安徽省芜湖市镜湖区人民法院 民 事 判 决 书 （2019）皖0202民初10617号 原告:何支仙，男，汉族，1980年7月5日出生，芜湖市烟草专卖局职工，住安徽省芜湖市镜湖区。 被告：中国平安财产保险股份有限公司芜湖中心支公司，住所地安徽省芜湖市鸠江区弋江北路29号如家酒店1层，统一社会信用代码91340200849406325M(1-1)。 负责人：肖新彬，总经理。 委托诉讼代理人：夏圆，安徽方振律师事务所律师。 原告何支仙与被告中国平安财产保险股份有限公司芜湖中心支公司（以下简称平安公司）人格权纠纷一案，本院于2019年9月2日立案受理后，依法适用简易程序，公开开庭进行了审理。原告何支仙、被告平安公司的委托诉讼代理人夏圆到庭参加诉讼。本案现已审理终结。 原告何支仙向本院提出诉讼请求：1.被告以书面形式向原告赔礼道歉及相关免责声明；2.按每份保单赔付额2%赔偿原告精神损失费，合计20万元。事实和理由：被告于2019年1月8日，在原告不知情的情况下趁原告在被告购买车辆保险时利用原告个人身份信息在原告名下虚开“暖宝保”保单达10份之多（保单号：12502049910002480908、12502049910002480910、12502049910002480912、12502049910002480914、12502049910002480909、12502049910002480911、12502049910002480913、12502049910002480915、12502049910002480916、12502049910002480917)。投保人为原告，被保险人有1份保单是原告（其中部分个人信息非原告个人信息），其余保单分别为9个不同的陌生人，每份保单的赔付额高达100万元。原告投诉后，被告客服人员答复系业务员操作失误，并将十份保单作退保处理。被告的行为已严重违反了《中华人民共和国保险法》相关规定。被告在原告不知情的情况下虚开保单、篡改保单多达10份，其行为已严重的侵犯了原告的知情权和个人隐私等相关权利，对原告造成严重的心理负担和困扰，故诉至法院，判如所请。 被告平安公司辩称，1、对原告陈述的事实经过无异议，该事项也经相关监管部门处理。被告对内部员工虚开保单表示歉意，同意当庭向原告赔礼道歉，但该行为涉及面较窄，除了监管方之外并未对外散布，无需以书面形式进行赔礼道歉，请求法庭予以考虑。2、本案所涉及的十份保单在原告投诉之后已将保单作退保处理，不存在对原告权利义务有进一步影响，原告未承担任何法律责任，对于要求我司出具免责声明无事实依据。3、原告要求20万元精损，无事实和法律依据，明显过高，请求法庭依据调查事实予以综合判定。 本院经审理认定事实如下：2018年12月9日，何支仙在平安公司购买了机动车交通事故责任强制保险。2019年1月8日，平安保险无为支公司利用何支仙身份信息投保了十份平安暖宝保公共场所重大故意伤害保险，其中以何支仙为投保人和被保人信息投保一份，其余九份，均以何支仙为投保人，案外人为被保人。保险期限均为2019年1月9日至2020年1月8日，保单金额为19.9元/份，每人/份保额为100万元。原告发现后，向中国银行保险监督管理委员会芜湖监管分局反映，2019年8月26日，中国银行保险监督管理委员会芜湖监管分局向原告进行答复，认为系平保公司员工华骏违规操作，并要求平安公司对该责任人进行处理，督促该公司依法合规经营和加强员工行为管理。2019年6月20日，平安公司将上述保单进行退保。上述保单在退保前均未产生保险理赔。 案件审理过程中，被告向原告出具免责声明。 本院认为，民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。被告在原告不知情的情况使用原告的身份信息投保，侵犯了原告的隐私，原告要求被告赔礼道歉和相关免责声明，被告在案件审理过程中，主动向原告赔礼道歉，并取得原告同意。被告也出具了免责声明，故对原告要求被告赔礼道歉和相关免责声明，本院不再另行处理。原告认为被告的行为给其造成巨大的心理负担和阴影，要求被告赔偿原告精神损害抚慰金20万元，但原告没有证据证实其损失，且原告主张过高。被告的行为给原告的生活及精神带来一定的影响，本院酌定原告的精神损害抚慰金为4000元。 依照《中华人民共和国民法总则》第三条、第一百一十条，第一百七十九条第一款第（十）、（十一）项，《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条、第八条、第九条、第十条之规定，判决如下： 被告中国平安财产保险股份有限公司芜湖中心支公司于本判决生效之日起十日内支付原告何支仙精神损害抚慰金4000元。 如果未按本判决指定的期限履行给付金钱义务，应当按照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条规定，加倍支付迟延履行期间的债务利息。 案件受理费减半收取700元，由原告何支仙负担685元，被告中国平安财产保险股份有限公司芜湖中心支公司负担15元(原告已预交，被告于支付上述款项时一并支付)。 如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内，向本院递交上诉状，并按对方当事人的人数提出副本，上诉于安徽省芜湖市中级人民法院。 （此页无正文） 审判员  王敏 二〇一九年十一月十八日 书记员  吴蓓 附：本案适用法律条款 《中华人民共和国民法总则》 第三条民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。 第一百一十条自然人享有生命权、身体权、健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权、婚姻自主权等权利。 法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。 第一百七十九条承担民事责任的方式主要有： （一）停止侵害； （二）排除妨碍； （三）消除危险； （四）返还财产； （五）恢复原状； （六）修理、重作、更换； （七）继续履行； （八）赔偿损失； （九）支付违约金； （十）消除影响、恢复名誉； （十一）赔礼道歉。法律规定惩罚性赔偿的， 依照其规定。本条规定的承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。 《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》 第一条自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理： （一）生命权、健康权、身体权； （二）姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权； （三）人格尊严权、人身自由权。 违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或者其他人格利益，受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。 第八条因侵权致人精神损害，但未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，一般不予支持，人民法院可以根据情形判令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉。 因侵权致人精神损害，造成严重后果的，人民法院除判令侵权人承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等民事责任外，可以根据受害人一方的请求判令其赔偿相应的精神损害抚慰金。 第九条精神损害抚慰金包括以下方式： （一）致人残疾的，为残疾赔偿金； （二）致人死亡的，为死亡赔偿金； （三）其他损害情形的精神抚慰金。 第十条精神损害的赔偿数额根据以下因素确定： （一）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外； （二）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节； （三）侵权行为所造成的后果； （四）侵权人的获利情况； （五）侵权人承担责任的经济能力； （六）受诉法院所在地平均生活水平。 法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。 《中华人民共和国民事诉讼法》 第二百五十三条被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行给付金钱义务的，应当加倍支付迟延履行期间的债务利息。被执行人未按判决、裁定和其他法律文书指定的期间履行其他义务的，应当支付迟延履行金。