杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初8491号原告：冯尚权，男，1992年7月7日出生，汉族，住址贵州省兴仁县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、谈雨晨，浙江泽厚律师事务所律师。原告冯尚权与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年9月29日立案后，依法适用简易程序进行审理。本案于2019年11月20日公开开庭进行了审理。原告冯尚权、被告委托诉讼代理人谈雨晨到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告因服务协议责任过失导致商家不履行责任，被告退货款199元。2、被告因违反消费者保护法与电子商务法，承担相应的连带责任。3、本案诉讼费用由被告承担。事实和理由：原告于2019年6月29日通过淘宝在名为“海浪苹果ios手游充值店”的店铺（淘宝会员名：全国手机充值一号店）购买了价格为199元的“一年百度网盘超级会员”的商品，订单号：286186309572421793。在购买商品后，商家向原告索要了注册百度账号的手机号（账号：189××××9247，昵称：Q存在即合理Q），最后索要手机短信验证码（040226），完成了一年百度网盘超级会员的充值。2019年6月29日15时22分显示充值成功。2019年8月27日，原告登录百度网盘下载大容量素材时发现网速被限并且百度网盘超级会员资格已经失效。于是便向商家咨询，但均未回复。百度官方曾通告：2019年8月至2019年9月之间，商家利用苹果ios系统的漏洞（即在第三方购买商品并通过苹果支付的，可以在商品成交日至商品有效期内申请退款）在2个月后向苹果申请退款，然后百度网盘超级会员失效，所退款项直接返还到所下订单ID账户。原告便向百度网盘官方反馈情况，百度网盘官方通过邮件以及百度网盘APP回复原告，原告的一年百度网盘超级会员身份被取消，原因是订单已经被申请退款，并且钱款已按支付路径原路返回到支付时所用的AppleID中。原告认为商家在2019年8月27日左右未经原告同意的情况下，向苹果申请恶意退款，侵害了原告所拥有的虚拟财产的合法权益。之后通过淘宝向商家申请退款，商家拒绝退款。于是向淘宝客服申请维权，并上传相关证据。2019年9月5日，原告收到客服判决：商家应退还买家货款。但由于卖家保证金金额低于交易金额，买家无法完成退货，以致于淘宝判定无法成立。于是向淘宝申请披露商家身份信息，与商家多次沟通未果。经向派出所查询得知，淘宝所披露的商家身份信息：姓名曹德晋，身份证号3207231957××××××××。淘宝所披露的商家手机号182××××1261，通过移动公司查询，该电话为灌云软件有限公司，所有人姓名曹海浪。2019年9月9日原告通过法院向支付宝申请披露该订单交易的商家支付宝账号的信息。经过查询，支付宝账号：ｃｈｌ×××＠ｑｑ.ｃｏｍ为曹海浪所拥有，故曹海浪为冒用他人身份证注册淘宝店铺，是淘宝商家（阿里旺旺：全国手机充值一号店）实际所有人。且该店的保证金仅为38元，低于1000元保证金，以上均不符合淘宝开店要求与经营规则。原告于2019年9月22日登录淘宝发现该店铺又重新开业，继续诈骗，淘宝未能尽到应有的监管义务。该淘宝商家的行为已经构成网络交易欺诈。淘宝网平台明知商家保证金不够，却允许商家进行未经验证的虚拟商品销售，给原告造成了财产及精神的相应损失。同时商家冒用他人信息在淘宝网平台注册店铺，属淘宝网平台对商家真实信息核验监管不利。故淘宝网明知商家利用平台侵害消费者权益，未采取必要措施，需承担连带责任。同时，淘宝网平台的《淘宝平台服务协议》第六条用户的违约及处理中的第6.1与6.2款中淘宝网未依据商家淘宝店铺风险评估对该淘宝店铺采取相应的违约措施，故在第6.3款中规定“您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利，淘宝及或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿”。故淘宝网平台应承担相应的赔偿责任。被告辩称，一、淘宝公司不是购物合同相对方，原告要求淘宝公司承担销售者责任没有事实和法律依据。且淘宝平台的调处并无不妥，不应当承担连带赔偿责任。原告起诉的案由为网络服务合同纠纷，但根据原告起诉状内容，原告是要求被告淘宝公司承担网络购物合同销售方责任。但根据双方签订的网络服务协议，被告是用户获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商及开展交易的场所，仅仅是网络服务平台。本案的买卖交易双方是买家冯尚权和卖家曹德晋，根绝合同的相对性，被告不是网络购物合同的相对方，原告要求淘宝公司承担销售者责任没有事实和法律依据。本案事实：2019年6月29日，原告在卖家店铺（会员名“全国手机充值一号店”）购买了199元的商品，商品名称为“baiduwp12个月网盘超级会员1年VIP1年白度网盘云盘会员某盘”，订单编号为286186309572421793。2019年8月31日，原告以使用期限和描述不符为由发起仅退款申请。卖家拒绝后买家申请客服介入。客服根据双方凭证判决支持买家的维权申请，但由于卖家保证金不足，要求买家不要退货，并催缴卖家保证金。卖家逾期未补缴，平台对卖家账户进行了处罚。《消费者保障服务协议》中关于委托赔付的约定：5、委托赔付【委托赔付范围】如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。淘宝平台没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务。本案中，淘宝平台的调处并无不妥，已尽平台责任，不应当承担连带赔偿责任。二、淘宝公司仅为提供信息发布平台的服务提供商，因用户发布信息或交易产生的法律后果由用户自行承担。根据双方签订的《淘宝平台服务协议》第4.7条“【海量信息】——淘宝仅向您提供淘宝平台服务，您了解淘宝平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。淘宝将通过依法建立相关检查监控制度尽可能保障您在淘宝平台上的合法权益及良好体验。同时，鉴于淘宝平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，淘宝无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断”。淘宝公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，既不是涉诉商品的生产者、销售者，对本案涉及的商品信息并未参与制作、编辑或给予推荐。该平台上的所有商品信息均由卖家用户自行发布，淘宝公司不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，以及交易方履行其在贸易协议项下的各项义务的能力。因而，用户发布信息或交易产生的法律后果完全由用户自行承担。三、淘宝公司可以提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，已尽到平台义务，不应承担赔偿责任。淘宝公司作为网络交易平台经营者，对平台用户负有身份审查的责任，在发生争议时，需要提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式。在本案中，原告起诉之前向淘宝公司申请披露卖家信息，淘宝公司已经向原告披露了卖家的真实姓名、地址和有效联系方式。法律规定平台提供者信息披露义务的目的在于方便消费者通过诉讼方式解决纠纷，根据淘宝公司披露的信息，原告已经可以通过诉讼或其他合法方式直接向买卖合同的相对方提起网络购物合同纠纷之诉。综上，原告针对淘宝公司的全部诉讼请求均无事实和法律依据，请求法院依法予以驳回。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。对于当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。对有争议的证据，本院认定如下：1、原告提交的商家手机微信截图，被告对真实性、关联性有异议，认为其真实性无法确认且与本案无关。经审查，该证据与本案无直接关联，本院不予确认。2、原告提交的百度网盘超级会员退款用户权益回收公告，被告对真实性、关联性有异议，认为其真实性无法核实且与本案无关。经审查，该证据真实，且能与其他证据相互印证，本院予以确认。3、原告提交的商家手机关联支付宝账号截图，被告对其关联性有异议，认为与本案无关。经审查，该证据与本案无直接关联，本院不予确认。4、原告提供的商家店铺关闭后重新开店截图，被告对其证明内容有异议，认为涉案商铺已关闭。经审查，该证据不能证明原告的待证目的，本院不予确认。5、原告提供的支付宝披露商家信息图片，被告对其关联性有异议，认为与本案无关，信息披露的对象并非本案商家。经审查，该证据与本案无直接关联，本院不予确认。6、原告提供的2019年11月1日-11月4日被诈骗人员名单，被告对其真实性、关联性有异议，认为真实性无法核实，且与本案无关。经审查，该证据真实性无法确认，且与本案无关，本院不予确认。7、原告提供的涉事商家组织并创建欺诈的QQ群，被告对其真实性、关联性有异议，认为真实性无法核实，且与本案无关，淘宝没有审核卖家是否建立QQ群的义务和能力，这并非被告的监管责任。经审查，该证据真实性无法确认，且与本案无关，本院不予确认。8、原告提供的2019年6月3日-6月8日被商家欺诈人员名单，被告对其关联性有异议，认为与本案无关，且无法证明是否构成欺诈。经审理，该证据与本案无直接关联，本院不予确认。本院经审理认定事实如下：2019年6月29日，原告冯尚权使用本人淘宝会员名“勿记自我”在淘宝网向卖家店铺“海浪苹果ios手游充值店”（淘宝会员名“全国手机充值一号店”）购买了199元的商品，商品名称为“baiduwp12个月网盘超级会员1年VIP1年白度网盘云盘会员某盘”，订单编号为286186309572421793，原告支付价款199元。同日，原告（百度账号：Q存在即合理Q）一年百度网盘超级会员充值成功。2019年8月27日，原告登录百度网盘发现百度网盘超级会员资格已经失效。经查询得知，百度官方于2019年8月14日曾发布公告，公告称：“近日，我们发现大量用户于今年5月开始在百度网盘iOS客户端购买百度网盘年度超级会员之后又进行退款操作，由于苹果公司单方面支持虚拟服务的全额退款，所以百度网盘不得不取消已退款用户的超级会员权益，但随后却收到大量“退款用户”的投诉，表示自己毫不知情但会员资格却被取消了。出现上述异常情况后，我们在苹果公司的协助下展开了调查，发现除少数真实账户自主进行退款操作外，大部分用户都是通过找他人代充值等手段为自己的账号充值超级会员，并被代充值服务的提供者操作退款……另外，按照苹果商店的政策，退款操作完成后，商品的全额款项均会退还至原账户中，不存在网盘会收取从充值成功到退款成功期间的费用的情况”。原告向百度网盘官方反馈情况，百度网盘官方回复，因原告购买的一年百度网盘超级会员产品已向萍果申请退款，因此会员身份被取消，发起退款后，款项会按支付路径原路返回到支付百度网盘会员时所用的AppleID中。2019年8月31日，原告通过淘宝以使用期限与描述不符向卖家申请退款，卖家拒绝。原告申请淘宝客服介入。2019年9月5日，客服判决：达成维权协议，但由于卖家保证金余额低于交易金额，买家无法完成退货。后淘宝披露案涉卖家淘宝会员名“全国手机充值一号店”的真实姓名曹德晋，身份证3207231957××××××××，手机号码182××××1261。另外，因卖家保证金余额不足，淘宝催缴卖家充值。2019年9月1日，被告以危及交易安全为由对涉案店铺进行了处罚。后涉案商铺关闭。另查明，淘宝网系淘宝公司开设的网站，为注册用户提供交易平台。淘宝公司为管理淘宝网站，制定并发布了《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等，并在淘宝网上进行了公告。原告注册成为淘宝会员需与淘宝公司签订《淘宝平台服务协议》。淘宝平台服务协议》约定：您在申请注册流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以粗体下划线标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可向淘宝平台客服咨询。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止注册程序。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第4.6条【海量信息】淘宝仅向您提供淘宝平台服务，您了解淘宝平台上的信息系用户自行发布，且可能存在风险和瑕疵。淘宝将通过依法建立相关检查监控制度尽可能保障您在淘宝平台上的合法权益及良好体验。同时，鉴于淘宝平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点，淘宝无法逐一审查商品及/或服务的信息，无法逐一审查交易所涉及的商品及/或服务的质量、安全以及合法性、真实性、准确性，对此您应谨慎判断。《消费者保障服务协议》第5条委托赔付【委托赔付范围】如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。本院认为，原告在注册成为淘宝会员时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》，双方之间形成服务合同法律关系。前述平台服务协议不违反法律法规强制性规定，合法有效，对合同双方当事人具有约束力。本案争议焦点在于淘宝公司是否应承担退还货款的责任。《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。可见，消费者向网络网易平台提供者要求赔偿的前提是，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式。本案中，案涉卖家在入驻淘宝平台时，淘宝公司已经要求其提供真实的姓名、地址和有效的联系方式，在原告与该卖家的交易纠纷发生后，亦向原告提供了卖家的相应信息。因此，应认为淘宝公司已经尽到网络交易平台提供者的合理审查注意义务。因卖家保证金余额不足，淘宝对其进行催缴，并对卖家进行了处罚。基于网络平台商品的海量性、商品信息的即时变更性特征，以及监测技术发展、排查手段完善进程规律，对于受到客观条件限制的商品违规情形的发现时间不因与商品发布时间的不一致给予负面评价。故原告主张被告未尽审核监管义务，不予支持。淘宝公司也不存在明知或应知商家侵权而未采取必要措施的情形。另《淘宝平台服务协议》第6.3条约定，如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受第三人主张权利，淘宝及/或其关联公司、支付宝公司可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向您追偿。根据《淘宝平台服务协议》的该项规定，淘宝公司代卖家向买家先行赔付后向卖家进行追偿是淘宝公司的一项权利，并非淘宝公司必须履行的合同义务。淘宝公司并非涉案交易的合同相对方，亦无违约行为，上述交易即使造成了损失，相应赔偿责任也不应由淘宝公司承担，原告可以向卖家另行主张。如原告认为卖家涉嫌诈骗，可向公安机关报案。综上，原告要求淘宝公司退还货款199元等诉讼请求，缺乏依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：驳回原告冯尚权的诉讼请求。案件受理费25元（已减半收取），由原告冯尚权负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。并向浙江省杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。浙江省杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员  潘丽红二〇一九年十一月二十日书记员  徐淑淇