杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初5761号原告：杨莉，女，1981年2月18日出生，汉族，住四川省成都市青羊区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴，金越，浙江泽厚律师事务所律师。原告杨莉与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年7月22日立案后，依法适用简易程序，于2019年10月31日公开开庭进行审理。原告杨莉及被告淘宝公司的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼。案件审理过程中，被告申请延期举证一个月，本院依法予以准许。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、被告退还货款70元，承担赔偿款500元；2、被告承担本案诉讼费。事实和理由：被告在销售二手货品中，采取欺诈方式销售二手货品。其故意隐瞒所售货物存在破损产品事实，其故意掩饰服装存在重大瑕疵，在销售行为中故意掩盖引导原告做出错误购买行为。作为购物平台，两次对销售方损害买方利益置之不理，纵容其损害他人利益行为。请求法院按照《消费者权益保护法》第五十五条规定进行公正裁决，诉讼费用由被告承担，收到退回产品后被告退还货款70元，被告承担赔款500元。被告答辩称，原告要求淘宝公司承担退款以及因欺诈主张惩罚性赔偿无事实和法律依据，请求依法予以驳回，理由如下：淘宝用户在注册账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.6【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。《闲鱼社区交易争议处理规范》第二条，买卖双方在闲鱼上交易发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调处的，任一方向闲鱼投诉处理的，适用本规则规定。本规则未涉及的，适用《淘宝争议处理规则》规定处理。第三条，闲鱼将根据本规则的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，闲鱼视争议内容将交由闲鱼小法庭作为独立的第三方进行判断，闲鱼将根据闲鱼小法庭的判断结果对该等争议作出处理。第七条，闲鱼小法庭,是闲鱼官方发起的，由闲鱼用户以投票表决形式处理用户违规行为和用户纠纷的判定平台。本案，原告在2019年2月12日在闲鱼平台上购得二手衣服一件、裙子一条，总共货款为75元，邮费15元。原告在2019年2月24日申请仅退款35元，卖家拒绝，表明商品没有质量问题，并上传发货前的照片。原告在收到货时并没有提出商品有破损而拒收，在3月3日才上传商品存在破损的照片，卖家表示原告收货到上传照片有10来天，期间商品可能由买家试穿后弄破的情况。闲鱼小法庭是由闲鱼用户组成，闲鱼用户都是普通人，闲鱼小法庭介入后进行投票，最终多票数支持卖家，故打款卖家处理。综上，淘宝公司处置没有违反合同约定，依照合同约定，用户已经同意闲鱼上发送的争议由闲鱼视情况交由闲鱼小法庭作为独立第三方进行判断。闲鱼小法庭由闲鱼用户以投票表决进行责任判断，进而闲鱼将根据闲鱼小法庭的判断作出争议处理。原告要求淘宝公司就其损失承担赔偿责任无事实和法律依据，请求法院依法予以驳回。双方围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。原告提交的证据，被告对真实性、合法性均无异议，本院对真实性予以确认，关于证明内容将予以综合认定。被告提交的淘宝平台服务协议，原告对真实性、合法性、证明内容有异议。经审查，本院对真实性、合法性、关联性予以确认。被告提交的闲鱼社区交易争议处理规范、案涉交易详情、买卖双方注册信息、交易日志、交易快照、售中维权情况，原告对真实性无异议，本院对真实性予以确认，关于证明内容将予以综合认定。本院经审理认定事实如下：2007年12月5日，原告经注册成为淘宝会员，其淘宝会员名为“yangli218”。2019年2月12日，原告通过闲鱼平台使用其淘宝会员名yangli218在卖家徐媛（会员名：xuyuancoco）处购买“roem罗燕淑女衬衫雪纺上衣”，实付货款75元，邮费15元，共计90元，订单编号为274296044860409323。卖家发布的商品页面记载：购于专柜，二手物品不退不换！卖家于2019年2月16日发货，3月4日，订单完成。原告于庭审中陈述称，该笔订单包含一件上衣和一条裙子，本案维权涉及的是上衣。2月24日，原告发起仅退款申请，金额35元，留言：“衣服是修补过的，两处现在有点爆线。”2月25日，卖家拒绝申请，留言：“衣服没问题。红色上衣45元，黄色连衣裙30元，运费15元，你这申请退35元？不等于把红色上衣白送给你了？”并提交了发货前上衣未破损的照片。3月3日，原告申请客服介入，留言：“卖家欺诈，明明衣服已烂自己修补过导致服装加速坏。”并提交了上衣爆线的照片。卖家留言：“衣服寄给你的时候是完好的，雪纺上衣爆线修补好，不影响正常穿着，我发布的图片都拍的很清楚了。买家2月22日签收衣服，一直到3月3日才晒图。幸亏我发货前拍了照片，明明是件完好的上衣，自己试穿搞坏了，还赖卖家！”闲鱼小法庭判决，驳回售后服务，维权定性：投票结果最终支持卖家，卖家得到了更多人的支持。原告在注册淘宝会员时，与淘宝平台经营者共同签订了《淘宝平台服务协议》，约定：本服务协议由您与淘宝共同缔结，具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：（一）与争议相对方自主协商；（二）使用淘宝平台提供的争议调处服务；（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；（四）向有关行政部门投诉；（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；（六）向人民法院提起诉讼。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等），在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。《闲鱼社区交易争议处理规范》规定：买卖双方在闲鱼上交易发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调处的，任一方向闲鱼投诉处理的，适用本规则规定。本规则未涉及的，适用《淘宝争议处理规则》规定处理。闲鱼将根据本规则的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，闲鱼视争议内容将交由闲鱼小法庭作为独立的第三方进行判断，闲鱼将根据闲鱼小法庭的判断结果对该等争议作出处理。闲鱼小法庭,是闲鱼官方发起的，由闲鱼用户以投票表决形式处理用户违规行为和用户纠纷的判定平台。另查明，闲鱼网由淘宝公司经营，《闲鱼管理规则》约定，闲鱼是淘宝旗下为淘宝用户提供便捷交易服务的在线闲置社区。本院认为，原告在注册成为淘宝会员时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》，双方之间形成服务合同法律关系，前述平台服务协议不违反法律法规强制性规定，合法有效，对合同双方当事人具有法律约束力。闲鱼网系淘宝公司为淘宝注册会员提供的闲置物品交易服务场所，淘宝会员与淘宝公司在闲鱼网因交易服务产生的权利义务关系，应受《淘宝平台服务协议》及相关补充协议的调整。本案中，原告收货后于2月24日申请退款，于3月3日提交了上衣爆线破损的照片，卖家拒绝退款，上传了发货前上衣未破损的照片。原告申请小二介入后，闲鱼将涉案争议交由闲鱼小法庭判断，闲鱼小法庭根据双方提供的证据作出驳回原告的售后服务的决定，该判断并不违背普通用户的日常生活经验，原告亦无证据证明淘宝公司在整个过程中存在故意或重大过失。故淘宝公司的调处行为符合双方合同约定，并无不当。原告要求被告承担《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的赔偿金，然而被告并非涉案商品的经营者，也未实施欺诈，本院不予支持。另外，被告已向原告提供了涉案卖家的真实信息，原告认为依据该信息不足以起诉卖家的主张本院不予采纳。综上，原告要求被告退还货款并赔偿损失的诉讼请求依据不足，本院不予支持。依据《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：驳回原告杨莉的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告杨莉负担。如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 肖 芄二〇一九年十一月二十日书记员 沈榆昕