贵州省贵阳市花溪区人民法院民 事 判 决 书（2019）黔0111民初6693号原告：黄昶，男，1982年7月19日出生，汉族，山东省成武县人，住山东省成武县，现住甘肃省兰州市城关区。被告：贵阳货车帮科技有限公司（以下简称货车帮公司），住所地贵州省贵阳市经济技术开发区开发大道123号。法定代表人：马桂珍，该公司董事长。委托诉讼代理人：黄梓洋，该公司员工，特别代理。原告黄昶与被告货车帮公司居间合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告黄昶，被告货车帮公司委托诉讼代理人黄梓洋均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告黄昶向本院提出诉讼请求：1.判令被告退还原告会员费1688元，并十倍赔偿原告16880元。2.判令被告赔偿原告损失费5000元、客户违约金10000元、精神损失费5000元、路费1000元、误工费500元、住宿费400元，合计40468元。3.本次诉讼费由被告承担。事实及理由：2019年5月9日原告在被告平台花费1688元购买会员服务。2019年6月16日上午9点原告在被告货车帮平台发布用车信息（2019年6月17日有6吨到8吨货物从兰州运到西安），司机叶明从货车帮平台上看到信息后，主动给原告打电话告知愿意承运，商定运费1000元，2019年6月17日装货。原告通过货车帮平台支付定金50元，被告删除了原告发布的找车信息。2019年6月17日下午叶明还和原告联系过。叶明让原告等待，但原告等到下午六点，叶明也没有到。被告收取费用逃避法律责任，设计对被告有利而不承担责任的货物运输协议，在叶明支付定金后，被告不及时催促作为司机的叶明签订运输协议，不对其账号信息加以限制，让叶明看到更多的货源信息。叶明在看到其他信息后，于2019年6月17日下午运输蔬菜到西安，叶明拒不履行在货车帮平台上对原告作出的承诺约定。叶明拒绝签订运输协议后，被告不及时恢复原告的找车信息，也不打电话或发信息及时通知原告可以重新找车，是被告管理上的严重漏洞。对叶明的毁约行为被告不对原告提前通知，让原告空等两天，直接导致原告当天的经济损失，未运货给客户，使得被直接扣货款10000元。原告在2019年6月17日18时向被告投诉，但被告表示无能为力，被告默许司机违约，态度冷漠，让原告自己承担所有损失。被告的行为违反了《中华人民共和国电子商务法》第38条、第61条及《中华人民共和国合同法》第53条规定，应承担责任。综上，原告为维护自身权益，现诉至法院，请求法院判如所请。诉讼中，原告变更第二项诉讼请求为：判令被告赔偿原告损失费5000元、客户违约金36660元、精神损失费5000元、路费1000元、误工费500元、住宿费400元，合计48560元。被告货车帮公司辩称，第一，原告诉请的是居间合同法律关系，原告的第一项诉讼请求与本案无关，应另案主张，且其主张十倍赔偿没有法律依据。同时原告已经享受了被告提供的会员服务，原告无权主张全额退还会员费，如原告主张退还相关费用，原告应主张解除合同。第二，原告的第二、三项诉讼请求缺乏事实及法律依据，本案系因为原告与叶明因运输合同而引发的纠纷，被告不是运输合同关系的主体，无需承担其损失。第三，对于原告提出的其是消费者的主张，被告不予认可，原告系在被告公司平台上发布货源信息的经营者，而非消费者。本院经审理认定事实如下：原告黄昶系城关区粮油市场南海粮油经营部（个体工商户）的经营者。被告货车帮公司成立于2014年3月11日，该公司经营范围为计算机信息科技技术开发、咨询及服务，软件开发，计算机网络工程，道路普通货运（无车承运），汽车信息咨询服务等。货车帮平台系被告货车帮公司运营的提供物流信息服务及相关增值服务的ＡＰＰ与网站。原告黄昶系货车帮ＡＰＰ平台的注册用户，原告以货主的身份进行注册。叶明系豫Ｒ×××××号车辆的驾驶人，同时也是货车帮ＡＰＰ平台的注册用户，注册身份为司机。原告向被告交纳了1688元会员费，成为该平台会员，享受会员服务。原告可享受的会员权益包括满帮双平台发货无限票/年、全国货源、熟车管理、赠送100次精准定位、专属货运险、9折保险折扣、15天受理速度/理赔速度差异化。2019年6月16日，原告在货车帮APP平台上发布了货源信息一条（载明货物的起止地为兰州市城关区至西安市新城区，对车辆的要求为平板高栏厢式4.2米6.0-8.0吨，装车时间为6月17日，货物为菜籽油），通过该平台寻找车辆及司机对货物进行承运。叶明登录该平台看到此货源信息后，决定进行承运。叶明通过货车帮APP平台向原告支付了50元定金后，与原告取得联系，原告通过微信将货物的具体装货位置以手机定位方式发送给叶明，并告知叶明原告的联系电话，叶明在微信中表示其“6月17日卸完货就去装”。叶明在该平台上进行了“订单拒绝”的操作，因此该平台无法进入签订货物运输协议的操作界面，故原告与叶明并未在该平台上完成《货物运输协议》的签订。后叶明又通过电话与原告进行联系，同意承运货物，原告亦认可双方形成了口头的运输合同关系。但叶明同意承运之后，并未按照约定对原告的货物进行装载，而是承运了另一批货物（莲花菜）至咸阳市。就叶明的上述行为，原告通过投诉途径向被告进行了反映，具体投诉内容及被告处理情况如下：1、2019年6月17日18：04，原告在平台上投诉，投诉内容为“司机不来了，造成损失5000元”。2019年6月18日09：04，被告受理投诉，处理情况为“客服小判官将尽快与您联系，请您保持电话畅通”。2、2019年6月18日14：06，原告投诉，内容为“由于司机爽约，给货主造成损失，判定司机责任”。2019年6月18日14：06，被告回复，处理情况为“平台已经受理，平台已对司机爽约行为信用记过一次，建议您后期订车重开司机的信用值和好评度……”。3、2019年6月19日08:12，原告提出“走司法途径，申请协助提供资料”，同日11:56，原告进行催单。2019年6月19日21:32，被告回复，处理情况为“联系货主，已提供司机信息给货主”。4、2019年6月19日21:33，原告再次投诉，内容“由于司机爽约，给货主造成损失，判定司机责任”。2019年6月19日21:33，被告回复，处理情况为“……您的投诉已受理……”。在被告客服人员与原告就原告投诉事宜的沟通处理过程中，被告客服人员表示“您就继续在平台上继续发布（货源信息）呀”。原告认为在作为司机的叶明拒绝订单后，被告应当告知原告可以重新发布信息，被告未及时告知，同时认为被告让叶明看到其他货源信息，造成了叶明重新承运其他货物的不诚信行为，给原告造成了损失，故向本院提起诉讼，诉请如前。另查，原告在成为会员之前，已经作为平台用户，与被告通过上上签电子签约方式，签订了《货车帮用户服务协议》。该《货车帮用户服务协议》第5.4条约定：“您在获取货源/车辆信息后应当自行对货源/车辆信息进行核对，货车帮对货源/车辆信息的真实性、准确性与完整性不负有核查责任或任何其他责任”；第10.1条约定：“货车帮仅提供本服务，并不参与具体的商品或服务交易，您使用本服务时，因商品或服务交易本身以及您与任何第三方所产生的任何纠纷或责任，应由您自行解决并承担全部责任”；第10.4条约定：“对您从货车帮平台链接、下载、发布、获取的或从任何货车帮平台有关信息服务所获取的资料、广告及其他信息，货车帮不保证其内容的合法性、真实性、有效性、准确性，不承担责任。因此所产生的风险用户应自行承担”。原告主张的损失情况如下：1、因未按期交货原告承担的违约金36660元。为此原告提交了其作为经营者的城关区粮油市场南海粮油经营部，与西安市莲湖区鼎益嘉粮油经营部签订《购销合同》一份及原告向相随玲的转账汇款单一份，拟证明因叶明的行为导致原告未按《购销合同》约定时间向西安市莲湖区鼎益嘉粮油经营部交付货物菜籽油，原告向该经营部经营者相随玲支付了违约金36660元。2、住宿费400元。原告提交了住宿费发票共计400元。3、路费1000元。原告提交了兰州到贵阳的往返车票、飞机票，金额共计1241元。4、损失费5000元。原告认为该损失系原告如按期交货将获取的利润金额，就此原告未提交证据。5、误工费500元。原告认为因处理本案纠纷给原告造成的误工损失，就此原告未提交证据。6、精神损失费5000元。原告认为其向被告客服投诉，电话无人接听，次日才有回复，且被告纵容司机叶明的违约行为，给原告造成了精神损害。另，就原告提出的退还会员费的诉讼请求，经本院释明，原告要求解除其与被告的会员服务关系。原告要求解除的理由为“被告经常提供虚假的司机信息，给原告造成的损失巨大”。以上事实，有当事人的陈述、原告身份证、个体工商户营业执照、被告营业执照、增值税发票、《货车帮用户服务协议》、微信记录、《购销合同》、转账汇款单、投诉记录、车票、飞机票、住宿发票、手机截屏、录音资料等与本案有关联的相关证据及庭审笔录予以佐证。本院认为：公民及法人在民事活动中应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则。《中华人民共和国合同法》第四百二十四条规定：“居间合同是居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同”。本案中，原告黄昶作为货主，通过被告货车帮公司运营的货车帮APP平台发布货物信息，叶明作为司机，接收到该信息并确定车、货要求匹配后决定进行承运，向原告支付定金后与原告取得联系。叶明在货车帮APP平台上进行了“订单拒绝”操作，原告与叶明未在平台上签订《货物运输协议》，但之后双方又通过电话达成口头的货物运输合同关系。整个过程中，被告货车帮公司仅系提供订立货物运输合同的媒介服务方，货物运输合同的当事方为原告黄昶及叶明。根据原告与被告签订的《货车帮用户服务协议》第5.4条、第10.1条、第10.4条之约定，被告货车帮公司并非货物运输合同的签署方，原告诉请要求被告货车帮公司承担赔偿责任无事实及法律依据。原告在本案中所主张的若干损失，应根据原告与叶明之间形成的货物运输合同关系，将叶明作为被告，以合同之诉向叶明主张权利。本院向原告释明，原告要求解除其与被告的会员服务关系。原告向被告支付了会员服务费，原被告之间形成了会员服务关系。根据庭审查明的事实，原告就叶明未履行承运义务一事向被告克服进行投诉，第一次投诉时间为2019年6月17日18：04，被告受理该投诉的时间为2019年6月18日09：04，因上下班时间间隔的客观存在，被告并不存在故意拖延处理原告投诉的情况。原告陆续进行的投诉事项，被告亦进行了相应的回复，本案并不存在《中华人民共和国合同法》第九十四条所规定的合同解除的法定情形，故本院对原告要求解除会员服务关系，退还会员费的诉讼请求，依法不予支持。综上所述，依照《中华人民共和国合同法》第八条、第十条、第四十四条、第六十条、第九十四条、第四百二十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定，判决如下：驳回原告黄昶的全部诉讼请求。案件受理费406元（已减半收取），由原告黄昶负担。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于贵州省贵阳市中级人民法院。审判员  魏丽二〇一九年十一月十六日书记员  舒飘