杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初5657号原告：林晓淑，女，1999年2月25日出生，汉族，住广东省惠来县。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长。委托诉讼代理人：钱丹洁，浙江海浩律师事务所律师。原告林晓淑与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本案于2019年7月19日立案后，依法适用简易程序，于2019年9月4日、2019年11月21日两次公开开庭进行了审理。原告林晓淑、被告淘宝公司的委托诉讼代理人钱丹洁到庭参加诉讼。本案现已审理终结。林晓淑向本院提起诉讼请求：1、赔偿损失：请求淘宝恢复我名下所有的闲鱼账号的使用权，并且赔偿我因为淘宝内部的疏忽而造成的损失1000元，金额1000元；总金额1000元。事实与理由：2019年3月1日我在淘宝旗下闲鱼网站发布了一瓶olay的精华转让链接，该闲置物品很快被买家拍走下架，我当天发货，隔天，闲鱼系统提示我该物品涉嫌假冒假货违规，处罚是永久封号，我根据闲鱼客服提示，提交了订单发票以及订单截图跟编号，几个小时后，系统提示申诉失败，凭证不足。联系人工客服，询问为什么申诉不成功，客服说不上理由，询问能否再次申诉，答案是不可以，就这样我的闲鱼账号被封到2999年。另外，因为闲鱼内部的管控系统，我名下所有的闲鱼账号或者说只要在我手机上登录过的闲鱼账号，皆会判假冒假货违规，哪怕是出售笔记本，哪怕有订单截图申诉都是一样。淘宝公司辩称,一、案件详情。2017年11月13日，原告林晓淑在淘宝平台注册了会员名为“平安是福4337”的淘宝账户。2019年2月13日，原告因在闲鱼上发布涉嫌含有假冒/盗版信息的商品，严重情节被处罚，违规编号138××××7162，商品ID586556844112，扣分0分。2019年3月1日，原告因在闲鱼上发布涉嫌含有假冒/盗版信息的商品，严重情节被处罚，违规编号139××××6664，商品ID587902038275，扣分0分。2019年2月28日22:54:39，原告在闲鱼发布了一款“olay拼单”。3月5日，该商品被以发布涉嫌含有假冒/盗版信息的商品严重情形进行处罚，违规编号139××××9495，商品ID588027498307，扣分0分。该商品单价135元，30天内售出2件，新旧程度：全新，具体名称“玉兰油OLAY精华液博研诗Prox纯白方程式亮节皙颜祛斑精华40ml（烟酰胺淡斑小白瓶美白新老包装随机发送）”。其后，原告提交申诉，申诉未通过，处罚成立。目前处罚正在执行中。二、原告与淘宝签订《淘宝平台服务协议》，双方均受该协议及补充协议约束。原告入驻成为淘宝会员时，签署了《淘宝平台服务协议》，故原告受协议及补充协议约束-----第2.2补充协议，“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。”三、涉案规则。A、《闲鱼管理规则》第一条【定义】闲鱼是淘宝旗下为淘宝用户提供便捷交易服务的在线闲置社区（下简称“闲鱼”）。第九条【违规情形及处理】闲鱼用户违反本规则相关规定的，将依据本规则对闲鱼用户进行处理，措施包括处理违规商品或信息、闲鱼用户权限管控等。具体违规情形及对应处理措施详见处罚一览表。《闲鱼管理规则》实施细则。一、处理违规商品或信息、闲鱼用户权限管控，具体包括哪些措施？处理违规商品及信息---具体措施：下架或删除闲鱼商品；屏蔽：闲鱼留言、闲鱼评论内容、闲鱼话题、闲鱼个人主页；删除：闲鱼留言、闲鱼话题、闲鱼个人头像、闲鱼个人简介、闲鱼个人背景图片、闲鱼标签、闲鱼鱼塘闲鱼用户权限管控---具体措施：搜索降权或屏蔽闲鱼商品、限制发布闲鱼商品；解除闲鱼鱼塘塘主身份；限制：闲鱼留言、闲鱼私信、加入闲鱼鱼塘、申请塘主及创建鱼塘、参加闲鱼营销活动、限制闲鱼发货、购买闲鱼商品、闲鱼登录；交易：闲鱼交易账期延长；二、《闲鱼管理规则》处罚一览表。违规情形：三、假冒商品及信息---具体情形：闲鱼用户出售假冒注册商标商品或出售盗版商品的行为。---对应违规处理：闲鱼除处理违规商品及信息外，还将依据情节严重程度对闲鱼用户进行权限管控。B、《淘宝规则》第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基础义务或限制基础权利的条款。第五十条出售假冒商品：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。（四）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。C、《淘宝平台服务协议》6.1违约认定发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。6.2违约处理措施【行为限制】您在淘宝平台上实施的行为，或虽未在淘宝平台上实施但对淘宝平台及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。四、原告诉请无事实及法律依据。原告是淘宝平台的会员，受淘宝协议及补充协议的约束。原告在2019年3月5日在闲鱼发布的商品价格远低于市场同款产品的价格，30天内售出数量2件。原告提交的申诉材料，仅有京东的订单，发票等，京东订单收件人林生，商品总额927元，减去返现231.75元，优惠200元，京豆优惠10元，实付485.25元。而该款商品正常销售价399元，活动价一般也在300元左右，原告却以165元的价格出售不符合常理。而且原告京东下单时间是2月28日23点24分14秒，支付时间是2月28日23点24分35秒，原告在闲鱼发布商品时间是2月28日22点54分39秒，原告在京东还没有下单就已经在闲鱼发布了商品，不符合常理。且原告也未提交证据证明涉案订单京东账号为原告所有。故申诉不通过。原告应当对其数据异常行为进行充分解释，但是原告提交的申诉材料不能证明其产品属于正规商品，故申诉不成立。原告在2019年2月13日、2019年3月1日、2019年3月5日三次售假被处罚，三振出局。综上，被告对原告处罚合理合法，原告诉请无事实及法律依据，请求贵院依法驳回原告全部诉讼请求。当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。根据当事人陈述和经审查确认的证据，本院认定事实如下：2011年11月13日，原告注册成为淘宝会员，会员名为“平安是福4337”。2019年2月8日，原告在闲鱼平台上发布了名称为“olay拼单尾款！！！”的自用闲置转让一件，价格为135，新旧程度为全新，商品细节为玉兰油OLAY精华液博研诗Prox纯白方程式亮洁晳颜袪斑精华40ml（烟酰胺淡斑小白瓶美白新老包装随机发送）。2019年3月5日，被告以“发布涉嫌含有假冒/盗版信息的商品严重情形”为由对原告进行了处罚，违规编号为139××××9495。经2019年11月21日第二次庭审当庭核对，该处罚现已被撤销，原告认可在庭审当日原告的案涉账户处于正常使用状态。另查明，《淘宝平台服务协议》约定：双方均受该协议及补充协议约束。原告入驻成为淘宝会员时，签署了《淘宝平台服务协议》，故原告受协议及补充协议约束-----第2.2补充协议，“由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。”发生如下情形之一的，视为您违约：（一）使用淘宝平台服务时违反有关法律法规规定的；（二）违反本协议或本协议补充协议（即本协议第2.2条）约定的。为适应电子商务发展和满足海量用户对高效优质服务的需求，您理解并同意，淘宝可在淘宝平台规则中约定违约认定的程序和标准。如：淘宝可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定您是否构成违约；您有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。6.2违约处理措施【行为限制】您在淘宝平台上实施的行为，或虽未在淘宝平台上实施但对淘宝平台及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、中止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。《闲鱼管理规则》第一条【定义】闲鱼是淘宝旗下为淘宝用户提供便捷交易服务的在线闲置社区（下简称“闲鱼”）。第九条【违规情形及处理】闲鱼用户违反本规则相关规定的，将依据本规则对闲鱼用户进行处理，措施包括处理违规商品或信息、闲鱼用户权限管控等。具体违规情形及对应处理措施详见处罚一览表。《闲鱼管理规则》实施细则。一、处理违规商品或信息、闲鱼用户权限管控，具体包括哪些措施？处理违规商品及信息---具体措施：下架或删除闲鱼商品；屏蔽：闲鱼留言、闲鱼评论内容、闲鱼话题、闲鱼个人主页；删除：闲鱼留言、闲鱼话题、闲鱼个人头像、闲鱼个人简介、闲鱼个人背景图片、闲鱼标签、闲鱼鱼塘闲鱼用户权限管控---具体措施：搜索降权或屏蔽闲鱼商品、限制发布闲鱼商品；解除闲鱼鱼塘塘主身份；限制：闲鱼留言、闲鱼私信、加入闲鱼鱼塘、申请塘主及创建鱼塘、参加闲鱼营销活动、限制闲鱼发货、购买闲鱼商品、闲鱼登录；交易：闲鱼交易账期延长；二、《闲鱼管理规则》处罚一览表。违规情形：三、假冒商品及信息---具体情形：闲鱼用户出售假冒注册商标商品或出售盗版商品的行为。---对应违规处理：闲鱼除处理违规商品及信息外，还将依据情节严重程度对闲鱼用户进行权限管控。B、《淘宝规则》第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基础义务或限制基础权利的条款。第五十条出售假冒商品：（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。（四）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。原、被告签订《淘宝平台服务协议》、《闲鱼管理规则》及实施细则等一系列规则和协议系双方真实意思表示，合法有效，双方应受合同约束。本案中，原告在闲鱼平台上发布商品，应当遵守上述规则和协议。根据原、被告双方之间签订的合同约定被告可依据您的用户数据与海量用户数据的关系来认定原告是否构成违约；原告有义务对您的数据异常现象进行充分举证和合理解释，否则将被认定为违约。本案中，原告发布商品后被被告处罚，原告进行了申诉，被告认为其申诉不成立。原告在本案诉讼中继续补充了相关的证据证明已方的产品来源合法，被告已经撤销了对原告的处罚，原告认可在第二次庭审当日原告的案涉账户处于正常使用状态,故本院对原告的第一项诉讼请求不予支持。关于原告的第二项诉讼请求即要求被告赔偿其损失1000元的部分，原告并未举证证明该损失客观真实存在，故本院对原告的第二项诉讼请求亦不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款之规定，判决如下：驳回原告林晓淑的诉讼请求。案件受理费25元，由原告林晓淑负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 赵 溪二〇一九年十一月二十一日书记员 孙明锋