杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初6576号原告：王芸，女，1986年1月16日出生，汉族，住天津市南开区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡。委托诉讼代理人：滕卫兴、孙莉，浙江泽厚律师事务所律师。原告王芸与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年8月12日立案后，依法适用简易程序，于2019年10月12日公开开庭进行了审理。原告王芸、被告淘宝公司的委托诉讼代理人孙莉到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告王芸向本院提出诉讼请求,请求判令被告赔偿原告500元货款损失货款及23元运费。事实和理由：原告于2019年4月23日在淘宝旗下咸鱼网花500元购买一件maje衬衫，发现假货后向卖家提出退货要求，卖家也同意退货，但因运费问题23元发生争议，要求咸鱼客服介入，在原告举证后，咸鱼却将判决权力交给了随机抽取的网友判决（原告打电话给咸鱼再三确认是否是内部工作人员处理，他们说是），网友判决卖家胜，且未经允许将原告支付宝里500元钱直接划给卖假货的卖家，原告向咸鱼网申请二次维权，维权人员说原告证据不充分，且不等原告把话说完就挂断电话，这种处理方式让人难以接受。且原告与卖家争议的是运费问题，咸鱼方却将货款也打给卖家。数额虽然不多，但却暴露很多问题。第一，咸鱼网纵容卖家卖假货。第二，工作人员业务水平差导致损失500元货款。第三，售后人员沟通能力差，不听买家申辩就挂断电话。故诉至法院。被告淘宝公司辩称，1.淘宝公司仅是提供信息发布平台的服务提供商，仅提供发布信息的平台，其既不是涉案商品信息的发布者，也不是涉案商品的销售者，不是与原告订立买卖合同的交易相对方。2.淘宝公司有权受买卖双方任一方的授权介入调处纠纷，并就调处交易纠纷时不存在故意或重大过失情形免责。本案，被告争议调处不存在故意或重大过失情形。淘宝用户在注册淘宝账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。因此本案原告应受《淘宝平台服务协议》的约束。3.淘宝公司认为，用户在使用平台服务时，平台已告知使用平台服务需要接受平台服务协议以及后续产生的规则，既然买家已经实际在使用平台提供的服务，那么用户应当受平台上的相应规则调整，受规则约束。本案纠纷是发生在闲鱼平台的争议，平台在规则中已经明确会将纠纷视情况提交给闲鱼小法庭作出判断，进而平台会根据闲鱼小法庭的判断作出调处。闲鱼小法庭已经以少数服从多数投票产生调处结果，原告应当接受该调处结果。若其对调处结果不认可，其可以通过其他维权途径得到救济。综上，被告在处理案涉交易纠纷时符合闲鱼规则，不存在故意或重大过失情形，原告应当对调处结果免责。故请求法院依法驳回原告对被告的全部诉请。双方当事人围绕诉讼请求提交了证据，本院组织双方进行了证据交换和质证。被告对原告提交的运费无异议，对卖家同意退款证据、咸鱼网将我货款私自打给卖家的证明内容有异议；原告对被告提交的证据均无异议，本院经审核认为双方提交的证据来源真实、合法，与本案有关，本院予以确认，并在卷佐证，至于是否能够达到当事人的证明内容，本院将结合本案实际予以审查。根据有效证据及当事人陈述，本院认定如下事实：闲鱼网系被告运营的网络交易平台。2008年4月20日，原告注册淘宝会员名“因为是女子芸”。2019年4月23日，原告通过闲鱼平台在会员名为“vendorsunnysisly”的卖家处购买“maje格子拼接衬衫1码全新”的商品1件，订单编号为420148032480987459，价款500元。原告收货后，通过闲鱼平台与卖家进行了沟通，原告要求退货，卖家同意，但要求原告退货运费自理。同年4月25日，买家以其他原因发起了退货退款申请，说明不是正品。同日，卖家以运费问题拒绝了售后服务申请。同日，原告申请客服介入，问题描述为退回多付的运费。同日，卖家提交了商品水洗标照片以及咸鱼聊天记录。原告亦提交了商品实物的水洗标照片。同日，闲鱼小法庭介入处理。后，原告与卖家就商品是否为正品以及退货运费问题进行了沟通。同年4月26日，闲鱼小法庭以卖家得到了更多人的支持为由，驳回售后服务，货款打给卖家。另查明，原、被告签订《淘宝平台服务协议》，约定：当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与淘宝达成一致，成为淘宝平台“用户”。淘宝平台规则为包括在所有淘宝平台规则频道内已经发布及后续发布的全部规则、解读、公告等内容以及各平台在帮派、论坛、帮助中心内发布的各类规则、实施细则、产品流程说明、公告等。本协议由您与淘宝平台经营者共同缔结，本协议对您与淘宝平台经营者均具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。如您使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等）。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除存在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。《闲鱼社区争议处理规范》第三条约定，闲鱼将根据本规则的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议，闲鱼视争议内容将交由闲鱼小法庭作为独立的第三方进行判断，闲鱼将根据闲鱼小法庭的判断结果对该等争议作出处理。第七条约定，闲鱼小法庭,是闲鱼官方发起的，由闲鱼用户以投票表决形式处理用户违规行为和用户纠纷的判定平台。第二十三条约定，买家主张卖家交付的闲置品存在描述不符或质量问题情形且通过肉眼可以识别的，需提供凭证(包括但不限于:闲置品实物图片或视频)予以证明。若买家举证有效，交易支持退货退款;若买家举证无效，交易支持打款卖家。“肉眼可予识别”泛指:使用中可以通过肉眼判断的问题，包含但不仅限于颜色不符、尺寸不符等。本院认为，被告系网络交易平台提供者，原告系平台内消费者，双方当事人形成网络服务合同法律关系，双方权利义务应当根据合同约定或法律规定予以确定。《淘宝平台服务协议》约定，淘宝平台提供争议调处服务。本案中，闲鱼聊天记录显示原告与卖家就退货退款达成一致，但卖家不同意承担运费。后原告通过提起售后服务申请方式使用了被告提供的争议调处服务，其申请售后发起的维权类型为退货退款，并表明商品不是正品，售后过程中原告与卖家针对商品是否为正品进行了沟通，后被告通过闲鱼小法庭对争议进行了投票，客服依据投票结果驳回原告售后申请。原告主张其通过电话与被告客服进行沟通，被告客服承诺涉案买卖纠纷会由被告客服进行处理，但原告未能提供相应的证据予以证明，应当自行承担不利后果。原告还主张被告在纠纷调处之后，不应当直接将货款打给卖家，应当先通知原告。被告认为其没有先通知的义务。本院认为，用户使用被告平台服务时，被告平台已告知使用平台服务需要接受平台服务协议以及后续产生的规则，用户应当受平台相应规则的调整，本案原告向被告平台申请售后服务，视为原告认可平台对纠纷的处理权利，调处决定作出后，原告应当接受纠纷处理的结果，而调处决定包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等，被告没有对部分调处决定内容进行单独通知的义务。被告的调处符合合同约定，在此过程中不存在故意或重大过失。综上，原告针对被告的诉讼请求，缺乏事实和法律依据，本院不予支持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条第一款，《最高人民法院关于适用的解释》第九十条规定，判决如下：驳回王芸的诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由王芸负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 黄 忻二〇一九年十一月四日书记员 林嘉瑜