北京市朝阳区人民法院民 事 判 决 书（2018）京0105民初60941号原告温毅斌，男，1967年10月29日出生，汉族，住湖南省益阳市赫山区。被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，住所地北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。法定代表人刘强东，董事长。委托代理人杨辉，北京泓聚律师事务所律师。被告长汀县安邸家具有限公司，住所地长汀县大同镇黄屋村（县电子商务中心孵化区内）。法定代表人林志茂，总经理。委托代理人王远志，广东万如律师事务所律师。原告温毅斌与被告北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（以下简称京东公司）、长汀县安邸家具有限公司（以下简称安邸公司）网络购物合同纠纷一案，本院受理后，依法由审判员李增辉担任审判长，与人民陪审员孔超、贾丽花组成合议庭，公开开庭进行了审理。原告温毅斌，被告京东公司的委托代理人杨辉，被告安邸公司的委托代理人王远志到庭参加了诉讼。本案现已审理完毕。原告温毅斌起诉称：2018年4月29日，温毅斌通过京东公司经营的网站向安邸公司购买价值13314.5元红木家具三件，通过京东收银台支付价款后，随即安邸公司说价格太便宜，于是温毅斌又通过微信直接支付给安邸公司300元，共计13614.5元。收货后，温毅斌发现其中的一件玄关存在质量问题，经协商安邸公司同意更换另外一件，增加价款400元。但是安邸公司于2018年5月30日交付给温毅斌的玄关多处破裂，安邸公司以亏本为由拒绝换货。经仔细观察，安邸公司以传统榫卯结构和纯手工雕刻打造作为卖点的红木家具，实际上并非纯手工雕刻打造，在破损地方榫卯处露出钉子，而且柜子里有化学品刺鼻气味，安邸公司宣称的生漆工艺实际上是喷涂工艺。安邸公司也没有向温毅斌提供生产销售产品的中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、产品说明书、合格证、国际红木家具证书，且无任何标志，为三无产品。京东公司对于安邸公司的资质没有尽到审查义务，本案中仅提供了营业执照，安邸公司只有销售资质并无生产资质，故京东公司亦要承担连带责任。因此，温毅斌认为安邸公司对消费者构成欺诈，现提起诉讼，要求判令京东公司、安邸公司共同退还14014.5元，要求判令京东公司、安邸公司共同赔偿42043.5元并承担诉讼费。被告京东公司答辩称：京东公司仅为网络交易平台所有者，在网站上对于销售者的真实名称和联系方式进行了公示，安邸公司也已经出庭应诉，平台也没有做出更有利于消费者的承诺，也并非买卖交易的相对方，故不应该承担任何赔偿责任。被告安邸公司答辩称：第一、温毅斌没有完整陈述客观交易事实，存在个人主观认识偏差，之所以存在又微信转账300元，是因为温毅斌自身为了获取最优惠价格，未按照双方言明交易确定的规则使用安邸公司的优惠券，导致需要补充差价，由于温毅斌自身原因所致。安邸公司自始至终都是诚信服务，本案中一直表示如不满意可以退货。本案产品的最大价值基础是材质，均为货真价实的刺猬紫檀，商品结构也的确是榫卯结构，温毅斌所谓的钉子并非涉案商品本身组成部分。商品涉及的雕刻工艺系纯手工完成，纯手工不代表不可以使用任何工具。商品表面处理确为生漆，并非喷漆，区别重点并非在于工艺流程，而是原材料的成分是天然还是人工合成。关于合格证书，安邸公司均已明确告知，并随着商品一起发货，甚至再次专门邮寄合格证书、产品说明书等，温毅斌认为系三无产品没有事实依据。第二、安邸公司自始至终没有欺诈包括温毅斌在内的任何买家。涉案商品系家具，物流距离近2000公里，安邸公司作出了“专业防护、安全到家、如有破损、安邸赔偿”的承诺，在得知温毅斌主张有破损时，安邸公司立即安排人员上门修理，安邸公司已依约履行了修理与更换的义务，也明确接受温毅斌退货。事实上温毅斌也接受了维修结果，即使有损失也通过修理得到了弥补，并不影响商品的使用价值。安邸公司没有故意告知虚假情况，也没有故意隐瞒真实情况，温毅斌是在经过综合比较后作出的购买行为，涉案商品无论从材质还是工艺，无论从物流还是售后，安邸公司均履行了承诺，并没有欺诈行为，故温毅斌主张退一赔三没有依据。另外，对于职业打假人知假买假的牟利性打假行为都要限制，温毅斌的起诉并不是真的所谓维权，而是以极小的代价撬动倍增的收益。综上，请求驳回温毅斌的全部诉讼请求。经审理查明：2018年4月29日，温毅斌登录京东公司运营的京东商城网站，向经营者安邸公司订购家具，订单显示：1、安邸红木家具非洲花梨（学名：刺猬紫檀）茶几桌实木茶桌椅组合中式阳台功夫茶桌小茶台小玲珑茶；2、安邸红木家具非洲花梨（学名：刺猬紫檀）实木博古架中式格子落地书架带柜子多宝阁书架；3、安邸红木家具非洲花梨（学名：刺猬紫檀）茶几桌实木茶桌功夫茶桌茶台中式茶几茶艺桌椅组合虎脚茶桌；4、安邸红木家具非洲花梨（学名：刺猬紫檀）茶几桌实木茶桌功夫茶桌茶台中式茶几茶艺桌椅组合虎脚茶桌；5、安邸赠品茶具一套玲珑茶具一套。上述家具数量均为1套，京东价分别为2980元、6980元、100元、9675元、赠品，商品总额为19735元，返现5920.5元，商品优惠500元，实付款13314.5元。下单同时，温毅斌与安邸公司客服人员微信沟通，协商后将上述订单中第3、4项替换为安邸红木家具非洲花梨（学名：刺猬紫檀）玄关。上述销售页面商品介绍部分载明如下内容：1、维权法宝：产品说明书、质量明示卡、产品合格证（配图），诚信厂家郑重承诺安邸红木所用原料均为国际红木-刺猬紫檀，不含其它品种杂木，商品说明材质证明三重包装五重质量三年质保终身维护认证厂家品质放心；2、榫卯工艺（配图）；3、传统手工艺术，承载明清时期精湛的家具制作手工工艺，纯手工打造，每件产品都是唯一不可复制，臻于品质，精雕细琢（配图）；4、大师手工雕刻（配图）；5、检测报告：OES进行测定合格；6、现代化数控机床、数字化烘干技术（配图）；7、我们的产品都是仔细检查后才发货，请买家提货时当面验货，为了保障您的权益，签收前请仔细检查，验货发现少发、漏发或运输损坏，请不予签收并及时联系我们，必要时由物流公司返回后免费重新发货。根据京东公司提供的网页截图，显示安邸红木家具旗舰店作为网店经营者相关营业信息，包括企业名称、营业执照注册号、法定代表人姓名、营业执照所在地、企业注册资金、营业执照有效期、营业执照范围、公司地址、店铺名称、店铺网址以及营业执照复印件。到货后，温毅斌针对部分商品瑕疵、合格证、油漆、榫卯结构、材质、玄关退换货等提出异议与要求，安邸公司在客服电话中给予了回应，并进行了上门修理，对玄关进行了换货，并增加价款400元，因双方仍继续存有争议导致成诉。诉讼中，温毅斌提供了照片，证明家具存在开裂、变形、合页损坏、非榫卯结构等问题。同时，其还提交了鉴定申请书，申请对材质、生漆、榫卯结构、手工打造进行鉴定。诉讼中，安邸公司提供了聊天记录、快递签收记录、合格证书、网页摘要、其他消费者评价、检测报告、起诉记录等，证明：1、安邸公司不存在欺诈经营，差价问题系温毅斌自身行为所致，安邸家具履行了修理、更换、重做、退货的承诺，温毅斌对于修理结果接受，合格证随货寄发，即使温毅斌说没有看到，也立即安排补发；2、安邸公司履行了提前告知图片与实物有差异，以收到实物为准，提前告知由于气候原因可能会造成开裂，如开裂会第一时间处理，材质工艺均有检测，承诺在运输过程中损坏免费保修，榫卯结构，半榫用钉，产品包装三层保护；3、安邸公司被认定为11期京东好店，暂无差评，足以说明产品质量没有问题，公司诚信经营未有欺诈；4、温毅斌属于滥用诉权。上述事实，有温毅斌提交的网页订单、购物清单、网页截图、照片、检测报告，有京东公司提交的备案信息、网页截图，有安邸公司提交的聊天记录、快递签收记录、合格证书、网页摘要、其他消费者评价、检测报告、起诉记录及当事人陈述等在案佐证。本院认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。另外，根据《中华人民共和国产品质量法》之规定，生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）……；（二）……；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）……；（五）……。本案中，安邸公司在京东商城经营红木家具旗舰店，其销售页面商品介绍部分，明确载明消费者维权法宝为产品说明书、质量明示卡、产品合格证三种文件，并予以配图展示，以突显其所宣传的诚信厂家郑重承诺，同时该部分还载明“商品说明材质证明三年质保终身维护认证厂家品质放心”等字样，上述宣传内容与《产品质量法》要求相符，包含了需证明产品质量检验的合格证、需满足产品特点和使用要求的产品说明书，需标明产品规格、等级、主要成份的质量明示卡，因此安邸公司应在其向消费者提供商品过程中，履行上述承诺的提供有关资料和标识，并保证资料和标识真实有效的义务。合同履行过程中，温毅斌认为安邸公司没有向其提供上述资料，商品为三无产品，安邸公司对此虽然持有异议，但是提交的聊天记录、快递签收记录、合格证书等，尚不足以佐证其及时、全面、如实、依诺履行了资料标识提供义务，该行为明显侵害了消费者的相关知情权，违反了相应法律规定，且会对消费者的订购行为产生误导，可以认定为构成欺诈。现温毅斌要求判令安邸公司退还货款，并承担消法规定的惩罚性赔偿责任，合法有据，本院予以支持，但温毅斌亦应将相应商品退还安邸公司。关于货款金额，京东商城平台上支付金额为13314.5元，安邸公司提供的聊天记录中显示另行微信支付300元、400元，本院对此予以确认，金额合计应为14014.5元。安邸公司相应答辩意见，证据不足，本院不予采信。安邸公司辩称温毅斌系知假买假，与聊天记录所显示基于生活消费购买不符，本院不予采信。法律规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。本案中，京东公司作为网络交易平台经营者，在网站上对于销售者的真实名称、地址和联系方式进行了公示，本案案情也不符合法律规定的其他连带赔偿条件，故温毅斌要求判令京东公司承担赔偿责任，依据不足，本院不予支持。温毅斌相应鉴定申请，本院不予同意。综上，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第四十四条、第五十五条，《中华人民共和国产品质量法》第二十六条、第二十七条之规定，判决如下：一、被告长汀县安邸家具有限公司于本判决生效之日起十日内退还原告温毅斌货款一万四千零一十四元五角；二、原告温毅斌于本判决生效之日起十日内退还被告长汀县安邸家具有限公司安邸红木家具非洲花梨（学名：刺猬紫檀）茶几桌实木茶桌椅组合中式阳台功夫茶桌小茶台小玲珑茶一件、安邸红木家具非洲花梨（学名：刺猬紫檀）实木博古架中式格子落地书架带柜子多宝阁书架一件、安邸红木家具非洲花梨（学名：刺猬紫檀）玄关一件，安邸赠品玲珑茶具一套；三、被告长汀县安邸家具有限公司于本判决生效之日起十日内赔偿原告温毅斌四万二千零四十三元五角；四、驳回原告温毅斌的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费一千二百零一元，由被告长汀县安邸家具有限公司负担（于判决生效后七日内交纳，原告温毅斌已经预交六百零一元）。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于北京市第三中级人民法院。审 判 长  李增辉人民陪审员  孔 超人民陪审员  贾丽花二〇一九年十一月二十六日书 记 员  李天佳