辽宁省沈阳市和平区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）辽0102民初15292号 原告：祝美娜，女，1978年11月5出生，汉族，住辽宁省鞍山市铁东区。 委托诉讼代理人：孙凌云，辽宁成金律师事务所律师。 被告：沈阳贺麒能源科技有限公司，住所地沈阳市和平区浑河站街105-2甲1号。 法定代表人：孙广利，该公司总经理。 委托诉讼代理人：刘泉，辽宁翼展律师事务所律师。 原告祝美娜与被告沈阳贺麒能源科技有限公司买卖合同纠纷一案，本院于2019年7月25日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告祝美娜及其委托诉讼代理人孙凌云，被告法定代表人孙广利及其委托诉讼代理人刘泉到庭参加诉讼，本案现已审理终结。 原告向本院提出诉讼请求：1、请求判令解除原、被告2018年9月3日签订的《采购合同》、《安装合同》、《售后服务合同》等；2、请求判令被告返还货款67，000元、赔偿热水费8，800元，安装费12，170元，共计87，970元；3、请求判令被告自行拆除设备，费用由被告自行承担；4、诉讼费用由被告承担。事实和理由：2018年9月3日，原、被告签订《采购合同》、《安装合同》、《售后服务合同》等，约定原告以67，000元的价格采购被告生产并销售的洗浴热水机组、换热器等产品，用于原告经营鞍山市铁东区玉玲珑女子大众温泉洗浴馆。后双方依据合同履行各自义务，原告付款，被告提供设备并安装。自该设备2018年12月运行起，开始频繁出现问题至2019年6月维修达六次，包括电磁阀、板块及沙缸损坏及泄露氟利昂、修改管路、泵进水进气等硬件问题及漏水、不加热、噪音巨大等问题，同时被告的售后服务严重拖沓、设备未提供产品合格证及说明书，在此期间原告只能自行购买热水以维持经营。因此，原告认为被告出售的设备不具备民用条件、存在多处质量问题，严重影响了原告的经营并产生了一定损失，无法实现合同目的。为维护原告合法权益，请求贵院判令解除合同、由被告赔偿损失。 被告辩称，一、原告认为被告售后服务严重拖沓，是因故障设备在女浴池，故而维修人员难以在白天营业时间进入维修，因此曾为原告安装远程联网观察设备用以观察设备运行情况，且答辩人每次提供维修服务都有维修记录为证。原告所称的答辩人提供售后服务严重拖沓的事实与理由并不充分。二、原告认为被告出售的设备存在多处质量问题，不具备民用条件，无法实现合同目的是没有法律根据的。答辩人向原告出售的设备是有设备在实验室检测的检验报告可以证明，被告出售的设备具备民用条件符合国家使用标准，是符合标准的合格产品。另外在设备初步手动调试报告、现场安装前设备确认以及项目竣工现场调试验收单等有原告签字的验收单据可以证明设备在初次使用时、安装前以及安装完成后并无故障和质量问题且在安装完成后可以正常运行。上述内容都经过原告的验收签字确认。另外在维修记录中显示有多次故障系原告在使用过程中没有正常对设备进行清理维护所致。2019年4月9日至4月11日的修理中，故障原因是原告清理水箱时事先未排污导致水箱中的水垢杂物把热水管线堵塞导致的机组高压保护。2019年6月13日的维修中，因原告清洗污水池导致污水泵里进入大量空气产生低压报警，故而，原告认为的设备经过多次故障并不能够证明设备具有不符合使用要求的质量问题，因此，原告关于答辩人售出的设备不具备民用条件的观点不能成立。三，关于原告要求赔偿其自购热水费用8，800元的诉讼请求，答辩人认为原告自购热水并不一定是因为被告所售出的设备故障导致。因设备产水量一定的原因，不能排除原告因水量不足而自购热水。原告自购热水与答辩人所提供的设备故障两者之间并无直接的因果联系。另外，在产品售后服务合同中规定的“不属于保修范围”的情况中，有“维修期间，客户所产生的自身费用”这一约定，即答辩人提供的设备在维修期间，客户自身产生的费用并不在答辩人产品保修合同的规范的义务之内。所以对于原告提出的赔偿热水费8，800元的诉讼请求不应得到支持。且在2019年6月13日的维修中，由于怀疑原告的板换有漏点，在维修人员抵达前，答辩人先给用户发了两个新的板换以备维修时更换使用。后查明故障并非板换问题，但原告却违法扣押答辩人两个板换向答辩人要挟索要当时的购水费，双方未达成一致，现两个板件仍被原告违法扣押。四、对于原告所称设备未提供产品合格证及说明书。答辩人表示产品合格证以及说明书是随机器设备包装一起提供的，设备发放及安装都经过原告的检查和验收，原告称未收到产品合格证和说明书是没有依据的。即答辩人已经随包装提供了设备的合格证以及产品说明书，如因原告自身原因导致产品合格证及说明书丢失等情况不在答辩人的保修义务内。五，双方签订的设备买卖合同是双方当事人的真实意思表示，合同的内容符合法律规定，合法有效，依法应受法律保护。依法成立的合同对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依据《中华人民共和国合同法》第94条规定：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）、因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）、在履行期限期满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）、当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）、当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）、法律规定的其他情形。”可知原告与答辩人所签订的买卖合同是双方真实的意思表示，合同内容符合法律规定，应受法律保护，且并不属于《中华人民共和国合同法》所规定的法定解除合同的情形，即原告所提出的解除双方《采购合同》、《安装合同》、《售后服务合同》的诉讼请求是没有法律依据的。六、在双方签订的产品保修合同中，退货服务的第7条约定，顾客在合同规定以及合理的范围内申请退货的，少于30天按预付款70%退款，超过30天按（1-超出月数/12）*100%退款，超过一年的，不予退货。双方采购合同是2018年9月3日签订的，距今已超过一年的时间，依据合同约定不予退货。依据双方合同的约定，原告提出的解除合同并返还货款及安装费的诉讼请求不应得到支持。 原告为支持其诉讼请求，向本院提供如下证据：1、铁东区玉玲珑女子大众温泉洗浴馆营业执照，证明原告从事该项经营，原告所购买的设备用于该洗浴馆。 被告对此证据无异议，本院予以确认。 2、身份证复印件，原告工作人员宫玉凤身份证复印件，证明与被告工作人员就保修及售后问题进行沟通。 被告对此证据真实性无异议，但我方不知道这个人，与本案无关。 经审查，本院对该证据的真实性予以确认，对原告的主张待结合其他证据予以确认。 3、合同单、安装合同单、产品售后服务合同，证明2018年9月3日原、被告签订《采购合同》、《安装合同》、《售后服务合同》等，约定原告以67，000元的价格采购被告生产并销售的洗浴热水机组、换热器等产品。 被告对此证据无异议，本院予以确认。 4、银行交易明细，原告通过建行向被告支付67，000元，证明原告履行付款义务。 被告对此证据无异议，本院予以确认。 5、合格证，仪表名称电磁流量计，合格证号：Q180915051，证明被告提供虚假产品合格证，实为流量计而非热水机组等。 被告认为这个合格证不是我提供的，是我的供货商给我的，这只是小部件的合格证，流量计合格证我随着盒子附送给原告的，这个件不是我生产的。 经审查，本院对该份证据的真实性予以确认。 6、网站截图，国家知识产权局被告专利截图，证明被告专利及出售设备系余热回收系统、热水机组、热泵机组、污水处理系统，而非电磁流量计。 被告对此证据真实性无异议，专利与电磁流量计没有关系。 经审查，本院对该份证据的真实性予以确认。 7、说明书及图纸，无中文说明，证明被告提供虚假产品说明书，不符合产品质量法的要求，图纸过于简易只是一个简单的绘图，因此，被告提供的是虚假的产品说明书。 被告对此证据真实性有异议，说明书不是我方提供的，图纸是我方提供的，我们提供的中文说明书，这是砂缸里的一个说明书，我们是一个大型设备，包括很多小部件，其中砂缸和流量计就是其中的一个部件。 经审查，本院对图纸的真实性予以确认，对说明书不予确认。 8、录像证据，共9项文件（详见分项证据目录），证明原告与被告工作人员沟通、报修、维修过程。多处出现质量问题、售后服务慢。第六段-第九段，2019年6月12日的录像，被告工作人员苏凡超、姓齐的来维修的录像。 被告对第一个录像2019年5月20日没有我方工作人员，是原告自行制作的。第二个录像2019年6月16日与上一段质证意见一样，无法确认其真实性。第三个录像是2019年3月10日是其自行录制的，无法确认其真实性。第四个2019年5月7日的录像，没有我方工作人员无法确认其真实性，第五段录像，不能确认是我方人员。第六段-第九段，2019年6月12日的录像，我公司没有叫苏凡超的员工，有姓齐的，我公司最后一次维修是6月12日-6月13日。 经审查，上述证据均系原告单方录制，被告不予认可，本院不予确认。 9、录音证据及笔录，共5项文件，证明原告与被告工作人员沟通、报修、维修过程。多处出现质量问题、售后服务慢。（2019年6月16日原告与被告法定代表人的通话录音，2019年6月13日原告与被告苏德强的通话录音，2019年3月31日原告宫经理与被告孙经理的通话录音，2019年6月16日及17日原告宫经理与被告沈经理通话录音。2019年9月29日原告本人与被告温经理的通话录音）。 被告对2019年6月16日的通话录音，说话的人是我，但是打电话的不是祝美娜，我与祝美娜没有联系过，也没有见过面。2019年6月13日通话录音的真实性有异议，苏德强是我公司工作人员，但是否有通话及具体内容我不清楚。2019年3月31日的录音真实性有异议，孙经理是我单位的，但是否有通话及具体内容我不清楚。2019年6月16日及17日的通话录音，沈经理是我方售后服务主管，但是这两段内容全是因为原告擅自扣押我方两块板换，价值7，000元，一直沟通返还两块板换的问题。2019年9月29日的电话录音，温经理是我单位的，真实性没有异议。 经审查，被告承认上述通话中的人员均系该单位的工作人员，被告虽表示不清楚具体通话内容，但并没有提供否认上述通话内容真实性的相关证据，故本院对上述证据予以确认。 10、部分微信截图及全部微信记录录像（原告方宫经理与对方孙经理、沈经理、秦政的微信记录），共3项文件，部分微信截图，全部微信内容以视频方式记录。证明宫玉凤与被告工作人员沟通、报修、维修过程。多处出现质量问题、售后服务慢。 被告对此证据真实性无法确认，与本案无关。 经审查，被告虽对上述证据存疑，但并未提供否定上证据真实性的相关证据，故本院对上述证据予以确认。 11、收款收据，原告在维修期间购买热水花费8，800元，证明原告在维修期间购买热水的损失。 被告对此证据详见答辩意见。 经审查，上述证据不能证明原告主张的事实，本院不予确认。 12、收条及身份证复印件，王玉刚施工人收到人工费4，800元，证明为被告设备配套管线施工花费4，800元。 被告对此证据与我方无关，因合同约定，此项费用由原告自行承担，我方只卖给原告锅炉。 经审查，上述证据不能证明原告主张的事实，故本院不予确认。 13、收款收据及记账，配套管线配件7，370元，证明为被告设备配套管线配件7，370元。 被告认为此证据与我方无关，因合同约定，此项费用由原告自行承担，我方只卖给原告锅炉。 经审查，上述证据不能证明原告主张的事实，故本院不予确认。 被告向本院提供如下证据：1、合同单、安装合同单、产品售后服务合同，证明双方签订设备采购合同，维修期间水费不在保修范围。 原告对此证据合同真实性无异议，但是维修费及配套管网费用及人工费均应由被告予以赔偿，以上几项是原告的实际损失，在被告提供的设备无法正常工作期间，原告仅能通过购买热水维持经营。 经审查，本院对上述证据的真实性予以确认。 2、项目转售后交接单、项目初步手动调试报告、现场安装前设备确认、项目竣工现场调试验收单，证明双方交易直到安装完毕时止，答辩人提供的设备都运行良好，这些单据经过原告本人签字验收。 原告对此证据真实性无异议，但认为以上证据不能证明被告设备安装使用期间可以正常工作，该设备2018年12月开始运行，2018年12月15日试营业，第二个月就出现了质量问题，同时该证据不能证明被告的产品及设备通过了正式的验收符合国家法律规定。 经审查，本院对上述证据的真实性予以确认。 3、维修记录，证明被告提供了保修服务，以及故障原因有原告操作不当的因素。 原告对此证据真实性无异议，对该证据证明内容部分有异议，该证据记载维修次数低于实际维修次数，故障原因均系被告单方作出，并非实际故障原因，被告根本不具备实际诊断故障原因的能力，所以被告一次次诊断错误，且被告的维修并不及时，少则20天多则1个月。 经审查，本院对上述证据的真实性予以确认。 4、检测报告，证明被告提供的设备符合国家级安全标准，可以正常使用。 原告认为：1、该检测报告的作出单位是辽宁省电子信息监督检验院，本案争议的产品及设备并非电子产品，电子部件只是其中远程的一小部分。2、被告并不能提供该鉴定机构的鉴定资质及检测资质。3、编制审核及批准人员未提供资质证明。4、该检测报告当中超过一半的检测结果是要求不适用于该产品或不进行该项实验，所以该检测并非针对该产品所进行的正规检测，所以其真实性、合法性均存在异议。 经审查，该检测报告的检测日期为2017年9月22日，原告购买设备的时间是2018年9月，且该检测报告系被告单方进行的检测，原告不予认可，故本院不予确认。 根据原告的陈述和被告的答辩以及双方提供的证据，本院经审理认定事实如下：2018年9月3日，原告（甲方、需方）与被告（乙方、供方）分别签订合同单、安装合同单、产品售后服务合同，约定：原告从被告处购买3T洗浴热水机组一套，价款为64，000元，6平方米板换一个，价款为3，500元，合计67，500元。结款方式为生产定金为产品总额30%；货到后再付总额50%款；安装调试完验收后付清总额20%余款。货到现场后由需方负责卸车并将货物移至现场安装位置。安装完毕，供方按技术标准进行产品的最终质量验收，试运行至少24小时，安装调试期间产生的水费、电费等费用由需方负责，供方调试结束后向需方出具产品调试报告，并由需方验收签字。设备正常安装调试时间7天，超出天数需方按每天500元支付费用。保修期内，属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：1、用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；2、用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；3、主要部件超过相应的保修期的；4、因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常、突然停电、电源不稳定等突发原因造成热水机组不能正常工作等）；5、甲方自己购买材料、非我公司提供的产品（如热水设备间的外围管路、电线、水泵、浮球、阀门等）损坏；6、设备出现问题甲方不配合查找未能及时解决所造成的损失；7、因余热回收长期过滤造成板换、沙缸堵塞，需要灌酸灌碱、及更换石英砂清洗费用；8、维修期间，客户所产生自身的费用；9、设备问题24小时内项目调试人员立即响应，维修费用按本合同条款划分责任方，由责任方承担维修费用，更换设备部件需进行采购的，要预留采购时间；10、若甲方描述问题存在虚报、错报或谎报，乙方售后服务人员经现场确认后，甲方需支付乙方往返差旅费；11、设备出现报警后没有及时联系公司售后人员所造成的损失。对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准。在我公司为你提供的产品，使用产品30天中如果你觉得商品不满足现场勘查及技术文件要求，在合同规定以及合理围内，顾客可以申请退货。退货范围只包括本公司产品，不包赔客户自己安装设备及其它损失。少于30天的按预付款的70%退款，超过30天要求退货的按（1-超出月数/12）*100%退款，超过一年的，不予退货。因甲方现场安装条件改变而导致设备退货按设备价款80%退款，且设备装运、吊装等附带费用由甲方承担。保修期期限为整机保修一年。上述合同签订后，原告分别于2018年9月25日、2018年11月18日、2018年12月6日给付被告货款20，000元、30，000元及17，000元，总计67，000元。被告于2018年12月5日将设备为原告安装调试完毕。从安装调试完毕至2019年6月13日，原告在使用过程中由于设备多次发生故障，曾多次要求被告维修，其中被告有维修记录的就达五次，分别为2019年1月23日二次，服务人员分别为秦政和祁永良；2019年4月9日至4月11日，服务人员为祁永良；2019年5月21日，服务人员为秦政；2019年6月13日，服务人员为祁永良、苏德强。现原告以被告生产的设备存在质量问题为由，诉讼来院，要求解除双方签订的三份合同并退货返款及赔偿损失。 本院认为，本案原、被告签订的合同单、安装合同单、产品售后服务合同均系双方当事人的真实意思表示，合法有效，本院予以确认。原告从被告处购买洗浴热水机组，双方形成买卖合同关系，被告应向原告提供符合质量要求的设备。但本案被告将设备安装调试完毕交付原告使用后，从2018年12月15日至2019年6月13日短短半年的时间里，该设备就多次出现故障，根据原告提供的与被告法定代表人及其工作人员的电话录音、微信聊天记录均能证明原告多次向被告报修，要求被告予以维修的事实，被告虽表示不能确定上述通话、聊天内容的真实性，但并没有提供否定上述内容真实性的相关证据，且与原告方通话、聊天的对象均系被告法定代表人或其工作人员，包含曾经为设备进行维修的售后服务人员秦政、苏德强，根据被告提供的维修记录也能证实在2019年1月至2019年6月被告就曾对设备进行过五次维修的事实，综上，原告提供的证据足以证明被告提供的产品不符合质量要求，因此由于原告购买的设备多次出现故障，无法正常使用，原告购买该设备的目的已无法实现，被告构成根本违约，故原告要求解除合同并要求退货返款的请求，于法有据，本院予以支持。现被告虽然主张设备出现故障不是产品质量问题，而是由于原告使用不当造成的，但并没有提供相关证据予以佐证，故被告的该项主张，证据不足，本院不予采信。因双方在产品售后服务合同中约定的质保期为一年，无论是从签订合同之日2018年9月3日起算还是从设备安装调试完毕2018年12月5日起算，原告于2019年7月25日向本院起诉要求被告退货返款均没有超过质保期，因此被告提出超过一年不予退货的主张，证据不足，本院不予支持。原告要求被告赔偿其他损失的诉讼请求，证据不足，本院不予支持。 综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十一条、第九十四条、第九十七条、第一百零七条、第一百一十一条、第一百四十八条、第一百五十五条、《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下： 一、解除原告祝美娜与被告沈阳贺麒能源科技有限公司于2018年9月3日签订的合同单、安装合同单、产品售后服务合同； 二、被告沈阳贺麒能源科技有限公司于本判决生效后10日内返还原告祝美娜货款67，000元； 三、原告祝美娜于货款返还后10日将所购型号为3T洗浴热水机组一台返还给被告沈阳贺麒能源科技有限公司（所产生的费用由被告自行承担）； 四、驳回原告的其他诉讼请求。 如果被告未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费2，000元，由被告沈阳贺麒能源科技有限公司负担。 如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于辽宁省沈阳市中级人民法院。 审 判 长  邹利利 人民陪审员  郭志泉 人民陪审员  田雅琴 二〇一九年十一月十八日 法官助理武英锐 书记员雷明 本案判决依据的相关法律规定 《中华人民共和国合同法》第六十一条合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。 《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形。 《中华人民共和国合同法》第九十七条合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。 《中华人民共和国合同法》第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 《中华人民共和国合同法》第一百一十一条质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。 《中华人民共和国合同法》第一百四十八条因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。 《中华人民共和国合同法》第一百五十五条出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依照本法第一百一十一条的规定要求承担违约责任。 《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。 《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。 在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。