广东省广州市越秀区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0104民初37450、39135号原告（37450、39135号案）：李文秀，女，1950年10月20日出生，汉族，身份证住址江苏省常州市天宁区。原告（39135号案）：卫元星，男，1950年5月8日出生，汉族，身份证住址江苏省常州市天宁区。两案共同被告：广州康辉国际旅行社有限公司，住所地广州市越秀区沿江中路313号五楼全层。法定代表人：孟志军。委托诉讼代理人：徐炼，广东国道律师事务所律师。原告李文秀、卫元星与被告广州康辉国际旅行社有限公司（以下简称广州康辉公司）旅游合同纠纷两案，本院立案后，依法适用普通程序，公开开庭进行了合并审理。原告李文秀、卫元星，被告广州康辉公司的委托诉讼代理人徐炼均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告李文秀以37450号案提出诉讼请求：1.判令被告承担被迫中断返程的车票2573元；2.判令被告承担已支出的医疗费2973.57元；3.判令被告承担后期恢复期的医药费3000元；4.判令被告承担误工费及陪护费3000元；5.判令被告向原告赔偿精神损害抚慰金2000元。事实与理由：李文秀与卫元星于2019年5月26日报团参加被告组织的环游西北七省16天游，团费为9098元/两人，并与被告签订了《广州市国内旅游组团合同》。2019年6月10日早上9时在广州火车站与专列全程陪护刘晓丹接洽，安排专列16车1号中下铺，随旅游5团出行。从2019年6月10日至6月19日按行程单正常游览，6月19日晚上入住位于乌鲁木齐市米东区××街××东华大酒店，两人洗浴完毕，李文秀准备洗衣服时，推了一下朝外开的门，就在手掌刚接触到门时玻璃门瞬间爆炸，碎渣飞溅到整个卫生间，李文秀右手背被多块碎破璃砸到受伤，卫元星见此将李文秀扶回到卧室，并马上给导游刘晓丹打电话。随后，导游、保安和值班经理过来了解情况，全陪导游刘晓丹和地接导游摆月华以及东华酒店的值班经理吴永宏一起陪同李文秀到区人民医院治疗，由于伤口很深，损伤到肌腱，手术清创缝合花费了很长时间，一直到次日凌晨3点多才包扎好回到酒店。2019年6月20日凌晨5时，刘晓丹来喊李文秀和卫元星出发，李文秀想游览莫高窟就随团出行，在路上刘晓丹多次过来看望询问，刘晓丹称因气温过高，让李文秀和卫元星考虑脱团休息，午饭后，地接旅行社经理常丽君把李文秀和卫元星接回乌鲁木齐，在东华酒店与酒店负责人协商事故处理，酒店开始答应赔付500元，随后加到1000元，协商无果，当天的住宿也不安排，地接社的工作人员安排李文秀与卫元星住在附近的酒店。次日早上，李文秀与卫元星电话联系地接社工作人员，酒店仍然只同意赔偿1000元，到了下午，地接导游摆月华给出两个解决方案，第一个方案是送两张返程硬卧火车票，但必须签旅行社免责协议，第二个方案是在当地投诉，旅行社配合但一切费用自理。李文秀和卫元星觉得两个解决方案都不合理，因李文秀伤势较重且无法购买到硬卧票，故购买了2019年6月22日回广州的软卧火车票，于2019年6月24日回到广州，购买火车票支出2573元。回到广州后，李文秀与被告协商解决赔偿事宜，仍然协商不成，李文秀由于伤势需要继续治疗，在广州第八医院、南方医院换药、吃药、输液等，发生医疗费2973.67元，李文秀生活无法自理请人照顾产生误工费，卫元星照顾李文秀产生陪护费，李文秀的伤势需要继续治疗产生后续治疗费，因为在精神上确实受到惊吓提起精神损害抚慰金。被告广州康辉公司答辩称：被告对本案所涉事故的发生无过错，被告在履行旅游合同过程中不存在过错。原告陈述的参团时间、团费及意外发生时间与实际情况一致，但原告与我方签订的旅游合同中约定由海南牵手旅行社有限公司广州分公司拼团出发，另双方约定不同意由旅行社代为投保旅游意外险，当地的地接社是新疆巴士国际旅行社，事发经过与原告在诉状中陈述的一致，但我方不认同原告的诉请。理由如下：双方约定的团队旅游为空调专列铺别是硬卧，而原告要求被告支付的返程费用是软卧，属于自行扩大损失，原告的医药费已经由新疆的酒店承担，而原告在本案诉请的医疗费只提供了收费单据但没有病历，无法确认与本案的关联性，后期医疗费没有见单据或者医嘱，同样无法证明真实性、关联性。原告诉请的误工费及陪护费诉请未见任何证据。本案原告选择的案由是旅游合同纠纷，第五项诉请不属于旅游合同纠纷的承责范围。原告李文秀、卫元星以39135号提出诉讼请求：1.判令被告重新履行旅游合同，一年内重新安排两原告被迫中断的6天旅游，如果不能安排的被告应全额退款9098元；2.本案诉讼费用由被告承担。事实与理由同37450号案。被告广州康辉公司答辩称：不同意原告要求的重新安排旅游的诉请。两原告报的旅行团是新疆旅游专列，我方不是专列的拥有人，我方无法安排，如果需要退款，两人共可以退260元，按照剩余的行程是1晚在西宁的酒店住宿，4餐团队正餐，酒店的住宿是50元/人，餐标是每餐20元/人，新疆专列的票由于是对应旅客身份信息，专列无法出售给他人，故无法退款，该损失是实际发生的，如果法院认为该金额过低可以酌情判决。经审理查明：原告李文秀与原告卫元星作为甲方，被告广州康辉公司作为乙方（组团旅行社），双方于2019年5月26日签订《广州市国内旅游组团合同》，约定两原告报团参加“牵手和谐号-环游西北七省品质空调旅游专列16天”，旅游费用为9098元，出团日期为2019年6月12日左右（具体以铁总调度命令为准），约定不同意由旅行社代为投保旅游意外险，同意拼团安排，拼海南牵手旅行社有限公司广州分公司，派全陪，在履行本合同时发生争议，双方协商不成的，可依法向人民法院起诉，同日两原告向被告支付两人团费合计9098元（硬卧中铺4299元，硬卧下铺4799元）。2019年6月10日，两原告随团出发，从2019年6月10日至6月19日按行程单正常游览，6月19日晚上两原告入住位于乌鲁木齐的东华大酒店，当晚原告李文秀在正常使用酒店设施时，因浴室玻璃门突然爆裂致手部受伤，原告李文秀到乌鲁木齐市米东区人民医院就诊，该医院出具《疾病证明书》，载明：诊断：1.右手示（食）指开放性损伤；2.右手示（食）指指伸肌腱损伤；3.右手拇指皮肤挫伤。处理意见：清创缝合，肌腱吻合术，夹板固定21天，门诊每2天换药，14天拆线，抗炎、肌注破伤风抗毒素注射液，如有不适门诊随访。次日，两原告随团继续行程，但因原告李文秀伤势问题，被告全陪导游建议两原告中止行程，两原告返回东华大酒店，两原告与东华大酒店、地接社协商赔偿事宜，因协商未果，两原告购买2019年6月22日火车票返回广州，6月24日到达广州。原告李文秀称其返回广州后到医院继续治疗手部伤势，并提交南方医科大学南方医院、广州市第八人民医院的医疗收费票据，但未能提交相关的病历。两原告称两人均已退休，原告李文秀因手部伤势生活不能自理，从老家请人照顾，但无法提交相关证据证明。原告围绕诉讼请求向本院提交了《广州市国内旅游组团合同》及收款收据、乌鲁木齐米东区人民医院出具的门诊病历及疾病证明书、两原告返程的火车票、事故现场照片、东华大饭店名片、乌鲁木齐米东区爱驿美酒店名片、广东省医疗收费票据等证据。本院组织当事人进行了证据交换和质证，被告广州康辉公司对上述证据中的广东省医疗收费票据不予确认，认为没有相关病历证明与本案相关，对其余证据的三性均予以确认，但认为两原告购买软卧车票是自行扩大损失。被告广州康辉公司为证明案涉旅游合同的旅程安排，提交经两原告签名确认的行程单，两原告对行程单三性无异议，并确认2019年6月10日至6月19日的行程已完成。本院认为，两原告与被告签订《广州市国内旅游组团合同》，被告作为组团社，两原告作为旅游者，两原告支付旅行费并随团出发，在旅游过程中，原告李文秀因意外事故受伤致无法继续行程，因协商解决未果，两原告解除双方签订的旅游合同并自行返回广州。根据《中华人民共和国旅游法》第六十七条的规定，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。同法第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。根据上述法律规定，原告李文秀在履行辅助人东华大酒店住宿时因意外致受伤，无法继续履行旅游合同，两原告可解除合同，被告作为组团社，应对两原告的损失承担责任。对于原告李文秀诉请的相关损失，本院作如下认定：1.交通费。根据《中华人民共和国旅游法》第六十八条规定，旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由旅行社承担。两原告由于履行辅助人东华大酒店的过错致解除合同，购买返程火车票支出2573元，该费用应由被告承担。2.医药费。原告李文秀诉称其回到广州后到医院继续治疗手部伤势，支出医药费2973.57元，并提交了相关单据，但未能提交相关病历等，被告认为原告未能举证证明医疗费单据与本案的关联性，不予确认。原告提交的乌鲁木齐市米东区人民医院出具的《疾病证明书》述称原告李文秀的伤势需夹板固定21天，门诊每2天换药，14天拆线，可合理推断原告李文秀回到广州需继续进行治疗。原告李文秀提交的医疗费单据时间为2019年6月25日至7月12日期间，与原告李文秀的伤势相吻合，且金额合理，对原告的诉请予以支持。3.后续治疗费。原告李文秀未能举证证明该费用必然发生，故对此不予认定，可待实际发生后另案处理。4.误工费及陪护费。两原告均已退休，对原告诉请的误工费不予支持。原告诉称其受伤后生活不能自理，从老家请人照顾支出4000元，但未能提交相关证据。考虑被告李文秀的伤势需夹板固定，确需要他人协助护理，酌情认定护理费200元，原告诉请过高部分不予支持。5.精神抚慰金。本案为合同之诉，精神抚慰金适用于侵权之诉，故对原告李文秀的诉请不予支持。对于两原告诉请被告重新安排旅游行程，如无法安排的，全额退还旅游费用。根据上述法律规定，两原告行使旅游合同的解除权后，被告应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。被告辩称无法重新安排旅游行程且专列费用不可退还，故两原告可退金额为260元，但未举证证明其已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用的金额。根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条的规定，当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。根据行程单的内容，两原告的行程为十六天游，其中第一天、第十五天及第十六天是火车往返时间，两原告余下行程为四天时间，团费包括来回专列铺位、当地旅游大巴接送、酒店住宿费用、餐费，不包括门票费用和景区内交通费用等。扣除火车去程及两原告已经游玩的旅游行程的合理支出、2019年6月20日晚上已支付的住宿费，酌情判决被告向两原告退还余款3500元。综上所述，被告应当原告李文秀赔偿5746.57元（交通费2573元+医药费2973.57元+护理费200元），被告应向两原告退还3500元。依据《中华人民共和国旅游法》第五十七条、第六十七条、第六十八条、第七十一条、第一百一十一条，《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二条之规定，判决如下：一、自本判决发生法律效力之日起十日内，被告广州康辉国际旅行社有限公司应向原告李文秀赔偿5746.57元；二、自本判决发生法律效力之日起十日内，被告广州康辉国际旅行社有限公司应向原告李文秀、卫元星退还3500元；三、驳回原告李文秀、卫元星的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。37450号案受理费139元（原告李文秀已预付），由原告李文秀负担80元，由被告广州康辉国际旅行社有限公司负担59元；39135号案受理费50元（原告已预付），由原告李文秀、卫元星负担30.8元，由被告广州康辉国际旅行社有限公司负担19.2元。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。当事人上诉的，应在递交上诉状的次日起七日内按上诉请求的项目及相关交费规定向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费，逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审 判 长  吕咏欣人民陪审员  黄冬雪人民陪审员  陈巧燕二〇一九年十一月十四日书 记 员  周梦倩蔡润芝