天津市南开区人民法院民 事 判 决 书（2019）津0104民初13210号原告：王进，男，1987年2月17日出生，汉族，天津金融投资服务有限公司职员，住天津市南开区。被告：北京京东达锐贸易有限公司，住所地北京市通州区物流基地兴贸二街16号8007室。法定代表人：张雱，执行董事。委托诉讼代理人：苏谢晋，男，该公司法务。原告王进与被告北京京东达锐贸易有限公司（以下简称达锐公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年9月26日立案后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告王进、被告达锐公司委托诉讼代理人苏谢晋到庭参加诉讼。本案现已审理终结。王进向本院提出诉讼请求：判决被告向原告赔偿购机款三倍的金额11387元（购机款3799元×3）并承担本案的诉讼费用。事实和理由：原告于2018年6月25日从被告处购买了iPhone7手机一部（IMEI:359466082563966,序列号：DNPV3MGAHG6X),支付价款3799元。原告是订单人和价款支付人，商品由他人代收。被告的商品展示页面显示被告是Apple产品京东自营旗舰店，是苹果公司的授权经销商，上述手机为正品行货，享受原厂服务，质保期为1年。苹果公司官网的iPhone使用手册显示质保期从销售之日起计算。2019年，原告前往苹果公司位于南开大悦城的直营店做售后维修时，检测查询显示上述手机的销售时间为2017年12月30日，售后的保修期也从2017年12月30日起一年后期满。这与原告从被告处购买手机的时间以及被告承诺的质保期不一致。原告就手机的销售和保修时间问题向被告咨询。被告客服（编号：32494号）经与苹果公司南开大悦城的直营店核实，确认苹果公司记录的销售时间为2017年12月30日，被告客服解释该日期为被告从苹果公司进货的时间。原告要求被告出具进货凭证，被告拒绝。原告认为，被告在销售和售后服务过程中都存在欺诈行为。首先被告在销售过程中存在欺诈行为。被告有专门的二次销售商品网上交易平台（“京东备件库”网站）,其中将二次销售的未激活的iPhone手机称为“准新机”，所以京东自营商品应当被理解为是全新的、首次销售的商品。iPhone手机都具有唯一的序列号，销售行为能够被记载和追踪，被告作为苹果公司的授权经销商应当知晓销售给原告的手机是二次销售的手机，但却仍进行销售，所以被告在销售时存在欺诈行为。其次，被告在售后服务中存在欺诈行为。在原告发现问题并向被告咨询时，被告故意隐瞒事实真相，编造各种理由，误导消费者，使原告误以为零售时间是被告从苹果公司的进货时间，当原告要求提供证明材料时，被告又以时间久远为由拒绝提供。综上，被告将二次销售的iPhone手机作为新品向原告销售，系欺诈行为，遂成讼。达锐公司辩称，不同意原告的诉请。理由如下：第一，被告作为网络平台内经营者，所销售的案涉产品均有合法来源，产品均为正品新机。第二，关于原告主张的案涉产品的零售时间并非实际激活时间，导致质保期存在错误显示的情况，苹果公司官网就该情况做了详细的解释，也提供了修正的途径，因此被告认为案涉产品在无质量问题的情况下，原告主张的情形属于正常情况，原告可根据苹果公司官网公布的更正的路径进行信息更新，并不影响产品质保维修的权益，因此被告无欺诈的主观故意，更无欺诈事实，故不同原告的诉请。本院经审理认定事实如下：2018年6月25日，王进通过京东网站从达锐公司处购买iPhone732g手机一部，并付款3799元。后退货，并于2018年7月1日重新购买相同型号手机一部。次日，王进指定的收货人签收达锐公司配送的手机，当时并未注意到手机是否存在磨损等外观瑕疵的情况。庭审中，王进表示案涉手机出现质量问题，故前往天津南开大悦城苹果手机专卖店进行维修，并向本院提交一份《GeniusBar工作授权》，其中载明：客户信息王进，购买日期为2017年12月30日；问题为客户描述手机信号不好，影响通话；重现问题的步骤，设备经通话检测最近没有掉线情况；建议的解决方案：帮顾客运行相关检测，顾客要求打印检测报告；解决方案：服务解决方案。但该工作授权中并没有苹果售后维修部门盖章或相关工作人员签字确认。?另查，达锐公司员工通过电子邮件向苹果电脑贸易（上海）有限公司（以下简称苹果公司）的工作人员查询案涉手机激活日期，苹果公司工作人员于2019年4月14日通过ｉｏｓ×××＠ａｐｐｌｅ.ｃｏｍ邮箱回复：“经系统查询此设备的第一次激活日期为Ｊｕｌ22018,2:10:0ＡＭ（美国太平洋时间）。请知悉，谢谢。”上述邮箱域名“ａｐｐｌｅ.ｃｏｍ”与苹果公司在工商登记管理部门登记的企业电子邮箱域名一致。庭审中，达锐公司现场展示了其公司工作人员的发件和收件内容，其中发件中有名为《工单》的附件，该《工单》载明：产品型号为ＡｐｐｌｅｉＰｈｏｎｅ7（Ａ1660）32Ｇ银色移动联通电信4Ｇ手机；设备序号为ＩＭＥＩ：359466082563966,序列号ＤＮＰＶ3ＭＧＡＨＧ6Ｘ；客户联系方式：156××××＊296；问题描述：此单为客户于2018年7月1日购买该手机，2019年客户到贵司售后维修手机，售后人员称案涉手机销售时间是2017年12月30日，保修期已过，因销售期、保修期与购买时间不符，客户主张涉案商品是备件库商品，主张我司销售存在欺诈行为；客户诉求／需要Ａｐｐｌｅ协助为协助查询机器的首次有效激活日期。本院认为，上述发件及收件的邮件内容系与案涉手机直接相关，且回复达锐公司的电子邮箱域名与苹果公司工商登记的域名一致，故该邮件回复的内容可信程度极高，本院依法予以采纳。同时，苹果公司官网就“关于支持范围和服务选项”载明：“系统”中描述的服务范围信息基于Ａｐｐｌｅ所掌握的购买日期信息，具体取决于产品注册时间或是否已注册，如果是从Ａｐｐｌｅ授权经销商处或ＡｐｐｌｅＳｔｏｒｅ商店购买的，则估计的购买日期可能不正确。如果您认为信息不准确，请使用本页面上的相应链接联系Ａｐｐｌｅ来更新信息。最近提交的信息和维修服务保修范围可能不会反映在“系统”记录中。就“如果保障到期日期错误”的问题，苹果公司官网显示：如果电话技术支持、有限保修或序列号对应的ＡｐｐｌｅＣａｒｅ协议预估到期日不正确，请联系我们。您需要将产品原始销售收据发送至Ａｐｐｌｅ,以便我们更新您的购买日期。庭审中承办人拨打苹果官方服务热线，就案涉手机的销售时间等问题进行了咨询，该客服人员回答的主要内容如下。：第一，无法查询到案涉手机的销售时间，解决方案是重新刷机，等待72小时后再查看销售时间；第二，确实存在系统载明的销售时间和实际销售时间不一致的情况，保修的起算时间以发票开票时间起算；第三，如果实际销售时间与系统载明的销售时间不一致，是可以更正的；第四，购买手机的时间和手机激活的时间不会相差过大。截至本案作出判决前，王进未能通过苹果公司官网更改案涉手机的购买日期信息。?最后，北京京东世纪贸易有限公司作为苹果手机授权线上经销商，曾于2017年6月10日授权达锐公司负责经营其公司相关商品或服务并负责处理销售、售后等全部事宜。?本院认为，本案的争议焦点在于被告达锐公司是否存在销售欺诈的行为，即是否将二次销售的手机以新机出售给原告王进。原告王进以在苹果售后维修部门查询到的案涉手机出售时间与实际购买日期相差半年为由，主张被告达锐公司销售的手机并非新机，并认为被告达锐公司存在销售欺诈。但首先，原告王进提交的《GeniusBar工作授权》上既无售后维修部门的盖章，亦无相关工作人员签字确认，能否以该证据证明案涉手机的实际购买时间存疑，且通过拨打苹果公司客服电话未能查询到案涉手机的购买时间。其次，即使能够认定《GeniusBar工作授权》中案涉手机购买时间的查询结果为真实，但根据苹果公司官网的解释说明，如果是从Apple授权经销商处购买的产品，则预估的购买日期可能不正确，如果电话技术支持、有限保修或序列号对应的AppleCare协议预估到期日不正确，可以通过提交有效购买凭证更新购买日期。因此原告王进从被告达锐公司处购买的案涉手机有可能出现查询到的预估购买日期和实际购买日期不一致的情形。第三，现通过苹果公司官方反馈的案涉手机激活时间为签收案涉手机的次日，与常理相符。因此原告王进仅以在苹果维修店查询到的案涉手机购买时间与实际购买时间相差半年就推定该手机为二次销售的手机，证据并不充分，不能认定被告达锐公司存在销售欺诈行为。至于北京京东世纪贸易有限公司是否能够授权达锐公司销售苹果公司产品，并非本案审理范围。最后，虽然不能认定被告达锐公司存在销售欺诈行为，但作为销售者，被告达锐公司应当本着对消费者负责的态度，积极协助原告王进解决案涉手机变更购买日期信息的问题。综上所述，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条、第一百八十条之的规定，判决如下：驳回原告王进的全部诉讼请求。案件受理费85元，减半收取计42.5元，由原告王进负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人或者代表人的人数提出副本，上诉于天津市第一中级人民法院。审判员 王 岩二〇一九年十一月二十九日书记员 于梦洁附：本裁判文书所依据法律规定的具体条文《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。第一百八十条人民法院对被拘留人采取拘留措施后，应当在二十四小时内通知其家属；确实无法按时通知或者通知不到的，应当记录在案。宣判后当事人权利义务告知书一、上诉权的行使。当事人不服我院第一审判决、裁定，有权在判决、裁定书指定的期限内提出上诉。逾期不上诉，我院作出的判决书、裁定书即发生法律效力。当事人提出上诉的，应在上诉期内，将上诉状正、副本递交本院，并按照相关规定预交上诉费用。未在上诉期内递交上诉状的，视为未提起上诉。经对方当事人申请，该案件即有可能进入人民法院执行程序。二、申请再审权的行使。当事人对已经发生法律效力的判决、裁定，认为有错误的，可以向上一级人民法院申请再审；当事人一方人数众多或者当事人双方为公民的案件，也可以向我院申请再审。当事人申请再审的，不停止判决、裁定的执行。当事人申请再审，应当在判决、裁定发生法律效力后六个月内提出；有《中华人民共和国民事诉讼法》第二百条第一项、第三项、第十二项、第十三项规定情形的，自知道或者应当知道之日起六个月内提出。三、主动履行。判决书发生法律效力后，负有履行义务的当事人应当主动向对方当事人履行判决书确定的义务，也可与主审法官联系主动履行事宜。四、申请执行权的行使。发生法律效力的判决书、裁定书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行。申请执行的期间为二年。申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定。该期间，从法律文书规定履行期间的最后一日起计算；法律文书规定分期履行的，从规定的每次履行期间的最后一日起计算；法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算。申请执行人逾期申请执行的，人民法院不予受理。