杭州互联网法院民 事 判 决 书（2019）浙0192民初5763号原告：杨莉，女，1981年2月18日出生，汉族，住四川省成都市青羊区。被告：浙江淘宝网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室。法定代表人：蒋凡，董事长兼总经理。委托诉讼代理人：滕卫兴，金越，浙江泽厚律师事务所律师。原告杨莉与被告浙江淘宝网络有限公司（以下简称淘宝公司）网络服务合同纠纷一案，本院于2019年7月22日立案后，依法适用简易程序，于2019年10月31日公开开庭进行审理。原告杨莉及被告淘宝公司的委托诉讼代理人金越到庭参加诉讼。案件审理过程中，被告申请延期举证一个月，本院依法予以准许。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1、被告退还货款55元，承担赔偿款500元；2、被告承担本案诉讼费。事实和理由：被告在销售二手货品中，采取欺诈方式销售二手货品。其故意隐瞒所售货物存在假冒产品事实，其故意掩饰服装存在重大瑕疵，在销售行为中故意掩盖引导原告做出错误购买行为。商品无商品标识，商品标签被人为剪去。作为购物平台，两次对销售方损害买方利益置之不理，纵容其损害他人利益行为。请求法院按照《消费者权益保护法》第五十五条规定进行公正裁决，诉讼费用由被告承担，被告退还货款55元，被告承担赔款500元。被告答辩称，原告要求淘宝公司承担退款以及因欺诈主张惩罚性赔偿无事实和法律依据，请求依法予以驳回，理由如下:淘宝用户在注册账号时，点击确认《淘宝平台服务协议》，《淘宝平台服务协议》就网络服务所涉及的内容、双方权利义务做了详细约定，双方应受服务协议的约束。《淘宝平台服务协议》第二条补充协议：第2.2条，由于互联网高速发展，您与淘宝签署的本协议列明的条款并不能完整罗列并覆盖您与淘宝所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此，淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。《淘宝平台服务协议》第四条淘宝平台服务及规范：4.6【调处决定】您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。《淘宝平台争议处理规则》第五十七条，买家主张未收到商品或卖家主张未收到买家退货的，由相对方承担举证责任，举证无效的，支持退款买家或打款卖家。本案，原告在2019年2月20日在闲鱼平台上购得二手衣服一件，总共货款为45元。2019年3月2日，买家申请仅退款，理由为“收到商品描述不符”，衣服上没有标签。卖家拒绝，留言：需要退回商品才能退款。2019年3月3日，买家修改协议为退货退款，卖家超时未处置，系统默认同意售后服务，提供默认退货地址。买家退货，卖家在3月16日拒绝确认收货，表明地址不对，未收到退货。后系统提示买家上传退货快递面单，买家未上传。因买家未能提供有效退货凭证，故小二驳回买家维权申请。综上，淘宝公司处置没有违反合同约定，依照合同约定，在退货中，卖家主张未收到退货的，由买家进行举证，因买家未能有效举证，故小二驳回原告维权申请。小二在调处纠纷过程中不存在过错，原告要求淘宝公司就其损失承担赔偿责任无事实和法律依据，请求法院依法予以驳回。双方围绕诉讼请求依法提交了证据，本院组织当事人进行了证据交换和质证。原告提交的证据，被告对真实性、合法性均无异议，本院对真实性予以确认，关于证明内容将予以综合认定。被告提交的证据，原告对真实性均无异议，本院对真实性予以确认，关于证明内容将予以综合认定。本院经审理认定事实如下：2007年12月5日，原告经注册成为淘宝会员，其淘宝会员名为“yangli218”。2019年2月20日，原告通过闲鱼平台使用其淘宝会员名yangli218在卖家李璐（会员名：我是小李璐）处购买“roem连衣裙8成新”，实付价款45元。订单编号为352574627223409323，卖家于2019年2月23日发货，3月25日，订单完成。3月2日，原告发起仅退款申请，金额45元，说明：“标签剪标，不是沟通中的专柜正品。”后卖家拒绝申请，3月3日，原告修改了退货退款申请，3月8日，由于卖家超时未响应，默认达成了本次售后服务申请，卖家确认退货地址超时，使用卖家的默认退货地址。3月14日，原告留言：“买家退货；物流公司：百世快递；物流单号：71146804309449。”3月16日，卖家拒绝确认收货，原因为未收到货。3月22日，原告修改了退货退款申请。3月23日，卖家拒绝确认收货，原因为未收到货。后小二关闭退款操作。庭审中，原告称，退货运费不应由其承担，在达成售后服务申请后，一直在找客服沟通退货运费事宜，故未退货。原告在注册淘宝会员时，与淘宝平台经营者共同签订了《淘宝平台服务协议》，约定：本服务协议由您与淘宝共同缔结，具有合同效力。淘宝平台法律声明及隐私权政策、淘宝平台规则均为本协议的补充协议，与本协议不可分割且具有同等法律效力。如您使用淘宝平台服务，视为您同意上述补充协议。您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：（一）与争议相对方自主协商；（二）使用淘宝平台提供的争议调处服务；（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；（四）向有关行政部门投诉；（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；（六）向人民法院提起诉讼。如您依据淘宝平台规则使用淘宝平台的争议调处服务，则表示您认可并愿意履行淘宝平台的客服或大众评审员（“调处方”）作为独立的第三方根据其所了解到的争议事实并依据淘宝平台规则所作出的调处决定（包括调整相关订单的交易状态、判定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方等），在淘宝平台调处决定作出前，您可选择上述（三）、（四）、（五）、（六）途径（下称“其他争议处理途径”）解决争议以中止淘宝平台的争议调处服务。如您对调处决定不满意，您仍有权采取其他争议处理途径解决争议，但通过其他争议处理途径未取得终局决定前，您仍应先履行调处决定。您理解并同意，在争议调处服务中，淘宝平台的客服、大众评审员并非专业人士，仅能以普通人的认知对用户提交的凭证进行判断。因此，除在故意或重大过失外，调处方对争议调处决定免责。《闲鱼社区交易争议处理规范》规定：买卖双方在闲鱼上交易发生合同争议，应以公平、诚信为原则进行友好、理性协商，若双方无法自行调处的，任一方向闲鱼投诉处理的，适用本规则规定。本规则未涉及的，适用《淘宝争议处理规则》规定处理。闲鱼将根据本规则的规定对买卖双方的争议做出处理。运费争议：交易作退货退款处理时，由卖家承担发货运费，买家承担退货运费（确属卖家责任的除外），若双方另有约定，从其约定。风险提示：1、双方未达成一致情况下，单方面进行发货或者使用邮寄到付，收件方有理由拒签，发件方承担拒签风险。2、闲鱼介入后，应承担运费一方未能履行的，闲鱼将根据实际情况作出违背交易约定处置。另查明，闲鱼网由淘宝公司经营，《闲鱼管理规则》约定;闲鱼是淘宝旗下为淘宝用户提供便捷交易服务的在线闲置社区。本院认为，原告在注册成为淘宝会员时与淘宝公司依法缔结有《淘宝平台服务协议》，双方之间形成服务合同法律关系，前述平台服务协议不违反法律法规强制性规定，合法有效，对合同双方当事人具有法律约束力。闲鱼网系淘宝公司为淘宝注册会员提供的闲置物品交易服务场所，淘宝会员与淘宝公司在闲鱼网因交易服务产生的权利义务关系，应受《淘宝平台服务协议》及相关补充协议的调整。本案中，原告申请退货退款，卖家超时未响应默认达成此次维权申请。《闲鱼社区交易争议处理规范》对运费争议有明确规定，交易作退货退款处理时，由卖家承担发货运费，买家承担退货运费（确属卖家责任的除外），若双方另有约定，从其约定。后因原告未在规定的时间内提交有效退货凭证，小二驳回其维权申请，该决定并不违反闲鱼平台处理规范，原告亦无证据证明淘宝公司存在故意或重大过失。故淘宝公司行为符合双方合同约定，并无不当。原告要求被告承担《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的赔偿金，然而被告并非涉案商品的经营者，也未实施欺诈，本院不予支持。另外，被告已向原告提供了涉案卖家的真实信息，原告认为依据该信息不足以起诉卖家的主张本院不予采纳。综上，原告要求被告退还货款并赔偿损失的诉讼请求依据不足，本院不予支持。依据《中华人民共和国合同法》第八条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：驳回原告杨莉的全部诉讼请求。案件受理费减半收取计25元，由原告杨莉负担。如不服本判决，可以在判决送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于浙江省杭州市中级人民法院。审判员 肖 芄二〇一九年十一月二十日书记员 沈榆昕