北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0105民初22958号原告：赵晓红，女，1966年6月21日出生，汉族，住北京市朝阳区。被告：北京市首都国际旅行社有限公司，住所地北京市朝阳区西大望路34号2号楼508。法定代表人：曹进贵，该公司总经理。委托诉讼代理人：张迪，男，1983年3月25日出生，汉族，北京市首都国际旅行社有限公司员工，住北京市东城区。委托诉讼代理人：张晨，男，1983年6月30日出生，汉族，北京市首都国际旅行社有限公司员工，住北京市西城区。原告赵晓红与被告北京市首都国际旅行社有限公司（以下简称国旅公司）旅游合同纠纷一案，本院立案后依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告赵晓红，被告国旅公司的委托诉讼代理人张晨到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告赵晓红向本院提出如下诉讼请求：1、请求判令被告国旅公司退还我购买紫金项链的款项4593元；2、判令国旅公司按照我购买紫金项链款项的三倍向我支付惩罚性赔偿金13780元；3、判令被告国旅公司赔偿我维权支出的费用192元（含交通、误工费100元及准备诉讼材料的费用92元）。事实与理由：我曾与被告国旅公司签订《旅游合同》，约定由国旅公司提供旅游服务，我于2018年8月10日至19日参加国旅公司组织旅行团赴俄罗斯旅游。在旅游期间，国旅公司未经我同意，安排强制购物，且有虚假宣传行为，对我进行误导，致使我购买了一条高于同款、同类价格的紫金项链。我认为，国旅公司的行为严重侵害了我的正当、合法权益，根据相关法律规定，我有权请求造成强制购物和价格欺诈的国旅公司对我的损失予以赔偿。为维护我的合法权益，我诉至法院，请求法院判决支持我的诉讼请求。被告国旅公司答辩称，不同意原告赵晓红的全部诉讼请求。赵晓红在旅游过程中我公司并未进行强制购物，行程单中有明确提示，提示赵晓红等旅客谨慎购物。赵晓红购买项链后，并没有提出任何质疑，也没有要求退换，仅凭赵晓红出示的照片不能证明我公司存在欺诈或虚假宣传等行为。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年7月18日，原告赵晓红与被告国旅公司签订《团队出境旅游合同》（以下简称合同），约定原告接受被告提供的旅游服务，行程时间共计9天（饭店住宿6夜），2018年8月10日从出发，2018年8月18日返回，旅游地点为俄罗斯，旅游费用共计44697元，每人14899元。合同签订当日，原告向被告国旅公司支付旅行团费。关于旅游者的权利，合同约定旅游者有权要求出境社按照合同及《行程单》约定履行相关义务，在人身、财产安全遇有危险时，有权请求救助和保护，人身、财产受到侵害的，有权依法获得赔偿，在合法权益受到损害时向有关部门投诉或者要求出境社协助索赔等。关于旅游者的义务，合同约定旅游者应当在行程中提高自我保护意识，妥善保管自己的行李物品，贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施，在自由活动期间应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动等。关于旅行社的义务，合同约定组团社应当按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务，不擅自变更旅游行程安排，不降低服务标准。在出团前采取行前说明会等方式，如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项包括但不限于旅游目的地国家或者地区的相关法律、法规和风俗习惯、文化传统和宗教禁忌，旅游活动中的安全注意事项和安全避险措施、旅游者不适合参加旅游活动的情形等，为旅游团队安排符合法律规定的持证领队人员，在旅游者人身、财产权益受到损害时，应采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大，应向旅游者推荐人身意外保险及其他保险，并在收取全部旅游费用后向旅游者开具发票等。关于旅游合同履行过程中的购物事宜，双方约定，具体购物场所指购物场所有独立的商号以及相对清晰、封闭、独立的经营边界和明确的经营主体，包括免税店、大型购物商场，前店后厂的购物场所，景区内购物场所，景区周边或者通往景区途中的购物场所，服务旅游团队的专门商店，商店批发市场和与餐饮、娱乐、停车休息等相关联的购物场所等；旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益；组织、接待旅游者，不指定具体购物场所，不安排另行付费旅游项目，但是经双方协商一致或者旅游者要求且不影响其他旅游者行程安排的除外；旅游者可以自主决定是否参加旅行社安排的购物活动、另行付费项目，购物活动、另行付费项目安排应不与《行程单》冲突；地接社及其从业人员在行程中安排购物活动、另行付费旅游项目的，责任由订立本合同的旅行社承担。在该合同的附件3中，由国旅公司工作人员填写了六处购物场所，此页无赵晓红签字确认；在附件一购物项目补充确认中，国旅公司就六处购物场所及相关事宜进行了书面告知，但在旅客确认处无赵晓红的签字。上述合同签订后，国旅公司组织赵晓红等旅客赴俄罗斯旅游。赵晓红在旅游过程中，在国旅公司安排的购物场所内购物紫金项链一条，支出45749卢布（按购买日汇率为人民币4593元）。庭审中，赵晓红为证明其诉讼请求，向本院另出示如下证据材料：1、同品牌紫金项链的照片一组及相关视频，拟证明该品牌项链的单位市场价格远低于其购买价格；2、涉案紫金项链原物，拟证明该项链是假冒伪劣产品；3、复印费票据一张，拟证明其为本案诉讼复印材料支出92元。国旅公司对赵晓红出示的证据1的真实性认可，但不认可其证明目的；对证据2的证明目的不予认可；对证据3予以认可。国旅公司为支持其抗辩意见，向本院出示如下证据：1、照片一组，拟证明与涉案项链同类的紫金项链并非按照单位克数出售，在确定价格时款式和厂家是确定价格的重要因素；2、行程确认单，拟证明赵晓红到出售涉案紫金项链的店内购物是知情且同意的；3、意见反馈单，拟证明在旅游合同履行完毕后，赵晓红对行程是满意的；4、微信聊天记录截图，拟证明赵晓红对行程内有购物一项未提出过质疑，对购买紫金项链的价格也是知情的。赵晓红对国旅公司出示的证据1不予认可，认为与本案无关；对证据2、3真实性不持异议，但不认可证明目的，并认为签署上述文件时是在旅游过程中，身在国外，为了避免不便和不愉快的发生，因而被迫在这些单据上签字；对证据4的真实性认可，但不认可证明目的。原、被告为证明其诉讼主张，向本院提交团队出境旅游合同及附件、收据、照片及视频、行程确认单、意见反馈单、微信聊天记录截图等证据材料。本院认为，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，原告赵晓红与被告国旅公司签订的《团队出境旅游合同》是双方的真实意思表示，且不违反法律规定，应属合法有效，双方均应依约履行，否则应当承担相应的违约责任。关于赵晓红认为国旅公司存在强制购物的违约行为一节，根据已查明的事实，双方在签署《团队出境旅游合同》及相关附件时，涉及境外购物的附件赵晓红均未签字确认。虽然国旅公司出示了行程确认单、意见反馈单等证据证明在境外履行期间安排的购物经过了赵晓红的同意，但赵晓红称签署上述单据系在境外旅游合同履行期间，因而不得不在上述单据上签字。综合以上证据及陈述，国旅公司作为专业的境外旅游服务提供者，存在对旅客购物环节及事宜告知不充分不及时，未充分保障旅客正当权益的情节，其行为构成违约，国旅公司应当承担相应违约责任，退还赵晓红购买紫金项链的费用。赵晓红主张的维权支出一节，复印费一项事实依据充分，交通费、误工费一项赵晓红虽未举证证明，但系必然发生的合理损失。关于赵晓红认为国旅公司存在欺诈、虚假宣传，故应根据相关法律规定三倍赔偿其购买紫金项链的费用一节，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。根据现有证据，不足以证明国旅公司存在赵晓红主张的行为，故对赵晓红的上述诉讼请求本院不予支持。综上所述，根据《中华人民共和国合同法》第四十四条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼法法》第六十四条第一款、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告北京市首都国际旅行社有限公司于本判决生效之日起三日内退还原告赵晓红合同款四千五百九十三元；二、被告北京市首都国际旅行社有限公司于本判决生效之日起三日内赔偿原告赵晓红经济损失一百九十二元；三、驳回原告赵晓红其他的诉讼请求。案件受理费132元，由原告赵晓红负担98元，由被告北京市首都国际旅行社有限公司负担34元（原告已预交，被告于本判决生效之日三日内给付原告34元）。如不服本判决，可于本判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审判员  蒙镭二〇一九年十一月十八日书记员  张瑜