贵州省贵阳市观山湖区人民法院民 事 判 决 书(2019)黔0115民初3505号原告：周啟玉，女，汉族，1977年12月13日生，住贵州省开阳县。委托代理人李晶，贵州教学律师事务所律师，执业证号：15201201311335563。诉讼代表人:吴英、王定辉、郭丽。被告：贵州诚德清洁服务管理有限公司，住所地贵州省贵阳市贵阳国家高新技术产业开发区国家高新区金阳科技产业园标准厂房铺助用房B601室。统一信用代码：915201150950245810。法定代理人：舒坤。原告周啟玉诉被告贵州诚德清洁服务管理有限公司（以下简称“诚德清洁公司”）服务合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序公开开庭进行了审理。原告委托的诉讼代表人吴英到庭参加诉讼，被告诚德清洁公司经本院合法传唤未到庭参加诉讼。本案经合议庭评议，现已审理终结。原告提出的诉讼请求：1、依法判决原告与被告解除2017年11月19日签订的《贵州诚德清洁服务管理有限公司家庭保洁服务协议》；2、依法判决被告退还原告保洁服务费、玻璃清洗费人民币4,176元；3、依法判决被告支付原告违约金人民币500元；4、诉讼费由被告承担。事实与理由：2017年3月28日原告与被告以总价4,608元，服务48次，合同为期两年签订一份《贵州诚德清洁服务管理有限公司家庭保洁服务》（以下简称服务协议）。在合同履行过程中，因被告工作安排不当，导致原告经常约不到人打扫卫生且存在打扫卫生不干净的情况，后经原、被告协商于2017年11月19日改签第二份服务协议。协议约定被告为原告提供星级服务，将原第一份协议中已履行的服务次数及相应金额抵扣计算，第二份服务协议以总价3,060元，提供17次星级卫生服务、7次玻璃清洁服务，有效服务期限为2017年11月19日到2018年11月19日止，面积为120平方米。服务协议第11条中约定：“本合同生效后甲乙双方应该严格履行合同所规定的各项条款，不得擅自变更或解除合同，否则违约方将支付方500元人民币违约金。”第12条约定：“合同生效后，服务期间如因一方原因需要解除合同，需按照公司正常单次保洁服务计算退费，不参与会员价格服务。单次保洁为：常规保洁每次2.5元每平方米计算，玻璃清洗每次168元/次。”星级服务协议签订后，被告派其保洁人员到家中清洁过7次后，剩余10次，就再未派人履行其义务。原告多次电话联系被告，被告电话不是无法接通，就是拒接甚至是直接扬言剩余服务次数不再履行其义务。被告的行为已构成违约，根据原、被告签订的服务协议内第11条、第12条，被告应向原告支付违约金：①合同违约金500元；②家庭保洁：120平方米*2.5元/次*10次=3,000元；③玻璃清洗：7次*168元/次=1,176元；三项合计4,676元。原告为维护其自身合法权益以及市场秩序，根据《合同法》相关规定特诉至贵院，望贵院依法予以支持原告上述请求为谢！经本院审理查明，2017年3月28日原告周啟玉（甲方）与被告诚德清洁公司（乙方）签订《家庭保洁服务协议》，协议约定：甲方为乙方提供常年家庭保洁服务，有效服务期限为：2017年3月28日到2019年3月27日止，共计服务48次；月单价384元，年价格为4,608元，保洁服务面积为120平方米，甲方选择家庭保洁标准型，1个月做4次服务，次数做完为止。合同第11条约定，合同生效后甲乙双方应该严格履行合同所规定的各项条款，不得擅自变更或解除合同，否则违约方将支付方500元人民币违约金。同日，被告出具收据收到远大生态风景二期5栋1102周啟玉女士卫生款4608元。再查明2017年11月19日原告与被告将0001955号服务协议更换为星级服务协议00040809号。星级服务协议有效期限为:2017年11月19日到2018年11月19日，服务费用为3,060元，共计服务17次，服务面积120平方米。上述事实，有原告当庭陈述、《家庭保洁服务协议》、收据等证据在案佐证，并经庭审质证，可以作为认定本案事实的依据。本院认为，依法成立的合同，自成立时生效，当事人应当遵循诚实信用原则全面履行各自的义务。被告诚德清洁公司经本院合法传唤拒不到庭，也未对提供保洁服务事宜向本院提交任何答辩意见，根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第三十四条：“当事人应当在举证期限内向人民法院提交证据材料，当事人在举证期限内不提交的，视为放弃举证权利”之规定，本院对于原告主张被告在星级服务签订之后向原告仅提供7次服务，尚欠10次保洁服务未提供的事实，依法予以确认。关于原告主张解除合同的请求，本院认为被告在提供7次保洁服务后未再继续服务，已以其行为表示不再履行合同主要义务，依据《中华人民共和国合同法》第九十四条“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能实现合同目的；（二）在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务；（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行；（四）当事人一方延迟履行债务或者其他违约行为致使不能实现合同目的；（五）法律规定的其他情形”之规定，原告可主张解除合同。关于原告主张按协议第12条的约定，由于诚德清洁公司违约解除合同，故诚德清洁公司应当按照未提供服务的次数10次，以2.5元每平方米计算退还原告服务费3,000元，玻璃清洗1,176元。共计4,176元，原告现要求被告退还其服务费4,176的请求，本院认为，首先,协议第12条载明“服务期间如因一方原因需要解除合同，需按照公司正常单次保洁服务计算退费，不参与会员价格服务，单次保洁为：常规保洁每次2.5元每平方计算，玻璃清洁每次168元计算。”根据该约定的文字记载，其真实意思应当为“如乙方（即指本案原告）解除合同，则应当2.5元/平方米/次计算服务费，乙方不享受会员价格服务。”即该条款所指一方特指接受服务方的乙方；其次,依日常经验法则，会员价是作为一种吸引顾客的营销策略，是以消费者预存一定金额的款项，从而能享有较优惠的服务，故该条款所指不参与会员价格服务应当特指消费者一方，现原告要求被告按未提供保洁次数，以非会员价格要求被告退还服务费无事实及法律依据，本院不予采纳。又因本案系被告违约造成合同解除，被告已提供的保洁服务费仍应按会员价格收取为1,260元，被告应当退还原告1,800元。关于原告主张的违约金，被告未按约定履行提供保洁服务的合同义务已构成违约，原告按双方协议约定的违约责任主张违约金500元，本院予以支持。综上，根据《中华人民共和国合同法》第六十条“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”、第九十四条、第九十七条“合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。”、第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条“被告经传票传唤，无正当理由拒不到庭的，或者未经法庭许可中途退庭的，可缺席审判。”之规定，判决如下：一、解除原告周啟玉与被告贵州诚德清洁服务管理有限公司于2017年11月19日签订的《家庭保洁服务协议》；二、被告贵州诚德清洁服务管理有限公司自本判决生效之起三日内返还原告周啟玉保洁服务费1,800元；三、被告贵州诚德清洁服务管理有限公司自本判决生效之起三日内向原告周啟玉支付违约金500元；四、驳回原告周啟玉其余诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费125元，由被告贵州诚德清洁服务管理有限公司负担(该款由原告预交，被告在履行本案债务时一并支付给原告)。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于贵州省贵阳市中级人民法院。逾期不提起上诉，则本判决书发生法律效力，权利人可在法律文书规定履行期间的最后一日起二年内，向人民法院申请强制执行。审 判 长  熊德敏人民陪审员  何忠能人民陪审员  陈祖尧二〇一九年十一月十日书 记 员  周殷丽