广东省广州市增城区人民法院民 事 判 决 书（2019）粤0118民初7998号原告：葛志荘，男，1986年12月29日出生，汉族，住江西省赣州市于都县。被告：广州市增城铭佳美甲服务部，经营场所广东省广州市增城区新塘镇府前路29号8#商铺116号。经营者：李祥生。原告葛志荘与被告广州市增城铭佳美甲服务部（以下简称“铭佳美甲服务部”）服务合同纠纷一案，本院立案受理后，依法适用简易程序由审判员吴文山独任审判并公开开庭进行了审理。原告葛志荘，被告铭佳美甲服务部经营者李祥生到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告葛志荘诉称：2017年7月17日原告在被告铭佳美甲服务部门口看到灰指甲美甲服务招牌，进门了解详情，技师查看指甲后确诊为真菌感染，推荐使用瀚博牌铭佳科技抑菌膏、瀚博牌佳肃清抑菌膏、瀚博牌铭佳抑菌液、瀚博牌请君抗菌液，进行脱甲护理，并承诺90%有效，能让病甲恢复正常。原告接受技师建议进行脱甲服务。2017年7月17日到2017年7月28日，原告每天到被告店内换药，病甲全部脱完后，技师推荐使用抑菌液对脱完病甲的手指、脚趾每天浸泡消毒一次，浸泡消毒持续到指甲长全，在此期间还要到被告店内修甲护理。原告指甲直至2017年8月21日基本长全，发现还是病甲，向被告店里技师反馈。技师回复长一段时间会变好，并建议原告每隔几天去店里浸泡修甲，直至2017年10月30日，经过3个月零13天的修护，病甲没有康复并且出现空甲现象，被告人承诺对原告进行二次脱甲服务，原告回应，等指甲长一段时间再看，若还没有恢复，有时间会去店里进行二次脱甲。原告事后了解到被告不属于正规医疗机构，并不具有治疗病甲技能，于2019年6月29日联系被告技师，决定不进行二次脱甲，是否能退款。被告技师回复：“你随时过来我都可以免费为你用产品脱甲，退钱是没有的”。经过两天沟通，并没有解决问题，原告再次要求退钱后，被告技师回复：“跟公司沟通过，售后服务时间只能在一个月之内有效，超时否则会影响效果一切有客户承担”。由于被告前后承诺的售后服务时间不一致，所以原告于2019年7月1日投诉到消费者协会寻求帮助，经过消费者协会多次协商，关于退款金额双方未能达成一致意见，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉方法》第二十四条，消费者协会那边终止调解。综上所述，被告不属于合法的医疗机构，在为原告提供美甲服务的过程中承诺售后却不继续履行，为此，特诉至法院请求判令：1、被告退还原告脱甲费用及药水费用6325元，增加赔偿损失6000元，共计人民币12325元；2、被告承担本案全部诉讼费用。被告铭佳美甲服务部辩称：我方为原告提供的是指甲护理服务，并非作为医疗机构对原告进行治疗；就服务内容而言，我方并未承诺完全治愈，只是提供服务，所使用的产品也是正规的，而对于产品的效果不应由我方承担，且在指甲护理中也是存有风险的，因原告不注意个人卫生、日常饮食及其自身体质状况等因素都会影响护理结果，所以我方不应向原告退费和赔偿。经审理查明：被告铭佳美甲服务部是个体工商户，经营范围为“美甲服务，化妆品及卫生用品零售”；原告葛志荘因自身患有灰指甲而于2017年7月17日至2017年10月30日，前往被告店内接受美甲护理服务。期间被告以其店内销售的相关抑菌膏、抑菌液、抗菌液等对原告所患的灰指甲进行修复护理，但使用后并未达到修复或明显改善的状态。现原告以被告并无医疗资质且经治疗未达到预期效果为由，遂诉至本院要求被告退还治疗费及赔偿有关损失合计12325元。依照原告提交的自制《消费明细（微信及支付宝支付）》，显示自2017年7月17日至2017年10月30日以微信支付方式多次消费合计5909元，于2017年8月21日支付宝支付416元，合计6325元。对此，原告确认每次消费金额均包括人工服务费20元和药物产品价款，其中单独20元的消费即为单纯的服务费；被告不持异议。又查，根据原告出示其与被告工作人员的微信通讯记录，其中记载有：2019年6月29日原告“你好，我没有再次脱甲是不是能退点钱啊”、被告“你好老乡，你随时来我都可以免费为你用产品脱甲，退钱是没有，你还在新塘吧”，原告“我害怕了，指甲空的到现在没有好，一年多了”、被告“我知道，你是前年七月份来的，后面我有叫你来脱甲的，去年你一直没有来过，时间长了就会严重，可能你一直都忙”，原告“退钱好了”、被告“你确定吗？我是再三帮你争取的二次脱甲，我今天下午一直在和公司谈这个事，所以这么晚才回复你…你确定的话我尽量帮你争取到400，等明天公司打款给我了第一时间退给你”。对此，被告对其真实性予以认可。庭审中，被告承认原告到其经营部接受灰指甲修复服务并支付了费用共6325元的事实，认为其已向原告提供了灰指甲的护理服务，当年原告并未提出异议却在事隔三年要求退款不成理由，且对使用护理产品的效果也未承诺100%有效，所以不同意向原告退款，也不认可原告主张的赔偿请求。原告则述称因被告门前摆放有“灰指甲手足护理”的招牌，令其相信被告可治愈灰指甲，期间被告的技师是使用抗菌液等进行浸泡脱甲治疗，但重新长出的指甲不但未改善更出现了空甲现象；认为被告没有医疗资质却为其进行灰指甲治疗，且未达到治愈的目的，被告应予退还费用并赔偿有关损失；而每次费用均包括人工服务费20元及使用药物的费用，同意不再请求服务费并可在诉请的退费金额中相应扣除；明确其诉请的损失是因治疗而耽误的误工费和为提起涉诉产生的时间和金钱损耗等费用；并明确表示对案涉诉讼费愿意自行承担。本院认为：原告葛志荘因患灰指甲而在被告处接受护理服务，并支付相应服务费用，双方形成消费服务关系；期间，被告以使用抑菌膏、抑菌液、抗菌液等对原告进行浸泡脱甲及护理等服务，时间长达三个多月，虽然被告对此坚称对原告的系列服务只是普通的美容护理服务，但从被告提供的服务内容、服务周期等来看，被告是针对原告所患灰指甲病症作出修复护理，而非对指甲的形貌进行改善美容；所采取的修复方式为以药物浸泡脱去病甲再以产生新甲修复，并非单纯在原指甲基础上进行修复美化；且服务周期也超过一般对指甲美容护理的合理时间，所以双方的服务内容中包含有病症诊治的性质，本院予以认定。而被告明知自身并不具备灰指甲病症诊治的许可资质，欠缺相应的医治专业和技能的情况下，却依然对外宣传可对灰指甲进行修复护理，并对原告所患的灰指甲病症作出治疗方案，显然有违诚实信用，以致误导原告接受了诊疗消费；依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”据此，原告要求被告退还相应服务费用，本院予以支持。而结合灰指甲是作为一种受真菌感染的常见病症，原告作为具备完全民事行为能力的民事主体，理应知悉对其所患病症应需到医院就医康复以及被告作为美容经营部不具备专业医疗资质的情况，却依然进行多次问诊消费，对造成的费用损失自身也存有过错，故本院酌定由原告自负30%责任为宜。鉴于被告对原告产生的消费总额为6325元并无异议，而原告明确表示放弃对其中每次服务费20元的请求，则被告仍应退回给原告的费用金额为5845元*70%=4091.5元。对原告请求退回费用的超过部分，本院不予支持。至于原告主张的损失，鉴于原告明确其案涉损失是因治疗而耽误的误工费和为提起涉诉产生的时间和金钱损耗等费用，但并未提供相关证明予以证实产生实际误工损失，且为提起涉诉而花费的应诉时间和有关费用，为原告自身维权的诉讼成本，双方亦未就此费用承担进行过约定，故原告请求增加赔偿6000元损失，理据不足，本院不予支持。综上，依照《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条之规定，判决如下：一、被告广州市增城铭佳美甲服务部于本判决发生法律效力之日起五日内，向原告葛志荘退还服务费用4091.5元；二、驳回原告葛志荘的其他诉讼请求。如未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费54元（原告已预缴），由原告葛志荘负担。如不服本判决，可以在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数或者代表人的人数提出副本，上诉于广州市中级人民法院。当事人上诉的，应当在递交上诉状之日起七日内，按不服本案判决的部分向广州市中级人民法院预交上诉案件受理费。逾期不交的，按自动撤回上诉处理。审判员  吴文山二〇一九年十一月二十四日书记员  李志雯附本判决相关主要法律规定《中华人民共和国合同法》第六十条当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。第一百零七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实，应当提供证据加以证明，但法律另有规定的除外。在作出判决前，当事人未能提供证据或者证据不足以证明其事实主张的，由负有举证证明责任的当事人承担不利的后果。