馆传达给签证中心的指令，团队必须在这个时间段来按指纹，过期不候。被告陈述其于2019年6月6日收到该按指纹通知。原告及第三人认为该证据其没有见过，与其无关。 诉讼中，被告为证明其于2019年6月5日才得知原告的婚礼日期，后与原告及第三人积极协商补救方法的情况，提供赵望春与原告及第三人的微信聊天记录，该微信聊天记录的相关内容载明“2019年6月5日李：赵姐，我也不知道那个按指纹是啥时候，但是我俩不是12号、13号两天办事吗，如果能调的话，千万别是那两天……/2019年6月9日赵：婉仪，这两天一直在给你打电话也不接，出了问题不怕，咱们应该积极的想办法解决才是。这件事我已经让我们国旅老总出面在和北京协商，争取不交尾款让你们做了个签。让温康在周一把改好的在职证明准备好，实在没有时间我去取也行。总而言之你们和我大家共同努力能走了就好，看到微信有时间尽快给我回个电话，商量一下合适的时间去录指纹，如果太晚了出签就来不急了……”该微信聊天记录另载明了赵望春积极与原告沟通补救方法的情况。对于该微信聊天记录，原告及第三人认为是在2019年6月5日之后发生的，不能证明原告及第三人对于日期冲突存在过错。 诉讼中，被告为证明原告及第三人违约导致未能出游旅行所产生的损失情况，提供参团（订单）确认书、银行交易流水明细、瑞士航空公司机票预订单、取消单及损失明细证明等证据，该参团（订单）确认书显示系张家口市国际旅行社新天地门市部与优耐德（北京）国际旅行社有限公司于2019年3月25日所签订，出发日期为2019年6月25日，客人姓名：温、李，共2人，单价19800元，总金额39600元。其中特别约定条款载明了旅游者出发前取消行程按不同标准支付业务损失费的内容，附加条款载明了款项交付、签证费用、出境游担保、友情提示等其他内容。该银行交易流水明细显示2019年3月25日赵望春向优耐德（北京）国际旅行社有限公司转款10000元。该机票预订单中文翻译件载明了团队机票订金及现金付款26000元，但对于团队编号、航班日期、行程、人数等信息均未记载。该取消单系电子邮件打印单，载明了航班号、乘客姓名等信息，并载明了因起飞前15天内取消2个座位罚金4000元。该损失明细系2019年9月9日由优耐德（北京）国际旅行社有限公司出具，内容为张家口市国际旅行社新天地门市部订购优耐德尊品希腊12日游，参团人温康、李婉怡，但是客人无法录指纹决定退团，按照我公司与张家口市国际旅行社新天地门市部的《参团确认》约定，出发前旅游者取消行程的，应当承担取消造成的损失，出发前20日至15日取消的，应收取损失7920元/人。按实际损失计算，机票定金损失2000元/人，地接损失562欧*汇率8=4496元/人，总计实际损失6496元/人，我公司同意按实际损失收取，目前张家口市国际旅行社已支付团款5000元/人全部作为损失扣除，余款1496元/人尚未支付。特此证明。对于上述证据，原告及第三人表示其没有见过，被告亦未告知也未说明过相关情况。 诉讼中，原告提供团队出境游示范合同文本，欲证明被告上述所陈述的损失过高。被告对该证据表示不予认可。被告提供赵望春与原告好友康先生于2019年6月11日的通话录音一份，欲证明被告一直在积极想办法帮原告减少损失。原告对该证据亦表示不予认可。 对于本案所涉情况，被告陈述“我方认为本案合同关系是我方与原告及第三人之间形成的，钱是李婉怡付给我方的，文件资料也是我方转给李婉怡的，产品预订、后期联络基本上都是与李婉怡进行的。本案旅游产品是李婉怡从网上选定，然后来找我方赵望春，我公司属于组团社，主要负责和客人联系、以及和地接社联系，相当于产品的提供社，客人选定产品，确定日期后交付定金，交完定金后我方让客人来准备签证资料，同时我方会把定金付给地接社，提交签证资料后我方会把资料寄给签证部，等待录指纹的时间，客人根据时间录完指纹以后等着出签，出签后我们收取尾款，同时地接社拿到定金后会做出国后具体的交通住宿安排，这些需要提前预订，如果因为个人原因去不了，提前预订的酒店会扣除定金。这个我们是按整体操作，不会告知原告，客人参哪个团他们自己知道，关于机票我们不会分体告知，都是打包去定，当李婉怡知道婚期和签证日期冲突后我方告知原告这个钱退不出来了”。 上述事实有原告提供的转账截图、录音资料、被告提供的按指纹通知、邮件截图、微信聊天记录、参团（订单）确认书、银行交易流水明细、机票订单、取消单、损失明细证明、录音资料等证据及本案庭审笔录在卷予以佐证。 本院认为，根据各方当事人的诉辩内容及所提供的证据，可知本案双方的主要争点为旅游订金10000元是否应予以返还及返还数额的问题。对此本院结合相关证据及法律规定分析认定如下：1、本案原告温康与第三人李婉怡系夫妻关系，二人定于2019年6月12日举行婚礼，2019年3月李婉怡向被告交纳10000元为其与温康订购了尊品希腊一地12日游旅游产品，虽然原告、第三人与被告就该旅游产品的订购、服务未签订书面合同，但双方已形成事实的旅游服务合同关系，后在合同履行过程中，因原告、第三人举行婚礼的婚期与现场签证日期相冲突，造成二人未能进行现场签证，后双方虽进行了沟通、协商，但最终未能继续完成合同的履行。本案中，原告要求被告返还旅游订金10000元之诉讼请求亦含有解除双方旅游服务合同关系的应有之意，被告亦未提出继续履行合同的答辩意见。双方的旅游服务合同关系亦因合同未能实际履行完毕、合同目的未能实现应予以解除，根据《中华人民共和国合同法》第九十七条“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失”之规定，本案中，双方的旅游服务合同关系解除后，原告及第三人有权要求被告返还旅游订金，至于返还的数额，因双方未签订书面合同，对婚期、签证日期的告知义务、婚期与签证日期冲突时的解决办法以及违约情形的确定、违约责任的承担等均未进行明确约定，而上述问题亦是双方争议的主要焦点，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律的规定，旅游者享有知悉其购买的旅游产品及服务真实信息的相关权利，旅游者亦负有告知旅行社就其自身可能存在影响旅游行程相关因素的义务，旅行社则负有告知旅游者相关旅游信息并尽合理注意的义务。本案中，被告张家口市国际旅行社作为专业的旅游服务提供者，其在与原告、第三人建立旅游服务关系时，应向原告、第三人告知境外旅游关于签证的相关注意事项及可能产生相关费用或者产生违约责任的相关情形，原告、第三人则应告知被告其举行婚礼婚期及其他可能影响旅游行程的情形。本案原告提供的由李婉怡与被告工作人员赵望春的录音证据显示李婉怡曾向被告告知过其举办婚礼的日期，被告工作人员赵望春则表示其可能“听差了”，则显示被告在旅游服务过程中未能尽到合理注意义务的情形，且被告亦未能提供证据证明其就签证的相关注意事项或者未能进行签证所产生的法律后果、损失承担等问题在合同成立时向原告、第三人履行了告知义务，结合上述分析内容并考虑到未能进行签证亦不能完全归责于被告、被告在未能签证之后亦积极进行沟通、采取补救措施、被告亦进行了一定工作等情形，本院酌定被告按照已交付旅游订金的70%即7000元向原告及第三人予以返还较为合理。2、关于被告提出的机票、地接等损失问题，虽然被告提供了参团（订单）确认书、机票取消单、损失证明等证据，但该参团（订单）确认书系被告与优耐德（北京）国际旅行社有限公司所签订，并未取得原告及第三人确认，原告及第三人对此亦不予认可，被告亦未能提供充分有效证据予以证明该确认书对原告及第三人具有约束力，且被告亦未能提供充分有效证据予以证明在签证取得前订购机票及其他地接服务，其已向原告、第三人履行了告知义务及取得了原告、第三人的同意，故被告以上述参团（订单）确认书及优耐德（北京）国际旅行社有限公司出具的损失证明等证据要求扣除原告、第三人交纳的旅游订金，依据不足，本院不予采纳。另，对于原告要求被告赔偿其损失费5000元之诉讼请求，因原告未提供充分有效证据予以证实，故对原告的该项诉讼请求，本院不予支持。针对本案，本院从释法释理的角度向被告建议，在今后的经营活动中，应与旅游者及时订立书面的旅游服务合同，明确双方的权利义务及违约责任的承担方式等内容，规范管理，避免产生不必要的损失。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第二款、第九十四条、第九十七条、《中华人民共和国旅游法》第九条、第五十七条、第五十八条、第六十二条、最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第九十条之规定，判决如下： 一、被告张家口市国际旅行社于本判决生效之日起十日内向原告温康、第三人李婉怡返还旅游订金7000元； 二、驳回原告温康的其他诉讼请求。 如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 本案案件受理费175元，减半收取88元，由被告张家口市国际旅行社承担41元，原告温康承担47元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于河北省张家口市中级人民法院。 审 判 员  吴 夺 二〇一九年十一月二十六日 法官助理  李美琴 书 记 员  李燕茹 附相关法律规定： 《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同： （一）因不可抗力致使不能实现合同目的； （二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务； （三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行； （四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的； （五）法律规定的其他情形。 第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。 《中华人民共和国旅游法》第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。 旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。 旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。 第五十七条旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。 第五十八条包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容： （一）旅行社、旅游者的基本信息； （二）旅游行程安排； （三）旅游团成团的最低人数； （四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准； （五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间； （六）自由活动时间安排； （七）旅游费用及其交纳的期限和方式； （八）违约责任和解决纠纷的方式； （九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。 订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。 第六十二条订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项： （一）旅游者不适合参加旅游活动的情形； （二）旅游活动中的安全注意事项； （三）旅行社依法可以减免责任的信息； （四）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等； （五）法律、法规规定的其他应当告知的事项。 在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社也应当告知旅游者。 《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。 最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。