杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初3342号原告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴、陈溢，浙江泽厚律师事务所律师。被告：曾才勇，男，1981年6月17日出生，汉族，住广东省雷州市。原告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）与被告曾才勇网络服务合同纠纷一案，本案于2019年5月15日立案后，依法适用简易程序，因曾才勇无法通过普通方式送达，本院依法向曾才勇公告送达了诉讼文书。本案于同年8月22日公开开庭进行了审理。淘宝公司的委托诉讼代理人陈溢到庭参加诉讼，曾才勇经传票传唤无正当理由未到庭参加诉讼，本院依法缺席审理。本案现已审理终结。淘宝公司向本院提起诉讼，请求判令曾才勇：1.支付淘宝公司为曾才勇先行赔付的款项共计5580元；2.支付利息共计727.58元（按中国人民银行同期同类贷款利率，以每笔欠款实际发生之日计算至起诉之日，实际应计至偿还之日止）；3.承担本案全部诉讼费用。事实与理由：淘宝公司系淘宝网的经营者。曾才勇系店铺会员名为“见天日更丰富”淘宝店铺(以下简称“涉案店铺”）的注册人和实际经营者,通过淘宝网发布商品信息并向买家出售商品。为规范经营并保障消费者权益，涉案店铺入驻淘宝网时与淘宝网签订了包括《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关协议，协议对双方的权利义务做出了相关的约定，双方构成网络服务合同的法律关系。2016年1月，买家通过淘宝网发起5笔订单的维权申请并充分举证，曾才勇在一定时间内拒绝履行消费者保障服务承诺，致使众买家权益受损。淘宝公司根据双方签订的《淘宝平台服务协议》等协议的约定，如因店铺未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损的，淘宝公司以自有资金代曾才勇先行赔付的，有权进行追偿，同时，曾才勇需承担先行赔偿款项的相应利息损失。涉案店铺上述行为属于未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，在与涉案店铺进行多次沟通无果后，为及时挽回买家损失，淘宝公司在2016年1月13日到2016年1月31日期间使用自有资金先后对涉案店铺的买家进行了赔付，金额总计5580元。嗣后，淘宝公司以多种方式向曾才勇追偿上述款项，但曾才勇至今尚未偿还。淘宝公司为维护其合法权益，故起诉。曾才勇未作答辩。淘宝公司围绕诉讼请求依法提交了证据，本院经审查后予以确认并在卷佐证，但关于各证据的证明力将结合其他事实予以综合认定。曾才勇未向本院提交证据，视为放弃举证质证的权利。根据当事人陈述和经庭审确认的证据，本院经认定事实如下：淘宝网(××)系淘宝公司运营的网络交易平台。曾才勇以账号名“见天日更丰富”在淘宝上注册并运营店铺。2015年11月8日，淘宝会员为“飕飕风儿吹”的淘宝买家在曾才勇的涉案店铺购买“小米4手机m4mi4小米智能手机移动4G联通4G手机原装正品未拆封”，实付价款1220元，订单号为1318518448116792，订单状态为交易成功。该买家于2015年12月28日以换货维修为由申请售后维权，曾才勇同意售后换货服务申请，买家将交易物品寄回，后因该卖家未收到更换后的手机并无法联系到卖家，其申请淘宝客服介入。系统要求将协议修改为退货退款，货物状态修改为已寄回，问题描述修改为卖家已签收未处理，退款金额修改为金额1220元。淘宝最终判定支持买家，判定理由：卖家未提供有效凭证，无法证明收到商品有问题；淘宝公司于2016年1月14日赔付金额1220元。2015年12月19日，淘宝会员为“姐姐的爱不是你”的淘宝买家在曾才勇的涉案店铺购买“小米4手机m4mi4小米智能手机移动4G联通4G手机原装正品未拆封”，实付价款1220元，订单号为1484712332346224，订单状态为交易成功。该买家于2015年12月22日发起仅退款100元的售后申请，卖家同意并退款100元给买家。2016年1月14日，买家向淘宝客服提交售后维权申请，载明所购商品质量存在问题，在与卖家沟通换货后其未收到更换后的手机，也无法查询到相关订单号，要求予以退款，并附相关聊天记录截图。淘宝公司经催告无果后，将店铺保证金1120元退款给买家。2015年12月20日，淘宝会员为“缘来缘去0007”的淘宝买家在曾才勇的涉案店铺购买“小米4手机m4mi4小米智能手机移动4G联通4G手机原装正品未拆封”，实付价款1220元，订单号为14847516995399965，订单状态为交易成功。该买家于2016年1月4日以质量问题为由售后维权，申请理由为，因卖家超时未响应，系统默认售后服务申请并提示卖家账号欠款不足，退货存在资金风险；后买家提交相关凭证，淘宝最终判定支持买家，判定理由：买家已经提供有效凭证，证明存在买家提出的理由。淘宝公司于2016年1月13日赔付金额1220元。2015年12月20日，淘宝会员为“姚闯闯2015”的淘宝买家在曾才勇的涉案店铺购买“小米4手机m4mi4小米智能手机移动4G联通4G手机原装正品未拆封”，实付价款1220元，订单号为1488441777934823，订单状态为交易成功。该买家于2015年12月31日以换货维修为由申请售后维权，申请理由为换货维修，买家将交易物品退回无后续，其申请淘宝客服介入，系统要求修改为退货退款，问题描述修改为卖家已签收未处理。退款金额修改为1020元。淘宝客服判定支持买家，判定理由：卖家未提供有效凭证，无法证明收到商品有问题。淘宝公司于2016年1月13日赔付800元。2015年12月21日，淘宝会员为“gyg456562ldx”的淘宝买家在曾才勇的涉案店铺购买“小米4手机m4mi4小米智能手机移动4G联通4G手机原装正品未拆封”，实付价款1220元，订单号为1489596515836167，订单状态为交易成功。该买家于2015年12月28日以质量问题为由申请换货售后维权，曾才勇同意售后服务申请，买家将交易物品退回，后买家申请淘宝客服介入，系统要求修改协议为仅退款，货物状态修改为已寄回，问题描述修改为卖家已签收未处理，退款金额修改为1220元。淘宝客服判定支持买家，判定理由：卖家未提供有效凭证，无法证明收到商品有问题。淘宝公司于2016年1月14日赔付1220元。2016年1月期间，因曾才勇保证金账户余额不足，淘宝公司使用自有资金代曾才勇向上述买家先行赔付共计5580元，并于赔付当日通过站内信的形式通知曾才勇归还淘宝已垫付的交易钱款，或充值足够金额的支付宝余额，系统会自动追偿。淘宝公司与曾才勇签订的《淘宝平台服务协议》约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择使用淘宝平台提供的争议调处服务途径解决。如您选择使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。如因您的行为使得第三人遭受损失或您怠于履行调处决定、淘宝及/或其关联公司出于社会公共利益保护或消费者权益保护目的，可指示支付宝公司自您的支付宝账户中划扣相应款项进行支付。如您的支付宝余额或保证金不足以支付相应款项的，您同意委托淘宝使用自有资金代您支付上述款项，您应当返还该部分费用并赔偿因此造成淘宝的全部损失。淘宝公司与曾才勇签订的《消费者保障服务协议》系《淘宝平台服务协议》的补充协议，约定：您同意当淘宝受理买家提出的消费者保障服务维权和赔付申请时，您应积极配合，在淘宝要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如淘宝以普通或非专业人员的知识水平标准，对您或买家提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断您未全面履行消费者保障服务内容的，则淘宝可根据本协议及其他公示的规定，通过您依据本协议提供的消费者保障服务方式对因此遭受权益损失的买家进行违约赔付。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付时，您应自行支付额外的赔付金额。在您保证金或支付宝余额不足时，除法律有明文规定外，淘宝没有使用自有资金向买家或者任何第三方支付赔偿金、补偿金或其他任何款项的义务，您仍应对买家或者其他权利人承担赔付、补偿义务。您明确同意如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝使用自有资金代您向买家进行赔付的，淘宝有权就赔付金额向您追偿。如您的行为使淘宝及/或其关联公司、支付宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失、商誉损失及对外支付的赔偿金、和解款、律师费、诉讼费等间接经济损失），您应赔偿淘宝及/或其关联公司、支付宝公司的上述全部损失。本院认为，本案系网络服务合同纠纷。曾才勇自愿注册成为淘宝会员，入驻淘宝平台开设淘宝店铺，其与淘宝公司签订的《淘宝平台服务协议》、《消费者保障服务协议》等相关淘宝平台规则，系双方真实意思表示，不违反国家法律、行政法规的强制性规定，属合法有效，双方应当按照协议约定履行各自的权利义务。根据《淘宝平台服务协议》及相关淘宝平台规则的约定，淘宝公司有权以普通或非专业人员的知识水平标准，对卖家或买家提供的证据材料进行初步审核后，当其判断淘宝卖家未全面履行消费者保障服务内容时，淘宝卖家应对遭受权益损失的买家进行违约赔付；卖家明确同意如其保证金或支付宝余额不足以赔付，且卖家未自行向买家支付额外的赔付金额时，如淘宝公司使用自有资金代卖家向买家进行赔付的，其有权就赔付金额向卖家追偿。如淘宝用户的行为使淘宝公司遭受损失（包括自身的直接经济损失及对外支付的赔偿金、诉讼费等间接经济损失），淘宝用户应赔偿淘宝公司上述全部损失。本案中五笔订单的相应买家通过淘宝平台申请售后，反映曾才勇出售商品存在质量问题等情形，并申请淘宝公司维权，同时向淘宝平台提交了相应的凭证。曾才勇超时未响应或收到退货后未及时提供售后服务，淘宝公司根据相应买家提交的图片凭证，作出曾才勇退款给买家的调处决定，符合普通人的一般认知。曾才勇也未举证证实淘宝公司的调处存在故意或重大过失，故本院认定淘宝公司的调处决定符合双方合同约定。因曾才勇保证金账户余额不足，淘宝公司使用淘宝自有资金向买家赔付后，要求曾才勇返还为其垫付的款项，亦符合双方合同约定。综上，淘宝公司要求曾才勇返还先行赔付的款项5580元的诉讼请求，理由正当，本院予以支持。但淘宝公司主张的利息起算时间缺乏事实和法律依据，本院予以更正。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百一十三条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、第九十二条、第一百四十四条之规定，判决如下：一、被告曾才勇于本判决生效之日起十日内向原告浙江淘宝网络有限公司返还垫付款5580元；二、被告曾才勇于本判决生效之日起十日内支付原告浙江淘宝网络有限公司利息损失（损失计算以5580元基数，按中国人民银行同期同类贷款年利率，自2019年7月15日起计算至实际偿还之日止）。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费减半收取计25元，由被告曾才勇负担22元，由原告浙江淘宝网络有限公司负担3元。原告浙江淘宝网络有限公司于本判决生效之日起十五日内向本院申请退费；被告曾才勇于本判决生效之日起七日内，向本院交纳应负担的诉讼费用。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按照对方当事人人数提交副本，上诉于杭州市中级人民法院，并向杭州市中级人民法院指定账号预交上诉案件受理费。对财产案件提起上诉的，案件受理费按照不服一审判决部分的上诉请求预交。在收到《上诉费用交纳通知书》次日起七日内仍未交纳的，按自动撤回上诉处理。杭州市中级人民法院户名、开户行、指定账号详见《上诉费用交纳通知书》。审判员 沙 丽二〇一九年十一月一日书记员 史凯杰