北京市石景山区人民法院民 事 判 决 书（2019）京0107民初18746号原告：长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司，住所地北京市朝阳区。负责人：陈耀忠，董事长。委托诉讼代理人：张乐乐，北京晴海律师事务所律师。被告：褚鑫，男，1987年11月21日出生，住北京市石景山区。被告：褚宝良（系褚鑫之父，兼任其委托诉讼代理人），男，1960年3月24日出生，住北京市石景山区。原告长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司（以下简称:长城物业）与被告褚鑫、褚宝良物业服务合同纠纷一案,本院受理后,依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告长城物业之委托诉讼代理人张乐乐、被告褚宝良（兼任被告褚鑫之委托诉讼代理人）均到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告向本院提出诉讼请求：1．判令被告向原告支付拖欠的物业费11497．1元；2．判令被告向原告支付拖欠的物业费违约金2000元；3．诉讼费由被告承担。事实与理由：原告为北京市石景山区景阳东街XX号院景秀园小区物业服务提供单位，被告为小区X-X-XX业主，拖欠2012．8．3-2018．12．31期间物业费11497．1元。期间，原告多次通过不同方式催要欠缴物业费，被告均以种种理由不予交纳，故诉至法院。被告褚鑫、褚宝良辩称，同意同为被诉业主于保全的答辩意见，即小区进出人员混杂，保安管理不到位，要求增加保安门岗和巡逻人员，进行本社区车辆、人员登记，非社区内的人员车辆不得进入；小区监控模糊；墙皮脱落，2017年有砸坏车的情况；物业管理人员有殴打业主的情形；未公示电梯内广告收入、2号楼地下室出租收益。本院经审理认定事实如下：被告为北京市石景山区景阳东街XX号院X-X-XX的业主，涉案房屋建筑面积79．1平方米，房屋性质为限价商品住房。2009年6月，北京天石基业房地产开发有限公司（开发建设单位、甲方）、深圳市长城物业管理股份有限公司北京分公司（物业服务企业、乙方）签订《衙门口居住、公建项目前期物业服务合同》，约定：对于包括被告所在小区在内的石景山区衙门口项目，甲方以邀请招标方式选聘乙方提供前期物业服务；第三条业主入住后，乙方应当提供的物业服务包括：1、制订物业服务工作计划并组织实施；管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等；根据法律、法规和《临时管理规约》的授权制订物业服务的有关制度；2、物业共用部位的日常维修、养护和管理；3、物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理；4、公共绿地、景观的养护；5、清洁服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等；6、维护秩序，对车辆（包括自行车）停放进行管理；7、做好安全防范工作，发生安全事故，应当及时向有关部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作；8、消防服务，包括公共区域消防设施的维护以及消防管理制度的建立等；9、负责编制物业共用部位、共用设施设备、绿化的年度维修养护方案；10、按照法律、法规和有关约定对物业装饰装修提供服务；11、发现物业区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应当及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告；12、制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案，明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容；13、设立服务监督电话，并在物业区域公告栏等醒目位置公示。第五条本物业服务服务期限为贰年，自本物业正式入住之日起计算，但本合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签定的物业服务合同生效时，本合同自行终止。如本合同期限届满，业主委员会尚未成立，且未出现第六部分“合同终止”情形的，则本合同应自行按整年度进行延续，直至业主委员会成立并签定新物业服务合同止。第六条本物业区域、物业服务收费选择包干制方式。第七条包干制物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准：限价房物业1．86元／平方米／月……经查询，根据京价(收)字[1999]第253号文件规定，该小区垃圾清运费为每月2．5元每户。2009年7月20日，经北京市工商行政管理局朝阳分局核准，深圳市长城物业管理股份有限公司北京分公司名称变更为长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司，即本案原告。《前期物业服务合同》期满，业主委员会尚未成立，且未出现第六部分“合同终止”情形，合同自行按整年度进行延续，长城物业继续为被告所在小区提供物业服务。长城物业按照房屋面积79．1平方米向被告主张2012．8．3-2018．12．31期间物业费（含垃圾清运费）11497．1元。被告同意业主代表关于物业服务不到位的意见，但未提交证据。长城物业提交景秀园维修照片、缴费通知单、关于物业费催缴的温馨提示、短信催缴记录等，证明提供物业服务以及催缴的情况。上述事实，有《前期物业服务合同》、名称变更通知、景秀园维修照片、缴费通知单、关于物业费催缴的温馨提示、短信催缴记录及当事人陈述等在案佐证。本院认为，民事活动应当遵循公平和等价有偿的原则。根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第一条的规定，长城物业与天石基业公司签订的《衙门口居住、公建项目前期物业服务合同》真实有效，对长城物业及涉案小区的全体业主均具有约束力。长城物业为被告居住的小区提供物业管理服务，被告作为小区业主享受长城物业提供的物业管理服务，双方形成合法有效的合同关系。物业管理合同为双务合同，被告有义务按期交纳物业管理费，长城物业亦应按照合同约定履行其物业服务义务。应当指出，物业服务企业与小区业主之间互相依存，物业服务企业应不断提升物业服务水平和质量，完善服务细节，以充分获取业主的支持和配合；同时业主应当认识到及时交纳物业费是保障物业正常运转的前提条件，且小区环境秩序的维护需要全体业主的共同努力，需要全体业主自觉遵守各种规章制度，有赖于业主整体素质的提高。当小区业主发现物业服务企业在服务过程中的问题时，应当通过正当渠道提出合理化建议，物业服务企业亦应就存在的问题通过业主协商沟通等方式予以改正，不断提高物业服务标准。被告未明确物业服务存在的问题，亦未提交证据，其他部分业主主张长城物业存在安全保卫不到位、物业人员素质不高、公示电梯出租收入不到位、公共设施损坏等问题，通过其他业主的陈述可以相互印证一定程度上存在上述情况，但不足以构成不缴纳物业费的抗辩。此外，物业服务作为一种全天候、不间断、全方位、多层次的过程性服务，难免会出现一些问题，但只要物业公司按约定提供了基本的物业服务，没有严重违约现象，业主们均应支付相应的物业费。当然,业主在物业服务过程中提供的各种建议和意见，既是对物业公司在今后工作中的督促和支持，也是对服务企业更好开展工作的一种鞭策，物业公司应认真对待业主的建议与意见，不断总结经验，以便更好地开展工作。长城物业主张的物业费（含垃圾清运费），数额合理，符合相应标准，故本院对其该项诉讼请求依法予以支持。对于长城物业主张被告支付的违约金，本院认为原告提供的物业服务存在一定瑕疵，并非尽善尽美，结合业主欠费数额，对该项诉讼请求不予支持。综上所述，依据《中华人民共和国合同法》第六十条、第一百零七条、第一百零九条规定，判决如下:一、褚鑫、褚宝良于本判决生效之日起十日内给付长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司2012年8月3日至2018年12月31日期间的物业费（含垃圾清运费）11497．1元；二、驳回长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司的其他诉讼请求。如果未按本判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。案件受理费25元，由褚鑫、褚宝良负担（于本判决生效之日起十日内交纳）。如不服本判决,可在判决书送达之日起十五日内,向本院递交上诉状,并按对方当事人的人数提出副本，交纳上诉案件受理费，上诉于北京市第一中级人民法院。在上诉期限内，提出上诉却拒不交纳或逾期交纳上诉案件受理费的，按未提出上诉处理。审判员  杨小花二〇一九年十一月四日书记员  金 辉