杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初6223号原告：马欣，男，1988年8月26日出生，汉族，住天津市。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号一幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，法人。委托诉讼代理人：滕卫兴，孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。原告马欣与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2019年8月2日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月23日公开开庭进行了审理。原告马欣、被告淘宝公司的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。马欣向本院提起诉讼请求：1.赔偿损失：履行服务合同，不能欺骗消费者，金额5400元。事实与理由：在闲鱼网上买了6000加油卡带发票，被人诱导确认收货，由于看到闲鱼有欺诈赔付这个服务，也是个大平台，所以没当回事。没想到这人失联，也没发货，也没有寄票，闲鱼确认收货72小时钱不能提走，还差几个小时的时候，想起来不对劲，打闲鱼客服电话，谁知道人家下班了，于是第二天申请的欺诈赔付，上面写着二个工作日回复，还有一些要求，也都符合，谁知道在快到二天时闲鱼说服务下线，不接受这个服务，前几天打客服还有这个服务，自己也能申请，快到赔付时，闲鱼居然私自下架这个服务，把以前的这个服务也下架，完全不尊重客户，有录音和图片为证据，如果当时就写明这个服务没有，我也不会确认收货，造成的损失要求闲鱼承担。淘宝公司辩称，原告请求淘宝公司赔偿损失的要求无事实和法律依据，理由如下：淘宝公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，不是与原告订立买卖合同的交易相对方。淘宝公司系提供平台的网络服务商，闲鱼网仅为用户物色交易对象，并就货物或服务的交易进行协商的场所，淘宝公司未实施或参与信息发布行为，所有信息均是由闲鱼平台上卖家上传。同时，淘宝公司不是与原告订立买卖合同的交易相对方，因此原告无权要求淘宝公司承担交易相对方的相应责任。案件基础事实：2019年7月22日，买家wsws362378559（本案原告）向卖家tb030516840购买了名称为“6000的”商品一件，买家实付金额为5400元。当天，买家即确认收货。2019年7月26日，买家联系客服称受到欺诈，并举报了卖家。小二在了解情况后，即对卖家作出处罚，并协助买家进行后续的维权工作。案涉商品属虚拟商品且属于淘宝平台禁限售商品，不符合欺诈赔付的条件。闲鱼欺诈赔付申请条件规定，赔付需满足交易商品为实物商品；交易行为未有违反《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《闲鱼管理规则、《闲鱼社区交易争议》等协议、规则或法律法规等；交易造成钱、货一方且卖家怠于拒绝赔付；交易全程不脱离平台；交易未获得平台或商家钱款赔偿；交易完成后60天内反馈从原告提交的证据中也可看到该些要求。而本案，原告购买的是加油卡充值服务，应当认定为虚拟商品，不适用欺诈赔付。至于原告提到卖家会将加油卡寄回给他，应当按实物商品处理，明显不符合逻辑。判断一个商品是否属于虚拟商品应当根据其实质性质来认定，本案中原告支付5400元所购买的是卖家提供的加油服务，而使用后的加油卡本身价值不高，不能视为5400元的对价物，因此案涉商品即加油服务属于虚拟商品。另外，案涉商品还属于平台禁止出售的商品，因此不符合赔付保障服务的情形。三、闲鱼欺诈赔付服务的下线并未影响原告的实体权利。闲鱼欺诈赔付服务下线是基于公司管理经营政策上考虑，并非因为原告申请赔付而下线。如上所述，案涉商品属虚拟商品和平台禁限售商品，不符合赔付保障服务情形。因此即使欺诈赔付服务并未下线，原告的损失也无法通过该渠道得到救济，欺诈赔付服务的下线并未影响原告的实体权利，原告可继续通过其他方式进行维权。根据双方当事人的陈述和本院认定的证据，本院审理查明事实如下：2019年7月22日，马欣使用淘宝会员名“wsws362378559”通过闲鱼平台在案外人卖家郭蓓使用淘宝会员名“tb030516840”处购买了名称为“6000的”商品一件，原告实付金额为5400元。同日，马欣点击确认收货。同年7月26日，马欣联系淘宝公司客服称受到欺诈。2019年7月30日，淘宝公司对案外人卖家作出处罚违禁处置，案例名称为“闲鱼管理规则（违禁）》发布闲鱼违禁商品信息》闲鱼违禁商品信息严重违规删除”。再查明，闲鱼平台系被告旗下为淘宝会员提供便捷交易服务的在线闲置社区。原、被告签订的《淘宝平台服务协议约定》：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则，包括所有淘宝平台规则频道内发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程、公告等由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您应当遵守诚实信用原则，确保您所发布的商品及/或服务信息真实、与您实际所销售的商品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行您的交易承诺。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：（一）与争议相对方自主协商；（二）使用淘宝平台提供的争议调处服务；（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；（四）向有关行政部门投诉；（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；（六）向人民法院提起诉讼。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。您在注册成为淘宝平台用户，并接受淘宝平台服务时，您应该向淘宝提供真实有效的联系方式（包括您的电子邮件地址、联系电话、联系地址等），对于联系方式发生变更的，您有义务及时更新有关信息，并保持可被联系的状态。淘宝通过上述联系方式向您发出通知，其中以电子的方式发出的书面通知，包括但不限于在淘宝平台公告，向您提供的联系电话发送手机短信，向您提供的电子邮件地址发送电子邮件，向您的账号发送旺旺信息、系统消息以及站内信信息，在发送成功后即视为送达。淘宝公司提供的：《交易欺诈赔付条件》赔付申请条件：消费者的交易行为未有违反《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》、《闲鱼管理规则》、《闲鱼社区交易争议处理规定》、《闲鱼社区公约》等相关协议、规则或法律法规；交易已造成钱、货一方且卖家怠于或拒绝履行赔付等售后义务的；交易全程（包括但不限于下单、支付、即时沟通等）不脱离淘宝平台或商家提供的钱款赔偿；订单交易完成后60天内通过安全中心赔付申请渠道反馈。淘宝禁限售规则-（七）非法服务、票证类规定，尚可使用或可报销的票据、服务属于禁限售商品。马欣提供的《交易欺诈赔付保障服务》图片显示赔付条件为：“订单已完成交易，完成之日起60天内可申请。交易商品为实物商品，且该交易未获得其他途径补偿。交易过程需全程在淘宝平台，交易行为符合平台交易规则。”本院认为，本案系网络服务合同纠纷。马欣自愿注册会员，使用闲鱼平台，其与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。本案争议焦点在于：原、被告之间是否存在关于“交易欺诈赔付保障服务”的约定，马欣与案外人卖家因买卖合同发生的损失是否应依据上述服务由淘宝公司负担。马欣主张本案所涉交易应当适用淘宝公司提供的交易欺诈赔付保障服务，而淘宝公司主张不适用，双方的主要分歧在于马欣所购商品是否属于实物商品。马欣所购买的商品为加油卡，即马欣购买加油卡后可以到相应加油站进行加油，故该物品不属于通常意义上的实物产品，而属于预付卡。根据相应淘宝规则，该类产品属于禁限售的商品，故对淘宝公司主张本案不应适用交易欺诈赔付保障服务的抗辩主张予以支持。需要说明的是，如果原告因其与案外人卖家的买卖合同而产生损失，原告可通过买卖合同法律关系，另行向案外人卖家主张其权利。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告马欣的诉讼请求。案件受理费50元，减半收取计25元，由原告马欣负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 赵 溪二〇一九年十一月一日书记员 孙明锋