杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初3344号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、陈溢，浙江泽厚律师事务所律师。被告：刘金香，女，1967年01月17日出生，汉族，住安徽省芜湖市繁昌县。原告浙江淘宝网络有限公司与被告刘金香网络服务合同纠纷一案，本院于2019年5月15日立案后，依法适用简易程序，因刘金香无法通过普通方式送达，本院依法向刘金香公告送达了诉讼文书。本案于2019年8月22日公开开庭进行了审理。原告浙江淘宝网络有限公司的委托诉讼代理人陈溢到庭参加诉讼。被告刘金香经传票传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席进行审理。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、判令被告支付原告为其先行赔付的款项共计人民币6616.00元；2、判令被告支付原告利息共计人民币830.04元（按中国人民银行同期同类贷款利率，以每笔欠款实际发生之日计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3、判令被告承担本案全部诉讼费用事实和理由：原告系taobao.com（以下称为“淘宝网”）的经营者。被告是会员名为盛世狂潮88(以下简称“涉案店铺”）的注册人，通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网缔结了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等一系列协议，原被告双方构成网络服务合同的法律关系。2016年02月01日涉案店铺在买家通过淘宝网发起维权申请并充分举证后，一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。根据原被告间所缔结的《淘宝平台服务协议》，如店铺的行为使淘宝遭受第三人主张权利，淘宝可在对第三人承担金钱给付等义务后就全部损失向店铺追偿。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行多次沟通无果后，为及时挽回买家损失，原告在2016年02月01日到2016年04月18日期间使用自有资金先后对涉案店铺的买家进行了赔付，金额总计6616.00元。嗣后，原告以多种方式向被告追偿上述款项，但被告至今尚未偿还，为维护原告合法权益，故提起诉讼。刘金香未作答辩。淘宝公司围绕诉讼请求依法提交了证据，本院经审查后予以确认并在卷佐证，但关于各证据的证明力将结合其他事实予以综合认定。刘金香未向本院提交证据，亦未发表质证意见，视为放弃举证质证的权利。根据当事人的陈述和有效证据，本院认定事实如下：淘宝网(××)系原告运营的网络交易平台。刘金香以账号名“盛世狂潮88”“见天日更丰富”在淘宝上注册并运营店铺。2015年12月9日，淘宝会员“shen0992”的淘宝买家在案涉淘宝店铺购买了“明基TH682ST投影机1080P蓝光3D投影仪高清家用W1080st升级”，支付价款4060元，订单编号为1423700104366340，订单状态为交易成功。该买家自2015年12月22日起多次申请售后维权，申请理由主要为“提供假发票，投影仪与描述不符”，并提交了商品存在问题的照片，要求商家进行退款。被告以“商品退回后才能退款”等为由拒绝了售后服务申请。在多次沟通无果下，买家申请淘宝客服介入。淘宝客服判定支持买家，判定理由：卖家出售的商品为假货，淘宝转移卖家保证金进行赔付，赔付金额共4060元，其中包含刘金香已缴的保证金1000元及淘宝先行赔付的3060元。2015年12月30日，淘宝会员为“算命先生4”在刘金香案涉淘宝店铺购买了“Benq/明基MH680家用3D投影机家庭影院商务1080P全新特价包邮！”，支付价款4060元，订单编号为1512718591629513，订单状态为交易成功。2016年3月21日，该买家就前述订单向淘宝平台客服提出售后服务申请，称“都已经拖了3个多月了，我这里开票钱都付了，怎么还不给我发票”，因卖家超时未响应，该次协商已拒绝，遂买家申请淘宝客服介入。淘宝客服判定对卖家进行了“实际未履行赠予承诺的赠品或发票处罚”，并要求卖家将协议修改为仅退款，退款金额修改为156元。后淘宝客服判定支持买家，判定理由：卖家未履行自主承诺，买卖双方约定或者已经达成的协议，执行方案：仅退款；货物状态：已收到货，赔付金额156元。2015年12月30日，淘宝会员为“凌柳萍223840abc”的淘宝买家在被告案涉淘宝店铺购买“Epson爱普生EB-C760X投影仪5000流明商用教育高清工程投影仪”，支付价款3400元，订单编号为1515139521065491，订单状态为交易成功。该买家于2016年2月25日就前述订单向淘宝平台客服提出售后服务申请，申请理由为称投影仪存在质量问题。刘金香同意售后服务申请，买家将交易物品退回，因卖家已签收未处理，买家申请淘宝客服介入。淘宝客服判定支持卖家，货物状态：已寄回，赔付说明：维权前买卖双方协商自行退回维修，卖家逾期未履行维修服务承诺，现手机已停机，旺旺无人回复，且逾期未配合充值保证金，赔付金额3400元。2016年2月至4月期间，因刘金香保证金账户余额不足，淘宝公司使用自有资金代刘金香向上述买家先行赔付共计6616元，并于赔付当日通过站内信的形式通知刘金香归还淘宝已垫付的交易钱款，或充值足够金额的支付宝余额，系统会自动追偿。淘宝公司与刘金香签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务途径解决。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。淘宝公司与刘金香签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。刘金香自愿注册成为淘宝会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则的约定，淘宝公司有权以普通或非专业人员的知识水平标准，对卖家或买家提供的证据材料进行初步审核后，当其判断淘宝卖家未全面履行消费者保障服务内容或出售商品为假货时，淘宝卖家应对遭受权益损失的买家进行违约赔付；卖家明确同意如其保证金或支付宝余额不足以赔付，且卖家未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝公司使用自有资金代卖家向买家进行赔付的，其有权就赔付金额向卖家追偿。如淘宝用户的行为使淘宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失及对外支付的赔偿金、诉讼费等间接经济损失），淘宝用户应赔偿淘宝公司上述全部损失。本案中三笔订单的相应买家通过淘宝平台申请售后，反映刘金香出售商品存在质量问题等情形，并申请淘宝公司维权，同时向淘宝平台提交了相应的凭证。刘金香超时未响应或收到退货后未及时提供售后服务，淘宝公司根据相应买家提交的图片凭证，作出刘金香退款给买家的调处决定，符合普通人的一般认知。刘金香也未举证证实淘宝公司的调处存在故意或重大过失，故本院认定淘宝公司的调处决定符合双方合同约定。因刘金香保证金账户余额不足，淘宝公司使用淘宝自有资金向买家赔付后，要求刘金香返还为其垫付的款项，亦符合双方合同约定。综上，淘宝公司要求刘金香返还先行赔付的款项6616元的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。但淘宝公司主张的利息起算时间缺乏事实和法律依据，本院予以更正。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第九十二条、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告刘金香于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司返还垫付款项6616元；二、被告刘金香于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司利息损失（损失计算以6616元基数，按中国人民银行同期同类贷款年利率，自2019年7月21日起计算至实际偿还之日止）。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取25元，由被告刘金香负担22元，由原告浙江淘宝网络有限公司负担3元。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告雷建华于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费用。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 沙 丽二〇一九年十一月一日书记员 史凯杰