云南省大理市人民法院民 事 判 决 书（2019）云2901民初3542号原告：许莹雪，女，汉族，1991年1月7日出生，河北省固安县人，户籍地址河北省廊坊市固安县，现住云南省大理市。被告：大理拉赛德健康咨询有限责任公司，住所地：云南省大理市下关镇北市区大关邑一社276号六楼。统一社会信用代码：91532900MA6K34AU21。法定代表人：倪燕，职务：执行董事。原告许莹雪与被告大理拉赛德健康咨询有限责任公司（以下简称拉赛德公司）服务合同纠纷一案，本院于2019年8月14日立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告许莹雪、被告拉赛德公司的法定代表人倪燕到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告许莹雪向本院提出诉讼请求：一、判令被告返还原告《拉赛德母婴护理中心客户入住协议》中未做项目的款项2752元；二、判令被告删除利用原告孩子所做的宣传照片等资料；三、判令被告针对原告所发表的不当言论进行赔礼道歉；四、诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告许莹雪怀孕后，经被告业务人员多次推荐，与被告就母婴护理及月子服务事宜达成一致，双方于2019年2月16日签订《拉赛德母婴护理中心客户入住服务协议》，约定：被告在原告产后月子期间，向原告提供母婴护理、月子中心服务、产后恢复训练、产后康复项目等服务，总价为38600元。协议签订后，原告向被告支付了合同价款并入住被告的月子中心，被告在提供护理服务时，未严格按照协议附件“拉赛德会员服务26天标准套餐”中的约定项目操作。合同期满，原告出院时，经双方核对，签署《拉赛德月子中心剩余项目确认单》确认：原告剩余未做项目为：髋骨调理6次，198元／次；活瓷能量缸3次，298元／次；泡泡浴1次，398元／次；婴儿游泳4次，产后恢复操4次，总价合计为2752元。其他套餐中产后心理疏导、育儿知识讲座等也未依约提供，且被告未经原告同意擅自将原告孩子的照片用于商业宣传活动。原告多次与被告员工进行沟通，要求被告按照约定提供服务或予以退款，但被告推诿拖延，以原告的身体状况暂时不能进行等等为由，一直拒绝提供服务，直至原告产后已经长达四个月，仍然没有提供相应的服务，也拒绝退还款项，双方因此发生争议。原告为维护自己的权利，向大理市工商局消费者热线进行投诉，经工商局工作人员组织协调无果。经沟通协调，被告工作人员还公开在微信群及双方信息来往过程中对原告进行人身攻击，给原告造成了巨大的伤害。原告认为：双方签署的《拉赛德母婴护理中心客户入住服务协议》系双方真实意思表示，合法有效，因此，双方应当按照协议约定履行相应的义务。原告已经依约支付了服务费用，被告应当依约提供相应服务。协议对服务内容约定清楚，单项价格明确，被告未依约履行合同约定的服务项目，原告有权要求其按照约定履行，或者退还相关款项。且被告未经原告同意，擅自使用原告孩子的照片作为商业宣传用途，使用不当言论谩骂原告等行为，均侵犯了原告的合法权益，原告有权要求被告删除照片，并向原告赔礼道歉。被告拉赛德公司辩称，1.原告诉请的1、2、3项是不同的法律关系，不应当合并审理，请原告明确诉讼请求。2．退回增值服务款2572元，没有合同依据和法律依据，在我方和原告签订的“入住预定合同”第二条以及“入住协议”第三条，已经明确增值服务费不属于入住服务费。原告已于2019年3月14日离开我月子中心，我方已经提供了所有入住服务。原告所称未做项目，属于增值服务，是我方额外免费赠送的，不应当退还相应款项。3．我方从未使用过原告孩子的肖像做商业宣传，也就没有删除的必要。另外，该项诉讼请求适合的原告应当是原告的孩子，不应当是原告本人。4．我方从未辱骂或对原告做出不当言论，不应当赔礼道歉，即便我方做出过不当言论，是否对原告造成名誉上的损害，请原告举证证明。5．请求依法驳回原告的全部诉讼请求，诉讼费用由原告自己承担。6．我公司在大理地区是知名的母婴护理品牌，有着先进的母婴护理经验，公司创办以来，都以客户至上为服务理念，得到了客户的高度认可和一致好评。虽然原告无理取闹起诉我公司，但我们依然欢迎原告来做完剩余增值服务项目。7．对于原告在各种社交媒体上，恶意中伤诋毁我公司的信誉和声誉，给我公司造成的重大损失，我方将保留对原告进行追诉的权利。经审理查明，2018年8月25日，原、被告签订《大理拉赛德顶级母婴会馆客户入住预订合同》，约定：原告向被告预订高端母婴护理服务，服务费为38600元，乙方（原告）于签订本协议当日支付30%作为定金，尾款27020元入住当天一次性付清。服务费包括房费、乙方选择的拉赛德服务内容项目费用，增值服务费除外。2019年2月16日，原告正式入住被告的母婴护理中心，双方签订《拉赛德母婴护理中心客户入住协议》，主要约定：甲方向乙方提供全方位的母婴护理服务，具体服务内容详见“拉赛德护理服务明细”，乙方入住甲方的时间自2019年2月16日至2019年3月14日，乙方应就其入住甲方期间向甲方支付入住服务费总金额为38600元，入住服务费包括：房费、乙方选择的拉赛德服务内容项目费用，增值服务费除外。此外，合同还就双方的相关权利义务进行了明确。合同附有一份表格式《拉赛德会员服务26天套餐》，该表格包含“客户基本信息”、“服务项目”、“增值服务”、“产后康复项目”、“妈妈需要自备私人物品”五个部分，其中：“服务项目”一栏中包含“产后恢复操”4次，“增值服务”一栏中包含“宝宝游泳”10次，“产后康复项目”一栏中包含“活瓷能量缸”4次、“髋骨调理仪”10次、泡泡浴1次。合同签订后，原告即向被告交付了服务费27020元。2019年3月15日合同约定的服务到期，双方对服务内容进行了核对，确认被告未为原告提供服务的项目为：髋骨调理6次（单价198元／次）、活瓷能量缸3次（单价298元／次）；泡泡浴1次（398元／次）、宝宝游泳4次（68元／次）、产后恢复操4次。后双方因该事项的处理问题发生争议，原告向大理市工商局消费者协会进行投诉，经调解双方未达成一致意见。上述事实有双方当事人无异议的当庭一致陈述，以及经当庭质证无异议的下列证据予以证实：原告提交的《拉赛德母婴护理中心客户入住协议》1份、原告许雪莹与被告法定代表人倪燕之间的微信、短信聊天记录打印件6页、收据原件2份、被告提交的《拉赛德母婴护理中心客户入住预定合同》、《拉赛德母婴护理中心客户入住协议》原件各1份。本院确认为本案的案件事实。庭审过程中，原告还提交了《拉赛德月子中心剩余项目确认单》、《拉赛德会员服务项目（尊享套餐）》打印件各1份，用以证明被告确认未提供服务的项目，以及该部分项目属于合同内容的主张，经质证，被告不认可，本院认为，两份证据均为打印件，并未加盖被告的印章或工作人员签名确认，证据形式不合法，本院不予采信。本院认为，原、被告签订的《拉赛德母婴护理中心客户入住协议》是双方真实意思表示，形式和内容均不违反法律、行政法规的强制性规定，合同合法有效。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，双方当事人均应当严格依约履行。合同对服务费用、服务期限、服务内容（《拉赛德会员服务26天套餐》）进行了明确。服务期限届满后，尚有部分服务项目未完成，因服务均在被告提供的场所由被告安排进行，未提供服务即不能收取费用，故原告要求被告返还未服务项目的费用合法有据，但根据合同约定：“乙方应就其入住甲方期间向甲方支付入住服务费总金额为38600元，入住服务费包括：房费、乙方选择的拉赛德服务内容项目费用，增值服务费除外。”可见，“增值服务”部分应当属于免费项目，只由被告提供服务，不应返还费用，被告对此的辩解意见成立，即“增值服务”一栏中包含的“宝宝游泳”4次的费用272元（68×4）不应当返还。因此，本院认定被告应当返还原告的费用为：髋骨调理6次（单价198元／次）、活瓷能量缸3次（单价298元／次）、泡泡浴1次（398元／次），合计2480元。合同的服务项目是以表格式的附件《拉赛德会员服务26天套餐》确定的，该表格包含五个部分的内容，因为此附件是被告提供，属格式文件，应当作出对被告不利的解释，即五个部分各自独立，并不相互涵盖，故被告提出未提供服务的项目均属“增值服务”的辩解意见不能成立，本院不予采纳。原告要求被告删除宣传照片等资料和赔礼道歉的主张属侵权诉讼，不属本案审理范围，本案中不作评判。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条之规定，判决如下：一、被告大理拉赛德健康咨询有限责任公司于本判决生效之日起十日内返还原告许莹雪服务费2480元。二、驳回原告许莹雪的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由被告承担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于大理白族自治州中级人民法院。审 判 长  马 泽人民陪审员  郭文旗人民陪审员  熊 杰二〇一九年十一月十二日书 记 员  陈晓蓉