广东省阳山县人民法院民 事 判 决 书（2019）粤1823民初926号原告：梁华祥，男，汉族，1981年1月19日出生，住阳山县，被告：阳山县索夫曼全屋家居定制店，住所地：阳山县阳城镇商业大道230号。经营者：叶云新。原告梁华祥与被告阳山县索夫曼全屋家居定制店（以下简称索夫曼家居店）定作合同纠纷一案，本院于2019年7月11日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告梁华祥、被告索夫曼家居店的经营者叶云新到庭参加诉讼。本案现已审理终结。梁华祥向本院起诉请求：一、判令被告退还定金27800元；二、判令被告赔偿购买商品价款的三倍共计83400元；三、判令被告赔偿损失5000元；四、本案诉讼费由被告承担。主要事实与理由：原告于2018年12月31日、2019年1月1日分别使用微信总共支付了27800元定金给被告定制衣柜，被告口头答应及时下单并争取春节前交货和安装。2019年3月初，原告到店要求交货，对方才说之前没有下单，会尽快安排。2019年5月中旬起，原告多次联系被告要求交货，期间被告多次不接电话和不回微信，后来口头承诺5月底交货。6月初，原告又到店要求交货，被告只是把部分衣柜门送了货，并以微信方式承诺6月8日前全部交付。被告一拖再拖，严重影响了原告新房装修进度和入住计划，造成较大损失。2019年6月25日，原告通过12345投诉被告，随后由市场监督管理局阳城市监所组织双方调解。时至今日，被告也未履行调解协议，再次失信，故意欺骗消费者。为维护原告合法权益，特向法院提起诉讼。梁华祥为支持其主张，向本院提交了以下证据：一、原告身份证、被告的工商登记信息，证明原、被告主体资格；二、衣柜设计图纸、报价单、2018年12月31日被告出具的收据一份、转账记录两份，证明原告向被告定制衣柜并支付衣柜定金27800元给被告的事实；三、阳山县市场监督管理局阳城市监所出具阳市监[2019]第1120号消费者权益争议调解书、原告与被告（叶云新本人、被告的员工等人）的微信聊天记录，证明被告违约的事实。索夫曼家居店答辩称，我觉得拖延时间并不是全部都是我的问题，因为我们每个客户签字才能生产，因为他给我这份是没有的，双方协商之后要确定衣柜的报价表，由原告在报价表签名，要交付80%款项，被告才进行制作。定制完之后原告应当在安装这个衣柜之前要把全部款项支付完毕，但是原告并没有在报价表上签字，我方找这个原告过来签字，但他本人没有过来。索夫曼家居店为支持其主张，向本院提交了以下证据：其他客户的设计图纸和报价单，证明需要客户在报价表亲自签字确认之后我方才能定制发货。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据和事实，本院认定如下：原告向被告支付了定制衣柜定金27800元，被告出具了2018年12月31日的收据，主张是按34875元的80%收取定金。原告定制衣柜的报价表上的价格是34875元，没有原告的签名。对于原告要求被告交付定制衣柜一事，原告认为被告未交付定制衣柜和安装行为构成了欺诈，但被告认为是因原告并未在报价表上签名导致迟延交付定制衣柜和因原告未付清报酬而未送货和安装。被告送了定制衣柜的门板到原告的房屋。原告提交的微信聊天记录反映以下内容：2019年5月31日，原告与被告员工黄某辉聊天，黄某辉回复“梁老师，再给点时间我吧，我在筹钱……无论怎样我会帮你弄好的……上一套又还没有结算给我”，原告答“一次又一次推迟，你让客户一次次失望，你有换位思考过吗”。黄某辉答“我知道呢，抱歉呢，我尽快想办法”。2019年6月1日，原告与被告员工黄某辉聊天，黄某辉回复“本人8号前将颐龙湾A6栋1002的定制家具出货安装，如落实不到客户可以走法律途径解决问题”。2019年6月13日，原告与被告员工黄某辉聊天，原告问“老板，请问颐龙湾A6栋1002的定制家具开始出货了吗”。2019年6月17日，原告与被告员工黄某辉聊天，原告问“老板，可以发货了吗”，黄某辉答“这个星期，不会在拖你了，去了佛山有点事也已经跟志哥说了，之前是手机掉了”，原告答“哦，相信你这次能说到做到”。2019年6月18日，原告与被告员工阿银聊天，原告回复“叶总一直没有任何回复，你和老板娘可以决定处理办法吗……请你转告老板，这几天电话和微信他都不回复。如果这两天还不兑现承诺把柜送来，我决定下周去工商局投诉，走法律途径解决”。阿银回复“老板说你的柜子下个星期一才能转到，他昨天才说的”。2019年6月20日，原告与被告员工阿银聊天，原告回复“如果下个星期一柜子不能转到，我去工商局让工作人员约谈他”，阿银回复“好的，真的抱歉了。今天给微信（老板）都不回电话也不接”。2019年6月24日，原告与被告员工黄某辉聊天，黄某辉回复“我也现在确实没有办法呢，就这几天吧，不过你去告我也不怪你们的，那是我的问题呢”，原告问“老板你安排送货的车估计今天几点到？以便我去开门”，黄某辉答“爱星期一，请你给我两天时间吧，我已经打钱过去了”，原告回复“是什么情况？没有做好吗。”2019年6月27日，原、被告在阳山县市场监督管理局主持调解下达成以下协议：一、被告于2019年7月5日前交付全部柜体，7月6日前往按质量要求按照；二、逾期未安装3天内退还全款给原告。2019年7月7日，原告与被告员工黄某辉聊天，原告问“老板你确定明天可以送货过来吧？如果不能，我就决定不要你做了（即是你过几天可以送货我也不接收），要求你按之前协议全额退款。否则由法院受理。希望你足够重视并及时处理好”，黄某辉答“可以的”。2019年7月8日，原告与被告员工黄某辉聊天，原告问“老板现在什么情况？一直没有消息”，黄某辉答“还差点钱就搞定了，明天或后天呢”，原告回复“你这样的做法，我可以拒绝收货……要你全额退款”，黄某辉回复“我也是没有办法啊，再给我两天时间吧”。本院认为，本案为定作合同纠纷，争议的焦点：一是被告是否构成欺诈，赔偿原告83400元；二是被告是否返还27800元，赔偿原告误工费、交通费和通讯费损失5000元。关于焦点一。被告行为是否构成欺诈的关键是被告是否故意隐瞒真相或者虚构事实。本案中，被告的经营范围是家具定制，为履行合同被告设计了衣柜图纸和制定了报价表，且已向原告交付了衣柜的柜门。另外，在双方的微信聊天内容中，被告向原告提到的是欠缺资金导致一再迟延交付衣柜。被告并不存在为了与原告签订合同而虚构其经营内容，不存在在履行合同义务过程中故意隐瞒定制家具的流程，其再三延迟交货和安装的行为仅是构成违约，并不构成欺诈。因此，原告主张被告行为构成欺诈，不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款的规定，其要求赔偿83400元，理据不足，本院不予支持。关于焦点二。首先，原告交付定金后，被告已经做了家具定制的工作，该定金已经转为报酬的一部分即报酬的预付款。由于双方并没有明确交付和安装衣柜的期限，但根据双方微信聊天内容在原告提出交付衣柜的要求后，被告作出了承诺，却没有兑现承诺交付全部衣柜。因此，被告既未在合理期限内，也未按双方调解协议中确定的日期，履行交付全部家具和安装的义务，根据《中华人民共和国合同法》第九十四条第三项的规定，原告主张解除双方合同，符合上述规定。另外，根据《中华人民共和国合同法》第二百六十八条的规定，原告作为衣柜的定作人随时可以解除合同。根据本案合同履行情况和《中华人民共和国合同法》第九十七条的规定，被告收取的27800元应当返还给原告。原告要求被告返还27800元，理据充分，本院予以支持。其次，原告要求被告赔偿误工费、交通费和通讯费损失5000元，既无证据证实，亦于法无据，本院不予支持。此外，对于被告已经交付给原告的衣柜门，被告可以与原告协商取回。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十二条第四项、第九十四条第三项、第九十七条、第二百五十一条、第二百六十八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：一、被告阳山县索夫曼全屋家居定制店于本判决生效之日起十日内返还原告梁华祥27800元；二、驳回原告梁华祥的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案受理费2624元（原告梁华祥已预交），由原告梁华祥负担1994元，被告阳山县索夫曼全屋家居定制店负担630元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于广东省清远市中级人民法院。审 判 长 欧阳志勇人民陪审员 唐 家 敏人民陪审员 廖 柠 丽二〇一九年十一月十八日法官助理余伟业书记员郑秋兰书记员陈沛祈附相关法律条文：《中华人民共和国合同法》第六十二条当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：……（四）履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。第二百五十一条承揽合同是承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬的合同。承揽包括加工、定作、修理、复制、测试、检验等工作。第二百六十八条定作人可以随时解除承揽合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。