广西壮族自治区南宁市青秀区人民法院 民 事 判 决 书 （2018）桂0103民初10828号 原告：杨彦，女，1984年10月20日出生，汉族，住南宁市。 被告：南宁诗芬洗涤服务有限公司，住所地南宁市青秀区中泰路9号天健国际公馆1层11号房屋，统一社会信用代码：91450100310230696N。 法定代表人：莫贵良，该公司执行董事。 委托诉讼代理人：潘艳琼，该公司职员。 委托诉讼代理人：李妃思，该公司职员。 原告杨彦与被告南宁诗芬洗涤服务有限公司（以下简称“诗芬公司”）服务合同纠纷一案，本院于2018年9月14日立案受理后，依法适用普通程序，于2019年3月20日公开开庭进行了审理。原告杨彦、被告诗芬公司的委托诉讼代理人潘艳琼、李妃思到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。 原告杨彦向本院提出诉讼请求：1、诗芬公司赔偿杨彦1500元；2、本案诉讼费由诗芬公司承担。事实和理由：杨彦于2018年8月21日在诗芬公司（旗下店面：南宁市民族大道136号华润万象城二期S225号铺面)送洗一条真丝连衣裙。通过会员卡支付干洗费28元（会员卡信息：139××××8684、No.201400243512),同时双方签署确认了“诗芬.衣服接收单”。2018年8月27日领取衣物，发现裙子衣料大面积起泡，导致衣裙上身部位严重走形。认为商家在干洗过程中，达不到干洗条件或过程处理不当导致该衣服变形，要求进行赔偿处理。纠纷症结在于诗芬公司认为衣料本身有损，但其损坏并不由干洗造成，故不愿承担相应赔偿。该衣裙在交于洗涤店时，多次强调该衣料属真丝材质，较为特殊，要求干洗，并要求在洗涤时多加注意，以免造成损坏。双方于店面做现场衣服交接时，商家并未指出衣裙有瑕疵情况，也并未提醒该款衣料如洗涤（干洗）将可能出现的情况；双方签署确认的“诗芬.衣服接收单”也并未对衣服是否存在瑕疵进行纪录；洗涤期间也未打电话提醒并确认是否继续提供洗涤服务。却在事后（洗涤完成，要求索赔时）以衣服本身己经存在各种瑕疵来推脱，并表达了衣服只要清洗，必定造成损伤，并以询问了清洗师傅，因为衣裙有蝴蝶结褶皱，这样的款式必定造成一定程度的损伤为由，认为当前衣裙出现的起泡和变形均属于正常现象，拒绝赔偿。杨彦认为该事件损害了消费者的知情选择权，有欺骗消费者，恶劣经营的嫌疑。杨彦于2018年8月30日向广西自治区工商局投诉该事件，于2018年9月4日在南宁市盟工商质监所进行双方调解。该衣裙价值1850元（购买凭据无保留，但可以在品牌官网上查询到该类衣裙的普遍均价为2000元人民币），仅穿着2次，之前从未清洗（干洗）过。现因此次干洗导致衣料起泡，变形，严重影响到穿着效果，使得该衣裙的价值严重贬值，甚至无法再次穿着。为此，向商家进行索赔未果。后经工商调解人员协调，建议商家按照不超过20倍的洗衣费用，即560元进行赔偿，商家拒绝。后因赔偿金额无法达成一致，调解失败。为维护自身权益，杨彦诉至本院。 被告诗芬公司辩称，一、杨彦所称案涉裙子是真丝材质，但是实为含真丝混纺材质，杨彦对面料的表述不对，导致诗芬公司没有保价洗涤，只采取了普通洗涤；二、裙子是取走之后48小时再拿回来的，无法证明衣物的存放保管是否得当以及有无再次穿着，且裙子瑕疵极为夸大，且还有可能是裙子本身的面料差异和纺织结构导致的；三、杨彦所诉裙子仅穿了两次，之前从未清洗过的说法不属实；四、杨彦裙子购买凭证没有保留，也无发票，无法证明裙子的真实价值，且诗芬公司认为裙子没有达到损坏，不存在赔偿。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年8月21日，杨彦在诗芬公司万象城店洗涤一条连衣裙（品牌：AIVEI，材质：桑蚕丝56.6%，棉43.4%），诗芬公司向其出具编号为NO:0001123《诗芬·衣物接收单》，该单仅记载了客户名及联系电话，瑕疵/配件一栏均无记载。该次服务订单编号为BW20180821666621，订单金额为28元。收送方式为自送自取。杨彦随即支付28元给诗芬公司。诗芬公司于2018年8月23日完成洗涤服务，杨彦委托他人于2018年8月27日18时47分将衣物取回。2018年8月29日，杨彦向诗芬公司表明该次送洗衣物损坏，要求诗芬公司予以赔偿未果。后杨彦向南宁市青秀区津头东盟工商行政管理和质量技术监督所投诉，该所组织双方调解未果。诗芬公司自认在调解过程中愿意退还洗涤费并补偿100元，杨彦不同意。诗芬公司提交了其所拍摄的衣服洗涤前（2018年8月21日）和衣服洗涤后（2018年8月29日）的照片数张，照片显示的衣物无明显损坏，但舒展程度和呈现形态均存在变化。 后，原告杨彦于2018年9月14日诉至本院，提出诉请如前。庭审中，原告杨彦称涉案衣物于2017年8月购买，价款为1850元，但未提供消费购买凭证。后，经杨彦申请，本院委托第三方机构对涉案争议衣物的是否存在损坏以及损坏程度作技术鉴定，后杨彦未到庭参加质证，视为放弃鉴定申请。 本院认为，杨彦与诗芬公司构成服务合同关系。双方对该合同已实际履行并无争议。现杨彦主张诗芬公司履行该合同的行为损坏了涉案争议衣物。本院认为通过对比涉案衣物洗涤前后的照片，该衣物的形态等均出现变化，综合考虑涉案衣物的材质，故对杨彦对诗芬公司的洗涤造成衣物损坏的主张，本院予以采信。综合考虑衣物的品牌、折旧以及涉案双方的过错程度，本院酌情认定诗芬公司向杨彦赔偿300元。 综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百一十一条、第一百一十二条、第一百一十三条和《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下： 一、被告南宁诗芬洗涤服务有限公司向原告杨彦赔偿300元； 二、驳回原告杨彦的其他诉讼请求。 上述债务，义务人应于本案判决生效之日起十日内履行完毕，如未按判决指定的期间履行给付金钱义务的，应按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。权利人可在本案生效判决规定的履行期限最后一日起二年内向本院或与本院同级的被执行的财产所在地人民法院申请执行。 本案受理费50元，由被告南宁诗芬洗涤服务有限公司负担。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于南宁市中级人民法院，同时在上诉期届满之日起七日内预交上诉案件受理费（开户名称：南宁市中级人民法院，开户银行：中国农业银行南宁市竹溪支行，账号：20×××28。网银转账先选古城支行，再在备注栏注明竹溪支行）。逾期未预交也不提出缓交申请的，则按自动撤回上诉处理。 审 判 长  胡艳杰 人民陪审员  彭 莉 人民陪审员  周 萍 二〇一九年十一月七日 书 记 员  覃扬凯 附相关法律条文： 《中华人民共和国合同法》 第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 第一百一十二条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。 第一百一十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。 人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。