北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0105民初4008号原告：贾如凯，男，1988年9月26日出生，汉族，住山东省汶上县苑庄镇水坡涯村村委路西区。被告：北京世纪卓越信息技术有限公司，住所地北京市朝阳区东四环中路56号楼第11层1101。法定代表人：安军，董事长。委托诉讼代理人：冯伟建，北京市仁丰律师事务所律师。原告贾如凯与被告北京世纪卓越信息技术有限公司（以下简称世纪卓越公司）网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法适用普通程序，公开开庭进行了审理。原告贾如凯，被告世纪卓越公司的委托诉讼代理人冯伟建到庭参加了诉讼。本案现已审理终结。原告贾如凯向本院提出诉讼请求：1.判令世纪卓越公司退还货款1999元；2.判令世纪卓越公司支付货款十倍赔偿19990元。事实和理由：2018年8月9日，贾如凯因个人生活需要在世纪卓越公司经营的亚马逊网站自营店购买了“仅8月9日1天镇店价1999，再送记忆枕1对AIRLAND雅兰时间正面软硬适中反面偏硬双面可睡乳胶床垫双人弹簧床垫席梦思180*200*24cm免费送上楼/52年老品牌/25年质保（商家直送）”（以下简称涉案商品）一套，价款合计1999元。世纪卓越公司实际向贾如凯配送的商品厚度为22厘米，与商品网页标题标注的24厘米不符。贾如凯联系客服，被告知厚度改为22厘米，贾如凯发现产品页面信息亦被篡改，产品宣称与实际完全不符。贾如凯认为，世纪卓越公司收款后以各种理由不予发货，没有告知消费者真实信息，构成欺诈。依据我国合同法、产品质量法、消费者权益保护法有关规定，应予退款并10倍赔偿。被告世纪卓越公司辩称，不同意贾如凯的全部诉讼请求。理由是：双方买卖合同已经履行完毕。涉案商品标题确实标注错误（180*200*24cm），但商品详情页面标注正确（分别为150*190*22cm、150*200*22cm、180*200*22cm三种规格），世纪卓越公司在发现标注问题后，立即进行了修改。商品标题页面和详情页面出现冲突，并不对消费者构成欺诈，世纪卓越公司没有欺诈贾如凯的主观故意。原告贾如凯向本院提交如下证据材料予以证明：1.电子发票；2.订单详情；3.电子邮件。被告世纪卓越公司向本院提交商品详情页面（PC版）作为证据材料予以证明。世纪卓越公司认可贾如凯全部证据的真实性，本院一并予以确认。贾如凯称其通过世纪卓越公司app下单购买涉案商品，而非通过pc端购买，app无法选择、查看产品规格，故不认可世纪卓越公司证据。世纪卓越公司自认涉案商品已下架，无法演示或复现该证据，无其他证据佐证，本院不予认定。本院根据上述证据及当事人陈述查明事实如下：2018年8月9日，贾如凯自世纪卓越公司在亚马逊中国网站（xxxxxx.cn）开设的网店购买了涉案商品1套，订单号为#C03-8159511-0542402,支付货款1999元。当日，世纪卓越公司向贾如凯发送电子邮件，表示已收到贾如凯订单，即将为贾如凯安排发货。该电子邮件后附订单详情显示产品名称为“仅8月9日1天镇店价1999，再送记忆枕1对AIRLAND雅兰时间正面软硬适中反面偏硬双面可睡乳胶床垫双人弹簧床垫席梦思180*200*24cm免费送上楼/52年老品牌/25年质保（商家直送）”。后贾如凯收到涉案商品及赠品枕头一对，发现涉案商品实际厚度为22厘米，向世纪卓越公司客服人员进行反馈。同年9月20日，世纪卓越公司客服中心向贾如凯发送电子邮件表示，关于贾如凯咨询的商品收到错货问题，经核实该款产品只有22厘米厚，没有24厘米厚；之前由于标题写错，已经及时更改，对贾如凯的需要已经反馈，相关团队再次核实，后续9月21日18点有相关结果会告知贾如凯。诉讼中，贾如凯表示：贾如凯通过世纪卓越公司app查阅、购买涉案商品，认为24厘米的产品货款为1999元比较合适才下单购买，购买时网页未提示选择规格；据悉，22厘米、24厘米商品价格相差约2000-3000元；贾如凯在收货7日内向网站客服要求退货，客服未同意，后贾如凯通过网站系统申请退货，现系统显示“您退回了订单中的商品”，但实际世纪卓越公司未予退货；涉案商品未进行使用，放置在贾如凯家走廊处，包装有些损坏；因世纪卓越公司态度不好，贾如凯较为气愤，认为应当假一赔十，故要求世纪卓越公司进行10倍赔偿。世纪卓越公司则表示：涉案商品规格没有24厘米厚度这一种，不清楚22厘米、24厘米商品价格差价情况。本院认为，贾如凯从世纪卓越公司处购买涉案商品并支付货款，双方买卖合同关系成立，该交易基于双方真实意思表示，交易形式和内容不违反法律、行政法规的强制性规定，应属合法有效。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。同时，该法还规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案的争议焦点为世纪卓越公司的销售行为是否构成欺诈。首先，从客观行为层面而言，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。其次，从主观层面而言，欺诈的故意是一种主观心理状态，消费者难以对此进行直接的证明，因此，应当从经营者在销售商品时是否尽到注意义务、具体的销售行为对消费者和经营者构成的影响，结合消费者的举证能力及案件的客观事实，综合推断经营者是否存在欺诈的故意。其一，依据现有证据及庭审查明情况，世纪卓越公司在涉案商品网页标注的商品厚度为24厘米，但向贾如凯交付的商品实际厚度为22厘米，其自认并无厚度为24厘米的商品，世纪卓越公司的上述行为属于客观上向消费者告知了虚假情况。其二，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明；当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。世纪卓越公司辩称涉案商品网页详情信息已标注正确的商品规格，但其提交的网页截屏无法当庭演示或复现。世纪卓越公司作为网站经营者，应具有留存、调取网页商品详情信息的途径和手段，现其不能就答辩意见举证，应自行承担相应法律后果。无其他证据佐证贾如凯购买涉案商品时网页详情情况，本院对世纪卓越公司相关答辩意见不予采纳。综合以上考量，世纪卓越公司的上述行为足以构成对消费者的误导，令消费者陷入对所购商品的错误认识并基于该认识而作出购买商品的意思表示，故本院认定世纪卓越公司的销售行为属于欺诈行为。贾如凯要求世纪卓越公司退款退货并支付三倍赔偿金的诉讼请求，于法有据，本院予以支持。贾如凯要求世纪卓越公司进行十倍赔偿的诉讼请求，依据不足，本院不予支持。世纪卓越公司应从贾如凯处取回涉案商品及赠品，贾如凯应如数返还，如不能返还，应相应扣减货款。综上，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告北京世纪卓越信息技术有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告贾如凯货款1999元，同时从原告贾如凯处取回涉案名为“仅8月9日1天镇店价1999，再送记忆枕1对AIRLAND雅兰时间正面软硬适中反面偏硬双面可睡乳胶床垫双人弹簧床垫席梦思180*200*24cm免费送上楼/52年老品牌/25年质保（商家直送）”的床垫一套及赠品枕头一对（如原告贾如凯不能返还，则相应扣减被告北京世纪卓越信息技术有限公司应退货款）；二、被告北京世纪卓越信息技术有限公司于本判决生效之日起十日内向原告贾如凯赔偿5997元；三、驳回原告贾如凯的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费350元，由原告贾如凯负担222元（已交纳），由被告北京世纪卓越信息技术有限公司负担128元（于本判决生效之日起七日内交纳）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审 判 长  李有光人民陪审员  陈巴黎人民陪审员  陈桂平二〇一九年十一月二十九日书 记 员  温晓汾