云南省宁洱哈尼族彝族自治县人民法院民 事 判 决 书（2019）云0821民初号372号原告：彭建林，男，汉族，1992年12月26日生，住宁洱哈尼族彝族自治县。被告：广州安答信息科技有限公司。住所地：广州市天河区天河北路合晖街194号401房之B030。法定代表人：林文涛，该公司执行董事兼总经理。（未到庭）统一社会信用代码：91440106078416604N。委托诉讼代理人：李晶晶，广东纵横天正律师事务所律师。特别授权代理。原告彭建林与被告广州安答信息科技有限公司网络购物合同纠纷一案，本院于2019年5月21日立案受理后，依法适用普通程序，于2019年10月22日公开开庭进行了审理。原告彭建林、被告广州安答信息科技有限公司的委托诉讼代理人李晶晶到庭参加诉讼，本案现已审理终结。原告彭建林向人民法院提出诉讼请求：1、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，判令被告退货退款并按照人民币5488元的三倍16464元人民币对原告进行损失赔偿；2、由被告承担本次诉讼费用。事实与理由：1、原告于2018年12月9日浏览被告的天猫“hp安答专卖店”店铺关于惠普EliteBook745G5电脑的宣传页面后，于下午15时40分询问其客服：“套餐二，加（升级）的内存是多少频率的，也是双通道吗？”得到肯定的答复后消除顾虑于当晚23时41分下单。2018年12月12日收到序列号为：“5CG8432R9Q”的惠普EliteBook745G5电脑时检查型号无误后正常激活操作系统，并花808元人民币将操作系统从Windows10家庭中文版升级到Windows10专业版，正常使用到2018年12月21日发现电脑系统未组成双通道内存，与宣传页面和咨询其客服的结果不符，与原告的消费意愿相违背,造成原告的损失。2、电脑系统的双通道内存需要中央处理器（CPU）、足够数量的内存插槽和足够数量的内存条三者同时满足条件才能实现，其工作原理为中央处理器中集成两个内存控制器，其中每一个内存控制器控制一个或者多个内存插槽为一个内存通道，两个内存控制器同时工作以实现双通道内存，以满足同时传输更多数据的电脑使用需求。收到的电脑实物配置的内存条为1条16GB,一条内存条不可能实现双通道内存。标的物一共有两个内存插槽要实现双通道内存必须插满两条内存，而原告在购买标的物之前明确询问过其客服套餐二增加（升级）内存容量之后是否还是双通道，得到了肯定的答复。3、原告于2019年3月11日向广东省消费者协会投诉被告的侵权行为，但是被告承认侵权事实却不愿意依法赔偿原告人损失。4、2019年4月20日原告特意咨询了惠普公司客服人员，询问：序列号为“5CG8432R9Q”的惠普EliteBook745G5电脑官方标配是否是两条4GB内存条一共8GB内存条，得到了肯定的回复。标的物增加（升级）内存容量之前组成了双通道内存，系统理论数据传输量是增加（升级）内存容量之后的两倍，数据传输性能不升反降，与原告的消费意愿相违背。故向人民法院提起诉讼，请支持原告诉讼请求。被告广州安答信息科技有限公司辩称：1、被告没有欺诈原告的故意和行为。原告于2018年12月9日在被告的天猫“hp安答专卖店”店铺购买了惠普EliteBook745G5电脑，具体配置为AMD锐龙ProR52500u四核处理器，两条8G内存条，PCIE512G固态硬盘，Vega8CU核显，14英寸IPS，正版win1O系统。被告于2018年12月10日发货，通过顺丰速运（运单号为764487518546)于2018年12月12日将序列号为5CG8432R9Q的正版惠普EliteBook745G5电脑（下称“电脑”）交付给原告，原告在确认电脑型号无误且能正常激活操作后确认收货。在收货后，原告已自行对电脑的系统进行升级。在过了七天无理由退货期后，于2018年12月21日即收货后第九天原告才发现电脑系统未组成双通道内存。事实上，被告交付给原告的电脑，除只交付一条16G内存条外，并无其他产品质量问题，而且原告没有在合理期限内向被告提出更换或退货。根据惠普官方数据显示，原告购买的惠普EliteBook745G5型号电脑出厂时就具有两个内存插槽，单条内存条最大16G，最大支持32G，出厂配置为2条4G内存，中央处理器支持双通道内存。原告向被告购买时选择的是升级版套餐，该套餐是对电脑的性能提升，并不是对电脑硬件进行更换。具体表现在将内存由原来的8G升级为16G，但并不影响机器的内存插槽数量和中央处理器支持双通道内存的功能。原告若是想实现双通道内存，可通过另行插入一条16G内存条即可实现，因此，该电脑仍然具有成为双通道内存的条件。同时，参考京东上惠普DDR42666型内存条的售价，原告要求的两条8G内存条的售价合计1598元，被告提供的一条16G内存条的售价为1799元，被告并不能从替换内存条的行为中获利。而且，与电脑的售价5488元相比，内存条的价值也远小于该款电脑。因此，被告主观上不存在故意，客观上也没有欺诈原告的行为。2、原告的主张没有事实依据和法律依据。根据《合同法》第一百十一条，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。在本案中原告收到标的物后在合理期限内并无任何异议，正常使用一段时间后才认为“与原告的消费意愿相违背”。被告在得知交付给原告的内存条与双方约定的不符后，被告积极表示愿意向原告补寄一条16G内存条，或者退货退款，但被告多次联系原告，原告的手机均处于关机状态，以至于此事拖延至今，仍未解决。在这期间，原告在前往中国消费者协会投诉后因达不到三倍赔偿的目的，转而又向法院提起诉讼。原告要求被告解除合同并且三倍赔偿损失显然没有事实依据，违背了诚实信用原则。更进一步来说，原告的诉请是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”原告使用标的物一段时间后既认为“与原告人的消费意愿相违背”，又不愿意协商解决；被告并无欺诈，为何要支付原告三倍赔偿？显然原告的目的就是收取使用标的物一段时间后又想进而获得三倍赔偿，但其诉请完全不符合立法本意也就没有了法律依据。3、原告的行为也己经完全背离了正常的市场交易方式，滥用诉讼权利。因为原告种种无理取闹的行径，被告也遭受到了巨大的损失，例如为了本次庭审，被告己经花费了至少3800元用于机票和住宿。除此之外，被告也耗费了大量时间和精力处理此事。综上，被告不存在欺诈原告的故意和行为，原告使用标的物一段时间后才认为“与原告的消费意愿相违背”，进而要求获得三倍赔偿，是其本身存在过错所致并蓄意为之。被告在事情发生后也积极与原告协商，但原告故意滥用权力，提出无事实依据和法律依据的无理诉请。如果继续放纵这类行为并支持其大行其道的话，势必会对市场秩序造成不可挽回的毁灭性打击。因此，被告恳请法庭依法据理驳回原告的全部诉讼请求，以维护正常的市场秩序和司法的公信力。原、被告双方围绕诉讼请求提交了证据，本院组织双方举证质证。对双方无争议的证据本院予以确认，并在案佐证。对有争议的证据本院认定如下：被告对原告提交的第2、3、4组证据的真实性、客观性认可，对关联性不予认可。本院认为，产品宣传页中已经明确标识升级内存或硬盘为买家个人定制需求，不影响退换货服务，升级后可能与原标识配置不一样，说明原告所要求的对系统升级，被告已在电脑出厂配置上更改，被告已将内存由原来的8G提升为16G。电脑配置页面上虽显示电脑为单通道，但内存已达到16G，该台电脑有组成双通道的功能，其仍拥有足够数量的内存插槽，能够提供双通道内存功能的CPU。通过第4组证据的截图证明原告在收货后已经对电脑的配置进行更换，在此过程中理应对电脑系统有所了解，原告未在合理期限内发现电脑系统未组成双通道，原告对此事存在过错。被告提交的两组证据，本院认为具有真实性、合法性、与本案有关联，本院予以采信。根据庭审，本院确认如下法律事实：原告彭建林于2018年12月9日在被告的天猫“hp安答专卖店”店铺购买了惠普EliteBook745G5电脑，价款5488元。具体配置为AMD锐龙ProR52500u四核处理器，16G内存，PCIE512G固态硬盘，Vega8CU核显，14英寸IPS，正版win1O系统。被告广州安答信息科技有限公司于2018年12月10日发货，通过顺丰速运（运单号为764487518546)于2018年12月12日将序列号为5CG8432R9Q的正版惠普EliteBook745G5电脑交付给原告。原告在确认电脑型号无误且能正常激活操作后确认收货。在收货后，原告已自行对电脑的系统进行升级，于2018年12月21日即收货后第九天原告发现电脑系统未组成双通道内存,并向广州市消费者权益保护协会投诉了被告。被告在得知原告投诉后，向第三方天猫平台客服表示愿意免费为原告升级到32G双通道，或者退货退款。被告也多次联系原告，原告的手机均处于关机状态，被告未联系上原告协商。原告要求被告退货退款并按照人民币5488元的三倍16464元人民币对原告进行损失赔偿，经过消协调解无果。原告向法院提起诉讼。本院认为，本案争议焦点为：一、被告是否存在欺诈行为；二、原告诉讼请求应否得到支持？关于被告是否存在欺诈行为的问题。本案中，原告在购买电脑前向被告客服询问：“套餐二，加的内存是多少频率的”被告客服答复：“2666MHZ的，亲”原告：“好的，我知道了，也是双通道吗”被告答复：“嗯嗯，是的”原告回复：“OK”。被告在该电脑宣传页面显示的套餐二配置为AMD锐龙ProR52500u四核处理器，16G内存，PCIE512G固态硬盘，Vega8CU核显，14英寸IPS，正版win1O系统，该电脑在硬件配置上有双通道内存插槽。原告未明确询问被告该套餐是否是双通道共同组成的16G内存，被告亦未答复原告套餐二的配置是双通道共同组成的16G内存，原告与被告在订立买卖合同前的磋商过程中就交付的标的物质量没有明确约定，而非被告欺诈原告。被告主观上并没有欺诈的故意，客观上不存在欺诈行为，故被告不构成欺诈。关于原告的诉讼请求应否得到支持的问题。《中华人民共和国合同法》第六十一条规定：“合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确，可以协议补充，不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。”第一百一十一条规定：“质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的性质以及损失的大小，可以合理请求选择请求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。”本院认为，被告向原告交付的电脑为硬件配置为双通道搭配一条16G内存条符合被告在产品宣传页面显示的配置说明，虽然未能满足原告的使用需求，但这一事实系原告与被告在订立买卖合同时关于标的物质量条款约定不明确造成的，被告的交付属瑕疵履行，不存在欺诈，不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定。原告认为被告交付的电脑不能满足其使用需求，而未能提供相应证据证明被告的瑕疵履行对自己造成的损失程度，故本院酌情支持原告主张退款退货的请求，对其主张三倍赔偿的诉讼请求本院不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十一条、一百一十一条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款、第六十五条第一款，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条第二款之规定，判决如下：一、原告彭建林于本判决生效后十日内将购买的惠普EliteBook745G5型号电脑退还被告广州安答信息科技有限公司；被告广州安答信息科技有限公司于本判决生效后十日内将电脑款5488元退还原告彭建林。二、驳回原告彭建林的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费212元，由被告广州安答信息科技有限公司承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提交副本，上诉于云南省普洱市中级人民法院。审判长  胡文华审判员  李德川审判员  施红强二〇一九年十一月五日法官助理李亚男书记员赵浚宇