广东省东莞市第一人民法院民 事 判 决 书(2019)粤1971民初30772号原告：杜雨虹，女，1988年8月21日出生，汉族，住四川省岳池县************，身份证号码：511************827。委托诉讼代理人：郑树城，男，1987年7月18日出生，汉族，住广东省揭阳市揭东区*城****************，身份证号码：445************211，系原告的丈夫。被告：东莞市永怡汽车贸易有限公司，住所地：广东省东莞市南城区********。法定代表人：陈某1。委托诉讼代理人：何淑玲，广东宏尚律师事务所律师。委托诉讼代理人：陈晓彬，广东宏尚律师事务所律师。原告杜雨虹与被告东莞市永怡汽车贸易有限公司买卖合同纠纷一案，本院于2019年10月10日立案后，依法适用简易程序，于2019年11月15日公开开庭进行了审理。原告的委托诉讼代理人郑树城、被告的委托诉讼代理人何淑玲到庭参加庭审。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1.被告赔偿2倍定金10000元给原告；2.被告承担本次诉讼的所有费用。事实与理由：原告于2019年5月12日在被告处签定《销售合同》，以贷款方式购买一台名图车辆汽车，双方约定全包价14.1万元，原告交给被告5000元定金，并且签订了销售合同。而在5月31日原告到店办理首付手续时，销售人员要求原告多交3000元协助办理贷款服务费，原告表示此笔费用双方在签订合同时被告并没有告知，且此笔费用被告也不能提供相应的发票，故怀疑被告是在乱收费，表示不会交此笔费用，要求被告销售员按合同执行，但被告销售员表示必须交此笔协助办理贷款服务费后才会让原告交首付。因此原告要求被告退回定金，但被告拒绝。因多次与被告沟通无效后原告也多次打了北京现代汽车总部的投诉电话，但迟迟未有处理结果反馈。原告也打了12345进行了相关投诉，后来被告销售员表示由其帮原告“代交”此笔协助办理贷款服务费或者退还原告定金，但是原告于6月7日到被告处要求退还定金时，被告销售总监却反悔不愿退定金。原告表示无法再继续执行合同，原因一：原告不认可被告代交协助办理贷款服务费的说法，此笔费用完全是被告在乱收费，侵害消费者的权益；原因二：被告无法按合同规定在6月12日前交车，且原因是由被告引起的；原因三：被告的相关销售人员及销售总监态度蛮横，服务态度极差，原告不愿再接受被告相关服务。为此，双方未能达成一致。原告为维护自身的合法权益，特提起诉讼。被告辩称：一、本案是由3000元代办贷款及抵押服务费引起的纠纷，纠纷的问题是3000元服务费应不应该交的问题，并非被告拒不履行合同或有其它违约行为导致合同无法履行，原告要求双倍返还定金没有事实和法律依据。根据本案的《销售合同》显示，双方约定车辆交易总价14.1万元[含车身价、保险、车船税、上牌（代）、附加税]，其中并未对代办贷款及抵押服务费进行约定。被告认为，《销售合同》第一条约定：“…贷款具体以银行为准，要看个人资质条件，我司不负责”，因此，如果需要办理贷款购车，则办理贷款及抵押手续属于原告自身合同义务。如果需要被告负责代办，则收取相应的服务费，属合理要求。而且，在被告发给原告的《协助办理贷款服务费内容及价格公示》中，最后用加粗字体“特别提醒：以上协助办理代理服务由客户自愿选择，如有疑问，请详询店内销售人员。”由此可以证明，原告也可以不委托被告协助办理贷款及抵押手续，而通过其它途径自行办理，该项消费属于自愿消费。双方基于上述问题发生争议，进而导致合同履行受到阻碍，并非被告拒不履行合同或有其它违约行为，因此，原告要求被告双倍返还定金，没有事实和法律依据。二、被告已提前告知原告，被告并未侵犯原告的自主选择权与知情权，不存在任何违约情形，无需向原告支付双倍定金。2019年5月14日双方的微信聊天内容显示，被告销售人员已明确告知原告如因个人资质条件问题，贷款需要被告协助办理车辆抵押的，将会产生相关费用，原告对此并未产生任何异议。后由于原告未满足贷款条件，需要找专人做代办贷款及车辆抵押服务，经与原告确认后，才协助其办理，但在被告完成贷款审批手续后原告才对服务费提出质疑，并向被告提出极为不合理的赔偿要求，否则要起诉至法院，明显有悖常理。因此，关于服务费，被告已经提前告知客户并征得其同意的情况才执行，并非强制客户消费，原告对于选择全款购车还是按揭购车、按揭购车使用的金融服务渠道等均具有自主选择权利，被告作为汽车销售服务公司，接受原告委托代为办理按揭贷款及抵押手续，由于办理按揭贷款及抵押程序繁琐且存在技术性，被告向原告收取服务费，原告享受被告提供的相应服务，支付费用，享受服务，双方权利与义务对等，且该行为系双方的真实意思表示，并未违反法律法规强制性、禁止性规定。故，被告在履行销售合同过程中，不存在任何违约情形，原告诉请双倍返还定金没有任何事实与法律依据。三、在后续的调解中，被告出于促成合同履行考虑，已承诺继续协助原告办理贷款及抵押手续，且不再收取3000元代办服务费用，但是原告拒绝继续履行合同。因此，合同解除的违约责任在于原告。上述争议发生后，原告投诉到东莞市12345政府服务热线，并转由南城商务局调查处理。南城商务局调查结论是：根据“永怡”提供的《销售合同》显示，双方约定总价14.1万元[含车身价、保险、车船税、上牌（代）、附加税]，其中并未对代办贷款申请进行约定。“永怡”协助申报现代汽车的金融贷款，因郑先生（即原告丈夫）个人原因未能通过，提出郑先生可自行办理贷款，如需“永怡”另外寻找银行或金融公司代办贷款，需收取3000元的代办服务费用。因此，不能认为“永恰”强制收取额外费用。目前，经南城商务局积极调解，“永怡”同意继续协助郑先生办理贷款，不再收取3000元代办服务费用。对于郑先生提出“永怡”服务态度差、存在诚信问题，且“永怡”未能执行《销售合同》中6月12日交车的约定，要求退回定金的诉求。经多次调解双方最终未能达成协议，我局建议转由消费者委员会处理或投诉人通过法律途径解决。根据以上南城商务局的调查情况，可见，拒不继续履行合同的一方是原告方，被告已经就争议问题作出让步和妥协，违约方是原告方而非被告方。四、原告未按约履行购车付款义务，被告未在约定时间内交车具有正当理由，不构成违约。根据《销售合同》第二条约定，“合同余款提车前交清”，由于原告至今末办妥贷款手续，依照合同约定和惯例，被告没有交车义务，因此，原告起诉认为合同无法继续履行的第2项理由“未按约定时间交车”没有事实和法律依据。五、原告诉称被告销售人员服务态度差，不愿意再接受被告的服务毫无事实依据。从双方的微信聊天记录可以看到，被告的销售人员一直都在耐心提供服务，没有任何蛮横无理的要求或者言语。相反，原告表现出来的态度蛮横、跋扈清晰可鉴，“退款也要看我们同不同意”、“车我们不要了”等等语气即可反映出谁的态度存在问题。原告反而指责被告销售人员服务态度差，毫无事实根据。不愿意继续接受服务的是原告，而非被告不愿意提供服务。六、因为原告拒不履行合同，被告本可依照《销售合同》约定没收原告定金，出于解决问题考虑，被告愿意作出最大让步和妥协，提供以下解决方案，但不同意双倍返还定金的诉求。1、继续履行《销售合同》，无偿为原告办理贷款和抵押手续，原告付清购车款之后随时可交付车辆。2、如果原告不愿意继续履行《销售合同》，被告同意退还定金5000元，双方合同解除，不再追究原告违约责任。综上所述，原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，请求法院依法查明事实，驳回原告的所有诉讼请求。本院经审理认定事实如下：原被告于2019年5月12日签订销售合同，约定原告向被告购买名图1.8L自动智能型商品汽车一辆，全包价141000元[含车身价、保险、车船税、上牌（代）、附加税]；按揭付款，贷款具体以银行为准，要看个人资质条件，被告不负责；原告交定金5000元，合同余款提车前交清；预计2019年6月12日交车；若需贷款，需持银行同贷批复方可办理入户手续，若未获银行批准，被告退还原告首期款，不计利息；超过合同交车日期15天，原告仍未办理交款手续或提车手续的，视为原告毁约，被告有权延期交车或取消对合同的承诺，原告所交定金作为对被告的补偿不予退还，等等。销售合同并未对代办贷款申请进行相关约定。同日，原告向被告支付定金5000元。原告与被告员工“小招”部分微信摘要：2019年5月14日，原告询问“刚刚你同事说贷款可能要抵押车证？抵押这个的多吗”“如果需要抵押，会产生什么费用”，小招回复“这个跟个人资质有关”“是的，这个要等银行那边通知的”；5月15日，小招通知原告“恭喜你贷款通过了”“要抵押的”；5月31日，原告要求“48小时以内回复我们能否按合同价交钱，或者退钱”，后表示“这个费用确实不合理啊”“你们说的3000元贷款抵押费是不用谈的，今天我们去交首付因为这3000元的问题交不了，你明天上午回复是不是还要我去交这笔3000元的贷款抵押费？”，小招表示“跟公司沟通，晚点回复”;6月1日，原告再次要求回复“那3000元还要不要我交”，小招回复“我晚点回复你吧”，后原告表示“你先问清楚，退款也要看我们同不同意”，小招回复“我们经理说他与你联系”；6月8日，原告表示“我们明天去退钱”，小招则表示“这个我做不了主”；6月26日，原告表示“我们肯定不买了，上次去你们店里都说清楚了，你们没法6月12日前交车给我们，你们徐小姐是答应能退钱的，是你们不给我们退钱”。原告丈夫郑树城与被告徐丽微信聊天摘要：2019年6月2日，郑树城询问徐丽“那边费用叫什么”，徐丽回复“协助办理贷款服务费”并发送了收费文件。文件名称为协助办理贷款服务费内容及价格公示，载明收费标准为客户委托我店协助办理贷款服务，需支付3000元/单作为服务费，协助办理贷款服务内容包括协助客户签署贷款合同、抵押合同服务、整理资料系统提交放款、贷后资料递交给金融机构服务等。公示下面用黑色加粗字体注明“特别提醒：以上协助办理贷款服务由客户自愿选择”。原、被告因该3000元收费发生争议，原告投诉到东莞市12345政府服务热线，后转由南城商务局处理。南城商务局经调查，“永怡”协助申报现代汽车的金融贷款，因郑先生个人原因未能通过，提出郑先生可自行办理贷款，如需“永怡”另外寻找银行或金融公司代办贷款，需收取3000元的代办服务费用。因此，不能认为“永怡”强制收取额外费用。目前，经南城商务局积极调解，“永怡”同意继续协助郑先生办理贷款，不再收取3000元代办服务费用。对于郑先生提出“永怡”服务态度差、存在诚信问题，且“永怡”未能执行《销售合同》中6月12日交车的约定，要求退回定金的诉求。经多次调解双方最终未能达成协议，南城商务局建议转由消费者委员会处理或投诉人通过法律途径解决。庭审中，被告主张协助办理贷款服务费内容及价格公示张贴在公司大厅，被告已经在2019年5月14日明确告知原告如因个人资质问题，需要被告协助办理汽车抵押的，将会产生相关费用，在6月12日再次发给原告。原告可以选择自行办理贷款，拒不履行合同一方是原告。现被告愿意继续履行合同或看原告意愿解除合同也可以，被告退还定金5000元。原告不认可，认为合同已经无法履行，被告只告知原告要等银行回复，并未明确要收取费用。以上事实，有原告提供的销售合同、收款收据、微信聊天记录、协助办理贷款服务费内容及价格公示，被告提供的微信聊天记录、《关于对东莞市12345政府服务热线诉求（工单编号：081********8401）的处理意见》及本院庭审笔录等在案佐证。本院认为，本案为买卖合同纠纷。车行在帮助客户办理银行贷款过程中付出了相应的劳务，可以收取一定的费用，车行收取的费用必须是质价相符，且确保事先明码标价，消费者自主选择。本案中，原被告双方签订的销售合同并未对代办贷款申请进行相关约定。被告主张协助办理贷款服务费内容及价格公示张贴在大厅中，原告不予确认。后被告又表示2019年6月2日现代总公司再次发送公示给原告，该费用是全国统一的。在购车交易中，消费者作为弱势一方，对收费标准不知晓是正常现象，并不能因此免除车行告知义务。若被告主张真实，在2019年5月14日，原告微信询问“如果需要抵押，会产生什么费用”，被告即可明确告知收费标准为3000元/单，而不是仅仅表示“是的，这个要等银行那边通知的”。在被告披露要收取该3000元服务费后，原告多次询问被告能否按合同价款交钱及是否还需要交该3000元，且6月2日原告丈夫还询问“那边费用叫什么”，故被告提供的证据不足以证明其收费事先明码标价。庭审中，原告明确案涉销售合同已无法履行，被告同意解除合同。南城商务局出具的处理意见载明：经调查，“永怡”协助申报现代汽车的金融贷款，因郑先生个人原因未能通过，提出郑先生可自行办理贷款，如需“永怡”另外寻找银行或金融公司代办贷款，需收取3000元的代办服务费用。因此，不能认为“永怡”强制收取额外费用。可见原告可选择自行办理贷款，案涉销售合同目的并非不能实现。原告诉请被告赔偿2倍定金10000元，本院不予支持。被告愿意退回定金5000元解除案涉合同，故本院认定被告应退还定金5000元。综上，依照《中华人民共和国合同法》第九十三条、第一百零七条，《中华人民共和国担保法》第八十九条，《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国担保法＞若干问题的解释》第一百二十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第一百四十二条、第一百六十二条的规定，判决如下：一、被告东莞市永怡汽车贸易有限公司应于本判决发生法律效力之日起三日内向原告杜雨虹返还定金5000元。三、驳回原告杜雨虹的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。本案诉讼费共计25元（原告已预交），由被告负担本判决为终审判决。审判员  谢兆全二〇一九年十一月二十六日书记员  李玉珍《中华人民共和国合同法》第九十三条当事人协商一致，可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《中华人民共和国担保法》第八十九条当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。《最高人民法院关于适用＜中华人民共和国担保法＞若干问题的解释》第一百二十条规定，因当事人一方迟延履行或者其他违约行为，致使合同目的不能实现，可以适用定金罚则。但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。当事人一方不完全履行合同的，应当按照未履行部分所占合同约定内容的比例，适用定金罚则。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。第一百四十二条法庭辩论终结，应当依法作出判决。判决前能够调解的，还可以进行调解，调解不成的，应当及时判决。第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利。第一百六十二条基层人民法院和它派出的法庭审理符合本法第一百五十七条第一款规定的简单的民事案件，标的额为各省、自治区、直辖市上年度就业人员年平均工资百分之三十以下的，实行一审终审。