杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初5680号原告：胡文威，男，1986年8月2日出生，汉族，住广西壮族自治区悟州市苍梧县。?被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。?法定代表人：蒋凡，董事长。?委托诉讼代理人：滕卫兴，孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。原告胡文威与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2019年7月19日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月10日公开开庭进行了审理。原告胡文威、被告淘宝公司的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。胡文威向本院提起诉讼请求：我淘宝购物未收到货。被告未尽相关责任和义务公正处理争议。致使我蒙受损失。要求赔偿我订单损失金额494元。事实与理由：本人2019年5月14号在淘宝网购买了3件衣服，订单号443760130659833181?卖家旺旺夏露琳娜，商家发货显示2019-05-1815:48:43快件正常签收，签收人是【本人】。然而本人并未收到货。当天18:23:12联系商家核实，至今不回复我。后来申请仅退款，商家拒绝。我申请小二介入。小二以卖家已经提供有效凭证，证明买家有效签收，不支持我的退款请求，打款卖家。等于是我钱没退回来，货物也没收到。卖家提供虚假的签收底单。而我提供了优速快递出具的官方证明，证实我未收到货。再次申诉遭到小二拒绝。我不认可小二的判决依据和结果。所以提起诉讼维权。希望赔偿我的损失。淘宝公司辩称,原告要求淘宝公司承担货款损失无事实和法律依据，请求依法予以驳回，理由如下：淘宝用户在注册账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.6【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。第三十三条?卖家发货或买家退货后，收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。第三十五条?买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或打款卖家。本案，原告在2019年5月14日在淘宝平台上购得三件衣服，总共货款为494元。卖家在5月16日点击发货，5月18日物流显示本人已签收，5月21日原告点击确认收货。2019年5月21日，原告申请仅退款，理由为未收到货，卖家拒绝，表明商品已寄送，原告已签收，并提交相应的签收记录。根据上述规则，商家已经举证证明已发货，交易支持商家处理，故驳回售后申请。综上，淘宝公司处置没有违反合同约定，原告要求淘宝公司就货款承担赔偿责任无事实和法律依据，请求法院依法予以驳回。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2019年5月14日，原告使用淘宝会员名“醉卧松下”作为买家通过淘宝平台在案外人卖家使用会员名“夏露琳娜”注册并经营的店铺处购买服装3件，原告支付价款人民币494元，订单编号443760130659833181。物流信息显示，卖家于5月16日通过优速快递发货，承运单号518446381521,5月18日本人签收。5月21日，原告确认收货，货款494元打给卖家，后原告申请仅退款，理由为未收到货，卖家拒绝，理由为商品已寄送，原告已签收。原告提供了一份加盖有“优速快递有限公司”公章的书面证明一份，内容为“兹证明我公司派件的快递，单号为518446381521，面单地址并非广东省深圳市龙岗区坂田街道布龙路553号5楼也并未送至上述地址！”。被告提供了ICP/IP地址/域名信息备案管理系统的截图显示优速快递网站的主办单位为优速物流有限公司。另查明，《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.6【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。第三十三条?卖家发货或买家退货后，收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。第三十五条?买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或打款卖家。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原、被告签订《淘宝平台服务协议》系双方真实意思表示，合法有效，双方应受合同约束。原告使用淘宝账号在被告平台上进行购物，其因与案外人卖家发生买卖合同纠纷，原告支付了价款但认为没有收到货物，原告现向被告主张退款。本院认为，原告因与商家的网络交易发生纠纷而向淘宝网平台的提供者淘宝公司提起本案诉讼，根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，淘宝公司不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式的，或者淘宝公司明知或应知商家利用淘宝网侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，原告才有权向淘宝公司主张赔偿。被告根据原告的申请已向其披露了商家的真实名称、地址和联系方式，被告作为网络交易平台提供者已经尽到了相应的审核义务并向原告披露了商家的真实名称、地址和联系方式。原告未举证证明淘宝公司披露的商家信息不真实，亦未举证证明淘宝公司明知或应知商家利用淘宝网侵害其合法权利。原告还主张被告客服的调处存在错误，根据《淘宝平台服务协议》，淘宝用户在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，用户中任何一方有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务。淘宝用户依据淘宝平台规则使用淘宝平台争议调处服务，视为其认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定。除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。本案中，原告已经确认收货、货款已经支付给卖家的情况下，被告介入。卖家提供了物流信息证明原告已经收到货物，原告提供物流证明原告没有收到货物，但原告提供的物流证明上加盖公章的物流公司与被告经查询ICP/IP地址/域名信息备案管理系统显示的物流公司名称并不一致。故被告驳回原告的申请并不属于被告存在故意或重大过失的情形，并未违反原、被告双方关于网络服务合同权利义务的相关规定。如原告主张并未收到商品，系因其与卖家的买卖合同而产生，针对其未收到货物问题，原告可依据买卖合同法律关系，另行向卖家主张其权利。故原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据，本院对原告的诉讼请求不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告胡文威的诉讼请求。案件受理费25元，由原告胡文威负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 赵 溪二〇一九年十一月二十日书记员 孙明锋