杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初5795号原告：江湖，女，1992年9月22日出生，满族，住河北省承德市丰宁满族自治县。委托诉讼代理人：孙海强，系原告配偶。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。原告江湖与被告浙江淘宝网络有限公司网络服务合同纠纷一案，本案于2019年7月23日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月18日公开开庭进行了审理。原告江湖、被告淘宝公司的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告江湖向本院提起诉讼请求：1.赔偿损失：器械如果是真的请提供合法的有效期内的（中华人民共和国医疗器械注册），如果不能提供相关证件请赔偿纠纷期间相应的损失。退回货款330元，假一罚十赔偿损失3300元，总金额3630元。事实与理由：被告与淘宝网相互拖延导致维权步履维艰。收货当日发现卖家未履行服务承诺，商品自带物品不全，承诺赠送的物品没有，联系卖家答应马上补发过来，快递单号随后给，两日后还没消息，催促卖家后发现还未发货。连续问了三天后无果，随后发现随货同行的相关医疗器械文件不全，要求退货。（注意，卖家此时才发货）要求退货期间卖家电话想发红包解决此事，直接拒绝。商家拒绝退货退款，申请淘宝介入，淘宝介入后不作为，拖延时间，期间提供三次（中华人民共和国医疗器械注册）日期各异，均不在有效期内，随后商家失联，网络店铺注销，淘宝推诿责任，致使历经数十次电话，十数次网络申诉均无果。历时96天身心俱疲，深感维权艰难，投诉无门，无奈起诉至杭州互联网法院诉讼平台，望有个公平公正的处理结果。淘宝公司辩称，淘宝平台针对原告售后维权判处并无不当，淘宝公司针对经营二类医疗器械商品有严格的管理规范，并根据平台规则对卖家的违规行为作出相应处罚，原告针对淘宝公司诉请无事实和法律依据，请求法院予以驳回。一、被答辩人发起售后维权，平台客服判处并无不当，不存在故意或重大过失。案涉订单完成时间为2018年6月2日，被答辩人针对案涉商家于2018年6月7日23时43分忘记补发材料在线上发起售后退货退款申请并请客服介入，原因为：卖家未履行服务承诺。卖家提供了相应的补发物流信息，并以影响二次销售等理由拒绝了买家。需注意的是在此期间，被答辩人并未向平台提出任何关于医疗器械文件不全的情况和凭证，客服根据买卖双方的陈述及提供的相关凭证最终判定驳回买家退货退款申请并无不当，不存在故意或重大过失。二、淘宝公司为保障家庭保健市场消费者的合法权益，根据《医疗器械经营监督管理办法》的要求，对经营二类医疗器械的卖家要求提交特种经营资质备案，否则为违规行为，淘宝公司将视情节严重程度进行相应处罚。根据淘宝公司官网发布的《新增〈关于加强家庭保健市场资质准入的公告〉公示通知》（2016年1月22日公示）、《发布未经准入商品规则实施细则变更生效通知》（2016年1月29日生效），根据《医疗器械经营监督管理办法》的要求，淘宝网对在一级类目“家庭保健”下经营二类医疗器械的卖家要求提交特种经营资质备案。经过备案的淘宝网店铺，只允许发布已备案且与备案凭证经营范围一致的二类医疗器械商品。2016年3月1日起，对未提供有效经营资质备案（《二类医疗器械经营备案凭证》/《医疗器械经营许可证》/《医疗器械生产许可证》三证取其一提供）卖家的新发商品（错放至家庭保健以外的类目）按《发布未经准入商品规则实施细则》进行处理。《发布未经准入商品规则实施细则》明确，“发布未经准入商品，是指会员未经淘宝备案或审查，发布有准入要求的商品或信息。准入要求包括卖家准入要求或商品准入要求。”细则中准入要求类目第15条即为“家庭保健类目下的二类医疗器械商品”，未经准入发布二类医疗器械，淘宝公司将视情节采取扣分、下架或删除商品、支付宝账户强制措施、限制发布商品、限制商品发布数量、限制营销推广、店铺屏蔽、全店或单个商品监管等处理措施。本案中，淘宝公司并不存在被答辩人所述的淘宝不作为，淘宝公司根据网络监测，核实到案涉卖家（会员名：销售牙科材料有限公司，真实姓名：郭蒙蒙）发布的案涉商品系未通过平台要求的二类医疗器械经营许可备案从事二类医疗器械经营活动，淘宝公司根据行政监管及平台规则要求，于2018年6月26日对商品执行删除处罚，目前店铺已被屏蔽。因此，淘宝公司对经营二类医疗器械卖家要求提交特种经营资质备案，因卖家销售的案涉商品系特定市场未经准入商品，淘宝公司根据平台规则对卖家执行相应处罚，淘宝公司对入驻商家尽到了自身监管义务。三、卖家发布案涉商品时错放商品类目以规避平台审核，平台发现后立即对商家进行监测并给予了相应处罚。商品类目是商品最重要的属性之一，当卖家点击卖家中心的【发布宝贝】，第一步就是要选择商品的类目，类目需要根据商品属性正确选择，《淘宝规则》中要求会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品，错放类目可能会导致商品被下架、删除或者降权。故商品类目系卖家自行选择进行发布，但淘宝公司要求卖家根据商品属性正确选择，错放类目系违规行为。案涉5件商品分别为“牙科材料日进凝胶碧润糊剂牙科EDTA根管润滑剂清洗剂”、“DENSPLY/登士柏牙科银管搓手用大锥度锉扩大针根管镍钛口腔材料”、“牙科材料沪鸽硅橡胶印模材料美佳印加聚型硅橡胶印模材料B套装”、“牙科材料/齿科耗材/口腔器械/美丽牙医牙本质小管封闭剂氟保护漆”、“牙科口腔材料一次性塑料隔离膜蓝膜蓝色保护隔离膜1卷包邮”，根据《医疗器械分类目录》及《医疗器械经营监督管理办法》要求，其中案涉商品“牙科材料沪鸽硅橡胶印模材料美佳印加聚型硅橡胶印模材料B套装”和“牙科材料/齿科耗材/口腔器械/美丽牙医牙本质小管封闭剂氟保护漆”案涉商品属于国家二类医疗器械，经营第二类医疗器械实行备案管理，经营企业应当向所在地设区的市级食品药品监督管理部门备案。根据淘宝管理要求，二类医疗器械应发布在一级类目“家庭保健”项下，且经过淘宝公司资质审核通过后才可发布相应商品。但案涉卖家未进行医疗器械经营资质备案，为发布案涉商品目的，其通过错放类目的方式来规避淘宝公司的审核，卖家将案涉商品发布在“美容美体仪器”类目项下，淘宝公司对该类目无准入资质要求。卖家的错放类目的行为系违规行为，淘宝公司于2018年6月通过网络监测到卖家发布的商品涉嫌为无资质医疗器械后对卖家作出了相应处罚。综上，淘宝公司针对经营二类医疗器械商品有严格的管理规范，并根据平台规则对卖家的违规行为作出相应处罚，原告针对淘宝公司诉请无事实和法律依据，请求法院依法驳回原告对浙江淘宝网络有限公司的全部诉请。本院组织当事人进行了质证。对当事人无异议的证据，本院予以确认并在卷佐证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2018年5月23日，原告使用淘宝会员名“江湖的小强”通过淘宝平台在案外人卖家使用淘宝会员名“销售牙科材料有限公司”注册并经营的店铺购买商品五件，总计支付价款670元，订单编号148440830156911141，其中一件商品名为“DENSPLY/登士柏牙科根管锉手用大椎度锉扩大针根管镍钛口腔材料[148440830158911141]”（以下简称为案涉商品），价格为330元的为本案争议所涉及的商品，案外人卖家将案涉商品发布在“美容美体仪器”的一级类目项下，原告认为该产品外包装与正品不同，卖家不能提供合法有效期内的中华人民共和国医疗器械证。后卖家通过快递物流发货，原告已收到货物。2018年6月7日，原告发起了退货退款申请，货物状态为已收到货，原因是服务承诺，原告请被告客服介入，原因为：卖家未履行服务承诺。卖家提供了相应的补发物流信息，并以影响二次销售等理由拒绝了买家。被告驳回了原告的申诉。2018年6月26日，被告对案涉店铺因“贵店铺商品系未通过平台要求的二类医疗器械经营许可备案从事二类医疗器械经营活动”对商品执行删除处罚。另查明，根据国家食品药品监督管理总局发布的《医疗器械分类目录》，口腔正畸材料及制品中的矫治器具及附件属于管理类别为第二类的医疗器械。《淘宝规则》第六十条规定，发布未经准入商品，是指会员未经淘宝备案或审查，发布有准入要求的商品或信息。准入要求包括卖家准入要求或商品准入要求。……淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、限制发布商品、限制商品发布数量、限制营销推广、店铺屏蔽、全店或单个商品监管等处理措施。《淘宝禁售商品管理规范》及附件《禁发商品及信息目录》规定，淘宝用户不得在淘宝商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）发布医疗、健康等咨询类商品或相关服务。《发布未经准入商品规则实施细则》规定，存在准入要求的类目包括家庭保健类目下的二类医疗器械商品。《新增〈关于加强家庭保健市场资质准入的公告〉公示通知》规定，根据《医疗器械经营监督管理办法》的要求，淘宝网对在一级类目“家庭保健”下经营二类医疗器械的卖家要求提交特种经营资质备案。自2016年3月1日起，对未提供有效经营资质备案（《二类医疗器械经营备案凭证》/《医疗器械经营许可证》/《医疗器械生产许可证》三证取其一提供）卖家的新发商品（错放至家庭保健以外的类目）按《发布未经准入商品规则实施细则》进行处理。本院认为，民事主体依照法律规定和当事人约定，履行民事义务，承担民事责任。本案系网络服务合同纠纷，原告与被告之间属于网络交易平台与消费者之间的法律关系，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，或者网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益而未采取必要措施的，消费者有权向网络交易平台提供者主张赔偿。本案中，被告已向原告披露商家真实名称、地址和联系方式。关于被告是否符合应当知道卖家利用平台侵害消费者权益而未采取必要措施情形。原告主张案涉商品外包装与正品不同，卖家不能提供合法有效期内的中华人民共和国医疗器械证。本院认为，案涉商品类属二类医疗器械，根据《淘宝禁售商品管理规范》及附件《禁发商品及信息目录》规定，淘宝用户不得在淘宝商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）发布医疗、健康等咨询类商品或相关服务。根据淘宝网规则《新增〈关于加强家庭保健市场资质准入的公告〉公示通知》，淘宝网对在一级类目“家庭保健”下经营二类医疗器械的卖家要求提交特种经营资质备案，自2016年3月1日起，对未提供有效经营资质备案（《二类医疗器械经营备案凭证》/《医疗器械经营许可证》/《医疗器械生产许可证》三证取其一提供）卖家的新发商品（错放至家庭保健以外的类目）按《发布未经准入商品规则实施细则》进行处理。故被告通过发布平台规则，已经预先明确商品或者服务禁入以及经营资质备案规范，卖家将应当进行备案的二类医疗器械商品发布于无需进行备案的家庭保健以外的类目下，违反了平台相应规则。但案涉商品按照常人普遍认知能力难以推断产品是否超出卖家经营范围，被告通过网络监测发现卖家发布未经准入商品后已即删除商品，原告亦未提供证据证明被告具有知晓商品违规而拒绝或迟延删除商品情形，基于网络平台商品的海量性、商品信息的即时变更性特征，以及监测技术发展、排查手段完善进程规律，对于受到客观条件限制的新型商品违规情形的发现时间不因与商品发布时间的期间过长给予负面评价，故原告主张被告未尽监管责任，本院不予支持。原告进行申诉时所选择的理由是卖家未履行服务承诺，被告在此范围内进行审核并不违反双方的合同约定，亦不存在故意或重大过失。综上，原告要求被告淘宝公司承担退款并赔偿损失的诉讼请求，本院不予支持。针对案涉商品所存在的问题，原告可依据买卖合同法律关系，另行向卖家主张其权利。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：驳回原告江湖的全部诉讼请求。案件受理费25元，由原告江湖负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 赵 溪二〇一九年十一月二十二日书记员 孙明锋