杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初6662号原告：何灵伟，男，1983年8月1日出生，汉族，住浙江省三门县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：钱丹洁、程琳，浙江海浩律师事务所律师。原告何灵伟与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年8月13日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月18日公开开庭进行了审理。原告何灵伟、被告淘宝公司的委托诉讼代理人程琳到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告何灵伟向本院提出诉讼请求:1、要求恢复买家账号（即继续履行开通买家购买商品功能），并责令改正！金额500元。庭审中，原告明确其诉讼请求为：1、被告恢复原告淘宝账号“irinin”的正常使用权限；2、被告赔偿原告损失500元。事实与理由：其一，2019年5月29日至2019年6月9日通过淘宝网购买了11本《易经》有关的图书，收到后发现均属于盗版书。其二，其中另一个订单属于手机护套，签收后回家进行一对比，也属于假冒伪劣产品，因前后的商品与卖家实拍图片明显不符，遂原告认为，该产品属于纺织品。根据《出版管理条例》第五十五条的规定，未经批准，擅自设立出版物的出版、印刷或者复制、进口、发行单位，或者擅自从事出版物的出版、印刷或者复制、进口、发行业务，假冒出版单位名称或者伪造、假冒报纸、期刊名称出版出版物的，由出版行政部门、工商行政管理部门依照法定职权予以取缔。根据《消费者权益保护法》规定，商家销售假冒伪劣商品应当作3倍赔偿。为维护公民合法权益不被他人侵害，遂逐一点击退款，并通过互联网法院进行逐个立案起诉。具体见互联网法院立案编号：276279，276280，276656，276727，276728。2019年6月17日，原告发现自己的淘宝账户已被淘宝网非法禁用，在本次交易纠纷中，淘宝公司的处罚明显有失公平（帮助非法经营卖家从事盗版书违法销售行为），并查封买家正当维权账户。原告认为，淘宝公司本次的做法显然是属于错误行为，因此原告要求法院责令其改正并恢复买家账号功能，并向原告道歉。故，原告诉至法院。被告淘宝公司辩称，一、案件详情。2007年9月9日，原告何灵伟在淘宝平台注册了会员名为“irinin”的淘宝账户。2019年6月6日和2019年6月9日，原告一共在被告平台向7家不同卖家购买了玄学类书籍，并在2019年9月9日和9月13日均发起仅退款申请，其中一笔退款为未发货，其他均以假冒品牌理由向上述各店铺发起仅退款申请，退款说明均为“1、卖家销售的盗版书，根据我国《刑法》以及《出版管理条例》的规定，已经明显构成违法行为！2、看了一下内容，其印刷质量也特差了。3、该书无任何正规出版资质，私自刊印图书属于违法行为！遂综上所述，卖家现在的行为属于违法行为！故要求淘宝公司依法追究其相关法律责任！若淘宝不将卖家已交至相关司法机构，依法追究刑事责任，我将通过司法途径起诉淘宝，要求司法机关依法追究淘宝网法律责任！原告的非正常退款行为触发系统处罚，2019年6月14日，淘宝公司以原告滥用会员权利为由永久限制被告的买家权利。二、原告与淘宝签订《淘宝平台服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。原告注册为淘宝会员时，签署了《淘宝平台服务协议》，故原告受协议及补充协议约束。《淘宝平台服务协议》约定：本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力；由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求，因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力，如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。三、涉案规则。《淘宝平台服务协议》约定：您的购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为；发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的，（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。2、《淘宝网市场管理与违规处理规范》约定：滥用会员权利，指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序的行为；淘宝网视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。3、《淘宝网关于滥用会员权利实施细则》约定：滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序的行为，具体指什么？包括但不限于：（一）利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益；……（四）欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序。如发生滥用会员权利行为的，淘宝网将采取哪些措施？对排查到的滥用权利的会员，淘宝网视情节严重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽订单异常留言、限制投诉、延长交易超时、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制使用阿里旺旺、限制买家行为等处理措施。四、原告诉请无事实及法律依据。1.原告违反合同约定，被告处罚合理合法且符合合同约定。根据《淘宝平台服务协议》的规定，买家购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为。2019年6月6日至6月9日，原告在淘宝平台购买的7笔订单中，七笔均发起仅退款，其中六笔的退款理由均为假冒品牌，退款理由一模一样。且原告的退款说明和行为明显自相矛盾，原告一方面要去被告将卖家移送司法机构，另一方面，这7笔订单仅有一笔订单申请客服介入，且最终该笔订单维权撤销，在没有申请客服介入的情况下，被告对原告的要求并不知晓，更不可能达到原告所谓的要求司法机关处理卖家的目的。卖家拒绝后，原告以提起诉讼、追究刑事责任等理由相威胁，迫使卖家同意退款。淘宝公司基于上述原因，有理由相信原告的购买行为并非基于真实的消费需求，而属于恶意购买、恶意维权，已违反双方合同约定。平台有权依约视不同情节严重程度对其采取包括限制买家行为、查封账户在内的处理措施。2.原告主张赔偿金缺乏事实和法律依据。原告出于主观故意，实施了恶意购买、恶意维权的行为，影响淘宝平台正常交易秩序，构成对双方《淘宝平台服务协议》的实质违约。淘宝平台对其作出限制买家行为的处罚具有合同依据，不存在过错。依据《合同法》第一百零七条、一百一十三条规定，由违约方给对方造成损失的，应承担相当于因违约造成损失赔偿额的违约责任。在原被告双方网络服务合同中，被告无违约行为，原告因自身违约行为造成的损失依法不应由无违约方承担，故被告不承担违约责任。综上，原告的诉讼请求无事实及法律依据，请求法院依法驳回原告全部诉讼请求。双方当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。当事人对三性无异议的证据，本院均予以确认并在卷佐证，至于上述证据能否达到当事人的证明目的，本院将结合本案实际予以审查。对有争议的证据，本院认证如下：原告提交的证据，1、email记录、阿里巴巴卖家工具推送消息，淘宝公司对真实性无异议，经审查，本院对上述证据的真实性予以确认；2、淘宝销售的商品与实际收到货物“明显不符”，淘宝公司对真实性、关联性均有异议，经审查，该证据与本案不具有关联性，本院不予认定；3、消法、补充材料，被告对上述证据未予质证，经审查，上述材料不符合有效证据的采信规则，本院不予认定，仅作为原告庭审陈述的补充。淘宝公司提交的证据，1、《淘宝平台服务协议》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《淘宝网关于滥用会员权利实施细则》、原告退款总记录、原告退款详情、处罚信息，原告对真实性、关联性无异议，对合法性有异议，经审查，上述证据真实、合法，且与本案具有关联性，本院均予以确认；2、475942593031301678号订单退货详情及商品详情?、479156802288301678号订单退款详情及商品详情、479365443066301678号订单退货详情及商品详情、479436355460301678号订单退货详情及商品内容、479465280088301678号订单退款详情及商品内容、480112578720301678订单退款详情及商品内容、480124610221301678订单退款详情及商品内容，原告对真实性、合法性无异议，对关联性均有异议，经审查，本院对上述证据的真实性均予以确认，并根据所载内容认定本案相关事实。经审查认定事实如下：2007年9月9日，原告注册淘宝账户“irinin”。2019年6月6日、6月9日，原告在会员名为“未来好心情1984”的淘宝店铺购买“《玄空大卦些子法诀运用宝鉴》公开曾子南些子法陈茹华著风水书籍”、“玄空些子直透玄机陈昭有六十四卦六爻图玄空秘旨些子法直透玄机”各1件，分别支付价款12.9元和12元，订单编号分别为475942593031301678和479465280088301678，卖家分别于2019年6月8日和6月10日发货。2019年6月9日，原告在会员名为“钱巴巴”的淘宝店铺购买“包邮玄空大卦秘诀破译钟义明上下2册现货促销”1件，支付价款18元，订单编号为479156802288301678，卖家于当日发货。2019年6月9日，原告在会员名为“哪天改变天下”的淘宝店铺购买“易卦择日秘要学基础六十四卦六爻择吉风水堪舆”1件，支付价款14元（包含5元邮费），订单编号为479365443066301678，卖家于2019年6月10日发货。2019年6月9日，原告在会员名为“光易斋”的淘宝店铺购买“玄空易卦择日实战务实择日方法运用黄镜波著”1件，支付价款7元，订单编号为479436355460301678。2019年6月9日，原告在会员名为“我本性善”的淘宝店铺购买“大本《三元玄空大卦择日秘法辩证》罗添友著择日用六十四卦风水书”1件，支付价款14元（包含6元邮费），订单编号为480112578720301678，卖家于2019年6月10日发货。2016年6月9日，原告在会员名为“liulin530”淘宝店铺购买“玄空易卦择日实战务实择日方法运用黄镜波196页实体书”，支付价款12.8元，订单编号为480124610221301678，卖家于2019年6月10日发货。上述7笔订单，1、原告于2019年6月9日和6月13日申请仅退款。2、除了编号为479365443066301678的订单外，其他订单买卖双方均未申请淘宝客服介入处理；在订单479365443066301678中，原告申请仅退款，卖家“哪天改变天下”拒绝，拒绝原因为商品退回后才能退回，原告要求卖家承担退货运费，并申请淘宝客服介入，后商家主动退款14元给原告。3、在上述七个订单中，除了订单479436355460301678之外，其他6个订单，被告均于2019年6月13日在淘宝平台申请仅退款，货物状态都是已收到货物，退款理由均是：假冒品牌，说明：（1）卖家销售的盗版书，根据我国《刑法》以及《出版管理条例》的规定，已经明显构成违法行为；（2）看了以下内容，其印刷质量也特差了。（3）该书无任何正规出版资质，私自印刊图书属于违法行为！遂综上所述，卖家现在的行为属于违法行为！故要求淘宝公司依法追求其相关法律责任！若淘宝不将卖家移交至相关司法机构！依法追究刑事责任，我将通过司法途径起诉淘宝网，要求司法机关依法追究淘宝网法律责任！在订单479436355460301678中，原告于交易当天申请仅退款，卖家尚未发货，买卖双方协商一致退款。4、原告就上述7个订单均成功仅退款。2019年6月14日，淘宝公司以原告滥用会员权利为由，对原告的上述淘宝账号作出限制永久下单的处罚措施，并通过站内信、邮件等形式通知了原告。另查明，淘宝网（××）系淘宝公司注册并经营，为注册用户提供交易平台服务。淘宝公司为管理淘宝网站，制定并发布了《淘宝平台服务协议》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》、《滥用会员权利实施细则》等，并在淘宝网上进行了公告。淘宝用户成为淘宝会员，需与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》。《淘宝平台服务协议》约定：本服务协议由您与淘宝共同缔结，具有合同效力。本服务协议内容包括协议正文、法律声明、及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。淘宝有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或各类规则，并以网站公示的方式进行变更公告，变更后的协议和规则一经在网站公布后，立即或在公告明确的特定时间自动生效。若您在前述变更公告后继续使用淘宝平台服务的，即表示您已经阅读、理解并接受经修订的协议和规则。若您不同意相关变更，应该立即停止使用淘宝平台服务。对于您违反本协议项下承诺，或您在淘宝平台上实施的行为，淘宝有权单方认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或规则的违反，并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向您提供服务，且无须征得您的同意或提前通知予您。《淘宝网市场管理与违规处理规范》约定：滥用会员权利，指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序的行为；淘宝网视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。《滥用会员权利实施细则》规定，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为，具体指什么？包括但不限于以下情形：利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益的；欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序等。如发生滥用会员权利行为的，淘宝网将采取哪些措施？对排查到的滥用权利的会员，淘宝网视情节严重程度可采取公示警告、下架商品、屏蔽订单异常留言、限制买家行为等处理措施。本院认为，本案的争议焦点是淘宝公司于2019年6月14日针对原告“irinin”淘宝账号作出的处罚措施是否合法。一、关于淘宝公司制定的相关规则是否合法有效。原告在注册成为淘宝网用户时，与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。《淘宝平台服务协议》约定，协议内容包括协议正文、法律声明、及所有淘宝已经发布或将来可能发布的各类规则、公告或通知。因此，《淘宝网市场管理与违规处理规范》及《滥用会员权利实施细则》亦属于双方服务合同的内容，双方均应遵守。虽然上述协议、规则系被告淘宝公司单方制定和发布，对会员的行为作出一些限制，但这是为了有利于网站的管理和维护社会秩序及其自身合法权益。二、淘宝公司是否具有认定会员违约、认定用户滥用会员权利的权利。《淘宝平台服务协议》约定，淘宝有权单方认定用户在淘宝平台上实施的行为的性质及是否构成对本协议的违反，并根据单方认定结果适用规则予以处理或终止向用户提供服务。《淘宝网市场管理与违规处理规范》约定，淘宝网视情节严重程度可采取屏蔽评论内容、评分不累计、限制买家行为、查封账户等措施。故，淘宝公司有权依据双方合同约定内容，对原告是否违规、是否构成滥用会员作出判定并予以处理。三、淘宝公司对原告案涉淘宝帐户作出的处罚决定是否符合合同约定。根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》及《滥用会员权利实施细则》的规定，淘宝用户滥用会员权利损害他人合法权益，妨害淘宝运营秩序的，淘宝网有权对涉嫌会员采取限制买家行为等处罚措施。本案中，从在案证据来看，原告在2019年6月6日和9日两天内多次购买内容基本相同的书籍，又针对其中6笔订单在同一天即2019年6月13日以基本相同的理由申请仅退款，且在淘宝客服尚未介入的情况下，通过“若淘宝不将卖家移送至相关司法机构，依法追究刑事责任，将通过司法途径起诉淘宝网”等具有明显威胁性质的语言向相应的卖家施加压力。原告的上述行为明显有别于一般理性的消费者的正常消费习惯。淘宝公司认定原告的行为属于“利用他人的行为瑕疵，以发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不当利益”和“欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序等滥用会员权利妨害淘宝运营秩序的行为”的情形，具有相应的事实依据。综上，淘宝公司根据原告案涉淘宝账户“irinin”的交易订单、退款详情，对该淘宝帐户作出限制买家行为的处罚措施，符合双方合同约定内容，并无不当。原告要求淘宝公司恢复其淘宝账号“irinin”正常使用权限并赔偿损失500元的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。依照《中华人民共和国合同法》第八条、第六十条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告何灵伟的诉讼请求。案件受理费减半收取25元，由原告何灵伟负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员  熊俊丽二〇一九年十一月十一日书记员  沈榆昕