山东省日照市东港区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）鲁1102民初6473号 原告：肖海洋，男，住辽宁省朝阳市。 委托诉讼代理人：李延芬（系肖海洋之母），住日照市东港区。 被告：日照美丽华医疗美容医院有限公司，住所地山东省日照市东港区济南路银河金街B9B10号。 法定代表人：范春辉，总经理。 委托诉讼代理人：窦荣伟，男，系该公司职工。 原告肖海洋与被告日照美丽华医疗美容医院有限公司（以下简称“美丽华医院”）服务合同纠纷一案，本院于2019年8月20日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告肖海洋、被告美丽华医院的委托诉讼代理人窦荣伟到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 肖海洋向本院提出诉讼请求：1.请求依法判令被告按照签约的合同履行诺言给予原告5000元鼻翼手术失败赔偿费；2.依法判令被告欺骗消费者，应赔偿给原告17000元；3.被告承诺原告在贷款的6080元付清贷款后支付给原告贷款的利息钱216元。在审理过程中，肖海洋表示本案不主张第三项诉讼请求。事实与理由：美丽华医院给原告做鼻翼缩小手术，原告术后不满意后双方进行调解，原告同意接受美丽华5000元赔偿，签订合同后美丽华医院负责人窦荣伟反悔，拒绝支付5000元；2019年7月14日，美丽华医院员工刘欣欣用语音信息跟原告聊天约原告去美丽华医院面诊，说话的声音是刘欣欣本人；2019年7月18日早上9点，原告赴约美丽华医院客服刘欣欣面诊，2019年7月18日下午3点离开，中间时间跟面诊咨询人员刘欣欣沟通，眼综合加鼻翼缩小手术费用一共是23200元，因原告没有足够金额，跟刘欣欣商讨打折，原告提出12000元，刘欣欣当场拒绝原告提出的手术价格，原告下午离开后，刘欣欣用之前约原告面诊的微信号跟原告聊天，刘欣欣谎称自己是美丽华医院另外的员工叫王跃，刘欣欣以王跃身份暧昧的聊天方式告诉原告可以跟美丽华医院院长说，原告跟王跃是朋友的关系申请最低优惠12000元，因同一个账号之前的声音是刘欣欣本人，原告多次怀疑并询问刘欣欣伪造的身份王跃是否就是刘欣欣本人，刘欣欣伪造王跃的身份告诉原告，微信号主人王跃本人之前不爱聊天，所以刘欣欣帮忙回复几句，但之后聊天都是王跃，刘欣欣多次表示她自己就是王跃，同时告诉原告王跃住在日照五莲县，其王跃本人是学护理专业的，让原告彻底相信跟原告一直沟通、谈价格的都是王跃本人，2019年7月19号，原告在美丽华医院付费预付款6000元，手术费用是鼻翼缩小加眼共12080(原手术费用12000元加体检费80元，共12080元)，术后原告承诺手术成功以后请真正的王跃吃饭，但真正的王跃表示根本不认识原告，真正的的王跃并不知情所有有关原告同伪造的王跃聊天内容，美丽华予以拿原告对王跃的信任来伪造真实情况进行诱导消费，原告是术后第二天，真王跃出面微信解释说跟原告聊天的那个号一直都是刘欣欣，美丽华医院存在采取雇用他人方式进行欺骗性的消费诱导，以虚假身份欺诈消费者行为；手术费12080元原告通过支付宝首付给美丽华6000元，剩余6080元以贷款方式支付给美丽华医院，由美丽华医院负责人“窦荣伟”提供的app软件《即分期超G会员》进行贷款，窦荣伟用原告手机填写虚假工作单位希望申请的6080元贷款能被过审，过审以后贷款的钱未经原告手直接打到了美丽华医院账户上，贷款之前窦荣伟声称贷款3个月免利息，贷完款以后，原告发现有利息1.2%，窦荣伟录音资料声称自己会付费给原告贷款的6080元的利息，等原告一次性还款完成以后美丽华医院负责人窦荣伟拒绝支付利息。为维护原告的合法权益，特诉至法院，请求判如所请。 美丽华医院辩称，手术失败需要医学鉴定，原告并未出具医学鉴定证明；原告诉说其不满意，但在术前已签订《术前知情同意书》，了解并签署上述同意书，其中有提醒过一般医疗风险中包含：由于个人审美观念不同，在手术非常成功的前提下，就医者仍可能认为效果不尽人意，这些都是有可能出现的，原告认同并签署《同意书》的全部内容，并愿意自行承担相应风险和后果；原告所诉欺骗消费者，原告自述是因为和聊天人员产生情愫而接受手术，美丽华医院并不知晓，个人问题无法控制，接受手术时原告未告知与美丽华医院工作人员产生暧昧关系；所诉利息问题，已于2019年8月25日一并转给原告了；不记得原告庭前拿出来的协议是什么时候拿到的，但在2019年8月5日下午，原告在美丽华医院扰乱正常经营时报过案，当时有办案民警出警并记录情况，当时原告曾在我办公室窃取过材料，我不清楚是否包含这份协议，当时办案民警有打电话给原告让其归还所有从被告办公室所窃取的资料，当时民警告知过原告如果有协议，协议也是无效的。 肖海洋围绕其诉讼请求，向本院提交了以下证据： 1.肖海洋与美丽华医院员工刘欣欣所有聊天记录打印件20张，证明美丽华医院员工欺骗消费者； 2.王跃本人陈述的证言复印件和王跃身份证复印件一份，证明不是王跃本人聊天的； 3.协议书一份，证明双方协商情况； 4.电话录音，证明签协议时两人当天面对面谈话的内容。 美丽华医院经质证认为，对证据1不认同，不确定这是与美丽华医院员工刘欣欣的聊天；对证据2王跃身份证复印件不确认这是美丽华医院工作人员，证言不能证明什么，叫王跃的人很多，只是一个网名罢了，以前有个叫王跃的员工离职了；对证据3，美丽华医院会提前打印几份盖上章，不确认这份是美丽华医院的，手写字体是窦荣伟的字体，公章不确定是否是美丽华医院的，后确认笔迹和公章都是单位提前准备好的，放在我那里几份，都是真实的；对证据4，认可是窦荣伟和肖海洋两个人谈话，但不是签协议。 美丽华医院为证明其主张，向本院提交以下证据： 1.肖海洋手术前的照片一张，证明手术有改变，没有破坏； 2.术前知情通知书复印件一份，证明原告知道手术存在一般风险； 3.窦荣伟办公室监控视频一份，证明涉案协议是肖海洋在窦荣伟办公室窃取的，不具有法律效力。 肖海洋经质证认为，证据1、2属实，是本人签的；对于证据3，该监控视频仅是一部分视频，没有反应整个过程，当天是当时双方经协商达成了协议，签字盖章以后，窦荣伟要求肖海洋配合录制一段作伪证的视频，因为不是真实情况，肖海洋拒绝了录制该视频，然后窦荣伟就把协议抢回去放在办公桌里了，双方就发生了争执，后来就报了警，肖海洋从窦荣伟办公室的抽屉里拿出来了上述协议，等待警察来处理，然后警察到场了解情况后，警察说肖海洋拿回了属于自己的东西不属于违法，把协议给了肖海洋，庭审时肖海洋提交了该协议，不认可是偷的协议。要求窦荣伟提交全过程的视频，包括从协商到争执到最后解决的大约两个小时的视频，要求窦荣伟承认是他的笔迹和公章。 对肖海洋要求美丽华医院提交全程监控视频的要求，美丽华医院表示，监控视频是断断续续的，只保存了一部分，不确定有没有协议时整个过程的，如果找到五日内提交。后美丽华医院未提交整个过程的视频。 对当事人无异议的证据，本院予以确认在并卷佐证。对有异议的证据，本院分析认定如下： 1.肖海洋提交的证据1系微信聊天记录，美丽华医院不认可，肖海洋未能证明与其聊天的对方的身份，对该证据不予采信； 2.肖海洋提交的证据2系书面证言，美丽华医院不认可，证人未出庭作证，对该证据不予采信； 3.美丽华医院提交的窦荣伟办公室监控视频，肖海洋认可监控视频的真实性，本院对该监控视频的真实性予以确认，但该监控视频系部分内容，所拍摄的场景不全，没有显示现场周围是否有其他人员，亦没有反映协议签订的前后整个过程，不能排除肖海洋的辩解意见，仅以该段视频不能认定肖海洋实施的行为是偷窃协议。 4.肖海洋提交的协议书，美丽华医院经质证，最终认可协议上系窦荣伟字迹及美丽华医院公章的真实性，该协议系双方真实意思表示，美丽华医院没有合理说明签订协议后又收回的原因，不能证明签订协议的前后过程，提交的证据不能证明肖海洋偷取协议，故对美丽华医院的质证意见不采纳，对该协议书予以采信，能够证明肖海洋所主张的双方协商由美丽华医院向肖海洋退还手术费及给付各项补偿5000元的事实。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下： 2019年7月19号，肖海洋与美丽华医院就肖海洋在美丽华医院作鼻翼缩小美容手术经协商达成协议，手术费用共12080。肖海洋于当日通过支付宝支付给美丽华医院6000元，剩余6080元以贷款方式支付给美丽华医院。2019年7月24日，美丽华医院与肖海洋签订《鼻部整形美容手术术前告知暨知情同意书》，在该知情同意书中确定手术名称为鼻翼缩小，另包含对禁忌症、医疗风险、注意事项的告知，院方承诺、就医者或其监护人承诺、就医者或其监护人声明、医生声明等内容。上述知情同意书有美丽华医院的盖章捺印，肖海洋的签字捺印。 上述美容手术结束后，肖海洋认为手术不成功因而多次与美丽华医院交涉。2019年8月5日，肖海洋与美丽华医院对纠纷处理经协商达成协议，双方以美丽华医院为甲方、肖海洋为乙方签订《协议书》一份。《协议书》主要内容为：乙方于2019年7月24日起在甲方接受医疗美容服务项目即眼部整形、鼻部整形，现乙方提出申请，经双方友好协商，就该次医疗服务及相关法律事务的解除终止事宜，达成如下一致意见，1.双方一致同意，自本协议签署之日起，双方涉及的所有医疗服务结束，服务中涉及的消费记录、消费凭证、就诊记录、病历等都应一次性全部退还给甲方，未退还的，甲方不对其真实性、合法性予以认可，不承担责任；2.双方同意自本协议签署之日起，因该次医疗服务引起的所有纠纷解决完毕，甲方已经对乙方退手术费和包括但不限于精神损失等补偿款进行了协商并达成一致意见，解决方式采用甲方一次性支付给乙方5000元后，不再向乙方支付任何费用，乙方应向甲方出具书面收据，并作为本协议的附件；3.乙方承诺自本协议签署之日起，不再因任何事由要求甲方承担任何责任，或通过任何形式明示或暗示甲方应当就原服务及相关产品承担任何责任，否则，甲方有权要求乙方双倍返还甲方支付的退款及补偿金并承担违约金伍拾万元……5.乙方承诺不以任何方式产生或扩大对甲方的不利影响，并配合撤销对甲方的投诉，若乙方违反本约定，乙方同意向甲方双倍返还甲方向乙方支付的所有的费用，并承担同上违约责任及造成的所以经济损失……。《协议书》由美丽华医院员工窦荣伟书写，加盖美丽华医院印章，肖海洋在协议签字。《协议》下方附有收据，但肖海洋未签字，协议约定的5000元未支付。协议签订后，窦荣伟将协议收回，后肖海洋从窦荣伟的办公桌内将协议取回。 本院认为，服务合同是指服务提供者与服务接受者就相互间的权利义务关系签订的协议。本案肖海洋与美丽华医院对肖海洋在美丽华医院做鼻翼缩小美容手术经协商达成协议，肖海洋已向美丽华医院交纳手术费用，美丽华医院已为肖海洋实施约定的鼻翼缩小美容手术，双方之间的服务合同成立并合法有效。手术结束后，肖海洋自己认为手术不成功，因此与美丽华医院产生争议，双方经协商已对纠纷处理达成协议并签订《协议书》，明确约定美丽华医院退还肖海洋手术费并给付各项补偿共5000元，该协议系双方真实意思表示，美丽华医院应按约定向肖海洋支付该款。故对肖海洋要求美丽华医院支付5000元的诉讼请求予以支持。肖海洋未提交证据证明美丽华医院有消费欺诈行为，故对其要求美丽华医院赔偿17000元的诉讼请求不予支持。据此，依照《中华人民共和国合同法》第六十条第一款、第六十二条第四项、第一百零七条规定，判决如下： 一、日照美丽华医疗美容医院有限公司于本判决生效后五日内给付肖海洋5000元； 二、驳回肖海洋的其他诉讼请求。 如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费355元，减半收取177.5元，由肖海洋负担152.5元，日照美丽华医疗美容医院有限公司负担25元。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于山东省日照市中级人民法院。 审判员  秦国栋 二〇一九年十一月十八日 法官助理魏萍 书记员徐晶