广州互联网法院民 事 判 决 书（2019）粤0192民初13117号原告：岑浩彬，男，1989年3月31日出生，汉族，住广东省恩平市。被告：上海紫羽文化用品有限公司，住所地上海市奉贤区柘林镇胡桥新街17号3幢1401室。法定代表人：王慧民。原告岑浩彬与被告上海紫羽文化用品有限公司（以下简称紫羽公司）网络购物合同纠纷一案，本院于2019年5月21日立案后，依法适用普通程序，公开开庭审理。原告岑浩彬、被告紫羽公司的法定代表人王慧民在线参加诉讼。本案现已审理终结。原告岑浩彬向本院提出诉讼请求：1.被告退还货款695.6元，退还垫付快递费36元，并支付三倍赔偿金2086.8元和后续退货快递费用；2.本案诉讼费由被告承担。事实与理由：2019年4月16日，原告岑浩彬使用ID为“gimomo”的个人淘宝账号，通过被告紫羽公司的淘宝网上注册名为“上海紫羽显示器”的商铺购买三星23.6英寸高清不闪屏液晶电脑显示器一台，型号为S24D360HL，价格为695.6元，订单号为411702434509055664。被告的商品明确记载可以七天无理由退货且为全新正品，原告于4月18日收到货后拆箱检查，案涉产品无说明书、合格证书、保修卡等纸质文件，包装破旧非正品包装，疑似假冒商品，且商品有明显的使用痕迹，是二手商品。原告与被告协商退货后寄出快递，被告以缺少配件为由拒绝收货。现与被告沟通多次无果，请法院依法支持原告诉讼请求。被告紫羽公司辩称：一、淘宝平台已经将货款退给原告，原告和被告之间不存在任何交易，没有交易就不存在网络购物合同纠纷。案涉订单编号为411702434509055664，订单状态为“交易关闭”，维权信息描述为“由于买家购物评级良好，买家申请的退款享有极速退款特权，淘宝已将695.60元垫付给买家”。二、原告收到商品后发现商品不对，要求退货退款，申请理由是“假冒产品”，被告通过旺旺和原告沟通过，商品为正品，要求退货退款可以，但请原告修改一下退货退款理由，原告当时也答应了，被告以为原告答应修改退货退款理由。原告的退货退货申请因为超时，默认同意退款退货，且快递费由被告承担。被告收到商品后，发现缺少配件（显示器中间柱子），和淘宝客服联系及快递员电话核实，确定是少了配件，维权被告胜诉。原告曾向淘宝投诉，淘宝核实后没有受理，又向市场监督局投诉，核实后也没有受理。三、案涉商品系通过正规进货渠道购买，能提供进货来源凭证。原告岑浩彬围绕诉讼请求提交了交易订单信息、交易日志、交易快照、旺旺聊天记录、显示器及外包装照片、德邦快递订单截图、货物退回开箱视频、支付宝退款记录等证据；被告紫羽公司提交了淘宝订单截图、淘宝旺旺聊天截图、三星授权书、发票、补开证明、淘宝平台截图、拒收时拍摄的照片等证据。双方当事人通过本院诉讼平台及在庭审过程中围绕对方证据的真实性、合法性、关联性充分发表了意见。对本案有关事实，本院认定如下：2019年4月16日，岑浩彬通过淘宝平台向紫羽公司购买了“包邮三星SAMSUNGS24D360HL23.6英寸高清不闪屏液晶电脑显示器”一台，该商品销售页面对“商品类型”的描述为“全新”，订单编号为411702434509055664，商品原价为720元，优惠后价格为695.6元，岑浩彬为此支付货款695.6元，并于2019年4月18日收到案涉商品。2019年4月19日，岑浩彬向紫羽公司客服“上海紫羽电脑：清清”询问案涉商品是否为全新正品，“上海紫羽电脑：清清”回复：“全新的正品行货的，全国联保的”。岑浩彬与紫羽公司通过淘宝平台达成退货退款的合意后，岑浩彬于2019年4月24日以“到付”方式将案涉商品寄达紫羽公司，紫羽公司以开箱验货后发现少了显示器支撑柱为由拒收，案涉商品被返回岑浩彬处，岑浩彬因此承担了快递费用36元。同日，淘宝平台将退款695.6元垫付给岑浩彬。2019年5月7日，岑浩彬应淘宝平台要求将695.6元通过淘宝平台返还给了紫羽公司。诉讼中，为证明自己曾向淘宝公司解释拒收退货原因，紫羽公司提交紫羽公司客服“上海紫羽电脑：清清”与淘宝网工作人员“颜歌”于2019年5月9日的聊天记录。“颜歌”称平台收到涉案订单在工商局的反馈，“上海紫羽电脑：清清”说：“让他把配件补齐，东西齐全这边是同意退款的，这个支架三星售后订60元左右，折60元也可以”。岑浩彬为证明案涉显示器并非全新产品，提交以下证据：1.案涉显示器实物视频及图片，案涉显示器纸箱上的标签载明的产品序号为0JK6HTQH401109，生产日期为2016/04，但案涉显示器机身所贴标签显示序号为0JK6HTQM103423B，生产日期为2019.01；2.京东平台三星自营店中与案涉商品同款商品的图片及视频，显示京东平台同款商品销售页面上，包裹显示器的泡沫纸上印刷着塑料种类的标志代码及其他标识，而案涉商品包裹显示器的泡沫纸上并无印刷任何代码或标识；3.紫羽公司为解决本案纠纷向淘宝平台提供的《销售货物或者提供应税劳务、服务清单》，该清单中货物名称标有“备件库7成新”“备件库95成新”等字眼，该清单中购买方为上海宇剑信息科技有限公司，销售方名称为武汉京东金德贸易有限公司。对上述证据，紫羽公司质证认为，不能确认岑浩彬提交的显示器纸箱上的标签照片是否属实，包装膜的印刷内容与京东平台不同是因为商品批次不同造成，其进货有正规途径，并认为即使存在以上情况，也不能认为其销售的商品并非全新。紫羽公司为证明案涉商品进货来源合法，提交以下证据：1.三星（中国）投资有限公司出具的《授权书》一份，主要内容为三星（中国）投资有限公司授权南通子鹤电子技术有限公司为三星显示器授权经销商（有效期为2018年1月1日至12月31日）；2.《销售货物或者提供应税劳务、服务清单》一份，销售方名称为南通子鹤电子技术有限公司，购买方名称为上海利徉电子科技有限公司。其中第八项货物（服务）名称为“计算机外部设备*三星显示器”，型号为S24D360HL，数量为17台；3.《江苏增值税专用发票》一份，销售方名称为南通子鹤电子技术有限公司，购买方名称为上海利徉电子科技有限公司，货物名称为（详见销货清单），价税合计115646.46元，开票时间为2018年3月30日；4.《上海增值税专用发票》一份，销售方名称为上海利徉电子科技有限公司，购买方名称为上海紫羽文化用品有限公司，货物名称为计算机外部设备*显示器，规格型号为S24D360HL，价税合计6500元，开票时间为2019年6月4日；5.上海利徉电子科技有限公司开具的《补开证明》一份，主要内容为：“上海紫羽文化用品有限公司与2018年11月11日在我司购买三星S24D360HL显示器，数量10台，单价650元，总价6500元，由于当时没有开发票，现补开发票”。庭审中，紫羽公司举出其与淘宝客服的聊天记录和三张照片，主张岑浩彬退货时未退回显示器支撑柱，岑浩彬陈述其退货时并未少退配件。岑浩彬另陈述，其收到紫羽公司拒收退回的货物后才发现缺少了显示器支撑柱，第一次收货时是有该支撑柱的，其没有使用过案涉显示器。从在诉讼中提交的被拒收后取回货物的开箱视频显示，该商品包装盒内显示器本身和其他配件齐全，但缺少了显示器支撑柱。本院认为，岑浩彬通过电子商务平台向紫羽公司购买案涉商品，双方之间的买卖合同不违反法律、行政法规的强制性规定，依法成立、有效。本案的争议焦点是：紫羽公司是否对岑浩彬实施了欺诈行为。岑浩彬主张案涉显示器并非全新，主要依据是案涉商品纸箱上的标签与显示器上加贴标签的序号及生产日期不一致、案涉商品包裹显示器的泡沫纸无印刷该塑料种类的标志代码及其他标识、《销售货物或者提供应税劳务、服务清单》中货物名称标有“备件库7成新”“备件库95成新”等字眼。以上证据可以说明案涉商品的包装存在问题，但不足以证明案涉显示器并非全新。岑浩彬所举证据不足以证明紫羽公司存在故意将非全新商品当作全新商品售卖的行为，应由岑浩彬承担举证不能的不利后果，本院对岑浩彬关于紫羽公司存在欺诈、要求三倍赔偿的主张及诉讼请求不予支持。上述证据虽然不足以说明紫羽公司存在欺诈行为，但以上情况不符合国家对产品包装的有关要求，且紫羽公司明知案涉商品的包装存在上述情况而未向岑浩彬明确告知，影响了岑浩彬作为消费者的知情权。岑浩彬要求紫羽公司退货退款有事实和法律依据，本院对岑浩彬的这一诉讼请求予以支持。关于显示器支撑柱的问题，目前案涉产品被紫羽公司开箱验货后退回给岑浩彬且缺少显示器支撑柱，紫羽公司主张岑浩彬退货时未退回该配件。由于岑浩彬通过邮费“到付”方式退货，即正常情况下邮费由紫羽公司支付，该方式决定了如果紫羽公司在未付邮费的情况下要开箱验货，快递员通常会在场，且不会在未付邮费的情况下允许紫羽公司将显示器支撑柱单独取走。现紫羽公司已举证证明其验货时没有该支撑柱，且案涉商品已经因拒收被返回岑浩彬处，结合日常生活经验，岑浩彬在第一次退回案涉货物时没有将显示器支撑柱退回具有高度可能性，本院认定该返还该支撑柱的责任及支撑柱遗失的风险均由岑浩彬承担。岑浩彬应当向紫羽公司返还含全部配件的涉案商品，快递费由紫羽公司负担，但此前第一次退货的快递费36元应由岑浩彬自己负担。紫羽公司应当向岑浩彬退回全部货款，但如果岑浩彬不能向紫羽公司退回案涉显示器支撑柱，则应在退还货款中折抵显示器支撑柱的价值。该价值根据紫羽公司与淘宝客服的聊天记录中的陈述，结合市场调查和当事人举证情况，本院酌情确定为60元。综上所述，对岑浩彬的诉讼请求，合法、合理部分本院予以支持，其余部分不予支持。为此，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条、《最高人民法院关于适用的解释》第九十条的规定，判决如下：一、原告岑浩彬于本判决发生法律效力之日起十日内向被告上海紫羽文化用品有限公司退还淘宝平台订单号为411702434509055664的案涉商品（含全部配件），快递费用由被告上海紫羽文化用品有限公司负担;二、被告上海紫羽文化用品有限公司于收到原告岑浩彬退还的上述商品后五日内向原告岑浩彬退还货款695.6元，但如果原告岑浩彬未向被告上海紫羽文化用品有限公司退还显示器支撑柱，则被告上海紫羽文化用品有限公司仅需向原告岑浩彬退还货款635.6元；三、驳回原告岑浩彬的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费50元，由原告岑浩彬负担20元，被告上海紫羽文化用品有限公司负担30元。如不服本判决，可在本判决书送达之日起十五日内向本院提交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。审 判 长  曹 钰人民陪审员  梁佩玉人民陪审员  苏美兰二〇一九年十一月二十一日法官助理彭美英林北征书记员吴坪芯附本判决适用的法律条文《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。《最高人民法院关于适用的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。